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服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

一、社區(qū)志愿者和社區(qū)志愿服務(wù)的界定

社區(qū)志愿者可以定義為具有志愿精神的社區(qū)居民，他們自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、技能等資源，在沒(méi)有物質(zhì)報(bào)酬前提下，通過(guò)提供各種服務(wù)，參與社區(qū)服務(wù)、公益事業(yè)，推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展的人。

社區(qū)志愿服務(wù)是指社區(qū)內(nèi)的志愿者利用自身資源，參與社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)、公益活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上逐步參與社會(huì)上的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民、社會(huì)提供公益性、非營(yíng)利性的服務(wù)。

二、社區(qū)志愿服務(wù)工作實(shí)踐與啟示

多年來(lái)，城廂街道團(tuán)工委圍繞“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，采取了“力所能及、志在奉獻(xiàn)、講求實(shí)效、重在參與”的工作原則，積極倡導(dǎo)和開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，形成了以街道志工委為龍頭，32個(gè)社區(qū)志愿者服務(wù)站為基地，209支社區(qū)志愿服務(wù)小分隊(duì)為主體的社區(qū)志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)體系。近年來(lái)，社區(qū)志愿服務(wù)工作以“3.5““5.1”“6.26”“10.1”“12.5”等志愿服務(wù)日為契機(jī)，以公益便民服務(wù)為重點(diǎn)，以困難、弱勢(shì)群體為主要服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展以文明倡導(dǎo)、低碳環(huán)保、科普咨詢、禁毒宣傳、生活照料、醫(yī)療保健、法律援助和結(jié)對(duì)幫扶等為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)，通過(guò)深入開(kāi)展愛(ài)心超市連鎖、金暉慰老、陽(yáng)光助殘等志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，在社區(qū)倡導(dǎo)了一種人人為我、我為人人的和諧環(huán)境；體現(xiàn)出了志愿服務(wù)者的自我價(jià)值；同時(shí)也提高了社區(qū)管理民主化的程度，更有效地增強(qiáng)了志愿服務(wù)工作的針對(duì)性、實(shí)效性和持續(xù)性。

在實(shí)踐中，我們深刻的體會(huì)到：黨政的重視與支持是加強(qiáng)社區(qū)志愿服務(wù)工作的根本保證；完善的組織網(wǎng)絡(luò)，相對(duì)穩(wěn)定、素質(zhì)較高、不斷壯大的志愿者隊(duì)伍是社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展的生存基石；善于整合創(chuàng)新、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)層次、擴(kuò)大社會(huì)影響力是提高社區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵要素；堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)與實(shí)踐育人的有機(jī)結(jié)合起，引導(dǎo)志愿者在傳播志愿精神中受鍛煉、長(zhǎng)知識(shí)是抓好工作、做強(qiáng)服務(wù)的動(dòng)力之源。

三、存在的問(wèn)題及原因分析

在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，盡管通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐與發(fā)展，城廂社區(qū)志愿服務(wù)工作已取得了一定的成效，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和社會(huì)需求、服務(wù)群體的不斷變化，傳統(tǒng)的工作思維、方法和措施已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，一些影響著社區(qū)志愿服務(wù)工作持續(xù)、深入、有效開(kāi)展的問(wèn)題仍較為突出：

1、社區(qū)志愿者隊(duì)伍量大面窄，公眾參與主動(dòng)性不夠。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍來(lái)源比較豐富，在區(qū)域共建的大背景下，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)志愿服務(wù)站、駐區(qū)單位服務(wù)隊(duì)、兩新組織服務(wù)隊(duì)三位一體的社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。但是目前社區(qū)志愿服務(wù)還是圍繞黨政、社區(qū)的“各項(xiàng)中心任務(wù)”為主，行政色彩濃厚。從年齡結(jié)構(gòu)和職業(yè)類型分布圖中，我們可以了解到目前城廂18596名社區(qū)注冊(cè)志愿者中，以社區(qū)內(nèi)60歲及以上的退休老年人和18周歲以下的學(xué)生為主，全民參與的力度還不夠。同時(shí)在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，大部分社區(qū)中都存在部分居民的主動(dòng)、積極服務(wù)意識(shí)不夠，要求社區(qū)為他服務(wù)的多，考慮自己為他人服務(wù)時(shí)缺乏配合的問(wèn)題。另一方面一部分社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感不強(qiáng)，如何調(diào)動(dòng)這部分年輕人群的志愿服務(wù)積極性有待探討。

