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網(wǎng)絡(luò)輿情分析范文第1篇

誕生背景

以前互聯(lián)網(wǎng)并不普及，政府機(jī)關(guān)、企業(yè)用“臨時(shí)工作小組”來(lái)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

2007年，發(fā)生黑磚窯和華南虎事件，網(wǎng)民意見沸騰，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)獨(dú)立的輿論平臺(tái)開始被關(guān)注。

2008年，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到2.06億人，為世界第一。這一年汶川地震、北京奧運(yùn)會(huì)等大事不斷，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)達(dá)，日均新聞瀏覽量超過20億人次。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)在政府部門、企事業(yè)單位中大量出現(xiàn)。

2010年，被稱為“微博元年”，網(wǎng)民意見、觀點(diǎn)高速傳播。一個(gè)人與任何一個(gè)陌生人之間的間隔不會(huì)超過六個(gè)人，有時(shí)不超過三個(gè)。

到2011年5月26日，在百度中輸入關(guān)鍵詞“輿情監(jiān)測(cè)”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息有153萬(wàn)多條，含有“輿情分析師”的網(wǎng)頁(yè)信息也多達(dá)70多萬(wàn)條，“輿情分析師招聘”網(wǎng)頁(yè)信息有42萬(wàn)條。

2012年，工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心舉行網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試，并給考試合格者頒發(fā)技能水平考試證書。

2013年9月，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師納入人社部“CETTIC”職業(yè)培訓(xùn)序列，參加培訓(xùn)并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》。

發(fā)證單位：

人力資源和社會(huì)保障部

培訓(xùn)單位：人民網(wǎng)輿情監(jiān)察室（獨(dú)家）

培訓(xùn)地址：目前僅在北京

培訓(xùn)人員：主要是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宣傳部工作人員

培訓(xùn)科目：輿情產(chǎn)業(yè)分析、新媒介素養(yǎng)、輿情分析和研判方法、輿情危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)、輿情理論分析、在線輿情引導(dǎo)實(shí)操、實(shí)地觀摩、網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)分析，共8門。

培訓(xùn)課時(shí)：5天，共36課時(shí)。

培訓(xùn)費(fèi)：3980元。另外還有3820元的報(bào)名費(fèi)、考務(wù)費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)，以及2000元的食宿費(fèi)，總花費(fèi)將近1萬(wàn)元。

培訓(xùn)周期：

第一、二期培訓(xùn)間隔期不到一個(gè)月

按照2012年工信部網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目管理中心規(guī)定：

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師分為三級(jí)：

網(wǎng)絡(luò)輿情管理師分為兩級(jí)：

2013年，輿情分析師業(yè)內(nèi)通行的等級(jí)：

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師可分為四個(gè)等級(jí)：

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的日常工作

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師主要分布在黨政宣傳部門、門戶網(wǎng)站、商業(yè)公司。

以河南某縣網(wǎng)絡(luò)信息中心為例，該中心歸縣宣傳部管理，有編制。

分析師們的日常輿情監(jiān)測(cè)工作依賴一個(gè)軟件平臺(tái)，以該縣城名字為關(guān)鍵詞，軟件可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)微博、新聞、論壇、博客、公共聊天室、搜索引擎、圖片、貼吧等，并能將信息分類統(tǒng)計(jì)、排序，制出柱狀圖、線型走勢(shì)圖等。

通過輿情監(jiān)測(cè)工具，輿情分析師可以將各大網(wǎng)站一網(wǎng)打盡。系統(tǒng)只需輸入關(guān)鍵詞，就能自動(dòng)采集出文章標(biāo)題與正文，并自動(dòng)選出疑似負(fù)面信息，顯示出特定事件的輿情總量、正負(fù)面聲音比例、媒體分布以及發(fā)展趨勢(shì)等。

H7N9禽流感疫情輿情監(jiān)測(cè)過程

網(wǎng)絡(luò)輿情分析范文第2篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理

品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開的趨勢(shì)使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場(chǎng)全球化”的推動(dòng)，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)過程中，品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來(lái)。

