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摘要：

隨著科學(xué)技術(shù)的日趨進(jìn)步,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多,這對(duì)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和現(xiàn)代化以及更好地服務(wù)于社會(huì)有很大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)作為一種新興事物,必將在未來(lái)有更為廣闊的發(fā)展前途。旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合必然會(huì)具有廣闊的前景。本文從我國(guó)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性入手,闡述了對(duì)旅游電子商務(wù)的理解和其運(yùn)作的模式，以便深刻、全面地把握這一新興事物。并結(jié)合當(dāng)前成功的案例對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出了建議。針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的論述,并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對(duì)策

ABSTRACT:

Onethatiswithscienceandtechnologyisprogressivedaybyday,theapplicationofthecomputerinthetourismofInternettechnologyincreasesdaybyday,thisismanagedtobusinessoftravelagencywithautomationandmodernizationofmanagementinsideenterprisesandservesthesocietyandmakesverygreatcontribution.E-commerceasonenewdevelopingthingwillinfuturehavewidedevelopmentprospect.Itwillinevitablyhavewideprospectsthattouristindustrycombineswithe-commerce.Thenecessitythatthistextlaunchesthetravele-commercefromourcountryisstartedwith,hasexplainedthemodesofunderstandingoftravele-commerceanditsoperation,Sothatholdthisnewdevelopingthingsdeeplyandinanall-biningthepresentandsuccessfulcasewillputforwardthesuggestiononthedevelopmentofthetravele-commerce.Havecarriedonthedetailedargumentationtothecurrentsituationofthee-commerceoftravelofourcountry,andtheonethathasproposedsolvingtheseproblemsonthisbasisisright.

KEYWORDS:Travel;E-commerce;Currentsituation;Countermeasure

當(dāng)今世界，隨著Internet的發(fā)展，人們的生活正在發(fā)生潛移默化的改變,一場(chǎng)新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類(lèi)文明的新紀(jì)元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間、降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間形成整個(gè)社會(huì)的熱潮。

在各行各業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)的同時(shí)，傳統(tǒng)旅游業(yè)也插上了電子商務(wù)雙翼從本質(zhì)上改變了中國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生革命性的變化?？梢?jiàn)，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。但同時(shí)我們還看到，在專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門(mén)常識(shí)和游記作品。入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。但值得慶幸的是，這種競(jìng)爭(zhēng)也將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游行業(yè)所具備的資金、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)旅行社所具備的傳統(tǒng)服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)是互補(bǔ)的，大家所需要是合作，而絕對(duì)不是盲目排外的競(jìng)爭(zhēng)，因此我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非?？捎^，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。

第一章旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn)

第一節(jié)旅游電子商務(wù)概念

簡(jiǎn)單地說(shuō)，“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動(dòng)，而目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有對(duì)“電子商務(wù)”有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)是從以下兩個(gè)方面來(lái)理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷(xiāo)售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。因此它不僅僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

鑒于對(duì)旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。我們看待電子商務(wù)要從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷(xiāo)售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車(chē)輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競(jìng)價(jià)、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門(mén)之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過(guò)程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會(huì)等各個(gè)方面的變革。

第二節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式

一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類(lèi)

電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類(lèi)：當(dāng)面付款或通過(guò)電子銀行賬戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。

旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán))、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

二、兩種模式

（一）B2B

B2B(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Webphone的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文傳輸。

（二）B2C

B2C(網(wǎng)站對(duì)游客)的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過(guò)Web瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁(yè)。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門(mén)。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類(lèi)：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過(guò)服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，可以通過(guò)集中的方式解決，現(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念也是一個(gè)方向。

第三節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂(lè)、租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過(guò)去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

第二章旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

第一節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景

一、電子商務(wù)的高速發(fā)展

電子商務(wù)的概念有許多種定義，但其核心的內(nèi)容只有兩個(gè)，一個(gè)是縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以使生產(chǎn)商直接面對(duì)所有的消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格；另一個(gè)是改變現(xiàn)有的交易模式，突破時(shí)空的界限，可以不限時(shí)間和地域地購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人們的生活。

而且電子商務(wù)的增長(zhǎng)模式是一種爆炸性的增長(zhǎng)模式，前期投入與后期收益的比例是驚人的，以AMAZON為例，亞馬遜是一家最為成功的網(wǎng)上書(shū)店，成立于1995年7月，投資額為100萬(wàn)美元，于1997年5月上市，目前市值約300億美元，日訪問(wèn)量達(dá)1200萬(wàn)人次，遍及160余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有近26萬(wàn)家策略聯(lián)盟和372萬(wàn)套圖書(shū)。電子商務(wù)的前景不可限量。

