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1企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的核心理念就是：從客戶需求的角度反思公司的行為，選擇更具有競爭力的競爭武器（戰(zhàn)略定位），創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)獲取長久的競爭力，從而真正意義上達到提高利潤降低成本的效果。現(xiàn)代成本理念不追求成本最低，而是追求成本避免，它認為不是花最少的錢就能實現(xiàn)成本的最佳控制目的。舉例來說，人人都知道最好的律師是最貴的，也就是聘請最好律師的成本最大，但是實際上次等的律師更貴，原因就是敗訴的概率要高很多。那么這個例子也很好的說明了什么是戰(zhàn)略：如果說選擇次等的律師是管理，那么選擇最好的律師就是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略考慮的更多是做正確的事，管理僅考慮正確地做事。傳統(tǒng)意義上的成本控制就是管理，而現(xiàn)代意義上的成本控制是戰(zhàn)略?？紤]聘請最好的律師的錢該不該花，是戰(zhàn)略；而僅考慮聘請最好的律師會比次等律師昂貴，是管理。企業(yè)首先要在選擇正確的戰(zhàn)略上做出努力，然后再去在管理上做出努力。傳統(tǒng)的成本管理重在治病，現(xiàn)代成本管理重在防病。傳統(tǒng)成本管理多是對有形的、下位的成本進行事后控制，現(xiàn)代成本管理則多是對無形的、上位的企業(yè)軟實力進行事前預(yù)測和計算，它在源頭設(shè)計的成功的戰(zhàn)略總是能最高效地達到成本控制的目的。

2企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的思路

那么，如何選擇正確的戰(zhàn)略以獲取真正的低成本呢？以下是幾點思路：一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先不是說成本最低，而是說能更好的滿足客戶的需要，具有更強的競爭力。二是差異化戰(zhàn)略。簡單地說，差異化戰(zhàn)略就是使你的產(chǎn)品或者服務(wù)與眾不同，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的獨特性的東西，而這種差異往往被顧客察覺并且非常青睞。比如說：蘋果公司和諾基亞的競爭，蘋果公司就用差異化打敗了諾基亞。對于手機軟件功能的需求，不同的客戶是不同的，然而諾基亞在滿足顧客需求上表現(xiàn)強勢，即把所有的手機功能設(shè)計出來，一股腦體現(xiàn)在手機屏幕上，強制消費者去接受，不管你哪個用的著哪個用不著，手機上全有；而蘋果則只是設(shè)置了一個蘋果市場（applemarket），在這個市場里，由消費者自由選擇需要的軟件，這樣顧客就能根據(jù)需要選擇。這就是兩個公司在設(shè)計上的差異化，同樣是手機軟件，蘋果在設(shè)計細節(jié)上的差異化戰(zhàn)略定位使蘋果更好地適應(yīng)了客戶的心理，滿足了客戶的需求，從而贏得了市場。

