前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇營(yíng)銷提升方案范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

營(yíng)銷提升方案范文第1篇

要想成為銷售精英，一定要認(rèn)真閱讀，好好掌握。

進(jìn)店的顧客一般停留時(shí)間不長(zhǎng)，大多只是走走就走，而不少導(dǎo)購(gòu)也反映，無(wú)論怎么努力，停留的結(jié)果還是很不理想。

首先，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)與顧客保持一定距離，不要緊跟其后；

第二，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。聊天和看書是這期間最忌諱的，因?yàn)檫@些行為很難讓客戶相信你是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌。

建議：導(dǎo)購(gòu)的行為必須與工作相關(guān)，最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你就可以很容易地觀察到顧客的狀態(tài)，找到機(jī)會(huì)，比如換模板，清理一個(gè)角落。

第三，不要給顧客太大的壓力

提示：引起行為的壓力往往來(lái)自錯(cuò)誤的語(yǔ)言；

什么是壓力？

壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服！

不舒服的結(jié)果是什么？

就是心理緊張，警覺(jué)，想擺脫不適！

進(jìn)店顧客不舒服的原因有二：

第一個(gè)是客戶對(duì)為她付款造成的心理緊張最為敏感，或者付款過(guò)快；

二是不要侵犯他（她）的私人空間，不要糾纏，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶越來(lái)越自覺(jué)，越來(lái)越注重私人空間的自由。

提示：不要犯錯(cuò)——導(dǎo)購(gòu)給予的，不是顧客想要的！

分析：綜合以上兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)要么是出現(xiàn)失誤，要么是行為不規(guī)范，這使得沉默的顧客本就警覺(jué)的心理更加封閉，以至于他們產(chǎn)生了這樣一種想法，不想去關(guān)注導(dǎo)購(gòu)，只想遠(yuǎn)離導(dǎo)購(gòu)。我想快速找到自己喜歡的產(chǎn)品，如果沒(méi)有，我就快速“轉(zhuǎn)讓”。

那么，如何接近，讓客戶沒(méi)有壓力？

一、不要緊跟其后

與客戶保持至少3米的距離，不得阻擋客戶前行通道。管住自己的腳，不要給顧客制造任何心理壓力或?qū)嶋H障礙；

二、談對(duì)話

盡量避免用質(zhì)疑的語(yǔ)句接近客戶，

比如，“您好，您購(gòu)買的是XX產(chǎn)品嗎？”我能為您效勞嗎？“如果你愿意，你可以體驗(yàn)一下?！澳阆矚g什么風(fēng)格？這樣提問(wèn)壓力這么大，顧客才會(huì)回避語(yǔ)言保護(hù)自己--我先看一看……現(xiàn)狀：留不住顧客是目前每家門店普遍存在的問(wèn)題，也是影響門店銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。

分析：在顧客進(jìn)店之前，公司會(huì)花費(fèi)大量成本吸引顧客進(jìn)店，從品牌宣傳到店面建設(shè)，如地面、采光、音響、櫥窗等；店內(nèi)的這些環(huán)節(jié)比較重要，是吸引顧客進(jìn)店的硬件設(shè)施。

在顧客進(jìn)店后的3分鐘內(nèi)，如果導(dǎo)購(gòu)不能與顧客建立起基本的關(guān)系，即顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，那么接下來(lái)的產(chǎn)品介紹就會(huì)事倍功半，甚至招來(lái)顧客的煩惱，

客戶行為描述：

A、我隨便看看……

B、要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。

C、一言不發(fā)，面無(wú)表情。

那么：

1、為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹？

2、為什么不管導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事？

3、為什么顧客只是逛了一圈？

4、為什么顧客總是應(yīng)付我們只是隨便看看？

答案是：顧客同導(dǎo)購(gòu)之間存在一種金錢利益關(guān)系，這種關(guān)系導(dǎo)致了顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任，這有一層冰帶，它的存在是障礙，也是冷漠！

作為導(dǎo)購(gòu)，要想讓顧客留下來(lái)，愿意聽(tīng)我們的講解，愿意和我們交流，我們必須做到：破冰帶，即如何融化冰帶

顧客行為心理常規(guī)分析

首先我們來(lái)分析一下顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)，這樣我們就可以客觀的了解顧客行為，顧客進(jìn)店時(shí)難免會(huì)有一定程度的警惕，通常表現(xiàn)為不愿意回答導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題，更不愿意多說(shuō)話，因?yàn)閾?dān)心一旦開口就可能被導(dǎo)購(gòu)糾纏。因此，為了保護(hù)自己，顧客的共同選擇是盡量不說(shuō)話或少說(shuō)話。

顧客進(jìn)店門前，我們要進(jìn)入歡迎狀態(tài)；

1、迎賓是我們給顧客的第一印象

迎賓——它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感；

2、找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)

