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全面質(zhì)量管理范文第1篇

關(guān)鍵字：QC 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，工程建設(shè)已成為我國的一大支柱產(chǎn)業(yè)，而工程質(zhì)量也越來越受到人們的重視！

質(zhì)量管理是能適應(yīng)現(xiàn)階段建筑行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平，提高工程質(zhì)量的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，而全面質(zhì)量管理不僅意味著使用技術(shù)技巧和方法及系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)能為公司為本建設(shè)項(xiàng)目提供更有效的富于哲理實(shí)際可行的管理思想．通過全面質(zhì)量管理，使全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、施工管理、工程質(zhì)量和思想教育結(jié)合起來，建立起滿足與人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中對本建設(shè)項(xiàng)目本建筑物的各種需求的全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)務(wù)、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)．這對我們在將建筑物推向市場、加強(qiáng)建筑競爭機(jī)制的大氣候條件下金融危機(jī)下尋求自身發(fā)展，加強(qiáng)自身實(shí)力，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，使我公司我建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)于社會服務(wù)于群眾尤為重要！

全面質(zhì)量管理理論始于20世紀(jì)60年代，在現(xiàn)階段仍在不斷完善和發(fā)展，全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)是：

1、執(zhí)行質(zhì)量職能是全體員工的責(zé)任，應(yīng)該使全體職工都有質(zhì)量的概念和參與質(zhì)量管理的要求；

2、全面質(zhì)量管理不排除檢驗(yàn)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法；

3、進(jìn)一步采用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，對一切與建設(shè)工程有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)管理，在此基礎(chǔ)上保證建立一個有效的，確保質(zhì)量提高的質(zhì)量體系．

全面質(zhì)量管理就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員同心協(xié)力，綜合應(yīng)用管理技術(shù)，專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研究、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動．其其本觀點(diǎn)是：

1、全面管理的觀點(diǎn)；

2、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)；

3、預(yù)防為主的觀點(diǎn)；

4、一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；

5、文明施工的觀點(diǎn)．

質(zhì)量控制的主要對策為：

1、以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量；

2、 嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量；

3、全面控制施工過程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量；

4、嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定關(guān)；

5、貫切“預(yù)防為主”的方針

在建筑市場這個競爭強(qiáng)專業(yè)行強(qiáng)的行業(yè)中，全面質(zhì)量管理應(yīng)以“質(zhì)量”為中心，依靠的對象是建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)中各個層次和所有部門的人員即全體職工；強(qiáng)調(diào)人的作用，全員參與，建立有效的質(zhì)量體系并不斷改進(jìn)，以搞好企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理為基礎(chǔ)，以提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積級性，做好本職工作為核心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,既要達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,實(shí)現(xiàn)符合滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中對本建設(shè)項(xiàng)目的各種需求,又要不斷地改進(jìn)質(zhì)量提高服務(wù),提高全職工的生活生產(chǎn)環(huán)境,也只有這樣,才能更好地挖掘職工潛力,提高起素質(zhì),促進(jìn)建筑行業(yè)我公司的發(fā)展.

QC小組(質(zhì)量管理小組)是實(shí)行全面質(zhì)量管理的組織形式,在我國建筑企業(yè)項(xiàng)目中QC小組是指在施工生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的建筑職工,圍繞建筑企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法,開展活動的小組.其性質(zhì)是群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式,是建設(shè)項(xiàng)目職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物,是建設(shè)項(xiàng)目職工參加民主管理的新發(fā)展.質(zhì)量管理的首要是明確工程質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目。經(jīng)理部要根據(jù)公司確定的質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而且要使企業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高于國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)）和設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度。確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量關(guān)系到整體工程質(zhì)量和安全，關(guān)系到每個職工生命安全，因此，必須確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。重視裝飾質(zhì)量。在施工裝飾階段，一定要克服質(zhì)量通病，搞好細(xì)部處理，在裝飾水準(zhǔn)上要高人一籌，要有創(chuàng)新和特色。

抓好關(guān)鍵部位施工。例如地下室、一層、頂層、屋面、衛(wèi)生間以及樓梯走道都是關(guān)鍵部位，越是人們不常去的地方，或者容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位，既是施工的難點(diǎn)，又是檢查的重點(diǎn)，更應(yīng)引起項(xiàng)目部的高度重視。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)新材料。隨著科技進(jìn)步，新材料、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，施工企業(yè)要及時掌握這些信息、積極應(yīng)用到工程中來。

樣板引路。對每一個工程都要按照設(shè)計(jì)要求做好樣板間，經(jīng)甲方和監(jiān)理單位認(rèn)可后，大面積推廣，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工企業(yè)對施工管理人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。班組自檢，項(xiàng)目部抽檢，監(jiān)理驗(yàn)收，實(shí)行“三檢”制度，其目的在于把質(zhì)量問題消滅在施工過程中。

