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[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織公民行為
中國(guó)加入WTO后,國(guó)有企業(yè)開(kāi)始采用了各種與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的組織和管理方式,而國(guó)有企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者,有的領(lǐng)導(dǎo)做決策習(xí)慣于個(gè)人拍腦袋,有的則注重聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和信息溝通,這表現(xiàn)出不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異。組織公民行為是影響組織績(jī)效的一個(gè)因素,高的組織公民行為表現(xiàn)率無(wú)疑會(huì)提高組織效率。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格又是影響組織公民行為的影響因素之一,因此研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為關(guān)系對(duì)提高企業(yè)的績(jī)效有一定的意義。
一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念及分類
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般指習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式所表現(xiàn)出的特點(diǎn)。最全面且得到檢驗(yàn)比較多的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)自20世紀(jì)40年代的俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)行的研究,研究者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為歸納出兩個(gè)大類。這兩類可以代表員工所描述的領(lǐng)導(dǎo)行為的絕大部分的內(nèi)容,研究者稱為“定規(guī)”和“關(guān)懷”維度。定規(guī)(initiating structure)則指的是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理功能來(lái)界定他和部屬的角色、地位并建立工作程序,此種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重外在的行動(dòng),最終達(dá)成組織的目標(biāo)。關(guān)懷(consideration)指的是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心、重視人際關(guān)系的建立。 定規(guī)和關(guān)懷是相互獨(dú)立的,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)兼有其中兩種,根據(jù)高低不同可以分為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo),讓部屬清楚他人對(duì)他們的期望、完成工作的程序、如何達(dá)成任務(wù)的方法。支持型領(lǐng)導(dǎo),親切并且對(duì)部屬的需求表示關(guān)心。參與型領(lǐng)導(dǎo),只是把領(lǐng)導(dǎo)工作作為一種必須參與的活動(dòng)。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo),設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),同時(shí)鼓勵(lì)部屬盡其所能完成目標(biāo)。
二、組織公民行為定以及維度
Organ將組織公民定義為:它是一種下屬隨意的個(gè)體行為,與正式的獎(jiǎng)勵(lì)制度沒(méi)有直接或外部的聯(lián)系,但能從整體上有效的提高組織效能。國(guó)外的組織公民行為都是以北美文化為背景,中國(guó)文化和北美文化相比有很大的差異。樊景立教授對(duì)以中國(guó)文化背景的組織公民行為進(jìn)行研究。經(jīng)過(guò)對(duì)不同領(lǐng)域管理者施測(cè),最后得出五個(gè)維度的模型。包括認(rèn)同組織、協(xié)助同事、不生事?tīng)?zhēng)利、保護(hù)公司資源和敬業(yè)精神。
三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為之關(guān)系
本次領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表參照由美國(guó)俄亥俄州大學(xué)企業(yè)中心教授Hemphill & Coon 發(fā)展出來(lái)的,分為關(guān)懷和定規(guī)兩個(gè)維度,共10個(gè)題項(xiàng)。組織公民行為量表參照臺(tái)灣學(xué)者樊景立發(fā)展出來(lái)的五維度量表,分別加以修改。五個(gè)維度分別為:認(rèn)同組織、協(xié)助同事、不生事?tīng)?zhēng)利、保護(hù)公司資源和敬業(yè)精神。量表采用Likert5點(diǎn)尺度順序給予評(píng)分。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證具有一定的信度和效度。
1.樣本資料描述性統(tǒng)計(jì)
樣本發(fā)放江浙一帶的國(guó)有企業(yè),共接收到發(fā)放300份中的245份,其中有效問(wèn)卷219份,問(wèn)卷有效率為89.4%。本次針對(duì)國(guó)有企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)成在性別方面差比例較接近;在職務(wù)方面以一般職工居多,次之是基層管理人員,再者為中層管理人員,高層管理較少;在學(xué)歷方面以高中及以下為主,其中將中專包括在高中及以下一列,大專和本科數(shù)量接近,碩士及以上較少;在工齡方面,5年以下的人居多。
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格聚類分析
運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件,針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩個(gè)維度進(jìn)行逐步聚類分析(K-means),將樣本分為四個(gè)聚類,結(jié)果見(jiàn)表1:
接下來(lái),運(yùn)用單因素方差來(lái)檢定四個(gè)聚類在兩個(gè)維度上p
通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析發(fā)現(xiàn),被劃入受到參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的18個(gè)樣本中,有14個(gè)樣本為一般職工,4個(gè)樣本為基層管理者,他們感受到他們上一級(jí)管理者對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是參與工作的一員,并沒(méi)有作為領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn),說(shuō)明參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多出現(xiàn)在基層管理者中。
3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為各維度差異性分析
為了驗(yàn)證四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬組織公民行為各維度之間是否存在著差異,本研究采用SPSS統(tǒng)計(jì)分析分析軟件分析領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格與下屬組織公民行為各維度之間的差異,采用單因素方差分析法的方法。由謝佛多重檢驗(yàn)法(scheffe)比較發(fā)現(xiàn),在認(rèn)同組織維度中,成功導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較其他三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使下屬表現(xiàn)出認(rèn)同組織的公民行為;在協(xié)助同事維度,成功導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬協(xié)助同事的組織公民行為顯著;在保護(hù)公司資源維度,成功導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較參與型領(lǐng)導(dǎo)和支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更為顯著。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在組織公民行為表現(xiàn)為差異性成立,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在認(rèn)同組織、協(xié)助同事和保護(hù)公司資源維度表現(xiàn)差異性。
主管采取成功導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式,也就表現(xiàn)出高度的定規(guī)和高度的關(guān)懷行為,會(huì)比其他三種領(lǐng)導(dǎo)類型更易使下屬產(chǎn)生認(rèn)同組織、協(xié)助同事和保護(hù)公司資源。從成功導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較易使下屬行使協(xié)助同事的行為來(lái)看,高關(guān)懷的行為可能是下屬表現(xiàn)出協(xié)助同事行為的原因。這也應(yīng)證了有關(guān)資料所講的關(guān)系行為越多,組織的公民行為越顯著;反之,工作行為越多,僅對(duì)認(rèn)同組織、不生事?tīng)?zhēng)利、保護(hù)公司資源表現(xiàn)顯著的原因。從成功導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比支持型和參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較能使下屬顯示保護(hù)公司資源的組織公民行為,這就說(shuō)明高定規(guī)很有可能是下屬表現(xiàn)保護(hù)公司資源的原因。
四、結(jié)論
通過(guò)對(duì)江浙一帶國(guó)有企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),定規(guī)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的組織公民行為呈正向關(guān)系,但在各維度中與認(rèn)同組織、不生事?tīng)?zhēng)利和保護(hù)公司資源呈正向關(guān)系;關(guān)懷行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬組織公民行為及各維度均呈正向關(guān)系;四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬組織公民行為的表現(xiàn)存在在差異,對(duì)不生事?tīng)?zhēng)利和敬業(yè)精神的差異不顯著,對(duì)認(rèn)同組織、協(xié)助同事和保護(hù)公司資源表現(xiàn)出差異。國(guó)有企業(yè),如果希望能夠提高組織公民行為的表現(xiàn)率,本研究建議多采取關(guān)懷行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給予下屬更多的關(guān)心,堅(jiān)持以人為本,尊重人性。建議國(guó)有企業(yè)的管理者在實(shí)際的工作中,更應(yīng)該關(guān)注關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為,加強(qiáng)和下屬的溝通,通過(guò)溝通進(jìn)一步了解下屬的需求和自身特點(diǎn),從而有針對(duì)性對(duì)下屬實(shí)施個(gè)性化關(guān)懷。
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近年來(lái),為使來(lái)院求醫(yī)的患者感受到“家一般的溫暖”,醫(yī)院開(kāi)展了一系列相關(guān)的活動(dòng)。醫(yī)院在住院患者的資料中查詢?cè)谧≡浩陂g過(guò)生日的患者,開(kāi)展“生日送祝福”活動(dòng)。在患者生日當(dāng)天,醫(yī)院會(huì)送上蛋糕和健康祝福,當(dāng)年邁的老年人見(jiàn)到這樣意想不到的一幕時(shí),不禁感慨:生病住院不是第一次,但是生病住院能受到醫(yī)院這樣的生日禮物和祝福,平生還是第一次。
