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引進先進理念學(xué)習(xí)科學(xué)方法創(chuàng)新企業(yè)管理

全面提升公司管理水平

——在全面一體標(biāo)準化知識培訓(xùn)班上的講話

同志們：

今天，我們有幸請到了北京中電力管理咨詢公司的專家**老師，為我公司兩級領(lǐng)導(dǎo)干部及部分專職管理人員舉行ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大國際標(biāo)準知識培訓(xùn)。在此，我代表公司對**老師的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。盡管這次培訓(xùn)只有兩天時間，卻是一次很好的學(xué)習(xí)“充電”機會。希望大家集中精力，認真學(xué)習(xí)，潛心消化，保證效果。借此機會，我就公司建立全面一體標(biāo)準化體系工作談幾點意見。

1、認清形勢，統(tǒng)一思想

進入21世紀，全球經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，經(jīng)濟一體化進程加快，在拓寬發(fā)展空間的同時，競爭日趨激烈。中國加入世界貿(mào)易組織后，既面臨著更為有利的機遇，也將迎接更為嚴峻的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，必須了解全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，把握全球經(jīng)濟關(guān)注的熱點。21世紀全球經(jīng)濟的發(fā)展趨勢是以“三高三低”為主旋律，即高產(chǎn)出、高質(zhì)量、高效益和低投入、低污染、低風(fēng)險。關(guān)注的主題是產(chǎn)品質(zhì)量、健康安全、環(huán)境保護三大熱點。在這樣的背景下，ISO9001質(zhì)量管理體系——要求，ISO14001環(huán)境管理體系——規(guī)范，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范三大國際標(biāo)準應(yīng)運而生。這三大國際標(biāo)準在理念上正確界定了產(chǎn)品與質(zhì)量，企業(yè)（組織）與顧客，生產(chǎn)與人，人與自然等諸種重要關(guān)系，順應(yīng)了人類和諧發(fā)展的潮流，體現(xiàn)了標(biāo)準的時代性；在內(nèi)容上三大標(biāo)準互為兼容，互為補充，構(gòu)成了完整的標(biāo)準化體系，表現(xiàn)出標(biāo)準的完整性；在方法上，集系統(tǒng)管理，過程控制，人性化管理等現(xiàn)代化管理之精華，增強了標(biāo)準的實踐性。三大國際標(biāo)準并實施以來在全球范圍廣為應(yīng)用。

相對發(fā)達國家而言，我國在實施這三大標(biāo)準方面起步較遲。近年來，特別是中國加入世界貿(mào)易組織后，三大標(biāo)準才引起廣為關(guān)注和重視。全國各行各業(yè)的企業(yè)（組織）都在積極地宣貫三大國際標(biāo)準，并取得了相應(yīng)的成果。供電企業(yè)相對其它行業(yè)起步較晚，但也在適時推進。我公司在2001年就通過2000版ISO9001的貫標(biāo)認證，對提高公司的管理水平起到了積極的作用。

隨著電力體制改革的力度不斷加大，進程不斷加快，供電企業(yè)走向市場、面對世界已是大勢所趨。國家電網(wǎng)公司在提出建設(shè)“一強三優(yōu)”電力公司發(fā)展戰(zhàn)略的同時，提出了“三標(biāo)一體化”的管理的要求，為我們供電企業(yè)的發(fā)展指明了方向，拓展了空間，構(gòu)建了平臺。目前，國網(wǎng)公司和省公司系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)有多家供電企業(yè)完成了“三標(biāo)一體化”工作。

綜上所述，我們應(yīng)該形成這樣的共識：一是三大國際標(biāo)準是全球經(jīng)濟活動中的統(tǒng)一游戲規(guī)則，要融入世界一體化，就必須以三大國際標(biāo)準來規(guī)范我們的經(jīng)濟活動，這是必然走勢。二是從國際上看我國實施三大國際標(biāo)準落后于發(fā)達國家；從國內(nèi)看，電力行業(yè)實施三大國際標(biāo)準落后于其它行業(yè)；從電力系統(tǒng)看，公司的“三標(biāo)一體化”建設(shè)落后于國內(nèi)、省內(nèi)兄弟供電公司。三是“三標(biāo)一體化”建設(shè)不僅是公司自我發(fā)展的需要，也是上級的要求。我們要有高度的責(zé)任感和強烈的進取心，要奮起直追，自我超越，引進先進的管理理念，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法，以貫徹三大國際標(biāo)準為核心，建立具有我公司特色的“全面一體標(biāo)準化體系”，通過貫標(biāo)規(guī)范公司各級人員工作程序和工作行為，促進公司的管理工作再上新臺階。

