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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念范文第1篇

1.1強化基礎(chǔ)護理操作技術(shù)

按照衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案中“切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)”的具體要求，我們要求護生在實訓室強化練習26項基礎(chǔ)護理操作項目，由老師進行指導及考核。

1.2增強護患溝通能力安排工作經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀護士或護士長講解臨床上常見的護患溝通要求、技巧及注意事項，并通過角色扮演、情景模擬等方法使護生更易掌握。

1.3評價指標

采用馮志英等研制的《住院病人護理工作滿意度量表》，該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0．86，包括5個因素共22個條目，測評表采用Likert5分法，5分為完全同意，4分為基本同意，3分為不確定，2分為不同意，1分為完全不同意。分值越高，表示病人對護理服務(wù)的滿意度越高。

1.4評價方法

按1∶1安排兩組護生進入科室實習。實習6個月后，向兩組護生所在實習科室親自參與護理的住院病人中，統(tǒng)一發(fā)放《病人護理工作滿意度量表》當場收回，共發(fā)出140份，觀察組回收有效問卷67份，對照組65份，總回收率94．3％。

1.5統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS18．0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計描述，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組病人一般資料比較

觀察組護理的病人年齡19歲～55歲（35．5歲±11．6歲），病程3周至18年。對照組護理的病人年齡19歲～60歲（37．0歲±11．0歲），病程1個月至17年。兩組病人性別、年齡、疾病種類、文化程度等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

2.2住院病人對兩組實習護生護理服務(wù)滿意度的評價。

3討論

3.1加強護生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識因護生的生活環(huán)境局限，學業(yè)壓力大，我們在培訓前曾提問“有多少人聽說過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程？”結(jié)果舉手者僅8人。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動作為醫(yī)療機構(gòu)一項長期實施目標，護理人力是落實基礎(chǔ)護理和整體護理，繼而達到這一目標的重要保證。護生是未來護理團隊的核心，是護理事業(yè)發(fā)展的生力軍，通過培訓提高了護生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的認識，病人對觀察組實習護生整體滿意度高于對照組（P＜0．05）。

3.2提高護生護患溝通能力

有效的溝通是提高護理質(zhì)量的前提，良好的溝通可以提高病人對護士的認可，增加病人滿意度，是優(yōu)質(zhì)護理不可缺少的因素。護士服務(wù)態(tài)度和主動性、關(guān)愛與溝通兩個方面病人的滿意度高于對照組（P＜0．05），表明通過培訓護生不僅提高了認識，更能將優(yōu)質(zhì)護理理念應(yīng)用于臨床中，做到服務(wù)熱情主動，關(guān)心、安慰病人及家屬，及時服務(wù)，以病人為中心，達到“病人滿意、社會滿意、政府滿意”的活動目標。

3.3增強護生健康教育能力表1顯示，觀察組護理的病人對“健康教育”的滿意度顯著高于對照組（P＜0．05）。健康教育是護理服務(wù)的職責之一，住院期間扎實的健康教育工作不僅可以使病人及早康復，更有利于其日后的自我健康管理，防止疾病的發(fā)生發(fā)展，保持健康的生活方式。培訓后使護生加深了對健康教育重要性的認識，對掌握健康教育內(nèi)容和培養(yǎng)溝通技巧有所幫助。

3.4提高護生護理服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念范文第2篇

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.15.093

Observation of application by high quality nursing service idea in clinical nursing for chronic obstructive pulmonary disease CHEN Xue， TAO Xiu-lin， ZHOU Sai-ping. Guangzhou Xinhai Hospital， Guangzhou 510300， China

【Abstract】 Objective To investigate application effect by high quality nursing service idea in clinical nursing for chronic obstructive pulmonary disease. Methods A total of 90 patients with chronic obstructive pulmonary disease were randomly divided into observation group and control group， with 45 cases in each group. The control group received conventional nursing， and the observation group received additional high quality nursing to conventional nursing in the control group. Comparison was made on nursing satisfaction degree， hospital stay time and incidence of complications between the two groups. Results The observation group had obviously higher nursing satisfaction degree （95.56%） than the control group （77.78%）， and the difference had statistical significance （P

【Key words】 High quality nursing service idea； Chronic obstructive pulmonary disease； Clinical nursing

近年?恚? 慢阻肺發(fā)病率明顯上升， 給老年患者的生命和健康帶來嚴重的威脅。為了減少并發(fā)癥的發(fā)生， 確保治療效果， 必須對患者采取有效的護理措施進行干預(yù)[1]。優(yōu)質(zhì)護理措施在改善慢阻肺患者癥狀、加快康復中發(fā)揮著重要的作用[2-4]。本研究目的在于探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在慢性阻塞性肺疾病臨床護理中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2016年1～6月收治的90例慢阻肺患者， 根據(jù)臨床診斷標準， 所有患者屬于急性加重期慢阻肺患者。隨機將患者分為觀察組和對照組， 各45例。觀察組患者中男28例， 女17例， 年齡55～85歲， 平均年齡（69.3±5.2）歲。

對照組患者中男27例， 女18例， 年齡55～85歲， 平均年齡（69.5±5.2）歲。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規(guī)護理， 包括基本生活護理、加強生命體征監(jiān)測、基本治療等。觀察組在常規(guī)護理的前提下采用優(yōu)質(zhì)護理措施， 具體如下。

1. 2. 1 心理護理、健康教育 急性加重期慢阻肺患者由于呼吸困難等癥狀給患者造成嚴重的不適感， 因此容易產(chǎn)生恐懼、焦慮不良的情緒， 嚴重影響護理服務(wù)的滿意度。因此護理人員應(yīng)當積極主動和患者交流， 在交流的過程中了解患者的想法， 鼓勵患者， 提高患者對治療的信心， 建立良好的護患關(guān)系[5-7]。同時， 患者入院治療后， 應(yīng)當及時、耐心地為患者詳細講解疾病的病因、危害性、治療方案等， 并且耐心回答患者所提出的問題， 提高患者對疾病和治療的認識程度， 能夠有效地緩解其心里的恐懼和焦慮， 提高治療的配合度[8]。

1. 2. 2 呼吸道護理 咳嗽和咳痰是慢阻肺患者常見的癥狀， 護理人員必須對慢阻肺住院患者進行有針對性的呼吸道護理， 有利于緩解這兩種癥狀， 提高護理滿意度。可以采用叩背排痰方法， 叩背時動作保持輕柔， 不能夠用力敲打， 以免對患者造成不必要的損害[9]。同時如果患者呼吸困難較為嚴重、痰液過度粘稠， 應(yīng)當采取吸痰治療措施、氣管插管以及霧化吸入等治療[10]。

1. 2. 3 吸氧護理 對病情嚴重的患者， 必須對患者進行持續(xù)高流量的吸氧， 有利于促進肺功能的改善和恢復。在吸氧治療的過程中， 護理人員應(yīng)當指導患者采取正確的， 幫助患者帶上面罩， 并且告知患者每隔2 h喝水， 加強檢查患者的血氧飽和度， 避免氧中毒的發(fā)生。

1. 2. 4 呼吸功能鍛煉 采取呼吸功能鍛煉有利于改善患者的肺功能?；颊卟扇∑脚P位， 把頭部墊高30°左右， 也可采取坐位， 雙手放在腹部上方， 首先使用鼻子深深吸氣， 擴張肺部， 停住2～3 s， 然后通過嘴巴呼出肺內(nèi)的氣體。在呼氣的過程中， 患者使用雙手在腹部輕輕按壓， 稍微加快呼氣的速度， 練習時10次/次， 15 min/次。根據(jù)患者的年齡和耐受能力制定合適的運動方案， 如散步、慢跑、太極拳等， 有利于促進肺功能恢復， 但是注意控制運動量， 避免運動過量引發(fā)意外[11-13]。

1. 3 觀察指標 觀察比較兩組患者的護理滿意度、住院時間、并發(fā)癥發(fā)生率。根據(jù)自擬的護理滿意度調(diào)查表對患者進行調(diào)查， 分為非常滿意、一般滿意、不滿意三個級別。滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)± 標準差 （ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

2. 1 兩組患者護理滿意度比較 觀察組護理滿意度（95.56%）明顯高于對照組（77.78%）， 差異具有統(tǒng)計學意義（P

2. 2 兩組患者并發(fā)癥發(fā)生情況比較 觀察組并發(fā)癥發(fā)生率（6.67%）明顯低于照組（22.22%）， 差異具有統(tǒng)計學意義（P

2. 3 兩組患者住院時間比較 觀察組平均住院時間（13.0±2.8）d明顯短于對照組（23.5±2.5）d， 差異具有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念范文第3篇

衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動以來，我院作為省轄市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房重點聯(lián)系醫(yī)院，領(lǐng)導高度重視，在全院強化“以患者為中心，讓患者滿意”倡導尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者的人文精神。進一步完善制度、細化服務(wù)流程，推出細節(jié)服務(wù)新舉措，使護理滿意度達到98、7%，提升了整體護理水平。

1強化細節(jié)管理提供無縫隙服務(wù)

［1］1．1提出“限時服務(wù)”滿足患者需求活動開始護理部便提出在全院開展“提高患者滿意度，降低投訴”專項護理活動，就住院患者生理、舒適、安全等23項內(nèi)容的患者問卷調(diào)查，確立護理服務(wù)改進重點項目，如針對患者“希望及時準確進行各種治療護理”這一需求，來調(diào)整工作程序，優(yōu)化工作流程制定護理路徑并實行首診負責制，責任護士按照護理路徑10 min內(nèi)完成生命體征監(jiān)測，1 h內(nèi)完成入院宣教;每天08:00前完成晨間護理，上下午各確保0．5 h專段時間與患者溝通交流;工作就在患者身邊，確?；颊吒黜椫委熥o理及時準確執(zhí)行。體現(xiàn)“服務(wù)由我們做好，滿意靠患者評價”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。

1．2“親情服務(wù)”拉近護患距離患者入住示范病區(qū)后，除責任護士負責其病情觀察、治療用藥、健康指導、心理護理外，更要為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷改善住院環(huán)境，為其開創(chuàng)最佳的就診、修養(yǎng)環(huán)境，病區(qū)內(nèi)利用插花、油畫等溫馨標示來滿足患者就醫(yī)過程中的心理、康復、鍛煉等需求，讓患者住院如同在家一樣感到溫馨舒適、愉悅。同時，編制“服務(wù)健康知識手冊”，進行沙龍式座談使患者對醫(yī)院的環(huán)境、管理、文化等有更加全面的了解。

1．3“省心服務(wù)”解決患者困難試點科室著力從落實基礎(chǔ)護理，滿足生活照顧入手，實行彈性排班，堅持“始終臨在”的護理服務(wù)理念，做到住院有人接，檢查有人陪，健康教育全過程，功能鍛煉有指導，生活起居全程協(xié)助的護理辦法。

從患者的治療、護理到洗漱、喂飯、翻身、扣背、按摩等一切工作均由責任護士全面完成、協(xié)助完成和指導完成，使患者感到舒適進一步解除家屬的后顧之憂。

2立足基礎(chǔ)護理提升?？扑?/p>

立足做實基礎(chǔ)護理，準確把握分級護理原則，強化責任護士甄別病人的自理能力落實完全代償、部分代償、支持教育3種模式。對危重患者實行基礎(chǔ)護理量化管理，將口腔護理、床上浴、洗頭、導管維護、臥位護理等常見基礎(chǔ)護理項目明確執(zhí)行時間、頻率及效果標準，使基礎(chǔ)護理項目由“軟指標”變?yōu)椤坝仓笜恕?。為保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范性和可操作性，就飲食、排泄、活動、巡視、舒適、管道、晨晚間護理、圍手術(shù)期等衛(wèi)生部細化制定的17項基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和24項常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范項目及新的護理規(guī)章制度、安全管理、禮儀規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容編制成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理規(guī)范手冊”全院人手一冊，使護士從事護理活動均有章可循、有據(jù)可依，規(guī)范到位，此舉措得到了省廳及專家同行的高度評價和推廣應(yīng)用。

3指導流程改造，提高工作效率 3．1護理流程設(shè)置重視精細化護理管理，要求各個科室的藥柜、無菌柜、庫房等存放處均分類存放、標示清楚、定期檢查。尤其對抗生素、氯化鉀、細胞毒性藥物等類高危藥品及一次性耗材單柜存放，毒麻藥物加鎖保管，班班交接，搶救車藥品器誡實行日查對交接功能狀態(tài)。嚴格執(zhí)行護士四看五查一巡視管理，堅決杜絕違反護理操作規(guī)程事故發(fā)生。

3．2將健康教育納入流程管理科室根據(jù)病種特點，擬定切實可行的健康教育處方，確保責任護士在每天的固定時間對患者進行健康教育，拓寬健康教育的廣度深度，使患者的知、信、行得到改變，從而建立良好的健康行為方式，提高遵醫(yī)行為。

3．3強化設(shè)備投入，節(jié)約工作時間醫(yī)院加大對病房基礎(chǔ)設(shè)施的配置，先后為臨床科室配置了多種適用、節(jié)力先進的護理用具，如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監(jiān)護儀、輸液泵、安全標示牌、洗頭車、餐桌、微波爐、電吹風等用具，努力滿足病人全方位需求、使病人住院期間更加舒適安全，護士工作更加方便快捷，減輕了護士工作強度，提高了工作效率，使護理管理更加規(guī)范。

4科學制定表格式護理記錄單真正把護士還給患者4．1護理書寫如何把護士從繁重的書寫工作中解脫出來，使護士真正的走進病房貼近患者，護理部在嚴格把握衛(wèi)生部護理文書書寫規(guī)范和簡化表格精神的基礎(chǔ)上，通過廣泛調(diào)研、積極聽取各科意見并結(jié)合專科特點，設(shè)計制定了18種各科表格式護理記錄單，投入使用1年來，護士書寫時間由原來3～4 h/d改為20～30 min/d，解除了護士工作困惑，提高了工作效率和患者服務(wù)滿意度。

4．2加強人性化管理增強團隊凝聚力護理部讓具有二級心理咨詢師護士和護士長組成心理咨詢團隊，有計劃安排心理健康講座及心理咨詢門診，對需要心理幫助的病人和護士進行專業(yè)干預(yù)，使其正確面對壓力源，保持心理健康。同時成立“志愿者服務(wù)隊”利用業(yè)余時間積極主動幫助困難護士和矛盾家庭護士、心理障礙人員談心聊天、陪伴關(guān)愛、救助服務(wù)等活動，讓其感受到護理團隊大家庭的溫暖和愛，對生活工作充滿信心和自豪感;當護士的家人生病住院時，志愿者主動與其調(diào)班，讓其有更多時間陪伴家人，提高護士的組織支持度。

4．3人性化自我彈性排班，表彰優(yōu)秀護士針對有的護士需要利用業(yè)余時間繼續(xù)教育提升，實行了人性化自我排班，在既定的工作量班次要求下，允許護士根據(jù)個人需求自主排班及預(yù)約登記排班，護士長再根據(jù)工作量、人員結(jié)構(gòu)等進行統(tǒng)籌微調(diào)，使護士在工作有人需要加班時隨時通知隨時趕到，病人不需要有太多護士照顧時能及時調(diào)休，使護士有較多的時間自由支配，最大化地調(diào)動護士的工作積極性，保證護理工作有序進行。醫(yī)院在開展示范病房科室采取了增人、增物、增設(shè)備一律不計入科室成本的前提下，并對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好的先進科室和護士進行表彰獎勵，今年醫(yī)院示范病房的護士長獲得了全國“優(yōu)質(zhì)護理示范工程先進個人”，有效推動了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的順利開展。

4．4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促使護理質(zhì)量明顯提高在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，通過不斷完善細節(jié)管理，從細微之處改進工作流程，最大限度的調(diào)動護士工作積極性和責任感，為患者積極主動服務(wù)意識明顯增強，護理工作更加科學高效，服務(wù)滿意度顯著提升，護理質(zhì)量持續(xù)改進。

總之，隨著社會的發(fā)展，人們對健康服務(wù)水平的要求不斷提高，護理管理模式的改革勢在必行，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程使各項服務(wù)均以患者為中心，從而給患者提供更全程、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更安全的護理服務(wù)。而護理管理是一種系統(tǒng)化的、持續(xù)的、不斷提升的過程，必須在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)造一種改革創(chuàng)新氛圍，衛(wèi)生部這一舉措很好促進了護理活動的持續(xù)改變，護士的作用地位很好提高，病人極大受益，社會認可領(lǐng)導滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 老年性腦梗死； 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式； 應(yīng)用效果

中圖分類號 R473.5 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）23-0102-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.23.054

腦梗死主要是指由于腦部血管出現(xiàn)動脈硬化斑塊病變，在血液黏度升高、血流減慢、血壓降低等相關(guān)因素作用下，動脈內(nèi)膜沉積了很多血液凝血因子形成血栓，使血管受阻，中斷腦部血液循環(huán)，進而導致腦組織缺血、缺氧甚至軟化所致[1]。腦梗死多見于50歲以上老年群體，近年來隨著人口老齡化趨勢日益加劇，老年性腦梗死的發(fā)病率越來越高，嚴重影響了老年患者的生活質(zhì)量[2]。臨床護理是確保老年性腦梗死患者治療效果，提高老年患者生活質(zhì)量的重要措施。為進一步提高老年性腦梗死患者的護理質(zhì)量，提高臨床護理效果，筆者所在醫(yī)院近年來實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，結(jié)果均取得了比較理想的效果[3]。為了分析老年性腦梗死患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的臨床效果，本文對筆者所在醫(yī)院收治的58例老年性腦梗死患者分別進行常規(guī)護理以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的臨床效果進行對比分析報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院2013年12月-2014年12月收治的老年性腦梗死患者58例為研究對象，所有患者均通過臨床癥狀及體征觀察，并經(jīng)過MRI檢查、CT檢查確診，而且排除了嚴重意識障礙者、精神病史者、其他嚴重的系統(tǒng)性疾病史者?，F(xiàn)將58例患者按照隨機抽簽法分為試驗組（n=29）和對照組（n=29），試驗組中男22例，女7例；患者年齡最大81歲，最小63歲，平均（72.8±1.9）歲。對照組中男24例，女5例；患者年齡最大82歲，最小61歲，平均（72.1±2.3）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組患者在入院就診后均采用一樣的治療方案，但對照組患者僅僅采用健康宣教、告知注意事項、飲食護理、傳統(tǒng)的肢體康復運動訓練等常規(guī)護理措施[4]。試驗組患者在對照組基礎(chǔ)上配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，具體措施如下。

1.2.1 心理護理 老年性腦梗死患者往往發(fā)病比較突然，而且病情比較迅猛，很多患者發(fā)現(xiàn)自己存在生理功能障礙后極易出現(xiàn)焦慮、抑郁、急躁、緊張等不良心理情緒。護理人員應(yīng)詳細了解患者的心理狀況以及情緒變化，主動和患者加強交流與溝通，及時、全面了解患者的心理需求以及心理變化。同時護理人員應(yīng)該結(jié)合患者的心理特征適當幫助患者疏導一些負面情緒，而且應(yīng)采用多種形式，比如電視、圖片資料、錄像等多種方式對患者進行針對性的健康教育，豐富患者對疾病的專業(yè)知識，引導患者能夠正確、科學的認識、看待疾病，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。當然，護理人員可以邀請一些恢復較好的患者進行現(xiàn)身說法，鼓勵患者能夠主動、積極配合臨床治療及護理，提高患者的治療依從性[5]。

1.2.2 病房環(huán)境護理 患者的病情在一定程度上會受到周圍環(huán)境的影響，對患者的病情康復會產(chǎn)生相應(yīng)的影響[6]。因此，護理人員也應(yīng)該高度重視病房環(huán)境護理，盡可能為患者營造一個安全、舒適、溫馨的就診環(huán)境，使患者身心處于一種舒適狀態(tài)。病房內(nèi)應(yīng)定時通風換氣，保持室內(nèi)空氣清新，室內(nèi)應(yīng)保持整潔、干凈、安靜，這樣有利于提高患者治愈率，減少并發(fā)癥以及復況發(fā)生[7]。

1.2.3 重點護理及細節(jié)護理 護理人員在護理過程中應(yīng)綜合分析患者的各項生命體征、生活行為以及病情特點等相關(guān)情況，主管護士應(yīng)組織相關(guān)護理人員有目的、有計劃的開展各項護理工作，提高護理人員的責任意識以及主動服務(wù)意識，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，明確指出臨床護理的相關(guān)重點內(nèi)容，進一步完善腦梗死護理規(guī)章制度以及護理服務(wù)規(guī)范及標準。而且，應(yīng)整合細分各項護理任務(wù)，包括觀察患者病情、常規(guī)基礎(chǔ)護理、治療護理、用藥護理、健康指導等，實現(xiàn)全程導診、陪檢、送檢、配送等一條龍護理服務(wù)流程，確保護理服務(wù)的連續(xù)性、全面性、整體性。

1.2.4 飲食護理 護理人員應(yīng)指導患者注意日常飲食，確保合理、均衡飲食，一般老年性腦梗死患者飲食應(yīng)多吃一些低熱量、低鹽、富含維生素、低脂的食物。食物攝入熱量只要能夠維持身體消耗即可。飲食應(yīng)偏清淡，在治療期間應(yīng)多進食半流質(zhì)飲食或者流質(zhì)飲食，盡可能減少對患者腸道的負擔[8]。

1.2.5 生活護理 護理人員應(yīng)協(xié)助訓練患者的患肢，而且應(yīng)盡量激發(fā)患者的健肢潛能。比如穿衣的過程中可指導患者先穿癱瘓側(cè)衣服；脫衣的過程中可先脫健側(cè)衣服。而且應(yīng)指導患者訓練自己的言語功能以及吞咽功能，比如讀、聽、舌肌訓練等。

1.3 觀察指標

采用筆者所在醫(yī)院自擬的患者服務(wù)滿意度調(diào)查問卷調(diào)查患者對護理服務(wù)的滿意度。利用Fugl-Meyer以及Barther指數(shù)分別評估兩組患者護理前后的運動功能以及日常生活能力，評分越高，說明患者的運動能力以及生活自理能力越高。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 10.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對護理滿意度對比

試驗組、對照組患者對護理滿意度分別為93.1%、79.3%，試驗組患者對護理滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P

表1 兩組患者對護理滿意度對比 例（%）

組別 非常滿意 基本滿意 不滿意 滿意度

試驗組（n=29） 20（69.0） 7（24.1） 2（6.9） 27（93.1）

對照組（n=29） 16（55.2） 7（24.1） 6（20.7） 23（79.3）

2.2 護理前后兩組患者Barther指數(shù)及Fugl-Meyer評分對比

兩組患者通過護理后Fugl-Meyer評分以及Barther指數(shù)均顯著升高，差異均有統(tǒng)計學意義（P

表2 護理前后兩組患者Barther指數(shù)及Fugl-Meyer評分對比 分

組別 時間 Barther指數(shù) Fugl-Meyer

試驗組（n=29） 護理前 6.56±2.15 19.09±4.85

護理后 42.16±12.15 37.16±9.24

對照組（n=29） 護理前 7.15±2.19 20.01±4.35

護理后 30.15±11.16 26.14±8.24

3 討論

臨床護理工作對于老年性腦梗死患者病情康復而言具有極其重要的作用，是患者康復治療的一個重要環(huán)節(jié)。本組研究表明，試驗組患者對護理服務(wù)滿意度相對于對照組提高了13.8%，且試驗組患者Barther指數(shù)及Fugl-Meyer評分均顯著高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P

總之，老年性腦梗死患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可大大提高患者對護理服務(wù)的滿意度，使護患之間建立和諧的護患關(guān)系，而且有利于改善患者的運動能力以及日常生活能力，提高患者生活質(zhì)量，在臨床上具有較高的借鑒價值。

參考文獻

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念范文第5篇

1  資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月～2014年1月間90例在我院接受治療的老年性腦梗死患者，將其隨機分為觀察組與對照組，兩組各45例患者。觀察組45例患者中，男性患者29例，女性患者16例，年齡60～85歲，平均年齡（68.64±10.47）歲。對照組45例患者中，男性患者27例，女性患者18例，年齡62～83歲，平均年齡（67.28±9.64）歲。兩組患者在入院時均接受MRI及CT影像學檢查，檢查結(jié)果均確診為腦梗死患者。兩組患者在一般資料方面的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

兩組患者在入院后均給予相同的治療，在治療過程中給予對照組患者常規(guī)護理，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，方法如下。

1.2.1 心理護理

腦梗死發(fā)病較急，病勢較為迅猛，患者入院后對突然出現(xiàn)的生理功能障礙難以接受，容易出現(xiàn)焦慮、悲觀、急躁等不良心理。所以在臨床護理中，護理人員應(yīng)積極主動的與患者進行溝通，根據(jù)患者實際的心理狀況及心理需求對其進行心理疏導，并且可以使用圖像、聲音、視頻等形式對患者進行具有針對性的健康宣教，提高患者對疾病的認識。組織恢復較好的患者與患者進行溝通，幫助患者建立起戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的恐懼心理，提高患者對治療的依從性，使患者能夠積極的配合治療。

1.2.2 病房環(huán)境護理

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心作為基礎(chǔ)的護理理念，而病房護理時基礎(chǔ)護理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。因此，在日常的臨床護理中，護理人員應(yīng)加強對病房的衛(wèi)生管理，定時對病房進行清潔打掃，使病房患者處于安靜舒適、干凈整潔的狀態(tài)，使患者處于環(huán)境舒適的治療環(huán)境中，護理人員應(yīng)定期對病房進行紫外線消毒，避免病房內(nèi)細菌滋生。

1.2.3 細節(jié)護理

在護理過程中對患者的病情、生命體征、生活行為等進行分析，為患者制定出一套適合患者實際情況的護理方案，護理人員定期舉行關(guān)于腦梗死臨床護理工作的討論會，護理人員之間交流護理體會，樹立起全體護理人員的優(yōu)質(zhì)護理意識，將護理重點進行明確，將護理工作的規(guī)章制度及臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準建立健全。對腦梗死患者的護理中，護理人員應(yīng)穿著整潔、儀表端莊，在與患者交流的過程中護理人員應(yīng)保持大方、得體的行為狀態(tài)，與患者交流時應(yīng)注意文明禮貌，說話時應(yīng)態(tài)度和藹，對患者及患者家屬提出的問題應(yīng)積極耐心的進行解答。

1.2.4 康復護理

目前對腦梗死患者的藥物治療無重大突破，但是康復護理工作是提高患者生理功能恢復的重要措施。護理人員應(yīng)根據(jù)不同患者的病情對其進行針對性的康復訓練。積極調(diào)動患者的積極性，引導患者進行肢體、語言等功能的康復訓練，根據(jù)患者的耐受情況對活動量進行調(diào)整。

1.3 判斷標準

護理滿意度的調(diào)查使用我院自行設(shè)計的護理滿意度調(diào)查表進行調(diào)查。日常生活能力的調(diào)查采用Barthel指數(shù)對患者進行評價，運動功能恢復的調(diào)查采用Fugl-Meyer指數(shù)對患者進行評價。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對全部數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，分別采用（X±S）及（%）表示計量資料與計數(shù)資料，分別采用t、χ2進行組間檢驗，若數(shù)據(jù)P<0.05表示數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義。

2  結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者對護理滿意度為93.33%，對照組患者對護理滿意度為80.00%，兩組患者護理滿意度具有顯著性差異（P<0.05）。詳見表1。

表1    兩組患者護理滿意度比較

2.2 兩組患者護理前后日常生活能力及運動功能評分比較

觀察組患者護理后日常生活能力及運動功能評分均顯著優(yōu)于對照組患者（P<0.05）。觀察組患者護理后日常生活能力及運動功能評分顯著優(yōu)于護理前（P<0.05）。詳見表2。

表2    兩組患者護理前后日常生活能力及運動功能評分比較

3  討論

腦梗死又被稱之為缺血性腦卒中，是指患者局部腦組織因血液循環(huán)出現(xiàn)障礙，因缺氧、缺血從而導致的軟化壞死[3]。在臨床中是一種較為常見心血管疾病，其發(fā)病率較高，致死率較高，對患者的健康及生命造成了嚴重的威脅[4]。腦梗死患者主要的主觀癥狀為頭昏、頭暈、頭痛、眩暈、惡心嘔吐、運動性和感覺性失語等，腦神經(jīng)癥狀為假性延髓性麻痹、 雙眼向病灶側(cè)凝視中樞性面癱、舌癱等，軀體癥狀為步態(tài)不穩(wěn)、大小便失禁、肢體無力、偏身感覺減退、肢體偏癱或輕度偏癱等[5]。

老年性腦梗死患者在入院治療過程中會產(chǎn)生多種的不良心理，對治療效果及治療后的恢復都造成了嚴重的影響，因此有效的提高患者的護理配合度具有非常重要的意義，所以對老年性腦梗死患者的護理干預(yù)非常重要[6]。