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投資理財(cái)公司廣告語(yǔ)范文第1篇

在這里，我不由想到，一天做一個(gè)漲停板并不難，難的是天天漲停板，年年有翻番。不少掙了錢(qián)的朋友，進(jìn)入新一年的投資，就有一個(gè)資產(chǎn)配置的需求，萬(wàn)萬(wàn)不要把賠了4年熊市、贏了一年牛市的資產(chǎn)，“從哪里來(lái)，到哪里去?！睆哪昴q初的各種投資報(bào)告和基金經(jīng)理的銷(xiāo)售話語(yǔ)來(lái)看，似乎還沒(méi)有一人敢稱(chēng)2007年行情翻番依然。因此，不如把牛市贏來(lái)的資產(chǎn)，或把投資滬深股市的資產(chǎn)，做一個(gè)合理配置，投10％～20％進(jìn)入樓市。

這里所指的樓市，非京滬等地的內(nèi)地樓市，而是“外面的世界真精彩”的海外樓市。當(dāng)然，投資海外樓市，也不是真得要花上幾百萬(wàn)真金白銀買(mǎi)樓供樓，而是采用購(gòu)買(mǎi)基金、房產(chǎn)信托等全球投資者常用的投資方式，當(dāng)一回外國(guó)房東，收一回“洋租金”。

在海外，有人對(duì)存款、債券、股票、房產(chǎn)、藝術(shù)品等投資標(biāo)的，做過(guò)一個(gè)盈利統(tǒng)計(jì)，股票和房產(chǎn)的收益，總是領(lǐng)先其他的。因此，有位海外的著名理財(cái)專(zhuān)家，對(duì)2007年投資規(guī)劃，明確提出了“五分法”的理財(cái)新概念，股票、房產(chǎn)、大宗商品、債券和外匯，各有一塊，比例因人而異。因此，無(wú)論是一般的投資配置還是新一年的理財(cái)組合，房產(chǎn)是必不可少的。

2006年，香港就有多家基金公司推賣(mài)房產(chǎn)基金、房產(chǎn)信托等投資理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，大多都交出了一份不錯(cuò)的收益成績(jī)單。

如名牌基金“上投摩根”的海外東家――摩根富林明麾下的“環(huán)球地產(chǎn)入息基金”，一年收益26％，近3個(gè)月的收益8％；著名基金公司“景順”轄下的“天下地產(chǎn)收益基金”，一年收益25％，近3個(gè)月的收益8％；還有打出“表現(xiàn)傲視同儕”廣告語(yǔ)的“宏信環(huán)球投資”，其在香港推出的三大房產(chǎn)基金，收益更是令人心動(dòng)。“宏信領(lǐng)域亞太地產(chǎn)股票基金”年收益37％、“宏信領(lǐng)域環(huán)球地產(chǎn)股票基金”年收益43％、“宏信領(lǐng)域泛歐股票地產(chǎn)基金”年收益48％。這說(shuō)明房地基金的年收益，大多在20％～40％之間，雖比不上2006滬深股市的翻番，但收益不會(huì)大起大落。這些基金大多投資全球的房地產(chǎn)投資信托(REITs)，而REITS主要將資金投放于辦公室、購(gòu)物中心及工業(yè)商廈等商用物業(yè)，住宅所占比例較低，且基金經(jīng)理可以根據(jù)區(qū)域內(nèi)不同國(guó)家、不同市場(chǎng)發(fā)展來(lái)厘定投資組合。例如受東歐國(guó)家的住宅回報(bào)前景吸引，基金便會(huì)增持相關(guān)項(xiàng)目。未來(lái)看好法國(guó)、意大利、西班牙及瑞典的房產(chǎn)市場(chǎng)，會(huì)逐步增持投資比重。因此，相對(duì)純粹投資于房地產(chǎn)股風(fēng)險(xiǎn)要小很多。這些全球一流基金公司推出的房地產(chǎn)基金，入市門(mén)檻均不高，一般而言，2500美元就可當(dāng)上外國(guó)房東了。按月定投，入市的門(mén)檻就更低了，1000港元就行了。

