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禮儀書范文第1篇

秘書接待禮儀案例一某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來(lái)訪時(shí)，秘書小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】

秘書小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話。

秘書接待禮儀案例二某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于突出，顛倒了主從關(guān)系，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

秘書接待禮儀案例三秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來(lái)訪的過(guò)程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來(lái)訪者滿意。

一天，辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說(shuō)聲請(qǐng)進(jìn)，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。

試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

禮儀書范文第2篇

秘書溝通禮儀如下交談的態(tài)度

在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。

一要表情自然

第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處掃瞄，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。

第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

二要說(shuō)話禮貌

第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說(shuō)話時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)。

第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來(lái)有往、專心致志。

第三，注意語(yǔ)氣。在與別人交談時(shí)，秘書的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應(yīng)當(dāng)力戒的。

三要舉止得體

第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架二郎腿，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。

四要遵守慣例

秘書在交談時(shí)往往還能夠通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。

第一，注意傾聽。秘書在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求獨(dú)角戲，對(duì)他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。

第二，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說(shuō)話，要盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦簩?duì)不起，我插一句行嗎?所插之言亦不可冗長(zhǎng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過(guò)話茬就開始長(zhǎng)篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方是否已經(jīng)闡述完畢。

第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成一言堂的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題。

第四，禮讓對(duì)方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對(duì)對(duì)方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸講壇，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。

第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見解時(shí)，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問(wèn)句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。

交談的語(yǔ)言

語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。

一要通俗易懂

第一，說(shuō)普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺(jué)使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語(yǔ)。

第二，說(shuō)明白話。秘書所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口之乎者也，濫用書面語(yǔ)言、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

第三，說(shuō)通俗話。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話時(shí)語(yǔ)言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說(shuō)的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果官話連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。

二要掌握口語(yǔ)

第一，機(jī)動(dòng)靈活。在交談過(guò)程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語(yǔ)具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來(lái)看，口語(yǔ)大都顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)活潑的特性。

第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說(shuō)之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。

三要文明禮貌

第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如您謝謝對(duì)不起等。

第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識(shí)指正別人。

第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來(lái)表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語(yǔ)。例如想要上廁所時(shí)，可以說(shuō)：對(duì)不起，我去一下洗手間?；蛘哒f(shuō)：不好意思，我去打個(gè)電話。

交談的內(nèi)容

交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。

一要切合語(yǔ)境

第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能出錯(cuò)。

第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國(guó)的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。

二要因人而異

在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。

三要回避禁忌

秘書在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好度。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對(duì)方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒(méi)完沒(méi)了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬(wàn)不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時(shí)刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，絕對(duì)不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說(shuō)三道四。不應(yīng)涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識(shí)，也不要涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。

交談的方式

與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式?？筛鶕?jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

二是評(píng)判式。指在交談過(guò)程中聽取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。

三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說(shuō)的打開天窗說(shuō)亮話。

四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽。

禮儀書范文第3篇

秘書打電話禮儀

在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。

接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。

接聽電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。

當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)，。

如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?

要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

聽不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。

如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。

秘書打電話的注意事項(xiàng)

1.選準(zhǔn)時(shí)間。一般情況下，撥打電話要避開對(duì)方不愿被打擾或精力可能松懈的時(shí)間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個(gè)小時(shí)及下班前的最后幾分鐘避開影響對(duì)方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。當(dāng)然，緊急事務(wù)除外。比如：下班前領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排緊急事情，需聯(lián)系相關(guān)部門處理，這時(shí)就要毫不猶豫地?fù)艽螂娫?，但通話一定要客氣?/p>

2.做好準(zhǔn)備。撥打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，如將電話號(hào)碼、備用號(hào)碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等列個(gè)清單，以免遺漏通話內(nèi)容，影響工作進(jìn)度。

3.禮貌撥打。撥打電話要注意禮貌，尤其是打給陌生人。一般情況下，以你好，請(qǐng)問(wèn)你是不是(姓名+職務(wù)或職業(yè))作為開始語(yǔ)，而不是喂，避免對(duì)方不是自己所找之人而誤事。