搞好技術(shù)交底。班前對工人進(jìn)行技術(shù)交底，使工人心中明白所進(jìn)行工作必須達(dá)到的質(zhì)量要求，以及必須把握好的技術(shù)難點(diǎn)根據(jù)本工程點(diǎn)及實(shí)際情況、編制技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)合理的施工方案。使資源合理配置和工期最短、安全最可靠、質(zhì)量最佳、成本最低，實(shí)現(xiàn)想技術(shù)求效益的方針。在開工前，組織技術(shù)和施工人員熟悉圖紙，同時搞好圖紙會審工作，理該工程的設(shè)計(jì)構(gòu)想和設(shè)計(jì)意圖，對圖紙存在的疑問及實(shí)施設(shè)計(jì)意圖的困難提前解決。在開工前，由分公司總工程師想項(xiàng)目工程技術(shù)人員進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)交底、使項(xiàng)目盡力部各級對工程的技術(shù)要求做到心中有數(shù)，由工長做好分項(xiàng)工程技術(shù)交底，特殊部位由項(xiàng)目內(nèi)業(yè)技術(shù)員做專項(xiàng)技術(shù)交底，使作業(yè)班組明確技術(shù)要求。對工程施工文件和資料及時作好受控或作作廢標(biāo)識，設(shè)計(jì)變更通知單及施工技術(shù)核定單應(yīng)及時在施工圖上標(biāo)識，以免施工中誤用作廢的文件資料。加強(qiáng)施工過程中的計(jì)量管理，保證量值傳遞的正確性，并保證施工過程計(jì)量準(zhǔn)確性。施工中各類有關(guān)人員應(yīng)做好各種施工技術(shù)資料辦理、簽證和收集整理工作、保證資料與工程同步。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對施工技術(shù)資料樣餓把關(guān)，未經(jīng)審核的資料不得向外和向下傳遞。對特殊工程人員必須持證上崗。

嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，對進(jìn)場按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)，對試驗(yàn)不合格的材料嚴(yán)禁使用，不合格的原材料應(yīng)有進(jìn)退記錄。施工過程中應(yīng)積極發(fā)揮“三檢”作用，把好質(zhì)量關(guān)，防患于然，對某些預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題作好預(yù)防措施，對已發(fā)生的質(zhì)量問題，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織分析其原因，及時進(jìn)行修改糾正。施工過程中加強(qiáng)成品、半成品、預(yù)埋件的保護(hù)。開展QC活動，克服質(zhì)量通病，不斷改進(jìn)工序質(zhì)量。

本建設(shè)項(xiàng)目的QC小組,在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法以及其他一些可使用的科學(xué)方法,還要強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化,要PDCA循環(huán)的科學(xué)程序,具有明顯的自主性--實(shí)行自主管理,自我教育,自我提高,相互發(fā)展,充分發(fā)揮職工的主觀能動性和積極性;明確的目的性--提高素質(zhì),共同進(jìn)步,為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富;嚴(yán)密的科學(xué)性--采用科學(xué)的技術(shù)方法;廣泛的群眾性--人人參與,獻(xiàn)技獻(xiàn)策,充分發(fā)揮群眾優(yōu)勢的有效政治形式,是職工群眾在活動實(shí)踐中學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高工作能力的大學(xué)校;高度的民主性--各抒己見,集思廣義,各顯其能,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo).以提高企業(yè)公司整體職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,建立心情舒暢的施工生產(chǎn),服務(wù)工作環(huán)境為宗旨.

在建設(shè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,成立QC小組,其作用為:

1、有利于開發(fā)智力資源,提高人的素質(zhì);

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量;

3、有利于產(chǎn)品建筑服務(wù)上等級;

4、有利于創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;

5、有利于全員參加管理；

6、有利于改善人與人之間的關(guān)系；

7、有利于管理工作的加強(qiáng)；

8、有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的方針目標(biāo)；

9、有利于促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；

全面質(zhì)量管理范文第2篇

所謂檔案全面質(zhì)量管理就是單位領(lǐng)導(dǎo)檔案工作全體人員參加的，以科學(xué)方法為手段，充分發(fā)揮科學(xué)管理和專業(yè)技術(shù)的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質(zhì)量保障體系，從而保證高質(zhì)量的檔案。其核心是強(qiáng)調(diào)提高檔案工作水平，以保證檔案的高質(zhì)量。它具有以下幾個特點(diǎn)：

1、全體人員參加。檔案全面質(zhì)量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領(lǐng)導(dǎo)、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質(zhì)量，人人有責(zé)”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統(tǒng)一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執(zhí)行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發(fā)利用的整個過程都實(shí)行質(zhì)量管理。

3、科學(xué)的手段。采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)來解決檔案的質(zhì)量問題，不斷提高檔案質(zhì)量和檔案工作管理水平。

二、解決和改進(jìn)檔案質(zhì)量問題的步驟

檔案現(xiàn)狀不容樂觀。有的單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作不夠重視，覺得檔案工作不能給單位帶來效益，只是花錢不爭錢；檔案管理人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識的培訓(xùn)；檔案管理的必備硬件如檔案室、檔案柜、微機(jī)、檔案管理軟件等都配備不齊全；室藏檔案數(shù)量不完整；平時不注意文件、資料的收集、整理；檔案制度不完善；有的單位甚至沒有自己的《檔案分類大綱》《檔案保管期限表》。

1、分析現(xiàn)狀，找出檔案存在的質(zhì)量問題。首先要從公文擬撰開始，各部門、各個工作人員必須經(jīng)常地、自覺地樹立檔案質(zhì)量意識，查找問題。

2、分析產(chǎn)生檔案質(zhì)量問題的主要原因。

3、找出影響檔案質(zhì)量的各種因素。

4、針對影響檔案質(zhì)量的主要因素，提出改進(jìn)計(jì)劃，并制定解決問題的落實(shí)措施。

5、組織實(shí)施解決和改進(jìn)檔案質(zhì)量的措施或計(jì)劃。

6、同計(jì)劃和目標(biāo)對照，檢查采取措施后收到的效果。

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都吸收到相應(yīng)的制度、規(guī)定中去，防止再次發(fā)生類似的問題。