醫(yī)院人文關(guān)懷,同樣體現(xiàn)在對(duì)職工的日常管理中。為更好地轉(zhuǎn)變管理觀念,走進(jìn)職工生活,關(guān)心職工,醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子在了解到職工因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ仍騺?lái)不及做午飯這一實(shí)際困難,積極進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,在物價(jià)持續(xù)上漲等實(shí)際問(wèn)題上,克服困難,由醫(yī)院協(xié)調(diào)補(bǔ)充。讓醫(yī)院職工食堂按照營(yíng)養(yǎng)食譜,推出職工自助式午餐,來(lái)解決職工午餐問(wèn)題,廣大職工實(shí)實(shí)在在享受到了免費(fèi)的午餐。大家吃到豐盛營(yíng)養(yǎng)的午餐,倍感關(guān)懷,紛紛表示:醫(yī)院關(guān)心我們,解決我們的困難,我們一定更加努力地工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
此外,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持中午在職工食堂用餐,以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)與廣大職工同甘共苦。推行每周一次的午餐溝通會(huì),拓寬廣大職工和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道,做到院領(lǐng)導(dǎo)深入基層,貼近群眾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),及時(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題,為群眾排憂解難。
醫(yī)院的人文關(guān)懷,還體現(xiàn)在對(duì)職工細(xì)節(jié)上的關(guān)心。每當(dāng)有職工過(guò)生日,工會(huì)都會(huì)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向該職工送去生日禮物及美好祝福;每當(dāng)有職工家中家人亡故,醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子同志都會(huì)親自前去,送上花圈,告慰逝者、安慰生者。
醫(yī)院的人文關(guān)懷,更體現(xiàn)在危難時(shí)刻。XX年初的一段時(shí)間,醫(yī)院設(shè)備科職工李承林同志經(jīng)常上班遲到,并且在工作中幾次出現(xiàn)差錯(cuò),醫(yī)院負(fù)責(zé)考勤部門的同志隨即向醫(yī)院黨委書記張培琴同志反映了這一問(wèn)題。張書記在了解情況后,改變以往的“領(lǐng)導(dǎo)辦公室談話”這一傳統(tǒng)辦法,在午餐時(shí)來(lái)到李承林同志身邊詢問(wèn)情況。在張書記耐心的詢問(wèn)下,他突然不禁痛哭失聲,向書記道出了原因:他19歲的女兒,查出身患慢性腎功能衰竭,而且已經(jīng)進(jìn)入尿毒癥期,醫(yī)生診斷急需進(jìn)行腎臟移植。而近40萬(wàn)的治療費(fèi)用,對(duì)這個(gè)靠工資生活的普通家庭來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)天文數(shù)字!近來(lái)他正是為籌措治療費(fèi)而犯愁。張書記聽(tīng)罷,一邊掏出紙巾,為其拭淚,一邊不斷進(jìn)行安慰。隨后,一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的募捐活動(dòng)在全院范圍展開(kāi)。沒(méi)有分派任務(wù),沒(méi)有設(shè)定指標(biāo),在張書記等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)全額捐獻(xiàn)自己當(dāng)月工資之后,廣大職工紛紛解囊襄助,在短短一周的時(shí)間里為李承林的女兒湊齊了醫(yī)療費(fèi)用。當(dāng)后來(lái)得知手術(shù)在重慶第三軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院取得成功,大家欣慰不已。而李承林同志更是在工作中勤勤懇懇,利用醫(yī)院淘汰下來(lái)的電腦等辦公設(shè)備進(jìn)行修理和組裝,為醫(yī)院“揀”回不少可繼續(xù)利用的資源,在年底的先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上,李承林同志哽咽著說(shuō),與領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的幫助相比,我所做的實(shí)在微不足道,我只能憑自己的所能,為大家做一些事情。
這樣的故事,在后來(lái)身患癌癥的后勤科趙德忠(鼻炎癌)以及康復(fù)病房的張忠玉(兒子身患白血病)身邊,不斷的復(fù)制著,相同的,都是每一位不幸的職工的遭遇,相同的,還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于每一位不幸者的關(guān)懷和救助。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 人文 關(guān)懷
所謂“人文關(guān)懷”,就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)注、以人為主體和中心,尊重人的本質(zhì),維護(hù)人的利益,滿足人的需求,促進(jìn)人的生命力和創(chuàng)造力的發(fā)展。黨的十七大報(bào)告指出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確方式處理人際關(guān)系”。這表明我們黨已經(jīng)更為深刻地認(rèn)識(shí)到了社會(huì)主義人道主義和社會(huì)主義人文關(guān)懷的意義,由此可見(jiàn),實(shí)施人文關(guān)懷既是企業(yè)管理的重要組成部分,也是推動(dòng)企業(yè)和諧進(jìn)步的根本措施。把人文關(guān)懷融入企業(yè)的發(fā)展,融入和諧單位建設(shè),也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)極其重要的內(nèi)容。作為國(guó)有骨干企業(yè),近年來(lái)我公司進(jìn)行了積極地探索,積累了一些經(jīng)驗(yàn)。但在實(shí)際工作中,人們對(duì)企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷理解得還不夠全面,認(rèn)識(shí)上還存在著偏差,下面我就企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。
