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文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文第1篇

摘要：禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對(duì)人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場(chǎng)所就是圖書館，在圖書館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）03-0098-03

禮儀，就像空氣一樣在生活中無處不在，各行各業(yè)都要講究禮儀，每個(gè)人都需要尊重，每個(gè)場(chǎng)合都需要注重禮儀。正確的運(yùn)用禮儀會(huì)收到事半功倍的效果，正確的運(yùn)用禮儀會(huì)增加交往的信心。圖書館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，正確地運(yùn)用文明禮儀，在工作中顯得尤為重要。圖書館員只有不斷地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)，才能提高自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館在行業(yè)的競(jìng)爭力。

1加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于提高圖書館員的道德修養(yǎng)，提高圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)有著重要的意義。每位從業(yè)人員無論從事何種職業(yè)，在工作中都要遵守職業(yè)道德，如教師要有師德，醫(yī)生要有醫(yī)德。那么，圖書館工作人員就要遵守“讀者第一，服務(wù)第一”的職業(yè)道德。社會(huì)上各行各業(yè)的人都是圖書館的服務(wù)對(duì)象，政府也是通過向圖書館等公益性的服務(wù)窗口加大力度投入資金，來體現(xiàn)對(duì)納稅人的回報(bào)和關(guān)心，而圖書館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也正和這種回報(bào)與關(guān)心息息相關(guān)。目前，圖書館職業(yè)道德建設(shè)方面還有很多問題有待于解決，比如服務(wù)不規(guī)范、主動(dòng)差、館員與讀者溝通少等等問題。以上這些問題如不能夠有效解決，就有可能影響圖書館在讀者心目中的形象，影響到圖書館的職業(yè)道德狀況，從而關(guān)系到圖書館事業(yè)的成敗。圖書館的職業(yè)道德狀況是通過每位館員的職業(yè)道德素養(yǎng)表現(xiàn)出來的，每位館員都代表著圖書館的整體形象，所以提高個(gè)人修養(yǎng)也就是維護(hù)了圖書館的整體形象。職業(yè)道德修養(yǎng)是一種律己的行為，關(guān)鍵在于自我提高，任何一位從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高，一方面靠制約即社會(huì)的培養(yǎng)和組織的教育，另一方面靠自我提高，兩個(gè)方面缺一不可。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)，直接影響著圖書館的社會(huì)效益和美譽(yù)度，是促進(jìn)圖書館發(fā)展的必不可少的重要條件。

2圖書館員的文明禮儀

21圖書館文明禮儀的重要性

禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對(duì)人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場(chǎng)所就是圖書館，在圖書館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。圖書館員的服務(wù)不同于其他行業(yè)的服務(wù)工作，它的服務(wù)內(nèi)容是“精神食糧”，服務(wù)的群體是求知者。圖書館員應(yīng)提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求工作人員的服務(wù)講究藝術(shù)性，同時(shí)圖書館員的形象、言語、儀表、行為、舉止，對(duì)讀者都是一種無形而有力的影響。普及、推廣館員的文明禮儀有很多方面的重要意義：①有利于提高館員的個(gè)人修養(yǎng)。②更好地對(duì)讀者表示尊重。③進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。④塑造和維護(hù)圖書館的整體形象。因此，注重禮儀對(duì)圖書館員來說非常重要。

22圖書館員在具體方面體現(xiàn)禮儀

培根說：“行為舉止是心靈的外衣”。職業(yè)道德不僅是內(nèi)在的素養(yǎng)，同時(shí)也是一個(gè)人外在形象的塑造，包括儀容儀表的禮儀、行為禮儀、語言禮儀等各個(gè)方面。在長期的文明服務(wù)過程中，館員也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但由于缺乏對(duì)員工站姿、坐姿的訓(xùn)練，著裝、服飾的要求，服務(wù)過程中難免會(huì)缺少一點(diǎn)兒朝氣。

