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市場營銷年度總結(jié)范文第1篇

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時彼此的競爭也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢版權(quán)所有!

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分版權(quán)所有!開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特殊旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

市場營銷年度總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：電信 區(qū)域 市場營銷

1電信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與營銷重點(diǎn)

電信企業(yè)從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案。電信企業(yè)具有如下行業(yè)特點(diǎn)：

1.1不可觸摸性

服務(wù)是無形的。服務(wù)在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、溝通資料、象征和價格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，服務(wù)提供者的任務(wù)是“經(jīng)營證據(jù)”、“化無形為有形”。而服務(wù)營銷者受到的挑戰(zhàn)則是要求他們增加有形證據(jù)。

1.2不可分離性

服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)二者一般是同時進(jìn)行的。因為當(dāng)服務(wù)時顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營銷的一個特征，提供者和顧客兩者對服務(wù)的結(jié)果都有影響。

1.3可變性

服務(wù)具有極大的可變性。因為服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。對服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。

1.4易消失性

服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費(fèi)。它的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，因而極易消失。

由于服務(wù)性企業(yè)具有以上特點(diǎn)，在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受“不公開的”生產(chǎn)過程的影響。因而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插人其他兩種市場營銷，即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷――全員營銷。亦即市場營銷的重點(diǎn)就是全員營銷。

2做好區(qū)域市場營銷策略的內(nèi)容

2.1建立一個完善的績效激勵機(jī)制

要做好區(qū)域市場營銷，如果說沒有一個符合區(qū)域中心實際的績效激勵機(jī)制，就如同一臺汽車沒有發(fā)動機(jī)，是無法運(yùn)轉(zhuǎn)起來的。在制定對區(qū)域的績效辦法之前，首先要對區(qū)域中心有一個明確的定位，基于此，電信公司應(yīng)明確對區(qū)域中心主要承擔(dān)的以下四項工作：一是業(yè)務(wù)發(fā)展；二是裝機(jī)調(diào)試；三是客戶端故障處理；四是對客戶的售后服務(wù)工作。

公司按年度與區(qū)域中心簽訂經(jīng)營責(zé)任狀，責(zé)任狀的具體內(nèi)容按照區(qū)域承擔(dān)的四項工作職能分別制定，即對收入、營銷、裝機(jī)維護(hù)、售后服務(wù)等工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，績效辦法制定的原則就是把區(qū)域員工的收入切切實實和區(qū)域中心的市場經(jīng)營指標(biāo)掛鉤，上不封頂，且按照月度、季度、年度分別給予兌現(xiàn)。該辦法對調(diào)動區(qū)域中心員工的積極性可以起到極大的激勵和推動作用。

2.2完善市場引導(dǎo)機(jī)制

對區(qū)域中心實施管理，必須把對區(qū)域中心的市場引導(dǎo)作為工作的重中之重，要做好區(qū)域中心的市場引導(dǎo)工作關(guān)鍵又在于把握好四個字：“現(xiàn)場調(diào)研”。如電信公司每周可以組織職能部門至少一次以上的區(qū)域調(diào)研工作，到區(qū)域現(xiàn)場調(diào)研，不但要找經(jīng)營部經(jīng)理了解情況，更要向經(jīng)營部的員工了解情況，直接采集來自市場最前沿的信息，確保調(diào)研信息的真實性。

強(qiáng)化現(xiàn)場調(diào)研工作能使公司決策層更有把握、更有效的對推行的政策加以補(bǔ)充和完善。通過調(diào)研，公司可以采取以月度收入增量指標(biāo)代替原來的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)來解決跨區(qū)域發(fā)展裝機(jī)難的問題；通過調(diào)研，公司將裝機(jī)和故障處理及時率等指標(biāo)與區(qū)域費(fèi)清算掛鉤解決了裝機(jī)和故障壓單的問題；通過調(diào)研，公司可以推出“百日勞動競賽”、“集團(tuán)客戶營銷招標(biāo)”等活動舉措，這些都對市場的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