1.謀求企業(yè)發(fā)展,加強(qiáng)人文關(guān)懷
越是困難企業(yè)矛盾越大,越是困難企業(yè)問(wèn)題也就越多,越是困難企業(yè)工作就越難開(kāi)展,企業(yè)中的不和諧因素也就越多,究其根本原因,就是職工缺乏對(duì)企業(yè)的希望感。在這種情況下,強(qiáng)化作為“柔性管理”的人文關(guān)懷顯的尤為重要,但是,只是運(yùn)用政治關(guān)懷、感情關(guān)懷和一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)幫扶只能暫時(shí)緩解一些矛盾,解決不了根本性的問(wèn)題。
企業(yè)是員工賴以生存的家園,企業(yè)的興衰關(guān)乎著每個(gè)職工的生活。一個(gè)企業(yè)不能夠給員工一個(gè)工作的崗位,不能給員工一個(gè)維系生活的基本薪酬,何談人文關(guān)懷?因此,我認(rèn)為在企業(yè)比較困難的情況下,點(diǎn)燃職工心中的希望,謀求企業(yè)發(fā)展才是對(duì)他們最根本的人文關(guān)懷。也只有使企業(yè)不斷發(fā)展,企業(yè)才能走出困境,才能最大程度地化解前進(jìn)中的各種矛盾,只有使企業(yè)不斷發(fā)展,才能使人文關(guān)懷真正落實(shí)到實(shí)處,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧。
2.人文關(guān)懷是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
企業(yè)管理的核心是處理好人際關(guān)系,最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。而人文關(guān)懷正是處理好人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)職工積極性的最為有效的手段。因此,人文關(guān)懷不只是黨團(tuán)、工會(huì)組織的專利,人文關(guān)懷在企業(yè)管理中扮演著非常重要的角色,它滲透于企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證,是企業(yè)完成各項(xiàng)管理工作的保證,是企業(yè)推動(dòng)生產(chǎn)、提高效益的保證。它是實(shí)現(xiàn)思想政治工作和企業(yè)管理工作有機(jī)結(jié)合的有效形式,也是目前企業(yè)管理工作的導(dǎo)向和要求。因此,企業(yè)管理者從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃到具體項(xiàng)目的實(shí)施,從規(guī)章制度的建立到具體工作的安排,處處都要體現(xiàn)人文關(guān)懷的思想。要把職工所思、所想作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的第一考慮,把企業(yè)的目標(biāo)物化為職工主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任,努力使企業(yè)成為職工身之所靠、情之所依的重要場(chǎng)所。
3.人文關(guān)懷是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保障
首先,企業(yè)最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn),最大限度地獲得經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)內(nèi)部管理上,人文關(guān)懷作為企業(yè)管理工作的重要組成部分,具有強(qiáng)大的凝聚功能和激勵(lì)功能,能夠從根本上調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,能夠把廣大職工團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體。所以,在企業(yè)內(nèi)部管理工作中注重對(duì)職工的人文關(guān)懷,激發(fā)廣大職工的積極性,生產(chǎn)就能發(fā)展,效益就能提高,企業(yè)就能最大限度地創(chuàng)造財(cái)富。其次,實(shí)施人文關(guān)懷不僅僅要局限在企業(yè)內(nèi)部,特別是對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)講,更應(yīng)該倡導(dǎo)大概念的人文關(guān)懷。我認(rèn)為在與甲方及外界的交往中,應(yīng)該把人文關(guān)懷融入到彼此的工作中去,想甲方之所想、急甲方之所急,把工程當(dāng)作自家的事業(yè)來(lái)對(duì)待,盡其所能為甲方工作提供便利,真正把甲方當(dāng)作自家人,用濃濃的人文關(guān)懷化解矛盾,破除誤解。這樣才能充分拉近矛盾利益雙方的距離,也才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的外部環(huán)境,企業(yè)才能更好地了解市場(chǎng)、站穩(wěn)市場(chǎng),進(jìn)而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4.克服“勞心者治人,勞力者治于人“的封建思想
人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人,說(shuō)的通俗一點(diǎn)兒就是要把人當(dāng)人看。我們要戒除頭腦中“勞心者治人,勞力者治于人”的封建思想,真正把職工當(dāng)作自己的兄弟、自己的家人看待,牢固樹(shù)立起官兵一致的思想,要充分認(rèn)識(shí)到只有工作分工不同,沒(méi)有高低貴賤之分,哪怕是對(duì)待我們的分包隊(duì)伍、對(duì)待農(nóng)民工,也同樣如此。從思想深處把人文關(guān)懷提高到關(guān)乎企業(yè)和諧穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。做人文關(guān)懷的自覺(jué)維護(hù)者和堅(jiān)定的實(shí)踐者。
5.人文關(guān)懷既是物質(zhì)的更是精神的