由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點(diǎn)，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式，電子商務(wù)正在逐漸成為信息社會(huì)的商務(wù)主流。其產(chǎn)品范圍逐步擴(kuò)大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類(lèi)，旅游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~。

互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2億，在中國(guó)約有800萬(wàn)網(wǎng)民，而在1996年只有6萬(wàn)人，三年增長(zhǎng)了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國(guó)8000萬(wàn)有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的主要行為由瀏覽信息和收發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能?chē)L試網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)的市場(chǎng)蔚為可觀。

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20%以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8,500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。

另?yè)?jù)美國(guó)著名的CRG-research公司預(yù)計(jì)在2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)的全球游客將超過(guò)2億人次以上。該公司還表明該項(xiàng)預(yù)計(jì)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的INTERNET時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。

值得一提的是據(jù)CNN消息，美國(guó)的微軟旅游[1997年]、[1996年]、[1998年]；歐洲的法國(guó)旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上網(wǎng)站投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國(guó)五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，以迎接越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計(jì)劃在2000年的上半年開(kāi)始網(wǎng)站的運(yùn)作(網(wǎng)站尚未命名)。旅游者可以通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂航班、旅館以及租用汽車(chē)。另外，還能使顧客投票競(jìng)買(mǎi)機(jī)票。目前以上兩個(gè)網(wǎng)站的市值已經(jīng)超過(guò)85億美元。

二、旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

在ICP的網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒(méi)有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

在專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門(mén)常識(shí)和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見(jiàn)城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專(zhuān)業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門(mén)戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒(méi)有充足的客源，無(wú)法和傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)，許多旅游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門(mén)檻之外。

現(xiàn)有旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實(shí)力的是中國(guó)三大旅行社“國(guó)旅、中旅、青旅”。在國(guó)家政策的保護(hù)下，三家國(guó)有旅行社長(zhǎng)期把持傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)。但行政而非市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制仍然沒(méi)有激勵(lì)起企業(yè)對(duì)新技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式的迅速反應(yīng)。我國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。到2002年，我國(guó)旅游收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)達(dá)到5.44%。見(jiàn)圖1。

有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國(guó)家壟斷勢(shì)力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢(shì)資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和WTO的挑戰(zhàn)

但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來(lái)。入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。但值得慶幸的是，這種競(jìng)爭(zhēng)也將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。

旅游電子商務(wù)將改變旅游消費(fèi)方式。人們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的要求。這是因?yàn)?，隨著大眾收入的普遍提高，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適，自由”有著極高要求的“個(gè)性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)的要求。

隨之，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變。因?yàn)?，新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前旅游經(jīng)營(yíng)方式。他可以將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言：當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，可以直接與消費(fèi)者見(jiàn)面。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過(guò)零售社環(huán)節(jié))此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售商。這樣一來(lái)，“網(wǎng)上旅游”實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的?！?/p>

據(jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國(guó)現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬(wàn)個(gè)大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時(shí)候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)，旅游方式自然也會(huì)慢慢消失。以自訂行程，自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)在未來(lái)的3-5年間成為國(guó)人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。

第二節(jié)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)定位

一、綜述

旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

旅游電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)散客旅游服務(wù)又無(wú)能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。

旅游電子商務(wù)同時(shí)提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)的問(wèn)題，易于導(dǎo)購(gòu)和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。

二、電子商務(wù)體系

建設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和為資本運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)基金和股票上市創(chuàng)造基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)包括三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商[即簡(jiǎn)稱平臺(tái)供應(yīng)商]、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式[即“B2B”]服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式[即“B2C”]服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。

第三節(jié)旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題

一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)

旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。

而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類(lèi)產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。

二、宏觀因素

（一）、網(wǎng)民的觀念：市場(chǎng)條件

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，往往旅游消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價(jià)格和提供該項(xiàng)服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來(lái)旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費(fèi)者選擇該項(xiàng)產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費(fèi)者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來(lái)旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文件。

旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；另外也可以利用國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買(mǎi)；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)

傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購(gòu)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。

同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營(yíng)，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價(jià)重大。

旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。

旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。

將旅游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供應(yīng)的問(wèn)題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會(huì)形成巨大的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，蘊(yùn)涵無(wú)盡的商機(jī)。