2、社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容單一，已不能完全適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。目前，社會(huì)各領(lǐng)域?qū)χ驹阜?wù)的需求正不斷增加，需要大量志愿者來(lái)提供服務(wù)，然而就實(shí)際情況而言，我們所能提供服務(wù)的領(lǐng)域卻有一定的局限性。以瀟湘社區(qū)為例，志愿服務(wù)6個(gè)小分隊(duì)中，治安督察隊(duì)和助老幫困隊(duì)的活動(dòng)次數(shù)相對(duì)較多，體現(xiàn)在志愿服務(wù)工作開(kāi)展的范圍還不夠廣。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的狹義的志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容已不能完全適應(yīng)社會(huì)大眾所需，社區(qū)居民更關(guān)注的是通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)提升自身綜合素質(zhì)，即在助人的同時(shí)達(dá)到自助。這也說(shuō)明我們社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)需要切合居民需求，需要不斷加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。

3、大眾知曉率兩級(jí)分化較重，宣傳力度仍需進(jìn)一步加大。

本次調(diào)研為期2個(gè)月，采取了問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的形式，在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況了解度兩級(jí)分化嚴(yán)重，平時(shí)參與社區(qū)活動(dòng)的居民對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)工作開(kāi)展評(píng)價(jià)較高，也提出了可行的意見(jiàn)建議；而不少雖身在社區(qū)，但不參與社區(qū)活動(dòng)的居民則幾乎不了解轄區(qū)內(nèi)有開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。可見(jiàn)，社區(qū)志愿服務(wù)宣傳力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、深化社區(qū)志愿服務(wù)的思考與對(duì)策：

志愿服務(wù)的可貴之處在于無(wú)私奉獻(xiàn)，是社會(huì)和諧和穩(wěn)定的動(dòng)力，也是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展，志愿服務(wù)也要有所調(diào)整，不能僅限于慈善性、體力性工作，而是要積極回應(yīng)社會(huì)需求，才能顯示其高度的社會(huì)生命力。

1、加強(qiáng)社工義工聯(lián)動(dòng)，不斷完善管理服務(wù)機(jī)制。一是以專業(yè)社工為引領(lǐng)，以義工（社區(qū)志愿者）為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“兩工”聯(lián)動(dòng)，形成社區(qū)搭建志愿服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)志愿者積極主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)內(nèi)容的志愿服務(wù)模式。二是在肯定志愿服務(wù)是一種奉獻(xiàn)行為的同時(shí)，也需全面考慮志愿者在參與過(guò)程中的一些需求：如個(gè)人成長(zhǎng)、安全和福利等，包括為志愿者提供安全保障、午餐費(fèi)、交通費(fèi)等開(kāi)支及其他的基本福利保障。三是要建立形式多樣、獎(jiǎng)勵(lì)技巧得當(dāng)?shù)慕值?、社區(qū)的兩級(jí)激勵(lì)機(jī)制，鼓舞志愿者士氣。四是要把“助人”和“育人”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在充分尊重志愿者的愿望和要求，針對(duì)不同志愿者和不同受助者開(kāi)展不同的服務(wù)的同時(shí)，也要注重志愿者的培育和管理，讓志愿者在“助人”的過(guò)程中，體驗(yàn)社會(huì)，完善自我，不斷提高，實(shí)現(xiàn)“助人自助”。

2、深化常態(tài)服務(wù)項(xiàng)目，積極發(fā)揮品牌引領(lǐng)效應(yīng)。社區(qū)志愿服務(wù)要得到社會(huì)認(rèn)可，保持生命力，在深化已有的常規(guī)志愿服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，還必須緊密結(jié)合社區(qū)實(shí)際需求，把社區(qū)（社會(huì)）需要而志愿者又能做到的事情，作為工作發(fā)展的目標(biāo)和方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，找準(zhǔn)定位，形成自身的特色和品牌。并以示范推廣為手段，全面推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)工作。一是推行未成年人校外教育志愿服務(wù)示范。2011年8月，城廂街道團(tuán)工委在江寺社區(qū)試點(diǎn)“以愛(ài)育愛(ài)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，立足“315”工作機(jī)制，即組織一支親子義工隊(duì)伍，建立一個(gè)社區(qū)親子QQ群網(wǎng)絡(luò)，改造一個(gè)育愛(ài)工坊基地和開(kāi)展五大類主題活動(dòng)。以從小培植志愿精神，讓孩子們從志愿服務(wù)活動(dòng)中學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)。并以家庭帶動(dòng)社區(qū)，以社區(qū)帶動(dòng)社會(huì)，形成全社會(huì)文明的傳遞和延續(xù)。二是推行鄰里互助老齡志愿服務(wù)示范。在已有的金暉慰老、陽(yáng)光助殘基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)范圍。今年瀟湘社區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)“依老養(yǎng)老”志愿服務(wù)項(xiàng)目，以黨員志愿者帶動(dòng)居民志愿者的形式，一個(gè)黨支部所在區(qū)域建立“一個(gè)鄰里幫幫團(tuán)、N個(gè)睦鄰點(diǎn)”，讓成員間發(fā)揮相互幫帶作用，讓更多的老年人參與到自助互助的公益活動(dòng)中來(lái)，使老有所樂(lè)，老有所為，老有所依，努力實(shí)現(xiàn)“鄰里互助，助人自助”的目標(biāo)。三是推行家家健康社區(qū)志愿服務(wù)示范。通過(guò)與衛(wèi)生局、各大醫(yī)院等合作，共建社區(qū)醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)。以社區(qū)為單位，按家庭地址劃分，把住在各社區(qū)內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員建成網(wǎng)格化醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展主要針對(duì)轄區(qū)居民的心理健康咨詢、衛(wèi)生知識(shí)普及、緊急救助、家庭健康教育等服務(wù)，切實(shí)提高社區(qū)居民的健康水平和生活質(zhì)量。

