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同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開全縣物業(yè)管理工作座談會(huì)議，邀請(qǐng)了部分老領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、居民代表、業(yè)主委員會(huì)代表、物業(yè)企業(yè)代表和部分人大代表、政協(xié)委員，主要目的是認(rèn)真分析當(dāng)前全縣物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問題，聽取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。

我們大家都十分清楚，我縣物業(yè)管理工作起步很晚，由于規(guī)劃理念和基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后等歷史原因，大部分住宅樓以系統(tǒng)或單位自然形成的居住小區(qū)圈地自封，基本上處于自我管理的零亂和松散狀態(tài)，連片率低，成為制約我縣物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸問題。20*年以來，縣委、縣政府高度重視，把物業(yè)管理作為創(chuàng)造全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)良好環(huán)境的基礎(chǔ)工作和構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵措施提上重要議事日程，特別是研究出臺(tái)了《*縣城市住宅區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理暫行辦法》，成為*物業(yè)管理的“分水嶺”，全縣物業(yè)管理工作逐漸步入正軌，進(jìn)入了規(guī)范發(fā)展的新時(shí)期。縣上在相關(guān)部門成立了物業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立了物業(yè)管理招投標(biāo)制度，完善了業(yè)主委員會(huì)管理制度，物業(yè)監(jiān)管得到加強(qiáng)；加大了住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)了小區(qū)服務(wù)功能，物業(yè)管理工作基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。止目前，怡園小區(qū)、陽(yáng)光小區(qū)、美之園、溫馨家園、康馨園、彭家花園等八個(gè)住宅小區(qū)已初步形成了配套完善、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范的住宅小區(qū)；全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)從無到有，先后有兩家物業(yè)公司取得三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員達(dá)到40人，城區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到了69%，物業(yè)管理面積擴(kuò)大到25萬(wàn)平方米，是20*年的兩倍；物業(yè)管理以房地產(chǎn)業(yè)為依托，涉及到社會(huì)服務(wù)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，逐步啟動(dòng)了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等眾多服務(wù)內(nèi)容，為改善城市居住環(huán)境發(fā)揮了重大作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為居民群眾安居樂業(yè)、構(gòu)建和諧家園、創(chuàng)建良好人居環(huán)境、維護(hù)社會(huì)安定等方面做出了艱辛的努力，得到了社會(huì)各界的初步認(rèn)可。借此機(jī)會(huì)，我想對(duì)我們各有關(guān)部門、各物業(yè)企業(yè)付出的辛勤努力表示衷心的感謝！

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見到成效。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得顯著進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到全縣物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問題。主要表現(xiàn)在：一是制度建設(shè)滯后。特別是在住宅專項(xiàng)維修資金管理、前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)糾紛投訴處理、行政處罰、行政復(fù)議等方面還存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、程序不規(guī)范等問題。二是具備資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量少。部分小區(qū)管理人員無物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，服務(wù)行為隨意性較大，缺乏有效的制約。三是市場(chǎng)機(jī)制不完善。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。四是物業(yè)監(jiān)管還不到位。物業(yè)管理行政主管部門及相關(guān)部門的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。五是業(yè)主自律機(jī)制不完善。相當(dāng)多的業(yè)主還沒有樹立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過大。六是住宅專項(xiàng)維修資金管理不規(guī)范。全縣建立專項(xiàng)維修資金的覆蓋面低，特別是20*年以前修建的住宅樓，沒有維修基金，住房缺乏“養(yǎng)老”保障功能。七是遺留問題十分棘手。過去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的化糞池、供排水管道、電力線路等配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多難題。這些問題的存在，已經(jīng)嚴(yán)重制約了全縣物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中引起高度重視，認(rèn)真研究解決。