（三）、配送

傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問(wèn)題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國(guó)內(nèi)的各路廠商均已將目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，一些相關(guān)物流配送部門(mén)也蠢蠢欲動(dòng)，解決方案指日可待。

而旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時(shí)候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過(guò)集中的方式解決，在國(guó)外開(kāi)始嘗試電子機(jī)票，即無(wú)票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個(gè)方向。

（四）、支付

傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因?yàn)闆](méi)有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí)施。

第四節(jié)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

一、特色定位

旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43％)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24％)；成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引入的服務(wù)(占63．35％)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類(lèi)、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類(lèi)型的消費(fèi)者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會(huì)。

攜程網(wǎng)(WWW．ctrip．com)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場(chǎng)定位主要為自助旅游和商務(wù)游。攜程由門(mén)戶模型起家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之前中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。

逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)市場(chǎng)定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。因?yàn)樵诜N種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利潤(rùn)最高的部分。投資還是為獲得回報(bào)，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實(shí)的作法。不追求高、大、全，做得精而深，樹(shù)立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。

中華行知網(wǎng)(www．sotrip．com)市場(chǎng)切入點(diǎn)為文化旅游，具備深厚文化底蘊(yùn)，網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國(guó)國(guó)家地理雜志”，現(xiàn)有旅游文化、旅游文學(xué)、社區(qū)；專(zhuān)家主頁(yè)、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)成功的理念是抓住新時(shí)代旅游對(duì)個(gè)性化的強(qiáng)烈需求，繼而倡導(dǎo)“是行四方，知風(fēng)物，體察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會(huì)人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險(xiǎn)，悟精神，感受天人合一的自由意境”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是消費(fèi)者，未來(lái)的企業(yè)需要實(shí)時(shí)分析并預(yù)測(cè)消費(fèi)者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)，因此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訪問(wèn)量+客戶忠誠(chéng)度+充分有效的客戶資料：網(wǎng)站未來(lái)的贏利空間，其獨(dú)辟蹊徑的視角后面蓄藏著無(wú)限潛力。

二、資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。經(jīng)過(guò)一番你死我活的競(jìng)爭(zhēng)較量，不斷地兼并對(duì)手而保存下來(lái)的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終會(huì)完成資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)的重新組合。另一個(gè)層面上，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟也是主流方向。

旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營(yíng)并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個(gè)雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。聯(lián)盟既可以通過(guò)資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。

三、經(jīng)營(yíng)方式與范圍

我國(guó)旅游業(yè)3000多家旅行社中90％是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺(tái)電話+一臺(tái)傳真機(jī)的經(jīng)營(yíng)并不罕見(jiàn)。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以低成本達(dá)到高效益，對(duì)客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無(wú)序化的局面。大型旅行服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)上突出自己的下屬企業(yè)通過(guò)公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接軌。網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)散客又無(wú)能為力，兩者經(jīng)營(yíng)上相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)額里占比重多少。

第三章旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

第一節(jié)世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向

一、網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)

世界旅游組織2001年的報(bào)告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。

二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最主要的信息來(lái)源渠道。

2000年Concierge公司對(duì)旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國(guó)人在計(jì)劃、選擇旅游線路和旅游方式時(shí)，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書(shū)籍和小冊(cè)子（11%）、報(bào)紙和雜志（10%）。世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報(bào)告（2001）中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是“相對(duì)富裕、受過(guò)良好的教育、喜愛(ài)個(gè)性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。

三、各類(lèi)旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性。

世界旅游理事會(huì)（WTTC）全球在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)1999~2005的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)顯示，在線預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、租車(chē)上，而復(fù)雜的、信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游、度假、游輪旅游的在線預(yù)訂額較低。2002年美國(guó)在線旅游市場(chǎng)中各類(lèi)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售份額為：機(jī)票66%；飯店客房22%；租車(chē)9%；其他（包括火車(chē)票和游輪旅游）3%。

四、.在線旅游市場(chǎng)中中介銷(xiāo)售與供應(yīng)商直銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)相持

在美國(guó)，在線旅行商銷(xiāo)售額相對(duì)于旅游供應(yīng)商直銷(xiāo)額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66。

五、在線旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化”

