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急診科優(yōu)質護理范文第1篇

關鍵詞：優(yōu)質護理；急診科；護理質量

醫(yī)院里，急診科是一個重要的對外窗口，其主要承擔搶救急危病重患者的生命，同時也極易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，隨著社會和醫(yī)學地不斷發(fā)展，患者生活水平等逐漸得到提高，然對護理服務也提出更高要求。為了滿足患者需求，促進護患關系和諧，提高患者對護理服務的滿意度，我院對急診科患者實施優(yōu)質護理，取得較好效果。本次研究回顧性分析我院急診科2012年5月~2013年12月期間實施優(yōu)質護理服務的臨床情況，如下。

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析我院急診科2012年5月~2013年12月期間所收治的70例急診患者。其中男性40例，女性30例；年齡在21~65歲，平均為(52.5±1.5)歲。疾病類型：腦梗死20例、呼吸衰竭20例、肝硬化腹水10例、腦出血12例、重癥胰腺炎8例。

1.2護理方法

常規(guī)護理；存在呼吸功能障礙的患者，要進行氣管切開，并進行機械輔助通氣。此外，還需常規(guī)抗感染處理[1]。要認真地進行觀察和記錄，并做好早晨和晚間的護理工作，早期階段，做好禁食、禁水工作[2]。要保持輸液通暢，保障早期治療順利進行?；颊咝杞^對臥床休息，將其頭部抬高30°，促進靜脈回流，以避免患者發(fā)生腦水腫等現(xiàn)象[3]。

實施優(yōu)質護理，如下：

呼吸道護理：對于急診科患者來說，患者病情較為嚴重，需長時間臥床休息，因此及易出現(xiàn)呼吸功能衰竭等情況。因此，要保持其呼吸道通暢，能有效地防止發(fā)生呼吸道感染和繼發(fā)性損傷[4]。所以，護理人員要對患者進行積極地呼吸道護理，比如可進行霧化吸入和拍背等[5]。當患者出現(xiàn)呼吸道阻塞時，可進行氣管切開術，防止發(fā)生并發(fā)癥。

護理：當患者出現(xiàn)耳鼻出血時，需讓其處于頭高腳低，避免出現(xiàn)血液倒流情況而使得其顱內積血。當其嘔吐時，則可處于頭側位，以便及時清除其口腔內的異物，避免發(fā)生誤吸而導致窒息情況[6]。存在腦積液患者，則需將其床頭抬高15~30°，并將頭偏向腦積液漏側，防止出現(xiàn)堵塞。鼻飼營養(yǎng)者則需處于半臥位，在插入胃管后，需先吸少許的胃內容物，在確定插入到胃內后再灌注鼻飼液。要定時地協(xié)助其翻身，保持其身體干燥以及床鋪的平整，此外，還可以對受壓部位進行按摩等，避免發(fā)生壓瘡。

康復護理：此類患者一般還存在不同程度的心理障礙。所以需對患者進行心理護理，要耐心地傾聽患者的主訴，并且給予其必要的幫助和關心，樹立其治療自信心。要對其進行早期功能訓練，促進其康復。

1.3觀察指標 觀察患者護理前后滿意度和護理質量評分及基礎護理評分情況。護理質量評分由護理部組織醫(yī)院質量管理委員會按照急診護理質量評價標準進行護理質量評定打分，內容包括科室管理、科室工作量、護患關系等，滿分100分。護理滿意度通過自制調查問卷完成，滿分100分。

1.4統(tǒng)計學方法 數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件處理，計量資料采用均數(shù)±標準差( ±s)表示。采用t檢驗，P

2結果

經護理后護理質量評分為(98.75±1.02)分、基礎護理評分為(99.06±0.41)分與護理前(92.19±1.25)分、(95.38±0.75)分比較(P

表1 護理前后護理質量評分、基礎護理評分、滿意度( ±s,分)

