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公司接待禮儀范文第1篇

公司室內(nèi)接待禮儀常識

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。

公司接待禮儀范文第2篇

世界銀行包括國際復(fù)興開發(fā)銀行（IBRD）和國際開發(fā)協(xié)會（IDA）兩大機(jī)構(gòu)，世界銀行與國際金融公司（IFC）、多邊投資擔(dān)保機(jī)構(gòu)（MIGA）以及國際投資爭端解決中心（ICSID）共同組成世界銀行集團(tuán)。世界銀行作為世界上最大的發(fā)展援助機(jī)構(gòu)之一，始終致力于以消除極端貧困和推動共同繁榮為目標(biāo)，通過向發(fā)展中國家提供中長期資金和智力的支持，來幫助其實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國是世界銀行創(chuàng)始會員之一，目前已是第三大股東國。

近幾十年隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，特別是外匯儲備不斷攀高，在利用世行貸款資金方面整體有逐年減少的趨勢，但在社會發(fā)展、社會服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)和知識投入日益加大。特別是近幾年，我國高度重視保障和改善民生工作，投入力度逐年遞增，在促進(jìn)就業(yè)和技能培訓(xùn)等方面尤為突出。

我國世界銀行貸款社會保障項目的回顧

自1993年以來，我國已先后在職業(yè)培訓(xùn)與勞動力市場建設(shè)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域與世界銀行開展了8個合作項目，即世行貸款“職業(yè)培訓(xùn)和勞動力市場建設(shè)”項目（共2期）、“中國養(yǎng)老保險制度改革”項目、“企業(yè)住房和社會保障制度改革”項目、世行贈款“城鎮(zhèn)醫(yī)療保險改革能力建設(shè)”項目、世行第三期技援貸款“國家就業(yè)和社會保障管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)”子項目、世行技援中國經(jīng)濟(jì)改革實施項目“中國工傷保險體系建設(shè)”子項目，參與了技術(shù)援助“中國勞動力市場開發(fā)”項目、“農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)”項目（正在實施），援貸款累計總金額1.1千萬美元，8個項目共涉及人力資源和社會保障部和全國20個省（自治區(qū)、直轄市）的30多個市縣。

農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項目基本情況

在我國就業(yè)形勢更加復(fù)雜的背景下，農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項目作為我國利用外資執(zhí)行的一項民生工程對提高勞動者職業(yè)技能，推進(jìn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收以及新農(nóng)村建設(shè)意義重大。項目總貸款資金規(guī)模5000萬美元。

項目旨在探索建立綜合實用的農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)體系，幫助農(nóng)民工獲得更好的就業(yè)機(jī)會，加強(qiáng)對農(nóng)民工的權(quán)益保護(hù)，提高其收入水平，改善其就業(yè)環(huán)境。按照實施計劃，各項目單位圍繞項目目標(biāo)，開展了技能開發(fā)、就業(yè)服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、政策研究及監(jiān)測與評估四個項目。

農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)管理特點

世界銀行通過對債權(quán)國的資金援助和技術(shù)援助，以項目作為載體，積累并開發(fā)了一整套項目可行性研究、項目設(shè)計、項目實施、項目監(jiān)測、項目評估的管理框架和模型。農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項目的整體管理規(guī)劃在借鑒世行管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目特點，形成了以縱向的組織管理、制度管理為主，同時以橫向監(jiān)測管理、評估管理為穿插的形式，實現(xiàn)了項目軟管理和硬管理相結(jié)合的網(wǎng)狀管理模式。具體有以下特點：

1.組織管理

項目整體按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級管理的工作機(jī)制。根據(jù)項目在國家、省（區(qū)）和市（縣）三級實施需要，人力資源和社會保障部全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目實施并組織中央級活動，由跨部門間的項目指導(dǎo)委員會（PSC）提供政策指導(dǎo)并全面把握項目方向，明確項目主管，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督項目整體實施，并向項目指導(dǎo)委員會匯報。同時在中央、?。▍^(qū)）、市（縣）分別設(shè)立項目辦，負(fù)責(zé)項目具體執(zhí)行，并向項目主管匯報。

