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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣直和省、市駐東源各單位：

為了全面貫徹落實中央、省、市關(guān)于深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動的精神，進一步加強公民的思想道德建設(shè)，大力開展社會主義榮辱觀教育活動和“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育活動，努力提高我縣城鄉(xiāng)居民現(xiàn)代文明素質(zhì)，為*年召開東源縣精神文明建設(shè)表彰大會做好準備工作，推動我縣三個文明建設(shè)和社會的全面進步，為構(gòu)建和諧東源，提供智力支持和精神動力，以良好的精神風貌迎接黨的*大召開。結(jié)合我縣實際，就如何加強精神文明創(chuàng)建活動提出以下意見。

一、創(chuàng)建標準（省發(fā)文標準）

（一）文明單位創(chuàng)建標準

1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認真學習、貫徹、實踐鄧小平理論、“*”重要思想和科學發(fā)展觀，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺堅持三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動擺上領(lǐng)導(dǎo)議事日程，計劃周全、目標明確、措施具體、責任落實。領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政，以身作則，作風民主，在群眾中威信高，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用。

2、業(yè)務(wù)工作實績顯著。生產(chǎn)經(jīng)營單位積極適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，改革進取，誠信經(jīng)營，科學管理，經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟指標居于本行業(yè)或本省同類型單位前列。黨政機關(guān)和執(zhí)法部門廉潔高效、辦事公道、依法行政、執(zhí)政為民，重大決策民主公開，群眾滿意率高。教育科研單位堅持實施“科教興國”戰(zhàn)略，教學、科研成果優(yōu)異，校風、教風、學風良好。服務(wù)性單位大力推行優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)，業(yè)務(wù)實績和服務(wù)水平處于全省同行業(yè)領(lǐng)先水平。

3、思想道德風尚良好。積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗的宣傳教育工作，大力弘揚培育民族精神和“新時期廣東人精神”，積極開展深入細致的思想政治工作，引導(dǎo)廣大干部群眾樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力開展“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育活動。突出抓好以誠信為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，堅決防止不守信用行為。高度重視對青年職工、青少年學生的思想道德建設(shè)，建立行之有效的工作機制。積極開展軍民共建、警民共建、擁軍優(yōu)屬、“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，熱心支持社會公益事業(yè)，努力為當?shù)鼐裎拿鲃?chuàng)建工作作出貢獻。

4、文化體育衛(wèi)生先進。堅持對干部群眾進行科學文化知識和業(yè)務(wù)技能培訓，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。崇尚科學，反對迷信，倡導(dǎo)健康、科學、文明、環(huán)保的生活方式。落實衛(wèi)生防疫制度。扎實做好人口與計劃生育工作，各項工作達標。文、體、衛(wèi)等設(shè)施完善，廣泛開展群眾性文體活動，群眾精神文化生活豐富多彩、健康向上。

5、民主管理規(guī)范有序。健全民主管理制度，落實廠務(wù)、政務(wù)、校務(wù)公開等公開辦事制度，堅持和完善職工代表大會和其他形式的企事業(yè)民主管理制度，保障職工的合法權(quán)益。社會治安綜合治理措施落實，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，民主法制教育經(jīng)?；⒅贫然?。單位內(nèi)部治安狀況良好，工作紀律嚴明，安全教育和安全生產(chǎn)落實。及時反映和妥善處置可能發(fā)生的群體性事件。領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀案件，職工中無嚴重違法違紀案件及刑事案件，單位無特大安全責任事故，無“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象，無邪教活動。

6、整體環(huán)境優(yōu)美達標。積極為群眾改善工作生活條件，基礎(chǔ)設(shè)施完善，內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，綠化美化好，無臟、亂、差現(xiàn)象。環(huán)保制度健全，措施落實。工業(yè)企業(yè)建立了切實有效的環(huán)境管理體系，環(huán)境宣傳教育工作成效明顯，環(huán)境污染控制指標達本省先進水平。

（二）文明鎮(zhèn)創(chuàng)建標準

1、班子建設(shè)好。領(lǐng)導(dǎo)班子認真學習、貫徹、實踐鄧小平理論、“*”重要思想和科學發(fā)展觀，全面貫徹黨在農(nóng)村的各項方針政策，堅持三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。建立一把手負總責的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制，實行目標管理，把精神文明建設(shè)實績作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)干部團結(jié)協(xié)作，務(wù)實高效，遵紀守法，依法行政，科學決策，勤政為民，清正廉潔，在群眾中威信高，干群關(guān)系良好。每年都抓好若干個為群眾辦好事實事的項目，發(fā)動和引導(dǎo)廣大農(nóng)民積極參與文明鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，引導(dǎo)群眾在參與活動中獲得實惠、受到教育、得到提高。

2、經(jīng)濟發(fā)展好。堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，積極適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，深化改革，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加大科技投入，改善生產(chǎn)條件，增強集體經(jīng)濟組織為農(nóng)民服務(wù)的功能，農(nóng)民人均收入在本縣(市、區(qū))平均水平之上，集體經(jīng)濟不斷壯大，經(jīng)濟發(fā)展水平居于全省先進行列。切實減輕農(nóng)民負擔，尊重和保護農(nóng)民的合法權(quán)益，有效解決農(nóng)民的生產(chǎn)和生活困難，努力實現(xiàn)共同富裕。

3、環(huán)境面貌好。制定并嚴格實施鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，科學合法用地，建設(shè)布局合理，環(huán)境良好。城鎮(zhèn)管理法規(guī)制度完善，管理機構(gòu)和管理隊伍健全，建立環(huán)衛(wèi)隊伍、綠化隊伍、城管隊伍、滅“四害”隊伍等。加大投入，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，公用設(shè)施逐步配套。大力整治臟、亂、差現(xiàn)象，搞好綠化、凈化、美化，城鎮(zhèn)衛(wèi)生環(huán)境有較大改善，被評為省級衛(wèi)生鎮(zhèn)。環(huán)境質(zhì)量達到國家規(guī)定標準，無污染事故。珍惜自然資源，無破壞生態(tài)事件。

4、社會風氣好。積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗宣傳教育，做好深入細致的思想教育工作，引導(dǎo)廣大干部群眾堅定不移地走中國特色社會主義道路。大力弘揚培育民族精神和“新時期廣東人精神”。采取切實措施，加強青少年思想道德建設(shè)。認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力開展“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育活動。發(fā)揮道德評議會、紅白理事會、禁賭協(xié)會等群眾自治組織的作用，倡導(dǎo)健康、科學、文明、環(huán)保的生活方式，轄區(qū)內(nèi)無“黃、賭、毒、邪”窩點，無公開封建迷信活動等不良現(xiàn)象，道德風尚良好。突出抓好誠信建設(shè)，無失信行為和坑農(nóng)、害農(nóng)現(xiàn)象。優(yōu)撫、敬老、助殘等措施落實，形成風氣，婦女、兒童、老人、軍烈屬、殘疾人的合法權(quán)益得到保障。移風易俗，殯葬管理工作達標。

5、科教文衛(wèi)環(huán)事業(yè)好。堅持開展科普活動，積極推廣農(nóng)民致富實用技術(shù)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，拓展致富信息渠道。不斷增加教育投入，尊師重教，改善教學條件，九年制義務(wù)教育入學率達100％，無青壯年文盲。鎮(zhèn)文化站達全省二級以上水平，文化和體育設(shè)施較為完善。堅持開展經(jīng)常性的群眾文化、體育活動，不斷滿足農(nóng)民的精神文化需求。健全衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)，建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，落實衛(wèi)生防疫措施，兒童計劃免疫預(yù)防接種達90％以上，提高群眾健康水平。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)建有醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備齊全，實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健規(guī)劃目標。計劃生育實現(xiàn)規(guī)范化管理與服務(wù)，計劃生育工作達標。積極開展環(huán)境保護工作，生態(tài)環(huán)境良好。

6、社會治安好。堅持依法治鎮(zhèn)，依法行政，認真完成普法任務(wù)。社會治安綜合治理機構(gòu)健全、措施落實，軍警民聯(lián)防聯(lián)治等治安防控網(wǎng)絡(luò)健全，領(lǐng)導(dǎo)責任制和目標管理責任制落實。轄區(qū)內(nèi)無重大惡性事件、無重大責任事故、無流氓黑惡勢力、無邪教和非法宗教活動，無突出的走私、販私現(xiàn)象，社會治安穩(wěn)定，群眾有安全感。加強對出租屋和外來人口的管理，建立行之有效的管理制度和措施。做好人民調(diào)解工作，民事調(diào)解成功率不低于90％。及時反映及有效化解可能發(fā)生的群體上訪和群體性事件。禁毒工作落實。做好刑釋解教人員的安置幫教工作。

7、民主建設(shè)好。擴大基層民主，保障群眾依法行使民主權(quán)利。村民的民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督得到落實。鎮(zhèn)人大代表依法直接選舉產(chǎn)生，鎮(zhèn)人民代表大會的各項職權(quán)充分落實，鎮(zhèn)人民政府依法施政，政務(wù)公開全面推行。依法理順鎮(zhèn)村關(guān)系。

（三）文明村創(chuàng)建標準

1、班子建設(shè)好。村黨支部和村民委員會班子健全，團結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，能發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，在群眾中享有較高威信，干群關(guān)系良好。堅決貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項方針、政策，堅持三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。制定村的文明建設(shè)規(guī)劃，發(fā)動和引導(dǎo)廣大農(nóng)民積極參與文明村創(chuàng)建活動，為群眾辦好事辦實事，精神文明建設(shè)成績顯著。

2、經(jīng)濟發(fā)展好。經(jīng)濟發(fā)展思路、目標符合當?shù)貙嶋H，大力發(fā)展“三高”農(nóng)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，主要經(jīng)濟指標(包括經(jīng)濟總量、人均農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值、人均收入等)居本省前列，群眾生活和社會福利有較大改善。積極建立農(nóng)業(yè)和農(nóng)村社會化服務(wù)組織，社會化服務(wù)體系不斷完善。切實減輕農(nóng)民負擔，有效解決農(nóng)民的生產(chǎn)和生活困難，努力實現(xiàn)共同富裕。

3、村容村貌好。制定并嚴格實施村總體規(guī)劃，認真貫徹《土地管理法》和《森林法》，合理利用土地，切實保護耕地和林地，無亂占亂建現(xiàn)象。大力推進“五改”(改路、改水、改廁、改灶、改造住房)，基礎(chǔ)建設(shè)和公用設(shè)施逐步完善。大力整治臟、亂、差現(xiàn)象，人畜分居，禽畜圈養(yǎng)，村道硬底化，衛(wèi)生廁所普及率達80％以上，自來水普及率達98％以上。搞好綠化、凈化、美化，村容村貌整潔美觀，衛(wèi)生環(huán)境有較大改善，被評為省級衛(wèi)生村。環(huán)境質(zhì)量達到國家規(guī)定標準，無污染事故；珍惜自然資源，無破壞生態(tài)事件。

4、社會風氣好。加強思想道德建設(shè)，大力弘揚培育民族精神和“新時期廣東人精神”，認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力開展“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育活動，大力加強青少年思想道德建設(shè)，大力加強家庭美德建設(shè)。倡導(dǎo)健康、科學、文明、環(huán)保的生活方式，無“黃、賭、毒、邪”窩點和公開封建迷信活動等現(xiàn)象。男女平等、尊老愛幼、助殘濟困、鄰里團結(jié)等形成風氣，努力構(gòu)建和諧社會。突出抓好誠信建設(shè)，杜絕坑農(nóng)、害農(nóng)現(xiàn)象。優(yōu)撫、敬老、助殘措施落實，殯葬管理工作達標。

5、科教文衛(wèi)環(huán)事業(yè)好。堅持開展科普活動和農(nóng)民致富實用技術(shù)培訓。重視改善教學條件，九年制義務(wù)教育入學率達100％，無青壯年文盲。積極開展健康向上的群眾性文化體育活動，村的文化和體育設(shè)施較為完善。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，落實衛(wèi)生防疫措施，提高群眾健康水平，村內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生所，村民普遍享有初級衛(wèi)生保健。加強基層人口與計劃生育工作，做好流動人口的計劃生育管理和服務(wù)，計劃生育工作達標。村內(nèi)無違法排放污染物現(xiàn)象，生態(tài)環(huán)境良好。

6、社會治安好。堅持依法治村，民主法制宣傳教育經(jīng)?；⒅贫然?，認真完成普法任務(wù)，村民遵紀守法意識增強。村轄區(qū)內(nèi)無重大惡性事件、無重大責任事故、無流氓黑惡勢力、無邪教和非法宗教活動。社會治安綜合治理措施落實，社會治安穩(wěn)定，群眾有安全感。加強對出租屋和外來人口的管理，建立行之有效的管理制度和措施。做好人民調(diào)解工作，民事調(diào)解成功率不低于90％。及時掌握社情民意，妥善處理群體性事件。

7、民主建設(shè)好。擴大基層民主，保障群眾依法行使民主權(quán)利。村委會成員依法選舉產(chǎn)生，村黨支部與村委會關(guān)系融洽。村民會議制度完善，重大事項實行民主決策；村務(wù)公開和民主管理制度健全、規(guī)范有序。

（四）文明行業(yè)（窗口）創(chuàng)建標準

1、班子建設(shè)好。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持黨的基本路線，認真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于本行業(yè)工作的方針、政策、法規(guī)，講學習、講政治、講正氣，團結(jié)協(xié)作，銳意改革，具有開拓創(chuàng)新精神，在群眾中有較高威信。黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分體現(xiàn)。黨內(nèi)民主生活正常，活動記錄完備。領(lǐng)導(dǎo)班子中無刑事犯罪和違法、違紀行為。堅持兩手抓，兩手硬。精神文明創(chuàng)建活動的機構(gòu)落實、人員落實、經(jīng)費落實、制度落實。

2、整體素質(zhì)好。行業(yè)堅持以人為本，經(jīng)常開展愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，宣傳教育陣地完備，設(shè)施齊全，各類評先創(chuàng)優(yōu)活動廣泛深入；重視職業(yè)道德建設(shè)，職工的職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育和崗位培訓計劃落實；針對行業(yè)特點，制定出科學、準確、簡明、易記的職業(yè)道德規(guī)范和工作規(guī)范，有一批能代表行業(yè)特色和水平、典型作用和社會影響突出的先進人物、先進群體。

3、形象塑造好。從業(yè)人員職業(yè)行為符合要求，職業(yè)用語規(guī)范化、標準化。儀容儀表整潔、端莊、大方。工作態(tài)度嚴肅認真、熱情和藹。積極推行社會服務(wù)承諾，公開辦事程序和制度，執(zhí)行政策公平守信，不謀私利，行業(yè)信譽度高；干部職工思想穩(wěn)定，情緒飽滿，各種矛盾及時得到處理，無重大服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生。

4、基礎(chǔ)管理好。建立、健全行業(yè)內(nèi)部功能齊全、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的各種管理職能及其組織形式，層層落實經(jīng)濟責任制，完善各項規(guī)章制度；充分利用人力、財力、物力，提高管理效率；建立、健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督與批評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不推諉、不護短、不包庇，顧客投訴結(jié)辦率達100%；

5、綜合效益好。能緊密圍繞經(jīng)濟和業(yè)務(wù)工作開展活動，使精神文明創(chuàng)建活動與行業(yè)的服務(wù)和管理緊密結(jié)合，有機統(tǒng)一，相互促進；各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)全面或超額完成；行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標率超過70%；在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等方面，社會評議綜合滿意率超過85%。

（五）和諧企業(yè)創(chuàng)建標準

1、企業(yè)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營，重合同，依法納稅，積極支持社會公益事業(yè)，奉獻社會，回報社會。

2、實行了勞動合同制度，依法簽訂、變更、終止或解除勞動合同，按規(guī)定向勞動保障部門辦理用工備案手續(xù)。沒有招用童工、損害女職工特殊權(quán)益和未成年工合法權(quán)益的行為。通過了人力資源管理誠信認證。

3、工會組織健全，活動經(jīng)常，依法撥繳工會經(jīng)費，工會工

作達到規(guī)范要求。組織職工開展勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議等活動。

4、建立了平等協(xié)商、集體合同制度和以職代會為基本形式的民主管理制度。集體合同經(jīng)過勞動保障部門審查，職代會、廠（局）務(wù)公開有細則或?qū)嵤┺k法，其中職代會達到縣星級標準。

5、建立了工資集體協(xié)商制度，按月足額發(fā)放工資，加班加點按規(guī)定支付工資。職工工資高于當?shù)刈畹凸べY標準并隨企業(yè)發(fā)展逐步增長。

6、依法參加各項社會保險，沒有無故欠繳社會保險費的現(xiàn)象。

7、勞動安全設(shè)施、勞動保護條件符合各級政府規(guī)定。從事特殊工種人員和技術(shù)人員持證上崗。無死亡事故或職業(yè)危害事故發(fā)生。

8、建立了勞動爭議調(diào)解組織和制度，沒有發(fā)生重大群體性事件。對勞動監(jiān)察、監(jiān)督部門提出的問題及整改意見能及時糾正。

9、企業(yè)各項改革、改制措施順利實施，不斷加強科學管理、推動企業(yè)技術(shù)進步，經(jīng)濟效益有所提高，企業(yè)健康發(fā)展。

（六）文明風景旅游區(qū)創(chuàng)建標準

1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力。堅持黨的基本路線，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策。領(lǐng)導(dǎo)班子講政治、顧大局、團結(jié)協(xié)作、作風正派、廉潔自律，在兩個文明建設(shè)中發(fā)揮表率作用。堅持“兩手抓、兩手都要硬”方針，對景區(qū)精神文明創(chuàng)建工作高度重視，列入重要日程，把創(chuàng)建工作納入景區(qū)工作目標，建立了兩個文明一起抓的工作機制，做到有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，有工作隊伍，有切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施，有經(jīng)費保證，有完整的檔案資料。

2、創(chuàng)建活動扎實。積極開展以“講文明、樹新風”為主題的精神文明創(chuàng)建活動，思想道德教育深入扎實，成效明顯。職工文化生活豐富，愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助，誠實守信，單位風氣正，精神面貌好，在社會上有較高的知名度和良好的信譽度。

3、資源保護完好。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)風景旅游區(qū)的法規(guī)、規(guī)章，依法保護、建設(shè)、管理風景旅游區(qū)。景區(qū)總體規(guī)劃、詳細規(guī)劃齊全，規(guī)劃布局科學合理，規(guī)劃建設(shè)管理實施到位。旅游資源開發(fā)規(guī)范有序。景區(qū)文物和文化特色、自然景觀及生態(tài)環(huán)境得到全面有效地保護，無破壞性開發(fā)現(xiàn)象。

4、基礎(chǔ)設(shè)施齊備。在保護風景旅游區(qū)資源的前提下，做好風景旅游區(qū)的各項經(jīng)營活動。景區(qū)的道路交通、住宿飲食、商業(yè)網(wǎng)點、通訊運輸、文化娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)配套齊全，布局合理，能滿足廣大游客的需要。

5、環(huán)境整潔優(yōu)美。景區(qū)衛(wèi)生管理組織健全，管理到位，景區(qū)容貌管理效果明顯，服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生管理游客滿意。景區(qū)環(huán)境整潔，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象；路面、水面、草坪干凈，做到全日保潔；垃圾箱設(shè)置合理，公廁數(shù)量與游客接待量相適應(yīng)，無蚊蠅、無異味；有效治理各種環(huán)境污染，空氣潔凈指標達到優(yōu)良標準。

6、經(jīng)營文明守法。景區(qū)攤點定位有序，無流動攤點，無假冒偽劣商品，無強買強賣和欺詐宰客行為。停車場管理規(guī)范，有專人負責，各種車輛停放有序，收費員佩有明顯標志，嚴格按物價部門規(guī)定收費，并出具正式票據(jù)。

7、管理嚴格科學。各種規(guī)章制度健全，各種引導(dǎo)標志規(guī)范齊全。在顯要位置設(shè)投訴信箱，公布監(jiān)督電話號碼，并有專人負責，及時有效處理各類投訴。游客滿意率不低于90%，無重大服務(wù)質(zhì)量投訴。年接待游客量位于全市中上水平，經(jīng)濟效益和社會效益顯著。