3討論

本次研究中，對患者實施優(yōu)質護理，主要是對患者的各種臨床癥狀進行嚴密觀察和護理，這是一種全新的人性化護理模式。對患者實施優(yōu)質護理，能夠給患者帶來最為專業(yè)且優(yōu)質的護理服務。同時其主要是以患者為服務中心，以患者的角度來看待問題，急患者之所急。做到耐心、細致、體貼的服務患者，進而讓患者感受到親切和關懷，增強患者的治療自信心。

急診科患者需絕對臥床休息，待患者病情穩(wěn)定或減輕后可適當增加運動[1]。嚴密觀察患者血糖和血壓等情況，并及時做好記錄。有效地評估患者所存在的不良飲食習慣和酗酒等因素，并根據(jù)患者文化程度及接受能力實施針對性健康教育。要積極與患者交流與溝通，了解患者心中所需，并盡量滿足患者的實際要求。

由于急診科患者大多為昏迷等狀態(tài)，無法自主運動，同時受到醫(yī)療器械等束縛，極易導致患者發(fā)生肌肉萎縮等。所以，護理人員可采用針灸或按摩穴位等促進患者全身血液循環(huán)，減輕或避免發(fā)生肌肉萎縮等情況。經護理后護理質量評分為(98.75±1.02)分、基礎護理評分為(99.06±0.41)分與護理前(92.19±1.25)分、(95.38±0.75)分比較(P

參考文獻:

[1]劉貴霞,關曉輝.急診留觀室優(yōu)質護理服務的探討[J].護理研究,2011,25(18):1685+1691.

[2]閆文潤,王晶晶,岳仙紅.急診外科病房開展優(yōu)質護理服務的實踐與效果[J].全科護理,2012,10(01):68-70.

[3]蘆鎖麗,白鳳枝,張慶華.重癥醫(yī)學科實施優(yōu)質護理服務的效果分析[J].護理研究,2012,26(15):1422-1423.

[4]李小玲.ADL評估量表在腦外科優(yōu)質護理服務中的應用[J].海南醫(yī)學,2012,23(18):145-146.

急診科優(yōu)質護理范文第2篇

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；急診科；應用實踐；探索

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）11—0421—02

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。護理工作質量直接關系到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，關系到人民群眾的健康利益和生命安全，關系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意程度。為全面加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，提升患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，結合衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動主題：“堅持以病人為中心，履行護士職責，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”。急診科于2011年11月積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動?，F(xiàn)將我院急診科開展優(yōu)質護理服務的具體做法報道如下。

1 一般資料

我科護理人員共有42人，其中主管護理師3人，護理師12人，護士23人，護理員4人；本科學歷15人，大專學歷9人，中專學歷 18人。工作年限1-16年。每月急診量平均為6000人次，每月?lián)尵炔∪肆科骄鶠?40人次，每月留觀病人數(shù)平均為 45人次，每月急診病房住院病人數(shù)平均為 30人次。

2 實施方法

2.1轉變服務理念，規(guī)范護士行為 實施前護長召開護士工作會議，組織全科護理人員學習《優(yōu)質護理服務示范工程》相關知識及做好思想動員，讓大家明白要從儀表儀容、服務態(tài)度、服務語言、各項護理技術操作等方面規(guī)范護理行為，讓患者了解就診流程，住院患者基礎護理服務項目等，評估患者的需求做好疾病康復及健康保健知識的宣教。關注患者的身心健康，讓患者感受到被尊重，護士儀表端莊，態(tài)度熱情接待患者，可以在第一時間給患者留下良好的印象，給患者增加信任感，有利于構建和諧的護患關系。

2.2崗位與護士設置 護士從身份管理轉變?yōu)閸徫还芾?，工作崗位按需要設有分診臺，搶救室，清創(chuàng)室，急診手術室，院間轉診，急診留觀室，急診病房，急診ICU。由資歷較深、能力強的護士擔任分診臺工作，并擔任組長職務，其他崗位均由資深的護士帶領年輕的護士，在技術上、理論上發(fā)揮傳、幫、帶的作用。分診臺護士實行首問、首接負責制，接診患者后測量生命體征，詢問病情，根據(jù)病情輕重緩急安排就診。病情危重患者進入搶救室就診，由搶救室護士提供搶救治療、陪同檢查、護送住院的全程、全方位無縫隙的優(yōu)質護理服務。急危重多發(fā)傷不宜搬動的患者可以直接在急診手術室開展多學科聯(lián)合急診手術。