221館員儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀

儀容禮儀要求工作人員在修飾維護(hù)個(gè)人禮儀時(shí)應(yīng)注意面部整潔。女同志上班著淡妝，頭發(fā)梳理干凈。男同志不能留長發(fā)，鞋面干凈整潔。館員在工作時(shí)應(yīng)遵守的儀容禮儀原則大致有四點(diǎn)：簡潔、莊重、淡雅和避短。儀表禮儀也就是我們說的服飾禮儀，為了尊重服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也為了工作的需要，工作人員的服飾應(yīng)與本身的崗位相適應(yīng)。重視自己的服飾、服飾的統(tǒng)一與得體可以體現(xiàn)單位的整體精神面貌和形象，也有助于提高館員的綜合素質(zhì)。

儀態(tài)禮儀要求男女工作人員基本站姿的標(biāo)準(zhǔn)做法是：①兩眼平視，略提高15度。②兩肩下垂、挺胸抬頭、腰部直立。③兩腿立正并攏、兩腳抓地，重心在后腳掌。在站姿方面男女工作人員略有差別：男工作人員站立時(shí)雙腳可以叉開，大致與肩膀同寬，給人一種“威”的壯美感。女工作人員雙腳可以以一條腿為中心的前提下稍微叉開，給人一種“柔”的優(yōu)美感。走路時(shí)應(yīng)該自如矯健、昂頭挺胸、收腹平視，頭要正、頸要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自然擺動(dòng)。坐下時(shí)要輕輕入座，至少坐滿椅面的三分之二，后背輕靠椅背，女士雙膝自然并攏（男士可略分開）。對(duì)面談話時(shí)，身體要稍向前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如果長時(shí)間坐立，可將兩叉重疊，但要注意將腿向回收。

222語言禮儀

館員在同讀者接觸的過程中，始終離不開雙方的語言交流，館員語言的運(yùn)用既能體現(xiàn)自己的服務(wù)水平，又與單位的整體形象密切相關(guān)。語言禮儀是指在使用語言時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)，館員在具體工作時(shí)，在文明用語方面應(yīng)遵循一些基本禮儀規(guī)范。首先，要稱呼得當(dāng)，應(yīng)從四個(gè)方面入手：①區(qū)分對(duì)象。②照顧習(xí)慣。③有主有次。④嚴(yán)防犯忌。其次，語言要標(biāo)準(zhǔn)、柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言。最后，要用詞文雅，應(yīng)注意切實(shí)有用，切忌詞不達(dá)意。在實(shí)際的工作中，工作人員要把十字文明用語“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”運(yùn)用到工作當(dāng)中。例如在接待讀者時(shí)，經(jīng)常會(huì)有讀者問“有沒有某某書，我怎么找不到”。工作人員應(yīng)耐心地回答“有”或“沒有”?！坝小边@本書就應(yīng)該告訴讀者“您好，這本書在某某地方，請(qǐng)您到那邊就可以找到”；沒有這本書時(shí)應(yīng)回答“很抱歉，這本書剛借出去，您可以看看這類書可不可以”。當(dāng)讀者問到其他的問題解決不了時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)地說“對(duì)不起，請(qǐng)把聯(lián)系方式留下，有結(jié)果我馬上通知你”。當(dāng)讀者在開架閱覽室找不到自己要的書刊時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去幫讀者找到這本書。圖書館工作人員熱情周到、文明禮貌的服務(wù)都是通過具體的語言和行為表達(dá)出來的。語言是門藝術(shù)，圖書館工作人員在與讀者交流時(shí)應(yīng)當(dāng)有問必答、隨聽隨答、不失尊敬。在接待讀者過程中應(yīng)做到積極、主動(dòng)、熱情、親切，從而體現(xiàn)出“讀者第一”的服務(wù)準(zhǔn)則。