投資理財(cái)公司廣告語(yǔ)范文第2篇

雖然有如此大的轉(zhuǎn)變，但是我們不能片面地認(rèn)為人民幣理財(cái)現(xiàn)在只存在風(fēng)險(xiǎn)。

在近期的理財(cái)投資市場(chǎng)上，“人民幣理財(cái)”無(wú)疑是最亮眼的明星。2004年年底，光大銀行率先發(fā)售的“陽(yáng)光理財(cái)B計(jì)劃”締造了短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售幾十個(gè)億的驚人紀(jì)錄。面對(duì)人民幣理財(cái)?shù)膹V告語(yǔ)，不少投資者都無(wú)法抗拒它的魅力：“本金安全、年收益率在3%左右，甚至更高、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、安全有保障……”

另外人民幣理財(cái)產(chǎn)品可以說(shuō)是人人都買(mǎi)得起的“平民投資”：光大、民生、招商、中信實(shí)業(yè)、興業(yè)、華夏等6家銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，從投資起點(diǎn)金額來(lái)看，前5家銀行最低為10000元，而華夏銀行只需要5000元！

一時(shí)間，人民幣理財(cái)風(fēng)頭無(wú)量，購(gòu)買(mǎi)的熱潮一浪比一浪高。本以為它會(huì)一直火下去，但現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。銀監(jiān)會(huì)的一紙批文幾乎改變了“人民幣理財(cái)”的命運(yùn)。

銀監(jiān)會(huì)在2004年底提出：人民幣理財(cái)產(chǎn)品既然作為一種投資，就不能承諾保底收益，更不能承諾固定收益?！叭嗣駧爬碡?cái)”開(kāi)始受到來(lái)自各方面投資者的“質(zhì)疑”，它還值得購(gòu)買(mǎi)嗎？

雖然有如此大的轉(zhuǎn)變，但是我們不能片面地認(rèn)為“人民幣理財(cái)”現(xiàn)在只存在風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于一種新的投資工具，我們需要對(duì)它有充分的了解，并將它與其它投資工具進(jìn)行深入分析比較，這樣才能得到公正、客觀的評(píng)價(jià)；同時(shí)明確它的收益和風(fēng)險(xiǎn)，以了解自己是否適合進(jìn)行這種類(lèi)型的投資。

“人民幣理財(cái)”=“準(zhǔn)基金”？

實(shí)際上，人民幣理財(cái)產(chǎn)品與基金之間有著很深的淵源。

讓我們先來(lái)了解一下基金，通俗地說(shuō)，基金就像是一個(gè)很大的蓄水池，人們將自己的資金從四面八方源源不斷地投入到這個(gè)池中。投資者會(huì)以委托的方式尋找一個(gè)資金的管理人，幫助他們打理這筆龐大的資金，以實(shí)現(xiàn)資金的保值和增值，最后投資收益返還給投資者，投資者同時(shí)付給資金管理人其應(yīng)得的費(fèi)用。由于總體資金的規(guī)模比單個(gè)個(gè)體資金的規(guī)模要大很多，因此，能涉獵更廣泛的投資領(lǐng)域并分散了個(gè)體的投資風(fēng)險(xiǎn)。

人民幣理財(cái)產(chǎn)品雖然是由銀行所推出，但設(shè)計(jì)理念基本上秉承了基金的模式，而其自身的特點(diǎn)和操作過(guò)程與基金是基本相同的。但是由于推出的主體不是基金公司，因此，只能說(shuō)是一種“準(zhǔn)基金”。

人民幣理財(cái)產(chǎn)品的具體操作是這樣的：首先投資者通過(guò)儲(chǔ)蓄存款的形式購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，銀行和投資者之間會(huì)簽署一份承諾到期還本付息的理財(cái)合同；之后銀行將募集到的資金集中起來(lái)進(jìn)行投資，投資的主要對(duì)象包括協(xié)議存款、國(guó)債、金融債以及央行票據(jù)等風(fēng)險(xiǎn)較低的金融工具。最后將扣除了銀行應(yīng)得收益外的投資收益返還給投資者(見(jiàn)附圖)。

人民幣理財(cái)VS貨幣市場(chǎng)基金：

我究竟適合選哪一個(gè)

貨幣市場(chǎng)基金可以說(shuō)是人民幣理財(cái)?shù)淖畲蟾?jìng)爭(zhēng)者，我們將人民幣理財(cái)產(chǎn)品和貨幣市場(chǎng)基金從收益、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)這三個(gè)方面進(jìn)行比較和分析，幫助大家了解人民幣理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)，并明確這樣的投資品種是否適合自己。

