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【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷推進，這給基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，如何做好電力營銷工作是擺在基層供電班組面前亟需解決的問題。本文首先分析了基層供電班組電力營銷管理存在的幾個問題，基于這些問題提出了相對應的解決措施。

【關鍵詞】基層供電班組；營銷管理；電力；供電

引言

近年來，我國電力行業(yè)的改革正在不斷推進，不可否認的是隨著改革的進行，對于基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)[1]。因此在新的背景環(huán)境下，電力營銷人員必須要盡快轉(zhuǎn)變思想，拋棄傳統(tǒng)營銷理念中那些不合時宜的部分，樹立能夠滿足時代要求的新的營銷理念[2]。充分考慮電力市場的營銷需求，只有這樣才有可能做好營銷管理工作，在當今如此激烈的市場競爭中立于不敗之地，從而推動整個公司，甚至是整個電力行業(yè)的不斷進步[3]。

1基層供電班組電力營銷管理存在的問題

我國當前階段基層供電班組電力營銷工作在具體操作過程中，還存在著非常多問題，這些問題的存在阻礙了供電公司的發(fā)展。

1.1市場營銷觀念不強，管理模式不規(guī)范

基層供電班組的電力營銷管理工作對于整個供電公司而言有著非常重要的作用，因為該工作進行的好壞會對供電公司的市場競爭力產(chǎn)生顯著的影響，當然也會直接影響供電公司的經(jīng)濟效益?；鶎庸╇姲嘟M實施電力營銷的目的都是為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，所有工作的中心都應該放在客戶身上。但是由于我國的特殊國情決定了供電公司處于電力壟斷的地位，很多基層供電班組營銷人員思想還是比較老舊，在工作理念上還留存著計劃經(jīng)濟的思想，制定營銷策略的能力比較薄弱。此外，供電公司的管理系統(tǒng)也不是非常健全，有著諸多不規(guī)范之處，在具體的操作過程當中會出現(xiàn)各種各樣的漏洞，管理條例不統(tǒng)一，使得基層供電班組的營銷管理工作根本無法做到位，在很大程度上制約著基層供電班組電力營銷人員工作的積極性。

1.2分銷渠道不暢通

基層供電班組電力營銷的效果直接受到分銷渠道的影響，分銷渠道越多電力營銷的效果就越好?？茖W合理的分銷渠道的優(yōu)勢是多方面的：①它能夠在很大程度上提升基層供電班組的銷售效率。②通過這些分銷渠道基層供電班組就能夠及時了解并掌握用戶以及市場對于用電方面的各種需求，在此基礎上基層供電班組就能夠有針對性的提供服務內(nèi)容。總之好的分銷渠道能夠節(jié)省銷售成本、增加供電公司的經(jīng)濟效益。但是，目前多數(shù)基層供電班組的分銷渠道不是非常暢通，主要體現(xiàn)在對電量供需的把握以及各環(huán)節(jié)聯(lián)接不到位等方面。

1.3營銷策略單一

由于電力企業(yè)長期起來都處于一個壟斷的地位，在這樣的背景下，很多基層供電班組人員慢慢形成了一種行業(yè)慣性，嚴重束縛了營銷策略的多樣化發(fā)展，主要還是依靠傳統(tǒng)的措施來實施電力營銷。和當前的新媒體和在“大數(shù)據(jù)”時代相比較而言，電力營銷的信息化水平和現(xiàn)代化水平明顯過低。在我國大力推進新能源普及的情況下，基層供電班組要想保持甚至是提升電力的市場占有率，則必須實施基于戰(zhàn)略的營銷策略組合，從技術(shù)層面和服務層面上入手，來不斷提升營銷隊伍的現(xiàn)代化。

1.4優(yōu)質(zhì)服務工作存在不足

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①電費回收指標壓力與服務規(guī)范之間的矛盾。抄催人員在為完成電費回收指標的同時，加大張?zhí)呃U通知單的力度，引起客戶不滿；抄催人員沒有嚴格按規(guī)定程序催費；欠費停電后復電不及時或復電后未及時告知客戶。②營業(yè)柜臺人員素質(zhì)與工作要求之間的矛盾。雖然基層供電班組嚴格按照相關規(guī)定服務標準和工作規(guī)范對營業(yè)柜臺人員有具體要求，但仍有個別員工的服務態(tài)度與服務意識存在偏差，沒有將服務工作做到最好，但是對于這些不符合要求的員工，又不能進行更換，這就對服務工作的開展帶來一定的制約。③班組外部環(huán)境因素與服務風險點之間的矛盾。有些地區(qū)拆遷區(qū)域大，同時新建住宅增速很快，加大了電費的清收難度；有些地區(qū)比較偏遠導致催收及停限電工作力度受限；代收繳費點稀少。