真正的人文關(guān)懷應(yīng)該包括兩方面的工作:一是物質(zhì)層面上的,如改善工作環(huán)境、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)、調(diào)整人事政策、改善薪酬待遇,努力滿足職工基本的物質(zhì)需求;二是強(qiáng)化管理中的激勵(lì)因素,讓員工從工作中獲得使命感、歸屬感、責(zé)任感、成就感,以滿足職工精神的要求。在這里,需要強(qiáng)調(diào)的是,雖然兩者都是“人文關(guān)懷”,但只有后者,才能給予員工真正的激勵(lì),也才能真正把員工的心凝聚在一起。
6.加強(qiáng)溝通,使人文關(guān)懷有的放矢
實(shí)施人文關(guān)懷首先要及時(shí)掌握和了解職工的心理動(dòng)態(tài),明確哪些職工最需要人文關(guān)懷,需要哪一方面的人文關(guān)懷?只有弄清楚這一點(diǎn),才能有的放失地采取人文關(guān)懷措施,幫助職工實(shí)現(xiàn)心理和諧。
掌握和了解職工的心理動(dòng)態(tài),企業(yè)可以采取問(wèn)卷調(diào)查、職工座談、手機(jī)短信、網(wǎng)上回帖等形式,拓寬企業(yè)了解職工訴求的渠道,掌握職工的心理變化,把好職工的思想脈搏。除此之外,其中最簡(jiǎn)單最易操作的方法就是——溝通。溝通是柔性的、平等的,它可以不拘泥形式,隨時(shí)隨地開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、班子成員和部室領(lǐng)導(dǎo)之間、班子成員和班組長(zhǎng)之間、班子領(lǐng)導(dǎo)和職工之間。工作間隙、茶余飯后、旅途之中都可以進(jìn)行。時(shí)間可長(zhǎng)可短,可以專題溝通,也可隨便聊天。這種溝通氣氛輕松、心平氣和、敞開(kāi)心扉、平等交流。領(lǐng)導(dǎo)推心置腹,換位思考,職工充分理解,吐露真情。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才能真正了解職工內(nèi)心深處苦痛、才能了解他們的思想變化。這樣收集到的信息才是真實(shí)的,根據(jù)這些信息才能真正把人文關(guān)懷送到職工的心坎兒上。
7.人文關(guān)懷無(wú)處不在且形式多樣
系統(tǒng)講人文關(guān)懷包括政治關(guān)懷、經(jīng)濟(jì)關(guān)懷、教育培養(yǎng)關(guān)懷、工作生活環(huán)境關(guān)懷等等。天冷時(shí)的一杯熱茶、困境中的一個(gè)理解的眼神、前進(jìn)中一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)等等都是人文關(guān)懷的表現(xiàn)。人文關(guān)懷于細(xì)微處見(jiàn)真情,于點(diǎn)滴中匯暖流。人文關(guān)懷形式多樣,渠道廣泛。作為一名企業(yè)職工當(dāng)然需要全面的、整體的、系統(tǒng)的人文關(guān)懷。但是在不同的企業(yè)和企業(yè)的不同時(shí)期,人文關(guān)懷的側(cè)重點(diǎn)也要有所不同。
企業(yè)效益比較好、職工物質(zhì)待遇相對(duì)比較高的時(shí)期,人文關(guān)懷的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在精神方面;企業(yè)相對(duì)困難時(shí)期,物質(zhì)方面的關(guān)懷要比單純的精神鼓勵(lì)實(shí)用得多;對(duì)于極其困難的企業(yè),一時(shí)也拿不出那么多資金改善職工生活狀況,這時(shí)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)者積極尋求發(fā)展的愿望對(duì)于職工來(lái)說(shuō)是最為重要的人文關(guān)懷。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),敬愛(ài)的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們:
上午好!今天,我非常榮幸地參加由縣里組織的“縣立中學(xué)同學(xué)考取大學(xué)的頒獎(jiǎng)儀式”,為此,作為一名縣中人,我感到無(wú)比的驕傲和自豪。在縣中工作的二十多個(gè)年頭里,由縣里組織,縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的這樣的頒獎(jiǎng)儀式,還屬頭一次。由此可見(jiàn),縣委、縣政府對(duì)我縣教育工作的重視與關(guān)懷,對(duì)我們縣立中學(xué)發(fā)展的重視與關(guān)懷。在此,我謹(jǐn)代表縣立中學(xué),對(duì)縣委、縣政府,對(duì)縣教育局表示衷心的感謝!同時(shí),我還要感謝同學(xué)的父母,你們生養(yǎng)了一位優(yōu)秀的女兒;我還要感謝同學(xué),你在三年的學(xué)習(xí)、生活中,德才兼?zhèn)?,在今年的高考中發(fā)揮出色,為你的學(xué)弟、學(xué)妹們樹(shù)立了榜樣;當(dāng)然,我還要感謝我們的老師,正因?yàn)槟銈兊男燎趧趧?dòng),才培養(yǎng)了一大批象同學(xué)那樣優(yōu)秀的學(xué)生。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。20__年以來(lái),從這里起步,飛向了、北大;今天,從這里起步,飛向了大學(xué)。我們堅(jiān)信,有縣委、縣政府和縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo),有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)關(guān)懷,有全校師生的不懈努力,未來(lái),縣立中學(xué)一定會(huì)有更多的大學(xué)、大學(xué),縣立中學(xué)一定會(huì)創(chuàng)造更大的輝煌,我們縣的教育一定會(huì)得到更大的發(fā)展。
過(guò)去的三個(gè)學(xué)年,在縣委、縣政府的誠(chéng)摯關(guān)懷下,在縣教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我們縣立中學(xué)上下齊心,努力拼搏,奮勇向前,各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī),尤其是高考一年一個(gè)新跨越,在今年的高考中,我們交出了一份令人民群眾滿意的答卷,我們?nèi)〉昧肆钌鐣?huì)認(rèn)可的成績(jī):二本上線人數(shù)545人,比去年凈增20人,其中應(yīng)屆上線411人,比去年凈增47人,列全市第三名;一本上線人數(shù)216人;600分以上高分段人數(shù)28人,列全市重點(diǎn)中學(xué)第三名,同學(xué)以615分勇奪全市文科狀元,被大學(xué)錄取。