Round 1： “收益”比較

人民幣理財(cái)產(chǎn)品剛剛推出市場(chǎng)時(shí)的收益不足3%。以光大“陽(yáng)光理財(cái)B計(jì)劃”為例，第一期產(chǎn)品的收益率為2.88%（稅前）。但后來(lái)隨著民生銀行、招商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等加入戰(zhàn)團(tuán)，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了爭(zhēng)奪更多的客戶(hù)，各銀行紛紛開(kāi)始提高產(chǎn)品的收益率：從不足3%增長(zhǎng)到3%以上?！瓣?yáng)光理財(cái)B計(jì)劃”的第六期產(chǎn)品收益已經(jīng)上升到3.18%了。而興業(yè)銀行新推出的“萬(wàn)利寶”――"年年升"人民幣理財(cái)產(chǎn)品更創(chuàng)下了一年期收益率3.24%的最高紀(jì)錄。估計(jì)未來(lái)人民幣理財(cái)產(chǎn)品的收益率有可能會(huì)繼續(xù)上升，但是由于它投資的主要是低風(fēng)險(xiǎn)金融工具，相對(duì)的收益率也不會(huì)太高，保守估計(jì)不會(huì)超過(guò)3.5%。

而目前市場(chǎng)上7只貨幣市場(chǎng)基金的收益率從2.5%～3%不等，貨幣市場(chǎng)基金平均收益率在2.6%左右。以招商現(xiàn)金增值基金為例，年收益率約為2.669%(截至2004年10月10日)，在國(guó)內(nèi)7只貨幣市場(chǎng)基金中排名第二。

在單純年收益率的比較上，人民幣理財(cái)產(chǎn)品略占上風(fēng)。但如果再考慮投資的成本，情況就不一樣了。大部分銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品是不 收取手續(xù)費(fèi)的，當(dāng)然也有例外，像興業(yè)銀行會(huì)收取1‰～2‰左右的管理費(fèi)。總體來(lái)說(shuō)人民幣理財(cái)產(chǎn)品的投資成本極低。而購(gòu)買(mǎi)貨幣市場(chǎng)基金時(shí)少不了要交納認(rèn)購(gòu)費(fèi)、申購(gòu)費(fèi)和贖回費(fèi)，另外投資者還需要承擔(dān)如管理費(fèi)、托管費(fèi)和運(yùn)作費(fèi)等其他中間費(fèi)用。目前開(kāi)放式基金一個(gè)申購(gòu)贖回過(guò)程的交易費(fèi)用大致在2%左右。這樣在收益減去投資成本后，人民幣理財(cái)產(chǎn)品在收益上就有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

但如果投資期限不同，可能情況就會(huì)不一樣。假設(shè)同樣投資半年，部分貨幣市場(chǎng)基金的收益率就有可能比人民幣理財(cái)產(chǎn)品的收益率要高。

比較結(jié)果：人民幣理財(cái)略勝

Round 2： “流動(dòng)性”比較

人民幣理財(cái)產(chǎn)品按照協(xié)議規(guī)定，雙方都不能提前終止協(xié)議，如果在理財(cái)期間投資者有應(yīng)急需要，可以選擇不超過(guò)認(rèn)購(gòu)數(shù)量70%的質(zhì)押貸款；而貨幣市場(chǎng)基金的支取就相對(duì)方便得多。一般來(lái)說(shuō)，投資者如果有需要，只要在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提前一天遞交贖回申請(qǐng)，一般隔天贖回款就能到賬，收益也是按照最新的7天收益率執(zhí)行，不存在利息打折的問(wèn)題。

很明顯，和人民幣理財(cái)產(chǎn)品相比較，貨幣市場(chǎng)基金的靈活性更強(qiáng)，很好地保證了資金的流動(dòng)性。

比較結(jié)果：貨幣市場(chǎng)基金勝出

Round 3： “風(fēng)險(xiǎn)”比較

人民幣理財(cái)產(chǎn)品和貨幣市場(chǎng)基金的投資標(biāo)的大致相同。但是對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，貨幣市場(chǎng)是他們最為熟悉的領(lǐng)域，一切操作都駕輕就熟。而且他們掌握了一些只有銀行才可以進(jìn)入的投資領(lǐng)域，如協(xié)議存款、票據(jù)交易等。僅這些內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)就足以讓銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)承諾的收益率。另一方面，銀行理財(cái)計(jì)劃的封閉式管理在確保收益率方面又增添了一個(gè)有效渠道。不同于貨幣市場(chǎng)基金，銀行的理財(cái)計(jì)劃資金完全可以放心大膽地進(jìn)行杠桿式的滾動(dòng)操作，而沒(méi)有明確限制的商業(yè)票據(jù)投資同樣也有助于收益率的提高。