2、實事求是，注重實效

實事求是是馬克思主義的靈魂，鄧小平理論的精髓，也是我們做好一切工作的出發(fā)點和落腳點。我們在全面推進“全面一體標(biāo)準化”建設(shè)的進程中必須始終不懈地堅持實事求是的原則，以“實”統(tǒng)攬全過程，避免形式主義和走過場。

第一，必須準確把握三大國際標(biāo)準實質(zhì)。三大國際標(biāo)準，內(nèi)涵豐富，理念先進，方法科學(xué)，要融會貫通，把握自如，必須以科學(xué)的態(tài)度，嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，潛心地鉆研，認真地領(lǐng)會。這次培訓(xùn)是一次極好的學(xué)習(xí)機會，但遠遠不夠，要以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機，在日常的工作中堅持不斷學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)會，在學(xué)中干，在干中學(xué)。學(xué)習(xí)標(biāo)準要堅持理論聯(lián)系實際，注意方法，反對拿來主義和本本主義等各種形而上學(xué)的學(xué)風(fēng)。尤其是要認真研究標(biāo)準的思想理念，過程方法，并運用到工作的實踐中去?，F(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是精通管理的專家。推進“全面一體標(biāo)準化”建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)必須精通標(biāo)準，成為行家能手。通過貫標(biāo)的實踐，在全面提高公司管理水平的同時，增強領(lǐng)導(dǎo)干部的管理意識和管理才能。

第二，貫徹標(biāo)準要從公司的實際出發(fā)。要認真、全面、系統(tǒng)地分析公司的管理現(xiàn)狀，尤其是對存在的問題更要作深刻、細致地剖析。管理水平的成因是多方面，但歸根結(jié)底無非是三大方面，即管理理念，管理方法和管理決心。公司是一個有著良好傳統(tǒng)的企業(yè)，在多年的管理實踐中積累了經(jīng)驗，取得了效果，但是隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展步伐不斷加快，我們的管理理念是否不斷創(chuàng)新，管理方法是否日趨科學(xué)，管理決心是否堅定有力，這些都是我們在“全面一體標(biāo)準化”實踐中必須認真思索的問題。要以“全面一體標(biāo)準化”為平臺，著力解決管理工作中存在的問題，促使企業(yè)的整體素質(zhì)再上新的臺階。

第三，要堅持辦實事，出實招，求實效。這是我們做一切工作的出發(fā)點和落腳點，然而，在實際工作中往往說起來容易做到難，有些工作總是擺脫不了走過場、搞形式、忙應(yīng)付的怪圈。其根本原因是我們學(xué)風(fēng)不正，態(tài)度不嚴，作風(fēng)不實。公司在2001就通過ISO9001的貫標(biāo)認證，但實際效果到底如何，存不存在“兩張皮”的現(xiàn)象？我想大家都有感觸。在這次“全面一體標(biāo)準化”的實踐中要堅決走出“走過場，搞形式，忙應(yīng)付”的怪圈。要解決是真貫標(biāo)還是假貫標(biāo)的問題。辦不到的事堅決不說，既定的事堅決辦成。對于一些難度較大的事，從長計議，早做謀劃，積極創(chuàng)造條件，力爭以最短的時間，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。對于一些迫在眉睫的事，雷厲風(fēng)行，集中力量全力解決。以實際效果作為評價工作業(yè)績唯一標(biāo)準。在全面推進“全面一體標(biāo)準化”的同時，促進工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，隊伍素質(zhì)的大提高。

3、循序漸進，突出重點

全面推進“全面一體標(biāo)準化”是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們要以標(biāo)準化為切入點，以優(yōu)化流程為重點，保證我們的工作循序漸進，有條不紊，全面展開。