2做好基層供電班組營銷管理工作對策

2.1提高電能質(zhì)量

所有的電力營銷管理工作實施都必須建立在滿足客戶需求的基礎之上，對于客戶遇到的難題應該及時予以解決，使得供電的電能質(zhì)量和可靠性得到保障?？蛻糁詴x擇某供電公司就是因為其能夠為他們提供比較高的電能供應。提升電能智能可以從兩個方面入手，第一個就是技術(shù)層面，即通過技術(shù)手段確保供電的可靠性。除此之外還有就是管理層面，同樣對電網(wǎng)的規(guī)劃有著重要的影響，一個科學合理的管理應該綜合考慮當?shù)仉娋W(wǎng)的建設以及經(jīng)濟發(fā)展情況，對于那些發(fā)現(xiàn)的或者是潛在的不足之處應該及時予以處理，以此來確保整個電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。

2.2通過網(wǎng)絡手段來提升電力營銷管理水平

通過網(wǎng)絡來實施營銷管理工作可以顯著提升管理信息化水平，這屬于技術(shù)層面的措施。基層供電班組在實施電力營銷管理時所要關注的重點是用戶在電力方面的需求?；鶎庸╇姲嘟M可以通過經(jīng)濟、媒體等宣傳手段來宣傳營銷工作，通過這樣的方式來增強用戶合理用電、安全用電的意識，使得用電效率得到提升，避免出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象。此外，基層供電班組必須及時了解和掌握電力市場的行情，在此基礎上主動的調(diào)整用電措施，以此來完成電力市場的合理規(guī)劃，擴展新的電力市場，提升用戶的用電體驗。

2.3電力營銷管理工作必須堅持創(chuàng)新

時代在發(fā)展，為了順應時代需求，電力營銷就必須不斷的進行創(chuàng)新，在實踐中不斷的完善電力營銷管理體系。同時，還需要堅持實施科學合理的市場調(diào)研、策劃以及開發(fā)工作，這些工作是實施營銷策略的基礎，只有獲得這些基礎數(shù)據(jù)之后才能夠準確的制定相對應的營銷方案。

2.4強化優(yōu)質(zhì)服務工作

就目前的市場形式來說，優(yōu)質(zhì)服務對于任何一個電力企業(yè)來說都是極其重要的。隨著市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，人們的物質(zhì)水平在不斷提升，用戶對電力企業(yè)服務質(zhì)量要求越來越高。因此，基層供電班組在確保電能供應的基礎之上，必須采取有效措施來強化自身的服務質(zhì)量，同時主動的去研究開發(fā)出新的電能產(chǎn)品以及業(yè)務內(nèi)容等，來滿足市場多樣性需求。具體而言可以從下面幾個方面入手：①保證電網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。基層班組提供優(yōu)質(zhì)服務的基石就是保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。②改變傳統(tǒng)的思想觀念。隨著我國市場經(jīng)濟體制和電力體制改革的不斷深入和完善，基層供電班組人員應該改變傳統(tǒng)的管理理念，只有這樣才可以滿足激烈的市場競爭要求。從長遠的發(fā)展來看，優(yōu)質(zhì)服務會決定一個班組甚至是企業(yè)的生存與發(fā)展，因此制定發(fā)展戰(zhàn)略時必須將服務營銷策略作為重點的研究對象。③建立并完善營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)。由于不同的用戶對于電力的需求各有不同，基層班組必須充分的了解和掌握這種差異性，營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)具有電費管理、報修投訴、需求預測等各方面的功能，但是隨著時間的推移，市場對于電能的需求也會慢慢改變，這就要求基層班組不斷的完善營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)以順應時代的需求。④和網(wǎng)絡平臺進行緊密結(jié)合。目前網(wǎng)絡技術(shù)已經(jīng)得到了前所未有的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們不可或缺并且觸手可及的東西?；鶎庸╇姲嘟M同樣應該順應時展的趨勢，把自身所提供的服務內(nèi)容和網(wǎng)絡平臺進行緊密結(jié)合，以此為用戶提供智能、便利、安全的供電服務。

3結(jié)束語

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷推進，這給基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，如何做好電力營銷工作是擺在基層供電班組面前亟需解決的問題。本文針對基層供電班組電力營銷管理工作中存在的問題進行了分析，結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)了幾條提升基層供電班組電力營銷管理工作質(zhì)量的措施，以供同行參考。

參考文獻

[1]盧偉濤，李希明，岑維健.論新形勢下如何做好基層供電所電力營銷管理[J].現(xiàn)代營銷：學苑版，2012（10）：79~80.

[2]劉解華.如何做好電力營銷管理創(chuàng)新的建議[J].大科技：科技天地，2011：191~192.

[3]湯紅明.班組營銷精細化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2008（22）.

作者：徐艷 單位：國網(wǎng)武漢供電公司客服漢陽分中心