2.3改變排班模式 按層級分小組制排班，由高年資的護士帶年輕的護士，增強了老護士對護理工作的責任感、使命感和成就感，同時也培養(yǎng)了下一代年輕護士。實行APN排班，減少了交接班次數(shù)，同時達到護士滿意。

2.4優(yōu)化服務流程，暢通綠色通道 急危重癥患者實行“三先三后”的急救綠色通道，即先診療后掛號，先搶救后交費，先住院后辦手續(xù)。并且全程由一個護士負責，這樣既保證了醫(yī)療護理的連續(xù)性，整體性，又為患者節(jié)約了時間。配置了3輛急救綠色通道專用平車，確保急危重癥患者的接診，爭分奪秒搶救患者的生命。

2.5強化業(yè)務培訓，提高技術水平 護士長根據(jù)護士不同職稱制定不同的在職培訓計劃，分層次對科室護士進行基礎操作和急救技能培訓，并嚴格考核?？苾榷ㄆ陂_展業(yè)務學習、晨間提問讓護士掌握更過的理論知識，并鼓勵護士參加在職教育學習、培訓、外出進修等。

2.6完善急診無縫隙交接 我科通過加強交接過程與交接記錄的管理，制定《急診科與院前急救、轉診醫(yī)院交接記錄單》、《住院病人交接記錄單》、《?？谑腥嗣襻t(yī)院急診科與海門輸液室患者交接記錄單》、《病人轉科交接記錄單》。強化了護士的責任心，縮短了交接時間，爭取了搶救時機，降低了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生，提高了護理質量。

2.7保持良好的就醫(yī)環(huán)境 為患者提供溫馨、安靜、整潔的就診和住院環(huán)境，提供免費開水以滿足患者隨時的需求，讓患者及家屬感到如同在家一樣的方便。做好各個區(qū)域的標識，讓患者及家屬一目了然；保持診室內一醫(yī)一患，避免干擾醫(yī)生診療；候診大廳播放科普知識、輕音樂或就診流程等等良好的環(huán)境設施。

2.8加強溝通，給予患者心理干預 護士經常以通俗易懂的語言主動與患者進行面對面的交流，對患者提出的問題給以耐心解答，滿足患者的各個方面的需求，有效的溝通使患者對護理人員充滿了信任，減輕或消除患者緊張、焦慮、煩躁、抑郁等不良心理狀態(tài)，從而讓患者充滿信心地面對疾病，很好的配合診療護理工作。

2.9制定《急診科突發(fā)事件和特殊情況下護理人力資源的緊急調配原則》 急診科是發(fā)病最急、病情最重、變化最快、危險性最大、群體傷最多的醫(yī)療場所，往往在短時間內需要大批的護理人力資源，我科每天各組都有“備班”，以滿足患者救治的需求，每位護士做到呼之則來，來之能戰(zhàn)。

2.10做好護士的績效考核 每位護士按崗位風險強度、工作質量、工作量、患者及家屬滿意度等要素嚴格考核，分配績效獎勵。充分體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，大大提高了護士工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3效果

3.1轉變了護理模式 從原來的功能制護理轉型為責任制整體護理，真正意義上做到了尊重生命。

3.2合理利用護理資源 根據(jù)崗位設置護士，做到合理利用護理人力資源。

3.3護士找準了護理工作發(fā)展方向 護士主動服務意識提高，以熱情、真誠、耐心、細心、愛心為工作理念，拉近了與患者之間的距離。用正確的專業(yè)知識解答患者提出的各種問題，注重誠信服務，構建和諧的護患關系。資深的老護士在合適的崗位發(fā)揮了重要的作用，使其增強了使命感和成就感，充分調動了其主動性。