以上這些優(yōu)勢(shì)都是基金公司所不具備的。而且貨幣市場(chǎng)基金是開(kāi)放式基金的一種，其收益率也無(wú)法保證，很有可能出現(xiàn)較大的波動(dòng)。

比較結(jié)果：人民幣理財(cái)勝出

投資建議：一番比較之后，人民幣理財(cái)產(chǎn)品勝出兩個(gè)回合，但這并不意味著所有人都應(yīng)該去購(gòu)買(mǎi)人民幣理財(cái)產(chǎn)品，俗話說(shuō)“沒(méi)有最好的產(chǎn)品、只有適合自己的產(chǎn)品”。

人民幣理財(cái)產(chǎn)品有良好的安全性和不錯(cuò)的收益率，它適合那些追求長(zhǎng)期穩(wěn)定收益、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低、擁有資金流動(dòng)性較差的投資者，例如老年人、需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄計(jì)劃的社會(huì)新鮮人。當(dāng)然，如果你手頭有一筆閑置資金，規(guī)模不大，短期內(nèi)也不打算進(jìn)行其他投資，購(gòu)買(mǎi)人民幣理財(cái)產(chǎn)品算是個(gè)不錯(cuò)的選擇；但如果考慮資金的流動(dòng)性，貨幣市場(chǎng)基金明顯就更適合你。

人民幣理財(cái)?shù)臐撛陲L(fēng)險(xiǎn)分析

在這里提醒投資者，人民幣理財(cái)產(chǎn)品既然作為一種投資，它肯定是存在風(fēng)險(xiǎn)的。

目前人民幣理財(cái)產(chǎn)品所面臨最大的風(fēng)險(xiǎn)莫過(guò)于“加息”。不少專(zhuān)家預(yù)測(cè)：2005年中國(guó)將進(jìn)入新一輪的加息周期，如果再遇到銀行加息，選擇人民幣理財(cái)?shù)耐顿Y者不能中途取款，可能收益率會(huì)低于未來(lái)的儲(chǔ)蓄利率。

投資理財(cái)公司廣告語(yǔ)范文第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行；整合體驗(yàn)；營(yíng)銷(xiāo)策略

日益加快的生活節(jié)奏促使人們逐漸改變生活方式。相對(duì)于傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)上銀行處理業(yè)務(wù)既方便了顧客，又降低了柜臺(tái)上的較高交易收費(fèi)，于是越來(lái)越多的客戶(hù)選擇了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。為了吸引更多的客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行，各大銀行開(kāi)始對(duì)網(wǎng)上銀行的定位從簡(jiǎn)單的交易替代、產(chǎn)品交付等交易渠道向互聯(lián)網(wǎng)這一營(yíng)銷(xiāo)新媒介和銷(xiāo)售新渠道轉(zhuǎn)型，從銀行輔助渠道向銀行主要經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。

隨著商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣、需求層次結(jié)構(gòu)和生活方式都在發(fā)生著巨大的改變，客戶(hù)已經(jīng)不再滿足于單純的產(chǎn)品使用價(jià)值和功能利益，而是進(jìn)一步演變?yōu)閷?duì)商品購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程背后所蘊(yùn)含的身心愉悅、社會(huì)認(rèn)同與自我實(shí)現(xiàn)等更高層次價(jià)值的追求[1]（頁(yè)碼）。伴隨著客戶(hù)需求的變化，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下從產(chǎn)品和服務(wù)功能向全面提升客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，已成為網(wǎng)上銀行共同面臨的重要問(wèn)題。

一、網(wǎng)上銀行推行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的培育和影響下，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行的需求開(kāi)始從單純追求服務(wù)功能和價(jià)格過(guò)渡到更注重追求服務(wù)的全面體驗(yàn)，網(wǎng)上銀行實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將成為促進(jìn)其行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)和擴(kuò)大品牌影響的必然選擇。