2.3完善有效的市場監(jiān)督機(jī)制

（1）加強(qiáng)對區(qū)域經(jīng)營秩序的監(jiān)督。主要是對各區(qū)域中心營銷、裝機(jī)維護(hù)過程的監(jiān)督，對違規(guī)經(jīng)營的區(qū)域通過逐步完善的考核辦法來進(jìn)行約束。

（2）加強(qiáng)對區(qū)域客戶服務(wù)的監(jiān)督。公司出善的客戶服務(wù)激勵考核辦法，由客服中心通過客戶滿意率等指標(biāo)對各區(qū)域中心的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時公司明確規(guī)定，對于客服中心的監(jiān)督考核，區(qū)域中心有異議的不能直接向客服中心反映，而是通過市場部來核實解決。

（3）加強(qiáng)對區(qū)域基礎(chǔ)管理工作的監(jiān)督。主要包括對區(qū)域中心的基本臺帳實行定期檢查制度；對區(qū)域中心的成本管理實行按年包干、按月分配、超標(biāo)自理的制度。通過對以上工作的管理，強(qiáng)化了區(qū)域中心“當(dāng)家理財”的意識。

2.4強(qiáng)化區(qū)域中心的自我主動經(jīng)營意識

區(qū)域中心的市場營銷做得好不好，與區(qū)域中心經(jīng)理的經(jīng)營意識有著直接的關(guān)系。為此，公司一方面加強(qiáng)對區(qū)域中心的市場引導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也有的放矢地培養(yǎng)區(qū)域中心經(jīng)理的自我主動經(jīng)營意識，挖掘和發(fā)揮他們的工作潛能。

在主動經(jīng)營意識的引導(dǎo)下，各區(qū)域中心都主動出擊，廣開思路，開拓市場，各有特點(diǎn)，各有千秋。如某區(qū)域中心可充分利用當(dāng)?shù)卣Y源，以街道、社區(qū)、物業(yè)為依托來開發(fā)市場；某區(qū)域中心結(jié)合本區(qū)域市場門面多、變動大的實際，對營銷采取專人分片包保的辦法，做到門面管理人員變動，相應(yīng)業(yè)務(wù)依舊開展，確保市場的穩(wěn)定。

2.5強(qiáng)化職能部門對區(qū)域中心的支撐

公司在職能部門中推行了區(qū)域包保制度，即實行每個職能部門都與區(qū)域中心責(zé)任包保，職能部門員工的獎金與區(qū)域中心市場營銷指標(biāo)是否完成掛鉤，獎金的浮動差額達(dá)到相應(yīng)的百分比以上，以此激勵職能部門主動為區(qū)域中心有效、快速地解決其反映的問題。

3總結(jié)

總之，在我們電信企業(yè)的市場營銷工作中，要以現(xiàn)代營銷觀念為主，以傳統(tǒng)營銷觀念為輔；以全員營銷思想為主導(dǎo)，突出營銷部門的地位；淡化廣告宣傳效應(yīng)，重視企業(yè)文化建設(shè)；忽略價格杠桿功能，嚴(yán)格差別化服務(wù)管理；立足現(xiàn)有市場，創(chuàng)造消費(fèi)需求；以先進(jìn)的營銷理念武裝我們的頭腦，使我們企業(yè)在競爭中永立潮頭，勇往直前。

參考文獻(xiàn)：

市場營銷年度總結(jié)范文第3篇

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

1. 一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3. 工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4. 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

5. 在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6. 在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7. 對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;

二、部門工作總結(jié)

xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1. 部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2. 部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;

5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。

三、xx年工作計劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1. 目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。

2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣?？偨Y(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

市場營銷年度總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場營銷醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析案例教學(xué)法實踐