標(biāo)準化是全球經(jīng)濟一體化的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準化作基礎(chǔ)，全球經(jīng)濟一體化就不可能形成和發(fā)展。標(biāo)準化建設(shè)是先進發(fā)達國家的強項，卻是包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家的弱勢。所以大多數(shù)的國際標(biāo)準都是在歐美等發(fā)達國家標(biāo)準的基礎(chǔ)上擴展形成。從我們公司的實際來看，標(biāo)準化建設(shè)更是難點和弱點。供電企業(yè)是技術(shù)密集型的企業(yè)，但公司至今尚未形成嚴密、科學(xué)、完整的標(biāo)準化體系。關(guān)于外部，公司對國際、國內(nèi)和行業(yè)標(biāo)準的、更新?lián)Q版的追蹤反饋蒼白無力，幾乎是零；關(guān)于內(nèi)部，由于制定制度的部門多、時間跨度長、工作要求變化大等原因，從各種規(guī)程制度的執(zhí)行情況來看，哪些制度是有效執(zhí)行的，哪些制度已經(jīng)滯后了，在很大程度上說不清，道不明。這一管理中的“短腿”，通過“全面一體標(biāo)準化”實踐要有所改變。要全面梳理公司的規(guī)程、規(guī)章制度、流程，并進行歸類、整合、優(yōu)化，進一步理順關(guān)系，明確職責(zé)，落實責(zé)任。嚴格按照國際標(biāo)準規(guī)范公司的標(biāo)準化建設(shè)，逐步建成科學(xué)、規(guī)范、完整的企業(yè)標(biāo)準體系。要緊緊抓住兩大要點，一是正確處理好公司的管理成功經(jīng)驗與國際標(biāo)準的關(guān)系。對照公司在管理實踐中積累的成功經(jīng)驗，要作理性的分析、總結(jié)、提高，用國際標(biāo)準的要求進行規(guī)范，使之上升為與國際接軌的企業(yè)標(biāo)準。二是對國際標(biāo)準要感性的悟化，把國際標(biāo)準原則性的要求和規(guī)定，融入企業(yè)的管理實踐，使之更加細化、具體化，更加有效地指導(dǎo)實踐。這是切實解決國際標(biāo)準與管理實踐“兩張皮”現(xiàn)象的有效途徑和方法，我們要抓緊、抓實、抓好。

戰(zhàn)略、資源、技術(shù)是企業(yè)的三大基本要素。流程是企業(yè)管理的載體和平臺。管理流程優(yōu)化與否、合理與否直接影響管理的效率和效益。提高管理水平，首要的是優(yōu)化管理流程。全面推進“全面一體標(biāo)準化”建設(shè)要以優(yōu)化流程為重點。優(yōu)化流程堅持效率、效益的原則，以國際標(biāo)準為依據(jù)，以成功經(jīng)驗為借鑒，通過對公司現(xiàn)有的管理流程進行全面分析，認真梳理，去偽存真，舍劣求精，科學(xué)重組，合理優(yōu)化。

**供電公司和**供電公司分別與香港中華電力和埃森哲咨詢公司合作，在優(yōu)化流程方面作了大膽的探索和有效的嘗試，取得了成功的經(jīng)驗。對我們的工作有很好的借鑒與幫助。對于這些成功經(jīng)驗，我們既要積極借鑒，又要防止盲目照搬。積極借鑒的是先進理念，基本的做法，關(guān)鍵的要點。同時，要注重與公司的實際相結(jié)合。步人之塵，生搬硬套，是不可能到達成功的彼岸。對于這一點，我們要有清醒的頭腦，理性的認識。

優(yōu)化流程要做到抓大做小。既要重視重要主干管理流程的優(yōu)化，又不能放松日常分支管理流程的優(yōu)化。從主干管理流程到分支管理流程構(gòu)成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，任何一個節(jié)點堵塞不暢，都會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響。我們要總體把握，有所側(cè)重，不能顧此失彼，功虧一簣。要通過流程的優(yōu)化，促進管理效率和效益的不斷提高。