服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

1、受制因素過(guò)多、缺乏專業(yè)化是社區(qū)養(yǎng)老的主要問(wèn)題

目前我市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還處于初級(jí)階段，存在的問(wèn)題和不足制約著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

(一)社區(qū)積極性高，但受到場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)、人員等因素制約

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查6個(gè)社區(qū)都在自己能力范圍內(nèi)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)，例如開(kāi)展衛(wèi)生講座，文娛活動(dòng)等，但均表示對(duì)于社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)提供能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于社區(qū)老年人需求，社區(qū)僅靠自身能力很難開(kāi)展水平更高、服務(wù)更廣的養(yǎng)老服務(wù)。

(二)缺少專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，老年人精神方面需求難以滿足

6個(gè)社區(qū)中只有兩個(gè)社區(qū)有松散的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，且志愿者中40-50歲僅占25%。

由于提供養(yǎng)老服務(wù)面臨收入低、環(huán)境差、風(fēng)險(xiǎn)大等困難，很難組織出一支具有專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理、衛(wèi)生等知識(shí)的服務(wù)隊(duì)伍。另外，在調(diào)查中有48%的老人感覺(jué)急需休閑娛樂(lè)活動(dòng)和心理護(hù)理，有28%的老人希望社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員具有心理護(hù)理技能。

2、獨(dú)子養(yǎng)老趨勢(shì)明顯，負(fù)擔(dān)過(guò)重

生育政策實(shí)施30多年后，4+2+1的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，將會(huì)由獨(dú)生子女承受。調(diào)查結(jié)果顯示：有80%的老人日常生活起居靠自己，有45%的老人同時(shí)依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。獨(dú)子養(yǎng)老而又獨(dú)木難支，獨(dú)生子女一比二的面對(duì)長(zhǎng)輩家庭成員養(yǎng)老問(wèn)題，負(fù)擔(dān)沉重。另一方面，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸不足,靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實(shí)，社區(qū)養(yǎng)老是一種必然選擇并將成為趨勢(shì)。

3、改善我市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的建議

(一)加大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金投入和政策執(zhí)行力度

政府應(yīng)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)加大資金投入和政策傾斜，如建立養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼制度，對(duì)于低收入的高齡、獨(dú)居、失能等養(yǎng)老困難老年人，采取政府補(bǔ)貼的形式。

同時(shí)不斷制定和完善相關(guān)政策，還要做出更細(xì)致具體、積極可行的實(shí)施方案。加大對(duì)政策執(zhí)行的力度監(jiān)管，使惠老政策真正能夠落到實(shí)處。

(二)鼓勵(lì)社會(huì)資源進(jìn)入

鼓勵(lì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)引入社會(huì)資源，在社區(qū)建立托老所和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式的綜合型居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

對(duì)于正規(guī)的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，給予財(cái)政支持以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量投資的積極性。鼓勵(lì)和引導(dǎo)慈善捐贈(zèng)資金投向社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，用于開(kāi)展養(yǎng)老救助項(xiàng)目。

(三)建立專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍

倡導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍實(shí)行專業(yè)化、職業(yè)化和志愿者相結(jié)合，對(duì)專業(yè)人員定期進(jìn)行職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一登記、組織，充分發(fā)揮社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者的擅長(zhǎng)和服務(wù)熱情。

(四)改變傳統(tǒng)養(yǎng)老理念，營(yíng)造敬老、愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)氣

倡導(dǎo)老人接受社區(qū)養(yǎng)老的新觀念，社區(qū)工作人員對(duì)于本社區(qū)老年人進(jìn)行詳細(xì)登記，了解不同老年人的不同需求，吸引更多的義工、志愿者參與到社區(qū)養(yǎng)老之中。

4、過(guò)半老人不滿意目前社區(qū)養(yǎng)老，最關(guān)注身體健康

本次調(diào)查的6個(gè)社區(qū)中為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的占66.67%，為高齡、失能低收入等特殊老年群體提供服務(wù)的占83.33%。