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）08C-0145-02

醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其受到的監(jiān)管相對較嚴(yán)，醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷受到的約束相對較多，學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)藥市場營銷課程時就相對較難。因此，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生帶到真實的醫(yī)藥營銷環(huán)境中，找到適合醫(yī)藥市場營銷課程的教學(xué)方法十分重要。鄭金洲說：“一個案例就是一個實際情境的描述，在這個情境中，包含有一個或多個疑難問題，同時也可能包含有解決這些問題的方法?！卑咐虒W(xué)法是依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，通過教師精心策劃，以案例為載體，給學(xué)生營造一個特定的事件情境，通過學(xué)生對案例進(jìn)行分析研究，通過師生互動，從而達(dá)到提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。通過運(yùn)用案例教學(xué)，可以讓學(xué)生融入醫(yī)藥行業(yè)中收獲更多的行業(yè)信息，可以更好地實現(xiàn)高等職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)。本文以醫(yī)藥市場營銷課程中的“醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析”章節(jié)為例，闡述案例教學(xué)法的應(yīng)用。

一、實例介紹

（一）所選章節(jié)內(nèi)容

醫(yī)藥環(huán)境既是醫(yī)藥企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)條件，也是醫(yī)藥企業(yè)一切營銷活動的決策依據(jù)。因此，醫(yī)藥營銷環(huán)境分析對醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展具有不可替代的作用。選擇本章節(jié)進(jìn)行案例教學(xué)，目的是讓學(xué)生通過案例分析熟悉醫(yī)藥營銷環(huán)境包含的宏觀、微觀因素，充分認(rèn)識醫(yī)藥營銷環(huán)境的重要性和醫(yī)藥環(huán)境的特殊性，并且掌握SWOT分析方法。

（二）案例選取分析

根據(jù)案例選取的真實性、適中性、新穎性和符合教學(xué)目標(biāo)性的原則，最終確定選擇“中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”和“中國銀發(fā)市場商機(jī)巨大，可用孝順做文章”這兩個案例進(jìn)行案例教學(xué)。第一，案例搜集遵循真實性原則。以上兩個案例分別來自“中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”和“參考消息網(wǎng)”，網(wǎng)站的權(quán)威性確保了信息的真實度。第二，案例選取遵循新穎性原則。健康產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)市場是目前醫(yī)藥行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，兩個案例分別是2014年和2015年的新文章。第三，案例選編遵循適中性原則。結(jié)合醫(yī)藥高職生學(xué)情分析，對案例進(jìn)行取舍和歸納，刪除與教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的內(nèi)容，對不易理解的部分進(jìn)行補(bǔ)充說明。第四，案例選編緊扣本次案例教學(xué)的三個維度目標(biāo)：知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)（見表1）。

表1案例教學(xué)的維度目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解醫(yī)藥市場營銷環(huán)境對醫(yī)藥企業(yè)營銷活動的重大意義；熟悉醫(yī)藥市場營銷微觀和宏觀環(huán)境因素；掌握醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的SWOT分析方法

能力目標(biāo)學(xué)會運(yùn)用SWOT方法分析醫(yī)藥企業(yè)營銷環(huán)境的能力；具備細(xì)致的觀察力和獨(dú)立思考能力；培養(yǎng)對醫(yī)藥行業(yè)特殊性的分析能力和領(lǐng)悟力

情感目標(biāo)培養(yǎng)對醫(yī)藥企業(yè)市場營銷環(huán)境的敏感度；激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；培養(yǎng)合作意識

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，兩個案例的選編側(cè)重點(diǎn)不同?！爸袊t(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”案例是使學(xué)生學(xué)會分析醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷環(huán)境，啟發(fā)學(xué)生的思維?！爸袊y發(fā)市場商機(jī)巨大，可用孝順做文章”案例是讓學(xué)生學(xué)會運(yùn)用SWOT分析法分析醫(yī)藥企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會與威脅，培養(yǎng)學(xué)生思維能力和判斷力。