4.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。為保證溝通效果和把事情落到實(shí)處，務(wù)必對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。一是通話要點(diǎn)宜少忌多，每次通話最好只有一個(gè)要點(diǎn)。二是通話結(jié)束前應(yīng)再次對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。如果事情非常重要，可以禮貌地請(qǐng)對(duì)方做一下筆錄。

秘書接電話的要求

1.來(lái)電必接。不論工作多忙多累，只要有來(lái)電就必須接聽。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說(shuō)明原因后請(qǐng)其指定時(shí)間，由自己回電話。

2.認(rèn)真確認(rèn)。接聽電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)：一是問(wèn)候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽，二是自報(bào)單位、部門名稱確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方，三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)對(duì)象。

3.專心致志。接聽任何電話均應(yīng)聚精會(huì)神，否則難以確保聽得清、記得準(zhǔn)。如果來(lái)電時(shí)你正在伏案做緊急工作或接聽另一個(gè)電話，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方自己正忙，寒暄之后約定回?fù)軙r(shí)間，然后掛斷。

4.善待錯(cuò)撥。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方打錯(cuò)了，不僅不能惱怒，還應(yīng)態(tài)度和藹地告知對(duì)方，然后禮貌地指明對(duì)方所錯(cuò)之處。

代接電話除注意接聽電話的基本方法外，還應(yīng)遵守以下幾項(xiàng)規(guī)則：

1.表明身份。首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己的身份，告知對(duì)方自己的職務(wù)及與對(duì)方所找之人的關(guān)系，然后誠(chéng)懇地告知對(duì)方： 如果方便的話，我可以代勞或轉(zhuǎn)達(dá)。假如對(duì)方婉拒，則不必勉強(qiáng)。

2.區(qū)別情況。被找之人不在的情況主要有以下三種：一是忙于他事，不能立即接聽;二是不在現(xiàn)場(chǎng)，幾分鐘或一小會(huì)就回來(lái);三是因事外出，一段時(shí)間內(nèi)不能返回。代接電話，僅說(shuō)一句他(她)不在顯得過(guò)于生硬、不禮貌。代接者要針對(duì)不同情況選擇以下用語(yǔ)：你好，他(她)正在忙(剛出去)，如果不急的話，麻煩你過(guò)幾分鐘再打過(guò)來(lái)， 你好，他(她)出差了，是否方便由我代勞或轉(zhuǎn)達(dá)，如不方便，請(qǐng)直接撥打其手機(jī)(手機(jī)號(hào)是否能夠告知對(duì)方要先征得本人的同意。)。

3.認(rèn)真記錄。代接電話時(shí)要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容遵循SWIH的慣例，即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做。記錄完后，要將內(nèi)容及時(shí)告知本人，以便盡快處理。

禮儀書范文第4篇

《秘書禮儀與形體訓(xùn)練》簡(jiǎn)介

《秘書禮儀與形體訓(xùn)練》針對(duì)秘書職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的常用禮儀、禮節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，其內(nèi)容主要包括禮儀概述、個(gè)人禮儀、交往禮儀、辦公室禮儀、宴飲禮儀、接待與拜訪禮儀、會(huì)議與活動(dòng)禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀、求職面試禮儀、形體訓(xùn)練等。 《秘書禮儀與形體訓(xùn)練》采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式，設(shè)計(jì)理念新穎，重視實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)，教學(xué)方法多樣，適用于高職高專文秘、經(jīng)管等專業(yè)教學(xué)用書，同時(shí)，也可作為商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的參考書籍。

ISBN：9787301173169

出版社：北京大學(xué)出版社

作者：雷鳴，吳良勤

出版日期：20xx年7月

定價(jià)：28.00

開本：16開

頁(yè)數(shù)：247

《秘書禮儀與形體訓(xùn)練》的序言

本書以職業(yè)秘書實(shí)際的工作任務(wù)為載體，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，將職業(yè)秘書工作中的禮儀規(guī)范歸納為個(gè)人禮儀、交往禮儀、辦公室禮儀、宴飲禮儀、接待與拜訪禮儀、會(huì)議與活動(dòng)禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀、求職面試禮儀9個(gè)方面。本書所有的章都是由一個(gè)職業(yè)秘書實(shí)際的任務(wù)開始：同時(shí)，相關(guān)鏈接為讀者知識(shí)拓展提供了保證，強(qiáng)化訓(xùn)練真正體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化。書中穿插了大量的圖片，使內(nèi)容更加直觀易懂。本書的另一個(gè)亮點(diǎn)是，為突出實(shí)訓(xùn)的真實(shí)效果，第十一章秘書形體訓(xùn)練中的圖片大部分是學(xué)生的實(shí)訓(xùn)照片。

