前言：本站為你精心整理了便民服務中心管理工作制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一條任何單位和個人不得擅自更改、破壞中心計算機信息處理系統(tǒng)的網(wǎng)絡設施及信息資源，不得私自添加、安裝任何設備及軟件。如確因工作需要，應提出保證網(wǎng)絡正常運行方案，經(jīng)同意，方可進行。

第二條嚴禁工作人員在計算機上進行與工作無關的操作，特別是不準玩電腦游戲，或頭戴耳機聽音樂。

第三條各窗口應定期進行殺毒，發(fā)現(xiàn)計算機病毒時，應及時清除，清除不了的新病毒，要及時上報。

第四條不得使用來歷不明的軟盤或光盤等存儲價質(zhì)，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員進行計算機軟伯拷貝。

第五條未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計算機或相關設備。

第六條中心全體人員應遵守有關保密制度，保密文件資料不得存儲與計算機中。

第七條下班后須關閉計算機、打印機等設備電源。

第八條如不按規(guī)定進行操作，造成不良后果，要追究當事人和窗口負責人的責任。

“便民”服務中心信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及計算機系統(tǒng)管理制度

第一條中心工作人員不得擅離崗位，因公外出或需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、中心工作人員因事需請假,應先填定中心統(tǒng)一印制的請假單。

2、請假1天以內(nèi)的，窗口工作人員報窗口負責人批準,窗口負責人報服務中心負責人批準；服務中心負責人報分管領導批準。

3、請假1天以上的,窗口工作員經(jīng)窗口負責人簽字后報分管領導批準并呈現(xiàn)報主要領導審批;窗口負責人及中心負責人報主要領導批準。

4、各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將請假單送服務中心負責人手中，因特殊情況事前未辦手續(xù)的應在上班之日說明情況,補辦請假公事手續(xù)，并送服務中心負責人手中備案。

第二條工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負責人妥善作好安排，休假3天以上或部門進駐窗口人員較少的，應由部門事先確定頂崗接替人員后，方可準假。

第三條臨時頂崗人員，應熟悉本部門業(yè)務和中心服務規(guī)范，如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，將扣除窗口的考核分。

第四條中心工作人員有下列情況之一、取消本人參加年度考核評比工作。

1、全年病、事假累計超過90天。

2、經(jīng)常遲到早退，經(jīng)教育仍然不改。

3、累計曠工2天以上。

4、受黨內(nèi)嚴重警告處分。

5、受行政記過以上處分。

“便民”服務中心值班制度

為保證中心日常工作正常，處理好中心一般日常工作，特制定本制度。

第一條值班人員職責。

（一）熱情接待辦事群眾來電（電話）來訪咨詢；

（二）做好中心工作人員當天的考勤管理，對窗口工作人員請假、遲到、早退等情況進行核準與記錄；

（三）維持中心正常的工作秩序，檢查各窗口工作人員就位情況和服務態(tài)度，協(xié)調(diào)、解決服務大廳內(nèi)發(fā)生的各種問題，并做好記錄。

（四）對中心服務大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時，應尺快協(xié)調(diào)相關處室解決或向分管領導匯報，并做好記錄。

（五）做好中心服務大廳內(nèi)安全保障工作，每天下班后要對中心所有設備進行檢查，確認中心所有電器設備均關閉后方能離開中心。

第二條中心服務大廳工作人員輪流值班，每天兩人，一人正班、一人副班，正班負責當天值班的全部工作，副班搞好配合工作。

第三條值班人員要堅守崗位，建立詳細的值班記錄，值班記錄要如實反映中心服務大廳全天開展工作的情況,如：窗口工作人員的工作紀律,回單位的辦事、請假、遲到、早退等情況記錄。

第四條值班人員交接班時間,每天上午8：30接班，下午5：20分清理交班手續(xù)，次日上午8：30交班。交接班人員必須在值班記錄上簽名。