按照賣場(chǎng)慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：

A、“先生（女士），需要我?guī)兔?？?/p>

B、“先生，請(qǐng)問(wèn)你需要什么樣的產(chǎn)品？”

C、“先生，請(qǐng)問(wèn)你需要什么價(jià)位的？”

D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時(shí)喊我！”

面對(duì)這樣的訪問(wèn)，我們?cè)撊绾位卮?？答案往往是：我先看看！或者假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。然后，導(dǎo)購(gòu)和顧客之間就會(huì)有一條溝通的“冰帶”，然后介紹起來(lái)就會(huì)很生硬，甚至尷尬。當(dāng)然，推銷的難度也會(huì)增加。

其實(shí)，顧客進(jìn)店是有一定目的的。在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)，或者找到自己稍微感興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購(gòu)就提前介入了顧客的思維范圍--即使是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，也往往會(huì)被顧客當(dāng)下的心理所拒絕……

小結(jié)：導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早，那樣會(huì)招來(lái)拒絕；但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺(jué)怠慢，服務(wù)不周到。導(dǎo)購(gòu)需要學(xué)會(huì)用余光去觀察，觀察合適的時(shí)機(jī)。

一般情況下，進(jìn)店顧客分為兩類。一類是活躍客戶，他們一進(jìn)店就急于找到目標(biāo)，或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有需要的產(chǎn)品。第二類是沉默的顧客，進(jìn)店不說(shuō)話，有的比較溫和，整體節(jié)奏比較慢。

活躍客戶相對(duì)好評(píng)。比如，一個(gè)顧客進(jìn)門時(shí)東張西望，有點(diǎn)急。這時(shí)，你就可以開始下面的導(dǎo)購(gòu)流程了。

至于第二類，是大家最頭疼的。對(duì)于沉默的客戶，必須給客戶一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。

如果此時(shí)您再說(shuō)：先生，我能為您做些什么？那會(huì)給客戶帶來(lái)一定的壓力，導(dǎo)致客戶說(shuō)“先看一看”。

分析：在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽時(shí)間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下

5種情形；

A、用手觸摸商品看標(biāo)簽；

B、一直注視同一商品或同類商品；

C、看完商品看導(dǎo)購(gòu)，

D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；

E、瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標(biāo)物。

分析：這時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開始接近顧客……

正確接近顧客的開場(chǎng)，可以采用以下5種方法：

方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特。。。（采用贊美的方式接近顧客）

方法2：“先生，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好，我來(lái)幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見(jiàn)山）

方法3：“先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式簡(jiǎn)練，與眾不同，我?guī)湍愦蜷_看看。。。。！”

方法4：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。。。。這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）

方法5：“先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下”。

4、沉默型顧客與購(gòu)買障礙的破解

問(wèn)題：以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁?，總?huì)有一部分顧客說(shuō)“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？

分析：顧客不開口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?，你不知道他想要什么，?dāng)然，你更不知道你又該做什么？這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰”；

賣場(chǎng)情景模擬：

我們平時(shí)都是這么應(yīng)對(duì)的：

1、沒(méi)關(guān)系，您先隨便看看！

2、好的，你先看看有沒(méi)有喜歡的，有需要時(shí)，請(qǐng)叫我！

3、“。。。。?！保o(wú)語(yǔ)等待）

分析：第1項(xiàng)雖然把選擇權(quán)給了顧客，但沒(méi)有引導(dǎo)顧客進(jìn)入購(gòu)買階段，因此，有些消極等待；

第2種雖然在引導(dǎo)顧客注意力到喜歡的貨品方向，但導(dǎo)購(gòu)放棄了主動(dòng)為顧客推薦介紹貨品的權(quán)利，導(dǎo)致顧客自由度較大，隨時(shí)可能離開。導(dǎo)購(gòu)一旦這樣應(yīng)對(duì)，再上前接近顧客就會(huì)增加難度，

第3種的無(wú)聲應(yīng)對(duì)，不但甘拜下風(fēng)，還會(huì)顯得有些尷尬，顧客也會(huì)感到不舒服。屬于快速敗下陣來(lái)的自然性銷售行為，自己主動(dòng)放棄；

正確的應(yīng)對(duì)策略：

1、不要太在意顧客的“隨便看看”

分析：因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買時(shí)的一種“借口”，也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買習(xí)慣中的一部份。

因此，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問(wèn)題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力

巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)，起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。

正確的方式

1、“是的，小姐！買東西肯定是要多看看的！不過(guò)，我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來(lái)這邊請(qǐng)。。。。”

2、“沒(méi)關(guān)系，小姐！您現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來(lái)，我先幫您介紹下。。。。請(qǐng)問(wèn)，您比較喜歡什么面料的產(chǎn)品？”

分析：

首先認(rèn)同客戶，緩解客戶的心理壓力，然后用激動(dòng)的語(yǔ)氣轉(zhuǎn)換談話內(nèi)容，引導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)某一產(chǎn)品的介紹，同時(shí)用專業(yè)的手語(yǔ)指路。