前面，建設(shè)局局長(zhǎng)郭小榮同志對(duì)近年來全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的運(yùn)行情況已經(jīng)作了通報(bào)，這里我不再綴述。會(huì)上，一些老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、社區(qū)干部、居民代表、業(yè)主代表和物業(yè)管理企業(yè)代表都進(jìn)行了很好地發(fā)言；剛才，縣人大副主任王耀同志、縣政協(xié)副主席趙明山同志又從物業(yè)管理工作存在的問題、解決問題的思路辦法等方面發(fā)表了很好地意見，為我們進(jìn)一步做好物業(yè)管理服務(wù)工作提出了明確具體的要求，請(qǐng)有關(guān)部門的同志認(rèn)真研究，切實(shí)抓好落實(shí)。下面，我從以下三個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人對(duì)物業(yè)管理工作的一些看法和意見。

一、依托“四個(gè)途徑”，切實(shí)降低物業(yè)管理運(yùn)行成本。

物業(yè)管理作為城市管理的一個(gè)重要組成部分,對(duì)于打造城市形象、提升城市品位、改善人居環(huán)境、擴(kuò)大開放程度、提高居民生活質(zhì)量、增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我縣物業(yè)管理進(jìn)入了快速發(fā)展的重要時(shí)期，實(shí)際工作中一些深層次的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題開始顯現(xiàn)。特別是物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行成本決定了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，成為物業(yè)管理運(yùn)行的“晴雨表”、“度量衡”。物業(yè)企業(yè)就像是業(yè)主們共同聘用的“保姆”，為業(yè)主提供各個(gè)方面的物業(yè)服務(wù)。如果“保姆”的工作收益高，那么“她”提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就必然會(huì)很高；反之，如果“保姆”的工作收益低，那么“她”的積極性就會(huì)削弱，相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就會(huì)很低。因此，要想提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，我們就必須要想辦法提高“保姆”的收益。其中最有效、最直接的辦法就是降低物業(yè)管理運(yùn)行成本，逐步擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)的營(yíng)利空間。

第一個(gè)途徑：從綠化用水上降低運(yùn)行成本。在前面的座談中，大家都談到物業(yè)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)中很大一部分就用來支付了小區(qū)的綠化用水水費(fèi)，個(gè)別綠化面積大、住戶少的小區(qū)甚至出現(xiàn)了收取的物業(yè)費(fèi)還不足以交納綠化用水水費(fèi)的狀況。對(duì)于這一問題，已經(jīng)引起了縣委、縣政府的高度重視，政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)這一問題作出批示，要求要在保本、合理的基礎(chǔ)上降低城市綠化用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。特別是在今年5月，政府方縣長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)部門的同志深入到一些住宅小區(qū)專門進(jìn)行了調(diào)研，并安排有關(guān)部門抓緊進(jìn)行住宅小區(qū)綠化用水水價(jià)調(diào)整工作。目前，水務(wù)局、建設(shè)局、物價(jià)局分別就綠化用水價(jià)格進(jìn)行了成本核算并提出了調(diào)整的初步意見建議，縣上將在近期召開有關(guān)會(huì)議進(jìn)行專題研究，并盡快出臺(tái)降低住宅小區(qū)綠化用水價(jià)格的有關(guān)政策。這將從源頭上解決住宅小區(qū)綠化用水費(fèi)用過高的問題，既有利于維護(hù)和保護(hù)物業(yè)企業(yè)的利益，還將對(duì)小區(qū)園林綠化工作起到積極的推動(dòng)作用。

第二個(gè)途徑：從物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍管理上降低運(yùn)行成本。物業(yè)企業(yè)生存的最大依靠就是要有一支技術(shù)過硬、素質(zhì)可靠、責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。運(yùn)行效率高、經(jīng)營(yíng)效益好的物業(yè)企業(yè)，未必一定要有大量的物業(yè)從業(yè)人員，而是有限的人力資源得到最合理的調(diào)配、最充分的利用，比如“原來三個(gè)人干的工作可以兩個(gè)人干，三個(gè)人的報(bào)酬可以兩個(gè)人拿，工人工作積極性也調(diào)動(dòng)了，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也上來了，關(guān)鍵是因?yàn)榇蠹覓甑腻X多了”。因此，物業(yè)企業(yè)要積極探索最大限度發(fā)揮人力資源價(jià)值、最大限度提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)隊(duì)伍管理機(jī)制和辦法，用科學(xué)合理的現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理制度來降低企業(yè)運(yùn)行成本。