在線市場(chǎng)中，有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷(xiāo)售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（如和）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（如和）。它們的優(yōu)勢(shì)是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游企業(yè)的意義比爾·蓋茨指出："數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來(lái)10年中的變化，將超過(guò)過(guò)去50年中變化的總和。"當(dāng)Internet的巨輪滾滾而來(lái)時(shí)，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)和落后的位置。由于Internet的普及、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬(wàn)維網(wǎng)生活方式和萬(wàn)維網(wǎng)工作方式為特征的"e社會(huì)"已經(jīng)誕生。在未來(lái)5到10年內(nèi)，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說(shuō)80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計(jì)的時(shí)代，在21世紀(jì)的第一個(gè)十年是注重速度的時(shí)代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將失去主要客源市場(chǎng)，由于技術(shù)上的落后，還將無(wú)法與其他企業(yè)（特別是國(guó)外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來(lái)）。

因特網(wǎng)使"萬(wàn)維網(wǎng)生活方式"和"萬(wàn)維網(wǎng)工作方式"成為可能，在未來(lái)10至20年內(nèi)，包括中國(guó)在內(nèi)的大部分國(guó)家的許多人將生活在萬(wàn)維網(wǎng)生活方式之中，對(duì)它們來(lái)講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。今天，這一種生活方式已經(jīng)開(kāi)始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普及的速度也許還會(huì)超過(guò)我們的估計(jì)。"萬(wàn)維網(wǎng)生活方式"和"萬(wàn)維網(wǎng)工作方式"將導(dǎo)致社會(huì)文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開(kāi)始的變革中蘊(yùn)藏著無(wú)限的商業(yè)機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)如能抓住時(shí)機(jī)，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得收益。

第二節(jié)中國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向

一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”

世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系”中指出，“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用”。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)計(jì)未來(lái)2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見(jiàn)表1）。

二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合

未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷(xiāo)渠道將更加多樣，并提供多種購(gòu)買(mǎi)方式選擇。

三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

旅游電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國(guó)在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。

首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類(lèi)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國(guó)外，通常由專(zhuān)門(mén)的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開(kāi)始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無(wú)縫鏈接的可能性。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。

四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流

移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括：移動(dòng)支付——顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)流動(dòng)的旅游者的服務(wù)：“事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或PDA，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來(lái)的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

第四章結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)加入WTO，“全球電子商務(wù)”與“WTO中國(guó)”這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在我們面前。國(guó)家主席在“十五”計(jì)劃中提出“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。”

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議精神，共同探討我國(guó)與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項(xiàng)目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網(wǎng)站電子商務(wù)盈利新的模式與途徑，開(kāi)拓全球旅游電子商務(wù)，為海內(nèi)外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀(jì)世界第一大產(chǎn)業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽邀請(qǐng)各旅游機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站及與旅游密切相關(guān)的交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)人士參會(huì)，并可由組委會(huì)安排在大會(huì)發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大貴單位在國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響。

第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)最新的電子商務(wù)成果及應(yīng)用典范，總結(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，展望中國(guó)及世界旅游信息化和電子商務(wù)的未來(lái)，并以專(zhuān)業(yè)性、高水平的電子商務(wù)高層論壇、規(guī)模宏大的國(guó)際聯(lián)盟會(huì)議為我們帶來(lái)更深遠(yuǎn)的思想震撼和更加豐富的實(shí)質(zhì)性國(guó)際交流合作機(jī)會(huì)！

第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭(zhēng)鳴、精彩紛呈的高峰盛會(huì)！她將繼續(xù)為中國(guó)電子商務(wù)特別是旅游信息化與電子商務(wù)發(fā)展推波助瀾，譜寫(xiě)21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的嶄新篇章!是中外企業(yè)逐鹿中國(guó)市場(chǎng)不可多得的交流平臺(tái)、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺(tái)和合作媒介。

中國(guó)旅游電子商務(wù)自上個(gè)世紀(jì)的90年代中期開(kāi)始起步，基本經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)應(yīng)用階段、電子商務(wù)嘗試階段、現(xiàn)在即將進(jìn)入中國(guó)旅游和航空的前GDS時(shí)代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，攜程在2003年12月9日納斯達(dá)克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動(dòng)者的辛勤和功績(jī)！

旅游的全球化時(shí)代即將到來(lái)，我們順應(yīng)時(shí)代的步伐，共同觀望它美好的遠(yuǎn)大前景！

參考文獻(xiàn)：

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2、《旅游電子商務(wù)方興未艾》

3、《旅游電子商務(wù)》

4、《信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)》

5、《世界旅游商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)》

6《旅游電子商務(wù)方興未艾》

7、《互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)發(fā)展初探》

8、《中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向》