服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)；課程；教學(xué)；改革

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2013）02-0150-02

一、引言

根據(jù)國(guó)家教育部高教司的要求：高職院校所培養(yǎng)的人才應(yīng)以“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展”為目標(biāo)。高職院校應(yīng)打破傳統(tǒng)的以學(xué)科為中心進(jìn)行專業(yè)設(shè)置，專業(yè)設(shè)置應(yīng)考慮市場(chǎng)導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)定位。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，確保專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求一致，形成學(xué)校與企業(yè)間互惠互利、良性循環(huán)的辦學(xué)機(jī)制。

近年來(lái)，紹興在長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位，中小型企業(yè)數(shù)量很大且以輕紡業(yè)為主，這些企業(yè)中需要大量的行政助理、文員等秘書(shū)崗位工作人員，這為我涉外事務(wù)管理專業(yè)學(xué)生提供了更多的機(jī)會(huì)。然而，輕紡經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也對(duì)人才的秘書(shū)技能水平提出了更高的要求。以秘書(shū)崗位為例，紹興企業(yè)在選擇秘書(shū)時(shí)，除了要求文秘人員具備最基本的日常辦公事務(wù)外，還需要具扎實(shí)的辦文、辦會(huì)、辦事能力。

面對(duì)外向型區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢(shì)頭，為使涉外事務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生更好地為紹興外向型輕紡經(jīng)濟(jì)服務(wù)，同時(shí)滿足紹興企業(yè)對(duì)文秘人員的需求，幫助秘書(shū)崗位從業(yè)人員更好地勝任本職工作。根據(jù)《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》中“按照突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容”和“教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論教學(xué)要以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度；專業(yè)課教學(xué)要加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性”的意見(jiàn)。《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展、完善的建設(shè)過(guò)程：2010年我們調(diào)整了《涉外文秘》和《涉外談判與禮儀》兩門課程的教學(xué)內(nèi)容，合二為一，整合后的課程為《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》。該課程是涉外事務(wù)管理專業(yè)的核心課程，學(xué)時(shí)為4。2011年涉外專業(yè)根據(jù)社會(huì)調(diào)研結(jié)果，將《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程調(diào)整為2個(gè)學(xué)期，第一學(xué)期為4學(xué)時(shí)，第二學(xué)期為2學(xué)時(shí)。

二、基于“課證融通，理實(shí)一體”的高職《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程特色

改革后的《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程主要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書(shū)基本知識(shí)、秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的秘書(shū)實(shí)踐能力。圍繞“辦會(huì)、辦文、辦事”，全面提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能。圍繞“會(huì)服務(wù)、懂管理”，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、繼續(xù)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新應(yīng)變等關(guān)鍵能力。通過(guò)文秘知識(shí)的掌握、能力的培養(yǎng)、素質(zhì)的養(yǎng)成，課程實(shí)現(xiàn)“課證融通，理實(shí)一體”。此課程為學(xué)生成為“開(kāi)口能講，提筆能寫(xiě)，遇事能辦，能謀善思”的涉外文秘人才奠定良好基礎(chǔ)。本課程基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持“課證融通”，突出“理實(shí)一體”，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段和考核評(píng)價(jià)方式等方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新并取得了明顯效果。

（一）以學(xué)生為中心，循序漸進(jìn)，模塊化、項(xiàng)目化、本土化教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)紹興產(chǎn)業(yè)規(guī)模大的實(shí)際，我們?cè)谡n程開(kāi)設(shè)之前就做了大量的企業(yè)調(diào)查。本課程基于對(duì)秘書(shū)工作崗位及其工作過(guò)程的分析，圍繞職業(yè)崗位能力，優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容，形成“秘書(shū)認(rèn)知、辦會(huì)、辦文、辦事”四個(gè)秘書(shū)模塊，細(xì)分出秘書(shū)職業(yè)認(rèn)識(shí)體驗(yàn)、工作環(huán)境管理、商務(wù)文書(shū)處理、會(huì)務(wù)工作安排、秘書(shū)接待與商務(wù)活動(dòng)、溝通與協(xié)調(diào)實(shí)踐八個(gè)貼近企業(yè)、貼近崗位、層層遞進(jìn)的項(xiàng)目模塊。如在會(huì)務(wù)工作安排中，我們選擇會(huì)前準(zhǔn)備作為典型工作場(chǎng)景，要求學(xué)生制定會(huì)議通知、會(huì)議日程、議程、布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議物品，會(huì)人員的食宿和交通等。教學(xué)案例的編制上，盡量引用本地企業(yè)與企業(yè)家的真實(shí)事例，使得講課時(shí)既講授了理論的知識(shí)點(diǎn)，又使學(xué)生加深了對(duì)企業(yè)與企業(yè)文化的了解。

