中國(guó)人民大學(xué)出版社的《政府全面質(zhì)量管理》一書(shū)第一部分介紹了全面質(zhì)量管理的基本概念之后，第二部分詳細(xì)講述了在公共組織中如何實(shí)施全面質(zhì)量管理，該部分用了三個(gè)章節(jié)描述了實(shí)施全面質(zhì)量管理的幾個(gè)步驟，完整地展現(xiàn)了公共組織進(jìn)行質(zhì)量管理變革的全過(guò)程，讓讀者了解了當(dāng)代美國(guó)公共行政領(lǐng)域內(nèi)的改革趨向和理論界的主導(dǎo)思潮。

第一章介紹了實(shí)施TQM的前期準(zhǔn)備——了解并清除變革中的障礙。我們?cè)谶M(jìn)行任何一項(xiàng)變革的時(shí)候都需要了解影響改革成敗的因素有哪些。首先，作者將阻礙TQM有效實(shí)施的關(guān)鍵原因歸咎于官僚制以及由此形成的超穩(wěn)定管理結(jié)構(gòu)，它使工作人員安于現(xiàn)狀，拒絕改革。其次，公共組織作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)必然與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互作用，其中包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境等，外部環(huán)境的流動(dòng)性或穩(wěn)固性會(huì)對(duì)推動(dòng)變革造成影響。再次，組織文化是一種非正式的但被普遍認(rèn)同的信念和價(jià)值觀，它會(huì)造成人們的思維和行為的定勢(shì)，尤其是深受官僚主義影響的組織文化會(huì)強(qiáng)烈阻礙TQM的實(shí)施，所以要進(jìn)行新文化教育。最后，作為與組織文化相適應(yīng)的正式制度——組織結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)程序是最顯性的阻礙，正是像設(shè)置生產(chǎn)定額這樣的制度結(jié)構(gòu)加速了組織僵化，TQM必須將其革除。此外，作者為我們提供了估測(cè)組織抵制改革程度的四個(gè)變量（1、提議要求變革的性質(zhì)和類型2、決策者的風(fēng)格和價(jià)值取向3、決策者與提議者行政位置間的差距4、“不易收回的成本”），它使我們?cè)趯?shí)施TQM以前有了充分的事前準(zhǔn)備。

第二章介紹了實(shí)施TQM的起步階段——分析你的工作。首先，若要以TQM的方式工作，除了要對(duì)職員進(jìn)行TQM訓(xùn)練，還要適時(shí)地建立各個(gè)層次的質(zhì)量改進(jìn)小組，這個(gè)小組需由盡可能多的層次和水平上的人組成，小組通過(guò)分析原有的工作程序提出改進(jìn)方法，再由管理者實(shí)行之，從而使TQM融合到管理架構(gòu)中去。其次，一方面你要和你的供應(yīng)商合作，由你們雙方共同調(diào)整你的“供應(yīng)”，即保證你可以雇傭到更合適的職員。另一方面，你要分析客戶需要并用于設(shè)定目標(biāo)，公共組織成敗與否不以贏利為指標(biāo)，而以客戶滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。再次，分析你的工作是最關(guān)鍵的，首先是描述工作，然后對(duì)工作進(jìn)行分類（增值工作、必要但非增值工作、返工、不必要的工作等），接著用作者向我們提供的幾種工作分析工具（魚(yú)骨圖、削減圖、流程圖、推行圖、控制圖）詳細(xì)分析執(zhí)行情況，這些工具可以適用于不同需要的工作分析。最后，作者利用他所推薦的分析工具，向我們分析展示了一個(gè)原本需要七個(gè)月而最終僅用了兩個(gè)月就完成的虛擬的政府雇傭計(jì)劃，我們不禁嘆為觀止。

第三章介紹了實(shí)施TQM管理策略。這一章在于倡導(dǎo)管理人員應(yīng)當(dāng)做改革的帶頭人。首先，它要求領(lǐng)導(dǎo)們做TQM改革的代表，充分利用顧問(wèn)，適時(shí)啟動(dòng)TQM，作為高層管理人一旦自己受訓(xùn)完畢，就要制定培訓(xùn)日程表，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，而且宣傳TQM的最好辦法就是身體力行地去應(yīng)用它。其次，管理者要和同事、上級(jí)一起捍衛(wèi)TQM的應(yīng)用，應(yīng)該拋棄嚴(yán)格的等級(jí)觀念，實(shí)施TQM不一定非要上級(jí)許可才行，你就是你所在部門(mén)的上級(jí)，你在本部門(mén)實(shí)施改革天經(jīng)地義。再次，應(yīng)當(dāng)培育支持性的組織文化和激勵(lì)機(jī)制，一方面，管理者要以嚴(yán)肅的態(tài)度持之以恒地支持并以身作則地參加培訓(xùn)項(xiàng)目，另一方面，雖然政府不能對(duì)改革有功的員工提供更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但應(yīng)當(dāng)提供表?yè)P(yáng)、晉升、休假等激勵(lì)措施。最后，不僅要把管理人員吸收到TQM中來(lái)，還要把雇員吸收進(jìn)來(lái)?？傊?，機(jī)構(gòu)變革是一個(gè)長(zhǎng)期、艱難的過(guò)程，要改變某些根本的東西，如機(jī)構(gòu)工作方式，就必須準(zhǔn)備投入大量的精力來(lái)刺激、培育和鞏固變革。

