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【摘要】

用發(fā)展的眼光去看企業(yè)的運營管理，公共關系已經(jīng)慢慢滲透到各個企業(yè)的實際管理中去，公共關系與一些社會現(xiàn)象有著本質(zhì)的差別，從公共關系的三要素分析，突出公共關系的主體。通過對經(jīng)典案例的援引和分析，更加深刻地認識公共關系在現(xiàn)代企業(yè)運營中的重要意義。

【關鍵詞】

公共關系；公眾危機；社會形象

企業(yè)，作為市場經(jīng)濟的主體，已經(jīng)成為經(jīng)濟學中的一個重要代名詞。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的管理愈來愈復雜化，企業(yè)的管理職能部門越來越多，企業(yè)組織形式越來越多樣化。公共關系也隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸走入企業(yè)管理的實踐中去，所謂的公共關系，是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向溝通，使雙方達到相互了解、相互適應的管理活動。它真正的產(chǎn)生發(fā)展歷史并不長，可以說是在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷成長。

一、公共關系的概念剖析

從公共關系的概念中可以看出，社會組織、公眾以及傳播是公共關系的三要素。從公共關系的主體來說，社會組織是行為主體，是事件的實施者、發(fā)起者、操控者，作為事件的行為主體，社會組織的行為帶有一定的目的性，它是從社會的整體效益出發(fā)，希望通過一定的事件影響力引起公眾的關注，從而樹立組織形象。從公共關系客體來說，公眾是信息的受眾，是事件的策劃對象，公眾的行為以及反應對于公共關系策劃的成功與否具有重要的指示性，公共關系的策劃是希望能夠引起公眾的良性反應，對組織有著正面的評價。主客體之間的信息交流總是需要一定的渠道和方式，利用大眾傳媒進行信息傳播，使受眾能夠了解組織，了解一定的事件真相。

二、公共關系與一些社會現(xiàn)象

公共關系的名詞出現(xiàn)時間并不久，因此對于公共關系不了解的人們來說，很容易與其他一些社會現(xiàn)象相混淆。

（一）公共關系不是庸俗關系

公共關系不是一種庸俗關系，可能會有人認為所謂的公共關系就是幕后交易，為了組織目的進行的措施或者方式而已。其實不然，公共關系是在在商品經(jīng)濟的背景下產(chǎn)生的，自給自足的經(jīng)濟模式，沒有交換和迫切的溝通需要，是沒有辦法推動公共關系的發(fā)展的。商品經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費者在市場中的地位越來越重要，考慮顧客需求，與公眾之間進行信息溝通，讓公眾真正了解事實以及企業(yè)背景、文化，這對于企業(yè)的發(fā)展無疑是百利而無一害。然而庸俗關系完全是從自私的個人利益出發(fā)，無論是否能夠在短期內(nèi)獲得回報，它始終上不了臺面。

（二）公共關系不是人際關系

雖然公共關系的實施過程中少不了人際交流與溝通，人際關系也可以促進公共關系的發(fā)展，但是并不代表人際關系可以代替公共關系。我們可以從行為主體來分析，公共關系是組織與公眾之間，主客體都不是單一的，但是人際關系一般情況下指的是個體與個體，它是一對一的關系，所以公共關系與人際關系有本質(zhì)的區(qū)別。

（三）公共關系與廣告宣傳

公共關系的最重要的目的之一是提高公眾對組織的了解與認識，廣告宣傳也可以提高企業(yè)的知名度，使公眾了解企業(yè)產(chǎn)品，希望能夠提高企業(yè)的銷售量。從目的上二者具有共同性，本質(zhì)上都是為了企業(yè)，都是從企業(yè)角度出發(fā)，但是公共關系是本著實事求是的原則進行，公共關系與營銷是相輔相成的。

