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隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展越來越快，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理水平也提出了更高的要求，尤其是兒科護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員必須更加有耐心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新型的護(hù)理模式，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用情況進(jìn)行了介紹，還與常規(guī)護(hù)理下患者的滿意度進(jìn)行了對(duì)比，經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效提高了患者的滿意度，還增強(qiáng)了護(hù)理的效果。

1資料與方法

1.1一般資料。

某醫(yī)院在2014年1月-12月期間，共收治了140例患兒，其中男80例，女60例，年齡5~12歲，平均年齡（6.2±2.4）歲。將140例患兒平均分為兩組，實(shí)驗(yàn)組的70例患兒采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組的70例患兒采用的是常規(guī)護(hù)理方法。兩組患兒在年齡、病情狀況等方面不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法。

1）實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法。a.營造出溫馨的病房環(huán)境?；純河捎谀挲g比較小，容易出現(xiàn)懼怕、競(jìng)爭(zhēng)的情緒，為了舒緩患兒的心情，醫(yī)院應(yīng)該營造出溫馨的環(huán)境，可以在墻壁上涂刷柔和的顏色，也可以添加可愛的圖案，一般兒科病房都是粉色系或者藍(lán)色系，營造出了浪漫的氣氛，有利于消除患兒不良的情緒。另外，醫(yī)院還將病房窗簾以及傳單的顏色進(jìn)行更換，選擇了比較艷麗的顏色。兒科病房還安裝的電視，可以經(jīng)常為患兒播放動(dòng)畫片。另外，在病房的墻上還貼有鼓勵(lì)的話語，住院患兒早日康復(fù)，這有利于維持良好的護(hù)患關(guān)系。b.樹立正確的護(hù)理理念，保證護(hù)理的規(guī)范性。醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與水平，極大的影響了護(hù)理的效果，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的護(hù)理方法。醫(yī)院對(duì)兒科護(hù)士進(jìn)行人文教育以及技能培訓(xùn)后，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)大大提高了，而且也樹立正確的護(hù)理理念，在護(hù)理時(shí)更加有耐心。護(hù)理人員在與患兒以及家屬溝通時(shí)，態(tài)度一定要和藹可親，這可以消除患兒緊張的情緒，護(hù)理人員還要向家屬傳授護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，保證家長為患兒提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)士在每次來到病房時(shí)，應(yīng)面帶微笑，還護(hù)理中要文明用語，還要多對(duì)患兒進(jìn)行鼓勵(lì)，使患兒在治療期間更加堅(jiān)強(qiáng)、聽話，積極配合醫(yī)生治療。護(hù)理人員應(yīng)多對(duì)關(guān)心患兒，加強(qiáng)溝通，增加患兒對(duì)護(hù)理人員的信任感。護(hù)理人員要與患兒家屬交流的過程中，可以緩解緊張的護(hù)患關(guān)系。c.優(yōu)化護(hù)理流程，完善護(hù)理模式。采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要針對(duì)常規(guī)護(hù)理模式中存在的問題，制定出解決的措施。護(hù)理人員應(yīng)保證各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)聯(lián)系的緊密性，提供無縫隙護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院還要制定責(zé)任護(hù)理制度，每位護(hù)理人員都安排任務(wù)，而且需要增強(qiáng)責(zé)任感，保證任務(wù)順利完成，這可以提高護(hù)理人員的整體意識(shí)。在該醫(yī)院中，兒童病床共46張，責(zé)任護(hù)士有6名，每位護(hù)士負(fù)責(zé)6~8個(gè)患兒，責(zé)任護(hù)士應(yīng)做好基礎(chǔ)護(hù)理、日常護(hù)理以及健康指導(dǎo)工作，保證患兒在住院期間得到最佳的護(hù)理，這也可以幫助患兒早日出院。d.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)。醫(yī)院對(duì)兒科護(hù)士要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，人們對(duì)護(hù)理水平以及質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)理人員需要提高自身的業(yè)務(wù)水平，還要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，在護(hù)理工作中，應(yīng)積極主動(dòng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，面對(duì)患兒及家屬提出的意見，應(yīng)積極采納，還要避免與患兒家屬發(fā)生沖突。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性、分層次的培訓(xùn)，還要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核與績(jī)效掛鉤，而且沒有通過考核就不能工作。醫(yī)院還可以組織競(jìng)賽，對(duì)護(hù)理人員知識(shí)以及技術(shù)掌握情況進(jìn)行考核，對(duì)操作水平較高的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。e.提高護(hù)士和患兒的溝通能力。臨床護(hù)士要和患兒以及父母進(jìn)行良好的溝通與交流，對(duì)患病兒童的心理變化要明確掌握，消除患病兒童的不良情緒，使其能夠積極主動(dòng)的配合醫(yī)務(wù)人員的工作?；疾和醮芜M(jìn)入醫(yī)院，會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一定的陌生感，同時(shí)對(duì)自身疾病非常擔(dān)憂以及對(duì)臨床手術(shù)非常害怕等，導(dǎo)致患病兒童出現(xiàn)一系列的心理問題。因此，臨床護(hù)士要和患病兒童采取交流的方式，并向患兒以及父母介紹相關(guān)治療成功病例，使其能夠建立一個(gè)戰(zhàn)勝病魔的自信心。在交流的過程當(dāng)中，不要說專業(yè)醫(yī)院術(shù)語，而是要采取通俗易懂的語言來進(jìn)行溝通，要真正站在患病兒童的角度上來看待問題，使其能夠真正體會(huì)到患兒以及父母的真實(shí)感受，增強(qiáng)患兒父母對(duì)醫(yī)院信任度，降低醫(yī)療糾紛，進(jìn)而提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

2）對(duì)照組護(hù)理方法。對(duì)照組采用的常規(guī)護(hù)理模式，患兒應(yīng)均遵醫(yī)囑，按時(shí)吃藥，還要加強(qiáng)飲食護(hù)理。

1.3護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：使用我院自主研制的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意、最滿意護(hù)士來進(jìn)行判定。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS12.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組患兒以及家屬滿意度情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

臨床護(hù)理在整個(gè)科室乃至醫(yī)院都是關(guān)鍵組成部分，其臨床護(hù)理質(zhì)量對(duì)醫(yī)院整體形象起到非常關(guān)鍵的作用。醫(yī)院臨床護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)就是“一切為了病人”，必須要尊重病人，保證病人的隱私，對(duì)病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求臨床護(hù)理人員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，同時(shí)具有精湛的臨床護(hù)理操作水平，對(duì)護(hù)理當(dāng)中出現(xiàn)的意外情況，及時(shí)采取合理、有效的處理措施。本對(duì)兒科患兒采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，取得了良好的臨床護(hù)理效果，使患病兒童以及父母的護(hù)理滿意度明顯增加，使整體臨床護(hù)理質(zhì)量得到提高。本文實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組臨床護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）?？偠灾瑑嚎婆R床護(hù)理工作加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使緊張的護(hù)患關(guān)系得到緩解，使臨床護(hù)理質(zhì)量明顯提高，同時(shí)促進(jìn)患兒病情的良好恢復(fù)，對(duì)患兒的健康生活質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。

作者：蔡富媛 單位：黑龍江省山河林業(yè)局醫(yī)院