二、案例教學(xué)法的應(yīng)用過程

本次案例教學(xué)的時間是100分鐘，依據(jù)呈現(xiàn)案例、設(shè)定問題、分組討論和總結(jié)評分四個步驟進(jìn)行。

步驟一：案例呈現(xiàn)（15分鐘）。為了吸引眼球，提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在呈現(xiàn)案例前，播放一段時長約5分鐘的關(guān)于“醫(yī)藥行業(yè)未來市場空間巨大”主題報道，目的一是快速吸引學(xué)生注意力；二是根據(jù)報道啟發(fā)學(xué)生對醫(yī)藥市場營銷環(huán)境問題的思考。接著，將課前準(zhǔn)備的案例資料分發(fā)給每位學(xué)生。

步驟二：設(shè)定問題（10分鐘）。針對“未來十年是中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”案例，提出了兩個問題，一是“案例中影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的因素哪些屬于微觀因素，哪些屬于宏觀因素？”設(shè)定此問題目的是使學(xué)生能清楚界定醫(yī)藥營銷環(huán)境的微觀、宏觀因素類型。此問題相對容易，符合高職生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律。二是“與其他行業(yè)相比，哪些是醫(yī)藥行業(yè)要考慮的特有環(huán)境因素？”設(shè)定此問題目的是讓學(xué)生能從醫(yī)藥行業(yè)的特殊性視角思考問題，培養(yǎng)他們的專業(yè)敏感性。針對“中國銀發(fā)市場商機(jī)巨大，可用孝順做文章”案例，也設(shè)定兩個問題，一是“用SWOT分析法對我國銀發(fā)市場進(jìn)行環(huán)境分析”。其目的是培養(yǎng)學(xué)生全面思考問題的能力，學(xué)會運(yùn)用SWOT法分析具體問題。二是“假如你是某個醫(yī)藥企業(yè)的CEO，將重點(diǎn)投資開發(fā)銀發(fā)市場，請根據(jù)SWOT分析的結(jié)果，初步確定一個投資項目”。此問題具有開放性和一定的難度，角色的設(shè)定會使學(xué)生從企業(yè)CEO的角度思考問題，角色的扮演更能激發(fā)學(xué)生討論的興趣，同時這一問題也是前一問題的拓展和延伸，遵循學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律。

步驟三：分組討論（50分鐘）。首先，在課前對全班學(xué)術(shù)進(jìn)行分組，考慮到學(xué)習(xí)效果，每個小組5～6人比較合適，多了容易引起“搭便車”現(xiàn)象，少了不利于“頭腦風(fēng)暴”和集思廣益。分組時為了體現(xiàn)公平公正原則，采用抽簽隨機(jī)組合的方式。其次，討論過程中，要求每個小組都要有成員分工，以便各司其職，積極參與討論。最后，教師要對學(xué)生討論的過程進(jìn)行監(jiān)督，對學(xué)生遇到的問題給予提示，對學(xué)生的觀點(diǎn)給予肯定和鼓勵。

步驟四：總結(jié)評分（25分鐘）。首先，小組代表總結(jié)。小組派代表進(jìn)行案例討論結(jié)果的總結(jié)發(fā)言，其他小組成員對發(fā)言小組進(jìn)行提問，根據(jù)總結(jié)發(fā)言和回答問題情況進(jìn)行評分。其次，教師總結(jié)。教師在小組代表發(fā)言結(jié)束后進(jìn)行總計，并結(jié)合小組的討論和發(fā)言情況進(jìn)行評分，對好的方面進(jìn)行肯定與鼓勵，對需要改進(jìn)的地方提出建議。此外，留下專門時間，鼓勵學(xué)生對沒弄懂的問題進(jìn)行提問，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力。

三、效果評價與分析

按照教學(xué)設(shè)計，筆者于2014年9月對廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013級醫(yī)藥營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了教學(xué)實踐。班級學(xué)生為46人，按照計劃抽簽分組，共分為9個小組，其中8個小組是5人，1個小組是6人。在小組合作討論環(huán)節(jié)中，大部分學(xué)生都能積極參與討論，有個別學(xué)生表現(xiàn)不積極，需經(jīng)提醒后方能加入討論的隊伍。此外，有些學(xué)生提出能否借助手機(jī)上網(wǎng)查閱更多的相關(guān)資料，經(jīng)得老師的肯定和同意后，他們的積極性更高了，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了討論和總結(jié)的任務(wù)。