3企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的案例分析

有了正確的戰(zhàn)略，如何從實質(zhì)上降低成本呢？客戶買你的產(chǎn)品是因為產(chǎn)品的附加價值大，性價比高，并且這種價值越能滿足顧客需求，價值就越大，而那些與客戶需求無關(guān)的價值客戶并不關(guān)心。戰(zhàn)略性成本管理的一個基本目標之一就是減少或者消除那些不增加價值的活動。比如企業(yè)在收貨、存儲原材料、操作、移動和等待、存儲產(chǎn)成品、包裝和發(fā)運等各個環(huán)節(jié)都需要成本，但是只有操作環(huán)節(jié)能夠增加產(chǎn)品的實際價值，是客戶所關(guān)心的，對于收貨、存儲等等環(huán)節(jié)的成本增加帶來的產(chǎn)品成本增加與產(chǎn)品整體的競爭力并無關(guān)，這部分成本越大產(chǎn)品競爭力越低，因此，就應(yīng)該考慮減少這些環(huán)節(jié)的成本，而不是減少操作環(huán)節(jié)的成本。相反，有時候應(yīng)該增加操作環(huán)節(jié)的成本以帶來更適應(yīng)客戶需要的附加價值，獲取更大的競爭力。案例一：客戶對航空公司最大的需求就是安全、快捷、經(jīng)濟。以美國運營很成功的西南航空公司為例，看看它是怎么滿足客戶這三方面的需求的。首先是安全，西南航空堅持用新飛機，每架飛機只用10年就賣到非洲去，我們都知道飛機和汽車一樣，前10年一般都很好用，后面就開始有不斷的高額維修費了，西南航空用這個成本管理對策保證了顧客的安全，因為航空公司最大的戰(zhàn)略就是安全，飛機一旦出事航空公司的經(jīng)營就會面臨重大的困難，所以西南航空此舉既保證了顧客的安全，其實也沒有花費太多的成本。即便購買新飛機的成本要高于其他航空公司，但是它滿足了航空公司最大的戰(zhàn)略———安全，從長遠的贏得了客戶，其成本也是值得的，這也體現(xiàn)了現(xiàn)代成本管理的思路，就是戰(zhàn)略決定成本，成本要支持戰(zhàn)略。然后是快捷，西南航空盡量選擇非樞紐機場（即非中轉(zhuǎn)機場）作為起降機場，這樣的機場起降費、停機費較低，增加飛機在空中飛行的時間，也就是增加了掙錢的時間，因為飛機主要靠飛行時間的長短來掙錢。這種成本戰(zhàn)略既可以滿足客戶快捷的要求，又可以有效降低成本。最后是經(jīng)濟，西南航空的飛機都選用同一種機型，這樣的成本策略有效減少了飛機維護費、配件費、機修人員培訓(xùn)費等等。機上不供餐，服務(wù)人員不多，因為客戶坐飛機主要不是為了吃那噸飯，或者獲得多么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)濟的票價對大多數(shù)人來說更有吸引力。因此，西南航空對客戶的三大主要需求都得到了滿足，這就是它為什么在美國航空業(yè)大面積虧損的情況下還能保持較高的盈利的原因。有意思的是，當有客戶投訴西南航空服務(wù)不如其他航空公司時，西南航空的總裁是這樣回復(fù)的“：如果您想得到那些服務(wù)，請選擇其他的航空公司；如果您不需要那些服務(wù)，請繼續(xù)選擇西南航空公司?！蔽髂虾娇展尽坝兴鶠?，有所不為”的根本目的在于為特定消費群體服務(wù)，讓這些消費群體滿意。又如，一個公司沒有必要掌握所有的創(chuàng)新能力，可以通過“外包”等形式，利用其他專業(yè)很成熟的公司的能力來做事，我們只專注于自己專業(yè)的事。案例二：對于物資公司這樣的物資貿(mào)易企業(yè)來說，就是要深入挖掘客戶的需求，找到使客戶滿意的成本戰(zhàn)略?？蛻舻臐M意度往往與貨物的質(zhì)量、交貨速度、服務(wù)、價格等多種因素有關(guān)，企業(yè)的成本價值鏈不要直接比成本高低，而是要看成本是否支持了戰(zhàn)略。只要企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理能夠牢牢抓住客戶，有助于提升企業(yè)的長久競爭力，就是有效的成本管理。作為企業(yè)的財務(wù)管理人員，要從以前的監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變角色成為公司戰(zhàn)略的支持者、決策者和公司變革的主導(dǎo)力量，通過財務(wù)的數(shù)據(jù)與公司的實際業(yè)務(wù)的結(jié)合，參與公司管理，指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開展?？偨Y(jié)一下現(xiàn)代企業(yè)成本管理思想，就是不能光埋頭苦干，還要抬頭看路，因為有時候越是高效率的運轉(zhuǎn)，如果弄錯了方向，遠離我們要達到的目標的速度就會越快。只有找對了方向，再加上合理的控制，才能讓我們離目標越來越近。

作者：尚圳單位：中鐵建設(shè)集團有限公司物資公司