8、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，不管是遺留下來的還是新出現(xiàn)的，再從第一步開始，進(jìn)行新一輪的改進(jìn)，繼續(xù)加以解決。

三、檔案質(zhì)量管理的要求

1、必須牢固樹立檔案質(zhì)量意識。檔案質(zhì)量的提高，與工作人員的質(zhì)量意識有著密切關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)的檔案質(zhì)量意識最為關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)通知必須提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清檔案管理的重要性，認(rèn)清檔案數(shù)字化是大勢所趨，要高度重視本單位檔案網(wǎng)絡(luò)信息化、數(shù)字化建設(shè)，因此要求從事檔案工作的人員，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)，要牢固樹立檔案質(zhì)量意識，用較高的工作質(zhì)量來促進(jìn)檔案質(zhì)量。

2、要不斷提高檔案人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理，完善規(guī)章制度，建立內(nèi)部人員的制約機(jī)制。良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。從事檔案工作的人員要有良好的政治思想素質(zhì)。具體來說，就是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，要有良好的服務(wù)意識，要有默默無聞、無私奉獻(xiàn)的檔案人精神。檔案工作又是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作，檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，對檔案質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。檔案工作人員要從搞好檔案工作、提高檔案質(zhì)量的角度來加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)要給從事專兼職檔案工作的人員創(chuàng)造業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，使他們的業(yè)務(wù)知識能更好地適應(yīng)新時期檔案工作的要求。

3、要把全面實(shí)現(xiàn)檔案的價值作為檢驗(yàn)檔案工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。每個從事檔案工作的人員，要通過加強(qiáng)檔案的質(zhì)量管理，更好地為生產(chǎn)、建設(shè)、教育、科研服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率的提高，從而實(shí)現(xiàn)檔案的真正價值。

4、要牢固樹立“下道工序是用戶”的思想。檔案是由多部門、多人共同完成的，不同部門、不同工作人員之間能否密切配合，上道“工序”能否給下道“工序”提供高質(zhì)量的“半成品”，就成為提高檔案質(zhì)量的關(guān)鍵。如果每個上道“工序”都能把下道“工序”看作是自己的“用戶”，為下道“工序”提供質(zhì)量保證，那么，檔案的質(zhì)量就有了可靠的保證。

5、要以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。優(yōu)良的檔案質(zhì)量是“生產(chǎn)”出來的。根據(jù)這一基本道理，檔案全面質(zhì)量管理要求把檔案管理的重點(diǎn)，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來。從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，做到防患于未然?/p>

全面質(zhì)量管理范文第3篇

1規(guī)范業(yè)主行為

建設(shè)單位就是業(yè)主，是一項(xiàng)工程的發(fā)起者、組織者和受益者，是項(xiàng)目的法人，對工程質(zhì)量的影響重大?？梢哉f有什么樣的業(yè)主，就有什么樣的工程，因此要牢固樹立建設(shè)單位是質(zhì)量事故第一負(fù)責(zé)人的觀念，要確保其素質(zhì)，要規(guī)范其行為。近些年來我國建筑工程質(zhì)量的事故頻繁發(fā)生，一個重要原因就是“甲方”素質(zhì)不高和行為不規(guī)，存在一些不正確的觀念，不報(bào)建，不辦開工許可證，不合理中標(biāo)，任意壓價，肢解工程，代購或推銷不合格的建筑材料，這在公有投資的項(xiàng)目上最為突出。工程建設(shè)項(xiàng)目有其自身的規(guī)律，工期、質(zhì)量和造價之間互為影響，互為聯(lián)系，維持一個臨界線，超出界線必會發(fā)生問題。開發(fā)商要賺錢，承包商也要賺錢，如果開發(fā)商把工期、造價壓得超過臨界線，承包商的施工質(zhì)量就沒有保證，而且最終受害人是業(yè)主。所以，業(yè)主要明確自己在工程質(zhì)量中的責(zé)任和義務(wù)，要規(guī)范自己的行為。

2監(jiān)督設(shè)計(jì)質(zhì)量

勘察設(shè)計(jì)是工程建設(shè)的龍頭，要體現(xiàn)“以人為本”的思想，反映現(xiàn)階段人們的對住房功能的需求，符合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)水平和技術(shù)水平。勘察設(shè)計(jì)的水平?jīng)Q定著工程的水平，設(shè)計(jì)院一點(diǎn)一線的差錯都會導(dǎo)致工程的滅頂之災(zāi)。住宅的使用功能是居民日常生活中感受最深的一個方面，如果建筑的開間布局、線路布置等不合理，必然導(dǎo)致滲、漏、堵、空、裂等工程質(zhì)量的通病，影響使用，引發(fā)抱怨?，F(xiàn)階段，我國設(shè)計(jì)單位存在的弊病主要有下面幾點(diǎn)：

1.設(shè)汁人員素質(zhì)不高，專業(yè)資格認(rèn)證不嚴(yán)。

2.設(shè)計(jì)單位的內(nèi)部分工協(xié)作不合理，出現(xiàn)錯、漏、碰、缺的現(xiàn)象，影響工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