為了更客觀地了解本次案例教學(xué)的實施效果，更好地進(jìn)行案例教學(xué)的實踐與探索，在教學(xué)結(jié)束后筆者對學(xué)生進(jìn)行了簡單的匿名性問卷調(diào)查。共計發(fā)放問卷46份，收回46份，有效問卷46份。通過對回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得到以下結(jié)果：

第一，案例教學(xué)的必要性。93.02%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)是必要的，認(rèn)為通過案例教學(xué)的課堂更有活力；6.98%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)沒有必要，理由是感覺自己認(rèn)知水平不夠，很難參與其中。

第二，案例選編情況。86.96%的學(xué)生認(rèn)為所選案例符合他們的認(rèn)知水平，符合教學(xué)目標(biāo)；13.04%的學(xué)生認(rèn)為案例內(nèi)容不夠吸引人，建議找身邊的具體醫(yī)藥企業(yè)的案例或者知名企業(yè)案例。

第三，學(xué)生參與度情況。91.30%的學(xué)生認(rèn)為自己的參與度高，通過討論能相互激發(fā)思路，既能培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力又能提高表達(dá)能力。8.70%的學(xué)生不積極參與討論，原因主要是：緊張，不敢發(fā)言；口才不好，不好意思表達(dá)；開小差，注意力不集中。

第四，教師所起作用。89.13%的學(xué)生認(rèn)為教師在案例教學(xué)中起到了關(guān)鍵的作用，如案例的甄選、課堂秩序的協(xié)調(diào)、疑難問題的引導(dǎo)等；10.93%的學(xué)生認(rèn)為老師的作用不夠，原因是授課老師人數(shù)不夠，學(xué)生有問題時不能及時給予引導(dǎo)。

第五，案例教學(xué)的效果。80.43%的學(xué)生對案例教學(xué)的效果感覺滿意，提高了他們的學(xué)習(xí)興趣，希望以后能開展多種形式的教學(xué)；19.57%的學(xué)生認(rèn)為效果一般甚至不滿意，原因有兩個：一是自身原因造成，二是與老師在整個教學(xué)過程中的激勵、引導(dǎo)和把控有關(guān)。

四、結(jié)論與建議

實證分析的數(shù)據(jù)和信息表明案例教學(xué)法在醫(yī)藥市場營銷課程教學(xué)中實施非常必要，同時也表明目前的案例教學(xué)法存在的不足之處。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對醫(yī)藥市場營銷課程案例教學(xué)提出以下幾點(diǎn)建議：一是提高教師的綜合素質(zhì)。包括理論知識水平和教育教學(xué)水平，加強(qiáng)理論聯(lián)系實際的能力，提高對課堂的把控能力。二是加強(qiáng)案例的選編能力。關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解學(xué)生感興趣的話題，更合理地選擇案例進(jìn)行教學(xué)。三是重視學(xué)生的反饋。及時了解學(xué)生的反饋意見，虛心接納，積極改進(jìn)。四是建立完善的考評機(jī)制。對學(xué)生的表現(xiàn)加以評價和考核，制定相關(guān)的獎懲制度，促使學(xué)生積極參與。

【參考文獻(xiàn)】 

[1]魏華.教師教學(xué)案例分析的實踐與探索[J].教學(xué)與管理，2007（12） 

市場營銷年度總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：市場營銷 教學(xué)方法

市場營銷學(xué)課程的基本特點(diǎn),要求教師在教學(xué)過程中要發(fā)揮主觀能動性,想方設(shè)法運(yùn)用各種可行的教學(xué)方法和手段,給學(xué)生提供豐富的教學(xué)內(nèi)容、活潑的教學(xué)場景,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性,培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用理論知識的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