第三個(gè)途徑：從低值易耗品的采購(gòu)管理降低運(yùn)行成本。我們都知道，物業(yè)企業(yè)的低值易耗品支出也是企業(yè)運(yùn)行成本的重要組成部分。降低運(yùn)行成本的另一條有效途徑就是嚴(yán)格控制低值易耗品的采購(gòu)、使用和耗損。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的控制，減少不必要的低值易耗品支出，規(guī)范管理，嚴(yán)格控制，企業(yè)必然會(huì)從中受益。

第四個(gè)途徑：從精細(xì)化調(diào)度方面降低運(yùn)行成本。物業(yè)企業(yè)要精細(xì)化調(diào)度、多領(lǐng)域發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，要盡最大努力追求企業(yè)的最大效益。具體地說，個(gè)別住宅小區(qū)由于歷史的原因，無論怎樣經(jīng)營(yíng)，企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)局部虧損，但是，物業(yè)企業(yè)要通過擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的辦法，從其它大的小區(qū)或者其他行業(yè)所賺取的利潤(rùn)中彌補(bǔ)局部區(qū)域出現(xiàn)的小虧損。也就是說，雖然個(gè)別地方出現(xiàn)了虧損，但企業(yè)總體上仍然是盈利的。

二、緊盯“四大板塊”，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理的好壞、服務(wù)水平的高低，決定了物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。就全縣當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作的情況來看，只有緊緊抓住以下“四大板塊”，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

第一大板塊：衛(wèi)生保潔。為業(yè)主創(chuàng)造干凈整潔的生活環(huán)境是物業(yè)企業(yè)最基本的服務(wù)內(nèi)容。垃圾亂堆、蚊蠅亂飛、污水亂流的住宅小區(qū)，物業(yè)企業(yè)是無法向業(yè)主交待的，廣大業(yè)主也是不會(huì)答應(yīng)的。因此，物業(yè)企業(yè)要把衛(wèi)生保潔作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的核心和關(guān)鍵來抓，切實(shí)為業(yè)主營(yíng)造干凈整潔的生活環(huán)境。只有這樣，業(yè)主才會(huì)支持物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)工作，物業(yè)企業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。

第二大板塊：安全保衛(wèi)。近幾年來，城區(qū)一些住宅小區(qū)都程度不同地發(fā)生過各類治安案件，特別在個(gè)別小區(qū)經(jīng)常發(fā)生一些盜竊案件，影響了居民群眾的安全感和業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的滿意程度。因此，物業(yè)企業(yè)要在做好其它物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，特別是要加強(qiáng)門衛(wèi)值班工作，要嚴(yán)格要求值班人員在盜竊案件高發(fā)時(shí)期，也就是凌晨1點(diǎn)到4點(diǎn)左右的時(shí)間，絕對(duì)不能丟盹打瞌睡。同時(shí)，對(duì)不在物業(yè)服務(wù)范圍、業(yè)主又有需要的摩托車、自行車看護(hù)上，要認(rèn)真探索實(shí)行有償看護(hù)，要嚴(yán)格責(zé)任區(qū)分，杜絕業(yè)主財(cái)物丟失后責(zé)任不清的問題。

第三大板塊：應(yīng)急維修。住宅小區(qū)的各種管道、線路十分繁雜，供排水、供電、供熱、通訊、天然氣等管線容易發(fā)生問題，而且一旦發(fā)生問題就會(huì)影響到小區(qū)住戶的正常生活。因此，物業(yè)企業(yè)要高度重視應(yīng)急搶修隊(duì)伍的建立與培訓(xùn)，及時(shí)排除小區(qū)各類設(shè)施出現(xiàn)的緊急問題，消除安全隱患，保障業(yè)主們的正常生活。

第四大板塊：園林綠化。小區(qū)園林綠化工作是我們創(chuàng)建園林化城市的重要內(nèi)容。為業(yè)主營(yíng)造宜人的綠化景觀也是物業(yè)企業(yè)的重要服務(wù)工作。小區(qū)的綠量、綠化層次、花木管護(hù)水平都能反應(yīng)出物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力和管理水平。各物業(yè)企業(yè)要高度重視小區(qū)園林綠化工作，要適時(shí)灌溉施肥、及時(shí)修剪整形，抓住時(shí)節(jié)補(bǔ)充綠量，積極創(chuàng)建花園式住宅小區(qū)。