3.勘察設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量缺少監(jiān)督。在我國，建筑施工單位的施工質(zhì)量的監(jiān)督較為完善，勘察設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督尚未建立，這等于忽略了質(zhì)量監(jiān)督的源頭，僅僅靠設(shè)計(jì)單位的自我監(jiān)督是無法保證的。

3.強(qiáng)化質(zhì)量管理

（1）健全質(zhì)量體系是提高工程質(zhì)量的根本保證。建筑企業(yè)要搞好工程質(zhì)量，就要建立完善質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證所需要的組織、程序、過程和資源。對施工企業(yè)而言，質(zhì)量體系是客觀存在的，問題在于它是否科學(xué)、實(shí)用和健全，是否與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式相接軌。當(dāng)前要以宣貫ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，圍繞更新、改造、完善和健全幾個方面做文章。一是用系統(tǒng)的思想建立和健全文件化的質(zhì)量體系，對工程質(zhì)量形成的全過程及所有的質(zhì)量活動進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全面控制并形成文件化；二是注重質(zhì)量體系的可操作性，不要把傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法統(tǒng)統(tǒng)，而是對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善、更新、補(bǔ)充和健全；三是注重持續(xù)有效的運(yùn)行。通過運(yùn)行―審核―評審―改進(jìn)，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效和良性循環(huán)。

（2）強(qiáng)化質(zhì)量意識是提高工程質(zhì)量的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是人們對質(zhì)量認(rèn)識的表現(xiàn)，是工程質(zhì)量保證的前提，是搞好質(zhì)量管理的第一關(guān)。質(zhì)量意識的形成過程，必須堅(jiān)持“以人為本，始于教育，終于教育?！钡挠^念，通過教育提高職工的質(zhì)量意識，通過教育激發(fā)職工的質(zhì)量責(zé)任感，使職工懂得提高工程質(zhì)量的重要性和工程質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營中的地位和作用。質(zhì)量意識的教育可通過不同形式、不同層次和不同方法進(jìn)行。通過系列質(zhì)量意識教育，使全體員工樹立正確的“質(zhì)量觀”和“顧客觀”，樹立“質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)”、“質(zhì)量是企業(yè)的標(biāo)志”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量是企業(yè)的武器”，“質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑”等認(rèn)識。

（3）實(shí)行質(zhì)量預(yù)控是提高工程質(zhì)量的科學(xué)方法。質(zhì)量預(yù)控是針對具體工程項(xiàng)目或合同制定出專門的質(zhì)量管理計(jì)劃、措施和活動順序的文件，體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。已干過的工程項(xiàng)目可引用原有的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和施工技術(shù)等作為指導(dǎo)書。新開工的工程項(xiàng)目編制的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括下面幾個方面：1)需要達(dá)到質(zhì)量的具體目標(biāo)值；2)施工過程的步驟和部署；3)不同階段的職責(zé)、權(quán)限和資源分配；4)適用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、測量和審核大綱；5)可能遇到的施工環(huán)境的保證措施；6)樣板開創(chuàng)和實(shí)驗(yàn)階段。通過質(zhì)量預(yù)控，盡量做到技術(shù)領(lǐng)先，方法恰當(dāng)，管理嚴(yán)密，經(jīng)濟(jì)合理，確保質(zhì)量體系優(yōu)化和工程質(zhì)量優(yōu)良。

4加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督

（1）監(jiān)理公司的獨(dú)立性還不夠。一邊監(jiān)理方由建設(shè)方聘請，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)和施工單位的質(zhì)量行為；另一邊監(jiān)理方不能完全聽命于建設(shè)方，按照監(jiān)理工作職能的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)理方對建設(shè)方有監(jiān)督權(quán)利。實(shí)際中，監(jiān)理公司拿甲方的錢，自然在許多方面遷就甲方。這樣一方面，監(jiān)理方不能夠很好地獨(dú)立履行質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)：另一方面，當(dāng)甲方出現(xiàn)“違規(guī)”行為時，監(jiān)理方難以公正地對其進(jìn)行監(jiān)督和制止。

（2）監(jiān)理領(lǐng)域的不正當(dāng)競。由于投資較少，獲利容易，社會上開辦的監(jiān)理公司如雨后春筍。監(jiān)理公司的增多，出現(xiàn)不正當(dāng)競爭，有些靠壓低監(jiān)理費(fèi)取得工程，有些通過某種關(guān)系取得工程，監(jiān)理市場的競爭機(jī)制遭到破壞，要引起注意。

（3）對監(jiān)理公司的管理有待加強(qiáng)。盡管國家三令五申禁止監(jiān)理工程師一證多用，但實(shí)際上屢禁不絕，這使一些本來資質(zhì)不夠的監(jiān)理公司取得了監(jiān)理資格，其監(jiān)理質(zhì)量就可想而知了。如何有效地管理監(jiān)理工程師的資格認(rèn)證，是提高監(jiān)理公司的素質(zhì)和進(jìn)一步提高監(jiān)理工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

全面質(zhì)量管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 豐田召回門;精益生產(chǎn);全面質(zhì)量管理;反思與啟示

