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1996年5月,靳羽西化妝品有限公司與世界著名的跨國(guó)化妝品企業(yè)――科蒂(COTY)公司聯(lián)手合作。
1998年10月,靳羽西一科蒂化妝品(上海)有限公司開(kāi)業(yè)。
2003年4月,靳羽西化妝品有限公司獲得翰威特公司評(píng)選的“2003亞洲最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。
一般人對(duì)靳羽西化妝品(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)靳羽西公司)的印象也許只是停留在它的化妝品和它的創(chuàng)始人靳羽西女士的身上,直到2003年4月,靳羽西公司名列“亞洲最佳雇主”榜單,我們才驚覺(jué),靳羽西公司不僅僅擁有靳羽西女士。作為最佳雇主評(píng)選中殺出的一匹黑馬,靳羽西公司還是一家管理科學(xué)的現(xiàn)代公司。
拿到“亞洲最佳雇主”后的自我剖析
記:靳羽西公司今年獲得了亞洲最佳雇主稱(chēng)號(hào),當(dāng)初你們出于什么考慮參加這次評(píng)獎(jiǎng)?
朱:主要有兩個(gè)目的,一是想通過(guò)外部力量比較公正地檢測(cè)一下在人力資源、員工管理方面以及員工對(duì)公司的滿意度、員工對(duì)公司很多人事制度的認(rèn)可程度等方面,靳羽西公司處于什么樣的位置。二是想了解在外資企業(yè)中,別的公司是怎么做的,他們有什么好的經(jīng)驗(yàn),靳羽西公司還有哪些需要提高。
記:這次有305家公司參加評(píng)選,其中有很多很好的公司,你們脫穎而出,肯定是有某些方面做得特別突出,你覺(jué)得是哪些方面?
朱我覺(jué)得我們公司獲獎(jiǎng)有幾方面的原因。
首先,我們公司的基礎(chǔ)比較好,不是說(shuō)人力資源方面的基礎(chǔ),而是指我們公司的整體基礎(chǔ)比較好。在1996年以后,公司業(yè)績(jī)一直是在成長(zhǎng)的。這非常重要,如果一個(gè)公司的業(yè)績(jī)非常動(dòng)蕩的話,公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些變化,HR工作就很難做。
第二,HR管理的很多工作都比較細(xì)致、比較基礎(chǔ),是人與人溝通的工作,需要花時(shí)間來(lái)完成,HR政策有一個(gè)連貫性,這個(gè)也比較重要。我在靳羽西公司的時(shí)間很長(zhǎng)了,在框架做完以后,我們還著手做了完善性的工作,使我們的HR框架得到提高。
另外,我個(gè)人比較強(qiáng)調(diào)HR的服務(wù)和溝通,而我們?cè)谏舷录?jí)員工溝通方面做得比較好。
記:你們的員工流動(dòng)率是多少?
朱:每個(gè)月會(huì)有變動(dòng),每年的流動(dòng)率是在10%以下。
記:在參加比賽的這個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程中,你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和其他公司相比不足的地方,或者受到了什么啟發(fā)?
朱:HR工作,關(guān)鍵要看需求度是多少,這主要看一個(gè)公司的投入是多少。比如說(shuō)一個(gè)公司的薪資定位,但這跟整個(gè)公司的戰(zhàn)略是掛鉤的,很多公司都參加薪資調(diào)研,并開(kāi)會(huì)研究公司的薪資應(yīng)在市場(chǎng)的什么位置。
記:那你們的薪酬放在什么位置?
朱:我們將它放在75分位,就是說(shuō)如果有100家公司的話,我們會(huì)比75家高,比24家低。我們一直是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)公司把薪酬放在市場(chǎng)的什么位置,得看這個(gè)公司怎么看這個(gè)問(wèn)題??赡苡行┕竞苡绣X(qián),說(shuō)我一定要是全市場(chǎng)最高的,這就意味著公司要有利潤(rùn)來(lái)承擔(dān),這是第一。
第二,對(duì)員工來(lái)說(shuō),培訓(xùn)是永無(wú)止境的,但這要考慮公司能不能承受。我覺(jué)得HR工作的戰(zhàn)略必須符合一個(gè)公司整體的戰(zhàn)略和發(fā)展。就是要算一下,公司今年可能會(huì)做多少生意,我們贏利是多少,里面有多少可以用于HR工作,有多少用于財(cái)務(wù),有多少用于新產(chǎn)品的研發(fā)。先有了一個(gè)整體的分配計(jì)劃,才能進(jìn)行HR內(nèi)部的細(xì)分。我們?cè)谧鐾辍白罴压椭鳌闭{(diào)研以后,看到了自身和其他公司比較的結(jié)果。我們?cè)谕度敕矫嬉呀?jīng)不低了,我們會(huì)維持這種正常的投入。
記:您剛才提到的分配問(wèn)題,靳羽西公司是怎樣一個(gè)比例呢?