在分級管理的基礎(chǔ)上，成立項目技術(shù)支持小組（PTT）和專家小組（EP），PTT成員為政府相關(guān)技術(shù)主管部門核心人員，任務(wù)是從政策和技術(shù)角度向項目主管和項目指導(dǎo)委員會提供建議，并協(xié)助確定項目期間所需要的技術(shù)援助、評估投資決定、撰寫任務(wù)大綱、檢查和評估專家建議、監(jiān)督項目進(jìn)展、協(xié)助推廣項目經(jīng)驗并評價產(chǎn)出，以保證項目實施的總體質(zhì)量。EP成員為項目關(guān)鍵領(lǐng)域的專家，如勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)、技能開發(fā)、勞動力市場、監(jiān)測和評估等領(lǐng)域的專家，任務(wù)是在項目具體內(nèi)容和項目建議方面提供咨詢服務(wù)、監(jiān)督項目進(jìn)展、評價結(jié)果、分析本項目支持的研究工作、總結(jié)國際和國內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗、在項目管理和決策過程中提供技術(shù)支持。

2.制度管理

項目實施過程中在執(zhí)行國內(nèi)相關(guān)行業(yè)規(guī)章制度的同時，根據(jù)世行相關(guān)規(guī)范和指南，制定了一套適應(yīng)項目管理要求的配套規(guī)章制度和管理辦法，包括采購管理辦法、財務(wù)管理與會計核算辦法、財務(wù)管理手冊、實施管理手冊、管理文件范本匯編等文件，同時針對項目綜合管理制定了工作簡報、學(xué)習(xí)交流、實地調(diào)研等工作制度。各項規(guī)章制度和管理工作流程的健全完善，進(jìn)一步強(qiáng)化了制度管理對項目過程的監(jiān)督和控制，有效地提升了項目整體管理水平。

3.監(jiān)測管理

世界銀行項目管理一個顯著的特點就是注重過程監(jiān)控，基于受眾參與式的指標(biāo)監(jiān)測是其重要手段。項目設(shè)計初期，根據(jù)項目建設(shè)特點量身定制了適合評價的監(jiān)測指標(biāo)，依據(jù)其指標(biāo)，設(shè)計監(jiān)測指標(biāo)體系和監(jiān)測手冊，同時開發(fā)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過監(jiān)測技術(shù)和方法，對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，并按年度提供監(jiān)測分析結(jié)果，以幫助管理部門充分了解項目進(jìn)展情況和存在問題，為項目管理提供技術(shù)支持和重要依據(jù)。同時，通過階段性的督導(dǎo)檢查及備忘錄、進(jìn)度報告等手段，進(jìn)一步提高項目執(zhí)行的透明度。

公司接待禮儀范文第3篇

接待人員的舉止儀表對企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對整個公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象。這里小編給大家分享一些關(guān)于接待訪客的基本禮儀知識大全，供大家參考。

禮儀知識:

1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

訪客禮儀

當(dāng)看到有來訪者到來的時候，一定要起身面帶微笑的去迎接，這是對來訪者的尊重的表現(xiàn)，是有禮儀的表現(xiàn)。

詢問對方的來意的時候一定要面帶微笑，讓對方感覺到放松、愉快，稱呼的時候要合適，并要禮貌性的詢問對方的來意。

如果對方是來找公司的某個人的時候，一定要及時的幫忙聯(lián)系。很多時候要聯(lián)系的人可能會在忙，這時候應(yīng)該請對方坐下來并給對方倒杯水。

很多時候來訪者要找的人可能長時間在忙，不少來訪接待者不喜歡去過問，這是沒禮儀的表現(xiàn)，要適當(dāng)?shù)娜リP(guān)照一下，如果有需要就幫忙在聯(lián)系。