3.4減少護患糾紛和投訴事件的發(fā)生 開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動前護士遭毆打、投訴事件常有發(fā)生，開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，規(guī)范了護士的護理行為，提高了溝通能力，以及綠色通道的不斷完善，極大地提高了危重患者的搶救成功率，尤其是突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治，突出了“急”的特點，達到了“救”的目的。自建立綠色通道以來，急診科從未發(fā)生因無經費而延誤治療的情況，真正使患者得到了實惠，使患者滿意、家屬滿意、社會滿意，近一年來無病人、家屬投訴，無護患糾紛，構建了和諧的醫(yī)療環(huán)境。

3.5提高了護士的綜合素質 通過強化業(yè)務培訓，扎實了護士的理論知識，提高了護士的基礎操作和急救技能。

3.6規(guī)范了急診患者的交接流程，避免不必要的糾紛 我科對所有患者均同時使用面對面、口頭及交接記錄單三種形式進行患者的交接。確?；颊叩陌踩?，避免了醫(yī)院與醫(yī)院之間，科室與科室之間的糾紛。

3.7 優(yōu)質護理服務的開展做好“以患者為中心” 責任護士深入病房，走進患者，落實床旁護理，全程全面負責患者的治療、基礎護理和健康宣教等，護士主動服務意識明顯增強，重視與患者之間的雙向性互動，使患者認識了自己的責任護士，知曉了治療、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項，了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程，護士切實履行自己的職責。

3.8 我科優(yōu)質護理服務得到了社會各界普遍認可，患者滿意度均較前升高，以今年1-6月份調查結果和去年1-6月份調查結果進行對比[2]。

4實施優(yōu)質護理服務活動中存在的不足

4.1隨著醫(yī)院的發(fā)展患者的不斷增多，護士人力資源相對不足，使護士工作負荷不斷增大，護士在生理心理上深感疲倦，情緒容易受到影響，從而影響護士的工作質量及工作熱情。

4.2護士自身素質、能力、護理服務效率參差不齊及少數(shù)護士工作責任心不強，在不同程度上影響護理服務的質量和患者的滿意度。

4.3護理管理者的能力和水平存在差距 優(yōu)秀的管理者能帶出優(yōu)秀的團隊，所以護理管理者的能力和水平亟待提升。

4.4需要進一步建立長效機制 目前，我國護理隊伍的不穩(wěn)定主要是因為崗位的風險和執(zhí)業(yè)的不穩(wěn)定，因此，建立起較為健全的護理薪酬激勵制度，提高護士的工作價值，提高護理人員的滿意度，從而促進護理隊伍的穩(wěn)步發(fā)展。

5小結

開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是改善醫(yī)院服務質量的重要舉措，有利于構建和諧的醫(yī)、護、患關系，同時也深深認識到開展優(yōu)質護理服務不僅僅是護士或護理部一個部門的事，而是涉及醫(yī)院各個部門的系統(tǒng)工程，除了有院領導的高度重視，還要有職能科室的支持，醫(yī)療工作的配合以及全體護士的共同努力才能順利開展[3]。

我科開展優(yōu)質護理服務近一年來，盡管取得了一定的成績，但目前還存在一些問題，優(yōu)質護理服務是一個實踐與探索的過程，只有不斷完善優(yōu)質護理服務，深化“堅持以病人中心，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”的服務宗旨，最終定能實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的效果，從而提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

[1] 湯雪清.急診科優(yōu)質護理服務的實施與成效.醫(yī)學信息護理園地，2011，8，4060.