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展網(wǎng)上銀行行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要

自1995年10月全球第一家網(wǎng)上銀行——美國(guó)安全第一網(wǎng)上銀行（SFNB）（Grandy，1995）[3]（74-75）成立至今十幾年間，花期、美洲、打通、匯豐等國(guó)際金融集團(tuán)紛紛進(jìn)入網(wǎng)上銀行市場(chǎng)，網(wǎng)上銀行業(yè)在全球范圍內(nèi)的數(shù)量迅速增加。在中國(guó)，1997年招商銀行率先開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)——“一網(wǎng)通”。其最初的模式僅僅是推出一個(gè)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)幾年的醞釀和探索，2005年至2010年，國(guó)內(nèi)大部分銀行都建立了自己的網(wǎng)上銀行。隨著中國(guó)網(wǎng)上銀行相關(guān)法律逐步完善以及銀行自身對(duì)網(wǎng)上銀行的投入，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正在步入穩(wěn)定發(fā)展階段，并開(kāi)始面向全球拓展市場(chǎng)空間。

艾瑞咨詢(xún)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)模達(dá)到96.5萬(wàn)億元（占網(wǎng)上銀行整體交易規(guī)模549.5萬(wàn)億元的17.6%），較之2005年個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額（2.4萬(wàn)億元）6年間增長(zhǎng)了近40倍。艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，中國(guó)網(wǎng)上銀行個(gè)人用戶(hù)規(guī)模不斷增加，2007年為0.8億戶(hù)，2008年1.39億戶(hù)，2009年1.93億戶(hù)，預(yù)計(jì)2013年個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)數(shù)可達(dá)4

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收稿日期：

作者簡(jiǎn)介：高旭，男，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生，濟(jì)南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為。

億戶(hù)。

目前，個(gè)人用戶(hù)交易額占全部交易額的比重還很低，具備上升的潛力。此外，網(wǎng)上銀行向保險(xiǎn)、票務(wù)等領(lǐng)域滲透，可以解決人們購(gòu)物、出行等與生活息息相關(guān)的很多問(wèn)題，必將推動(dòng)網(wǎng)上銀行交易規(guī)模逐步上升。為吸引更多的客戶(hù)使用，網(wǎng)上銀行應(yīng)該采取多種措施不斷提升和豐富客戶(hù)體驗(yàn)，在給客戶(hù)生活帶來(lái)便利的同時(shí)，促進(jìn)自己的整體發(fā)展。

（二）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)上銀行服務(wù)特性的必然要求

網(wǎng)上銀行屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的網(wǎng)上銀行，其本質(zhì)是除了向客戶(hù)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶(hù)工作和生活需要外，更重要的是要讓客戶(hù)在使用網(wǎng)上銀行的過(guò)程中獲得難忘的體驗(yàn)。網(wǎng)上銀行提供的金融服務(wù)具有無(wú)形性、異質(zhì)性、無(wú)法存儲(chǔ)、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生等特性。顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，是一種情感的因素，影響著他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。顧客體驗(yàn)是服務(wù)的核心。

研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量一般是不能用客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量的，因?yàn)榭蛻?hù)通常會(huì)采用主觀的方式感受這種服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)消費(fèi)前預(yù)期是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此服務(wù)在一定程度上是一種主觀的體驗(yàn)過(guò)程。如果經(jīng)歷的服務(wù)比預(yù)期好，客戶(hù)就對(duì)服務(wù)質(zhì)量感到滿意。當(dāng)客戶(hù)獲得出乎意料的高質(zhì)量服務(wù)，產(chǎn)生驚訝、激動(dòng)等感官反應(yīng)及愉快、歡樂(lè)等正面情緒，就意味著愉悅體驗(yàn)的產(chǎn)生。有效的管理服務(wù)是創(chuàng)造客戶(hù)美好體驗(yàn)的關(guān)鍵；客戶(hù)只有在產(chǎn)生美好體驗(yàn)后才愿意與服務(wù)維持長(zhǎng)期的關(guān)系[2]（50-52）。

二、體驗(yàn)視角下的網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)策略

基于Pine II和Gilmore的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論以及Schmitt的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論，并結(jié)合其他相關(guān)理論，我們可以嘗試構(gòu)建提升網(wǎng)上銀行客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（一）感官體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

