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第一條為加強(qiáng)再就業(yè)政策監(jiān)督舉報管理工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)依法行政，依法辦事，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面落實再就業(yè)政策，促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)再就業(yè)工作的通知》（國辦發(fā)[2003]40號）的精神，結(jié)合我市實際，制定本制度。

第二條政府各有關(guān)職能部門必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市制定的再就業(yè)政策，制定相應(yīng)公開辦事程序，明確落實再就業(yè)政策需提供的材料和辦結(jié)期限，并懸掛在公開明顯的位置；向社會公開本部門再就業(yè)政策咨詢和舉報投訴電話；對持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《認(rèn)定證明》的下崗失業(yè)人員、企業(yè)，依照辦事程序，在承諾期限內(nèi)兌現(xiàn)相應(yīng)的就業(yè)政策。

第三條持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《認(rèn)定證明》的市內(nèi)下崗失業(yè)人員、企業(yè)（以下簡稱投訴者），對落實再就業(yè)政策的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及其工作人員（以下簡稱被投訴者）在依法行政、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面存在不履行或不正確履行職責(zé)的行為，有權(quán)投訴或舉報。

第四條不履行職責(zé)，指拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責(zé)等情形；不正確履行職責(zé)，指不依照規(guī)定程序、規(guī)定權(quán)限和規(guī)定時限履行職責(zé)等情形。

第五條投訴者應(yīng)遵循實事求是、自愿合法的原則，向**市投訴中心、服務(wù)單位投訴或舉報，不得捏造事實，誣告誹謗。

第六條投訴者可以通過約見、信函、電話、傳真和電子郵件等方式進(jìn)行投訴。以上訪、電話、電子郵件等非書面方式投訴的，必要時，投訴者須辦理有關(guān)書面手續(xù)。

第七條投訴者應(yīng)提供本人（單位）聯(lián)系方式、被投訴者的姓名（名稱）和投訴事項，受理投訴的單位要做好投訴者的保密工作。

第八條投訴者、被投訴者在法律和事實面前一律平等，受理投訴單位的工作人員與投訴者、被投訴者存在利益關(guān)系的應(yīng)主動申請回避。

第九條對涉及多個部門的投訴事項，由**市落實再就業(yè)政策監(jiān)督舉報機(jī)構(gòu)按照服務(wù)主體的原則指定一個部門負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助處理。

第十條承辦單位要按規(guī)定時限展開調(diào)查，核實有關(guān)情況，并報告結(jié)果，同時將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)投訴者。

第十一條受理投訴或舉報應(yīng)符合下列要求：

(一)投訴事項符合本制度第三、四條的規(guī)定；

(二)有明確的投訴對象和投訴請求；

(三)有具體的投訴事實，并附有相關(guān)證據(jù)材料；

(四)投訴材料應(yīng)以中文或附中文譯本；

(五)符合本辦法的其他規(guī)定；

第十二條已進(jìn)入仲裁或訴訟程序的投訴事項不予受理。

第十三條遵循公正公平、依法行政、快捷高效的處理原則。接到投訴后，受理投訴單位應(yīng)記錄在案，并在3個工作日內(nèi)通知投訴者是否受理且告知理由。受理投訴后即進(jìn)行調(diào)查，一般問題7個工作日、復(fù)雜問題15個工作日、重大問題20個工作日內(nèi)辦結(jié)并向投訴者通報處理結(jié)果。需上報結(jié)果的，于最后一個工作日按要求上報。因特殊情況不能按時上報的，要及時向來函部門和投訴者書面說明。法律、法規(guī)、規(guī)章和上級規(guī)范性文件對承辦事項期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條被投訴者不得以任何理由拒絕、阻撓調(diào)查工作，不得對投訴者打擊報復(fù)。

第十五條監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對投訴或舉報不落實再就業(yè)政策的重大事項進(jìn)行核實。經(jīng)調(diào)查屬實的，除責(zé)令該部門進(jìn)行整改外，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十六條物價部門要加強(qiáng)對再就業(yè)有關(guān)價格和收費(fèi)政策的監(jiān)督和檢查工作，維護(hù)收費(fèi)秩序。

第十七條**市落實再就業(yè)政策監(jiān)督舉報機(jī)構(gòu)設(shè)在**市委、市政府投訴中心，電話：0750——556****。凡向市投訴中心投訴舉報的，按《**市投訴中心工作細(xì)則》辦理。

第十八條本制度自公布之日起實施。