《政府全面質(zhì)量管理》一書(shū)是美國(guó)當(dāng)代公共行政和公共管理方面的所謂的經(jīng)典教材，它的翻譯與引進(jìn)是否會(huì)對(duì)中國(guó)公共行政領(lǐng)域內(nèi)的改革產(chǎn)生理論指導(dǎo)意義呢？筆者認(rèn)為這本書(shū)對(duì)中國(guó)的借鑒意義可能微乎其微，就理論價(jià)值而言也幾乎乏善可陳。整本書(shū)無(wú)非就是給我們灌輸一種理念——政府應(yīng)當(dāng)把公眾當(dāng)作顧客，要想盡各種辦法提高服務(wù)效率，減少運(yùn)行成本，盡可能讓群眾對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量滿意。本書(shū)使用了美國(guó)流行的案例教學(xué)法，盡管形式新穎，但終究掩飾不住理論的空洞。綜觀本書(shū)，我們能深刻理解作者的美好愿望，但如何實(shí)現(xiàn)理想?yún)s始終找不到答案。其實(shí)“為人民服務(wù)”，“建立高效的政府”的理念無(wú)需不遠(yuǎn)萬(wàn)里從美國(guó)移植引進(jìn)，中國(guó)本土也早已有之。至于如何科學(xué)地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)才是我們大家需要的。再說(shuō)，這種理念是否就是行政改革所應(yīng)追求的目標(biāo)呢？這樣的改革恐怕太片面了吧。筆者認(rèn)為本書(shū)的亮點(diǎn)在于它的書(shū)名，如果真正實(shí)現(xiàn)“全面質(zhì)量管理”，行政改革的目標(biāo)也就達(dá)到了?？上ё髡邊s離題千里，以下我來(lái)逐一分析。

首先，該書(shū)作為公共行政管理的教材，研究的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是政府（包括公共組織）；同時(shí)，書(shū)名也提示實(shí)行“全面質(zhì)量管理”的主體是政府?？墒菚?shū)里始終避諱“政府”二字，一直以“公共組織”代替，而全文出現(xiàn)的最多的字眼是“公司”、“顧客”、“員工”等私人行政領(lǐng)域的名詞。文中所舉案例要么拿企業(yè)說(shuō)話，要么舉出準(zhǔn)企業(yè)性質(zhì)的公共組織的事例，甚至虛構(gòu)政府的雇傭計(jì)劃。對(duì)于作者的研究方法，我們也有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，例如作者向我們提供了幾種對(duì)工作進(jìn)行分析的工具，魚(yú)骨圖分析法看似很有創(chuàng)意，可是這在國(guó)內(nèi)外的許多企業(yè)管理的書(shū)籍中隨處可見(jiàn)，流程圖、控制圖更是司空見(jiàn)慣。由此，我不禁要問(wèn)這本書(shū)是不是對(duì)MBA教材的翻版。政府管理和企業(yè)管理當(dāng)真是一回事嗎？

[摘要]任何企業(yè)，在面臨生產(chǎn)旺季的時(shí)候，總會(huì)存在質(zhì)與量的選擇。要么求一時(shí)之利而毀企業(yè)之發(fā)展前程；要么顧及質(zhì)量、精心耕耘，如果產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不但會(huì)增加返工而產(chǎn)生的額外成本的增加，更會(huì)遭致客戶投訴，直接影響了公司的經(jīng)濟(jì)效益，損害公司的名譽(yù)。目前，我國(guó)的機(jī)械制造行業(yè)存在著不少的質(zhì)量問(wèn)題，高端產(chǎn)品產(chǎn)量不多，中低端產(chǎn)品產(chǎn)量過(guò)剩，而國(guó)際上知名的制造企業(yè)也很看好中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，紛紛在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資公司生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同類企業(yè)之上，國(guó)內(nèi)的煤機(jī)企業(yè)感到競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。因此，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理勢(shì)在必嚴(yán)。