感官體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是利用各種感覺(jué)，通過(guò)刺激人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)，讓人產(chǎn)生愉悅、興奮、美感以及滿意。這需要借助一些基本要素、風(fēng)格和主題，將企業(yè)的形象映射到客戶(hù)心中，最終形成某種特定的印象。良好的感官體驗(yàn)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，激勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)使用，并向客戶(hù)傳遞價(jià)值。

傳統(tǒng)的銀行品牌呈現(xiàn)方式需要借助一系列有形因素，如員工制服、建筑物、設(shè)施設(shè)備、交通工具等，而網(wǎng)上銀行的品牌呈現(xiàn)主要要借助一些無(wú)形因素得以實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)布局、色彩、線條和字體等等。此外，較之傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行不受空間、時(shí)間的限制，可以提供更加豐富的圖片和文字信息。

視覺(jué)元素在創(chuàng)建網(wǎng)上銀行品牌資產(chǎn)——尤其是建立品牌認(rèn)知方面起著關(guān)鍵作用。研究表明，相對(duì)于單一的文字表述，圖片對(duì)視覺(jué)的刺激更為顯著，而如果將圖片、文字和視頻等多種元素有機(jī)結(jié)合，就要比單獨(dú)使用某一種元素能給客戶(hù)留下更為深刻的印象，增強(qiáng)客戶(hù)的感官體驗(yàn)。

網(wǎng)上銀行在網(wǎng)站設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶(hù)群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的審美喜好進(jìn)行分析，以確定網(wǎng)站的總體風(fēng)格；網(wǎng)上銀行的界面布局要重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂，強(qiáng)化視覺(jué)沖擊效果；與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶(hù)最感興趣的、最具有銷(xiāo)售力的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息放在最顯著的位置，方便客戶(hù)選擇；色彩本身有情感屬性，因此網(wǎng)站頁(yè)面色彩的設(shè)計(jì)要與網(wǎng)站主題和理念相匹配，以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼任蛻?hù)，確?？蛻?hù)的瀏覽舒適度。必須注意的是，網(wǎng)上銀行在運(yùn)用各種視覺(jué)元素時(shí)，要注重主題和風(fēng)格的整體一致性，以免給客戶(hù)帶來(lái)感知上的混亂。

（二）情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

情感體驗(yàn)就是客戶(hù)對(duì)公司和品牌附加了一定的情感，強(qiáng)烈的情感忠誠(chéng)是經(jīng)過(guò)一次又一次令人滿意的體驗(yàn)之后，隨著時(shí)間的延續(xù)而培養(yǎng)起來(lái)的。情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于客戶(hù)在使用參與程度高的復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)極其有效，客戶(hù)在接觸、互動(dòng)過(guò)程中有很多強(qiáng)化情感的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品或場(chǎng)景本身也會(huì)促進(jìn)情感的培養(yǎng)。

盡管網(wǎng)上銀行借助互聯(lián)網(wǎng)為彼此溝通、互動(dòng)提供了一個(gè)非常便捷的平臺(tái)，但相對(duì)于傳統(tǒng)銀行人們面對(duì)面接觸、互動(dòng)產(chǎn)生豐富的體驗(yàn)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)則較為枯燥乏趣，較難激發(fā)客戶(hù)的情感體驗(yàn)。這就需要網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)者持續(xù)深入了解客戶(hù)情感體驗(yàn)的影響因素，探究引發(fā)網(wǎng)上銀行客戶(hù)情感體驗(yàn)的有效策略。

網(wǎng)上銀行客戶(hù)的情感體驗(yàn)可通過(guò)三種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：情感廣告、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客戶(hù)關(guān)系。

情感廣告是訴諸消費(fèi)者的情緒或情感，傳達(dá)商品帶給他們的附加值或情緒上的滿足， 使消費(fèi)者形成積極的品牌態(tài)度。把網(wǎng)上銀行廣告內(nèi)容融入一定的情感訴求，可以使客戶(hù)在產(chǎn)品（服務(wù)）和情感之間建立起某種聯(lián)系，消費(fèi)者根據(jù)廣告內(nèi)容去想象消費(fèi)場(chǎng)景，產(chǎn)生預(yù)期的感覺(jué)。由此，情感廣告成為客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行時(shí)的參照標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問(wèn)者的注意，使其產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅感。人們會(huì)在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中，通過(guò)與網(wǎng)站頁(yè)面、金融產(chǎn)品和服務(wù)的在線接觸、互動(dòng)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感，并且這種情感會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷累積。使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中產(chǎn)生的情感要優(yōu)于觀看廣告培養(yǎng)的情感。美觀、易用的網(wǎng)上銀行以及優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)能使客戶(hù)的滿意度和信任度不斷提升，產(chǎn)生安全與舒適的情感體驗(yàn)。

