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【摘要】目的探討細節(jié)管理在兒科護理管理中的應用。方法隨機選取我院收治的140例住院患兒作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各為70例，對照組給予常規(guī)護理，觀察組在對照組的基礎上實施細節(jié)管理，觀察兩組的護理效果。結果觀察組患兒的護理糾紛發(fā)生率及感染的發(fā)生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論在兒科護理中實施細節(jié)管理，能有效減少患兒感染發(fā)生率，提高患者滿意度。

【關鍵詞】細節(jié)管理；兒科護理管理；作用

隨著生活水平的不斷發(fā)展，人們的保健意識也逐漸增強，對醫(yī)院的醫(yī)療水平和護理水平也提出了一定的要求，與成人患者相比，兒科患者存在一定的特殊性，兒科患兒年齡小，活潑好動，很難配合醫(yī)生的治療［1］，另外大多數(shù)患兒的病情比較復雜、變化較快，導致兒科護理的護理風險遠遠高于一般成人護理，因此，在患兒的治療中，提高兒科護理工作質量至關重要。本文以我院收治的70例患兒實施細節(jié)管理，取得了良好效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取2013年12月～2015年6月我院收治的140患兒作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各為70例，觀察組70例患兒中男45例，女25例，年齡3～10歲，平均年齡（5.85±0.35）歲；對照組70例患兒中男48例，女22例，年齡3～9歲，平均年齡（5.49±0.20）歲，兩組患兒在性別、年齡、病情等一般資料方面無差異（P＞0.05），具有臨床可比性。

1.2方法

對對照組患兒采用常規(guī)護理，按照醫(yī)生的要求進行治療和護理。觀察組在對照組的基礎上加強細節(jié)管理。具體措施如下：（1）提高對兒科護理的重視，更新服務理念：在患兒治療過程中，護理人員應注重護理細節(jié)，積極主動的關心患兒，進行貼心護理，在巡視病房時主動與患兒及家屬打招呼，加強與家長的溝通，在護理操作開始之前，多用激勵的言語鼓勵患兒，并安慰家長，拉近與家長的距離感，讓家長多配合治療，另外在觀察過程中，如果患兒出現(xiàn)不良反應，詳細了解病癥并采取相應的措施加以解決。如果在護理人員出現(xiàn)操作失誤時，應立即向患兒致歉，取得家長的原諒［2］。（2）定期對護理人員進行規(guī)范化培訓，提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)：兒科患者自身存在一定的特殊性，因此對護理人員的心理素質和技術水平都要求很高，因此在新護士上崗時應加強對其的培訓，同時還要定期的對新老護士進行培訓。在護理工作中，護理質量非常重要，但護理人員的心理狀態(tài)也會直接影響護理效果，因此，在工作中護士長應時刻關注護士人員的心理狀態(tài)，在尊重、包容的基礎上，實施人性化管理，對存在消極情緒的護理人員應詳細了解產(chǎn)生的原因，并采取相應的措施調節(jié)，消除其消極情緒，以無確保護理工作的質量［3-5］。（3）注重兒科護理的安全管理：在兒科護理中，細節(jié)管理存在著一定的風險，如果醫(yī)護人員出現(xiàn)一點紕漏，就會給兒童造成很大的傷害，因此，護理人員應重視各個細節(jié)管理，尤其是安全管理，定期對護理人員培訓，提高護理人員對風險的認識，并學習一些相關的法律知識，增強護理人員的責任心，對在護理過程中出現(xiàn)的問題，及時采取相應的措施，降低對患兒的傷害性。（4）完善細節(jié)管理制度：在醫(yī)療費用透明度等多方面進行細節(jié)管理，結合醫(yī)院實際情況，完善細節(jié)管理體制，對在患兒護理中出現(xiàn)的緊急情況重點護理環(huán)節(jié)制定相應的處理制度，提高護理質量。

1.3評判標準

對兩組的護理效果進行評價，滿分為100分，分3個等級，70分以下表示不滿意，70～90分表示為滿意，90分及以上表示為滿意，對兩組患兒家長采用問卷調查方式調查滿意度，回收率100%?；純鹤o理滿意度=滿意度+非常滿意度。

1.4統(tǒng)計學分析

本次實驗所得數(shù)據(jù)使用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行分析處理，計量資料采用（x-±s）表示，進行t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

對照組發(fā)生護患糾紛的有3例（4.2%），發(fā)生感染的有4例（5.7%），患兒家長滿意的有58例（82.8%）；觀察組發(fā)生護患糾紛的有1例（1.4%），發(fā)生感染的有1例（1.4%），患兒家長滿意的有68例（97.1%）觀察組患兒的護理糾紛發(fā)生率及感染的發(fā)生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

細節(jié)管理是一種科學合理的管理方式，主要是注重管理的整體性和系統(tǒng)性，他要求每位護理人員在做好本職工作時，還要注重細節(jié)，其主要核心理念是“以人為本”，對患者實現(xiàn)最大化的負責。在護理管理中實施細節(jié)管理，能有效提升護理水平。當今，我國家庭中獨生子女比較多，兒童在此環(huán)境下成長，忍耐性和獨立性差，從而使治療和護理的工作難度大大增加，如果護理人員在操作中有任何的紕漏，都有可能使得患兒不配合，影響治療效果，因此說細節(jié)管理應用在兒科護理中是必然的。本文以我院收治的140例患兒作為研究對象，對照組實施一般護理，觀察組在對照組基礎上實施細節(jié)管理，實驗結果顯示，觀察組患兒的護理糾紛發(fā)生率及感染的發(fā)生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，在兒科護理中實施細節(jié)管理后，不但能減少護患糾紛，提高治療效果，還能提高患兒家長滿意度。

參考文獻

［1］鄧玲.細節(jié)管理在兒科護理管理中的應用［J］.全科護理，2011，9（1）:68-69.

［2］孫小莉.細節(jié)管理在兒科護理管理中的應用研究［J］.當代醫(yī)學，2013，19（9）:117-118.

［3］陳清.加強細節(jié)管理在兒科護理管理中的應用和地位［J］.中國藥物經(jīng)濟學，2013（2）:185-186.

［4］李建英.細節(jié)管理在兒科護理管理中的應用［J］.中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2014，6（1）:86-87.

［5］王艷霞.細節(jié)管理在兒科護理管理中的效果觀察［J］.中外醫(yī)療，2013，32（34）:168，170.

作者：王菊萍 單位：甘肅省武威市人民醫(yī)院