品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上品牌危機(jī)事件頻發(fā)，危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國(guó)本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，有時(shí)一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長(zhǎng)期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場(chǎng)。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及即時(shí)通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動(dòng)，能夠直接迅速地反映出一定時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和問題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見，從而形成巨大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會(huì)危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動(dòng)危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來(lái)發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點(diǎn)話題和社會(huì)議題，進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報(bào)道，問題和事件的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對(duì)，危機(jī)逐步減退消失。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時(shí)性、直接性、互動(dòng)性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn)，尤其是對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機(jī)中，企業(yè)對(duì)立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動(dòng)，促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力，維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。

危機(jī)管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預(yù)防計(jì)劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個(gè)階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時(shí)因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步；危機(jī)管理小組通過模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演；危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時(shí)是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對(duì)外和對(duì)內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會(huì)“火上澆油”，進(jìn)一步惡化形勢(shì)；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識(shí)到各方面的長(zhǎng)期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營(yíng)造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過程；其次，每個(gè)關(guān)鍵功能和過程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測(cè)試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對(duì)危機(jī)的可能性更加敏感和警醒；最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理小組成員將會(huì)做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜和命令指揮的等級(jí)構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時(shí)間通過特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個(gè)人或組織的首先應(yīng)用；其它沒有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對(duì)策略和方法，品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟：即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測(cè)和預(yù)警；危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理；危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過程中，對(duì)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素，其中對(duì)環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)建立起自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測(cè)和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識(shí)別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析方法的技術(shù)相對(duì)比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來(lái)主要有：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長(zhǎng)、減少的速度程度等；同時(shí)為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語(yǔ)義分析、與主題關(guān)切度、評(píng)論的長(zhǎng)度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會(huì)學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機(jī)管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項(xiàng)功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對(duì)的全過程。具體應(yīng)用方法如下：

1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測(cè)和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動(dòng)分類和聚類，敏感話題和熱點(diǎn)問題的識(shí)別。

危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時(shí)的匆忙應(yīng)對(duì)，企業(yè)必須要在日常運(yùn)營(yíng)過程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長(zhǎng)效機(jī)制，這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的日常監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測(cè)的主題；利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，自動(dòng)分類和聚類，識(shí)別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等方面出發(fā)，識(shí)別出給定時(shí)間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對(duì)其進(jìn)行追蹤，以對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人，從而作好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。

2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動(dòng)向，了解多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和立場(chǎng)，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，從而為快速高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評(píng)論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時(shí)間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評(píng)論；對(duì)于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場(chǎng)的傾向性分析，通過綜合考察一段時(shí)間內(nèi)人們對(duì)其關(guān)注程度的變化，進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。通過這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時(shí)因地隨時(shí)制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方法。

3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。

在品牌危機(jī)管理中，往往會(huì)涉及到主要三方面的關(guān)系，消費(fèi)者、媒體和公眾，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，企業(yè)要隨時(shí)把握各方面的輿論動(dòng)向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn)，并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤，分析一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇，結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫(kù)生成報(bào)告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題、輿論傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解、全面把握，迅速反饋，從而對(duì)其進(jìn)行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營(yíng)銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中，補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會(huì)研究方法》，華夏出版社，2005年10月

網(wǎng)絡(luò)輿情分析范文第3篇

當(dāng)前國(guó)有大型企業(yè)輿情管理的總體情況呈現(xiàn)兩個(gè)突出特點(diǎn)：

一是在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識(shí)與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國(guó)有大型企業(yè)良性輿隋管理的關(guān)鍵因素之一。

二是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個(gè)人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下大型企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時(shí)候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對(duì)象。