一、市場營銷學(xué)常用教學(xué)方法

1.理論講授法

理論講授適應(yīng)于理論架構(gòu)的講述,具有邏輯性,能把知識貫穿起來,使學(xué)生的思路脈絡(luò)更加清晰流暢,利于學(xué)生理解理論和流程。但單純的理論講授相對枯燥乏味,可在教學(xué)過程中結(jié)合營銷理論的發(fā)展史,采用生動的案例進(jìn)行闡述,以起到良好的教學(xué)效果。例如,可以運(yùn)用福特T型車的興衰史講述市場營銷從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念的轉(zhuǎn)變;用萬寶路香煙從女性專用到剽悍男人的最愛說明什么是產(chǎn)品定位。理論講授法簡單易行,教學(xué)效率高。

2.案例教學(xué)法

案例教學(xué)能提供給學(xué)生一個具體的商業(yè)場景,為學(xué)生創(chuàng)造接觸和解決問題的機(jī)會,使學(xué)生能夠了解現(xiàn)實企業(yè)中需要解決的問題及其解決方案。案例要盡可能選擇易于被學(xué)生接受的、有代表性的、高質(zhì)量的、具有時代感的本土案例,可從報紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等多種媒介上獲得,也可通過實地采訪等方式獲得。案例教學(xué)法又可以分為以下幾種。

(1)案例討論法。由學(xué)生閱讀現(xiàn)成的案例而后進(jìn)行分組討論,分析其營銷的流程、方法技巧及其可借鑒之處。學(xué)生可對案例發(fā)表看法,對其某些問題提出不同的方案或解決方法,從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維,增強(qiáng)學(xué)生的合作與競爭意識。在案例討論法中,教師應(yīng)積極組織學(xué)生發(fā)言,發(fā)揮引導(dǎo)和激發(fā)作用并最后對案例討論進(jìn)行總結(jié)和補(bǔ)充與提高性講解。這種方法占用學(xué)生課外時間較少,能有效借鑒前人經(jīng)驗,反饋效果較好,但教師在案例的選擇上須花費(fèi)相當(dāng)多的精力。

(2)學(xué)生自講案例法。由學(xué)生自己收集整理感興趣的案例素材,暫時取代教師的位置進(jìn)行課堂講授。這種方法優(yōu)點(diǎn)突出,教師只做適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充的配角,而把講與聽、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的環(huán)節(jié)都交給了學(xué)生。這種教學(xué)方法,因?qū)W生在案例上花費(fèi)了大量的時間和精力,不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性,調(diào)動學(xué)生的積極性,而且可以鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

3.模擬情景教學(xué)法

教師利用多種教學(xué)手段,將企業(yè)的營銷活動或模擬的企業(yè)營銷活動展現(xiàn)在學(xué)生面前,使學(xué)生身臨其境并進(jìn)入角色,真正站在企業(yè)營銷者的角度思考問題,針對企業(yè)面臨的問題提出解決方案。模擬情景教學(xué)法又可以分為以下兩種。

(1)沙盤模擬法。由學(xué)生分組成立若干“企業(yè)”,每個“企業(yè)”的不同職能部門由不同的學(xué)生來擔(dān)任經(jīng)理,在市場環(huán)境下進(jìn)行若干年度的模擬營銷活動,學(xué)生在“企業(yè)”的營銷活動中完成體驗式學(xué)習(xí)。在沙盤模擬法中,通過實戰(zhàn)模擬,學(xué)生可進(jìn)行市場營銷活動的分析、計劃與執(zhí)行,從而從整體上了解整個市場營銷活動的運(yùn)作過程,并且通過不同部門之間的配合學(xué)習(xí)如何合作,如何協(xié)調(diào)不同部門、不同人之間的關(guān)系。

(2)營銷軟件輔助教學(xué)法。營銷軟件是模擬實際營銷環(huán)境開發(fā)出的營銷流程軟件,因軟件設(shè)置的流程性和交互性,學(xué)生可以仿真地體驗營銷整個過程并對其營銷效果作出積極的反饋,從而調(diào)整營銷思路或策略,以期達(dá)到最初設(shè)計的目標(biāo)。營銷軟件因其網(wǎng)絡(luò)性,能夠使每一位學(xué)生在同一商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行營銷活動并比較營銷效果,更能體現(xiàn)實際營銷的競爭性,進(jìn)而促使學(xué)生優(yōu)化營銷組合。營銷軟件輔助教學(xué)法能使學(xué)生透徹了解整個營銷過程與方法,培養(yǎng)學(xué)生的整體觀念和大局意識。