三、突出“六個(gè)重點(diǎn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督管理。

物業(yè)行業(yè)的規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展，離不開強(qiáng)有力的行業(yè)監(jiān)管。只有監(jiān)管到位了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為才會(huì)規(guī)范，廣大業(yè)主的權(quán)益才會(huì)得到有效保障。因此，借今天座談會(huì)議的機(jī)會(huì)，我對(duì)我們的監(jiān)管部門也提幾點(diǎn)要求，希望有關(guān)部門認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)維護(hù)好物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。

第一個(gè)重點(diǎn)：嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。這個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，我講的是物業(yè)行業(yè)的準(zhǔn)入制。不能誰(shuí)想干物業(yè)就能干上，不能誰(shuí)想怎么做就怎么做，我們一定要實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入。也就是說，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，必須要有相應(yīng)的資格條件。首先要有物業(yè)從業(yè)資質(zhì)，其次要有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，還要有開展物業(yè)服務(wù)所必需的一些設(shè)施設(shè)備，企業(yè)用工方面要有完備的勞務(wù)合同用工手續(xù)等等。這些條件具備了，也還不一定能長(zhǎng)期的從事物業(yè)服務(wù)，我們相關(guān)部門要對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)業(yè)主投訴多的、矛盾糾紛多的、執(zhí)業(yè)操守不好的、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)實(shí)行不良行為記錄，達(dá)到一定程度的就要吊扣或者取消其物業(yè)從業(yè)資質(zhì)，從物業(yè)行業(yè)中淘汰出去，讓實(shí)力更強(qiáng)、信譽(yù)更好的物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐。

第二個(gè)重點(diǎn)：加強(qiáng)規(guī)劃審批。在前面的發(fā)言中，大家都談到，物業(yè)管理存在問題多、問題難的地方都是一些單體住宅樓或者小的住宅小區(qū)。因?yàn)榇蟮男^(qū)有優(yōu)勢(shì)，管理集中、設(shè)施配套、功能完備。因此，對(duì)過去的一些老住宅樓院或者單體住宅樓，有關(guān)部門要認(rèn)真研究住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的整合工作，要想方設(shè)法創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)小區(qū)整合。在今后的房地產(chǎn)開發(fā)中，有關(guān)部門一定要從嚴(yán)把關(guān)，堅(jiān)決杜絕單體樓或者零星開發(fā)的情況發(fā)生。在今后，所有新建的住宅小區(qū)，必須要按照規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)配套建設(shè)各類設(shè)施、設(shè)備和物業(yè)管理用房。有關(guān)部門要監(jiān)督房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，堅(jiān)持物業(yè)管理配套設(shè)施與住房同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)配套設(shè)施。要結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，進(jìn)一步明確業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)及各相關(guān)部門在物業(yè)公共設(shè)施的使用和維護(hù)等方面的權(quán)利義務(wù)，建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃審查、建設(shè)移交、管理維護(hù)、經(jīng)營(yíng)使用等制度，并嚴(yán)格落實(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收制度，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，確保物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

第三個(gè)重點(diǎn)：實(shí)行價(jià)格聽證。物業(yè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的因素有很多，但物業(yè)企業(yè)不能一有困難就要求漲價(jià)，就要求提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這不是“治本”的辦法。從我了解到的情況看，*的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)比周邊縣市要低一些，但根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和*的實(shí)際來講，我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是合適的。我要說的是什么意思呢，就是要堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符”的原則,按照不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,適時(shí)調(diào)整和確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要逐步建立“分等定級(jí)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的收費(fèi)機(jī)制，這才是物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的前提?！百|(zhì)價(jià)相符”的意思，通俗地說就是：綠化面積大、層次高，環(huán)衛(wèi)保潔、門衛(wèi)值班工作量大，各項(xiàng)服務(wù)措施很到位的住宅小區(qū)，由于業(yè)主們享受到了較好的物業(yè)服務(wù)，所以就要付出相對(duì)較高的物業(yè)費(fèi)，以保障物業(yè)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；反而言之，有些又無綠化、又無公共設(shè)施的小區(qū)，因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)只需做好門衛(wèi)值班和環(huán)衛(wèi)保潔等工作即可，這樣的小區(qū)就要確定相對(duì)較低的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物價(jià)部門要及時(shí)對(duì)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行成本進(jìn)行監(jiān)審，并結(jié)合周邊縣市的情況適時(shí)通過調(diào)查分析、研究論證、公示聽證等辦法調(diào)整我縣的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各有關(guān)部門要認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，要監(jiān)督物業(yè)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，健全企業(yè)財(cái)務(wù)賬目，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用開支，自覺接受物價(jià)部門、行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

