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便民服務(wù)中心改造方案范文第1篇

主要亮點：

一是在推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦服務(wù)綠色通道等特別服務(wù)。在“早” “中”、 “晚”、非工作日上做文章，每天堅持早到30分鐘，變“服務(wù)對象等著辦”為“等著服務(wù)對象前來辦”;堅持每天中午不關(guān)門，窗口工作人員輪流坐崗輪流午餐;堅持不辦完最后一個業(yè)務(wù)不下班;堅決不讓群眾跑回頭路。建立健全窗口工作臺賬，實行一事一記，全面跟蹤辦件情況，提供事前、事中、事后跟蹤服務(wù)。截止目前，為民服務(wù)中心共辦件500件，咨詢件850余件、承諾件和即辦件900件，公眾評價率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率100%?！把訒r服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)200件，全程代辦服務(wù)160件，綠色通道辦件300余件，切實方便企業(yè)和群眾辦事

二是變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，突破優(yōu)質(zhì)化政務(wù)服務(wù)瓶頸。2021年起，在各村新設(shè)立“為民服務(wù)大廳”，流動辦理業(yè)務(wù)，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”的服務(wù)及送服務(wù)下村活動。共派出服務(wù)人員60余次，主要為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群上門辦理低保手續(xù)、老年人辦理老年優(yōu)待證等提供接送服務(wù)、上門服務(wù)。提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)260余人次、辦理業(yè)務(wù)100件，為辦事群眾節(jié)約車費1600余元。

具體做法：

一是推行人、事、權(quán)“兩集中、兩到位”。積極為群眾提供“一門受理、協(xié)調(diào)管理、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”的“一站式” “一條龍”高效服務(wù)平臺和數(shù)字化管理。2020年9月，街道組織各職能部門成立了為民服務(wù)中心。完善考核管理、人員管理、簽訂授權(quán)書等制度，確保進駐中心的30項審批服務(wù)事項的受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)均在政務(wù)中心進行，構(gòu)建起以窗口服務(wù)后臺審批運行機制。

二是優(yōu)化審批標(biāo)準(zhǔn)。遵循標(biāo)準(zhǔn)先行、按章辦事的原則，建立了行政審批“事項目錄、要素、流程”三大標(biāo)準(zhǔn),使審批工作“行為制度化”、“過程透明化”、“流程標(biāo)準(zhǔn)化”和“文書格式化”更加優(yōu)化。

三是優(yōu)化“前臺+后臺”服務(wù)模式。按照“審管分離、審監(jiān)分離、優(yōu)化整合，集約利用的思路，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)監(jiān)管職能與經(jīng)辦職能分開各行政審批部門履行監(jiān)督職能，為民服務(wù)中心履行經(jīng)辦職能，破除行政審批“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權(quán)合一，實現(xiàn)“一個印章管審批”。形成“前臺受理、后臺審批、車間模式、流水作業(yè)、相互配合、相互制約”的新機制。

四是健全行政審批事項全程監(jiān)管機制。以制度創(chuàng)新為重點，明確監(jiān)管職責(zé)，健全監(jiān)管機制，出臺《XX街道為民服務(wù)大廳監(jiān)管實施方案》《XX街道為民服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組》等;實行清單管理、每月由紀(jì)工委抽查、辦結(jié)件抄告制等監(jiān)管制度，有效規(guī)范行政權(quán)力運行，增強監(jiān)督實效性。

五是健全“聯(lián)合會審”審批協(xié)調(diào)機制。為民服務(wù)中心成立后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭組織各業(yè)務(wù)工作人員會審會辦，解決互為前置等問題，提高審批科學(xué)性、時效性。創(chuàng)新現(xiàn)場會辦方式“踏勘一車去、情況一起評、意見一次清”，解決現(xiàn)場踏勘“散、亂、多”的問題。截止目前，已完成現(xiàn)場踏勘20余次，共辦件500余件，審批時間由法定的15個工作日縮短至5個工作日

工作成效：

XX街道高質(zhì)量打造了為民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，在服務(wù)過程中實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。推行“一門服務(wù)、一窗受理、后臺分流、限時辦結(jié)”的便捷化服務(wù)模式。建立“一崗多能、一專多能”工作機制，實現(xiàn)工作人員從單項工作到綜合服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”，讓群眾只跑一次。為了方便群眾，在一樓大廳還配備了社會救助、計生服務(wù)手冊、愛心雨傘、充電寶、血壓計和便民藥箱等便民設(shè)施，大廳開設(shè)了多功能廳、圖書閱覽室、活動室等方便居民文化生活。

便民服務(wù)中心改造方案范文第2篇

XX年來，本人在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開拓進取，勇于創(chuàng)新，清正廉潔，勤奮工作,扎實有效地開展各項民政工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將主要工作完成情況匯報如下。