成績(jī)屬于過(guò)去,我們清醒地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的路還很長(zhǎng),挑戰(zhàn)更艱巨,目標(biāo)更遠(yuǎn)大。為創(chuàng)新縣立中學(xué)品牌學(xué)校,為20__屆高考取得更輝煌的成績(jī),雖然有來(lái)自市直學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力,但我們從縣委、縣政府的關(guān)懷中看到了希望,從縣教育局的指導(dǎo)中汲取了營(yíng)養(yǎng),從全體師生的努力中得到了動(dòng)力。我們已經(jīng)出臺(tái)了20__年高考復(fù)習(xí)迎考方案,我們?cè)诶^承20__年高考復(fù)習(xí)迎考的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上又有了新點(diǎn)子、新做法:我們已在營(yíng)造20__年高考復(fù)習(xí)迎考的良好氛圍,正在進(jìn)行20__年高考文化建設(shè),已在加強(qiáng)20__屆高三教師教育教學(xué)的嚴(yán)格與人文相結(jié)合的管理,已在加強(qiáng)20__屆高三學(xué)生的學(xué)習(xí)行為的科學(xué)指導(dǎo);我們已經(jīng)組成了文科零班和理科實(shí)驗(yàn)班……總之,各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同學(xué)們,我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
一、基本情況
2012年7月我縣被省計(jì)劃生育協(xié)會(huì)確定為首批“生育關(guān)懷”項(xiàng)目試點(diǎn)縣以后,及時(shí)組織了相關(guān)人員的培訓(xùn)和幫扶對(duì)象的調(diào)查摸底工作,按照工作安排先后投入專項(xiàng)關(guān)懷資金211482元,投入總資金比下?lián)茼?xiàng)目資金20萬(wàn)元超5.7%。其中幫扶資金175650元,主題巡演和專題片制作等宣傳費(fèi)用31400元,前期培訓(xùn)、摸底、資料印制等費(fèi)用4432元。共慰問(wèn)96戶計(jì)生失獨(dú)、病殘、特困家庭,對(duì)9戶農(nóng)村計(jì)生創(chuàng)業(yè)家庭給予幫扶支持,并對(duì)2012年“9.10”暴雨災(zāi)害中20戶受災(zāi)的計(jì)生家庭給予了緊急救助。通過(guò)各級(jí)各相關(guān)部門密切協(xié)作,多種方式的幫扶慰問(wèn),全縣“生育關(guān)懷”項(xiàng)目試點(diǎn)工作推進(jìn)有序,效果明顯。
二、主要做法
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署。2012年7月2日全省計(jì)生協(xié)“生育關(guān)懷項(xiàng)目工作培訓(xùn)會(huì)”后,我們按照《省計(jì)劃生育協(xié)會(huì)開(kāi)展生育關(guān)懷——慰問(wèn)計(jì)劃生育困難家庭試點(diǎn)活動(dòng)方案》的要求,及時(shí)成立以了分管副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng),縣委辦、縣府辦、縣財(cái)政局和縣計(jì)生協(xié)、縣人口計(jì)生局相關(guān)人員為成員的“生育關(guān)懷項(xiàng)目”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在明確項(xiàng)目工作意義和相關(guān)要求后,確定了“救助困難、幫助致富、宣傳引領(lǐng)”的總體思路,并及時(shí)制訂并出臺(tái)了《生育關(guān)懷項(xiàng)目試點(diǎn)工作方案》、《生育關(guān)懷調(diào)查摸底通知》、《生育關(guān)懷項(xiàng)目幫扶方案》等文件,召開(kāi)了專題工作會(huì),對(duì)項(xiàng)目試點(diǎn)工作進(jìn)行周密的部署和安排。
(二)提供保障,摸清家底。省生育關(guān)懷資金下?lián)芎?,縣財(cái)政局設(shè)立了專戶進(jìn)行監(jiān)管,縣人口計(jì)生局也給予了部分資金配套,并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦對(duì)調(diào)查摸底工作給予大力支持。在2012年8月啟動(dòng)生育關(guān)懷對(duì)象摸底工作后,全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和3個(gè)街道辦事處計(jì)生協(xié),嚴(yán)格按照生育關(guān)懷方案中確定的條件進(jìn)行摸底,全縣共搜集上報(bào)失獨(dú)家庭77戶、計(jì)生子女病殘家庭39戶、其他類型的計(jì)生困難家庭122戶、“9.10”特大暴雨受災(zāi)計(jì)生家庭189戶和農(nóng)村計(jì)生創(chuàng)業(yè)家庭14戶??h計(jì)生協(xié)會(huì)辦公室和縣人口計(jì)生局紀(jì)檢監(jiān)察股,也分別對(duì)萬(wàn)林、洋溪、太和等10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)信息進(jìn)行了核查,確保關(guān)懷對(duì)象“應(yīng)享盡享,不符不納”。
(三)層層公示,嚴(yán)審資格。通過(guò)前期調(diào)查摸底,縣計(jì)生協(xié)按照“困難優(yōu)先、幫扶有效”的原則,經(jīng)嚴(yán)格審查初步將30戶失獨(dú)家庭、27戶子女病殘家庭、42戶計(jì)生特困家庭共計(jì)99戶基本關(guān)懷戶和9戶計(jì)生創(chuàng)業(yè)戶作為關(guān)懷對(duì)象,進(jìn)行縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級(jí)公示。在為期一周的公示過(guò)程中發(fā)現(xiàn),基本戶中的金鶴鄉(xiāng)對(duì)象黃開(kāi)林(在公示期間死亡),潼射鎮(zhèn)趙從奇和青堤鄉(xiāng)杜文興(隱瞞條件),經(jīng)過(guò)再次核實(shí)確認(rèn)后,決定取消這三戶對(duì)象的資格,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。最終確定了基本戶96戶、幫扶戶9戶和“9.10”暴雨特困戶20戶為關(guān)懷對(duì)象,從而確保了本次項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用的公平、公開(kāi)和公正。