一、豐田的精益生產(chǎn)與全面質(zhì)量管理

豐田公司的精益生產(chǎn)(TPS―Toyota Production System)。戰(zhàn)后日本工程師豐田英二等到美國底特律的福特工廠學(xué)習(xí)流水線生產(chǎn),回國后和社長大野耐一等一起開始探索適合日本國情的生產(chǎn)方式,這就是日后大放光芒的精益生產(chǎn)。它結(jié)合了二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)衰退,技術(shù)人才匱乏,國民具有高度紀(jì)律性等特點(diǎn),革新了福特的大流水線生產(chǎn)。精益生產(chǎn)(TPS)一般可以歸納為兩個方面:準(zhǔn)時化生產(chǎn)(JIT)和全面質(zhì)量管理。準(zhǔn)時化生產(chǎn)又稱零庫存管理,強(qiáng)調(diào)物流平衡,追求零庫存。要求上一道工序加工完的零部件可以立即進(jìn)入下一道工序。依靠看板管理組織生產(chǎn),各個生產(chǎn)單元獨(dú)立完成,不采用集中計(jì)劃。對生產(chǎn)單元間的協(xié)調(diào)要求極高,全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而非檢驗(yàn)出來,由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識,在每一道工序進(jìn)行時注意質(zhì)量檢測與控制,保證及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

二、召回門事件暴露了豐田的質(zhì)量管理缺陷

2009年8月28日,美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯汽車因加速器失靈造成車毀人亡的悲劇,豐田召回門由此來開了序幕。截至2010年5月18日,豐田公司實(shí)際找回車輛近千萬,比其2009年全球銷量好要多37%,如此大規(guī)模召回及停售在汽車史上絕無僅有,豐田也因此承受了巨大的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年1月豐田在美國市場銷量下降了15.8%,市場份額下降了4.1%。據(jù)貝葉斯的調(diào)查顯示豐田品牌的影響力從全球第一跌落至第五。美國管理學(xué)者吉姆?柯林斯把企業(yè)凋落的過程分為五個階段:第一階段是成功經(jīng)驗(yàn)讓企業(yè)過于自信;第二階段是無限制地追求規(guī)模;第三階段是不去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);第四階段是開始仰望救世主的出現(xiàn);最后一個階段則是“企業(yè)存在價值的消失”。召回門事件后,豐田總裁豐田章男認(rèn)為,豐田汽車已進(jìn)入第四階段,距離毀滅的最后階段只一步之遙。召回門歸根結(jié)底是豐田的質(zhì)量管理出了問題,透過豐田召回門,精益生產(chǎn)的模式特別是其中的質(zhì)量管理到了該反思的時候。

三、對豐田全面質(zhì)量管理的反思

反思一:豐田全面質(zhì)量與20世紀(jì)60年代開始全面質(zhì)量管理管理側(cè)重點(diǎn)的區(qū)別

以確保零部件和制品的質(zhì)量為目的的全面質(zhì)量管理,是豐田精益生產(chǎn)方式的一個重要的支撐。把質(zhì)量視為生存的根本,是企業(yè)的共識。核心思想是建立命運(yùn)共同體,不僅包括企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)部門,也包括上下游企業(yè)。從理論上講,豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中沒有在制品保險(xiǎn)儲備。在這種環(huán)境中,為避免出現(xiàn)不合格的零部件制品,就會自然形成了一種“確保生產(chǎn)合格制品”的強(qiáng)制性約束機(jī)制。這就是全體人員參加的、涉及生產(chǎn)產(chǎn)品全過程的全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)60年代興起的全面質(zhì)量管理是繼傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理之后的新階段。它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理從過去以生產(chǎn)為中心,轉(zhuǎn)向顧客為中心,圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品,制造和供應(yīng)消費(fèi)者。比較兩者,我們可以看出豐田的全面質(zhì)量管理仍然是圍繞生產(chǎn)本身,與全面質(zhì)量管理的新階段并不相符。更為嚴(yán)重的是豐田的全面質(zhì)量管理脫胎于福特的大流水線模式,成批量的生產(chǎn)產(chǎn)品,在控制成本方面有一定優(yōu)勢。在關(guān)注顧客需求,尤其是顧客多樣化需求則明顯不足。豐田此次在歐美大規(guī)模召回汽車,很大一部份原因在于沒有充分考慮歐美人的體形特點(diǎn),在剎車和腳踏板的位置設(shè)計(jì)上沿用了本土的標(biāo)準(zhǔn),顯然是錯誤的。

反思二;質(zhì)量檢測部門對于企業(yè)是否必要,田口方法能否一勞永逸

豐田公司開展全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)是不設(shè)質(zhì)量檢測部門的,僅僅依靠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段田口玄一博士發(fā)明的田口方法進(jìn)行質(zhì)量控制。田口方法追求的是一種成本與質(zhì)量之間的平衡,即利用質(zhì)量、成本、效益的函數(shù)關(guān)系,在低成本的條件下開發(fā)出適合的產(chǎn)品,這種追求低成本的質(zhì)量觀首先在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,就為企業(yè)埋下了質(zhì)量的禍端。豐田此次爆發(fā)的質(zhì)量問題從源頭上講,要?dú)w咎于渡邊捷昭上臺后大肆在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上壓縮零部件和各種成本。不設(shè)質(zhì)量檢測部門,依靠各種利益共同體之間的信任和信心的做法也是不對的。不管是上下游企業(yè)之間還是生產(chǎn)各環(huán)節(jié)之間不可避免會因?yàn)槿藶榛蚍侨藶榈囊蛩囟霈F(xiàn)這樣那樣的質(zhì)量問題,并由此造成整個集團(tuán)企業(yè)千里之堤毀于蟻穴。從豐田這次召回門我們發(fā)現(xiàn)一個小小的腳踏板故障就把豐田從全球第一的寶座上拉了下來。而且同樣采用豐田這種管理模式的雪印牛奶、崇光百貨等日本大型企業(yè)的興衰沉浮亦反映出了質(zhì)量問題不能一勞永逸。試想如果豐田能有一個質(zhì)量檢測部門對上游的零部件進(jìn)行檢查,這次召回門完全可以避免發(fā)生。