3微笑服務(wù)在讀者服務(wù)中的作用

服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)是微笑，也是服務(wù)態(tài)度良好的表現(xiàn)形式。微笑服務(wù)已成為商家的經(jīng)營之道和獲勝的法寶。世界著名管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有著共同的經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)金鑰匙——“微笑”。顯而易見，微笑在服務(wù)中有著不可忽略的作用。微笑服務(wù)是讀者服務(wù)的需求，如果圖書館工作人員能在服務(wù)的整個(gè)過程中運(yùn)用微笑，那么讀者就有被尊重、受歡迎的感覺。微笑服務(wù)能使讀者感受到工作人員的親和力，從而拉近讀者與圖書館的距離，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，便于與讀者更深層次地交流和溝通。微笑在服務(wù)過程中被稱為“無聲語言”，在某種程度上微笑可以起到此時(shí)無聲勝有聲的作用。工作人員的微笑可以表示對(duì)讀者的真誠、理解等等，一位有知識(shí)、有文化、講禮儀的圖書館工作人員一定是尊重讀者的。無論工作人員的心情如何，情緒好壞都不應(yīng)帶到工作中，始終微笑面對(duì)每一位讀者。堅(jiān)持微笑服務(wù)，也是個(gè)人良好禮儀修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

真誠的微笑服務(wù)關(guān)系到圖書館形象的樹立，也與圖書館的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。所以，要掌握職業(yè)微笑的技巧。什么是職業(yè)微笑？指的是笑時(shí)只露八顆牙齒。職業(yè)微笑可以通過咬一只筷子進(jìn)行練習(xí)，也可以對(duì)著鏡子，兩唇角微向上翹，找到最佳的微笑尺度。

微笑服務(wù)其實(shí)是一種職業(yè)的自覺意識(shí)、飽滿的敬業(yè)精神、熱愛本職工作的表現(xiàn)。作為在窗口工作的一線人員，要熱愛圖書館事業(yè)，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。當(dāng)工作人員心中有了讀者時(shí)，自然而然見到讀者便會(huì)笑口常開。工作人員應(yīng)通過一定的專業(yè)訓(xùn)練掌握好微笑的職業(yè)技巧，時(shí)刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑來面對(duì)工作、面對(duì)讀者。

4禮儀培訓(xùn)的重要性

沒有不好的企業(yè)，也沒有不好的員工，只有不完善的管理與培訓(xùn)。每一位工作人員，原本都是晶瑩如玉的米粒，通過禮儀的培訓(xùn)可以去除谷殼，重新綻放自己的光彩。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)是工作的需要。圖書館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，圖書館員禮儀的培訓(xùn)就顯得非常的必要。圖書館的工作人員是精神文明的傳播者，館員的言談舉止直接對(duì)讀者造成影響。通過系統(tǒng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，可以提升館員的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，同時(shí)，讓讀者走進(jìn)圖書館就能感受到文明的氣息。

5圖書館團(tuán)體禮儀

51文明服務(wù)，尊重讀者

圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者，工作的核心就是為讀者服務(wù)。真誠地對(duì)待讀者，主動(dòng)熱情的文明禮儀服務(wù)是對(duì)讀者的最大尊重。館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到圖書館的聲譽(yù)。

52善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)

這是圖書館提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在當(dāng)今信息不斷更新的時(shí)代，要提高服務(wù)的質(zhì)量，就要不斷充實(shí)自己，善于學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有這樣才能做優(yōu)秀的信息導(dǎo)航員，才能使圖書館的文獻(xiàn)資源得到有效的利用和開發(fā)，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。

53通力合作，相互幫助

圖書館事業(yè)是人民大眾的事業(yè)，是集體的事業(yè)，這就要求在實(shí)際工作中個(gè)人與個(gè)人之間相互配合，部門與部門之間相互協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)合作，以集體利益為重，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

6結(jié)語

圖書館的根本任務(wù)是為讀者服務(wù)，強(qiáng)化文明禮儀的重要性正是更好地為讀者服務(wù)。通過禮儀的培訓(xùn)，使館員規(guī)范自身的行為、提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)能力。禮儀已經(jīng)表現(xiàn)為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于圖書館來說，禮儀是圖書館形象、文化、館員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀，才能使圖書館有一個(gè)更好的發(fā)展前景。