急診科優(yōu)質護理范文第3篇

【關鍵詞】優(yōu)質護理；急診內科；護理糾紛；影響分析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）06-0108-02

急診室與醫(yī)院內的其他科室不同，急診室內的患者大多病情危急，這也是急診室護理糾紛發(fā)生率偏高的原因，如何實施更加有效的護理改革措施，減少護理糾紛的發(fā)生率，這就需要對急診內的護理措施和護理方法進行有針對性的強化。本次研究主要是對優(yōu)質護理對急診內科護理糾紛的影響，現(xiàn)將報告敘述如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年10月―2015年10月之間于我院就診的90例急診內科患者作為研究對象，其中男性患者為65例，女性患者為25例，年齡25―63歲之間，平均年齡（42.1±3.9）歲，患者的文化程度：小學12例，初中35例，高中及以上學歷53例，以上患者已排除精神疾病、語言障礙的患者。將本次研究的患者按照一定方式分為觀察組和對照組，每組分別45例，對兩組患者的滿意度及糾紛率進行對比和分析，兩組患者在年齡、文化程度以及性別等方面均不存在明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對觀察組患者實施常規(guī)化護理，對對照組患者實施優(yōu)質化護理措施。優(yōu)質化

護理措施主要包括：接診、就診、救治以及文書記錄方面的環(huán)節(jié)。

接診環(huán)節(jié)：患者在入院時，護理人員要以微笑服務，為患者留下良好的第一印象。護理人員積極、熱情的服務態(tài)度能提高患者的滿意度，以此提高醫(yī)院服務水平。醫(yī)院要在科室的顯眼位置設置分診臺，在為患者提供便利的同時，避免患者扎堆的現(xiàn)象，護理人員要及時安排并帶領患者進入診室，提高護理質量和就診效率。

就診環(huán)節(jié)：急診科作為醫(yī)院的特殊科室，在急診科的患者具有病情危急且病情變化較快的特點，患者在就診過程中要盡量減少就診流程，可適當?shù)氖÷詸z查、掛號等環(huán)節(jié)。對于一些重癥患者，可適當開通搶救的渠道，患者在搶救時家屬可辦理相應的手續(xù)，以患者為根本，將患者生命安全放于第一位。護理人員要及時解答患者及家屬的相關問題及疑慮，讓患者及其家屬能盡量理解醫(yī)院所做出的做法。

救治環(huán)節(jié)：醫(yī)護人員之間要加強流程的配合，對于不同的急救措施要進行細化分析，制定相對應的救治配合措施。醫(yī)護人員可根據(jù)實際情況開展演練及培訓，模擬不同的搶救措施，增加醫(yī)護人員之間的配合，熟悉對醫(yī)療器械的使用，縮短救治過程中的實踐耗用。以分層次、新老搭配的形式，充分發(fā)揮經驗豐富護理人員的作用，相對應的設置護理組，每組安排一個組長，要求組內人員對工作負責。護理人員還要具備較強的責任意識和臨危不亂的能力，面對急診病人，護理人員要隨機應變，熟悉藥物放置位置、搶救設備的使用方式以及儀器的熟練操作，這些都會關系到搶救結果。

文書環(huán)節(jié)：護理人員要根據(jù)患者的實際情況，以表格的形式進行詳細記錄，針對不同患者的實際情況，緩解患者不良情緒，以此來提高患者治療的依從性。

1.3觀察指標分析

對兩組患者進行心理護理、健康教育以及服務態(tài)度等方面滿意度進行調查和

分析，對兩組患者的護理滿意度及護理糾紛的發(fā)生情況進行統(tǒng)計。

1.4統(tǒng)計學分析

本次的研究結果數(shù)據(jù)采用SPSS19.0專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件，計數(shù)資料以X?標示，

P

2.結果及討論

2.1結果

在對患者的滿意度調查中，觀察組為97%，對照組為82%，觀察組患者滿意

度高于對照組患者，P

2.2討論

急診室區(qū)別于醫(yī)院的其他科室，是糾紛易發(fā)區(qū)，急診科護理人員在對患者進

行護理時，首先要對患者的心理進行全面的了解，在與患者進行交流的過程中及時解答患者及家屬的問題，做好心理疏導工作，使患者能積極的配合治療。患者在入院后，護理人員要根據(jù)患者自身的不同情況，有針對性的實施優(yōu)質護理，有效的降低糾紛的發(fā)生率，以此來提高患者的滿意度和醫(yī)院的護理質量。

