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摘要:經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源已從有形的土地、設(shè)備和資本等轉(zhuǎn)移至增值能力高、模仿難度大、動態(tài)性強(qiáng)的知識，知識管理已成為提升企業(yè)核心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略途徑。文章從企業(yè)核心競爭力的角度來研究戰(zhàn)略性的知識管理，分析了知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響以及強(qiáng)化知識管理的主要戰(zhàn)略思路，為企業(yè)知識管理并應(yīng)用知識獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供一種思維模式。

關(guān)鍵詞：核心競爭力；知識管理；競爭優(yōu)勢

一、引言

全球化經(jīng)濟(jì)時代面對千變?nèi)f化的環(huán)境和日趨激烈的市場競爭,企業(yè)逐步認(rèn)識到其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是它們所擁有的知識,知識地位的變化凸顯了知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下,對知識資源開發(fā)、管理、運(yùn)用能給企業(yè)帶來巨大的價值。目前,知識管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一,但是很多企業(yè)的知識管理績效卻不盡如人意。據(jù)有關(guān)資料表明,只有6%的企業(yè)認(rèn)為自己從知識管理活動中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業(yè)對于知識管理的認(rèn)識含糊不清,已有的知識管理理論更多地偏重對技術(shù)解決方案、企業(yè)知識特征及知識創(chuàng)新的研究,缺乏對如何通過知識管理構(gòu)建企業(yè)的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業(yè)核心競爭力為中心,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系以及如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力等有關(guān)問題。

二、知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響

多年以來,對企業(yè)能力理論的研究表明,企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識資源,隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)掌握的知識。Prahalad和Hamell早在1990年就已經(jīng)明確指出:“核心能力是組織的積累性的學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識”。無論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識”,都是“知識”的一種。Teece等人(1997)則認(rèn)為:“企業(yè)通過學(xué)習(xí)和知識積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動態(tài)能力,是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵”?？梢?企業(yè)的核心能力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng),企業(yè)知識的競爭力和對知識管理的能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠長久保持的關(guān)鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力特征的企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力等方面來探討知識管理與企業(yè)核心競爭力的互動關(guān)系。

1.知識管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競爭力從靜態(tài)看是一種實(shí)力、一種結(jié)果;從動態(tài)看是一種行動、一種過程,是企業(yè)有形資源與無形資源水乳交融、相輔相承發(fā)揮作用的過程。文化是以價值標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣為核心的概念,是人類能力高度發(fā)展的標(biāo)志。文化以其獨(dú)特性為人類能力的進(jìn)一步發(fā)展提供了特殊的競爭資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的具有特色的價值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華,沒有文化的企業(yè)是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識管理的企業(yè)都認(rèn)為知識管理不只是簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是建立在全組織范圍內(nèi)、滲透于組織每一方面的學(xué)習(xí)型文化。企業(yè)文化建設(shè)與塑造的實(shí)踐證明,沒有知識的獲取——處理——傳遞——應(yīng)用過程,就不可能形成良好的企業(yè)文化,而沒有良好的企業(yè)文化,企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.知識管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)核心競爭力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個學(xué)習(xí)型組織和知識型組織,在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識等。美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉認(rèn)為:“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時,學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)”。他在《第五項修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說:“惟一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具有的比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力?！币虼?組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí),使企業(yè)的運(yùn)行處在動態(tài)變化之中,對活化企業(yè)的內(nèi)部資源,適應(yīng)環(huán)境的變化,培育核心能力,創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開知識的積累、開發(fā)與共享,通過知識管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

3.知識管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識的基礎(chǔ)上,不斷增加知識總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動,包括知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過知識管理可以構(gòu)建企業(yè)的知識庫,為創(chuàng)新奠定堅實(shí)的知識基礎(chǔ);在知識共享,特別是隱性知識共享的過程中,交流思想,引發(fā)創(chuàng)意;鼓勵和培育新思想、新方法,最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來,共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),從而培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