綜上所述，文明禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)展的需要。在注重塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí)，將禮儀升華為素質(zhì)教育，在平時(shí)的讀者接待工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，努力做好每一件事。圖書館作為一個(gè)窗口單位，館員的個(gè)人素質(zhì)直接影響著圖書館的整體形象。所以，在職業(yè)活動(dòng)中要自覺運(yùn)用文明禮儀，加強(qiáng)館員的職業(yè)修養(yǎng)建設(shè)，更好地服務(wù)于廣大讀者。

參考文獻(xiàn)：

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文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文第2篇

酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)是酒店在發(fā)展中的重要內(nèi)容之一，保證酒店培訓(xùn)禮儀質(zhì)量對(duì)于提升酒店在激烈市場(chǎng)中的競(jìng)爭中有利戰(zhàn)略地位具有重要意義。但當(dāng)前階段，酒店管理者忽視培訓(xùn)禮儀的重要性，對(duì)這一方面認(rèn)識(shí)程度不高，因此培訓(xùn)效果與實(shí)際的需要形成較大差異。由此可見，在禮儀的培訓(xùn)上還存在諸多問題。

一、酒店服務(wù)禮儀在培訓(xùn)中存在的問題現(xiàn)狀

第一，酒店服務(wù)培訓(xùn)觀念缺乏創(chuàng)新。站在企業(yè)經(jīng)濟(jì)禮儀的角度上而言，服務(wù)培訓(xùn)工作是為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但部分的酒店經(jīng)營管理者過于重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)培訓(xùn)工作不夠重視，一味的停留在較為落后的培訓(xùn)觀念上，缺乏培訓(xùn)工作的創(chuàng)新性，與時(shí)展脫節(jié)。

第二，酒店員工對(duì)參與到服務(wù)培訓(xùn)工作的積極性不高。酒店員工缺少參與到培訓(xùn)工作的積極性，對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的意識(shí)程度不高。酒店管理人員未能夠制定合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工參與到培訓(xùn)工作的積極性，就使得員工對(duì)待培訓(xùn)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)效果不佳，對(duì)酒店的服務(wù)工作質(zhì)量與水平直接造成不利影響，阻礙酒店的發(fā)展。

第三，酒店企業(yè)對(duì)員工服務(wù)培訓(xùn)投入的資金不充足。三分之一以上的酒店存在對(duì)服務(wù)培訓(xùn)投入資金不到位現(xiàn)象，而相對(duì)于酒店服務(wù)而言，專業(yè)化的技能培訓(xùn)是酒店人員必備的工作，服務(wù)培訓(xùn)投入的資金直接會(huì)影響到服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，員工培訓(xùn)的效果不佳，就會(huì)使得酒店服務(wù)水平與質(zhì)量難以保證。

第四，培訓(xùn)方式不夠嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)階段，酒店服務(wù)培訓(xùn)的形式多數(shù)都以老員工帶新員工，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各項(xiàng)工作的操作技能，這種培訓(xùn)方式不能規(guī)避老員工在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)的不足，又使得新員工過分依賴?yán)蠁T工，導(dǎo)致培訓(xùn)缺少嚴(yán)謹(jǐn)性、計(jì)劃性、合理性。

二、改善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作的對(duì)策措施

（一）酒店管理人員要做好服務(wù)禮儀的榜樣作用

服務(wù)禮儀是酒店工作人員的必備素質(zhì)之一，酒店企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，就應(yīng)該建立起一批具有高級(jí)服務(wù)意識(shí)，具備良好綜合素質(zhì)的榜樣工作人員，能夠充分的起到帶頭作用。除此之外，酒店的工作性質(zhì)也為酒店的服務(wù)工作增大了一定程度上的難度性，也提高了對(duì)酒店管理人員的綜合素質(zhì)要求。酒店企業(yè)要求酒店管理者在嚴(yán)格管理酒店服務(wù)禮儀的同時(shí)還要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，酒店管理者應(yīng)該起到為管理的下層員工樹立良好的榜樣作用，因此，酒店管理工作人員不僅要以身作則，還要做好自身的管理工作。相反，若酒店管理人員的實(shí)際行為與管理要求工作不相符，必然會(huì)使基層員工不信服，甚至產(chǎn)生抵觸情緒以及逆反心理，影響酒店管理工作的順利開展。酒店管理人員若想做好管理工作，就要做好自身的榜樣作用，提升自身服務(wù)禮儀質(zhì)量與水平，用自身的儀容儀表等外在方面、周到的服務(wù)禮儀內(nèi)容潛移默化的影響員工，帶動(dòng)員工的管理服務(wù)工作。