8、服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范。服務(wù)人員做到“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一服務(wù)程序、統(tǒng)一服務(wù)標準），愛崗敬業(yè)、助人為樂，使用普通話和文明禮貌用語，熱情、周到、細致地為游客服務(wù)。導(dǎo)游管理規(guī)范，導(dǎo)游員定期培訓，持證上崗，業(yè)務(wù)熟練，導(dǎo)游詞健康、準確、生動。崗位職責、服務(wù)承諾內(nèi)容以圖表形式上墻公示。

9、安全保障得力。風景旅游區(qū)安全管理機構(gòu)健全，各種安全管理制度落實；安全標示、標牌到位、醒目，游覽設(shè)施安全措施有力，各種設(shè)備齊全完好，無安全隱患；危險地點防護設(shè)施齊備有效，安全巡查定時定期，無重大游客傷亡事故發(fā)生。

10、治安秩序優(yōu)良。認真執(zhí)行有關(guān)部門制定的治安保衛(wèi)制度與規(guī)定，加強景區(qū)治安管理，社會治安穩(wěn)定，游覽秩序井然，無重大刑事治安案件發(fā)生。積極倡導(dǎo)科學、健康的旅游新風，營造文明、向上的旅游環(huán)境，景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學傳播，無不健康廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象。

11、綜合效益良好。景區(qū)建設(shè)有一定規(guī)模，有較高的知名度和良好的信譽度，年接待旅客量位于河源市中上水平；熱心社會公益事業(yè)，經(jīng)濟效益和社會效益顯著。

二、推薦評選

此次活動將于*年底（具體時間另定）進行評比表彰，對成績突出的單位和個人進行表彰及獎勵。

（一）評選范圍：

自*年全縣精神文明建設(shè)表彰大會以來在群眾性文明創(chuàng)建活動中取得突出成績的單位和個人。

（二）評選標準

各表彰項目評選標準按照各個創(chuàng)建項目的標準進行。

（三）評選程序

1、自愿申報。參加評選單位對照評選條件和標準進行自我測評，具備申報資格的單位和個人提出申請。

2、考核推薦。各單位根據(jù)評選的條件和標準，采取自下而上、民主評議的方式進行評比推薦，提出本單位擬推薦名單統(tǒng)一報縣文明辦。

3、審核評議。縣文明辦對推薦名單進行初審，送縣直有關(guān)部門征求意見后，提交縣文明委全體會議審議。

4、審定批準。縣文明委將擬表彰名單報縣委、縣政府審批。

（四）獎勵辦法

受表彰的先進單位和個人，由縣委、縣政府頒發(fā)牌匾和證書，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

三、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要高度重視精神文明創(chuàng)建活動，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立精神文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到認識到位，措施到位，工作到位。各單位要對照評選標準開展自查，做到缺什么補什么，認真做好精神文明創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建活動，參與評選，總結(jié)經(jīng)驗，進一步推動本單位精神文明建設(shè)工作的深入開展。

（二）精心部署。

1、學習貫徹。各單位要組織黨員干部深入學習中央、省、市、縣關(guān)于深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有關(guān)文件精神，進一步提高對做好精神文明創(chuàng)建活動重要性的認識。要認真做好本《意見》的學習傳達工作，使廣大干部職工及時了解精神文明創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，總體要求，創(chuàng)建內(nèi)容及創(chuàng)建標準等，從而自覺地投入到精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐中來。

2、制定方案。各單位要按照這次活動的要求、具體內(nèi)容和標準，結(jié)合實際，制訂好本單位精神文明創(chuàng)建活動的方案。

（三）抓好落實。

各單位要以這次活動為契機，按照活動的內(nèi)容和標準，扎扎實實做好創(chuàng)建活動的各項工作，確保質(zhì)量，防止形式主義，推動本單位精神文明建設(shè)工作水平上臺階。

（四）營造氛圍。

各單位要采取各種有效形式，加大對這一活動的宣傳力度，縣廣播電視臺、縣電臺等新聞媒體單位要及時報道在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型，推廣先進經(jīng)驗，營造濃厚的輿論氛圍。