（二）第一和第二課堂緊密結(jié)合，提高實(shí)踐教學(xué)效果

為拓展延伸本課程的第一課堂教學(xué)，開(kāi)發(fā)檢驗(yàn)課程實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái)，《秘術(shù)原理與實(shí)務(wù)》課程組教師從2009年起開(kāi)始申報(bào)大學(xué)生綜合能力培養(yǎng)項(xiàng)目“辦公室助理素質(zhì)技能培養(yǎng)與實(shí)踐”項(xiàng)目（即OA項(xiàng)目）。作為本課程的第二課堂，該項(xiàng)目培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的辦公室助手，目前這些學(xué)生分別在在院辦、院檔案室、院團(tuán)委、國(guó)際商務(wù)系、院申通快遞中心、院商務(wù)中心系辦實(shí)踐實(shí)習(xí)。結(jié)合本課程特色，涉外事務(wù)管理專業(yè)特舉辦“‘?dāng)y手OA，走進(jìn)職場(chǎng)’秘書(shū)職業(yè)技能系列活動(dòng)”，豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

此外本課程還與浙江海虹印染有限公司、中國(guó)輕紡城展會(huì)有限公司、紹興縣涉外管理服務(wù)中心、紹興縣人才市場(chǎng)管理中心形成了較好的合作關(guān)系。在實(shí)踐基地里，學(xué)生不僅能夠熟悉企業(yè)辦公室工作環(huán)境、了解辦公室工作操作流程，參與檔案整理及制作，參加紡博會(huì)的接待、掌握收發(fā)信件的程序和步驟，還能操作常見(jiàn)的辦公設(shè)備等，有針對(duì)性地幫助使學(xué)生實(shí)實(shí)在在地、真實(shí)地感受企業(yè)秘書(shū)工作的具體狀況，為將來(lái)的就業(yè)、工作打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過(guò)渡”。

本學(xué)期學(xué)校在文秘綜合實(shí)訓(xùn)室安裝了國(guó)家職業(yè)資格秘書(shū)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，這既滿足了環(huán)境模擬和過(guò)程模擬的要求，使學(xué)生通過(guò)模擬去體會(huì)職業(yè)角色的要求，又幫助學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)與技能，解決實(shí)際工作中辦會(huì)、辦事、辦文遇到的各種問(wèn)題。

（三）課證融通，提高課程的職業(yè)性

涉外事務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)條件之一就是“雙證書(shū)”制度，即畢業(yè)證+職業(yè)資格證。“涉外秘書(shū)職業(yè)資格證（四級(jí)）”或“秘書(shū)職業(yè)資格證（四級(jí)）”是與專業(yè)貼合度最高的職業(yè)資格證書(shū)。《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程是本專業(yè)的核心課程，其教學(xué)內(nèi)容是國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定的核心內(nèi)容。

本課程采用清華大學(xué)出版社出版的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》作為授課教材，為實(shí)現(xiàn)課證融通，我們同時(shí)采用《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為教學(xué)參考資料。隨著我們專業(yè)在2010年成為四級(jí)秘書(shū)、涉外秘書(shū)職業(yè)資格證的報(bào)名點(diǎn)和考點(diǎn)，本課程的課證融通逐漸成熟，極大提高了本課程的職業(yè)性。

（四）雙線制、多元化的考核方式

本課程采用A、B雙線制課程考核方法，從辦文、辦事、辦會(huì)等多方面培養(yǎng)學(xué)生能力。A線由課堂表現(xiàn)、期末考試、課程任務(wù)、調(diào)查報(bào)告四部分組成，其中最突出的是課程任務(wù)和調(diào)查報(bào)告。

在課程任務(wù)上，本課程組結(jié)合秘書(shū)考證實(shí)操環(huán)節(jié)考題設(shè)置，本課程要求學(xué)生組隊(duì)模擬秘書(shū)工作場(chǎng)景演示，從中發(fā)現(xiàn)秘書(shū)工作中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。課程任務(wù)既鍛煉了學(xué)生的組織、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，又能在輕松環(huán)境中理解、掌握相關(guān)文秘知識(shí)。

在調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)上，課程組要求學(xué)生了解紹興企業(yè)中如前臺(tái)接待、部門助理、經(jīng)理秘書(shū)等文秘類崗位的工作內(nèi)容及就業(yè)前景，圍繞所了解到的內(nèi)容和信息，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。以此幫助學(xué)生理清課程和崗位之間的關(guān)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的動(dòng)力，明確今后的就業(yè)方向。

B線是“以證帶考”，學(xué)生參加秘書(shū)或涉外職業(yè)資格證考試合格，不僅能獲得“涉外秘書(shū)或秘書(shū)職業(yè)資格證”，還能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分，沖抵相關(guān)課程的學(xué)分。

