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一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以“干部作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，開(kāi)展文明宣傳禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步普及文明禮儀知識(shí)，規(guī)范文明禮儀行為，塑造講文明、知禮儀、重誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為建設(shè)宜居宜業(yè)宜游、富庶文明和諧新?tīng)I(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，提高工作人員的文明禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)文明禮儀知識(shí)、促進(jìn)文明禮儀規(guī)范落實(shí)，自覺(jué)做“文明禮儀的倡導(dǎo)者、文明舉止的實(shí)踐著、文明市民的示范者”

三、活動(dòng)內(nèi)容與具體安排

以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、涉外禮儀，重點(diǎn)突出社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀四個(gè)方面的教育，提高窗口工作人員的文明禮儀素質(zhì)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

第一階段傳播倡導(dǎo)禮儀知識(shí)。

主要任務(wù)是運(yùn)用多種途徑和手段，對(duì)文明禮儀和宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。各窗口工作人員以黨支部為單位組織學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《禮樂(lè)人生》《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》《人文明公約》《市機(jī)關(guān)文明行為規(guī)范（試行）市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》并通過(guò)收看專(zhuān)題片、大討論等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文明禮儀宣傳教育氣氛。

第二階段深入開(kāi)展禮儀實(shí)踐。

主要任務(wù)是開(kāi)展“做文明公仆，創(chuàng)禮儀機(jī)關(guān)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)崗位”爭(zhēng)做“文明服務(wù)之星”活動(dòng)，狠抓文明用語(yǔ)、文明禮儀、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)中心各處室、窗口工作人員的文明素質(zhì)。中心將根據(jù)省、市文明委的要求征集志愿者參加交通協(xié)管工作，各窗口要結(jié)合各自工作特點(diǎn)廣泛開(kāi)展促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)、便民服務(wù)等各類(lèi)禮儀踐行活動(dòng)，參與和體驗(yàn)中自覺(jué)成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。

第三階段擴(kuò)大實(shí)踐活動(dòng)成果。

主要任務(wù)是窗口工作人員中樹(shù)立可親、可敬、可學(xué)的文明禮儀楷模，開(kāi)展文明禮儀單位和文明禮儀標(biāo)兵評(píng)選表彰活動(dòng)，通過(guò)各種形式宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，廣泛開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，制定文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化的工作方案，繼續(xù)深化主題教育實(shí)踐活動(dòng)，擴(kuò)大主題教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

四、工作要求

（一）高度重視，強(qiáng)化組織。各處（室）窗口要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，把它作為深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要舉措，作為深化“雙學(xué)、雙守、雙做”活動(dòng)的具體行動(dòng)，作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，各黨支部要結(jié)合實(shí)際，制定具體落實(shí)方案，做到組織到位、措施到位，使這一主題教育實(shí)踐活動(dòng)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。落實(shí)方案（附進(jìn)度安排）于月日?qǐng)?bào)督察處。

（二）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。各黨支部、處（室）窗口在搞好文明禮儀宣傳教育的同時(shí)，要搞好文明禮儀實(shí)踐，把文明禮儀內(nèi)化行為、語(yǔ)言和習(xí)慣，積極引導(dǎo)辦事群眾學(xué)習(xí)禮儀、崇尚禮儀、實(shí)踐禮儀。為強(qiáng)化監(jiān)督，中心將利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)窗口文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)正、負(fù)面典型進(jìn)行通報(bào)。利用監(jiān)控系統(tǒng)的資料和信息，制作文明禮儀暗訪(fǎng)片，并在全中心各窗口播放。

（三）形成機(jī)制，狠抓落實(shí)。各窗口要建立文明禮儀宣傳教育實(shí)踐反饋制度，利用晨會(huì)、總結(jié)會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，宣傳正面、鞭策負(fù)面。中心將把各支部各單位（含中介機(jī)構(gòu)）開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)納入文明窗口創(chuàng)建的重要內(nèi)容，并結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象含中介機(jī)構(gòu)）。