反思三:上下游企業(yè)尤其零部件供應(yīng)商到了全球采購時代是否依然可信

豐田公司開創(chuàng)了全面質(zhì)量管理模式形成的命運(yùn)共同體形式,作為精益生產(chǎn)的重要組成部分,在戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)騰飛中起了很大的作用。但是透過豐田召回門事件,我們發(fā)現(xiàn)造成這一事件的問題的發(fā)生是由于豐田的美國零部件供應(yīng)商(CTS)提供的腳踏板出了故障造成的。在日本經(jīng)濟(jì)騰飛立下汗馬功勞的精益生產(chǎn)一旦到了“全球采購”的時代,問題就充分暴露了出來。過去在日本國內(nèi)約束各個命運(yùn)共同體的社會、經(jīng)濟(jì)、法律、風(fēng)俗等因素隨著日本企業(yè)走向世界,展開全球采購,而變得越來越軟。如果在這樣的大環(huán)境下仍然如豐田公司依舊抱著全面質(zhì)量管理不設(shè)質(zhì)量管理部門的話就真的像火中取栗,被燒傷手腳是難免的。

反思四:質(zhì)量在成本和銷量的目標(biāo)下如何能夠得到保證

2005年渡邊捷昭成為豐田新總裁。他上任伊始,就以做全球汽車業(yè)霸主為目標(biāo),擴(kuò)大規(guī)模,壓縮成本,于2008年超過美國通用成為全球第一。質(zhì)量問題馬上接踵而來,就在豐田取得全球第一的第二年召回門發(fā)生,到了2010年初,豐田還沒有捂熱的霸主寶座不得不拱手讓人。被譽(yù)為“成本殺手”的渡邊捷昭要求員工千方百計(jì)尋求節(jié)約成本,“擰干毛巾上最后一滴水?！币环矫嫠笤O(shè)計(jì)部門把豐田汽車所有零部件用量壓縮30%;另一方面通過全球采購從全世界采購最低報(bào)價零部件。通過壓縮成本,他為豐田節(jié)約了幾百億美元,正是這兩項(xiàng)措施為豐田的危機(jī)埋下了禍端,低價的零部件造成了豐田汽車腳踏板和腳墊出了問題,產(chǎn)品設(shè)計(jì)上省略了鋼板等部件則更是火上加油。

四、對中國企業(yè)的啟示

1990年前后,豐田的精益生產(chǎn)被介紹到我國,并最先在汽車行業(yè)推廣開來。二十年來有效的推動了我國企業(yè)管理水平的提高,看板管理、準(zhǔn)時制這些精益生產(chǎn)方法(TPS)已經(jīng)廣為應(yīng)用。豐田召回門事件的發(fā)生,對我們的企業(yè)震動很大,一直以來的“師傅”豐田倒了下去,我們這些徒弟應(yīng)該怎么辦?通過對豐田的反思,筆者認(rèn)為在運(yùn)用精益生產(chǎn)的同時,應(yīng)該注意以下幾個方面:

1.把握好成本與質(zhì)量之間的關(guān)系。成本和質(zhì)量一直都是企業(yè)最關(guān)心的兩個問題,質(zhì)量是企業(yè)的生命,成本也是企業(yè)生存取勝的關(guān)鍵。豐田的精益生產(chǎn)(TPS)教會了我們質(zhì)量與成本管理的經(jīng)濟(jì)性、基本適應(yīng)性。這種管理本沒有什么問題,但是作為與人民生命安全息息相關(guān)的汽車等行業(yè),如果質(zhì)量上稍有差池,后果將不可估量。在成本上以要始終保證安全性為根本,絕不能有半點(diǎn)馬虎。遠(yuǎn)到豐田召回門、雪印牛奶兩次沉浮,近到三鹿牛奶、冠生園一樁樁一件件的事實(shí)告訴我們企業(yè)尤其是關(guān)系到人民生命健康的企業(yè)在規(guī)劃產(chǎn)品質(zhì)量與成本的時候,一定要保證產(chǎn)品的安全,凡是和安全相關(guān)的零部件和成本絕不能削減。

2.彈性生產(chǎn)滿足顧客多樣化需求。上個世紀(jì)六七十年以來,產(chǎn)品的生產(chǎn)越來越關(guān)注消費(fèi)者的多樣化需求,到了新世紀(jì)這種趨勢更加明顯。一方面消費(fèi)者的個性張揚(yáng)不要同質(zhì)化,另外生產(chǎn)者細(xì)分市場,把目標(biāo)市場劃分的也越來越小,這些都要求企業(yè)要比以前更加關(guān)注顧客的需求,生產(chǎn)不同種類的商品。小型企業(yè)只做好自己的定位進(jìn)行某一方面生產(chǎn)服務(wù)就好,大型企業(yè)則應(yīng)開展彈性生產(chǎn),把自己的流水線變得更有彈性,能生產(chǎn)出更多不盡相同的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求,不能幻想像大流水線時代福特一款T型車獨(dú)領(lǐng)幾十年。不同市場供應(yīng)不同人群的商品應(yīng)充分考慮,滿足某些人的商品不是一定能夠適合其他人,就像豐田汽車的腳踏板設(shè)計(jì)滿足本國人體型,不能適應(yīng)歐美人的高大身軀一樣。