2010年7月16日，遼寧省大連市開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)輸油管道發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)。多名參戰(zhàn)消防官兵和公安民警經(jīng)過15個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，大火被成功撲滅。救災(zāi)過程中，大連新潛海面執(zhí)行清理油污任務(wù)的消防戰(zhàn)士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關(guān)的國(guó)企反應(yīng)卻極為麻木，鮮有慰問感謝的表態(tài)。甚至其地方分公司還在不久后召開了“7·16”火災(zāi)事故搶險(xiǎn)救援表彰大會(huì)。這種舉動(dòng)經(jīng)報(bào)端披露即刻引起輿論強(qiáng)烈反彈。

正因在突發(fā)事件處理上的一系列失誤，使火災(zāi)事故成為“導(dǎo)火索”，媒體的矛頭開始直指這一大型壟斷企業(yè)，“某某公司發(fā)文規(guī)范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節(jié)萬(wàn)元禮單”等負(fù)面消息不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的社會(huì)形象帶來(lái)?yè)p失。

構(gòu)建輿情管理體系的幾個(gè)方面

在當(dāng)前輿情環(huán)境下，一些企業(yè)也做出了積極調(diào)整，初步構(gòu)建了自身的輿情管理體系。總體來(lái)說(shuō)，這些具體措施可以概括為以下幾個(gè)方面：

第一、加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，國(guó)有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時(shí)也在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語(yǔ)模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話語(yǔ)體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。

第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時(shí)與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會(huì)傳播。

第三、組建專業(yè)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。國(guó)有大型企業(yè)近年來(lái)不斷補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)人才，在原有公關(guān)（宣傳）機(jī)構(gòu)中建立了輿情分析、輿情引導(dǎo)、輿情調(diào)控等專業(yè)部門。這些專業(yè)部門在企業(yè)遇到輿情風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候可以提前介入，將風(fēng)險(xiǎn)控制在很低的水平上，在無(wú)重大輿情時(shí)，這些部門也可以通過議程設(shè)置，為企業(yè)營(yíng)造良好的輿隋環(huán)境。

第四、加大輿情監(jiān)控的經(jīng)費(fèi)投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機(jī)制，投資購(gòu)買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)輿情分析與管理機(jī)構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。

雖然，國(guó)有大型企業(yè)已經(jīng)重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問題和不足。觀念上，國(guó)有大型企業(yè)輿情管理基本上采取的是爆發(fā)后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時(shí)的困境，但很容易在社會(huì)大眾內(nèi)心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發(fā)生輿情，其帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。

輿情管理的優(yōu)化建議

網(wǎng)絡(luò)輿情分析范文第4篇

2016年1月，兩岸年輕網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社交媒體臉書上使用自創(chuàng)表情包，進(jìn)行了有關(guān)反的交流，形式生動(dòng)、觀點(diǎn)鮮明、交鋒激烈，成為一場(chǎng)參與度、關(guān)注度均較高的兩岸民間思想交流活動(dòng)，被媒體稱為“FB表情包大戰(zhàn)”。本文借鑒視覺語(yǔ)言的相關(guān)理論對(duì)其進(jìn)行分析，并探討其作用、存在問題及對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)表情在中國(guó)的發(fā)展簡(jiǎn)史

網(wǎng)絡(luò)表情是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交流時(shí)用以傳遞信息，尤其是思想感情信息的一種視覺語(yǔ)言，按其表現(xiàn)形式可分為字符表情和圖片表情兩種。其中，圖片表情又可分為純圖形、文字與圖形相結(jié)合兩種。目前流行于我國(guó)的表情包大多為圖片表情，其中往往同時(shí)包含兩種類型。