通過本次的研究結果可以發(fā)現(xiàn)，急診科室采取有效的護理措施和方法，能改善醫(yī)患關系，提高患者的滿意度，減少糾紛率的發(fā)生。隨著社會的進步以及生活多樣化的發(fā)展，人們在醫(yī)院救治過程中也會遇到不同的護理糾紛，在這種社會發(fā)展背景下，護理人員要對入院的患者要及時做好心理評估，根據(jù)不同患者的不同心理狀況采取不同的心理護理措施，以熱情的服務分為和積極的服務態(tài)度，與患者及家屬之間建立良好的聯(lián)系，做好雙方之間的溝通，從而有效的提高護理滿意度。護理人員針對患者提出的、擔心的問題要耐心解答，在護理的過程中減少糾紛的發(fā)生率及安全隱患的發(fā)生率。

結語

優(yōu)質的護理服務不僅能有效的減少醫(yī)患糾紛，還能提高醫(yī)院的整體服務質量，增強醫(yī)院在同行業(yè)之間的競爭。護理人員加強與患者之間的交流，能更加及時、有效的了解患者需求，在提高護理服務質量的同時，還能促進患者身體的康復，優(yōu)質的護理服務值得在臨床中推廣。

參考文獻：

[1]鐘楚燕. 優(yōu)質護理對急診內科護理糾紛的影響研究[J]. 中國校醫(yī)，2015，02：137-138.

急診科優(yōu)質護理范文第4篇

【關鍵詞】 優(yōu)質護理；外科重創(chuàng)；護理質量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.376 文章編號：1004-7484（2013）-08-4422-01

外科重創(chuàng)患者傷情多危重、搶救時間急迫、發(fā)病急、病情復雜、發(fā)展快、多伴有意識障礙、呼吸功能障礙及肢體功能障礙，易出現(xiàn)各種并發(fā)癥及意外事件[1-2]。急診手術優(yōu)質護理近年來發(fā)展迅速，良好的急診護理可以保證治療效果，同時也有助于提高患者的生活質量，因此愈發(fā)的受到患者及醫(yī)院各方的重視。為了進一步的提高外科重創(chuàng)手術的護理效果，為患者提供優(yōu)質、安全的護理服務，形成完整的護理服務鏈。我院對2010年4月到2013年4月期間40例外科重創(chuàng)患者采用優(yōu)質服務，在患者的治療效果、醫(yī)生和患者的滿意度及護理前后的生活質量改善情況方面都取得了滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2010年4月到2013年4月在我院治療的80例外科重創(chuàng)患者隨機分為觀察組和對照組各40例。優(yōu)質護理組：男41例，女9例，年齡16-58歲，平均（49.8+9.5）歲；對照組：男36例，女14例，年齡19-63歲，平均（36.4+7.5）歲。兩組患者在年齡、性別比、傷情、手術類型等各方面，差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），因此具有可比性。

1.2 方法 對照組采用傳統(tǒng)急診手術室護理開展工作，即病情觀察、飲食護理、皮膚護理、心理護理及并發(fā)癥的護理。觀察組在對照組的基礎上采用優(yōu)質護理服務，具體方法如：①初期病情掌握：利用術前準備時間，手術室安排一名護士對患者及家屬進行探訪，簡明扼要地講解急診手術的過程、基本程序、手術部位、麻醉時間等，并叮囑家屬在手術期間不要離開手術室外的等待區(qū)，一旦手術過程中出現(xiàn)緊急情況，能第一時間聯(lián)系到家屬[3]。②加強術中的心理護理：在手術過程中，醫(yī)護人員要嚴格規(guī)范自己的行為，要及時有效地給予心理疏導，語氣要和藹，態(tài)度要親切，語言要積極向上，并具有感染力，可適當運用肢體語言，讓患者感受溫暖與關愛，有利于增強治療的效果。③優(yōu)化急診手術護理程序：由高資歷責任心強的主管護師組織帶教，每周定期進行業(yè)務學習考核，并且不定期地進行急救演練與考核。護理人員在學習業(yè)務知識的同時，還應補充重視實踐經驗的積累。④重視患者臨床指標監(jiān)測：臨床護理中應注意密切關注是否發(fā)生呼吸道分泌物增多、呼吸紊亂和消化道出血等情況，及時給予吸痰保持呼吸道通暢，及時抽取胃液樣本送檢確定有無消化道出血等情況[4]。對于突發(fā)事件或異常情況應及時向主治醫(yī)生匯報，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。