（五）優(yōu)秀的教師隊(duì)伍

建設(shè)一支既能勝任理論教學(xué)又能指導(dǎo)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)操作的“雙師型”教師隊(duì)伍是實(shí)施“課證融通，理實(shí)一體”教學(xué)的關(guān)鍵。為此我們通過(guò)理論教師進(jìn)合作企業(yè)實(shí)踐、并聘請(qǐng)實(shí)踐豐富的文秘人員為兼職、實(shí)習(xí)教師傳幫帶、鼓勵(lì)教師參加職業(yè)資格證考試等多種途徑，較好地解決實(shí)踐性教學(xué)的師資問(wèn)題。目前，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)里，我們不僅擁有執(zhí)全國(guó)高級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格和高級(jí)秘書(shū)技能考試培訓(xùn)師資格證的教師，還有具備速錄特長(zhǎng)、擔(dān)任市級(jí)精品課程負(fù)責(zé)人、多年來(lái)承擔(dān)OA項(xiàng)目指導(dǎo)、擔(dān)任辦公室主任十年有余的校內(nèi)外教師們。目前，結(jié)合課程需要，我們又聘請(qǐng)了學(xué)院辦公室和和亞偉速錄的老師作為我們OA項(xiàng)目的指導(dǎo)教師，加強(qiáng)對(duì)本課程實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)。這一支充滿活力、知識(shí)和責(zé)任感的教師隊(duì)伍為本課程的建設(shè)提供了人力保障。

三、結(jié)語(yǔ)

“課證融通，理實(shí)一體”的高職《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程特色是我們多年來(lái)在實(shí)踐中摸索總結(jié)出的一點(diǎn)做法，我們深知其中還有不足的地方，需要不斷充實(shí)，不斷完善。本課程組將進(jìn)一步加強(qiáng)和提高專任教師的水平，提高“雙師”素質(zhì)教師比例；致力于“課證融通”，提高證書(shū)的通過(guò)率；不斷完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，提高課程教學(xué)的延展性和有效性；繼續(xù)開(kāi)展第二課堂教學(xué)，不斷豐富第二課堂的教學(xué)內(nèi)容，不斷提高第二課堂的社會(huì)服務(wù)效果，使《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)》課程更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃玉芬，段宏毅.高職速錄專業(yè)“三個(gè)一”人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2010，（8）：95-97.

[2]劉偉，劉曉嵐.秘書(shū)實(shí)務(wù)課程中的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革與研究[J].防災(zāi)科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（1）：114-116.

服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

選好調(diào)研題目是開(kāi)展好調(diào)研的基礎(chǔ)，也是決定調(diào)研活動(dòng)是否有效的首要因素，要本著“抓大不抓小，求精不求多”的原則，從人大監(jiān)督實(shí)際出發(fā)，讓課題具有導(dǎo)向性、針對(duì)性、可操作性的同時(shí)，力求立意高遠(yuǎn)、精而管用。

歸納起來(lái)，課題來(lái)源大致有以下幾方面：一是圍繞黨委決策部署選題。圍繞中心、服務(wù)大局，有的放矢開(kāi)展監(jiān)督的基本方式，是調(diào)研課題的基本來(lái)源；二是圍繞人代會(huì)代表提出的意見(jiàn)建議選題。人大代表是所在選區(qū)選民利益的代言人，所反映的問(wèn)題和建議很具代表性和針對(duì)性，是調(diào)研課題的主要來(lái)源。三是圍繞群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題選題。因其反映的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、失地、失業(yè)等問(wèn)題涉及群眾切身利益，且比較迫切，是調(diào)研課題的直接來(lái)源。四是圍繞政府中心工作選題。既可以促進(jìn)工作開(kāi)展、保證目標(biāo)完成，又可以促進(jìn)“一府兩院”更好地依法行政、公正司法，是調(diào)研課題的重要來(lái)源。五是圍繞視察、執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題選題。把視察、執(zhí)法檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為調(diào)研課題，既可以促進(jìn)所關(guān)注問(wèn)題的有效解決，又可以增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性、實(shí)效性，是調(diào)研課題來(lái)源的重要補(bǔ)充。六是圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題選題。是人大體察民情、反映民意、集中民智的主要手段，也是調(diào)研課題的首要來(lái)源。

人大的調(diào)研不同于其他部門的調(diào)研，只有充分發(fā)揮人大及人大代表密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新調(diào)研方法，才能不斷提升調(diào)研的質(zhì)量和水平。

1、科學(xué)制定方案是前提。要根據(jù)年初監(jiān)督要點(diǎn)當(dāng)月或當(dāng)季度工作計(jì)劃提前統(tǒng)籌制定，合理確定調(diào)研人員、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研對(duì)象，有目的、有計(jì)劃、有組織的開(kāi)展，避免重復(fù)或頻繁到同一地點(diǎn)、對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研既要聽(tīng)干部匯報(bào)，又要聽(tīng)群眾想法；既要看“窗口門面”，又要看“犄角旮旯”；既要看先進(jìn)典型，又要看后進(jìn)單位。

2、精心組織實(shí)施是保障。調(diào)查前，要組織調(diào)研組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)同聯(lián)系部門的溝通，為調(diào)研做好充足準(zhǔn)備。調(diào)研中，通過(guò)綜合采用“看、聽(tīng)、查、訪”等方式多層次、多角度地進(jìn)行。同時(shí)，要堅(jiān)持“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，既要深入一線，又要有針對(duì)性地召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、群眾代表進(jìn)行座談，有針對(duì)性地收集意見(jiàn)、建議，做到吃透上情，了解民情，掌握實(shí)情。

