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當(dāng)清晨陽(yáng)光初灑大地的時(shí)候，他已在拜訪客戶的途中；當(dāng)朝陽(yáng)固執(zhí)地掛在天上的時(shí)候，他奔波在營(yíng)銷(xiāo)的最前沿，任憑汗水濕透衣服；當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，他仍然在客戶的門(mén)店里忙碌……他太平凡了，堅(jiān)守著同樣平凡的崗位，為了國(guó)家的利益、為了消費(fèi)者的利益，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神早已根植在他的內(nèi)心，融入了他的血脈中。他就是分公司客戶經(jīng)理。

是分公司農(nóng)村片的客戶經(jīng)理。農(nóng)村的卷煙零售戶不象城鎮(zhèn)的零售戶，他們不但資金不多，而且缺乏經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，因此格外關(guān)心他們，把他們當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人、時(shí)時(shí)處處都想著他們，為他們解決實(shí)際困難。在聽(tīng)到零售客戶訴說(shuō)困難時(shí)，他總是說(shuō)：“不要緊，我會(huì)想辦法幫您解決的”。在與性格不同、處事風(fēng)格迥異的客戶溝通中，他總是用差異化的服務(wù)來(lái)“征服客戶，讓客戶從心底信任他、認(rèn)可他。建立情感上相互信任的依托關(guān)系，是他工作最大的樂(lè)趣。

去年元月份以來(lái)，我國(guó)大部分地區(qū)遭受了百年不遇的冰雪害襲擊，強(qiáng)降雪長(zhǎng)達(dá)10多天，造成道路堵塞。然而在這場(chǎng)冰雪災(zāi)害面前，為了能使我們客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，我們“煙草人”不畏艱險(xiǎn)，仍然奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)的第一線，在拜訪客戶的征途中演譯了一出與死神抗?fàn)幍膭?dòng)人事跡。

元月日早7點(diǎn)，從單位出發(fā)，駕駛著車(chē)，走上了通往的泥濘冰雪路。由于山路被冰雪覆蓋行走異常艱難，當(dāng)車(chē)在行至一地名叫“”急轉(zhuǎn)灣處，發(fā)現(xiàn)一機(jī)動(dòng)三輪車(chē)翻于溝中，車(chē)下壓著的一名中年婦女。立即停車(chē)，近前一看該婦女頭部出血、昏迷不醒。過(guò)往車(chē)輛誰(shuí)都不敢拉，紛紛逃之夭夭。此時(shí)，他迅速撥打了120急救電話，但又想到雪厚路滑，救護(hù)車(chē)一時(shí)也來(lái)不了，怕耽誤了搶救時(shí)間，便毫不猶豫地說(shuō)：“來(lái)，把傷員抬到我車(chē)上吧”。就這樣，他小心翼翼地拉著傷員，翻過(guò)一個(gè)又一個(gè)山頭，行駛了3個(gè)多小時(shí)的冰雪路，在距縣城5公里的時(shí)，與救護(hù)車(chē)相遇，便將傷員轉(zhuǎn)于救護(hù)車(chē)上接受治療……這時(shí)，他又想到了他的客戶，就立即調(diào)頭直向鎮(zhèn)駛?cè)ァ?/p>

當(dāng)?shù)厝罕姷弥耸潞?，深受感?dòng)。卷煙示范戶老板緊緊地握住他的手，深情的說(shuō)：“呀，你真是個(gè)好人，你真是咱客戶的恩人，我們永遠(yuǎn)忘不了你”?？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，對(duì)他的舉動(dòng)給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，他卻淡淡的一笑說(shuō)“這是我應(yīng)該做的，這是我應(yīng)該做的！”。

在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中，始終堅(jiān)持“客戶無(wú)小事”，以真誠(chéng)和樸實(shí)贏得客戶和市場(chǎng)。他分管片區(qū)所轄鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)和鄉(xiāng)，道路交通不便，客戶零星分散，是全縣最為偏遠(yuǎn)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)線路。為更好的服務(wù)客戶，堅(jiān)持多下鄉(xiāng)、多走訪，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，都能完成規(guī)定的拜訪率，掌握客戶需求和提供直接服務(wù)。200年初到東北片時(shí)，為熟悉客戶和了解市場(chǎng)，背上行李卷長(zhǎng)住片區(qū)，逐個(gè)拜訪零售戶。

別看卷煙擺放這項(xiàng)小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了諸多不便。便手把手地教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點(diǎn)名優(yōu)牌號(hào)，保持?jǐn)[放的既美觀、又方便。去年夏天，街道客戶新建了超市，得知后，便主動(dòng)幫忙設(shè)計(jì)店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，跑前跑后張羅著開(kāi)業(yè)，引得周?chē)赇佒骱腿罕妭儑K嘖稱贊。

在的工作包中，經(jīng)營(yíng)裝著一些小物件：抹布、記錄本、價(jià)格標(biāo)簽等,碰到哪家的價(jià)格標(biāo)簽短缺就及時(shí)補(bǔ)上，如果卷煙擺放有問(wèn)題就及時(shí)整理，碰到有灰塵就用抹布擦干凈……用實(shí)際行動(dòng)感染了許多零售戶。在公司組織的檢查考評(píng)中，片區(qū)零售戶卷煙出樣是最好的。

他是同事眼里的開(kāi)心果。我縣客戶服務(wù)部的女同事比較多，與她們相處非常融洽，如果業(yè)余時(shí)間有什么活動(dòng),同事們必定叫上他去參與，頗有人緣。平時(shí)他雖然話語(yǔ)不多，但總是幽默風(fēng)趣，常常逗得同事們歡笑一堂。

播下春花，定有秋實(shí)，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風(fēng)采；激情似火，升華我們生命的價(jià)值！激情愈燃愈烈，于是我們有了更大收獲，收獲得是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。一支香煙，一頭連著消費(fèi)者利益，一頭連著國(guó)家的利益，香煙是交友的橋梁，點(diǎn)燃的是智慧，留下的是溫馨，我們正是通過(guò)一支支香煙與客戶之間架起溫暖的橋。在橋的這頭是我們煙草人付出與收獲的喜悅和不斷征服困難的自豪，在橋的那頭是我們的零售客戶對(duì)卷煙和生活的經(jīng)營(yíng)。愿我們共同努力把這架溫暖的橋建得更加絢麗多姿，為我們煙草事業(yè)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量！