4、精心部署，強力推進。

今年我公司管理工作任務(wù)艱巨繁重。“全面一體標(biāo)準化”、創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)、績效管理、傾力清障四大任務(wù)放在我們面前。這四方面的工作既有聯(lián)系，又各有側(cè)重?？偟哪繕?biāo)是加速公司管理水平的提高。要保證“全面一體標(biāo)準化”工作務(wù)期必成，并取得真正的效果，必須抓好以下四大環(huán)節(jié)。

一是超前謀劃。強化工作的計劃性，克服隨意性，為了保證這項工作有條不紊，全面展開，公司經(jīng)過充分醞釀，認真研究制訂了《全面一體標(biāo)準化管理體系實施方案》，現(xiàn)已下發(fā)，這是工作的基本框架。公司各部門、各單位都要認真貫徹執(zhí)行，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合各自實際合理安排各階段工作，確保各階段任務(wù)的如期完成與目標(biāo)的實現(xiàn)。按照《方案》的部署和要求一步一個腳印，扎扎實實，認認真真地抓落實，在全公司范圍形成合力。這是做好工作的前提。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視。同志曾經(jīng)說過，正確的路線確定之后，干部就是決定的因素。公司的大政方針確定，重點工作明確后，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)干部就是決定因素。首先要認識統(tǒng)一，步調(diào)一致。現(xiàn)在要統(tǒng)一的認識不是要不要做這件工作，而是要統(tǒng)一怎么做，怎樣做得更好，更有成效的認識，樹立向“標(biāo)”邁進的強烈意識。希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)干部與骨干都能與公司領(lǐng)導(dǎo)班子心往一處想，勁往一處使，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決策開展各項工作。其次要責(zé)任落實，工作到位。各單位、各部門的主要負責(zé)人是這項工作的第一責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)是直接負責(zé)人。各層各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認真負責(zé)地挑起擔(dān)子，負起責(zé)任。哪個單位、部門的工作不暢通、不到位，要追究主要負責(zé)人的責(zé)任，這是工作的要求也是工作紀律。該是誰做的事，必須由他負責(zé)，決不允許互相扯皮，互相推諉，決不允許有令不行，有禁不止。建立公司“全面一體標(biāo)準化”體系是全公司的事，不是企業(yè)管理部或者哪個部門的事。企業(yè)管理部作為歸口管理部門，要負起牽頭協(xié)調(diào)的職能，各部門、各單位都要相互支持，相互配合，共同努力，把這項工作真正落到實處，這是關(guān)鍵所在。

三是全員參與。建立全面一體標(biāo)準化體系是公司近期的重點工作，體系建成后，公司的各項管理活動將會發(fā)生很大的變化，要保證這項工作如期完成，并在今后的實踐中持續(xù)改進，不斷鞏固和完善，廣大職工必須積極參與。職工是管理活動的主體和實踐者。他們的積極性，能動性能不能充分調(diào)動，對這項工作的成敗起著基礎(chǔ)作用。因此各單位、各部門在全面推進“全面一體標(biāo)準化”的進程中要深入發(fā)動，廣泛宣傳，保證職工以積極的姿態(tài)，投入這項工作。尤其是注重職工行為規(guī)范養(yǎng)成的引導(dǎo)，為新的管理體系運行作好準備，打下基礎(chǔ)。

四是強化考核。企業(yè)管理部作為這項工作的歸口管理部門，要加強動態(tài)檢查和日?？己?。建立報告制度，各單位、各部門要定期向企業(yè)管理部報告工作的進展情況，包括存在的問題等，企業(yè)管理部要及時進行分析、匯總、做出評估，報公司領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門的工作情況要作為單位、部門和領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核和管理的重要依據(jù)，嚴格考核。在年底要對各單位、各部門的工作進行綜合評價，對工作到位，效果顯著的要通報表揚并獎勵，對工作不到位，效果不明顯的要通報批評并給予相應(yīng)處罰，同時要組織階段性和工作終結(jié)成果，交流經(jīng)驗，取長補短，促進共同提高。

同志們，管理是企業(yè)發(fā)展永恒的話題，是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，科學(xué)管理促發(fā)展，讓我們以全面一體標(biāo)準化管理工作為契機，全面提升公司管理水平，實現(xiàn)公司快速、持續(xù)的發(fā)展，譜寫公司發(fā)展歷程的新篇章。