一、堅持以民為本，努力扎實苦干，務(wù)求各項民政工作取得新成效

1、社會救助水平穩(wěn)步提高。低保管理工作取得新突破。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)保盡保，應(yīng)出盡出的低保動態(tài)管理政策，做到了無條件受理、把關(guān)準(zhǔn)確、審批及時。截至11月底，全區(qū)有城市低保3495戶、8468人，共發(fā)放低保金1257.18萬元，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)低保全覆蓋。低保提標(biāo)工作有序開展。從今年7月1日起，在全市范圍內(nèi)率先提高低保標(biāo)準(zhǔn)，將保障金額由原來的260元/月提高至300元/月。同時，利用低保提標(biāo)的有利契機，對全區(qū)所有低保對象進行全面核查，準(zhǔn)確界定其家庭收入情況，重新確定補差金額，切實做到應(yīng)保盡保，應(yīng)出盡出。及時向困難群眾發(fā)放物價補貼。按照省、市相關(guān)要求，認(rèn)真完善和實施困難群眾價格上漲動態(tài)補貼機制，及時向城鄉(xiāng)低保對象、農(nóng)村五保對象、城市“三無”對象等困難群眾群體發(fā)放181萬元的物價補貼。推進醫(yī)療救助向縱深發(fā)展。進一步提高了城鄉(xiāng)醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)和水平，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)醫(yī)療大病重病全覆蓋、一體化救助。截至11月，共實施醫(yī)療救助860人次，救助總金額185.5萬余元。同時，積極聯(lián)系市民政局、市勞動局、區(qū)勞動局等部門，傾心打造醫(yī)療救助同步結(jié)算平臺。目前，醫(yī)療救助對象數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)已經(jīng)錄入完畢，醫(yī)療救助同步結(jié)算開發(fā)軟件也已結(jié)束，正在進行自行檢測，將于近期投入運行。敬老愛老工作穩(wěn)步推進。認(rèn)真貫徹落實敬老愛老惠民政策。全區(qū)1189名70歲以上特困老人低保保障標(biāo)準(zhǔn)上浮15%的優(yōu)惠政策得到有效落實，在城市居民醫(yī)療統(tǒng)籌報銷的基礎(chǔ)上，城鄉(xiāng)三無孤老的醫(yī)療費用得到全額救助，有效地解決了他們的看病難問題。切實做好65歲以上老人免費公交卡辦理工作。11月15日—12月15日期間，積極為65周歲以上老人和三級以上殘疾人集中辦理免費乘車卡。困難群眾生產(chǎn)生活得到妥善安排。制定出臺了區(qū)XX年特困家庭幫扶方案，繼續(xù)實施城鄉(xiāng)特困家庭結(jié)對幫扶全覆蓋。春節(jié)，我局共計安排各類慰問金231萬元，慰問低保戶、五保戶、優(yōu)撫對象和其他困難群眾4000余戶1萬余人。