本書由雷鳴(鄭州牧業(yè)工程高等?？茖W(xué)校)、吳良勤(鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院)擔(dān)任主編，金常德(遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院)擔(dān)任副主編，李喜民教授(鄭州牧業(yè)工程高等專科學(xué)校)擔(dān)任主審。全書由雷鳴統(tǒng)稿。編寫具體分工如下：第一、五、六章由雷鳴編寫，第二章由孟睿(遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院)編寫，第三章由李新宇(鄭州牧業(yè)工程高等?？茖W(xué)校)編寫，第四章由孟文彩(遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院)編寫，第七章由吳良勤編寫，第八、九章由金常德編寫，第十章由趙莉(遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院)編寫，第十一章由李紅蘭(鄭州牧業(yè)工程高等?？茖W(xué)校)編寫。

本書適合高職高專院校文秘專業(yè)學(xué)生和從事文秘類工作的人員，以及對(duì)文秘專業(yè)感興趣的廣大讀者學(xué)習(xí)所用。

本書在編寫過(guò)程中，參閱了大量的相關(guān)教材、文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)作品，在此謹(jǐn)向相關(guān)專家、學(xué)者表示誠(chéng)摯的謝意。

由于時(shí)間和編者水平所限，書中難免存有錯(cuò)誤或疏漏，懇請(qǐng)各位專家和讀者批評(píng)指正!

《秘書禮儀與形體訓(xùn)練》目錄

第一章 秘書交際禮儀概述

第一節(jié) 禮儀概述

第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作

第二章 個(gè)人禮儀

第一節(jié) 儀容禮儀

第二節(jié) 服飾禮儀

第三章 交往禮儀

第一節(jié) 見面禮儀

第二節(jié) 交談禮儀

第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀

第四節(jié) 舞會(huì)禮儀

第四章 辦公室禮儀

第一節(jié) 辦公室人際禮儀

第二節(jié) 電話禮儀

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀

第四節(jié) 傳真禮儀

第五章 宴飲禮儀

第一節(jié) 茶、咖啡與酒禮儀

第二節(jié) 設(shè)宴、赴宴禮儀

第三節(jié) 中餐禮儀

第四節(jié) 西餐禮儀

第六章 接待與拜訪禮儀

第一節(jié) 日常接待禮儀

第二節(jié) 團(tuán)體接待禮儀

第三節(jié) 涉外接待禮儀

第四節(jié) 日常拜訪禮儀

第七章 會(huì)議與活動(dòng)禮儀

第一節(jié) 會(huì)議常規(guī)禮儀

第二節(jié) 開業(yè)典禮禮儀

第三節(jié) 剪彩儀式禮儀

第四節(jié) 簽字儀式禮儀

第五節(jié) 開放參觀活動(dòng)禮儀

第八章 差旅禮儀

第一節(jié) 交通禮儀

第二節(jié) 住宿禮儀

第九章 涉外禮儀

第一節(jié) 涉外禮儀的基本原則

第二節(jié) 涉外交往的主要禮儀

第十章 求職面試禮儀

第一節(jié) 求職面試前禮儀

第二節(jié) 求職面試中禮儀

第三節(jié) 求職面試后禮儀

第十一章 秘書形體訓(xùn)練

第一節(jié) 站姿

第二節(jié) 走姿

第三節(jié) 坐姿

第四節(jié) 蹲姿

第五節(jié) 手勢(shì)

參考文獻(xiàn)

禮儀書范文第5篇

2、主人有事，應(yīng)速告退

3、未見主人，可留便條

4、舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送

5、訪問(wèn)時(shí)間要選擇主人方便的時(shí)候

6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，不要拿起來(lái)耍弄

7、坐時(shí)要講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬，沒(méi)有坐 相，翹腳亂抖，就放肆了，主人也會(huì)難堪

8、作客不可始終默不作聲

9、不要時(shí)?？词直?，或做出心煩意亂的樣子

10、初訪，不宜久坐

11、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見