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一、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析過(guò)程

1.崗位調(diào)研

作者在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上隨機(jī)挑選了165家開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時(shí)結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的崗位，綜上所述，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類(lèi)崗位、客戶服務(wù)類(lèi)崗位、美工設(shè)計(jì)類(lèi)崗位三種工作崗位。

2.工作任務(wù)分析

通過(guò)前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動(dòng)中高職學(xué)生所從事的三個(gè)主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個(gè)工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類(lèi)崗位主要有五個(gè)典型工作任務(wù)：文案編輯、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，客戶服務(wù)類(lèi)崗位主要有售前、售中、售后三個(gè)典型工作任務(wù)，美工設(shè)計(jì)類(lèi)崗位有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、商品攝影三個(gè)典型工作任務(wù)。

3.各崗位職業(yè)能力分析

在工作的過(guò)程中，需要完成一項(xiàng)任務(wù)必定需要相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，通過(guò)對(duì)典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要崗位的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求。

①網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類(lèi)崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟悉網(wǎng)上商店運(yùn)作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺(tái)的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁(yè)代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和銷(xiāo)售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識(shí)；F.熟悉淘寶SEO、直通車(chē)、鉆展廣告、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力，較強(qiáng)的編輯整合能力；B.能夠獨(dú)立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；C.有耐心恒心，有強(qiáng)烈的意志力，良好的團(tuán)隊(duì)合作理念，善于溝通。

②客戶服務(wù)類(lèi)崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

③美工設(shè)計(jì)類(lèi)崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件；B.會(huì)代碼裝修，熟練掌握Web標(biāo)準(zhǔn)；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報(bào)制作、圖片大小、風(fēng)格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作；F.熟悉平面設(shè)計(jì)與淘寶店鋪裝修設(shè)計(jì)。能力：A.具有活動(dòng)內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺(jué)表現(xiàn)有自己的觀點(diǎn)，視野開(kāi)闊，心態(tài)開(kāi)放，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強(qiáng)；D.具有店鋪美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強(qiáng)度，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；B.做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。

二、總結(jié)

為優(yōu)化電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置，擬訂合理的人才培養(yǎng)方案，向企業(yè)、社會(huì)輸送優(yōu)秀的人才，本文在對(duì)165家開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上，得出了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)崗位及所從事崗位的要求，對(duì)崗位的主要工作任務(wù)進(jìn)行了分析，引出典型工作任務(wù)并分析了職業(yè)能力，這將為人才培養(yǎng)方案的制定提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)、為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程體系構(gòu)建提供原型。

作者：毛艷瓊單位：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院