2、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)顯著加強。切實做好居（村）委會換屆選舉工作。積極發(fā)揮民政部門的職能作用，加強對居（村）委會換屆選舉的指導(dǎo)力度，確保換屆選舉工作的依法、有序、平穩(wěn)進行。截至目前，有效組織、順利完成了全區(qū)38個社區(qū)居委會、11個村委會的換屆選舉工作。做優(yōu)做強社區(qū)服務(wù)載體。一是加強社區(qū)辦公活動用房建設(shè)。將社區(qū)辦公活動用房建設(shè)經(jīng)費列入?yún)^(qū)財政預(yù)算，對新建社區(qū)辦公活動用房的每個社區(qū)補助30萬元，通過自建、購買、爭取新建小區(qū)預(yù)留和轄區(qū)單位支持等多種方式解決社區(qū)辦公活動用房。目前，全區(qū)所有社區(qū)均建有社區(qū)便民服務(wù)中心，均達每百戶擁有20平方米以上的社區(qū)辦公活動用房，進一步完善“五室”（辦公室、黨員活動室、圖書閱覽室、文化活動室、警務(wù)室）、“兩欄”（宣傳欄、公開欄）、“一校”（市民學(xué)校）、“一場所”（市民活動場所），配全配優(yōu)社區(qū)活動場所和設(shè)施，增強服務(wù)功能。二是加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。探索建立社區(qū)管理服務(wù)新機制，依托區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，以社區(qū)便民服務(wù)中心為支撐，在社區(qū)普遍建有“溫馨e家”社區(qū)信息化服務(wù)平臺，設(shè)有“社區(qū)e政務(wù)”、“樂民e視窗”、“市民e課堂”、“為民e家店”、“便民e服務(wù)”等版塊，開通社區(qū)便民服務(wù)熱線“880”,秉承“生活幫手，凡事不愁”服務(wù)理念，為居民提供信息咨詢、家政服務(wù)、綜合修理、為老服務(wù)、康復(fù)保健、心里疏導(dǎo)等各類便民服務(wù)。三是加強新型養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)。積極應(yīng)對人口老齡化，在全面推廣社會化居家養(yǎng)老中心建設(shè)、實施政府購買陪護等為老服務(wù)項目，加快建設(shè)全省一流的夕陽紅文化廣場和文化中心的同時，積極探索新型養(yǎng)老服務(wù)途徑，打造“虛擬養(yǎng)老服務(wù)中心”新型養(yǎng)老服務(wù)平臺。建成后的“虛擬養(yǎng)老服務(wù)中心”設(shè)有24個呼叫座席，老人只要撥打中心呼叫熱線或社區(qū)便民服務(wù)熱線，就能方便、快捷的享受到由養(yǎng)老服務(wù)中心加盟企業(yè)或社區(qū)志愿者提供的貼心服務(wù)。打造社區(qū)特色品牌。推行“一居一品”、“一居一特”，結(jié)合自身實際，確立了各自的社區(qū)品牌，積極開展各具特色的社區(qū)服務(wù)，形成了一批有特色、有影響的品牌亮點工作。一是進一步完善老典型，老中見新意。沈陽路社區(qū)多方籌措資金，對居家養(yǎng)老場所進行改造，建成面積達640平方米的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)樓，積極開展養(yǎng)老助殘、健康洗浴、醫(yī)療保健、餐飲娛樂等12大特色服務(wù)，成為了“民心樓”。二是因地制宜創(chuàng)建新亮點，新中見品位。河堤路社區(qū)針對轄區(qū)小學(xué)生放學(xué)后無人管、無人問的實際情況，開設(shè)“放心吧”，構(gòu)建了“家—校—居”三位一體的小學(xué)生教育管理新機制，為流動人口子女解決了“四點鐘”現(xiàn)象問題。車站社區(qū)舉辦社區(qū)趣味運動會和社區(qū)“鄰里節(jié)”活動，增強了社區(qū)居民的凝聚力和向心力。朝陽社區(qū)首創(chuàng)的“社區(qū)志愿者服務(wù)儲蓄制”，掀起全區(qū)志愿者服務(wù)工作的熱潮。三是持續(xù)深入抓創(chuàng)建，再樹新品牌。向陽、城西等社區(qū)積極開展基層黨建創(chuàng)新，分別成立“文明共建聯(lián)誼會”、實施黨建“暖心” 工程。東方麗景、河堤路等社區(qū)積極開展“防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建活動，增強居民防災(zāi)減災(zāi)意識，提升防災(zāi)減災(zāi)能力，淮西社區(qū)榮獲 “全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)”稱號。健康路、興隆、富麗花園等社區(qū)充分利用轄區(qū)資源優(yōu)勢，積極打造特色科普、文化健康、綠色環(huán)保社區(qū)，深受居民歡迎和好評。

便民服務(wù)中心改造方案范文第3篇

 

一、關(guān)于“實施一號改革工程重點任務(wù)推進情況和具體創(chuàng)新做法”

1.    制定《手機端投資項目聯(lián)審平臺開發(fā)實施方案》《租賃即開工實施方案》《投資項目工作專班實施方案》，實施“微信端聯(lián)審平臺”、“租賃即開工” 、“工作專班”3個創(chuàng)新項目。

2.    建立《張店區(qū)工業(yè)投資項目“幫辦代辦”追蹤表》、《投資項目建設(shè)窗口幫辦代辦臺賬》、《投資項目建設(shè)窗口受理臺賬》，隨時掌握項目進展情況。在市級以上媒體平臺宣傳推廣典型工作案例和經(jīng)驗做法13篇。

3.    優(yōu)化“張店審批服務(wù)”微信公眾號“指尖辦”工作，將工業(yè)投資項目聯(lián)審業(yè)務(wù)搬上手機端；與市級積極協(xié)調(diào)溝通，加快淄博市與張店區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)APP整合。 

二、關(guān)于“一號改革工程具體創(chuàng)新做法”和“創(chuàng)新審批機制，優(yōu)化流程再造”工作情況

我局聚焦聚力“一號改革工程”，二季度推出改革創(chuàng)新工作12項，其中以信息化推進“一號改革工程”方面6項，政務(wù)服務(wù)制度創(chuàng)新方面3項，流程再造方面3項。

（一）以信息化智能化推動“一號改革工程”方面。

1.    在全國率先研發(fā)應(yīng)用“秒批秒辦”自助終端，實現(xiàn)食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可24小時不打烊自助辦理，秒批秒辦，立等可取，二季度通過“秒批秒辦”自助終端辦理許可600余件。

2.    全省各區(qū)縣第一家將電子身份證應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，區(qū)鎮(zhèn)村三級550余項政務(wù)服務(wù)事項可應(yīng)用電子身份證辦理。打通營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)庫、食品藥品業(yè)務(wù)系統(tǒng)和張店區(qū)微服務(wù)管理系統(tǒng)三方數(shù)據(jù)壁壘，在全省率先將電子身份證應(yīng)用于“秒批秒辦”自助終端，申請人僅憑一部手機5分鐘即可辦理食品經(jīng)營等準(zhǔn)營許可。預(yù)計每年減少提供的身份證復(fù)印件約6萬份。

3.    在全市率先推廣電子營業(yè)執(zhí)照，全區(qū)270余項審批服務(wù)事項實現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照辦理，使行政審批效率再提升20%。

4.    在全市首推“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”4個應(yīng)用場景，上線運行張店區(qū)“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”平臺，運用區(qū)塊鏈技術(shù)辦理行業(yè)綜合許可證6張，身份證、營業(yè)執(zhí)照、食藥、公衛(wèi)、出版物等經(jīng)營許可數(shù)據(jù)“上鏈”，避免重復(fù)填報、重復(fù)提交，保障數(shù)據(jù)安全，優(yōu)化審批流程。

5.    上線全市首個微信端投資項目聯(lián)審平臺，將投資項目聯(lián)審由“線下”變?yōu)?ldquo;線上”，真正實現(xiàn)投資項目不出門就能“掌上辦”，不見面就能“網(wǎng)上審”，聯(lián)審時限由一周一審變?yōu)殡S報隨審，72小時辦結(jié)。自2020年4月份平臺上線以來，收到項目申請75個，預(yù)審?fù)ㄟ^項目65個。

6.    創(chuàng)新“租賃即開工”審批模式，將聯(lián)審部門精減至5個，盤活閑置廠房（庫房）資源，張店區(qū)通過“租賃即開工”審批模式達到投產(chǎn)條件項目77個，占聯(lián)審項目的63%。

（二）以政務(wù)服務(wù)制度創(chuàng)新推動“一號改革工程”方面。

1.    依托無差別“一窗受理”和“政務(wù)幫辦”團隊，優(yōu)化綜合受理和幫辦代辦導(dǎo)辦服務(wù)一體化運行，打造“一窗受理+幫辦代辦”服務(wù)品牌。

2.    從企業(yè)群眾視角出發(fā)，推出自然人、企業(yè)法人、社會組織法人、投資項目等4張全生命周期清單，涵蓋275個事項，通過短信、網(wǎng)站、電子屏等宣介，讓企業(yè)群眾一看就清楚、一問就會辦。

3.    創(chuàng)新推出“通辦全省幫辦全國”服務(wù)，梳理《“通辦全省”審批服務(wù)事項清單》，專設(shè)“通辦全省”窗口，配備專員，提供全程無償幫辦代辦服務(wù)，對于到張店市民中心尋求國內(nèi)任何區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項辦理幫助的企業(yè)群眾，“政務(wù)幫辦”團隊將會無償提供幫辦咨詢服務(wù)。

（三）以優(yōu)化流程再造推動“一號改革工程”方面。

1.    開展張店區(qū)人民政府辦公室印發(fā)的《開展“減證便民”工作實施方案》的通知，最大程度精簡和優(yōu)化各種證明材料，推行容缺受理、容缺辦理，6月30日前推出“八辦”清單和不少于500項容缺辦理事項，全區(qū)涉企事項實現(xiàn)100%容缺受理。

2.    擔(dān)當(dāng)作為，積極貫徹落實“一證化”改革工作，已辦理行業(yè)綜合許可證8張。

3.    從人員劃轉(zhuǎn)、事項梳理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健全制度機制等方面，多措并舉推進鎮(zhèn)辦層級綜合一窗受理，經(jīng)評估驗收，全區(qū)8個鎮(zhèn)辦已全部實現(xiàn)“一窗受理·全科服務(wù)”。

三、關(guān)于“推進一業(yè)一證改革情況”

4月24日，張店區(qū)人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市政府辦公室行業(yè)綜合許可“一證化”改革實施方案，組織各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹實施。目前，張店區(qū)已建立分行業(yè)叫號引導(dǎo)、前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證、幫辦代辦助力的全流程運轉(zhuǎn)機制，嚴(yán)格按照省編制的工作規(guī)范，落實“六個一”辦理機制。二季度共辦理行業(yè)綜合許可證8張，其中餐飲（飯店）行業(yè)的張店浮萍餐飲店和藥店行業(yè)的漱玉平民大藥房張店世紀(jì)花園店參加全省“一業(yè)一證”改革試點行業(yè)綜合許可證首發(fā)頒證儀式。

四、關(guān)于“落實一網(wǎng)通辦工作情況”

我局多次組織有關(guān)部門開展自查，安排專人抽查，專門召開會議部署，不斷修改完善政務(wù)服務(wù)事項。

1.    核查6208項“10+1類”政務(wù)服務(wù)事項，已核查完畢并匯總形成503項問題事項及調(diào)整意見建議清單，清單于5月21日上報市局。

2.    安排專人對山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)張店站各部門、單位的辦事服務(wù)內(nèi)容展示情況進行抽查。從網(wǎng)上內(nèi)容展示和電話咨詢兩個方面開展，共抽查事項累計145條，發(fā)現(xiàn)問題100條，包括上班時間、咨詢、投訴電話、辦理地址等要素存在表述不規(guī)范、填報不準(zhǔn)確等問題，并發(fā)送整改通知，要求各單位進行全面自查，相關(guān)網(wǎng)上事項展示不規(guī)范的問題正在整改中。

3.    組織召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項梳理完善工作部署會，對各鎮(zhèn)街道、部門單位再次培訓(xùn)，各單位安排專人逐項對展示事項繼續(xù)排查整改，確保進駐總門戶的政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上查詢、辦理、咨詢、投訴路徑暢通。

五、關(guān)于“政務(wù)服務(wù)好差評工作落實情況”

明確要求接入“一窗受理”的所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入“好差評”評價范圍。各部門數(shù)據(jù)錄入達到應(yīng)錄盡錄，錄入率達到100%，二季度3月中旬開始，政務(wù)服務(wù)“好差評”工作開始向鎮(zhèn)辦、村居延伸，截至5月底，全區(qū)所有鎮(zhèn)辦、村居全部完成評議卡的印制使用，共收到8個鎮(zhèn)辦、136個村居共55039份評議卡，無不滿意評價。

對照“好差評”評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市“一窗受理”改革目標(biāo)，制定政務(wù)服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、便捷性等政務(wù)服務(wù)評價指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)工作全部內(nèi)容和全部過程的全方位、多角度評價指標(biāo)體系。

六、關(guān)于“深化工業(yè)投資項目1+N審批制度改革情況”

（一）積極推動“區(qū)域化評估評審”、“標(biāo)準(zhǔn)地出讓”和“先建后驗”改革。

1.  制定實施方案，在張店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)推行區(qū)域化評估評審工作。

2.  制定《張店區(qū)工業(yè)投資項目“先建后驗”改革實施意見》并征求相關(guān)部門意見，打造大成生物化工有限公司搬遷系列項目和山東恒生環(huán)境設(shè)計院有限公司無線數(shù)字儀表智能采集系統(tǒng)項目作為“先建后驗”改革示范案例，組織工作專班深入項目現(xiàn)場開展上門服務(wù)。目前，大成生物化工有限公司搬遷系列項目已辦理完成項目施工許可證，山東恒生環(huán)境設(shè)計院有限公司無線數(shù)字儀表智能采集系統(tǒng)項目基礎(chǔ)二次回填土已完成，正在進行基礎(chǔ)驗收，相關(guān)審批手續(xù)也在有序辦理中。

（二）落實幫辦代辦和專班服務(wù)。

1.  除涉及?；坊蛱貏e規(guī)定要求的項目外，工業(yè)投資項目全部納入“1+N”審批模式，建立“儲備、審批、開工”分階段的《張店區(qū)2020年度“1+N”一般審批項目庫》和《張店區(qū)2020年度“1+N”重點審批項目庫》，跟進項目手續(xù)辦理情況，努力提高辦結(jié)項目比例。

2.  按照要求在3個工作日內(nèi)將聯(lián)審項目錄入投資項目審批管理和數(shù)據(jù)共享平臺分發(fā)辦理，2020年1月-6月，共錄入135個項目。

3.  制訂《投資項目工作專班實施方案》、《張店區(qū)2020年省市區(qū)重點項目專班服務(wù)名單》、《張店區(qū)2020年市重點技術(shù)改造項目專班服務(wù)名單》，為項目配備幫辦代辦員和VIP服務(wù)團隊，制圖掛表，主動對接，深入企業(yè)，形成“三張清單”，為項目提供“四項服務(wù)”。建立《張店區(qū)工業(yè)投資項目“幫辦代辦”追蹤表》，隨時掌握項目進展情況。

4.  組織工作專班逐項落實《窗口前移“零距離”服務(wù)企業(yè)項目八條措施》，持續(xù)抓好幫辦代辦或VIP團隊服務(wù)，積極在大眾網(wǎng)、魯中晨報等市級以上媒體平臺宣傳推廣典型案例和經(jīng)驗做法，發(fā)表宣傳信息7篇。

5.  每月上報《幫辦代辦上門服務(wù)月報表》，組織工作專班幫辦代辦并上門服務(wù)，形成了到中鋁山東有限公司就省重大項目鋁基新材料產(chǎn)業(yè)二期項目、到中量農(nóng)（山東）農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司量子高科技智能自動化農(nóng)業(yè)綜合體示范園項目幫辦代辦、上門服務(wù)等7個工作案例。

七、關(guān)于“鎮(zhèn)村基層便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)”

1.  按照鎮(zhèn)村便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)，推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，印發(fā)了《張店區(qū)政務(wù)服務(wù)三級體系建設(shè)實施方案》以及《張店區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗受理·全科服務(wù)”工作指導(dǎo)意見》，統(tǒng)籌推進全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，指導(dǎo)全區(qū)12個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心在深化“一窗受理·一次辦好”改革方面的具體工作。

2.  加強日常管理，出臺《張店區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦法》，以制度促管理，以管理促提升。

3.  建立《張店區(qū)基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度》，實行全員幫辦代辦。四是全面進行便面服務(wù)事項梳理，鎮(zhèn)級事項進駐率達到90%以上。