朱:我們部門(mén)的費(fèi)用可能會(huì)占到公司預(yù)算的5%左右,并會(huì)根據(jù)自然增長(zhǎng)而增長(zhǎng),維持這個(gè)投入比例,這是第一前提。
第二,我們?cè)诓僮鞣椒ㄉ蠒?huì)有一些改變,通過(guò)這些改變來(lái)提高員工滿意度。舉例說(shuō),我們現(xiàn)在有很多員工福利:休假、額外的醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn),還有各種各樣的津貼等等。目前,根據(jù)各自的級(jí)別福利都是統(tǒng)一的,到這個(gè)級(jí)別就給這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
但我們現(xiàn)在想把這些做得更加完善一點(diǎn)。比如說(shuō),一年給你的各種保險(xiǎn)可能有10000元,但公司不強(qiáng)制你的福利方式,可以提供10種方式由你根據(jù)需要來(lái)選擇。這樣的話,員工的滿意度就更高,當(dāng)然操作起來(lái)更復(fù)雜,我們的工作量也就更大了。
其實(shí),公司永遠(yuǎn)要在成本和員工的滿意度之間找平衡點(diǎn)。
付給員工的不僅是薪水
記:翰威特對(duì)每個(gè)公司的各個(gè)方面有一些分值的評(píng)定,你們的分?jǐn)?shù)怎么樣?有哪些比別人高很多?
朱:我們基本上都比別人高很多。因?yàn)槲覀兊拿伪容^靠前。
我想員工比較滿意的,可能就是公司的培訓(xùn)體制比較好。
為什么要花很多錢(qián)來(lái)健全員工的培訓(xùn)體制呢?我們也是根據(jù)目前市場(chǎng)的需要做出這個(gè)決定的。員工對(duì)公司的需求已經(jīng)不僅僅是薪資的需求,還有個(gè)人成長(zhǎng)的需求。他在一個(gè)公司做了三年,三年以后不是每個(gè)人都能做到銷(xiāo)售主任,不是每個(gè)主任都能做到經(jīng)理,這是正常的。但是三年以后當(dāng)我離開(kāi)時(shí),我得到了什么?只是得到了三年的薪水,還是三年的鍛煉、培訓(xùn)?這都是我們要為員工考慮的。換句話說(shuō),靳羽西公司付給員工的,不光是薪水,還有自身能力的培養(yǎng),素質(zhì)的提高,我們給了他很多鍛煉的機(jī)會(huì)。
記:具體到每個(gè)員工的培訓(xùn)是怎么樣一個(gè)狀況?
