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各醫(yī)療單位：

為全面貫徹落實(shí)浙江省物價(jià)局關(guān)于開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”工作意見，堅(jiān)持以服務(wù)為義務(wù)，以規(guī)范為目的，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，增強(qiáng)社會監(jiān)督力度，提高執(zhí)法管理水平，保障患者對醫(yī)療收費(fèi)的知情權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益受侵害時的投訴權(quán)，進(jìn)一步推動我市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范化，我市決定全面開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院活動?，F(xiàn)提出以下實(shí)施意見：

一、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的工作目標(biāo)

通過開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院活動，保障價(jià)格法律法規(guī)以及醫(yī)院服務(wù)、藥品價(jià)格政策的貫徹實(shí)施，指導(dǎo)醫(yī)院建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度，推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，及時查處醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴，維護(hù)醫(yī)院和患者的雙方的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平，促進(jìn)我市醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。

二、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的組織領(lǐng)導(dǎo)

由市物價(jià)局、衛(wèi)生局共同成立*市“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”工作小組。組長：*，成員：*。市物價(jià)局聯(lián)系科室為價(jià)格收費(fèi)管理科（聯(lián)系電話：*）、物價(jià)檢查所（聯(lián)系電話：*），衛(wèi)生局聯(lián)系科室為財(cái)務(wù)審計(jì)科（聯(lián)系電話：*）。

三、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的工作內(nèi)容

（一）建立與醫(yī)院的聯(lián)系溝通制度，深入醫(yī)院了解醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況，指導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)價(jià)格自律。

1、指導(dǎo)醫(yī)院正確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策。

2、指導(dǎo)醫(yī)院建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度。包括落實(shí)醫(yī)院配備專職價(jià)格管理人員制定醫(yī)藥收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。

3、宣傳價(jià)格法律、法規(guī)以及醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)藥價(jià)格管理人員以及收費(fèi)人員的價(jià)格政策培訓(xùn)教育。

4、了解醫(yī)院在執(zhí)行價(jià)格管理政策中遇到的問題，聽取醫(yī)院對改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院落實(shí)醫(yī)療、藥品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度。

1、指導(dǎo)并督促醫(yī)院將主要的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格，以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等在顯眼的位置予以公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

2、進(jìn)一步完善門診病人、住院病人費(fèi)用每日清單制度，各醫(yī)院要按照規(guī)定填寫病人的費(fèi)用情況，制發(fā)住院病人價(jià)格服務(wù)提示單向病人或家屬提供。

3、建立明碼標(biāo)價(jià)長效機(jī)制，定期或不定期組織人員到醫(yī)院了解明碼標(biāo)價(jià)工作的開展情況，對發(fā)生價(jià)格變動的醫(yī)療服務(wù)或藥品價(jià)格情況，要及時變更。

（三）指導(dǎo)醫(yī)院推進(jìn)價(jià)格誠信建設(shè)，開展價(jià)格誠信單位評選活動。

1、推進(jìn)價(jià)格誠信醫(yī)院建設(shè)，指導(dǎo)醫(yī)院建立醫(yī)療價(jià)格誠信信息登記制度，登記醫(yī)院執(zhí)行價(jià)格政策、明碼標(biāo)價(jià)達(dá)標(biāo)率以及價(jià)格投訴等情況，通過登記信息反映醫(yī)院的價(jià)格行為是否存在違反價(jià)格法律、法規(guī)的規(guī)定。

2、指導(dǎo)醫(yī)院制定并公布服務(wù)價(jià)格誠信服務(wù)承諾，通過消費(fèi)者評價(jià)等方式開展價(jià)格誠信單位評選活動和明碼標(biāo)價(jià)示范單位。

四、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的工作步驟

（一）進(jìn)一步建立健全醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示制度。

市級醫(yī)院全面推行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立電子觸摸屏和計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院要設(shè)立主要醫(yī)療及藥品價(jià)格收費(fèi)公示欄，公布服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等內(nèi)容供群眾查詢。

（二）在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立價(jià)格服務(wù)站，進(jìn)一步完善醫(yī)院物價(jià)員管理制度。

1、在各醫(yī)院設(shè)立價(jià)格服務(wù)站，指定一名醫(yī)院物價(jià)員，負(fù)責(zé)收集就診者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和相關(guān)收費(fèi)舉報(bào)投訴信息，協(xié)助價(jià)格部門做好宣傳、解釋工作，協(xié)調(diào)價(jià)格矛盾，解決價(jià)格糾紛。

2、醫(yī)院物價(jià)員負(fù)責(zé)定期與價(jià)格主管部門聯(lián)系，收集各種價(jià)格變動情況；價(jià)格主管部門每年對醫(yī)院物價(jià)員組織一期價(jià)格政策培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)和價(jià)格行為。

（三）在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立價(jià)格咨詢投訴箱，加強(qiáng)12358價(jià)格投訴電話的宣傳和影響，接受就診者價(jià)格投訴舉報(bào)。醫(yī)院物價(jià)員要每日開啟價(jià)格咨詢投訴箱，及時收集整理咨詢投訴問題。

（四）加強(qiáng)新聞宣傳和輿論監(jiān)督。有步驟、有目的地開展形式多樣的宣傳報(bào)道和輿論監(jiān)督工作，擴(kuò)大價(jià)格服務(wù)的社會影響，注重樹立醫(yī)院價(jià)格誠信單位的成功典范并加以宣傳推廣，使醫(yī)院價(jià)格工作得以全面順利開展。

五、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的工作要求

價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院活動是今后較長時期的一項(xiàng)重要工作，工作量大，涉及面廣。各醫(yī)院要在思想上高度重視，結(jié)合自身實(shí)際，制定“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動計(jì)劃方案，同時建立相應(yīng)的工作制度，確保做到全面部署、穩(wěn)步推進(jìn)、力求實(shí)效，使此項(xiàng)活動能長期有效地開展下去。各醫(yī)院的計(jì)劃方案應(yīng)在20*年10月25日前完成，并將計(jì)劃方案和物價(jià)員名單于10月30日前上報(bào)衛(wèi)生局財(cái)務(wù)審計(jì)科和物價(jià)局價(jià)格收費(fèi)管理科。