(四)借助巡演,兌現(xiàn)資金。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的前期準(zhǔn)備,我縣及時(shí)啟動(dòng)了“生育關(guān)懷”項(xiàng)目資金兌現(xiàn)工作。利用2013年元旦春節(jié)外出務(wù)工經(jīng)商人員返鄉(xiāng)之機(jī)進(jìn)行相對(duì)集中兌現(xiàn)活動(dòng),以縣計(jì)生協(xié)園丁藝術(shù)團(tuán)計(jì)生慰問(wèn)演出為平臺(tái),增強(qiáng)宣傳導(dǎo)向的效果。巡演活動(dòng)先后在金華、金鶴等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展,通過(guò)園丁藝術(shù)團(tuán)演出的謳歌計(jì)生國(guó)策、宣傳生育政策、介紹生育關(guān)懷行動(dòng)的文藝演出,引起了群眾對(duì)響應(yīng)基本國(guó)策的共鳴,喚起了對(duì)計(jì)生困難戶的同情和關(guān)注。巡演中,縣“生育關(guān)懷”項(xiàng)目試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分為四個(gè)兌現(xiàn)組先后向全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和3個(gè)街道辦事處的96戶基本慰問(wèn)戶發(fā)放資金100650元(含幫扶資金98300元和發(fā)放儀式籌備費(fèi)用2350元),向以金華鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶李代龍、瞿河鄉(xiāng)種植戶周俊等9戶農(nóng)村計(jì)生家庭創(chuàng)業(yè)戶兌現(xiàn)幫扶資金共計(jì)57000元(含幫扶資金40000元和后續(xù)指導(dǎo)服務(wù)資金17000元)。另外,在2012年“9.10”暴雨災(zāi)害中,縣計(jì)生協(xié)還分別向青崗鎮(zhèn)、伏河鄉(xiāng)、涪西鎮(zhèn)三個(gè)重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20戶計(jì)生困難家庭給予了應(yīng)急關(guān)懷,先后投入生活物資和救災(zāi)資金18000元,幫助群眾生產(chǎn)自救。
(五)跟蹤隨訪,后續(xù)服務(wù)。我縣計(jì)生協(xié)在兌現(xiàn)資金后,重點(diǎn)強(qiáng)化后續(xù)隨訪服務(wù)。一是縣協(xié)會(huì)在要求基層協(xié)會(huì)繼續(xù)幫扶關(guān)懷對(duì)象的同時(shí),局班子也分別和關(guān)懷幫扶對(duì)象結(jié)成聯(lián)幫對(duì)子??h計(jì)生協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、人口計(jì)生局局長(zhǎng)侯穎先后三次前往金華鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶李代龍家中進(jìn)行隨訪,并邀請(qǐng)縣畜牧局專家對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo);副會(huì)長(zhǎng)羅明朗幫助廣興鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶黃書明聯(lián)系生豬銷售渠道;副局長(zhǎng)陳慶蘭充分利用過(guò)去林業(yè)方面的專業(yè)知識(shí),對(duì)瞿河鄉(xiāng)種植戶周俊的棗園建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo);黨組成員、流管中心主任杜曉東為涪西鎮(zhèn)幫扶戶羅時(shí)吉聯(lián)系引進(jìn)肉牛新品種。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村計(jì)生協(xié),對(duì)本地的關(guān)懷對(duì)象,繼續(xù)進(jìn)行走訪和節(jié)日慰問(wèn),了解困難和需求,并給予及時(shí)的幫扶和指導(dǎo)。目前,項(xiàng)目幫扶戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展正常,基本關(guān)懷戶在各級(jí)計(jì)生協(xié)幫助下生活、生產(chǎn)狀況也得到了明顯改善。
(六)強(qiáng)化宣傳,鞏固效果。一是活動(dòng)開(kāi)始之初,在計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)部和相關(guān)部門之間通過(guò)會(huì)議和文件等形式,強(qiáng)調(diào)對(duì)活動(dòng)目的、意義的高度認(rèn)識(shí)以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)提高,從而增強(qiáng)了相關(guān)人員的工作責(zé)任感。二是在活動(dòng)開(kāi)展的每一個(gè)階段,均通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、板報(bào)、專欄、推進(jìn)會(huì)和廣播電視、報(bào)紙新聞報(bào)道以及標(biāo)語(yǔ)等形式,進(jìn)行廣泛宣傳?;顒?dòng)期間先后出通報(bào)2期、簡(jiǎn)報(bào)9期,進(jìn)行報(bào)紙和廣播電視報(bào)道12期次,召開(kāi)專項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)3次,制作標(biāo)語(yǔ)72幅、展板26塊,主辦板報(bào)、專欄38期,同時(shí)由縣電視臺(tái)錄制了全面反映關(guān)懷行動(dòng)的電視專題片《生育關(guān)懷惠民生》一部。三是開(kāi)展主題巡回演出,結(jié)合進(jìn)行資金兌現(xiàn)、義務(wù)就診和政策咨詢,以營(yíng)造活動(dòng)氛圍,強(qiáng)化宣傳和引領(lǐng)效果。由縣計(jì)生協(xié)會(huì)園丁藝術(shù)團(tuán)自編自演生育關(guān)懷主題文藝節(jié)目8個(gè),巡回演出10場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)義診1260余人次,提供政策咨詢、發(fā)放宣傳手冊(cè)16000余人份。四是建立生育關(guān)懷基地,完善活動(dòng)資料,以利鞏固關(guān)懷成果。先后搜集相關(guān)信息12600余條,建立“生育關(guān)懷”項(xiàng)目幫扶基地9個(gè)和生育對(duì)象人頭檔案125個(gè),重點(diǎn)跟蹤隨訪86人次。
三、取得經(jīng)驗(yàn)
(一)充分認(rèn)識(shí)是前提,高度重視是關(guān)鍵。在我縣被確定為全省首批“生育關(guān)懷”項(xiàng)目試點(diǎn)縣并參加了省計(jì)生協(xié)舉辦的培訓(xùn)會(huì)后,我們深感這是一項(xiàng)艱巨而光榮的計(jì)生惠民工程,縣鄉(xiāng)村各級(jí)計(jì)生協(xié)及時(shí)向本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào),并贏得高度重視,及時(shí)成立了相關(guān)機(jī)構(gòu),召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,研究方案,落實(shí)責(zé)任,并在人、財(cái)、物方面提供了有力的保障。
(二)規(guī)范程序是前提,用好資金是根本。項(xiàng)目工作的根本是用好資金,就是把錢用在符合項(xiàng)目條件的對(duì)象上,而要做到這一點(diǎn),就必須規(guī)范項(xiàng)目操作程序。為此我縣制訂了縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸底上報(bào)、縣復(fù)核、三級(jí)公示確認(rèn)的工作原則。據(jù)此,對(duì)最初上報(bào)的近300名對(duì)象進(jìn)行了兩次篩查、復(fù)核,再行公示,最后確定符合條件的125名對(duì)象,并按照不同情況確定關(guān)懷資金的分配。為避免資金發(fā)放不到位,我們采取了分組劃片集中直接送到對(duì)象手中,并由當(dāng)事人簽字留指紋的方法??h項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)資金使用全程進(jìn)行了監(jiān)督,從而確保了這次生育關(guān)懷資金在公開(kāi)、公正的前提下全部到位。
(三)宣傳服務(wù)是前提,轉(zhuǎn)變觀念是宗旨。生育關(guān)懷活動(dòng)是一項(xiàng)計(jì)生利民惠民政策,是以充分體現(xiàn)實(shí)行計(jì)劃生育的優(yōu)越性,從根本上解除人們的后顧之憂,從而樹(shù)立新型的婚育觀念為目的的。因此,我們特別注重了活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程的宣傳和服務(wù),并且在宣傳和服務(wù)的方式上,更加注重貼近群眾,貼近生活,且盡量突出“生育關(guān)懷”這個(gè)主題進(jìn)行氛圍的營(yíng)造,典型的塑造,形象的打造。這樣,一是通過(guò)基本關(guān)懷逐步改善計(jì)生困難戶的生活,進(jìn)一步擴(kuò)大計(jì)生協(xié)會(huì)在群眾中的凝聚力和影響力;二是對(duì)農(nóng)村計(jì)生家庭發(fā)展產(chǎn)業(yè)給予扶持,幫助群眾發(fā)展致富項(xiàng)目,達(dá)到幫扶一戶,影響一片的目的。
四、存在問(wèn)題
一是活動(dòng)進(jìn)度較慢。我縣在被確定為全省首批“生育關(guān)懷”項(xiàng)目試點(diǎn)縣后,雖然工作啟動(dòng)也及時(shí),但是因?yàn)樵馐軒资暌挥龅摹?.10”特大暴雨,臨時(shí)出現(xiàn)了需要救助的計(jì)生特困戶,這大大增加了應(yīng)對(duì)災(zāi)情和專項(xiàng)調(diào)查的工作量,加之我們存在寧愿動(dòng)作慢一點(diǎn),工作細(xì)一點(diǎn),也要讓關(guān)懷更實(shí)一點(diǎn)的想法,所以沒(méi)有能夠按照最初的計(jì)劃在2012年底前,完全將項(xiàng)目資金發(fā)放到關(guān)懷對(duì)象手中。
二是關(guān)懷力度較輕。雖然20萬(wàn)元的關(guān)懷資金不是一個(gè)小數(shù)目,但是我縣是一個(gè)百萬(wàn)人口的農(nóng)業(yè)大縣,其中符合關(guān)懷條件和需要提供關(guān)懷救助的對(duì)象,也是一個(gè)不小的群體。所以,無(wú)論是在關(guān)懷資金的量上,還是在關(guān)懷對(duì)象的面上,都沒(méi)能做到兩相顧及,也因此對(duì)此項(xiàng)工作開(kāi)展會(huì)不會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng),總有些心存困惑,包括宣傳層面上的細(xì)節(jié),都要考慮再三,謹(jǐn)慎為之??傊?yàn)轫?xiàng)目資金和配套資金量的有限,本次的關(guān)懷并沒(méi)能從根本上解決關(guān)懷對(duì)象的實(shí)際困難。
三是后續(xù)服務(wù)較軟。一方面,由于項(xiàng)目資金要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用,加上缺乏資金配套機(jī)制和可供借鑒的成功經(jīng)驗(yàn),這次關(guān)懷活動(dòng),除9戶計(jì)生家庭創(chuàng)業(yè)幫扶戶外,一般僅限于走訪看望,送慰問(wèn)金,就基本沒(méi)有后續(xù)的服務(wù)了。另一方面,部分基層協(xié)會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)不夠健全,工作人員缺乏服務(wù)理念,對(duì)延伸、拓展“生育關(guān)懷”項(xiàng)目工作成果的認(rèn)識(shí)不足,甚至存在孤立看待、冷淡對(duì)待、觀望等待的現(xiàn)象。
五、對(duì)策建議
(一)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,延長(zhǎng)項(xiàng)目周期。目前,生育關(guān)懷項(xiàng)目還處在起步探索階段。一是實(shí)踐證明這是一項(xiàng)造福計(jì)劃生育家庭的社會(huì)公益活動(dòng),具有不可低估的積極意義和引導(dǎo)作用,因此有必要將其確定為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,并制定中長(zhǎng)期規(guī)劃,分步實(shí)施;二是項(xiàng)目周期可以適當(dāng)延長(zhǎng),以避免組織實(shí)施中倉(cāng)促應(yīng)對(duì)而影響預(yù)期效果。
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