朱:我們首先把員工分為兩部分,一部分是銷(xiāo)售小姐。我們專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)培訓(xùn)部和20名培訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)她們。銷(xiāo)售小姐的培訓(xùn)主要集中在化妝技巧、銷(xiāo)售技巧和親切感上。
另外一部分培訓(xùn)設(shè)立在人事科下,對(duì)所有的主管、辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn),但是側(cè)重在銷(xiāo)售經(jīng)理和一些一線的人員上面。
我們員工的培訓(xùn)主要集中在兩個(gè)方面,第一,進(jìn)行公司需要的培訓(xùn)。要知道,某個(gè)員工需要的培訓(xùn)與公司需要他得到的培訓(xùn)可能是不一致的。員工需要培訓(xùn)英語(yǔ)、電腦,覺(jué)得這是自身基本素質(zhì)的體現(xiàn),但是公司可能覺(jué)得應(yīng)當(dāng)優(yōu)先培養(yǎng)你的銷(xiāo)售技巧、和客戶(hù)的談判技巧;某個(gè)主管覺(jué)得自己需要花費(fèi)精力加強(qiáng)自己的英文,但公司考慮的是培訓(xùn)他時(shí)間管理的技巧、帶領(lǐng)下屬的技巧,至于他的英語(yǔ)如何并不是我優(yōu)先考慮的。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們開(kāi)展了兩個(gè)方面的培訓(xùn),可以適當(dāng)兼顧。公司所需要的技巧培訓(xùn)是第一要考慮的。同時(shí),根據(jù)員工個(gè)性,我們提供給每個(gè)員工一定額度的培訓(xùn)費(fèi),每年可以自己到社會(huì)上報(bào)名學(xué)習(xí)一門(mén)到兩門(mén)技藝,比如財(cái)務(wù)人員可以考CPA、ACCA。
記:對(duì)北京、上海、廣州這些大城市的員工培訓(xùn)我們比較好理解,而那些小城市的培訓(xùn)怎么進(jìn)行?
朱:我們培訓(xùn)的費(fèi)用投入比較大,
而且公司大部分培訓(xùn)的費(fèi)用不是花在上海、北京,而是花在外地。外地培訓(xùn)費(fèi)用很大一部分都是差旅費(fèi),如飛機(jī)票的費(fèi)用。我們有兩個(gè)員工在烏魯木齊,他們到上海來(lái)培訓(xùn),光飛機(jī)票就是5000多塊錢(qián),但不能因此就不培訓(xùn)他們。我們堅(jiān)持說(shuō)一個(gè)公司的政策對(duì)所有員工都是公平的,這是要花很大的努力才做到的。
記:這些培訓(xùn)有沒(méi)有一個(gè)量的劃分? 朱:對(duì)公司需要的培訓(xùn)我們有個(gè)大綱,一般的員工每年有6天時(shí)間。而自身的培訓(xùn),我們會(huì)按職務(wù)給予現(xiàn)金上的支持,大概每年500―1000元。
在羽西得到了多少成長(zhǎng)
記:你剛剛說(shuō)到員工成長(zhǎng)的問(wèn)題,您本人在這里做了那么久,是不是也學(xué)到了很多東西呢?
朱:當(dāng)然是的。
舉例說(shuō),1996年我進(jìn)羽西時(shí)的主管是行政副總裁,到了1999年的時(shí)候我的主管是總裁,這體現(xiàn)了靳羽西公司對(duì)HR部門(mén)的重視。因?yàn)榘袶R部門(mén)列為一級(jí)部門(mén)還是二級(jí)部門(mén),反映出公司對(duì)人力資源管理的重視程度,如果重視HR部門(mén),就會(huì)列在直接向總裁匯報(bào)的這一級(jí)。我們目前的HR部門(mén)是參加公司的執(zhí)行委員會(huì)的,參與公司的很多戰(zhàn)略決策的制定。這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種成長(zhǎng)?!?記:你在靳羽西公司人力資源部門(mén)的職位已經(jīng)是最高的,你的進(jìn)步是不是不像普通員工那么顯而易見(jiàn)見(jiàn)?
朱:我覺(jué)得在羽西鍛煉的機(jī)會(huì)很多。
第一,很多人不了解羽西,以為羽西是一個(gè)私人公司,事實(shí)上羽西是OOTY控股的公司,COTY在國(guó)際化妝晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨國(guó)公司。在這樣的一家公司工作,可以從中學(xué)到很多東西?!?第二,羽西在中國(guó)有很多分公司,這種銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)決定了這家公司的HR一定要非常強(qiáng)勢(shì)才能做好。因?yàn)槲也还夤苌虾#乙?200名員工。員工全部在上海與他們分布在全國(guó)30個(gè)省市、300多個(gè)專(zhuān)柜,這是完全不一樣的狀況,難度也不同。 中國(guó)地方的很多法律,沒(méi)有去過(guò)該地的人很難理解。舉例說(shuō),在上海,如果員工與公司的合同滿了,公司沒(méi)有續(xù)約,那員工就離職,這是很正常的。但是在濟(jì)南、南京,有關(guān)法律明文規(guī)定,合約滿了以后,如果公司不與員工續(xù)約,是要賠錢(qián)的。所以說(shuō)做做一個(gè)全國(guó)性的人事主管,挑戰(zhàn)很大。
很多品牌公司的銷(xiāo)售人員都由商聘請(qǐng),但我們公司300多個(gè)專(zhuān)柜的所有員工都是自己的,所以我們必須對(duì)他們負(fù)責(zé)。
把自己放在服務(wù)角色位置
記:你做人力資源方面的工作那么久,有沒(méi)有什么特別的感悟? 朱:我最大的感悟就是,做人力資源最重要的是把自己放在一個(gè)服務(wù)角色的位置一一服務(wù)公司、服務(wù)員工。有些人覺(jué)得這個(gè)部門(mén)很有權(quán)利,但其實(shí)只有你給各個(gè)部門(mén)提供比較好的服務(wù),其他部門(mén)才會(huì)尊重你,覺(jué)得你是很多方面的專(zhuān)家,才會(huì)在遇到很多問(wèn)題時(shí)找你幫助解決。
第二,就是溝通很重要。現(xiàn)在的人力資源經(jīng)理都能制定很多人事規(guī)章制度,制定制度并不困難,執(zhí)行制度才是雖困難的。怎樣讓員工全部都認(rèn)可制度,這才是最難的?,F(xiàn)在制定制度很容易,擬一份,E-MAIL一發(fā),全公司都收到了。但是發(fā)了似后,
怎樣收回來(lái)才是最重要的。
記:你說(shuō)最重要的是服務(wù)和溝通,你是怎么做的?
評(píng)估吸引力
不同行業(yè)之間的差異通常是由營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃顯示出來(lái),如市場(chǎng)形勢(shì)分析等,這是對(duì)影響計(jì)劃的外部環(huán)境因素全面考察,如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、規(guī)章制度、社會(huì)潮流、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、數(shù)據(jù)資料、競(jìng)爭(zhēng)力量和目標(biāo)消費(fèi)者。這一過(guò)程還包括對(duì)公司總體戰(zhàn)略以及產(chǎn)品能力、劣勢(shì)、定位和差異性的分析。決策者可以將市場(chǎng)形勢(shì)分析看作是“市場(chǎng)吸引力”研究,并且考察他們提供的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效力的可行性。
數(shù)年來(lái),天然個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)在以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng),并且預(yù)計(jì)未來(lái)的幾年份仍然會(huì)繼續(xù)高速度增長(zhǎng)。因此,這對(duì)于在適宜的時(shí)機(jī)推出適季的產(chǎn)品的公司極有吸引力。這些機(jī)會(huì)主要是由于消費(fèi)者對(duì)更為天然、更為細(xì)膩、有利于環(huán)境更好的產(chǎn)品的不斷增長(zhǎng)的需要所引發(fā)的。當(dāng)然還有其他一些刺激市場(chǎng)需求的態(tài)度和行為。盡管有許多關(guān)于消費(fèi)者研究的報(bào)告與天然個(gè)人護(hù)理品領(lǐng)域直接關(guān)聯(lián)的還為數(shù)不多,但仍試圖揭示這樣的“心理圖”。營(yíng)銷(xiāo)人員掌握這些信息并將之運(yùn)用于策略計(jì)劃是重要的,但是他們不能在決策時(shí)依賴(lài)它,這僅僅是難題中的一小部分。
設(shè)立目標(biāo)
由于具體情況需要作具體分析,你的目的(廣義的)與目標(biāo)(通常是狹義的和可測(cè)量的)來(lái)自企業(yè)對(duì)情況的判斷。應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略目標(biāo),如將天然個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)份額提高5%或者使銷(xiāo)售收入達(dá)到1000萬(wàn)美元,與實(shí)際成果進(jìn)行比較。如果對(duì)情況的分析準(zhǔn)確地反映了目標(biāo)市場(chǎng)的性質(zhì),就能夠通過(guò)確立實(shí)際性的、可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),極大地提高成功的機(jī)會(huì)。
怎樣做
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中決定“我們?cè)鯓舆_(dá)到目標(biāo)”。它是以戰(zhàn)略和4Ps的實(shí)施為基礎(chǔ)的:
1.產(chǎn)品 天然個(gè)人護(hù)理品的特點(diǎn),對(duì)感興趣的消費(fèi)者有特別的益處。這些產(chǎn)品不僅包括用天然成分制成,還有不含人工合成物的產(chǎn)品,而且都具有大多數(shù)消費(fèi)者所需要的功能。值得注意的是,最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品通常都強(qiáng)調(diào)了其特點(diǎn)所具有的益處。標(biāo)簽也是產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面,它幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的天然成分,從而發(fā)揮促銷(xiāo)的作用。盡管有些營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為傳統(tǒng)意義上天然產(chǎn)品銷(xiāo)售的增加是由產(chǎn)品教育所致,但了解天然原料是十分必要的。
2.渠道 直到最近,天然個(gè)人護(hù)理品的銷(xiāo)售仍局限于保健食品商店和Aveda之類(lèi)少數(shù)專(zhuān)營(yíng)店內(nèi),這是消費(fèi)者使用天然個(gè)人護(hù)理品的主要障礙之一?,F(xiàn)在,傳統(tǒng)的天然產(chǎn)品品牌如緬因州的Tom's和Burt's Bees在大商場(chǎng)賣(mài)得很好,但只是“冰山的一角”。隨著更多的天然產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)、出現(xiàn)在更多的商店,天然個(gè)人護(hù)理品的實(shí)際增長(zhǎng)也鑄就了。
3.價(jià)格 天然個(gè)人護(hù)理品的價(jià)位常常高于主流的個(gè)人護(hù)理品,但是低于高檔產(chǎn)品的價(jià)格。由于個(gè)人護(hù)理品的需求通常較少受經(jīng)濟(jì)衰退的影響,而且對(duì)價(jià)格的上漲也相對(duì)遲鈍,當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須制定較高的價(jià)格以收回成本并獲得較高的利潤(rùn)預(yù)期時(shí),它能夠很好地保持高定價(jià)。此外,在天然成分方面的研究與投資越多,它們就會(huì)越是便宜,就越容易獲得較好的效果。
4.促銷(xiāo) 對(duì)于利用不同的媒介進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),天然個(gè)人護(hù)理的主流產(chǎn)品具有明顯的特點(diǎn)。更重要的是,近來(lái)很難將真正的天然產(chǎn)品公司與標(biāo)榜“綠色洗滌劑”之類(lèi)的自稱(chēng)天然產(chǎn)品的公司區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管由于在法律上對(duì)于“天然”一詞缺乏明確的規(guī)定,使得這類(lèi)產(chǎn)品依然存在,但消費(fèi)者教育的增強(qiáng)和天然產(chǎn)品的增加在一定的程度上減輕了這類(lèi)冒牌天然產(chǎn)品的危害。創(chuàng)立通過(guò)“有機(jī)認(rèn)證”是確定真正的天然產(chǎn)品、促進(jìn)有機(jī)產(chǎn)品增長(zhǎng)的極好途徑。其底線是,如果你希望自己的產(chǎn)品是天然產(chǎn)品,那就生產(chǎn)出天然產(chǎn)品,沒(méi)有任何借口允許你誤導(dǎo)他人。
歐舒丹通過(guò)這次IPO集資54.89億港元(約合7.07億美元),其中65%將用于全球開(kāi)拓新店,20%用于拓展產(chǎn)品生產(chǎn)線。
這家極為成功的化妝品公司將來(lái)自普羅旺斯的美容產(chǎn)品演變成了全球的轟動(dòng),為歐洲、美國(guó)和日本的客戶(hù)帶去了能夠承受的奢侈品。
如今,從原料、生產(chǎn)再到產(chǎn)品理念都飽含法國(guó)文化的歐舒丹,不在法國(guó)或者就近去倫敦上市,反而選擇跨洋過(guò)海直接到香港上市,步伐邁入了亞洲,這意味著它在那里看到了未來(lái)的發(fā)展。
歐舒丹或許只是眾多正在探索亞洲上市優(yōu)勢(shì)的公司的先鋒。在亞洲上市可能為一家西方公司帶來(lái)一系列的利益:在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎中的品牌知名度,接近高度活躍并且年輕的新興消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。
一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型可能正在醞釀中,金融海嘯,即亞洲所說(shuō)的金融危機(jī),加速了這一轉(zhuǎn)型從西方對(duì)亞洲市場(chǎng)的遷移。俄鋁聯(lián)合和歐舒丹的上市很可能在亞洲金融市場(chǎng)上作為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)而被記入史冊(cè)。
具有諷刺意味的是,在過(guò)去十年里,很多成功的中國(guó)企業(yè)都競(jìng)相在海外上市,尤其是在美國(guó),同時(shí)也在英國(guó)和歐洲市場(chǎng)謀求上市。這些市場(chǎng)是透明的,具有深度的金融潛力,對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)感興趣,并為企業(yè)家和投資者提供關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì):較短的鎖定期限,對(duì)返程投資甚至更復(fù)雜的結(jié)構(gòu),如“新浪模式”的認(rèn)可。
另外,其中一些市場(chǎng)在過(guò)去五年中成為中國(guó)公司的參照,比如在可再生能源領(lǐng)域,紐約成為了目標(biāo)上市地,強(qiáng)大的研究得以開(kāi)拓……一個(gè)真實(shí)的生態(tài)系統(tǒng)走進(jìn)了我們的生活。更普遍的,大多數(shù)中國(guó)早期成功企業(yè),如無(wú)錫尚德、新浪、分眾傳媒等,都在納斯達(dá)克或紐約證券交易所上市。
然而上述現(xiàn)象稍縱即逝,兩個(gè)主要事件正在扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)。
第一個(gè)元素是規(guī)章制度,于2006年年中生效的“10號(hào)文”有效地阻止了所謂的“返程投資”,即離岸外包、融資、進(jìn)而使一家中國(guó)公司上市的可能性。有許多原因促使中國(guó)政府采取這一措施,而其中一個(gè)最主要的動(dòng)因是,對(duì)推動(dòng)更多的境內(nèi)金融活動(dòng)和市場(chǎng)的考慮。
整理:
將車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)需要和不需要的東西分類(lèi),丟棄或處理不需要的東西,管理需要的東西。
目的:
騰出空間,空間活用,防止誤用、誤送,塑造清爽的工作場(chǎng)所。
內(nèi)容:
1. 車(chē)間內(nèi)廢品、邊角料當(dāng)天產(chǎn)生當(dāng)天處理,入庫(kù)或從現(xiàn)場(chǎng)清除。
2. 班組產(chǎn)生的返修品及時(shí)返修,在班組內(nèi)存放不得超過(guò)二天,避免與合格品混淆。
3. 用戶(hù)返回的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)處理,如暫時(shí)無(wú)時(shí)間處理,應(yīng)存放在臨時(shí)庫(kù),不得堆放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4. 外來(lái)產(chǎn)品包裝物及時(shí)去除,貨品堆放整齊。工作現(xiàn)場(chǎng)不能堆放過(guò)多(帶包裝)外購(gòu)產(chǎn)品。
5. 合格部件、產(chǎn)品經(jīng)檢查人員確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù),不得在班組存放超過(guò)一天。
6. 報(bào)廢的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備撤離現(xiàn)場(chǎng)存放到指定的地點(diǎn)。
7. 領(lǐng)料不得領(lǐng)取超過(guò)二天用量的部件材料,車(chē)間內(nèi)不允許存放不需要的材料、部件。
8. 工作垃圾(廢包裝盒、廢包裝箱、廢塑料袋)及生活垃圾及時(shí)清理到衛(wèi)生間。
9. 窗臺(tái)、設(shè)備、工作臺(tái)、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)個(gè)人生活用品(食品、餐飲具、包、化妝品、毛巾、衛(wèi)生用品、書(shū)報(bào)、衣物、鞋)清離現(xiàn)場(chǎng)。
整頓:
對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置,排列整齊。物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量,有效標(biāo)識(shí),以便用最快的速度取得所需之物。
目的:
工作場(chǎng)所一目了然,消除找尋物品的時(shí)間
內(nèi)容:
1. 車(chē)間繪制現(xiàn)場(chǎng)《定置圖管理圖》。
2. 車(chē)間對(duì)各類(lèi)設(shè)備,工裝,器具進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)。
3. 廢品、廢料應(yīng)存放于指定廢品區(qū)、廢料區(qū)地點(diǎn)。
4. 不合格品、待檢品、返修品要與合格品區(qū)分開(kāi),周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有清晰明顯標(biāo)識(shí)。
5. 周轉(zhuǎn)箱應(yīng)放在貨架上或周轉(zhuǎn)車(chē)上,設(shè)備上不得放置周轉(zhuǎn)箱、零件。