（二）將酒店服務(wù)培訓(xùn)禮儀理論與實(shí)際的服務(wù)工作有效結(jié)合

若想從實(shí)際方面提升酒店員工的服務(wù)質(zhì)量，就要將強(qiáng)員工系統(tǒng)理論化的服務(wù)知識(shí)，用理論知識(shí)來規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)意識(shí)。并且引導(dǎo)員工在實(shí)際的服務(wù)工作中總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的服務(wù)禮儀知識(shí)以及提升自身的服務(wù)禮儀綜合素養(yǎng)。學(xué)會(huì)將理論知識(shí)與實(shí)際的操作實(shí)踐融匯貫通。

（三）營造文明酒店服務(wù)禮儀氛圍

酒店內(nèi)部環(huán)境會(huì)對(duì)員工的服務(wù)情緒造成直接影響，進(jìn)而決定著員工的服務(wù)質(zhì)量與水平。酒店由多個(gè)部門組成，各個(gè)不同的部門在工作中是相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系。在工作中，每位員工都以禮相待，促進(jìn)酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)的融洽、和諧，進(jìn)而形成一個(gè)良好的工作氛圍，有助于為酒店創(chuàng)造更大程度上的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。例如：酒店可以通過會(huì)議的形式，對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行鼓勵(lì)與表揚(yáng)，促進(jìn)酒店文明禮儀建設(shè)，營造一個(gè)良好的文明禮儀氛圍。

（四）制定合理的獎(jiǎng)懲制度

建立科學(xué)合理的酒店員工獎(jiǎng)懲機(jī)制在極大程度上能夠促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。以優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)受到客人表揚(yáng)的，或者服務(wù)明顯進(jìn)步的，解決客人在酒店中遇到問題且達(dá)到客人滿意的，酒店企業(yè)要給予精神上的鼓勵(lì)以及物質(zhì)上的認(rèn)同。在酒店舉行的會(huì)議上以季度或者以年為期限，評(píng)選出精英員工、最佳技術(shù)員工、優(yōu)秀員工以及進(jìn)步員工等，依據(jù)實(shí)際情況給予晉升。以此種方式能夠在一定程度上調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，進(jìn)而提升酒店服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)酒店在同行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭地位。

三、結(jié)語

文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文第3篇

文明禮儀學(xué)習(xí)心得感悟1   自古以來，我國就被世界稱為“禮儀之邦”。注重禮儀，把禮儀作為國家習(xí)俗民情的本色，是中國傳統(tǒng)文化的.特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化、修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

  文明禮儀的主要部分為三個(gè)大部分：第一部分是家庭禮儀；第二部分是學(xué)校禮儀；第三部分是社會(huì)禮儀。

  關(guān)于家庭禮儀，我們應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：一是自己的事情自己做；二是正確表達(dá)自己；三是理解體貼父母；四是合理使用零花錢。為子弟才，“出必告，反必面”。這一點(diǎn)對(duì)長輩最起碼的禮，我們是否每日做到了呢？當(dāng)我們?cè)缟掀鸫矔r(shí)不是對(duì)父母視若無睹，而是要對(duì)父母問好，放學(xué)回家不是對(duì)長輩橫眉冷目，而是親切對(duì)待。以上就是一個(gè)很好的例子。所以我們應(yīng)該好好對(duì)待父母。

  而學(xué)校禮儀是表現(xiàn)出了一個(gè)整體，所以我們更要嚴(yán)格做到幾點(diǎn)：著裝得體守禮儀、遵紀(jì)守信講禮儀、尊老愛幼知禮儀、不攀不比是禮儀，傾聽他人懂禮儀、佳節(jié)慶典需禮儀。

  學(xué)校是一個(gè)校園，我們?nèi)绻o校園添光彩，必須要做到最重要的一點(diǎn)：著裝得體，這樣才能表現(xiàn)出校園的氣質(zhì)來。

  社會(huì)禮儀不可少，里面學(xué)問多得是，想要做個(gè)聰明的社會(huì)人，請(qǐng)學(xué)學(xué)社會(huì)禮儀：探病就醫(yī)懂禮儀、公共交通需禮儀、電話用語講禮儀、大型活動(dòng)要禮儀。因此，社會(huì)禮儀很重要。如果，你不懂，那你讀再多的書也沒用，因?yàn)樗且婚T常識(shí)，沒有它，你就什么事也干不了。

  禮儀是一本書，你怎么也讀不完它；禮儀是一首歌，你怎么也唱不完它；禮儀是菜譜，你怎么也看不完它。要想學(xué)禮儀，從身邊的小事做起。

  文明禮儀學(xué)習(xí)心得感悟2

  這次學(xué)習(xí)我懂得了百善孝為先。我是一名小學(xué)生，同時(shí)也是一位好女兒。我非常喜歡幫媽媽做家務(wù)，幫媽媽分擔(dān)一點(diǎn)家務(wù)可以讓媽媽不那么勞累，媽媽要上班，上班本來就很累，如果再讓媽媽做一點(diǎn)比較重的活，媽媽一定會(huì)體力透支，倒下來的。所以，我決定要幫媽媽做一點(diǎn)家務(wù)。

  我決定洗碗，這雖然是個(gè)很輕的活，但只要我做了就一定可以讓媽媽少一點(diǎn)家務(wù)。我來到廚房，把碗放到洗碗池里，然后踮起腳尖把放在高處的洗碗布拿下來，開始洗碗了，我先把水龍頭打開把碗接滿水，用洗碗布擦一下，把水倒掉加上洗潔精，從里到外認(rèn)真地擦一遍，再用水清洗一遍就完成了。隨后還有兩個(gè)碗要洗，我按照同樣的方法把另外的兩個(gè)碗洗得干干凈凈，媽媽直夸我長大了可以幫媽媽做家務(wù)事了。

  通過了文明禮儀活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

  在生活中我會(huì)這樣做：上車時(shí)，我們都謙讓一點(diǎn)，看見老弱病殘主動(dòng)讓座;在公共場(chǎng)所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹木，愛護(hù)公物;在學(xué)校里，遵守規(guī)章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭吵，互相幫助，讓同學(xué)間相處得更團(tuán)結(jié)更和睦;在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動(dòng)幫助爸爸媽媽做些力所能及的`家務(wù)。

  總而言之，我要對(duì)照《文明禮儀教育讀本》，嚴(yán)格要求自己，改正自己的缺點(diǎn)。我愿“文明禮儀”這棵種子，在我們的心里生根發(fā)芽，結(jié)出豐碩的果實(shí)。我們的環(huán)境就會(huì)變得煥然一新，我們的城市就會(huì)變得美麗多姿，我們的家園就會(huì)變得和-諧溫馨，希望禮儀之花開滿人們的心間。

  文明禮儀學(xué)習(xí)心得感悟3

  自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的.經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺。

  將手勢(shì)語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費(fèi)站更是如此，要對(duì)每一位司機(jī)展示手勢(shì)語言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)的順利開展，雖然車流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

  文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。

文明禮儀學(xué)習(xí)心得感悟4

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文第4篇

根據(jù)*市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)指揮部辦公室《關(guān)于印發(fā)<*市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號(hào)〕，結(jié)合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》、《*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》對(duì)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)要求，為全面提高網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)水平，為2010年世博會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)你協(xié)會(huì)組織好此次迎世博網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作的要求通知如下：