八、改革攻堅中面臨的困難

1.  專網(wǎng)林立，導(dǎo)致“一網(wǎng)通辦”實施難。目前，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳共有專網(wǎng)19條，其中國家級6條，省級9條，市級4條，這些專網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)端口各不相同，由于保密、安全、部門利益等原因，未能實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，導(dǎo)致“一網(wǎng)通辦”推進緩慢。

2.  受財政、數(shù)據(jù)整合、新技術(shù)運用等多方因素制約，我區(qū)政務(wù)服務(wù)的信息化、智能化水平還不高，尤其是與深圳等先進地區(qū)比還有較大差距。

九、下一步打算

1.  總結(jié)首批事項劃轉(zhuǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)市里要求，結(jié)合張店實際，按照“應(yīng)劃盡劃”的原則，穩(wěn)中有序、快速推進第二批事項劃轉(zhuǎn)移交工作。

2.  扎實做好“市縣同權(quán)”事項承接實施工作。

3.  擴大“一證化”改革行業(yè)覆蓋面，提高行業(yè)綜合許可辦理率。

4.  深化區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，繼續(xù)開發(fā)多元化應(yīng)用場景，讓企業(yè)群眾感受到新技術(shù)帶來的改革紅利，擁有更多獲得感。

                            

便民服務(wù)中心改造方案范文第4篇

一、以問題為導(dǎo)向，結(jié)對干部，做好傳幫帶，提高村干部素質(zhì)能力

“精準(zhǔn)扶貧”不僅在物質(zhì)上扶貧，更重要的是在思想上進行扶貧攻堅。貧困地區(qū)的致貧原因除了當(dāng)?shù)氐淖匀环A賦，首要的就是基層組織建設(shè)、村一級干部的作風(fēng)和能力建設(shè)。大唐新疆發(fā)電有限公司“訪惠聚”駐村工作組注意發(fā)現(xiàn)村干部身上存在的粗辦法和村務(wù)工作中老經(jīng)驗的不足，從解決問題的角度，與村干部幫扶結(jié)對子，對村“兩委”分工有但不明確、黨支部年度計劃有但黨建內(nèi)容少、后備干部有但個別工作不積極上進等問題，進行深入研究，和村黨支部書記反復(fù)溝通交流，教方法、說經(jīng)驗，幫助完善黨支部年度工作計劃、重新對村“兩委”班子成員進行工作分工、重新確定后備干部等，改進村干部的工作方法，改善工作效率。同時，對村“兩委”班子的分工進行公示，讓村民能夠了解分工內(nèi)容，發(fā)揮監(jiān)督作用，促進村“兩委”的有效運轉(zhuǎn)。

與此同時，以換屆選舉為抓手，加強村級干部梯隊建設(shè)。制定并實施了《吐格其村干部梯隊建設(shè)實施意見》，建立吐格其村“十支隊伍”信息臺賬，把工作組、后備干部和村務(wù)監(jiān)督委員會納入其中，公開亮相“十支隊伍”加工作組、后備干部、村務(wù)監(jiān)督委員會等“10+3”隊伍，讓每支隊伍的責(zé)任更加明確，讓各支隊伍能夠接受監(jiān)督。

二、以“星級化”創(chuàng)建為抓手，建章立制，不斷提升村務(wù)基礎(chǔ)工作

“星級化”創(chuàng)建是這幾年村級組織開展各項生產(chǎn)生活工作的總抓手，包含領(lǐng)導(dǎo)核心、科學(xué)發(fā)展、宗教和諧、先鋒模范、民族團結(jié)、能力提升、民主管理、平安法治、現(xiàn)代文明、清正廉潔等十方面內(nèi)容。工作組圍繞“星級化”創(chuàng)建工作，一進村幫助村委會完善“”、“兩會兩票”“三務(wù)工開”、“黨建帶團建”及“星級化”創(chuàng)建等各項制度、協(xié)助制定支部全年計劃并抓落實，不斷規(guī)范和提升村務(wù)基礎(chǔ)工作。針對本村創(chuàng)星工作的薄弱環(huán)節(jié)，工作組和村委進行了充分交流和溝通，制定了《吐格其村“星級化”創(chuàng)建實施方案》，在方案中，工作組成員和村干部一一對應(yīng)，責(zé)任相扣，同步推進，并給他們講思路、教方法、確保方案的有效落實。通過遠程教育進行培訓(xùn)、邀請各類專家進行培訓(xùn)、送出去的方式進行培訓(xùn)，幫助提高吐格其村干部們的履職能力、接受更多現(xiàn)代文化、提高了綜合素質(zhì)。同時，投資建設(shè)黨團員活動中心和村民閱覽室為平臺，強化基層組織的陣地建設(shè)。自駐村以來，工作組和村黨支部把強化各類學(xué)習(xí)作為推進“星級化”創(chuàng)建工作的有效舉措，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，不斷濃厚黨團員的學(xué)習(xí)氛圍，并且加強和創(chuàng)新黨團員學(xué)習(xí)的過程中，針對學(xué)習(xí)沒有固定場所的現(xiàn)實條件，利用村委已有房屋投資8萬元建設(shè)黨團員活動室和村民閱覽室。

三、以便民服務(wù)中心建設(shè)為平臺，深入落實精準(zhǔn)脫貧工作，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)

工作組協(xié)助村“兩委”召開扶貧工作聯(lián)系會議，制定精準(zhǔn)扶貧工作實施方案，明確資金來源，為脫貧工作打下了奠定的基礎(chǔ)。針對7家貧困戶實際情況制定了種養(yǎng)殖致富脫貧、教育脫貧和經(jīng)常性關(guān)注幫扶三個方向的措施，并反復(fù)和村民對接，確保脫貧到位。與此同時，打造便民服務(wù)中心，不僅解決了村民網(wǎng)上購物、充話費、訂票、復(fù)印材料等題，而且逐漸成為村民網(wǎng)購淘寶、矛盾化解、心理疏導(dǎo)中心。發(fā)動大唐公司系統(tǒng)為村里品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生捐助3萬元助學(xué)金，贈送電腦筆記本和書籍；協(xié)調(diào)電網(wǎng)公司對電力線路進行改造；選拔優(yōu)秀青年安排參加自治區(qū)美容美發(fā)、中式面點、服裝設(shè)計制作培訓(xùn)；發(fā)揮雙語優(yōu)勢，為村民翻譯農(nóng)藥說明書等等。另外，督促監(jiān)督完成兩項吐格其村“防滲渠”及“排堿溝”等自治區(qū)惠民項目；資助15萬元改善村委會辦公環(huán)境，修建會議室；投資50萬元修建村民活動中心，解決了村民普遍反映結(jié)婚、乃孜爾沒有場所的問題。

便民服務(wù)中心改造方案范文第5篇

(一)繼續(xù)推進行政審批制度改革

1.做好行政許可事項的審核工作。認(rèn)真貫徹全國行政審批制度改革工作部際聯(lián)席會議第三次會議精神，將行政許可事項的審核作為當(dāng)前的工作重點。要嚴(yán)把合法關(guān)，對現(xiàn)有的許可事項進行嚴(yán)格的合法性審核，逐項分析排查，將不合法的許可事項減下來;要嚴(yán)把合理關(guān)，對由行政管理相對人自主決定的事項和通過市場機制有效調(diào)節(jié)、中介組織自律管理的事項，予以取消或調(diào)整;要嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)，對沒有監(jiān)督、規(guī)避監(jiān)督的許可事項，予以取消和調(diào)整。

2.繼續(xù)清理行政審批項目。下半年，我們將進行全市第七輪行政審批項目清理工作。在審核各部門審批項目時，嚴(yán)格把握事項的審批程序、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，并對流程進行全面規(guī)范;對取消審批后的項目，切實加強后續(xù)監(jiān)管;對改變管理方式的審批項目，做好向行業(yè)組織或社會中介機構(gòu)的移交工作;對確認(rèn)保留的項目，要全部進入審批中心集中辦理。

3.推進三級聯(lián)動工作機制。下半年，在現(xiàn)有市區(qū)兩級行政審批服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，我們將加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督力度。按照三級聯(lián)動的功能格局，市級行政審批服務(wù)中心將主要辦理涉企類事項;區(qū)縣(市)審批中心將主要辦理限額和規(guī)模以下涉企類事項和適于集中辦理的便民服務(wù)事項;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心以辦理便民服務(wù)事項和提供代辦協(xié)辦服務(wù)為主。

4.進一步規(guī)范審批工作。下半年，我們將對全市十六個區(qū)、縣(市)、開發(fā)區(qū)目前保留的行政審批項目進行重新梳理，嚴(yán)格做到項目設(shè)置“六統(tǒng)一”，即項目名稱統(tǒng)一、設(shè)定依據(jù)統(tǒng)一、所需要件統(tǒng)一、工作流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一、收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，在科學(xué)、合理確定市政府各部門保留行政審批項目的基礎(chǔ)上，逐項梳理辦事流程，減少前置要件、簡化審批程序、確定科學(xué)時限。

5.信息化建設(shè)再上新水平。我們將對全新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行跟蹤和監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題，及時做出處理，確保全新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有序運行。一是增加外網(wǎng)的審批互動功能，實現(xiàn)審批信息網(wǎng)上即時和查詢;二是設(shè)立網(wǎng)絡(luò)會審中心和視頻審圖中心，使國內(nèi)外客商可以通過網(wǎng)上在線、可視對講等方式直接與審批人員研究投資方案;三是逐步建成企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫和企業(yè)審批信息庫，實現(xiàn)無紙化流轉(zhuǎn)，確保今年11月前50%的審批項目實行網(wǎng)上受理;四是建設(shè)網(wǎng)上效能監(jiān)察中心，對全市行政審批系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。