3.質(zhì)量的監(jiān)管任何時候都不能放松。豐田認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)出來,但是現(xiàn)在商品正變得越來越精密的,越來越專業(yè)化,一方面誰也保證不了質(zhì)量問題一點(diǎn)不出,另一方面消費(fèi)者和下游企業(yè)也很難直觀判斷質(zhì)量高低。一切質(zhì)量檢測要依靠專業(yè)的質(zhì)量檢測部門、專業(yè)的儀器設(shè)備去檢驗(yàn)。豐田的這次召回門事件其實(shí)完全可以避免,如果它設(shè)有質(zhì)量檢測部門對上游零部件進(jìn)行檢測而不是依靠對上游企業(yè)的信心。過去曾經(jīng)有一個時期在我國非常流行一種免檢商品制度,但是隨著三鹿奶粉的也已經(jīng)轟然倒下,所有這些都說明質(zhì)量的監(jiān)管在任何時候都不能取消,不能放松。

4.建立生產(chǎn)關(guān)系應(yīng)因地制宜,因勢而動,因人而異。豐田公司此次事件中本土并沒有發(fā)生問題,很多學(xué)者把豐田的失敗歸因于其美國生產(chǎn)廠商和豐田的跨國經(jīng)營管理。新世紀(jì)以來我國企業(yè)全球化步伐越來越快,聯(lián)想收購IBM,吉利收購沃爾沃等等層出不窮。今天早我們20多年就開始跨國經(jīng)營的豐田都出現(xiàn)了問題,這為我們的企業(yè)敲響了警鐘。不同的管理方式使用于不同的社會情況,在日本行得通的在美國未必行得通。管理往往具有慣性,即企業(yè)總是喜歡把自己成功的管理經(jīng)驗(yàn)到處推廣而鮮于因地制宜,如何克服這種慣性成了每個有志于全球化的企業(yè)的首要問題。

總之,我們應(yīng)該避免像豐田汽車不顧日美企業(yè)和雇傭制度的不同而盲目推行全面質(zhì)量管理,也不應(yīng)像海爾曾經(jīng)不顧中美社會文化不同而在美國工廠推廣每日反省制度。

參考文獻(xiàn)

[1]大野耐一.豐田生產(chǎn)方式[M].中國鐵道出版社,2006(4)

[2]萊克?梅爾.豐田汽車:精益模式的實(shí)踐[M].中國財(cái)經(jīng)出版社,2006(6)

全面質(zhì)量管理范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求?，F(xiàn)代國際間的競爭基本上是以質(zhì)量為中心而展開的，未來的21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量必將成為新世紀(jì)的主體。因此，探討深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策，對提高我國企業(yè)市場競爭力有著十分重要的意義。

一、全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。”這個定義強(qiáng)調(diào)了以下三個方面。首先,這里的“全面”一詞是相對于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而言。也就是說要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品,提供顧客滿意的服務(wù),必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段,從而更全面地去解決質(zhì)量問題。其次,“全面”還相對于制造過程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,這一過程包括多個環(huán)節(jié),它們相互制約、共同作用的結(jié)果決定廠最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。再次,質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一,離開經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實(shí)際意義的。全面質(zhì)量管理不僅僅是一種方法，它還是一種思想體系和一項(xiàng)吸引人們?nèi)⑴c的活動。質(zhì)量是企業(yè)最終成功的關(guān)鍵，組織結(jié)構(gòu)必須服從于質(zhì)量。

一個組織全面質(zhì)量管理的主要特征可以概括為:第一，令顧客滿意是一個組織的最高準(zhǔn)則。組織結(jié)構(gòu)的建立和管理，都是為了保證組織的所有者、職工和供應(yīng)商等實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)；第二，人是一個組織取得成功的主要內(nèi)因。決策的過程也是職工參與的過程；第三，不斷變化是生命存在的形式，一個組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)樂于接受并能適時應(yīng)對各種變化，它要求職工采取主動、直接與顧客和供應(yīng)商溝通；第四，重要的是防止問題和失誤的出現(xiàn)，而非等問題和失誤出現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)它們。其中，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量是其中心主題，它貫穿于上述所有特征當(dāng)中。在產(chǎn)品高度顧客化的生產(chǎn)時代，為顧客服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新成為全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

二、企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我國有組織有領(lǐng)導(dǎo)的推廣全面質(zhì)量管理已有20多年的歷史，可以說，通過推廣普及全面質(zhì)量管理、在全國所有工業(yè)企業(yè)中推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，對提高我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力具有很大作用。但是，最新的統(tǒng)但是，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、開展質(zhì)量管理的狀況并不樂觀。2000年，國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示：開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的企業(yè)占31% ；在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，處于質(zhì)量控制階段的企業(yè)占20%；實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)占35%；通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)占5%；其他無檢驗(yàn)、無體系認(rèn)證的企業(yè)占9%。2002年，中國質(zhì)量協(xié)會對國內(nèi)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)又進(jìn)行了大規(guī)模的質(zhì)量管理抽樣調(diào)查。結(jié)果顯示，56%的企業(yè)通過了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，73%的制造企業(yè)自認(rèn)為已處于全面質(zhì)量管理階段。但是，其后的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有近20%的企業(yè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作尚不完善；從所處的行業(yè)來看，制造業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理措施的企業(yè)比例明顯比服務(wù)業(yè)高，而且制造業(yè)企業(yè)中67%的企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于服務(wù)業(yè)的22%；從企業(yè)的性質(zhì)來看，合資企業(yè)質(zhì)量管理的具體措施明顯好于國有企業(yè)、集體私營聯(lián)營企業(yè)和股份制企業(yè)，而且合資企業(yè)中有75%的企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于國有企業(yè)；從企業(yè)規(guī)模大小來看，大企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制方面明顯好于小企業(yè)，大企業(yè)中通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的占77%，而中小企業(yè)中只有42%通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。這些數(shù)據(jù)說明，要在我國企業(yè)中真正普及落實(shí)全面質(zhì)量管理還任重而道遠(yuǎn)。