為了建立TQM，論文分析了國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，提出了文章的研究思路，選擇了研究方法，同時(shí)回顧了全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容，以及它的管理原則和具體實(shí)施辦法。并總結(jié)了我國(guó)機(jī)械制造行業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)xxxx公司進(jìn)行了SWOT分析，比較了國(guó)外制造行業(yè)，找到了不足得到了啟示，具體描述了xxx公司怎樣從研發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料的采購(gòu)、售后服務(wù)及其他生產(chǎn)輔助服務(wù)等方面來(lái)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，如何建好全面質(zhì)量管理和怎樣考核全面質(zhì)量管理的運(yùn)行情況。在實(shí)施了TQM之后，xxxx集團(tuán)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、售后服務(wù)等各方面都有了提高，產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量事故的概率大為降低，售后服務(wù)滿意率大為提高，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐步提高。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)分析法，管理評(píng)價(jià)

第一章緒論

1.1研究背景

xxx公司始建于19xx年，主要生產(chǎn)煤礦機(jī)械，目前為煤礦支護(hù)設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)總值18.3億元。公司地處xxx市，占地67萬(wàn)平方米，有直達(dá)廠區(qū)的鐵路線及裝卸站臺(tái)，下設(shè)鑄造、鍛造、熱處理、機(jī)械加工、鉚焊等9個(gè)分廠和2個(gè)下屬子公司，擁有員工4000余人，專業(yè)技術(shù)人員850人，建廠50年來(lái)累計(jì)生產(chǎn)液壓支架60000架，在這里誕生了中國(guó)第一臺(tái)液壓支架，目前已具有年產(chǎn)液壓支架8000架、16萬(wàn)多噸的生產(chǎn)能力，可提供適應(yīng)于采高從0.55米到6.3米，支撐能力超過(guò)1000噸全范圍的液壓支架，“十五”期間公司在同行業(yè)保持三個(gè)第一:連續(xù)六年平均發(fā)展速度第一；高端產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率第一；中高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第一，高端達(dá)到80%。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，在企業(yè)面前機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為關(guān)系國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性的考量標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)全面質(zhì)量管理理論已成為企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必由之路。

【摘要】目的分析病案信息質(zhì)量管理對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理效果。方法抽取醫(yī)院2017年6月—2019年5月收治96份患者病案進(jìn)行管理分析，以醫(yī)院強(qiáng)化病案管理質(zhì)量時(shí)間2018年6月為分界點(diǎn)，將患者分別納入管理組（n=50）和對(duì)照組（n=46），其中，對(duì)照組采取常規(guī)管理方式，管理組實(shí)施病案信息質(zhì)量管理，比較兩組的管理質(zhì)量、管理問(wèn)題發(fā)生率和醫(yī)院管理人員對(duì)管理方式的滿意率。結(jié)果（1）管理組三項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均高于對(duì)照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；（2）管理組問(wèn)題發(fā)生率（2.00%）低于對(duì)照組（28.26%），管理組明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；（3）兩組滿意率比較，管理組為98.00%，對(duì)照組為78.26%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.001＜0.05），管理組優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論采用病案信息質(zhì)量管理，相比與傳統(tǒng)的常規(guī)管理方式，取得的醫(yī)療方面管理質(zhì)量更高，利于促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檔案管理的持續(xù)改建，對(duì)建立現(xiàn)代化高效檔案管理中具有重要意義，實(shí)施效果顯著。

【關(guān)鍵詞】病案信息；質(zhì)量管理；醫(yī)療；持續(xù)改進(jìn)；管理體系；發(fā)展

醫(yī)療改革后，病案信息質(zhì)量管理是醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，在醫(yī)院管理水平提升和運(yùn)營(yíng)發(fā)展中占據(jù)重要地位，涉及到醫(yī)院科研、自身形象、服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定發(fā)展[1]。同時(shí)病案作為主治醫(yī)生判斷患者病情和開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理的重要參考，實(shí)施信息質(zhì)量管理后，可促使病案保存更加完整，利于優(yōu)化整體的管理效率，提升疾病治療效果[2]。另外，醫(yī)院開(kāi)展病案信息質(zhì)量管理后，以患者為中心建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，逐步完善各個(gè)不同階段的檔案信息管理，進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，糾正各項(xiàng)問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，提升管理的數(shù)字信息化水平，還可提升管理人員的工作效率[3]。本次研究以抽取的96份病案為管理對(duì)象，對(duì)比分析病案信息質(zhì)量管理的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料及方法

1.1一般資料

以醫(yī)院抽取的96份病案為信息質(zhì)量管理對(duì)象，并以病案強(qiáng)化管理時(shí)間為分界點(diǎn)，將2018年6月前46份病案納入對(duì)照組，而2018年6月及以后50份病案納入管理組，分別實(shí)施傳統(tǒng)常規(guī)病案管理方式和病案信息質(zhì)量管理措施。其中，對(duì)照組：婦科15份，產(chǎn)科11份，兒科20份；管理組：婦科15份，產(chǎn)科13份，兒科22份；對(duì)比兩組不同類型病案份數(shù)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