第四個(gè)重點(diǎn)：明確職責(zé)履行。我這里要強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)行政主管部門和相關(guān)部門對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)履行問題。房局部門要加強(qiáng)內(nèi)設(shè)物業(yè)監(jiān)管股室建設(shè)，配齊配強(qiáng)工作力量，保證工作經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)把全縣物業(yè)管理工作規(guī)范好、引導(dǎo)好、監(jiān)管好；特別要監(jiān)督物業(yè)企業(yè)認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，要指導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化建設(shè)，要建立健全相應(yīng)的一系列制度、辦法；要建立和落實(shí)監(jiān)督、檢查、考核、通報(bào)等制度，公布熱線電話，及時(shí)接待處理群眾投訴，加大對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，督促物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)部門要加強(qiáng)住宅小區(qū)的規(guī)劃控制、工程質(zhì)量驗(yàn)收、園林綠化及各種配套設(shè)施建設(shè)工作，不留缺陷，不留遺憾。供水、供電、供熱、供氣、通訊等單位也要認(rèn)真做好住宅小區(qū)內(nèi)各自設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不出問題。公安部門要指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)做好住宅小區(qū)安全保衛(wèi)等工作。衛(wèi)生、環(huán)保、文體等部門和淵泉鎮(zhèn)各社區(qū)，也要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真做好各自工作?？傊?，各有關(guān)部門要認(rèn)真研究，集中精力，突出重點(diǎn)，積極培育物業(yè)管理市場(chǎng)，充分發(fā)揮監(jiān)督職能，完善機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，真正把物業(yè)管理工作抓緊抓好。

第五個(gè)重點(diǎn)：推行技能培訓(xùn)。保持物業(yè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，必須要有一支業(yè)務(wù)技能高、綜合素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)從業(yè)隊(duì)伍。有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)勞工使用的監(jiān)管，一些特殊崗位必須要有相應(yīng)的從業(yè)資格，比如電工、管道工等。物業(yè)行政主管部門要監(jiān)督企業(yè)用工，堅(jiān)決杜絕無證上崗行為。主管部門要從注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員從業(yè)資格兩個(gè)層次著手，完善執(zhí)業(yè)資格管理制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線職工職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、取證人員覆蓋面，提高從業(yè)人員素質(zhì)，努力造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍。要積極聯(lián)系勞動(dòng)部門和職業(yè)學(xué)校，專門面向物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員開展技能培訓(xùn)，為今后全縣物業(yè)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供人力保障。

第六個(gè)重點(diǎn)：強(qiáng)化輿論監(jiān)督。要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營(yíng)造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。物業(yè)行政主管部門要通過印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動(dòng)、聯(lián)合廣電部門開辦專題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識(shí)宣傳，對(duì)一些物業(yè)服務(wù)好典型、好案例進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例進(jìn)行反面曝光?？傊ㄟ^廣泛深入地宣傳引導(dǎo)，在全社會(huì)形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍

同志們，構(gòu)筑和諧社區(qū)，創(chuàng)建滿意物業(yè)，加強(qiáng)小區(qū)管理是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，為廣大群眾創(chuàng)造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環(huán)境，為促進(jìn)我縣物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展，開創(chuàng)我縣和諧、滿意的物業(yè)管理工作新局面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

由于時(shí)間關(guān)系，講的不妥之處由我個(gè)人負(fù)責(zé)，并請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！