我國(guó)于1994年接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)真正開始進(jìn)入人們的日常生活是在1997年。而從1997年至今，三種類型的網(wǎng)絡(luò)表情先后出現(xiàn)：首先是字符表情，即主要采用較為單調(diào)的純字符加以表示的網(wǎng)絡(luò)表情，例如，用“：）”“：P”和“：D”分別表示“微笑”“吐舌頭笑”和“大笑”；其次是純圖形的圖片表情，其中以QQ默認(rèn)表情最為流行。騰訊的QQ默認(rèn)表情于2003年出現(xiàn)，包括面部表情、物品、身體姿態(tài)等多種圖形，歷經(jīng)多次修訂，成為中國(guó)應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)表情。原生于日本的世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)表情Emoji表情這時(shí)亦開始在中國(guó)應(yīng)用；最后出現(xiàn)的是文字與圖形相結(jié)合的圖片表情，其中較為典型的如暴走漫畫風(fēng)格的表情包和各種卡通主題的表情包。例如，姚明版、兵庫(kù)北版、金館長(zhǎng)版的暴走漫畫表情包和阿貍、悠嘻猴、兔斯基題材的表情包都曾紅極一時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)表情視覺語(yǔ)言構(gòu)成要素

視覺語(yǔ)言是由不同的視覺構(gòu)成要素按照一定的設(shè)計(jì)原則組合在一起，用以傳達(dá)特定意義的符號(hào)系統(tǒng)。視覺語(yǔ)言的構(gòu)成要素主要包括文字、色彩和圖形，不同類型的網(wǎng)絡(luò)表情的視覺構(gòu)成要素和設(shè)計(jì)特點(diǎn)亦有所不同。

第一，字符表情。由純字符組成，其視覺構(gòu)成要素主要為字符。字符表情中的字符由標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、特殊字符和英文字母等組成，以象形的方式表現(xiàn)面部表情、身體姿態(tài)及其衍生的心理狀態(tài)。例如，網(wǎng)絡(luò)表情“：-O”橫看形似張大嘴巴的人臉，表示“驚訝”；“：-/”則形似撇著嘴巴的臉部，表示“懷疑”。由于字符表情可以無(wú)縫嵌入到文字內(nèi)容中，因此字體、字號(hào)、文字顏色及背景色等排版設(shè)計(jì)通常以自然、和諧為原則，隨所嵌入的文字內(nèi)容的排版設(shè)計(jì)的變化而變化。

第二，純圖形的圖片表情。其視覺構(gòu)成要素主要為圖形和色彩，圖形通常具有形象獨(dú)特、表情鮮明的特點(diǎn)，而不同題材的圖片表情又具有不同的視覺表現(xiàn)風(fēng)格。例如，QQ默認(rèn)表情包主要采用了黃種人形象和企鵝形象，線條簡(jiǎn)潔流暢，形狀稚拙古樸，色彩明快大方，氣韻生動(dòng)傳神。又如姚明暴漫表情包，主色調(diào)為黑白兩色，運(yùn)用白描手法，線條凝練、筆觸奔放、色彩單一、表情夸張，瞬間給人帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺沖擊感。

第三，文字與圖形相結(jié)合的圖片表情。其視覺構(gòu)成要素主要有文字、圖形和色彩。其中圖形、色彩部分的特點(diǎn)與純圖形的圖片表情相似，而文字部分，流行于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)中的圖片表情的文字以中文為主，通常帶有網(wǎng)絡(luò)流行文化的烙印，具有口語(yǔ)化、娛樂化的特點(diǎn)。關(guān)于圖片表情中文字與圖形的結(jié)合，在內(nèi)容方面，文字是圖形的再現(xiàn)、詮釋和深化，圖形是文字直觀而形象的體現(xiàn)。

如何破解網(wǎng)絡(luò)表情存在的難題

在兩岸網(wǎng)民“FB表情包大戰(zhàn)”中，大陸年輕網(wǎng)民自發(fā)組織，以文化交流和反“”為目的，主要使用了文字與圖形相結(jié)合的圖片表情作為溝通方式。