一、培訓(xùn)范圍本市持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的網(wǎng)吧經(jīng)營單位，每家網(wǎng)吧從業(yè)人員不得少于4名，包括：法定代表人、負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管和吧臺(tái)服務(wù)員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)道德培訓(xùn)。大力倡導(dǎo)“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，重點(diǎn)圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)責(zé)任等內(nèi)容，深入開展愛崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務(wù)等職業(yè)道德教育培訓(xùn)。

（二）世博知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)要圍繞了解世博、熟悉世博、關(guān)心世博、參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務(wù)創(chuàng)一流”要求，開展世博基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、交往禮儀、商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

（三）專業(yè)技能培訓(xùn)。按照《行動(dòng)綱要》“推動(dòng)*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)環(huán)境明顯改善、服務(wù)效率明顯提高、服務(wù)功能明顯增強(qiáng)、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能培訓(xùn)。

（四）雙語和接待用語培訓(xùn)。重點(diǎn)在于推進(jìn)基本外語會(huì)話普及培訓(xùn)，要求一線從業(yè)人員達(dá)到具有適合崗位要求的外語基本會(huì)話能力，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行文明禮貌接待用語、普通話等方面培訓(xùn)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)組織保障。協(xié)會(huì)應(yīng)成立專職培訓(xùn)工作小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)培訓(xùn)的全面工作，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)、順利完成，達(dá)到預(yù)期目的。

（二）結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，落實(shí)培訓(xùn)教材和師資隊(duì)伍。協(xié)會(huì)要結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，制訂具有本行業(yè)特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)教材，同時(shí)配備相應(yīng)的教師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)工作按時(shí)、按量、保質(zhì)完成。

文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文第5篇

通過對(duì)現(xiàn)階段我國高速公路行業(yè)服務(wù)存在的問題分析，提出了做好高速公路文明服務(wù)的相關(guān)措施和方法。

關(guān)鍵詞：

高速公路；文明服務(wù)；　對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2012）24009601

高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，尤其在新時(shí)期其已變成高速公路樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。近年來，社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)越來越關(guān)注，從北京機(jī)場(chǎng)路到上海滬嘉路，從河南天價(jià)高速公路過路費(fèi)案到廣深高速高回報(bào)，最近的一次2012年7月21日北京暴雨，多輛車在京石高速出口處熄火而高速管理部門依然收費(fèi)，多起事件都引起了軒然大波，使高速公路被推上了風(fēng)口浪尖，受到社會(huì)廣泛關(guān)注。不僅是收費(fèi)，高速公路的服務(wù)質(zhì)量也備受關(guān)注。全國有多個(gè)省高速公路管理部門都適時(shí)規(guī)劃了打造高服務(wù)質(zhì)量路的藍(lán)圖，例如安徽省走在了全國的前列，2011年吉林省高速公路也提出了“微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、真情服務(wù)”的承諾，著力打造吉林省高速公路的品牌形象。本文僅就在新時(shí)期如何做好高速公路文明服務(wù)做了簡要探討。

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長和國家基礎(chǔ)建設(shè)力度的加大，近年來高速公路收費(fèi)行業(yè)快速發(fā)展。在文明服務(wù)方面，和同樣是運(yùn)輸行業(yè)的民航、高鐵相比還存在著較大的差距。高速公路建設(shè)里程快速增長，汽車保有量也飛速增加，如何在新形勢(shì)下提升文明服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，成了擺在高速公路行業(yè)管理部門及收費(fèi)隊(duì)伍面前的難題。

2文明服務(wù)質(zhì)量不高的原因分析

一是內(nèi)部因素。收費(fèi)員工作強(qiáng)度較大，每天8小時(shí)坐在崗?fù)だ?，重?fù)著同樣的動(dòng)作、同樣的微笑，極易出現(xiàn)身體機(jī)能疲勞、從而笑容服務(wù)動(dòng)作機(jī)械化，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，員工易產(chǎn)生厭倦與懈怠心理。而崗位報(bào)酬相對(duì)偏低，收費(fèi)員從而導(dǎo)致內(nèi)心服務(wù)的熱忱未能很好的調(diào)動(dòng)起來，使得她們難于表現(xiàn)出由于愛崗敬業(yè)而表現(xiàn)出的熱情，文明服務(wù)沒有心理支撐。二是外部因素。由于通行的司乘人員復(fù)雜，素質(zhì)高低不一，有的對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)不以為然，甚至用低俗的語言"回敬"員工的熱情，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，將社會(huì)上少數(shù)低俗的司機(jī)對(duì)自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對(duì)自己的不尊重。使員工產(chǎn)生了厭煩心理。三是部分管理人員對(duì)文明服務(wù)重視程度不夠。