(二)深入開展政務(wù)公開工作

1.貫徹落實《政府信息公開條例》。一是要嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定，將涉及群眾利益的各類事項和促進經(jīng)濟增長政策措施落實情況作為公開的重點，及時充實和更新信息內(nèi)容。二是進一步修改和完善《*市政府信息公開實施辦法》，盡快提交市政府常務(wù)會審議通過。三是進一步完善依申請公開的各項程序，加強依申請各項制度的規(guī)范執(zhí)行。

2.鞏固拓展信息公開的載體。一是繼續(xù)鞏固完善已有的公開載體;二是對我市政務(wù)公開信息網(wǎng)進行全面改造和升級，增加信息查詢索引、依申請公開受理、便民服務(wù)等功能，統(tǒng)一公開欄目，充實公開內(nèi)容;三是積極創(chuàng)辦《政務(wù)公開》雜志，編輯完成《農(nóng)民辦事通》手冊，不斷拓展和豐富政務(wù)公開載體。

3.加強基層政務(wù)公開組織體系建設(shè)。一是加大對全市各地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和全程代辦制落實情況的檢查，確保便民全程代辦服務(wù)在我市實現(xiàn)全覆蓋;二是加強社區(qū)查詢點的指導(dǎo)和檢查，確保全市908個社區(qū)政府信息查詢點實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;三是繼續(xù)做好市、區(qū)兩級政務(wù)公開走進社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)的活動，進一步幫助群眾解決實際問題，化解各類社會矛盾。

4.加強政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查。進一步完善政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查考評體系，不斷加大考核力度，完善考核辦法，使日常工作和年終考核相結(jié)合，推進政務(wù)公開各項工作落到實處。同時加大責(zé)任追究力度，對上級要求公開而拒絕公開，應(yīng)公開而未公開出現(xiàn)的問題，進行嚴(yán)肅批評，公開通報。

(三)繼續(xù)完善公共資源交易平臺建設(shè)

1.繼續(xù)規(guī)范交易行為。一是加強制度建設(shè)。制定《統(tǒng)一進場受理程序辦法》、《招投標(biāo)文件登記備案制度》、《中標(biāo)通知書統(tǒng)一發(fā)放制度》和《招投標(biāo)機構(gòu)進場交易管理制度》。二是要統(tǒng)一專家?guī)旃芾砗徒ㄔO(shè)。整合政府采購、建設(shè)工程類專家?guī)欤y(tǒng)一管理、統(tǒng)一抽取方式。三是要實行合理低價中標(biāo)法。采取投標(biāo)、履約層層擔(dān)保制和低價評審等辦法，實現(xiàn)低價中標(biāo)，提高節(jié)支率。

2.建立信息管理平臺。下半年，我們將借鑒合肥、溫州兩市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺建設(shè)的經(jīng)驗，擬建立覆蓋三個中心以及所有監(jiān)管單位的電子辦公與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)，實現(xiàn)項目網(wǎng)上申報受理、項目流轉(zhuǎn)分配、信息統(tǒng)一、開評標(biāo)室網(wǎng)上預(yù)約、專家自動抽取語音通知等新功能。同時，進一步擴大網(wǎng)上交易范圍，推廣網(wǎng)上招投標(biāo)交易形式。

3.繼續(xù)強化基礎(chǔ)管理工作。我們將繼續(xù)對全市公共資源的底數(shù)及交易現(xiàn)狀開展調(diào)研，逐步理清公共資源市場化配置的思路。同時，在做好每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，逐步建立我市公共資源交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計的信息報送制度，形成按月統(tǒng)計、按行業(yè)和地區(qū)分類的模式，及時、準(zhǔn)確地為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息。

4.加大監(jiān)管力度。我們將組織制定公共資源交易事項的監(jiān)督細則和責(zé)任追究制度，實施全程電子監(jiān)控，加強對招投標(biāo)等公共資源交易活動的監(jiān)管，及時糾正和查處違紀(jì)違規(guī)行為。對違反市政府規(guī)定在場外交易的地區(qū)和部門，組織監(jiān)管部門追究責(zé)任。

(四)加強全辦干部隊伍建設(shè)

1.繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。下半年，我們將繼續(xù)組織全辦同志深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，結(jié)合我辦三大任務(wù)，著力在工作和成果創(chuàng)新方面取得突破，圓滿完成市委規(guī)定的學(xué)習(xí)實踐活動任務(wù)。同時，我們還要不斷學(xué)習(xí)行政審批、政務(wù)公開和公共資源交易的業(yè)務(wù)知識，切實做到科學(xué)地判斷形勢、敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、有效地解決矛盾，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要。

2.加強作風(fēng)建設(shè)。一是要增強責(zé)任意識。全辦同志要胸懷全局，切實增強工作的責(zé)任心和緊迫感，把全部心思、精力和功夫用到工作上。二是要提高工作效率。下半年，各項工作時間緊、任務(wù)重，我們必須加快工作節(jié)奏，提高工作效率，推動各項工作全面提速。三是要強化紀(jì)律觀念。全辦同志要自覺遵守各項規(guī)章制度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立良好的政府工作人員形象。