[摘要]本文就如何將系統(tǒng)的理論引入審計(jì)質(zhì)量控制這一課題，試圖從系統(tǒng)的基本原理出發(fā)對(duì)構(gòu)建審計(jì)質(zhì)量控制體系、審計(jì)作業(yè)過(guò)程控制、人員素質(zhì)控制以及審計(jì)后續(xù)工作的控制作一些探討。

[要害詞]審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)控制

李金華審計(jì)長(zhǎng)在全國(guó)審計(jì)工作會(huì)議上提出，當(dāng)前審計(jì)工作的重要任務(wù)是在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高依法審計(jì)的能力和審計(jì)工作質(zhì)量，并提倡各地從本地實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的開(kāi)展審計(jì)質(zhì)量控制，努力探索更加詳細(xì)有效的審計(jì)質(zhì)量控制方法。講求審計(jì)工作質(zhì)量是保持科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要內(nèi)容，也是體現(xiàn)依法審計(jì)能力的一個(gè)必然結(jié)果。提高審計(jì)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到審計(jì)人員素質(zhì)和技術(shù)、健全的內(nèi)部監(jiān)督控制機(jī)制、審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)范體系及審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制等一系列環(huán)節(jié)，因此，對(duì)審計(jì)質(zhì)量的控制也必須是系統(tǒng)的、全面的，才能是有效的。本文從系統(tǒng)的原則出發(fā)，對(duì)審計(jì)質(zhì)量控制作一些探討。

一、審計(jì)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)的概念

審計(jì)質(zhì)量同審計(jì)的過(guò)程與行為相聯(lián)系，是動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的。因此，與一般產(chǎn)品質(zhì)量相比，審計(jì)作為一種系統(tǒng)的方法或過(guò)程（Montgomery‘sAuditing12thedition，JohnWiley&Sons，Inc.2009），對(duì)其質(zhì)量加以評(píng)價(jià)有一定難度。直到1981年，美國(guó)DeAngelo將審計(jì)質(zhì)量定義為，審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)師發(fā)現(xiàn)并報(bào)告公司舞弊的聯(lián)合概率，即審計(jì)質(zhì)量被區(qū)分為專業(yè)勝任能力和獨(dú)立性的聯(lián)合概率（WattsandZimmerman，1981）。近幾年，我國(guó)將審計(jì)質(zhì)量定義為，審計(jì)質(zhì)量是指審計(jì)組織從事各項(xiàng)工作的優(yōu)劣程度，詳細(xì)可包括審計(jì)工作質(zhì)量和審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量。無(wú)論那一種定義，我們都不難看出審計(jì)質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量，它是處在一定環(huán)境中，由諸如審計(jì)人員素質(zhì)、審計(jì)實(shí)施程度和先進(jìn)的審計(jì)方法等多種要素共同作用的結(jié)果。

從審計(jì)質(zhì)量的基本含義中，我們也可清晰地看到，系統(tǒng)性是審計(jì)質(zhì)量的一個(gè)內(nèi)在特征，是一個(gè)要害因素。因此，我們就必須從系統(tǒng)論的角度來(lái)認(rèn)識(shí)與研究審計(jì)質(zhì)量的控制問(wèn)題。尤其要首先來(lái)認(rèn)識(shí)與研究系統(tǒng)論的基本原理與審計(jì)活動(dòng)系統(tǒng)性的相關(guān)聯(lián)系。系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體（L.Von.Bertalanffy）。Bertalanffy強(qiáng)調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)樸相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒(méi)有的新質(zhì)，系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。有一支過(guò)硬的審計(jì)隊(duì)伍、有健全的內(nèi)部監(jiān)督控制機(jī)制、有一套健全完善的法律法規(guī)體系和有先進(jìn)的審計(jì)技術(shù)方法等，這些保障審計(jì)質(zhì)量的要素都自始至終地、聯(lián)系地存在于審計(jì)這一過(guò)程之中，并且只有全面保障各個(gè)要素，才能保證審計(jì)質(zhì)量，假如某一要素出現(xiàn)了問(wèn)題，所導(dǎo)致的可能是審計(jì)項(xiàng)目的失敗。

編者按：本論文主要從全面質(zhì)量管理的內(nèi)容；全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施；全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意等進(jìn)行講述，包括了設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容、制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容、輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容、使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容、提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)、建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系、做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。討論了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用

全面質(zhì)量管理，即TotalQualityManagement（簡(jiǎn)稱TQM），菲根堡姆對(duì)TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內(nèi)容概括起來(lái)就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過(guò)程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤(rùn)。

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。