很多時候來訪者要找的人并沒有時間來迎接，需要來訪者自己去找，這時候一定要耐心的幫忙指方向，如果有必要可以自己帶來訪者過去。

有些來訪者可能是推銷廣告之類的，這時候需要打電話給來訪者要找的人，如果不需要接待，應(yīng)該禮貌性的拒絕對方，這是有禮儀的表現(xiàn)。

待訪客注意事項

1、剛進(jìn)來的客人，一般有這兩種表現(xiàn)：有的是直接一來就急著往前沖，可能是他知道要找的人的具置，但是，其實這樣是很不禮貌的，還是應(yīng)該主動打聲招呼，問問找哪位;還有一種就是進(jìn)來有點慌張，到處張望，不知所措的，這種的應(yīng)該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來幫忙指引下。

2、當(dāng)遇到不知道要找誰時，首先需要問清楚，然后可以帶他過去或者先讓他到會客室，我們在去和相關(guān)人員報告。

3、當(dāng)客戶坐定后，要及時為客戶倒一杯茶，要根據(jù)天氣來定，如果是冬天，溫水比較好，而且不可以倒的太滿。

公司接待禮儀范文第4篇

1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機(jī)制，將公務(wù)接待任務(wù)“精耕細(xì)作”。從接到任務(wù)開始全程強(qiáng)化與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，緊密聯(lián)系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)來港視察調(diào)研的接待任務(wù)的時，通過微信群組向相關(guān)各單位通知，確保接待每個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人即時掌握情況，同時根據(jù)每項接待任務(wù)的特點和要求，啟動預(yù)備方案，一環(huán)扣一環(huán)，做到無縫對接。

2、規(guī)范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴(yán)抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進(jìn)度以及股份公司領(lǐng)導(dǎo)個人出國統(tǒng)計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規(guī)范無誤。

二、業(yè)務(wù)練兵和培訓(xùn)方面

1、重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加外部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)、外事培訓(xùn)，并定期邀請相關(guān)專業(yè)人員演講培訓(xùn)，攥寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會，掌握最新商務(wù)禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范日常股份公司公務(wù)接待與外事活動。

2、關(guān)注公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與各參觀單位的聯(lián)系溝通，掌握各單位現(xiàn)場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關(guān)背景材料，為接待領(lǐng)導(dǎo)來港視察、調(diào)研做好充分準(zhǔn)備。

3、提升自我素質(zhì)。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等多種渠道關(guān)注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關(guān)規(guī)定，結(jié)合股份公司實際做好出入境手續(xù)的辦理工作，不斷提高外事服務(wù)水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學(xué)、城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展概況、餐飲特色等知識，寓企業(yè)文化于接待細(xì)節(jié)，做到接待水平與個人素質(zhì)的共同進(jìn)步。

三、制度建設(shè)方面

1、密切關(guān)注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團(tuán)對公務(wù)接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務(wù)接待管理規(guī)定等制度進(jìn)行修改完善，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)部門內(nèi)部工作經(jīng)驗溝通。

2、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式，積極學(xué)習(xí)全國各港口、上下游企業(yè)在公務(wù)接待方面的優(yōu)點，不斷完善股份公司公務(wù)接待相關(guān)制度，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提升。

四、調(diào)研方面

1、積極參加外部調(diào)研。密切關(guān)注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯(lián)系，就如何在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)形勢下做好公務(wù)接待工作進(jìn)行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補(bǔ)短，完善公司公務(wù)接待服務(wù)管理體系。

2、定期到股份公司下屬各分子公司進(jìn)行調(diào)研。了解個單位生產(chǎn)組織、日常接待，特別是暑期保障任務(wù)方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務(wù)的意見和建議，積極總結(jié)調(diào)研成果，認(rèn)真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進(jìn)一步完善接待程序，提高工作效率。

五、精細(xì)化管理方面

1、完善業(yè)務(wù)招待費管理的季報機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對招待費使用的監(jiān)督考核和進(jìn)度掌握。對股份公司機(jī)關(guān)部室、基層單位的業(yè)務(wù)招待費報銷進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保報銷單據(jù)齊全、合規(guī)，并及時提出存在的問題和解決辦法。

公司接待禮儀范文第5篇

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。