6. 操作者所加工的零部件、半成品及成品的容器內(nèi),必須有明顯的標(biāo)識(shí)(交檢單,轉(zhuǎn)序卡),注明品名,數(shù)量,操作者,生產(chǎn)日期。
7. 搬運(yùn)周轉(zhuǎn)工具(吊車(chē)、拖車(chē)、升降車(chē)、周轉(zhuǎn)車(chē))應(yīng)存放于指定地點(diǎn),不得占用通道。
8. 工具(鉗子、螺絲刀、電烙鐵、通路儀)、工位器具(周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)車(chē)、零件盒)、抹布、拖布、包裝盒、酒精等使用后要及時(shí)放回到原位。
9. 部件、材料、工裝、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放,使物品使用和存放方便,提高工作效率。
10. 員工的凳子不得隨意亂放,下班時(shí)凳子全部靠齊機(jī)腳。
清掃:
將工作場(chǎng)所清掃干凈,使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終處于無(wú)垃圾,無(wú)灰塵的整潔狀態(tài)
目的:
消除贓污,保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮
內(nèi)容:
1. 車(chē)間建立班《車(chē)間組清掃責(zé)任區(qū)》,落實(shí)到班組內(nèi)具體責(zé)任人。
2. 地面、設(shè)備、模具、工作臺(tái)、工位器具、窗臺(tái)上保持無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)垃圾。
3. 掉落地面的部件、邊角料及時(shí)處理,外購(gòu)成品的包盒、箱隨產(chǎn)生隨清理。
4. 不在本班組責(zé)任區(qū)內(nèi)工作時(shí),工作結(jié)束后及時(shí)將工作點(diǎn)地清理干凈。
5. 維修人員在維修完設(shè)備后,協(xié)助操作者清理現(xiàn)場(chǎng),并收好自已的工具。
6. 各班組對(duì)在車(chē)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的原料、部件、產(chǎn)品做好防塵,防潮措施,罩上塑料袋或?qū)⑵鋲|起。
7. 下班時(shí),員工垃圾桶全部清理干凈。
清潔:
將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化,并定期檢查進(jìn)行考核。
目的:
整理、整頓、清掃后,要認(rèn)真維護(hù),使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。
實(shí)施要領(lǐng):
1. 各班組每天下班前15分鐘進(jìn)行簡(jiǎn)單的日整理活動(dòng)。
2. 各班組每周最后一個(gè)工作日下班前30分鐘進(jìn)行周整頓活動(dòng)。
3. 各班組每月27日下班前1小時(shí)進(jìn)行一次徹底的整理、整頓、清掃活動(dòng)。
4. 車(chē)間每日依據(jù)《班組5S考核表》對(duì)各班組責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,并做相應(yīng)的記錄,作為考核各班組業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。
5. 車(chē)間每月1日對(duì)上月各班組5S實(shí)施情況進(jìn)行情況進(jìn)行一次總結(jié),公布各班組本月5S考核結(jié)果。
6. 車(chē)間依據(jù)《車(chē)間勞動(dòng)管理制度》對(duì)5S活動(dòng)不合格的班組及個(gè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
素養(yǎng):
提高員工文明禮貌水準(zhǔn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。
目的:
養(yǎng)成良好習(xí)慣,提升人格修養(yǎng)
內(nèi)容:
1. 每日?qǐng)?jiān)持5S活動(dòng),達(dá)到預(yù)期效果
2. 對(duì)各班組人員進(jìn)行公司和部門(mén)的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
3. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
4. 遵守車(chē)間內(nèi)部各種管理制度包括工作流程、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、工位器具管理、周轉(zhuǎn)搬運(yùn)管理、工資管理等。
5. 工作時(shí)間穿著工作服,注意自身的形象。
6. 現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁隨地吐痰和唾液,嚴(yán)禁隨地亂扔紙巾、雜物。
7. 愛(ài)護(hù)公共環(huán)境,衛(wèi)生間馬桶,手盆,水池用后自覺(jué)沖洗,不隨意亂倒剩飯菜。
8. 每年對(duì)車(chē)間班組人員進(jìn)行一次評(píng)選,并將優(yōu)秀員工上報(bào)到公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德(敬業(yè)精神、責(zé)任感及道德行為規(guī)范)、勤(工作態(tài)度)、能(技術(shù)能力,完成任務(wù)的效率和質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低)、績(jī)(工作成果、能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作)四個(gè)方面。
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷 ? 姓 名: *** 國(guó)籍: 中國(guó) 目前所在地: 番禺區(qū) 民族: ? 戶(hù)口所在地: 越秀區(qū) 身材: *** cm kg 婚姻狀況: 已婚 年齡: 37 歲 培訓(xùn)認(rèn)證: ? 誠(chéng)信徽章: ? 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類(lèi)型: 普通求職 應(yīng)聘職位: 財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù):會(huì)計(jì)、審計(jì)專(zhuān)員/助理:審計(jì)、財(cái)務(wù)主管/總帳主管:財(cái)務(wù)主管 工作年限: 14 職稱(chēng): 初級(jí) 求職類(lèi)型: 全職 可到職日期: 隨時(shí) 月薪要求: 5000--8000 希望工作地區(qū): 番禺區(qū) 越秀區(qū) 廣州 個(gè)人工作經(jīng)歷: 公司名稱(chēng):
起止年月:XX-05 ~ XX-11
廣州日維健營(yíng)養(yǎng)食品有限公司 公司性質(zhì):
外商獨(dú)資
所屬行業(yè):快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品) 擔(dān)任職務(wù): 財(cái)務(wù)主管 工作描述: 1.負(fù)責(zé)工商、財(cái)政、稅務(wù)等文件的年檢,使公司符合法律規(guī)定,保障公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常; 2.負(fù)責(zé)現(xiàn)金及固定資產(chǎn)的安全及管理; 3.相關(guān)政府部門(mén)的溝通; 4.控制AR流程執(zhí)行; 5.控制采購(gòu)流程執(zhí)行; 6.負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)匯總和分析; 7.出具財(cái)務(wù)報(bào)表提供給我動(dòng)作經(jīng)理和總部財(cái)務(wù); 8.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司年度預(yù)算; 9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘,試用期考核; 10.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,提高了服務(wù)意識(shí); 11.結(jié)合員工的工作目標(biāo)和工作表現(xiàn),進(jìn)行年度績(jī)效考核; 12.加強(qiáng)流程管理并監(jiān)督檢查; 13.根據(jù)預(yù)算控制各部門(mén)管理費(fèi)用; 14.完成區(qū)域經(jīng)理交給的其他工作。 離職原因: ? ? 公司名稱(chēng):
起止年月:XX-07 ~ XX-10
華敦商業(yè)(廣州)有限公司 公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè):批發(fā)/零售 擔(dān)任職務(wù): 會(huì)計(jì)主任 工作描述: 從出納、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、總賬到報(bào)稅都是本人管理的范圍,3年的管理工作中,使到財(cái)務(wù)部可以在最簡(jiǎn)要有效的流程中服務(wù)公司各個(gè)職能部門(mén),和諧共進(jìn)。對(duì)應(yīng)收賬款方面,力求以最短的時(shí)間收回銷(xiāo)售貨款(華南區(qū)16間聯(lián)營(yíng)店的應(yīng)收賬齡一直保持在25天的范圍之內(nèi));而應(yīng)付賬款方面,依照公司相關(guān)給付政策,有計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行給付,有度地保障公司現(xiàn)金流收付平行(華南區(qū)前線、后勤工作的所有使費(fèi)以及貨款的給付);總賬方面,根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,以及配合公司會(huì)計(jì)制度執(zhí)行,達(dá)到前后可比,及時(shí)記錄,數(shù)據(jù)精確,為公司決策層提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù); 離職原因: 總部遷移 ? 教育背景 畢業(yè)院校: 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 最高學(xué)歷:
化妝畢業(yè)總結(jié) 化妝學(xué)習(xí)計(jì)劃 化妝培訓(xùn)總結(jié) 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