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截止12月底，“中心”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10126件，辦結(jié)10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%，承諾件545件，按時(shí)辦結(jié)率100%。代收各類稅費(fèi)542萬(wàn)元。中心窗口未出現(xiàn)超時(shí)、違紀(jì)等現(xiàn)象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力

幾年來(lái)，隨著中央、省市對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視，我縣各級(jí)各部門(mén)充分認(rèn)識(shí)到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義，把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)和績(jī)效評(píng)估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核?？h里成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督、部門(mén)配合的工作機(jī)制。建立了重大問(wèn)題集體研究，日常工作常務(wù)組長(zhǎng)拍板，重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀(jì)委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊(duì)到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研，在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后，對(duì)今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)駐作出了專門(mén)部署。9月中旬，召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了實(shí)中辦[2011]22號(hào)、湘辦[2012]16號(hào)件及上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。

二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平

今年來(lái)，我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息。縣政府成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對(duì)政府信息公開(kāi)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專欄，對(duì)政府信息公開(kāi)各項(xiàng)制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，要求各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運(yùn)用政府網(wǎng)站、電視媒體、手機(jī)報(bào)、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，圍繞財(cái)政預(yù)決算、重大工程建設(shè)、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大公開(kāi)力度，擴(kuò)大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開(kāi)的申請(qǐng)、受理、答復(fù)機(jī)制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。

三、加強(qiáng)載體建設(shè)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系

一是抓窗口建設(shè)，努力增強(qiáng)政務(wù)中心服務(wù)功能。針對(duì)我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過(guò)少的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來(lái)，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓。年初縣紀(jì)委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊(duì)到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項(xiàng)目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國(guó)土、建設(shè)等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對(duì)基建審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭(zhēng)取政務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。

二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年縣財(cái)政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，我們制定出臺(tái)了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》，協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了明查暗訪，對(duì)個(gè)別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見(jiàn)，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運(yùn)行機(jī)制、完善便民臺(tái)帳，確保便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)便民。

三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。去年底，縣財(cái)政投入150余萬(wàn)元建設(shè)了外網(wǎng)平臺(tái)，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺(tái)。今年來(lái)，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對(duì)各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項(xiàng)目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。

四、狠抓內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權(quán)、財(cái)權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此，我們堅(jiān)持以教育提素質(zhì)，以制度促規(guī)范，以管理強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)提升了機(jī)關(guān)形象，在市縣對(duì)政務(wù)中心多次明查暗訪中，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

一是加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)大家為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。

二是健全完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責(zé)任制，一口告知制，限時(shí)辦結(jié)制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對(duì)進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目承諾辦結(jié)時(shí)限基本上在法定辦結(jié)時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對(duì)在中心受理的審批服務(wù)事項(xiàng)，一經(jīng)受理，嚴(yán)格按照承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，按月對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，極大地增強(qiáng)了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，形成窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

此外，我們堅(jiān)持對(duì)綜治、信訪、安全、計(jì)育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機(jī)構(gòu)，年初有計(jì)劃，實(shí)施有方案，負(fù)責(zé)有專人，年終有總結(jié)。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級(jí)上訪和計(jì)劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。

在即將過(guò)去的一年里，全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴(kuò)展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查機(jī)制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。