三、公共關系的兩個經(jīng)典案例分析

（一）王老吉與汶川大地震

1.事件綜述。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生了八級強烈地震，這是新中國成立以來破壞力最強、波及范圍最大的一次地震。汶川地震引起了全國人民的關注，在眾多企業(yè)以及個人的捐款中，王老吉憑借“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉”的口號出現(xiàn)。作為中國發(fā)生的大事件之一，汶川大地震牽動著中國人民的心，民眾始終關注著賑災以及社會各界的捐款情況，王老吉在此時出現(xiàn)，并且以一億的巨額捐款引起了中國人民的廣泛關注，事件發(fā)生后，王老吉一夜之間上了熱搜，原本涼茶的銷售區(qū)域具有一定的局限性，但是捐款一億的豪舉讓社會公眾對王老吉這個品牌進行了重新的審視，王老吉的銷售額迅速增長，王老吉在這次事件中樹立了社會公益的良好形象，提高了品牌形象和品牌價值。2.公關事件分析。和歷史上的“飛鴿自行車”推廣有著相似之處，都是利用公眾對重大事件的關注度，當年的飛鴿自行車雖然在中國銷量很好，但是由于國產(chǎn)產(chǎn)品在美國民眾中的印象以及美國被稱為輪子上的國家的社會背景，飛鴿自行車推出國門受阻，但是利用美國總統(tǒng)布什訪華的重大事件，飛鴿廠商為總統(tǒng)及夫人設計兩款自行車，總統(tǒng)連連稱贊的自行車怎能不引起轟動？王老吉也是一樣，中國民眾在關注汶川地震，它毫不猶豫地啟動宣傳資金，看似公益活動其實背后有著深深的商業(yè)價值。

（二）海底撈勾兌事件

火鍋一直深受廣大食客的熱愛，海底撈在火鍋領域可以說是行業(yè)中的佼佼者，它的服務一直以來深得廣大消費者的稱贊，即使是如今發(fā)展勢頭如此迅猛的企業(yè)曾經(jīng)也出過危機事件，但是海底撈對于此次的危機公共做得非常漂亮。2011年記者臥底海底撈，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，在社會上引起了軒然大波，一時間引起了顧客對海底撈的極大不滿，但是事后海底撈公關進行說明，承認確實存在新聞中報導的問題，誠摯地向公眾道歉，公開承認自己的錯誤，勇于承擔責任。其次，為了讓廣大公眾放心，海底撈主動進行細節(jié)公開以及各環(huán)節(jié)透明，減少了社會公眾的猜疑以及不信任，成功地度過此次危機。海底撈這件事不僅僅說明在危機時刻值得我們借鑒的一些做法，更重要的是說明危機公關在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，甚至在關鍵時刻可能決定企業(yè)的生死存亡，如果海底撈任由事態(tài)的發(fā)展，沒有采取任何公關措施，那么海底撈將不會是今天的聞名的火鍋業(yè)佼佼者。

四、論公關關系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

（一）增強企業(yè)凝聚力，構(gòu)建企業(yè)文化

公共關系可以體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的運營中去，企業(yè)員工的培訓以及企業(yè)文化的推廣，良好的公共關系策劃有利于增強員工對企業(yè)的認同感和依存感，增強企業(yè)凝聚力，人心齊才能夠更好地把企業(yè)做大做強。

（二）樹立良好的社會形象

公共關系的重要目的之一是讓受眾了解我們的企業(yè)，了解我們的文化，文化營銷以及形象營銷是營銷的重要組成部分，社會形象的高大有利于消費者的青睞和信任。

（三）危機時刻，力挽狂瀾

從上面的經(jīng)典案例分析中，我們不難得出公共關系在企業(yè)危機時刻的重要性，危機公關做得好，企業(yè)甚至可以更上一層樓，海底撈事件印證了這一觀點，企業(yè)運營不僅不會受到危機的影響，反而使得消費者對企業(yè)有了更深刻的認識，更加信任企業(yè)文化以及品牌。

五、結(jié)束語

公共關系是在商品經(jīng)濟的發(fā)展和激烈的市場競爭下產(chǎn)生的，它在企業(yè)的運營發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。公共關系是一種管理藝術，正確運用公共關系可以省略企業(yè)管理的冗雜部分，優(yōu)化企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，提升管理者的管理能力。也相信，在企業(yè)的今后發(fā)展中，越來越多的企業(yè)會重視公共關系的運用，它將極大地推動企業(yè)的擴大。

參考文獻

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作者:朱海瀟 單位:安徽理工大學經(jīng)濟與管理學院