4.實踐教學(xué)法

實踐教學(xué)法指由學(xué)生親自參加市場營銷系列活動,從中積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗。例如,組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行營銷實習(xí)、支持學(xué)生在學(xué)習(xí)之余在企業(yè)做兼職等,使學(xué)生學(xué)會對身邊的營銷機(jī)會進(jìn)行分析、定位,鍛煉和提高學(xué)生運(yùn)用營銷組合策略進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的能力。

二、與以上教學(xué)方法相適應(yīng)的教學(xué)策略

在教學(xué)的具體實施過程中,可結(jié)合以上教學(xué)方法添加以下教學(xué)策略。

1.課程結(jié)構(gòu)模塊化

市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案將打破原來的按學(xué)科、課程設(shè)計的做法,而代之以模塊的形式,一級模塊有職業(yè)素質(zhì)模塊、職業(yè)能力模塊、就業(yè)準(zhǔn)備模塊及選修模塊,每個一級模塊下再設(shè)若干二級子模塊或項目。模塊化的課程結(jié)構(gòu),按照職業(yè)崗位能力的標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)置,打破專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)課的界限,從而使學(xué)生畢業(yè)即能上崗;而實習(xí)與畢業(yè)設(shè)計則是對模塊教學(xué)后學(xué)生素質(zhì)及能力的檢閱。

2.采用學(xué)分制的教學(xué)管理方法

為了鼓勵學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,尤其是鍛煉學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,在教學(xué)管理方法上采用學(xué)分制。學(xué)分制的實行,從理論上來說,市場營銷專業(yè)學(xué)生從大一開始,即存在提前修滿學(xué)分予以畢業(yè)的可能,這對學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生來說將提供提前就業(yè)的機(jī)會。因此,學(xué)分制不僅是一種教學(xué)管理方法,同時,也是一種激勵機(jī)制。

3.推行“師傅帶徒弟”式的導(dǎo)師制

推行導(dǎo)師制,其主旨是幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè),并根據(jù)學(xué)生自身特點(diǎn),給予個性化指導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。具體做法是,與學(xué)生一進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)后便確定的團(tuán)隊結(jié)合起來,根據(jù)現(xiàn)有的師資力量,一個團(tuán)隊配備 1-2名導(dǎo)師。導(dǎo)師全面介入學(xué)生的專業(yè)教學(xué)及課內(nèi)外實習(xí)、實訓(xùn)、訂單式培養(yǎng)、自主創(chuàng)業(yè)、公司項目經(jīng)營,指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計,同時也可以按照學(xué)生的個性和經(jīng)歷幫助學(xué)生設(shè)計職業(yè)生涯,達(dá)到全面發(fā)展。導(dǎo)師制在市場營銷專業(yè)的推行,將會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、動手能力的提高,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作意識,提高學(xué)生的綜合素質(zhì);而每個導(dǎo)師通過個性化的教育方式,依靠日常的言談舉止、身體力行、思想交流、答疑解惑,來潛移默化地影響和塑造學(xué)生,將能有利于形成全方位育人的環(huán)境,使學(xué)生在導(dǎo)師指導(dǎo)下,獲得學(xué)習(xí)和實踐的方法,養(yǎng)成對專業(yè)的濃厚興趣,提高解決問題的能力,促進(jìn)他們的全面成才。

總之,市場營銷學(xué)的教學(xué)是一個實踐的過程,只有在實踐中不斷探索、不斷提高,積極總結(jié)方法和經(jīng)驗,才能很好地提高市場營銷學(xué)課程的教學(xué)效果,實現(xiàn)該課程的教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn):