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房地產(chǎn)部門的工作計(jì)劃1
XX年,各個行業(yè)在受到金融危機(jī)的侵襲時經(jīng)濟(jì)都相對下滑,而且來勢兇狠,在人們沒有任何準(zhǔn)備的情況下我們所在的房地產(chǎn)行業(yè)也不例外,20xx年房地產(chǎn)財務(wù)工作計(jì)劃。XX年,我們已做好對應(yīng)措施,將財務(wù)的收入和支出成正比。以下是房地產(chǎn)財務(wù)工作計(jì)劃:
房地產(chǎn)個人工作計(jì)劃首先成了每名員工的必做之事。一、指導(dǎo)思想加強(qiáng)管理,研究創(chuàng)新,擴(kuò)大營業(yè)額,控制成本,創(chuàng)造利潤;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持員工技能培訓(xùn),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,開拓視野,豐富知識,全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效,運(yùn)作協(xié)調(diào),行為規(guī)范的管理機(jī)制,開拓新業(yè)務(wù),再上新水平,努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
二、主要經(jīng)營指標(biāo)
1、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增 萬元,其中每月均增加 萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增 萬元,每月均增加 萬元。
2、客戶流失率為總客戶的 %,其中:人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的 %。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入 萬元,占應(yīng)收款 %。
4、實(shí)現(xiàn)凈利潤 萬元。 5、委托銀行扣款成功率達(dá) %。
三、工作措施
1.捕捉信息,開拓市場,爭當(dāng)業(yè)績頂尖人。面向市場,擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍,廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國,獨(dú)占熬頭。
2.抓好基礎(chǔ)工作,實(shí)行規(guī)范管理,全面提高工作質(zhì)量。 搞好各類客戶分類細(xì)劃,摸底排查工作。對客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理,是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊(duì)、區(qū)別對待、上門清收”等管理措施,對所屬客戶進(jìn)行分類,確定清收方案,落實(shí)任務(wù)層層分解,明確目標(biāo)及責(zé)任人,以確保全年既定目標(biāo)任務(wù)的全面完成
3.加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作,繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應(yīng)營銷新形勢,構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實(shí)行客戶分類管理,提供差別化、個性化服務(wù);二是對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理,尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作。
5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫,花大力氣,力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快發(fā)展,走在同業(yè)前面,占領(lǐng)市場。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動工作。
6.嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕漏收和少收,除特殊情況,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,任何人無權(quán)免收和少收,堅(jiān)決做到足額收費(fèi),只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi),才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
7.強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)工作。
(1)職工思想教育方面:一是通過培訓(xùn)教育,樹立職工愛崗敬業(yè),敢為人先的創(chuàng)新精神,工作計(jì)劃《20xx年房地產(chǎn)財務(wù)工作計(jì)劃》。二是增強(qiáng)職工愛崗如家,行興我榮,行衰我恥的觀念。三是遵紀(jì)守法教育,以提高全體員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識。
(2)職工業(yè)務(wù)教育方面:一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵,不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式,激活員工工作熱情,提高工作效率。三是學(xué)習(xí)市場營、銷學(xué),填補(bǔ)員工市場營銷知識空白。通過請進(jìn)來與走出去的方法,提高員工營銷的技巧,為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ)。
8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,對所屬部門、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理,使每個員工人人肩上有壓力,心中有藍(lán)圖,前進(jìn)路上有方向,工作行程有目標(biāo)。各個部門均要制訂周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃。并要制訂切實(shí)可行的考核方案,跟蹤考核,以利提高。
房地產(chǎn)部門的工作計(jì)劃2
一、財務(wù)審核
財務(wù)審核分兩個方面,一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)系。 如對一些票據(jù)不完善、未列入簽呈計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對會計(jì)憑證的審核工作,重要的對會計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。
二、成本核算
隨著公司項(xiàng)目進(jìn)行,工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款,對順天建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時核算代扣代繳款項(xiàng),并要求對方及時開具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。
三、銷售核算
財務(wù)部將在整個銷售流程中積極做好VIP認(rèn)籌、定房、房款等收款工作、嚴(yán)格按公司領(lǐng)導(dǎo)批示的客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕漏收和少收。除特殊情況,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,任何人無權(quán)免收和少收,堅(jiān)決做到足額收費(fèi)。按揭放款環(huán)節(jié)由財務(wù)部與報建部門進(jìn)行積極配合,保證資金及時到位。 由專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接,同時加強(qiáng)對銷售臺帳的統(tǒng)計(jì)工作,做好財務(wù)銷售明細(xì)的編制。 財務(wù)部按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對,保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。
四、納稅申報
財務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報的基礎(chǔ)上,積極與稅務(wù)部門溝通,盡量采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。
五、其他工作:
1、公司日常各項(xiàng)招待用品的購買,嚴(yán)格詢價比價比質(zhì)量。力爭買到質(zhì)量可靠價格實(shí)惠的公司所需物品。
2、為保證公司各部門專業(yè)人員的及時到位、項(xiàng)目的順利進(jìn)行,積極通過多種渠道尋找優(yōu)秀人才。
3、公司人才檔案資料的整理保存,勞動合同的簽定,社保的辦理。
4、公司各類證照的管理及年度各類證照的年檢工作。
5、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的一些臨時性的突擊任務(wù)。
房地產(chǎn)部門的工作計(jì)劃3
今年以來,公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的努力,各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開,“XX”品牌得到了社會的初步認(rèn)同??傮w上說,成績較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個新臺階,在新的年度里,公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進(jìn)行“四個充實(shí)”、著力“五個推行”。其房地產(chǎn)公司年度工作計(jì)劃如下:
一、以XX項(xiàng)目建設(shè)為中心,切實(shí)完成營銷任務(wù)
XX項(xiàng)目,是省、市重點(diǎn)工程。市委、市政府對其寄予了殷切的期望。由于項(xiàng)目所蘊(yùn)含的社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,我們必須把它建成,而不能搞砸;我們只能前進(jìn),而不能停滯甚或后退。因此,公司計(jì)劃:
(一)確保一季度XX工程全面開工,力爭年內(nèi)基本完成第一期建設(shè)任務(wù)。
XX第一期工程占地面積為60畝,總投資1.6億元,建筑面積12.6萬平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉庫。
1、土地征拆工作。
春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調(diào)查,二月份完成征地范圍內(nèi)的無證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國土儲備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關(guān)系的協(xié)調(diào),以總經(jīng)理室為主,顧問室配合,工程部具體操作。
工程進(jìn)入實(shí)施階段后,工程部應(yīng)抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系,適時調(diào)整主攻方向。房地產(chǎn)工作總結(jié)與計(jì)劃。
2、工程合同及開工。
元月份簽訂招投標(biāo)合同,工程進(jìn)入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實(shí)力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同;確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設(shè)。另外,工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理,分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。
3、報建工作。
工程部應(yīng)適時做到工程報建報批,跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì);二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過程中,工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系,不得因報建拖延而影響工程開工。
4、工程質(zhì)量。
XX項(xiàng)目是省、市重點(diǎn)工程,也是XX品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時,應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主,以自我為輔,力爭將XX項(xiàng)目建成為省優(yōu)工程。
5、預(yù)決算工作。
工程部、財務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn),不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款。
(二)切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù),力保工程進(jìn)度不脫節(jié)
公司確定的20xx年醫(yī)藥商鋪、產(chǎn)權(quán)式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務(wù)為1.5億元。該任務(wù)的完成,直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。故必須做好營銷這篇大文章。
1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,確保策劃合同兌現(xiàn)。
20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按XX所簽協(xié)議書,該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后,元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù),我們建議:策劃公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動??刹扇「鼮殪`活的銷售方式,全面完成年銷任務(wù),在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營銷形式上,應(yīng)完善團(tuán)購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創(chuàng)造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運(yùn)用廣告形式,塑造品牌擴(kuò)大營銷
新的一年,公司在2009年的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌,二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,XX應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍,逐步完善激勵機(jī)制
策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機(jī)的合作群體。新的一年,公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作,使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。
4、拓寬融資渠道,挖掘社會潛能
擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、國債融資、集團(tuán)融資等方式,拓寬融資渠道。通過讓股、擴(kuò)股等辦法擴(kuò)大資金流,以保證XX項(xiàng)目建設(shè)資金的及時到位。
(三)全面啟動招商程序,注重成效開展工作
招商工作是XX建成后運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否,也直接影響公司的樓盤銷售。因此,在新的一年,招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定,XX應(yīng)于去年出臺《招商計(jì)劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況,擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊(duì)伍,良性循環(huán)運(yùn)作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊(duì)伍在引入競爭機(jī)制的同時,將配備符合素質(zhì)要求,敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員,以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。
3、明確招商任務(wù),打好運(yùn)營基礎(chǔ)
XX項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運(yùn)營。因而,廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋,而應(yīng)軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。
4、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備,合理有效適時投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè),它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥,更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進(jìn)行合作,簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營運(yùn)走向市場化,公司擬成立物流部,擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案,確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素,運(yùn)營流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會的同意安排下進(jìn)行。
各個行業(yè)在受到金融危機(jī)的侵襲時經(jīng)濟(jì)都相對下滑,年。而且來勢兇狠,人們沒有任何準(zhǔn)備的情況下我所在房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。已做好對應(yīng)措施,將財務(wù)的收入和支出成正比。以下是房地產(chǎn)財務(wù)工作計(jì)劃:
房地產(chǎn)個人工作計(jì)劃首先成了每名員工的必做之事。
二、主要經(jīng)營指標(biāo)
1、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元,其中每月均增加萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元,每月均增加萬元。
2、客戶流失率為總客戶的%,其中:人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的%。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬元,占應(yīng)收款%。
4、實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元。5、委托銀行扣款成功率達(dá)%。
三、工作措施
1.捕捉信息,開拓市場,爭當(dāng)業(yè)績頂尖人。面向市場,擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍,廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國,獨(dú)占熬頭。
2.抓好基礎(chǔ)工作,實(shí)行規(guī)范管理,全面提高工作質(zhì)量。搞好各類客戶分類細(xì)劃,摸底排查工作。對客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理,是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊(duì)、區(qū)別對待、上門清收”等管理措施,對所屬客戶進(jìn)行分類,確定清收方案,落實(shí)任務(wù)層層分解,明確目標(biāo)及責(zé)任人,以確保全年既定目標(biāo)任務(wù)的全面完成
3.加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作,繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應(yīng)營銷新形勢,構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實(shí)行客戶分類管理,提供差別化、個性化服務(wù);二是對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理,尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作。
5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展.企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫,花大力氣,力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快發(fā)展,走在同業(yè)前面,占領(lǐng)市場。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動工作。
6.嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕漏收和少收,除特殊情況,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,任何人無權(quán)免收和少收,堅(jiān)決做到足額收費(fèi),只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi),才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
7.強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作計(jì)劃。
(1)職工思想教育方面:一是通過培訓(xùn)教育,樹立職工愛崗敬業(yè),敢為人先的創(chuàng)新精神。二是增強(qiáng)職工愛崗如家,行興我榮,行衰我恥的觀念。三是遵紀(jì)守法教育,以提高全體員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識。
(2)職工業(yè)務(wù)教育方面:一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵,不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式,激活員工工作熱情,提高工作效率。三是學(xué)習(xí)市場營、銷學(xué),填補(bǔ)員工市場營銷知識空白。通過請進(jìn)來與走出去的方法,提高員工營銷的技巧,為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ)。
8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,對所屬部門、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理,使每個員工人人肩上有壓力,心中有藍(lán)圖,前進(jìn)路上有方向,工作行程有目標(biāo)。各個部門均要制訂周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃。并要制訂切實(shí)可行的考核方案,跟蹤考核,以利提高。
(1)建立和健全企業(yè)內(nèi)部管理制度,以狠抓管理制度落實(shí)來帶動企業(yè)管理水平的提高。
嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理和會計(jì)監(jiān)督。落實(shí)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任。建立內(nèi)部責(zé)任會計(jì)制度,根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和管理的客觀要要求。對各部門的經(jīng)營收益、成本費(fèi)用、部門利潤進(jìn)行分別核算。使各部門對自己的任務(wù)、目標(biāo)做到心中有數(shù)。這對于調(diào)動各部門的積極性,努力做好做足生意,節(jié)約費(fèi)用開支是有促進(jìn)作用的建立一套內(nèi)部的約束機(jī)制,內(nèi)部制度中明確規(guī)定各部門的權(quán)力責(zé)任,做到分級負(fù)責(zé)、職責(zé)分明、相互制約。會計(jì)監(jiān)督。會計(jì)監(jiān)督不單純是對一般費(fèi)用報銷的審查,而應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程,從企業(yè)的經(jīng)營資金籌集、資金運(yùn)用、費(fèi)用開支、收入實(shí)現(xiàn),一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生。嚴(yán)格按照制度辦事,正確核算,如實(shí)反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,維持投資者權(quán)益,強(qiáng)化會計(jì)監(jiān)督職能,保證制度的落實(shí)和有效執(zhí)行。
促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度,一是要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度。包括:財務(wù)管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度,根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求,實(shí)行崗位責(zé)任制,規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、什么情況下應(yīng)怎么做,以及什么不能做,做錯了怎么辦等細(xì)則。這樣,每個崗位的每個責(zé)任者對各自承擔(dān)的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚,要求人人遵守。通過實(shí)施這些制度,進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。
確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,二是建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制。嚴(yán)格審核費(fèi)用開支,控制預(yù)算,加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制,落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量避免無計(jì)劃、無定額使用資金。
(2)進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力。
企業(yè)的執(zhí)行力決定企業(yè)競爭力,執(zhí)行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于企業(yè),則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件,企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系,理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo),而實(shí)踐可以用來檢驗(yàn)和修正理論,一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個戰(zhàn)略與執(zhí)行相長的企業(yè)。提高執(zhí)行力的具體措施:
首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表:這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。
其次,找到合適的人,并發(fā)揮其潛能:執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題,因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略,并反饋企業(yè)的文化??铝炙乖凇稄膬?yōu)秀到卓越》別提到要找“訓(xùn)練有素”的人,要將合適的人請上車,不合適的人請下車。
其三,修改和完善規(guī)章制度,搭建好組織結(jié)構(gòu):企業(yè)做大之后,只能通過規(guī)則來約束,規(guī)則是一個組織執(zhí)行力的保障?!癙DCA循環(huán)”說的就是制度制訂與執(zhí)行、檢查和績效四者間的互動關(guān)系。
其四,倡導(dǎo)“真誠•溝通”的工作方式,發(fā)揮合力:一項(xiàng)調(diào)查表明,企業(yè)內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的,而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起,看到別人的優(yōu)點(diǎn),接納或善意提醒別人的不足,相互尊重、相互激勵。
其五,關(guān)注細(xì)節(jié),跟進(jìn)、再跟進(jìn):制定戰(zhàn)略時,我們更多是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢,而在具體的執(zhí)行過程中,我們就要切實(shí)解決好“木桶效應(yīng)”的問題。執(zhí)行力在很大程度上就是認(rèn)真、再認(rèn)真;跟進(jìn)、再跟進(jìn)。
房地產(chǎn)個人工作計(jì)劃首先成了每名員工的必做之事。一、指導(dǎo)思想加強(qiáng)管理,研究創(chuàng)新,擴(kuò)大營業(yè)額,控制成本,創(chuàng)造利潤;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持員工技能培訓(xùn),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,開拓視野,豐富知識,全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效,運(yùn)作協(xié)調(diào),行為規(guī)范的管理機(jī)制,開拓新業(yè)務(wù),再上新水平,努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
二、主要經(jīng)營指標(biāo)
1、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增 萬元,其中每月均增加 萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增 萬元,每月均增加 萬元。
2、客戶流失率為總客戶的 %,其中:人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的 %。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入 萬元,占應(yīng)收款 %。
4、實(shí)現(xiàn)凈利潤 萬元。 5、委托銀行扣款成功率達(dá) %。
三、工作措施
1.捕捉信息,開拓市場,爭當(dāng)業(yè)績頂尖人。面向市場,擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍,廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國,獨(dú)占熬頭。
2.抓好基礎(chǔ)工作,實(shí)行規(guī)范管理,全面提高工作質(zhì)量。 搞好各類客戶分類細(xì)劃,摸底排查工作。對客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理,是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊(duì)、區(qū)別對待、上門清收”等管理措施,對所屬客戶進(jìn)行分類,確定清收方案,落實(shí)任務(wù)層層分解,明確目標(biāo)及責(zé)任人,以確保全年既定目標(biāo)任務(wù)的全面完成
3.加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作,繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應(yīng)營銷新形勢,構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實(shí)行客戶分類管理,提供差別化、個性化服務(wù);二是對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理,尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作。
5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫,花大力氣,力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快發(fā)展,走在同業(yè)前面,占領(lǐng)市場。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動工作。
6.嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕漏收和少收,除特殊情況,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,任何人無權(quán)免收和少收,堅(jiān)決做到足額收費(fèi),只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi),才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
7.強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)工作。
(1)職工思想教育方面:一是通過培訓(xùn)教育,樹立職工愛崗敬業(yè),敢為人先的創(chuàng)新精神。二是增強(qiáng)職工愛崗如家,行興我榮,行衰我恥的觀念。三是遵紀(jì)守法教育,以提高全體員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識。
(2)職工業(yè)務(wù)教育方面:一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵,不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式,激活員工工作熱情,提高工作效率。三是學(xué)習(xí)市場營、銷學(xué),填補(bǔ)員工市場營銷知識空白。通過請進(jìn)來與走出去的方法,提高員工營銷的技巧,為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ)。
8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,對所屬部門、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理,使每個員工人人肩上有壓力,心中有藍(lán)圖,前進(jìn)路上有方向,工作行程有目標(biāo)。各個部門均要制訂周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃。并要制訂切實(shí)可行的考核方案,跟蹤考核,以利提高。
論文摘要:市場營銷課程是一門理論性實(shí)踐性都較強(qiáng)的課程,也是經(jīng)管專業(yè)的基礎(chǔ)課程,特別是商學(xué)院,可以說除了經(jīng)管專業(yè)必開此課程外,其他如藝術(shù)、新聞、廣告、法政等等專業(yè)都作為學(xué)校通識課程開設(shè)。面對如此眾多不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí),如何更好將這門課程上好,如何能夠吸引更多學(xué)生喜歡這門課程,這是我們專業(yè)課程教師必須思考的關(guān)鍵問題。
一、現(xiàn)狀與問題
市場營銷學(xué)的核心是企業(yè)應(yīng)以顧客為中心,圍繞顧客需求提供他們滿意的產(chǎn)品,因而了解顧客需求變成企業(yè)營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)。如果我們把學(xué)校、教師、學(xué)生看成企業(yè)、員工和顧客,學(xué)校是企業(yè),教師是員工,學(xué)生是顧客,那我們的教學(xué)就應(yīng)該圍繞學(xué)生需求來進(jìn)行。新東方之所以那么吸引人就是能夠較好滿足學(xué)生想出國考托福、考雅思的需求,教學(xué)緊緊圍繞托福和雅思考試題型進(jìn)行輔導(dǎo),目標(biāo)導(dǎo)向性明顯。而目前我們教學(xué)的課程是由學(xué)生所學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案決定的。一般招生時學(xué)生即填報好相關(guān)專業(yè),不管你了解不了解這個專業(yè),大多數(shù)的人都是抱著先進(jìn)入校門再說的想法,特別是現(xiàn)在90后的學(xué)生,家長意志和愿望更明顯,學(xué)生就是父母的寄托,而在我國的高考制度下成長的大學(xué)生,社會認(rèn)知度較低,更不可能對所謂的專業(yè)有怎樣的認(rèn)識了。學(xué)生進(jìn)校后也只是簡單通過專業(yè)介紹和人才培養(yǎng)方案來了解自己大學(xué)幾年所學(xué)的東西,而且沒有什么可選擇的余地,其結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生對許多課程不感興趣,上課出現(xiàn)說話、吃東西、睡覺、聽音樂、玩游戲,甚至以某種借口不來上課,只要能夠達(dá)到學(xué)校規(guī)定的上課次數(shù)參加考試即可,而且考試打小抄現(xiàn)象十分普遍。
如果我們用營銷的思想來看,這時的顧客(學(xué)生)是沒有權(quán)力選擇產(chǎn)品(專業(yè)或課程)的,學(xué)校給你什么樣的產(chǎn)品你都必須接受,而且是無條件的接受,好壞不說,學(xué)生不得不接受專業(yè)人才培養(yǎng)方案所安排的各類課程且必須達(dá)到符合要求才能夠允許畢業(yè),學(xué)生為了拿到那張文憑更多采取應(yīng)付方式。如果我們真的把學(xué)生看做是顧客,那么就可能出現(xiàn)這樣情況:既然是顧客就有選擇的權(quán)力,如選專業(yè)、選課程或選老師等,第一種選專業(yè):目前已有大學(xué)開始嘗試,新生進(jìn)來不進(jìn)行專業(yè)選擇,基礎(chǔ)課程、公共課程一樣,到二年級開始選專業(yè),通過一年的了解學(xué)生有了一定的專業(yè)的認(rèn)知度和社會對專業(yè)人才的需求情況,選擇具有較強(qiáng)目的性。這時就會出現(xiàn)有的專業(yè)無人選擇或很少有人選的現(xiàn)象,最終導(dǎo)致這個專業(yè)無法開辦,專業(yè)要淘汰,專業(yè)教師面臨無課上的尷尬境地,必須考慮轉(zhuǎn)專業(yè)。 第二種選課程或者選老師:學(xué)分制的實(shí)行就是將學(xué)生看成是顧客,由他們自己選擇他們喜歡的課程和教師,這時會出現(xiàn)的情況是有的老師學(xué)生選擇非常多,而且很多學(xué)生還選不上這門課程,而有的老師則可能無人問津,教師同樣陷入一種尷尬局面。這兩種情況最終都會使教師改變思想,重新思考專業(yè)怎么辦、課程怎么上。所辦專業(yè)必須符合社會需要,培養(yǎng)的人才一定是社會和企業(yè)所需要的人才,教師必須走出校門去了解企業(yè)真正需要的人才能力素質(zhì)及知識結(jié)構(gòu),如我們培養(yǎng)的學(xué)生可能是企業(yè)某幾類崗位所需要的人,那就必須對這些崗位人才的能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解,不同能力與知識對應(yīng)不同的課程,能力機(jī)構(gòu)、知識體系與課程體系對應(yīng),這樣教師很清楚所授課程的目標(biāo)及要求和培養(yǎng)的人才的對應(yīng)關(guān)系,專業(yè)培養(yǎng)及課程教學(xué)的目的性明確。
而面對教師資源緊張的我們這類新升本院校,目前還無法實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生選專業(yè),開始實(shí)行的學(xué)分制也是和過去學(xué)時制沒有多大區(qū)別,如我們學(xué)校也僅僅只是在公共基礎(chǔ)課上開始實(shí)行學(xué)生選擇,因師資稀缺只能做授課時間的選擇而非教師選擇,對于專業(yè)的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程則更而無法實(shí)現(xiàn)教師選擇,仍然延用由課程所在學(xué)院安排老師上課方式,這樣不可避免出現(xiàn)學(xué)生厭學(xué)、不聽課、上課吃東西、講話、睡覺等現(xiàn)象。在學(xué)生還無法滿足選擇的情況下如何改變這一現(xiàn)象,我認(rèn)為教師需要思考首先是改變觀念,改變教師對學(xué)生的看法,不是用點(diǎn)名、班主任督導(dǎo)、作業(yè)、考試等“推、壓”的方式,而因該采取“引、導(dǎo)”方式。怎樣看待大學(xué)生,大學(xué)教育培養(yǎng)的學(xué)生是“成品”還是“半成品”?我個人認(rèn)為大學(xué)教育全部過程應(yīng)該將營銷思想引入,以顧客為導(dǎo)向引導(dǎo)教育,真正以學(xué)生為中心,必須考慮給學(xué)生這個“在制品”投入什么樣原料、輔料,其加工工藝有什么樣要求,其核心利益及價值在哪里?打造怎樣的學(xué)校品牌效應(yīng)。這些問題實(shí)際是一個系統(tǒng)工程問題。 在學(xué)校還不能夠給學(xué)生更多資源或?qū)W生還無法實(shí)現(xiàn)自我選擇的情況下,我們先從自己所在的專業(yè)及所授課程課程開始,去研究探討到底給學(xué)生提供什么是他們真正需要的,同時必須在教師中引入淘汰機(jī)制,改變教師考核機(jī)制,促使教師更為努力研究學(xué)生(顧客)研究產(chǎn)品(教學(xué)方法和知識結(jié)構(gòu))。
二、方法與創(chuàng)新
1、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新。
在不能改變學(xué)生選專業(yè)的情況下,我們首先做好既定人才培養(yǎng)方案工作,如企業(yè)調(diào)研、與企業(yè)合作建立校企實(shí)習(xí)基地等。調(diào)查顯示現(xiàn)代商業(yè)營運(yùn)管理人才緊缺,因此我們和企業(yè)簽訂了校企合作委托班,人才培養(yǎng)計(jì)劃由校企兩方共同制定,這樣使得人才培養(yǎng)方案更符合企業(yè)要求。企業(yè)委托班通過與家長溝通、通過企業(yè)參觀了解、通過對行業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)知,給學(xué)生一個學(xué)期的認(rèn)識與思考期限,最后由他們自愿進(jìn)行選擇。這樣做的結(jié)果是充分給與學(xué)生選擇的權(quán)利,目前委托班總體情況好于其他非委托班。而且委托班課程體系結(jié)構(gòu)是這樣的:我們構(gòu)建了“公共知識模塊+通用知識模塊+專業(yè)知識模塊+實(shí)踐模塊”四位一體的課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系。其中,“公共知識+通用知識”模塊由公共基礎(chǔ)課、通識課、公共選修課組成,占總學(xué)分的46%,以提高學(xué)生“讀、寫、議”能力和現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力;“專業(yè)知識模塊”由專業(yè)必修課和專業(yè)選修課構(gòu)成,占總學(xué)分39%,這部分課程以提高學(xué)生專業(yè)知識及運(yùn)用能力為主,在理論課程中加大課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,課內(nèi)實(shí)踐占到課程總學(xué)時的20%-30%,課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)采用“課業(yè)”形式,即結(jié)合企業(yè)具體情況,設(shè)計(jì)營銷“課業(yè)”作為項(xiàng)目,指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)知識圍繞不同項(xiàng)目要求完成課業(yè)。目前我們在市場營銷課程中已開發(fā)“課業(yè)庫”,其他課程正在陸續(xù)開發(fā)。這種方式解決了純課堂理論教學(xué)弊端的,變學(xué)為主動,通過課業(yè)完成過程,提高了學(xué)生對專業(yè)知識的理解消化和吸收的學(xué)習(xí)能力,強(qiáng)調(diào)了學(xué)生間的合作交流以及自我管理、自我控制和創(chuàng)新思維,達(dá)到了提高學(xué)生“讀、寫、議”、“動手、動腦、動口”能力;“實(shí)踐模塊”我們采取“3個暑期企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)+第7第8學(xué)期企業(yè)輪崗實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)中完成畢業(yè)論文寫作”模式。目前已經(jīng)開展2個暑期企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí),全部實(shí)習(xí)計(jì)劃由企業(yè)安排學(xué)校配合,采用雙導(dǎo)師制,效果良好。
2、市場營銷課程教學(xué)創(chuàng)新。
市場營銷課程面對不同專業(yè),首先要確定不同專業(yè)之間的區(qū)分而制定不同的教學(xué)大綱,明確不同的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)范圍及應(yīng)該完成的課業(yè)。課業(yè)教學(xué)是市場營銷系多年探索的創(chuàng)新教學(xué)模式,因?yàn)槭袌鰻I銷課程純理論的內(nèi)容如果不通過案例講解,不通過學(xué)生動手訓(xùn)練是很難理解其真正內(nèi)涵的。因此引入課業(yè)模式,在學(xué)生遠(yuǎn)離市區(qū)以及進(jìn)入企業(yè)較為困難的情況下(非委托班和其他專業(yè)),一個好的課業(yè)設(shè)計(jì)仍然能夠使學(xué)生得到訓(xùn)練。
在市場營銷這門課程上,根據(jù)課程教學(xué)要求,我設(shè)計(jì)了一個課業(yè)體系:
①調(diào)查課業(yè),圍繞校園學(xué)生進(jìn)行學(xué)生的需求調(diào)查,并將學(xué)生分小組完成以下工作:制定調(diào)查計(jì)劃,設(shè)計(jì)調(diào)查表,確定調(diào)查形式并實(shí)施調(diào)查,完成調(diào)查報告并制作PPT,進(jìn)行調(diào)查匯報。
②產(chǎn)品設(shè)計(jì)課業(yè),通過上述調(diào)查確定能夠提供給學(xué)生什么樣合適的產(chǎn)品,既可以有實(shí)體產(chǎn)品又可以是服務(wù)產(chǎn)品,并將產(chǎn)品功能和服務(wù)描述出來。 ③產(chǎn)品促銷方案,圍繞設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品實(shí)時向校園學(xué)生推出,需要明確時間、地點(diǎn)、推廣方式及確定推廣費(fèi)用。
這個課業(yè)體系實(shí)際涵蓋了營銷學(xué)的基本內(nèi)容,而且極大調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,因?yàn)榫褪菍W(xué)生身邊的事,他們更容易理解,也更容易激發(fā)他們熱情和創(chuàng)造力。如他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)校圖書館和閱覽室利用率不高,然后設(shè)計(jì)了圖書館營銷方案;通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)生個人自我保護(hù)意識不強(qiáng),則設(shè)計(jì)開展自我保護(hù)意識宣傳周及講座等活動;通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)較多,而快遞公司只能送到學(xué)校大門口,由此提出代取、代退與索賠、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目,等等。
這種以課業(yè)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的教學(xué)方法能夠較好解決幾個問題:
第一,團(tuán)隊(duì)溝通與合作。學(xué)生首先要學(xué)會與人合作,因?yàn)槿魏我豁?xiàng)工作的完成都不是一個人能力可以實(shí)現(xiàn)的,需要多方面溝通協(xié)作共同完成。
第二,主動承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)合作需要每個成員能夠主動承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù),這當(dāng)中也難免出現(xiàn)“混”成績的學(xué)生,我們通過團(tuán)隊(duì)自我組建,自我約束,確定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任等來約束團(tuán)隊(duì)成員,引入激勵機(jī)制,不熱心團(tuán)隊(duì)工作的成員自動會被團(tuán)隊(duì)清除,最終迫使這些同學(xué)認(rèn)識自己的問題而積極參與團(tuán)隊(duì)活動。
第三,學(xué)會觀察。市場營銷以顧客為中心,去了解顧客,認(rèn)識顧客,除了能夠進(jìn)行很好的溝通外非常重要的是學(xué)會觀察,這也是管理者必備技能之一,這種技能通過課業(yè)能夠得到一定的訓(xùn)練。
第四,目的性明確。管理工作每個環(huán)節(jié)都需要有明確的目的,這是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃性相吻合的,每個課業(yè)都是一項(xiàng)具體工作,有明確目標(biāo),因此每個小組都需要對這項(xiàng)工作的全過程進(jìn)行分解并作出合理安排,以保證工作順利完成。
第五,對教師提出更高要求。課業(yè)完成需要教師耐心指導(dǎo),每項(xiàng)課業(yè)都需要一定周期,與理論教學(xué)穿行,及時給學(xué)生相應(yīng)的營銷理論去指導(dǎo)他們的課業(yè)實(shí)踐。而且不同專業(yè)的學(xué)生課業(yè)設(shè)計(jì)可以不同,這需要教師根據(jù)授課對象來設(shè)計(jì)課業(yè),甚至可以將企業(yè)的調(diào)查任務(wù)及策劃任務(wù)引入課堂教學(xué)。教師授課不能僅僅只講書本東西,而是需要給學(xué)生一個方向,引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎肌?/p>
3、充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源。
市場營銷學(xué)目前是一門市級重點(diǎn)建設(shè)課程,在學(xué)校課程中心建設(shè)了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源。作為教學(xué)的輔助手段,需要充分將網(wǎng)絡(luò)資源利用起來。由于教師與學(xué)生真正溝通的時間很少(一般一周只見面一次),更多教師是授完課程即離開學(xué)校,如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動?網(wǎng)絡(luò)可以較好解決這個問題。
在市場營銷網(wǎng)絡(luò)資源中,除了將課程教學(xué)大綱、課件等掛在網(wǎng)上外,我們還設(shè)置了論壇、案例庫、在線答疑、網(wǎng)上試題測試、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上視頻等內(nèi)容。論壇和在線答疑可以將學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題提出來大家共同協(xié)商解決,也可以將營銷最新理論告知大家,并讓大家發(fā)表意見,甚至社會上很多現(xiàn)象都可以設(shè)計(jì)成一個個專題進(jìn)行討論,這樣教師與學(xué)生并不需要面對面既能解決很多問題,一方面也促進(jìn)教師不斷跟蹤營銷最新理論及各類營銷案例,另一方面也解決了教師與學(xué)生見面困難問題。既要學(xué)生主動進(jìn)入論壇發(fā)表意見,也需要一些強(qiáng)制手段促使那些不愿參與的學(xué)生進(jìn)入論壇,以鼓勵為主,目的是讓他們喜歡上這門課程,有了興趣才能去主動學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
總之,真正上好一門課程需要從多方面進(jìn)行研究,關(guān)鍵在于教師改變教育思路,明確教育目標(biāo)。通過教研活動研討每門課程對人才結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的所起的作用,避免不同課程間可能重復(fù)的內(nèi)容,每門課程都有重點(diǎn)進(jìn)行講解和訓(xùn)練,尋找學(xué)生學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)(需求研究)才有可能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,同時再輔以更適合的方法和技術(shù)來引導(dǎo)學(xué)生思考和訓(xùn)練,以鼓勵、自我約束為主,通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通,使學(xué)生通過一定的訓(xùn)練方法達(dá)到掌握課程的理論和技能。
2009年上海市教委重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目階段性成果
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]汽車技術(shù)服務(wù)與營銷;營銷專業(yè)人才;人才培養(yǎng)方案
[DOI]1013939/jcnkizgsc201533156
1人才培養(yǎng)的人才定位及課程設(shè)置
11培養(yǎng)目標(biāo)
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德、掌握現(xiàn)代汽車的專業(yè)知識、汽車整車與配件銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、汽車保險理賠、二手車評估鑒定與交易和具有組織、協(xié)調(diào)、溝通與管理等綜合知識,具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神以及良好的服務(wù)意識;適應(yīng)從事汽車4S店的汽車銷售和售后服務(wù)工作,具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能人才。
12工作崗位與所需能力
我們采用了最為先進(jìn)的國際職業(yè)教育理念和邀請了行業(yè)、相關(guān)院校和企業(yè)專家訪談會的方法,博采眾長,并在此基礎(chǔ)上確定該專業(yè)教育的定位、培養(yǎng)方向和課程體系,從而構(gòu)建起合理的課程體系,進(jìn)而設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)情境和課業(yè)設(shè)計(jì)并構(gòu)建相對較為完善的崗位群目標(biāo)。
121汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位群目標(biāo)(見下表)
保險主管接受客戶委托,為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案,對車輛保險條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說明,出具報單和相關(guān)文件憑證;接受客戶的報案,對事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場查勘,正確進(jìn)行事故損失估損,能夠正確計(jì)算賠付額,并整理出具相應(yīng)文件憑證
售后服務(wù)
維修顧問
客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待;常見故障的診斷工作;與客戶保持服務(wù)跟蹤;與保險理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系
122營銷專業(yè)人才職業(yè)能力要求
(1)專業(yè)能力。汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力;有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進(jìn)行技術(shù)評價的能力;掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧;一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的能力;汽車銷售現(xiàn)場的管理能力,掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀;從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力;掌握汽車售后服務(wù)知識與技能;安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識和技能;有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。
(2)社會能力。有良好的職業(yè)道德,遵紀(jì)守法;有良好的人際交流和溝通能力;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識;有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
(3)方法能力。制訂工作計(jì)劃能力;解決實(shí)際問題能力;獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力;評估總結(jié)工作結(jié)果能力。
2人才培養(yǎng)方案的運(yùn)行與實(shí)施
21構(gòu)建特色鮮明的人才培養(yǎng)模式
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)積極汲取
國內(nèi)外校企合作人才培養(yǎng)模式的成功經(jīng)驗(yàn),以人才培養(yǎng)模式改革為基礎(chǔ),以提高教學(xué)質(zhì)量為目的,以校企合作為平臺,以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為辦學(xué)特點(diǎn),同時借鑒采用德國的“職業(yè)活動導(dǎo)向”教學(xué)方法和其他發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教學(xué)模式,創(chuàng)新和構(gòu)建了“6310”的人才培養(yǎng)模式。
(1)六共同。主要指在招生、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、師資培訓(xùn)、教學(xué)計(jì)劃制訂與實(shí)施、學(xué)生考核、學(xué)生就業(yè)等方面實(shí)現(xiàn)校企共同參與,全過程管理。
(2)三要素。主要指培養(yǎng)以“知識、技能、素質(zhì)”為核心的綜合型人才。
(3)一強(qiáng)化。主要指崗前定向強(qiáng)化,在學(xué)生即將進(jìn)入實(shí)習(xí)工作崗位前,針對學(xué)生進(jìn)入不同汽車品牌公司,專門聘請企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行崗前按預(yù)定的學(xué)生就業(yè)汽車品牌方向進(jìn)行針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。
(4)零對接。主要指就業(yè)崗位零距離對接,進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),使學(xué)生盡快融入企業(yè),勝任崗位工作。
22基于職業(yè)活動導(dǎo)向的項(xiàng)目化課程體系建設(shè)
(1)優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)。學(xué)生學(xué)習(xí)的目的就是勝任工作、適應(yīng)社會和職業(yè)發(fā)展,因此必須將學(xué)生置于教學(xué)過程的中心。為使學(xué)生更直觀的理解、掌握相關(guān)專業(yè)知識,本專業(yè)將編寫工作頁式學(xué)習(xí)手冊,具體內(nèi)容包括每個項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目學(xué)時數(shù)、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、背景知識、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求、步驟及方法、考核標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)內(nèi)容。
(2)數(shù)字化專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)。提供汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程的教學(xué)資源,例如教學(xué)課件、教案、教學(xué)視頻等,通過這些教學(xué)資源的共享,促進(jìn)師生學(xué)習(xí)交流,拓展教師的教學(xué)視野,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
(3)按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)設(shè)備先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地軟件建設(shè)的內(nèi)容包括:功能、設(shè)備的合理布局,實(shí)訓(xùn)室的名稱、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的介紹,師生事跡的介紹,操作規(guī)程、安全警示、勵志用語和安全設(shè)施的布置等,營造濃厚的生產(chǎn)場景、教學(xué)環(huán)境、職業(yè)文化氛圍,具有潤物無聲的教育作用。
(4)“雙師結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合”師資隊(duì)伍建設(shè)。通過國內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)、下企業(yè)實(shí)踐、職業(yè)資格技能考核、參加各類比賽和課題研究以及提升學(xué)歷等途徑,造就一支以中青年教師為主,年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和雙師型教師結(jié)構(gòu)合理,具有豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
3結(jié)論
基于工作過程的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)“6310”人才培養(yǎng)模式主要是通過校企合作,培養(yǎng)學(xué)生成為身心健康的,具有崗位能力、行業(yè)通用能力和核心能力的高素質(zhì)、高技能型人才。提高學(xué)生的職業(yè)能力和技能水平,使學(xué)生走向工作崗位后能更好地適應(yīng)崗位需求。
參考文獻(xiàn):