3、及時(shí)總結(jié)提煉是關(guān)鍵。要改變重調(diào)查、輕研究現(xiàn)象，通過(guò)深入研究思考，扎扎實(shí)實(shí)從調(diào)查獲取的眾多表象事例中提煉總結(jié)出某些共性和個(gè)性的特點(diǎn)及規(guī)律，并透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“窺一斑而見(jiàn)全豹”，積極尋找存在的問(wèn)題及原因，綜合歸納后提出有針對(duì)性的解決措施。

調(diào)查研究是否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于調(diào)研成果是否充分體現(xiàn)，并為黨委決策提供了參考、為“一府兩院”改進(jìn)工作提供了建議。

1、及時(shí)公布公開(kāi)。調(diào)研結(jié)束后要盡快將調(diào)查報(bào)告送交黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，第一時(shí)間反映調(diào)查情況，以便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)研工作和成果的運(yùn)用；要及時(shí)向相關(guān)單位反饋調(diào)研情況，促使調(diào)研成果盡早得到轉(zhuǎn)化運(yùn)用；要及時(shí)將調(diào)研成果公布、公開(kāi)，擴(kuò)大調(diào)研成果的社會(huì)影響力，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化利用。

服務(wù)區(qū)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 信息共享空間

中圖分類號(hào)：G512 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）01（b）-0254-01

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉（Jesse Hauk Shera，1903-1982）曾說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館是這樣的一個(gè)社會(huì)機(jī)關(guān)，它用書(shū)面記錄的形式積累知識(shí)，并通過(guò)館員將知識(shí)傳遞給團(tuán)體和個(gè)人，進(jìn)行書(shū)面交流。因此，圖書(shū)館是社會(huì)中文化交流體系的一個(gè)重要機(jī)機(jī)關(guān)?！盵1]

近代圖書(shū)館的工作經(jīng)歷著手工化到現(xiàn)代化，以及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化三個(gè)階段。作為傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館面臨著數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，在全球絕大多數(shù)城市的圖書(shū)館都不同程度的出現(xiàn)訪問(wèn)量不斷減少的趨勢(shì)，如何才能夠吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館呢？這就需要找到更好的途徑。

新息技術(shù)的數(shù)字信息化給我們的生活帶來(lái)了巨大的變化，信息傳播的速度呈爆炸性增長(zhǎng)、圖書(shū)館大規(guī)模數(shù)字化。在信息網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的大時(shí)代背景下建立完善信息資源整合體系是圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，圖書(shū)館應(yīng)從傳統(tǒng)被動(dòng)的信息提供者向主動(dòng)多元化的信息推薦者轉(zhuǎn)變，應(yīng)提供新型多媒體數(shù)字互動(dòng)終端參考服務(wù)，圖書(shū)館之間應(yīng)堅(jiān)持開(kāi)展館際合作，建立圖書(shū)館網(wǎng)站，為讀者提供人文，個(gè)性化的服務(wù)。

1 信息共享空間的概念

信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱Ic）就圖書(shū)情報(bào)學(xué)科而言還是一個(gè)比較新的概念，一種新型的服務(wù)模式。一般來(lái)說(shuō)，信息共享空間是以讀者為中心，經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的主題型的一站式開(kāi)放服務(wù)空間。國(guó)內(nèi)在2005年時(shí)，由上海圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中正式提出“信息共享空間”這一準(zhǔn)確的名稱[2]，目前復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)、上海師范大學(xué)、浙江大學(xué)等多所知名高校圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)始了信息共享空間的建設(shè)[3]。

信息共享空間是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，公認(rèn)的基本觀點(diǎn)是；IC是一個(gè)綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的集傳統(tǒng)印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源，在技能熟練的圖書(shū)館理員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者以及各類用戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)的交流空間。

信息共享空間是使用和檢索信息技術(shù)的場(chǎng)所，是促進(jìn)和創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)的場(chǎng)所，是學(xué)術(shù)交流和交叉學(xué)科研究的場(chǎng)所。

2 國(guó)內(nèi)外IC建設(shè)概況

1992年在美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館提出了“信息拱廊（Information Arcade）”，隨后發(fā)展成為信息共享空間，短短的十幾年時(shí)間各種形式的信息共享空間在國(guó)外受到了廣泛的關(guān)注并得以蓬勃的發(fā)展，成為目前北美、歐洲等許多國(guó)家學(xué)術(shù)圖書(shū)館的主要服務(wù)模式。美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)2004年7月公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，其他成員館中開(kāi)展該服務(wù)的已達(dá)30%。[4]