在他們所使用的圖片表情中，圖形部分包括了大陸美景美食、黃子韜、爾康、天線寶寶等多種題材；文字部分則包羅萬(wàn)象，內(nèi)容從互相“嗆聲”到愉快聊天，話題從“大陸的美景美食美德”“大陸的影視劇”到“簡(jiǎn)體字與繁體字之爭(zhēng)”再到“臺(tái)灣的歷史知識(shí)”“臺(tái)灣的地位”……這些網(wǎng)絡(luò)表情亦莊亦諧，亦雅亦俗，在體現(xiàn)大陸多元、開放、富有生機(jī)的網(wǎng)絡(luò)文化的同時(shí)，也深化了雙方對(duì)兩岸關(guān)系的正確認(rèn)知。

但是，網(wǎng)絡(luò)表情作為一種相對(duì)新興的事物，在創(chuàng)作、使用或監(jiān)管上都難免存在一些問題，那么，在網(wǎng)絡(luò)表情的應(yīng)用中要注意什么？采取哪些相應(yīng)對(duì)策？

第一，部分網(wǎng)絡(luò)表情本身存在不符合語(yǔ)言規(guī)范、低俗等問題。例如，廣泛流傳于網(wǎng)絡(luò)的“然并卵”網(wǎng)絡(luò)表情，其中文字“然并卵”是“然而這并沒有什么卵用”的縮略語(yǔ)，有生造詞匯與詞義消極頹廢之嫌。又如，2015年，某公司推出的“豎中指”圖片表情，這一手勢(shì)在世界范圍內(nèi)均被視為用以侮辱人的、不禮貌的、粗俗的手勢(shì)，因此引起了較大爭(zhēng)議。

第二，與一般語(yǔ)言一詞多義、多詞近義的情況類似，網(wǎng)絡(luò)表情亦存在多義、近義等現(xiàn)象，運(yùn)用或理解不當(dāng)極易產(chǎn)生歧義。例如，字符表情“Orz”形似一個(gè)人跪在地上的樣子，既可以用來(lái)形容失意或沮喪的心情，也可以表示“五體投地”、佩服及膜拜的意思。

第三，網(wǎng)絡(luò)表情的監(jiān)管具有較大難度。目前，網(wǎng)絡(luò)表情的監(jiān)管主要適用國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的各種政策與規(guī)定，這些規(guī)定使得網(wǎng)絡(luò)表情的創(chuàng)作、使用與監(jiān)管有了清晰的法律法規(guī)依據(jù)。但是，網(wǎng)絡(luò)表情的監(jiān)管仍然存在諸多難題，主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是由于多數(shù)網(wǎng)絡(luò)表情采取圖片格式，且數(shù)量眾多、傳播迅速、范圍廣泛，因此給監(jiān)管技術(shù)、裝備、人員素質(zhì)和管控過程帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)；二是由于網(wǎng)絡(luò)表情大多通過社交媒體進(jìn)行傳播，因此對(duì)其的監(jiān)管稍有不當(dāng)，可能涉嫌對(duì)個(gè)人隱私的侵犯。而要解決這兩大難題，首先要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管投入，攻克技術(shù)難關(guān)，提高監(jiān)管能力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，在盡可能維護(hù)個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上采取有效的監(jiān)管措施；其次還要求全社會(huì)通力合作，建立和完善互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)教育，并呼吁社會(huì)公眾共同參與監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)

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3.魯南商報(bào)：《“笑哭了”表情最強(qiáng)逆襲當(dāng)選》，http：///shtml/ lnsb/20151121/164146.shtml，2015年11月21日。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析范文第5篇

關(guān)鍵詞：果樹；病情指數(shù)；BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；預(yù)測(cè)分析

中圖分類號(hào)：S436 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160932187

1 方法原理[1]及算法思想

在果樹病情指數(shù)預(yù)測(cè)分析問題中：果樹病情指數(shù)f與雜交后代皮孔縱徑L （mm）、皮孔橫徑B（mm）、皮孔面積A（mm）、皮孔密度D（cm2）等因素相關(guān)。因此通過SPSS軟件建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