三、強(qiáng)化知識管理,提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)知識管理對于核心競爭力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用,但從國內(nèi)外眾多企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)作來看,分散、盲目、零亂的知識管理并不能取得良好的效果,企業(yè)只有以核心競爭力為中心進(jìn)行知識管理,才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。1.依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)只有適應(yīng)、滿足顧客對價值的需求,才能生存和發(fā)展;只有比競爭對手創(chuàng)造更多的價值,才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,這是企業(yè)核心競爭力理論的核心內(nèi)容。實(shí)踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本或通過差異產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造價值,而忽視依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么知識管理如何幫助企業(yè)降低成本或為企業(yè)增加收入?企業(yè)可以通過加快知識在企業(yè)內(nèi)部的共享和流動為企業(yè)創(chuàng)造價值。知識交流和知識共享的好處是通過降低知識獲取的成本來降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本,因而能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可被編碼的知識,其特點(diǎn)是容易交流和轉(zhuǎn)移。與顯性知識相比,隱性知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識,如企業(yè)員工的技術(shù)專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力等。在沒有知識攜帶者(認(rèn)知主體)參與的情況下,這類知識很難被交流、理解和共享。所以,企業(yè)要通過各種方法,加快企業(yè)成員之間知識的交流與共享,成功實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化,不斷將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識,進(jìn)而將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。

2.注重稀有性知識的識別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識,但如果許多相互競爭的企業(yè)擁有同樣的知識,則這樣的知識不能為其中的任何一個企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。相互競爭的企業(yè)擁有同質(zhì)的、有價值的知識,最多能保證企業(yè)在競爭中不至于處于劣勢。所以,如果企業(yè)擁有的知識能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,則這樣的知識必須是企業(yè)特有的、獨(dú)特的、有價值的知識。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識的文化,但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證,由于知識通常被視為權(quán)力的象征,員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,企業(yè)不能利用知識的獨(dú)特價值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,就必須要發(fā)展出具有獨(dú)特的、企業(yè)所特有的知識,并且能夠利用這些獨(dú)特的知識為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的、真正稀有的知識。

3.塑造難以模仿的知識共享型企業(yè)文化。成功的知識管理需要企業(yè)塑造一個知識共享型的文化。企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中積累形成的,深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其他企業(yè)難以模仿。因此,有價值的、特有的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤,但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識,那么這些稀有的知識不再能夠為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源,即獨(dú)特的知識共享型企業(yè)文化。每一個企業(yè)都有一個獨(dú)特的企業(yè)文化,這個企業(yè)文化是其它競爭者難以模仿的,因此,可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。

4.實(shí)施以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實(shí)施知識管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機(jī)的知識觀,其中實(shí)施以技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略,如企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等,將為知識管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供可靠的保障。技術(shù)創(chuàng)新能力是核心能力的基礎(chǔ),而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及其管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對企業(yè)創(chuàng)新的過程、機(jī)制、模式、政策和績效有影響。因此,在技術(shù)和市場劇烈動蕩的環(huán)境下,企業(yè)只有以技術(shù)創(chuàng)新為核心,著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理,才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。

5.重視知識型團(tuán)隊和知識型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質(zhì)企業(yè)家、技術(shù)頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術(shù)骨干。企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是個體智力資本、團(tuán)隊智力資本、組織資本的競爭,因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關(guān)系戰(zhàn)略、補(bǔ)償戰(zhàn)略、并通過文化整合,以留住優(yōu)秀人才。同時,企業(yè)要建立有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,加強(qiáng)知識型團(tuán)隊和知識型員工的管理,以提高企業(yè)的人力資本競爭力和增強(qiáng)組織資本。

四、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化背景下,知識已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。研究表明,將企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向知識管理,就是要以提升企業(yè)核心競爭力為中心,通過以知識為核心的管理,很好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通,增加企業(yè)內(nèi)部知識的存量與價值,充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能,調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)個體成員與整個組織的能力,從而達(dá)到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。

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