客戶(hù)關(guān)系是建立情感體驗(yàn)的又一關(guān)鍵要素。網(wǎng)上銀行與客戶(hù)的關(guān)系一方面需要通過(guò)多種溝通渠道，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，為客戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)；一方面也需要運(yùn)用與客戶(hù)關(guān)系的管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，發(fā)覺(jué)其使用習(xí)慣和偏好，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)、應(yīng)用結(jié)構(gòu)、程序和策略，提供量身定制的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求。

（三）思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

體驗(yàn)本身就是思維的反映，思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)訴求于為客戶(hù)創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，目的是促使客戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)造性思維，通過(guò)讓人出乎意料和激發(fā)起興趣，促使客戶(hù)進(jìn)行發(fā)散性思維（對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)、認(rèn)真分析的活動(dòng)）和收斂性思維（參與者不受約束地自由聯(lián)想和思考）。其本質(zhì)是鼓勵(lì)消費(fèi)者創(chuàng)造性地思考公司及其品牌，適合于廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)了解面對(duì)的客戶(hù)群體的教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及他們關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)在思考的過(guò)程中加深對(duì)網(wǎng)上銀行品牌的認(rèn)知和情感。

由于網(wǎng)上銀行的使用者大多是知識(shí)水平較高、生活閱歷較為豐富的群體，具備一定的思考和解決問(wèn)題的能力，網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該據(jù)此充分利用廣告、產(chǎn)品和服務(wù)以及與客戶(hù)的溝通，給客戶(hù)以出乎意料的刺激，讓其對(duì)網(wǎng)上銀行的品牌功效和品牌形象進(jìn)行收斂性和發(fā)散性的創(chuàng)造性思考。網(wǎng)上銀行的品牌功效主要包括金融產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、便利性以及使用的性?xún)r(jià)比等，品牌形象主要包括用戶(hù)形象、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)特色、發(fā)展歷史等[4]。

要讓網(wǎng)上銀行客戶(hù)進(jìn)行思考，最重要的原則首先是要讓客戶(hù)感到出乎意料，并且能激發(fā)起興趣。要讓客戶(hù)對(duì)接觸到的廣告、產(chǎn)品和服務(wù)有出乎意料之感，因?yàn)檫@樣能刺激消費(fèi)者創(chuàng)造性地思考問(wèn)題。這種出乎意料必須是正面的，也就是說(shuō)，客戶(hù)得到的東西比期望中的更多、更好，甚至是一種完全沒(méi)有想到的東西。此外，還要進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)的興趣。出乎意料僅僅是對(duì)期望的偏離，而激發(fā)興趣則能引起客戶(hù)的好奇心，是對(duì)已有認(rèn)識(shí)的挑戰(zhàn)，但能否引發(fā)興趣又跟每個(gè)人的知識(shí)水平、興趣和經(jīng)歷有關(guān)，廣泛、一般性、帶點(diǎn)哲學(xué)味的問(wèn)題通常更能引起這一群體的興趣。

（四）行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

行動(dòng)體驗(yàn)超出了感覺(jué)、情感和認(rèn)知的范圍。行動(dòng)體驗(yàn)有時(shí)隱密地發(fā)生，但更多的來(lái)自與客戶(hù)的互動(dòng)。行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者創(chuàng)造了各種各樣的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，包括親身體驗(yàn)、長(zhǎng)期行為模式體驗(yàn)以及生活方式的體驗(yàn)。就網(wǎng)上銀行而言，其易用性影響客戶(hù)親身體驗(yàn)，有用性影響長(zhǎng)期行為模式體驗(yàn)，標(biāo)志性的產(chǎn)品或服務(wù)影響客戶(hù)對(duì)生活方式體驗(yàn)。

