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一、ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想、要素、標準等關(guān)鍵內(nèi)容介紹

隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展和國際交往的增多，產(chǎn)品概念已超越了國界。在商務(wù)交往中，需要有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共同遵守的規(guī)范，質(zhì)量管理的國際化，已成為世界各國企業(yè)界的迫切要求。國際標準化組織于1979年成立ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會,負責制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標準。該組織在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把各國的經(jīng)驗標準加以分析、總結(jié)、系統(tǒng)化。通過廣泛協(xié)商，1987年3月，國際標準化組織正式公布了ISO9000質(zhì)量管理系列標準，標志著質(zhì)量管理走向了規(guī)范化、科學化、程序化。由于質(zhì)量管理的對象從硬件逐漸擴展到軟件、流程性材料和服務(wù)業(yè)，經(jīng)過“有限修改”，國際標準化組織了1994版ISO9000族標準，取代1987版標準，隨即啟動第二階段的“徹底修改”工作，并于2000年12月，正式2000版ISO9001國際標準。為加強與其他管理體系的兼容性，又對2000版ISO9001國際標準進行了修訂，于2008年12月，正式2008版ISO9001國際標準。我國一直緊跟國際標準化組織的步伐，先后等效和等同采用了1987版、1994版、2000版ISO9000系列標準，2008年12月30日國家又正式頒發(fā)了GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，等同采用2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求標準。ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準中包含了ISO9000基礎(chǔ)標準和ISO9001質(zhì)量管理體系要求標準。ISO9001質(zhì)量管理體系要求標準提出了建立質(zhì)量管理體系的要求，標準第4章提出了質(zhì)量管理體系總要求及文件要求，明確了管理思路、管理方法和文件管理模式；標準第5章明確了最高管理者的職責，以確保領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮，是“領(lǐng)導(dǎo)作用”的管理原則和“最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用”的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的具體體現(xiàn)；標準第6章明確了質(zhì)量管理體系活動必須投入的資源，提出資源的確定并提供是質(zhì)量管理體系實現(xiàn)增值、實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的必要條件；標準第7章明確了規(guī)定策劃和管理產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求，包括確定與產(chǎn)品有關(guān)的所有要求（包括顧客要求在內(nèi)）及實現(xiàn)過程，旨在通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效控制，確保產(chǎn)品最終滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求；標準第8章明確了對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視、測量、分析和改進的要求，這是為了證實組織提供的產(chǎn)品符合要求，確保組織的質(zhì)量管理體系符合要求，及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

二、公司實施

ISO9000質(zhì)量管理體系的作用實施ISO9000質(zhì)量管理體系標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者利益，為提高組織的運作能力提供有效方法，有利于增進國際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘，有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。實施ISO9000質(zhì)量管理體系對公司目前的管理、生產(chǎn)運行和服務(wù)的作用表現(xiàn)為以下幾個方面：公司按照ISO9001國際標準要求建立質(zhì)量管理體系，可進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理流程，使公司各管理部門、各下屬單位的質(zhì)量管理職責得到清晰劃分，能提高公司整體質(zhì)量管理水平和管理效率，確保公司生產(chǎn)、管理、服務(wù)的過程處于受控狀態(tài)。完善的質(zhì)量管理體系能保障市場和顧客的需求得到不斷滿足，從而提高顧客及相關(guān)方對上海石化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。按照ISO9001國際標準要求建立質(zhì)量管理體系以構(gòu)建一體化管理體系為契機后，若再通過第三方質(zhì)量認證，則又能進一步滿足用戶的需求，并為公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進、完善和有效運行提供有力的技術(shù)支撐和外部推動力。

三、目前公司實施ISO9001質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

公司層面尚未通過質(zhì)量管理體系認證。煉油部、烯烴部、芳烴部、儲運部、滌綸部的認證單位是方圓標志認證集團，化工部、腈綸部、塑料部、環(huán)保水務(wù)部的認證單位是上海質(zhì)量體系審核中心，化工所的認證單位是摩迪英聯(lián)認證有限公司。熱電部、公用事業(yè)公司、新成立的質(zhì)量管理中心沒有通過質(zhì)量管理體系認證。認證單位分散及要求不一致。隨著公司運行機制的變化，二級單位的質(zhì)量管理體系作為質(zhì)量管理體系認證的主體已不完整，如把采購、質(zhì)量檢驗、銷售等過程作為外包進行控制，但又沒有達到ISO9001標準對外包方的控制要求。沒有與其他管理體系有機整合，公司目前的質(zhì)量管理體系運行狀況已不能滿足持續(xù)發(fā)展的需要。

四、構(gòu)建公司公司一體化管理體系需注意的問題和把握的重點

1.處理好3方面關(guān)系一是處理好體現(xiàn)特色和相互融合的關(guān)系，要以公司一體化管理體系為平臺，強化公司質(zhì)量管理。要堅持處理好質(zhì)量管理與職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理之間的關(guān)系，吸納和應(yīng)用風險管理，以顧客關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程控制、系統(tǒng)化管理、持續(xù)改進及基于事實決策等原則，對公司質(zhì)量管理體系進行重構(gòu)，使之覆蓋全公司的相關(guān)過程。二是處理好創(chuàng)新與繼承的關(guān)系。構(gòu)建公司一體化管理體系不是推倒重來，而是在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前公司體制變化的需要及中國石化對質(zhì)量管理的要求，引入新的質(zhì)量管理理念，對原有的質(zhì)量管理體系進行修改和完善，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)管理模式需要的一體化管理體系。三是處理好簡化工作流程與規(guī)范運作的關(guān)系。在編寫質(zhì)量手冊和程序文件時，要從簡工作流程，簡化工作程序，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高管理效率和工作效率，同時要進一步理順體系，明確質(zhì)量職責，提高效能，全力打造適合上海石化管理要求的運行機制，由此來實現(xiàn)規(guī)范運作、精細管理、提高效率的工作目標。

2.把握3項重點一是突出風險管理。在質(zhì)量管理體系建立過程中，也要引入風險管理的理念，開展質(zhì)量風險識別、評價、控制和改進工作，對關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行識別、評價，并提出控制要求，通過利用有效的方法加以控制，以保證實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。二是完善工作流程和標準。要建立適合于公司目前管理體制的工作流程，通過增加并完善有關(guān)工作程序和制度，規(guī)范從原料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗到產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)在內(nèi)的全過程管理。三是構(gòu)建質(zhì)量責任體系。編制質(zhì)量管理手冊時要對公司各管理部門、各二級單位管理部門、各生產(chǎn)裝置、各崗位的質(zhì)量職責及工作流程和接口進行詳細闡述，明確各部門、各單位和各崗位的工作職責及應(yīng)承擔的責任，形成“橫向到邊、縱向到底”的責任體系，落實質(zhì)量責任制。