三、企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

首先，質(zhì)量管理的意識還沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點(diǎn)水般的做一些表面文章,尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時,往往將經(jīng)濟(jì)效益放在第一位。

其次，目前企業(yè)質(zhì)量管理水平還很低，許多企業(yè)是粗獷式管理。特別是基層生產(chǎn)一線，由于起點(diǎn)低，管理水平有限，則影響質(zhì)量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的實(shí)際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實(shí)際有效的操作方法,同時由于各個企業(yè)的實(shí)際情況不一樣,尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路還是很難。

四、深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理的起碼要求或一般要求，取得質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)參與國際市場競爭的重要條件。企業(yè)要融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化市場，必須實(shí)施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，世界上已有100多個國家和地區(qū)相應(yīng)采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。我國已5千多家企業(yè)和2萬多種產(chǎn)品獲得了質(zhì)量認(rèn)證，還有一大批企業(yè)和產(chǎn)品在認(rèn)證當(dāng)中。企業(yè)獲得 ISO9000認(rèn)證，就獲得了通往一體化市場的通行證?！叭胧馈焙?，國內(nèi)市場將進(jìn)一步向世界開放，引進(jìn)外資的步伐還將加快，更多的外資企業(yè)進(jìn)入中國市場，國內(nèi)市場與世界進(jìn)一步接軌。國內(nèi)外市場的一體化，需要企業(yè)盡快實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。有了認(rèn)證，就有了通往一體化市場的通行證。實(shí)踐證明，凡屬注冊認(rèn)證的企業(yè)，都會在服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)開拓上取得優(yōu)勢，而沒有認(rèn)證的企業(yè)，在激烈的市場競爭中將失去本來已經(jīng)微弱的優(yōu)勢，最終被市場淘汰。實(shí)施 IS09000標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，是企業(yè)在一體化市場的情況下管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的有效途徑。因此，以國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量體系并取得認(rèn)證，應(yīng)該是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要組成部分。

2.實(shí)施6σ管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平

20世紀(jì)80年代以后，美國的摩托羅拉、施樂、通用電氣等企業(yè)先后實(shí)施了一種被稱作為6σ管理的發(fā)展戰(zhàn)略，并從中獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。6σ管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量快速、有效、先進(jìn)、科學(xué)的管理模式，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略。6σ管理的核心是降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、缺陷率，增加產(chǎn)品的市場占有率，改變企業(yè)文化，從而達(dá)到價值最大化，提高顧客滿意度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場競爭力。首先，6σ管理可以跟蹤企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個流程，較注重內(nèi)部的技術(shù)革新和改善，它要求企業(yè)完全從客戶角度來看待內(nèi)部的各種流程，因此6σ管理更加真正關(guān)注顧客。其次，6σ管理是真正以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動的管理。6σ管理整合了現(xiàn)代管理的工具和方法，更依賴于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法的系統(tǒng)應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)出都是可以測量、改善并加以控制的，更強(qiáng)調(diào)對顧客需求或滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。因此6σ管理在貫徹“基于事實(shí)的決策方法”原則時更徹底更到位。再次，追求最完美的6σ質(zhì)量水準(zhǔn)。6σ管理就是追求以極低的差錯與缺陷率為顧客提品和服務(wù)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)趨近于零缺陷的完善質(zhì)量水平。因此，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已不能滿足要求，必須對質(zhì)量管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，對中國來說，6σ管理是實(shí)現(xiàn)最佳績效的新的質(zhì)量管理理念和方法。

3.建立質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是社會大文化中的一種亞文化，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識、組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)作方式的體現(xiàn)。創(chuàng)建以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工程，應(yīng)該重視加強(qiáng)以下兩個方面的工作：第一，提高企業(yè)職工的素質(zhì)，這是創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化的關(guān)鍵問題。首先，企業(yè)經(jīng)營者要重視職工的素質(zhì)，把職工素質(zhì)放在一個戰(zhàn)略位置上，啟發(fā)職工解放思想，樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念；其次，要建立科學(xué)的人才培訓(xùn)機(jī)制，建立以質(zhì)量管理部門為核心，培養(yǎng)和造就一批較高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，創(chuàng)造良好的氛圍；再次，建立符合企業(yè)實(shí)際的人才激勵機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)職工參與質(zhì)量管理的積極性。第二，開展健康有益的活動，為創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化培育良好的土壤。通過這些活動既可以提高職工的參與意識，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，同時又豐富了職工的文化生活?？傊?，應(yīng)該在企業(yè)的一切活動中培育質(zhì)量文化，把形成以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化真正落到實(shí)處。

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