本次實(shí)驗(yàn)采用SPSS軟件，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。根據(jù)數(shù)據(jù)自身特點(diǎn)，創(chuàng)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，采用自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，得到一個(gè)隱含層為2層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。通過修改參數(shù)，建立不同結(jié)構(gòu)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。設(shè)建立的3個(gè)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為：隱含層個(gè)數(shù)分別為2，2，1；學(xué)習(xí)率分別為0.2，0.4，0.2。對(duì)比各個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的結(jié)果，根據(jù)誤差平方和最小及相對(duì)誤差最小，找到最優(yōu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

初始化網(wǎng)絡(luò)權(quán)重，前饋型網(wǎng)絡(luò)輸入，隱含層函數(shù)：雙曲正切函數(shù)，取實(shí)數(shù)值參數(shù)將其變換（-1，1）范圍。自動(dòng)體系選擇為隱藏層所有單位的激活函數(shù)。輸出層的函數(shù)為：線性常數(shù)函數(shù)。反向誤差傳播。一路向前，最終在輸出層得到實(shí)際輸出，通過與預(yù)期輸出比較得到誤差，求出該層誤差效能，并反向傳播，求出每一層誤差效能。網(wǎng)絡(luò)權(quán)重與神經(jīng)元偏置調(diào)整。向后傳播誤差同時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)權(quán)重和神經(jīng)元的權(quán)值。判斷結(jié)束。

2 建立模型及分析預(yù)測(cè)

2.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

將樣本數(shù)據(jù)輸入SPSS數(shù)據(jù)中，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，隨機(jī)數(shù)字生成器。點(diǎn)擊分析，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，多層感知器，將果樹病情指數(shù)f選入因變量，雜交后代皮孔縱徑L （mm）、皮孔橫徑B（mm）、皮孔面積A（mm）、皮孔密度D（cm2）選入因子變量的位置。點(diǎn)擊分區(qū)，由個(gè)案相對(duì)數(shù)量隨機(jī)分配個(gè)案。隨機(jī)分配每個(gè)樣本的培訓(xùn)、檢驗(yàn)和支持的個(gè)案相對(duì)數(shù)量比率。點(diǎn)擊體系結(jié)構(gòu)，選擇隱含層為雙層。點(diǎn)擊培訓(xùn)，培訓(xùn)類型選批處理。優(yōu)化算法選擇梯度下降，最初學(xué)習(xí)率為0.2。點(diǎn)擊選項(xiàng)，選擇終止條件。

2.2 預(yù)測(cè)分析

由上述過程建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，得到網(wǎng)絡(luò)信息，共有2個(gè)隱含層：第1個(gè)隱含層為9個(gè)節(jié)點(diǎn)，第2個(gè)隱含層為7個(gè)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)可以得知BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的誤差平方和的預(yù)測(cè)結(jié)果，如圖1，圖2。

2.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型優(yōu)化

重復(fù)上述步驟，可更改初始隱含層數(shù)和學(xué)習(xí)率的值，得到不同誤差，從而對(duì)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行優(yōu)化，當(dāng)修改隱含層個(gè)數(shù)及學(xué)習(xí)率時(shí)，得到結(jié)果。

經(jīng)過對(duì)比分析，當(dāng)隱含層個(gè)數(shù)為2，學(xué)習(xí)率為0.2時(shí)，該神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型很好地預(yù)測(cè)果樹病情指數(shù)值，其效果最好。此時(shí)第1個(gè)隱含層有9個(gè)節(jié)點(diǎn)，第2個(gè)隱含層有7個(gè)節(jié)點(diǎn)。預(yù)測(cè)值比較準(zhǔn)確，且該模型性能較好。

3 結(jié)論與討論

果樹病情指數(shù)分析對(duì)于未來(lái)果樹種植業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的影響。本研究通過建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型達(dá)到果樹病情指數(shù)預(yù)測(cè)分析的目的。分析結(jié)果表明，應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行果樹病情指數(shù)分析是合理的，為解決果樹種植問題提供一種全新思路，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的發(fā)展。