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一、積極動員部署，確保工作有序開展

組織中心首席代表召開導(dǎo)辦員工作會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)縣委《關(guān)于試行群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度的意見》等文件精神和中心制定的相關(guān)制度，重申首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制等行政效能“三項制度”，明確導(dǎo)辦員制度推行的總體部署、具體安排、工作要求和各窗口辦件工作流程、導(dǎo)辦服務(wù)工作程序，及時組織干部職工培訓(xùn)，全面提升干部職工的參與意識和責(zé)任意識。

二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)人員到位

中心成立以主任為組長、副主任為副組長、督察科科長等為成員的群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度領(lǐng)導(dǎo)小組。在每一層辦事大廳設(shè)置“導(dǎo)辦咨詢臺”，專門指派工作人員具體負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的導(dǎo)辦、代辦。要求導(dǎo)辦員現(xiàn)場接待群眾，耐心回答群眾提出各方面的咨詢；發(fā)放辦事指南、宣傳資料，提供各類登記申請書的表格，并指導(dǎo)填寫；協(xié)助引導(dǎo)老、弱、病、殘等弱勢群體辦理業(yè)務(wù)。

三、建全規(guī)章制度，實(shí)行長效管理

根據(jù)縣上統(tǒng)一要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，制定群眾辦事“暢通工程”《導(dǎo)辦員窗口辦公制度》、《導(dǎo)辦員工作職責(zé)》等，進(jìn)一步明確了導(dǎo)辦員服務(wù)職責(zé)。制作了群眾辦事導(dǎo)辦聯(lián)系卡、導(dǎo)辦服務(wù)意見簿、群眾辦事導(dǎo)辦崗位公示等，接受辦事群眾對政務(wù)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔從政等方面進(jìn)行監(jiān)督。

四、扎實(shí)推進(jìn)工作，工作成效顯著

自“暢通工程”工作開展以來，各導(dǎo)辦員認(rèn)真履行職能職責(zé)，積極服務(wù)群眾。3月共接受群眾咨詢件大約5300件，協(xié)辦、代辦件大約3400件，此舉措既方便群眾準(zhǔn)確迅速地辦理所需的各項業(yè)務(wù)，大大節(jié)約辦事的時間，又有效緩解窗口的壓力，提高行政審批效率，得到了辦事群眾的好評。