1.3 評價指標 療效評定標準：①治愈：臨床主要癥狀消失或明顯好轉，血壓，心率等恢復正常；②有效：臨床主要癥狀好轉或穩(wěn)定不變，TB，AST，ALT下降30%以上，PT縮時間≥5s；③無效：未達到以上標準或患者死亡為無效[5]。其中，總有效率=治愈率+有效率。滿意度是在手術后1-3d，以不記名的形式對患者及其家屬進行問卷調查，主要包括患者及其家屬對急診手術室護理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法 所有數(shù)據(jù)均通過SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，其中以P

2 結 果

兩組治療效果的比較發(fā)現(xiàn)，觀察組中總有效率達到了72.5%，滿意率為86%；而對照組總有效率只有40%，滿意率為48%。兩組比較P

3 討 論

通過觀察組和對照組兩組在重癥外科手術患者的手術護理過程的結果得到，P

近年來，隨著人們對健康的重視，我國的優(yōu)質護理也得到了迅速發(fā)展，但仍然處于一種初級探索的模式，因為優(yōu)質護理對醫(yī)護人員的專業(yè)要求高，品格素質也有較高的要求?；谘C護理進行規(guī)范化的專業(yè)操作，可以提升外科重癥護理專業(yè)能力，也是護理科學發(fā)展觀的重要方法。優(yōu)質護理可以為患者提供優(yōu)質、溫馨、人性化的護理服務，其護理內容豐富，包括術前的交流探訪、溫馨舒適病房環(huán)境的設置、手術過程的人性關懷、術后的隨訪，還有全程的心理護理，不僅僅是和患者的溝通，還要與患者家屬進行良好的溝通，因為患者家屬對患者的影響更大，只有首先消除了患者家屬的緊張、不安、恐懼心理，才能增加醫(yī)生、護士、患者之間的信任，將有助于提高治療效果，降低護患矛盾的發(fā)生。

參考文獻

[1] 劉小榮.優(yōu)質護理在慢性重癥乙型病毒性肝炎患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（31）：29-30.

[2] 徐金粉，沈國娣.優(yōu)質護理在重創(chuàng)患者急診手術中的開展及效果[J].臨床護理，2013，51（9）：59-61.

[3] 蔣曉陽，楊襯，等.一重癥監(jiān)護病房醫(yī)院感染危險因素的調查與分析[J].廣西醫(yī)學，2007，29（1）：33-35.

急診科優(yōu)質護理范文第5篇

關鍵詞：急救；服務滿意；急診

急診科是搶救患者生命，展示醫(yī)院形象的重要窗口。急診科的全體醫(yī)護人員，時刻樹立著"以患者為中心"的服務理念，從"患者要我服務"轉變?yōu)?我主動為患者服務"。隨著我院優(yōu)質護理服務的深入開展，各科室 將"優(yōu)質護理服務"推向一個新的臺階。急診科 推出了 特色舉措，自開展以來，全面提升了護理質量，患者滿意度明顯提高。

1特色指令服務

我們牢記"時間就是生命，鈴聲就是命令"的職責。出診任務做到"快"、"準"、"好"。做到判斷病情迅速，采取急救措施果斷，用最好的方式將患者病情控制在穩(wěn)定范圍內。

1.1 針對120出診指令

1.1.1我們接到電話時做到三個準確：聯(lián)系電話準確、出診地址準確、判斷病情準確，做到一分鐘接完120指令。

1.1.2出診前做到三個就緒 人員就緒、醫(yī)療用品就緒、急救車就緒。做到有令必接，有呼必應，出診迅速。自開展優(yōu)質護理服務活動以來，我科累計出診車次3000余次，接診指令率100%，在群眾中擁有良好口碑。