易用性和有用性?xún)蓚€(gè)概念是在技術(shù)采用模型（Technology Acceptance Model）中被明確提出來(lái)（Davis et al. 1992）[5]（1109-1130）。易用性為顧客帶來(lái)高效的體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生良好的行動(dòng)體驗(yàn)；有用性滿足了顧客生活的需要。從本質(zhì)上講，網(wǎng)上銀行是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間上的轉(zhuǎn)移，只有做到界面友好、圖文清晰、流程合理、操作簡(jiǎn)單、產(chǎn)品豐富和服務(wù)周到，用戶(hù)才愿意經(jīng)常使用。

隨著銀行業(yè)務(wù)在電子渠道的發(fā)展，網(wǎng)上銀行顧客的構(gòu)成日益多樣，人們?cè)絹?lái)越期待使用更加便捷、適用的網(wǎng)上銀行。易用性是客戶(hù)衡量網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。網(wǎng)上銀行在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)充分考慮各類(lèi)客戶(hù)的不同需求，通過(guò)完善界面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，使得無(wú)論是年輕人還是不太熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的中老年人都能夠輕松利用網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能。

網(wǎng)上銀行的有用性更多體現(xiàn)為顧客價(jià)值方面。顧客價(jià)值理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從利益的角度讓顧客以較少的支出獲得更多的利益。這就要求網(wǎng)上銀行在賬戶(hù)管理、投資理財(cái)和資金轉(zhuǎn)賬等方面為客戶(hù)提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到使用網(wǎng)上銀行能以較少的時(shí)間、精力和貨幣支出給工作和生活帶來(lái)更多的便利。

除了易用性和有用性的體驗(yàn)，網(wǎng)上銀行還給人們帶來(lái)了某種生活方式的體驗(yàn)。由于人們需要標(biāo)志性的商品或服務(wù)向他人或自己展示其生活方式，所以網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)成為某種生活方式的推動(dòng)者，讓網(wǎng)上銀行成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?。通過(guò)富有號(hào)召性的廣告語(yǔ)、名人效應(yīng)以及倡導(dǎo)社會(huì)行為規(guī)范來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)選擇使用網(wǎng)上銀行，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)生活方式的體驗(yàn)。

（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)就是指訴諸自我改進(jìn)的一種個(gè)人渴望，它希冀引發(fā)他人對(duì)自己的好感，與一個(gè)較為廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而滋生自己對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使個(gè)體與品牌中所體現(xiàn)的社會(huì)、文化背景相關(guān)聯(lián)，給消費(fèi)者提供的深刻體驗(yàn)源自社會(huì)文化意義的相互影響和消費(fèi)者對(duì)社會(huì)地位的需求。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)最重要之處是選擇合適的參照群體，以便能為消費(fèi)者創(chuàng)造一種與眾不同的社會(huì)地位，并使其樂(lè)在其中。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)涉及的社會(huì)角色很大程度上取決于文化價(jià)值觀，成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須考慮文化規(guī)范。價(jià)值觀可視為一種普遍信仰，不隨具體情形而改變。價(jià)值觀為特定文化所特有，營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)文化差異非常敏感，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

品牌與客戶(hù)之間關(guān)系的終極目標(biāo)是形成客戶(hù)的品牌依附和行為忠誠(chéng)；此外，圍繞某一品牌的消費(fèi)者之間也會(huì)形成一定的社會(huì)關(guān)系，稱(chēng)之為品牌社群。在品牌社群內(nèi)，消費(fèi)者基于品牌而相互之間形成關(guān)聯(lián)。這種聯(lián)系涉及品牌使用者或者顧客，在忠實(shí)用戶(hù)中形成強(qiáng)烈的品牌社群歸屬感，產(chǎn)生積極的品牌態(tài)度和意愿。要達(dá)到建立牢固的品牌關(guān)系和有效的品牌社群這一目標(biāo)，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)外，更應(yīng)著力塑造品牌文化。

網(wǎng)上銀行品牌文化，一方面要適合自身金融產(chǎn)品和服務(wù)特征，另一方面這種文化要符合目標(biāo)顧客群體的特征。品牌文化要從目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)群體中去尋找，要通過(guò)充分考察他們的思想和行為方式而獲得，如此形成的品牌文化才容易被目標(biāo)客戶(hù)所認(rèn)同，也才能增強(qiáng)品牌影響力。

三、結(jié)論