美國(guó)德克薩斯教會(huì)大學(xué)（TCU）圖書(shū)館的信息共享空間強(qiáng)調(diào)大學(xué)系科之間的合作，為師生提供整合行的服務(wù)。最典型的信息共享空間是由一些在咨詢臺(tái)工作的人員、負(fù)責(zé)電話應(yīng)答的人員和解答各類問(wèn)題的人員組成的。德克薩斯教會(huì)大學(xué)的信息共享空間是由圖書(shū)館員和電腦中心人員共同承擔(dān)，并有雙方的管理人員共同監(jiān)督管理的。

2.1 信息共享空間的特征

羅伯特·希爾總結(jié)歸納了信息共享空間所具備的四個(gè)基本特征：（1）無(wú)所不在（ubiquity），即每一臺(tái)機(jī)器都有相同的界面和檢索電子資源的軟件；（2）適應(yīng)性（utility），旨在適應(yīng)各種用戶的需求；（3）伸縮性（flexi-bility），指適應(yīng)變化的環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展；（4）群體性（community），即提供共同合作的群體活動(dòng)空間。[5]信息共享空間的最大優(yōu)勢(shì)在于為用戶提供了高性能的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、多媒體等設(shè)備以及一站式網(wǎng)絡(luò)信息資源，，并由圖書(shū)館員和專業(yè)技術(shù)人員提供的咨詢服務(wù)，為用戶提供合作學(xué)習(xí)和研究的群體活動(dòng)空間。

3 構(gòu)建圖書(shū)館信息共享空間的服務(wù)功能

信息共享空間是以更好地滿足用戶需求為目標(biāo)，為圖書(shū)館用戶的學(xué)習(xí)和研究提供相對(duì)自由開(kāi)放式的場(chǎng)所，配備現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備、豐富的學(xué)習(xí)資源，將圖書(shū)館空間、資源、服務(wù)融合為一體的新型的服務(wù)模式。

3.1 信息資源的服務(wù)

主要包括傳統(tǒng)的流通服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)，這主要是指各種國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)資源。其他的還有一些如學(xué)科門戶、學(xué)術(shù)博客等導(dǎo)航服務(wù)。

3.2 信息技術(shù)的服務(wù)

主要包括計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等多媒體設(shè)備，還有網(wǎng)絡(luò)接人服務(wù)，包括無(wú)線的和有線的接入方式，以及軟件服務(wù)，比如各種文字圖像處理軟件、多媒體播放軟件、電子資源閱讀軟件等。

3.3 信息咨詢的服務(wù)

信息共享空間人員構(gòu)成除了圖書(shū)館的咨詢?nèi)藛T向用戶提供指向性咨詢服務(wù)，以及專家和學(xué)科館員參加的專業(yè)、IT軟硬件使用中的設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持，以及技術(shù)人員向用戶提供計(jì)算機(jī)及其周邊軟硬件使用中的技術(shù)咨詢服務(wù)，這些服務(wù)一般通過(guò)信息服務(wù)臺(tái)、咨詢工作站來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)工作人員也流動(dòng)接受咨詢，咨詢?nèi)藛T還提供檢索知識(shí)的培訓(xùn)、科研能力與論文寫(xiě)作方面的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座和報(bào)告等服務(wù)。

3.4 共享空間的學(xué)習(xí)交流服務(wù)

所謂空間的共享是指為支持課程學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、交流和創(chuàng)造的供單人或多人團(tuán)體協(xié)而開(kāi)放小型空間，具有展示和聚會(huì)功能的服務(wù)區(qū)、多媒體影音室、電子閱覽室、一站式的咨詢服務(wù)臺(tái)等服務(wù)區(qū)，如個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、團(tuán)體學(xué)習(xí)區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)室、電子教室等。

3.5 服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)服務(wù)

國(guó)外很多高校圖書(shū)館做到了7×24小時(shí)的服務(wù)，如密歇根大學(xué)、亞利桑那大學(xué)的，加利福尼亞大學(xué)也把開(kāi)放時(shí)問(wèn)延長(zhǎng)到了凌晨1：00，在考試期間也是24小時(shí)開(kāi)放。

3.6 其他休閑功能服務(wù)

信息共享空間是本著以人性化服務(wù)為宗旨，致力打造一個(gè)舒適輕松的場(chǎng)所，讓用戶可以在疲憊時(shí)能休憩片刻。

綜上所述，信息共享空間就是以信息服務(wù)臺(tái)為中心，向用戶介紹了信息共享空間的具體布局、設(shè)施、各類信息資源以及服務(wù)項(xiàng)目，給予用戶最合理的建議和指導(dǎo)，為人們提供了一種共享式學(xué)習(xí)環(huán)境的的需求，并且把高校圖書(shū)館融入教學(xué)與科研的整個(gè)過(guò)程，以促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究，使圖書(shū)館成為了一個(gè)共同學(xué)習(xí)的共享信息空間。

參考文獻(xiàn)

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