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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我來自網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部。我演講的題目是《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化我的責(zé)任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對(duì)社會(huì)上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時(shí)甚至?xí)虼硕c之爭(zhēng)執(zhí)不休、大動(dòng)肝火，這其中，毋庸諱言，也包括我們移動(dòng)通信業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們?cè)谧蠹叶悸牭竭^。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動(dòng)過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任呢？

記得上世紀(jì)80年代，臺(tái)灣有個(gè)很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處移動(dòng)通信行業(yè)，手捧廣大客戶“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？

換言之，我們每個(gè)移動(dòng)通信業(yè)從業(yè)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)質(zhì)量不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任嗎？不，是“我的責(zé)任”！

是的，是我的責(zé)任！

我是我們移動(dòng)通信公司大家庭中的一分子，它的興衰榮辱，它的起落波折，它的艱難轉(zhuǎn)型，它的涅槃重生，這一切一切，都與我息息相關(guān)，都讓我感同身受。它的每一份光榮，我都分享；它的每一次陣痛，我都承受；它的每一次付出，都有我的付出；它的每一份責(zé)任，都有我的擔(dān)當(dāng)！

是的，是我的責(zé)任！

沒有接待好一個(gè)客戶，是我的責(zé)任；沒有辦理好一筆業(yè)務(wù)，是我的責(zé)任；用戶打電話時(shí)的話音質(zhì)量不清晰，甚至出現(xiàn)打不通電話、打電話中突然斷線，是我的責(zé)任。

移動(dòng)通信公司與客戶的關(guān)系，正猶如禾苗與陽光的關(guān)系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長(zhǎng)；而沒有客戶的眷顧，移動(dòng)通信公司就不能生存與發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部的成立，寄托了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的厚望。我們深深明白其中的責(zé)任和重壓！

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部是一個(gè)小而精干的隊(duì)伍，只因?yàn)槲沂械木W(wǎng)絡(luò)依然脆弱，客戶怨言多，所以大家每天都忙忙碌碌、步履匆匆、行走在路上……

大地?zé)o言，山河作證，我們的歲月不知不覺在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中默然流逝，無怨無悔的年輪在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化中悄悄成長(zhǎng)……

前段時(shí)間，我們加班加點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中存在的重大問題制定出一整套專項(xiàng)優(yōu)化工作方案，預(yù)期后期實(shí)施后能有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善客戶感知。我們正在為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)增磚添瓦……。

負(fù)責(zé)部分優(yōu)化專題的方案分析與制定實(shí)施工作的我，感覺網(wǎng)優(yōu)工作中處理的問題和病人的病一樣，有大病也有小病，有外科有內(nèi)科，有常見疾病，很容易就處理的，例如更換載頻；也有重癥疾病需要大動(dòng)手術(shù)才能處理，例如翻頻、割接；同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些疑難雜癥，現(xiàn)場(chǎng)人員解決不了的，需要專家會(huì)診。醫(yī)生需要治療經(jīng)驗(yàn)總結(jié)共享，網(wǎng)優(yōu)工程師也需要將經(jīng)驗(yàn)匯總，傳授于新人，因?yàn)槟撤N意義上經(jīng)驗(yàn)就是理論，經(jīng)驗(yàn)就是知識(shí)。

醫(yī)生在治療病人時(shí)，觀察是同步的，也是反復(fù)的，這個(gè)過程的目的就是為了確保治療的方法有效，保持病情的穩(wěn)定，直到病癥消除。網(wǎng)優(yōu)工作也是一樣，常見的“治療”方法是比較片面的，要找到正確的方法，也是一個(gè)處理與觀察相互的過程。例如，通過BTS測(cè)量發(fā)現(xiàn)某載頻指配成功為零，第一判斷是載頻故障，某些時(shí)候并不是如此，CDU故障也會(huì)導(dǎo)致同樣的問題，所以在更換載頻后網(wǎng)優(yōu)工程師必須進(jìn)行KPI觀察，以確保解決方法有效，直到問題解決。

在網(wǎng)優(yōu)工作的過程中，我們是網(wǎng)絡(luò)的“醫(yī)生”，需要不斷提高“醫(yī)術(shù)”，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，需要掌握很多“診斷設(shè)備”的使用，要掌握一些“手術(shù)”技能，要有一種良好的“醫(yī)德”在遇到“病癥”時(shí)要盡自己最大能力去“治療”，不能放任不管，敷衍了事，這是對(duì)自己職業(yè)的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們的“病人”不負(fù)責(zé)。

只因?yàn)檫@一切，是我們的責(zé)任，是我的責(zé)任！

也許，歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落;也許時(shí)間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠(yuǎn)在我們心中銘刻。它就是我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部人對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化事業(yè)的那份執(zhí)著，它就是我們寒來暑往行走大地的匆匆腳步，它就是我們?yōu)槭聵I(yè)添彩而無暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)用戶那一腔熾熱情懷……

在全體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人心中，都有一個(gè)共同的理念：為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，為用戶文明服務(wù)，這就是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人人的責(zé)任，是“我的責(zé)任”！