1.2針對院外急診指令 因我科工作量大且無規(guī)律，突發(fā)事故多，還要參加政治性任務或義診等等，我科醫(yī)護人員大力倡導奉獻精神：每天手機保持24h通暢，并專門增設24h的急診備戰(zhàn)班，要求急診搶救到位時間不超過5min，機動休息不能離開醫(yī)院范圍，遇有重大搶救、特殊事件等突況，只要一個電話10min內必須到位，確保急診護士在第一時間拉得出、救得下、護得好。

1.3針對院內急診指令 在急診科只要撥打120，醫(yī)生護士、平車輪椅、搶救藥品立即火速趕往，提供幫助，竭盡全力為患者實施急救處置，爭取最佳的搶救時機，使其轉危為安，從而使家屬滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意！

2特色接診服務

急診護士要求聽到救護車警笛響，立即向前迎接；看到有車停在急診室門口，主動上前詢問，針對病情立刻展開急救；輸液及平車患者，由護士全程陪同做各種檢查，以及護送患者住院等等。住院前及時與接收科室做好聯(lián)系，一來加快了住院速度，降低了轉運風險，同時為患者得到及時、妥善的救治奠定了基礎。

3特色護理服務

3.1特色人性化的護理 我們始終堅持"生命第一"的原則。急危重患者先搶救后掛號，綠色通道保持24h通暢，對于無親人在、無錢、無身份證明的"三無人員"，我們做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后補辦入院手續(xù)并通知家屬及交費，不因費用問題而延誤救治，體現(xiàn)"以人為本"的服務理念，減少患者的顧慮，最大限度地給予關懷。

3.2特色親情化的護理 針對急診留觀輸液患者中嬰幼兒輸液占1/3的比例，它要求護士有嫻熟的穿刺技術、良好的心理素質和豐富的臨床經驗。我科從細節(jié)入手，主動微笑親切的與患兒打招呼，讓患兒感覺像親人一樣精神放松、放棄抵觸情緒，讓家長倍感信任；由護士幫忙扶住嬰兒，固定好穿刺部位，穿刺時做到"穩(wěn)"、"準"、"快"， 并采取年資高低合理搭配，保證穿刺的成功率。 結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者的責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。家屬不方便時我們?yōu)榛純簝赌谭?，把尿，換尿布等，整個過程體現(xiàn)了以人為本，熱情周到，讓家屬倍感親情般的溫暖！

3.3特色細節(jié)化護理 寒冬時節(jié)，輸液患者常感手涼，我們在走廊放了一個烤火爐為患者取暖，輸液時主動提供熱水袋，使患者在曖手的同時也溫暖了心。為方便患者的需要，還提供多種便民措施，解決患者的需求，把親情服務融入到護理程序的每一個細節(jié)，全面提高了留觀患者對護士的滿意度。

4創(chuàng)建特色護理隊伍，人人有特色

要想做好優(yōu)質護理服務，必須要有一支護理水平高、技術精湛的護理隊伍。急診科護理人員以護師以上職稱為主體，占全科護理人員的4/5。其中護師12例，主管護師6例，有8例取得?？谱o士證書。

4.1加強對護士理論知識的培養(yǎng) 對五年內護士加大三基三嚴、急救知識及技能的培訓力度。每日晨會提問，每周進行?？谱o士培訓，每月業(yè)務學習及護理教學查房。并加強了急救知識、急救預案、急診?？谱o理常規(guī)、患者安全目標、護理核心制度等的學習。

4.2加強對護士實踐能力的培養(yǎng) 定期對科室10余種搶救儀器、設備，如呼吸機、自動洗胃機、心電圖機、心肺復蘇機、除顫儀等等進行訓練考核，以及對急救車載設備進行全面、細致地學習，讓護理人員的服務從精湛的技術、規(guī)范的動作上抓起，采取有效的急救措施，爭分奪秒地為患者挽救生命。