3提高文明服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

一是開展動(dòng)員大會(huì)，使廣大職工從思想上有質(zhì)的改變。使員工端正工作態(tài)度，從內(nèi)心深處熱愛本職工作；從要我服務(wù)，變?yōu)槲乙?wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)將文明禮儀深入人心。

二是舉辦培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并組織豐富的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工積極性。一是為有效實(shí)施文明服務(wù)，管理部門可以開展各種培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)理念。例如禮儀培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行系統(tǒng)講解，包括服務(wù)禮儀概論、儀表禮儀、體態(tài)禮儀和語言禮儀四方面進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)；二是開展評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以典型的力量推動(dòng)“三個(gè)服務(wù)”上一個(gè)新臺(tái)階；三是針對(duì)機(jī)場(chǎng)路外賓較多的特點(diǎn)，開展了日常服務(wù)英語培訓(xùn)，并編制了日常服務(wù)英語30句，力求簡練、易懂、易學(xué)，普及到所有的一線員工，全面提升服務(wù)質(zhì)量；四是走出去請(qǐng)進(jìn)來，組織員工到文明服務(wù)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，例如參觀走進(jìn)民航機(jī)場(chǎng)參觀，并請(qǐng)機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)處人員講解文明服務(wù)禮儀；從而幫助員工開闊視野，找出收費(fèi)服務(wù)水平的差距，克服安于現(xiàn)狀的不足之處，進(jìn)一步細(xì)化判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成具有本單位特色的文明服務(wù)工作體系，在單位內(nèi)部形成重視文明服務(wù)的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發(fā)展；五是在每個(gè)站收費(fèi)站建設(shè)圖書室，購買計(jì)算機(jī)、文學(xué)、傳記心理學(xué)等書籍，并培訓(xùn)一個(gè)站長，做一線員工的心理疏導(dǎo)師，在員工受了委屈后，做好心理疏導(dǎo)工作，全力保障收費(fèi)員的心理健康，把職工的心理與思想教育工作相結(jié)合，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，年輕人易于接受，達(dá)到幫助和教育的效果。員工的不良情緒得到及時(shí)化解，上班能保持良好精神狀態(tài)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了對(duì)單位的歸屬感，增進(jìn)管理人員與收費(fèi)員的溝通，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的和諧與穩(wěn)定。

三是獎(jiǎng)罰并重，提升服務(wù)主動(dòng)性。加大稽查考核力度，通過對(duì)班組及收費(fèi)員進(jìn)行日?？己?、文明用語、業(yè)務(wù)水平、手勢(shì)規(guī)范等方面進(jìn)行考核，每月評(píng)選先進(jìn)班組和星級(jí)收費(fèi)員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在評(píng)級(jí)時(shí)優(yōu)先考慮，先進(jìn)樹立榜樣的形式，帶動(dòng)整體收費(fèi)隊(duì)伍將文明服務(wù)主動(dòng)化。對(duì)于疏于“三個(gè)服務(wù)”的員工，采取警告、批評(píng)、待崗、培訓(xùn)，嚴(yán)重開除等手段促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

4結(jié)語

抓好高速公路文明服務(wù)建設(shè)，是推動(dòng)高速公路建設(shè)事業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。文明服務(wù)工作是一個(gè)"沒有最好，只有更好"的系統(tǒng)工程，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的堅(jiān)持，才能打造出星級(jí)站、文明站、品牌站，才能取得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)

［1］鄒玉林.淺析我國當(dāng)代高速公路管理及發(fā)展對(duì)策［J］.商業(yè)文化，2010.