這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感受到好客，進(jìn)入產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程。在引導(dǎo)客戶走向某一產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)發(fā)掘需求，更有目的地推廣產(chǎn)品。

導(dǎo)購(gòu)雖然使用了這種方式，但被顧客拒絕了怎么辦？

首先，面對(duì)這樣的客戶，不要灰心，不要抱怨，甚至覺(jué)得自己的自尊心受到了傷害。要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是很正常的。只要他們還沒(méi)離開商店，你還有機(jī)會(huì)。

其次，我們可以采取以退為進(jìn)的方法，但要讓你和客戶都有面子，既不表現(xiàn)你的粗魯傷害客戶，把客戶趕走，也不顯得無(wú)聊尷尬，這時(shí)你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，小姐”你再選你喜歡的產(chǎn)品，我是本柜的小張，有什么需要，請(qǐng)馬上給我打電話！

營(yíng)銷提升方案范文第2篇

——技工院校學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的可行性方案探討

文/尹?斌

摘?要：本文分析了學(xué)生學(xué)業(yè)困惑的主要原因，即學(xué)業(yè)倦怠問(wèn)題、學(xué)習(xí)焦慮問(wèn)題、學(xué)習(xí)不良行為習(xí)慣問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題，提出了解決這些問(wèn)題的措施：提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力；教學(xué)中增加企業(yè)文化宣傳；課余時(shí)輔以心理疏導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：技能人才培養(yǎng)?學(xué)業(yè)困惑?學(xué)習(xí)能力?企業(yè)文化宣傳?心理疏導(dǎo)

技工院校作為培養(yǎng)技能型人才的搖籃，越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。然而置于我們面前一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：很多學(xué)生存在這樣那樣的學(xué)習(xí)問(wèn)題，最終影響了學(xué)生個(gè)人的發(fā)展及技工院校教育水平的提升。所以，如何幫助學(xué)生減少學(xué)習(xí)困惑，關(guān)注學(xué)習(xí)并提高學(xué)習(xí)能力，成為技工院校教師必須要解決的問(wèn)題。

綜合學(xué)生在學(xué)習(xí)方面所表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)業(yè)困惑，筆者認(rèn)為主要有以下幾方面原因。

一、學(xué)業(yè)困惑及其成因

1.學(xué)業(yè)倦怠

學(xué)業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為情緒低落、成就感低，學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)持負(fù)面態(tài)度，其成因主要是因?yàn)檩^長(zhǎng)時(shí)間承受來(lái)自課業(yè)、家庭或個(gè)人等方面的壓力，使個(gè)體對(duì)學(xué)業(yè)產(chǎn)生厭倦心理。一般來(lái)講，高中生生源中存在較多學(xué)業(yè)倦怠問(wèn)題。他們大多經(jīng)歷過(guò)高考，高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)過(guò)程卻換來(lái)落榜的結(jié)果，失落的情緒加上失敗感，使這批學(xué)生大都產(chǎn)生了學(xué)業(yè)倦怠。

2.學(xué)習(xí)焦慮

學(xué)習(xí)焦慮是指學(xué)生在學(xué)習(xí)上達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)或無(wú)法克服學(xué)習(xí)困難，致使自尊心、自信心受挫，從而形成一種緊張不安、恐懼的情緒狀態(tài)。心理學(xué)家將焦慮分為三種水平，并認(rèn)為中等水平的焦慮最易得到好的學(xué)習(xí)成績(jī)。而技工院校的學(xué)生往往處于焦慮水平的兩個(gè)極端：或者對(duì)學(xué)習(xí)重視度很低，不在乎自己的學(xué)業(yè)成績(jī)，幾乎沒(méi)有任何學(xué)習(xí)焦慮；或者因曾經(jīng)的學(xué)習(xí)失敗經(jīng)歷，而對(duì)學(xué)習(xí)存在著一種近乎害怕的心理，學(xué)習(xí)焦慮過(guò)重。上述兩種形式顯然都不利于學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，也不利于知識(shí)的獲得，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)影響學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的正確認(rèn)知，甚至影響學(xué)生正常的情緒狀態(tài)。

3.不良學(xué)習(xí)行為

良好的學(xué)習(xí)行為是學(xué)業(yè)順利進(jìn)行的重要保障。但技工院校很多學(xué)生存在著眾多的不良學(xué)習(xí)行為：課堂教學(xué)中不愿意聽(tīng)講，課下不愿再多看一眼課本；作業(yè)用抄襲的方式應(yīng)對(duì)，或者干脆不做；考試存在應(yīng)付心理……這些不良的學(xué)習(xí)行為像一場(chǎng)瘟疫，在學(xué)生群體中不斷蔓延，從這一屆傳給下一屆。

4.網(wǎng)絡(luò)成癮

長(zhǎng)期過(guò)度使用或依賴網(wǎng)絡(luò)也是技工院校學(xué)生群體中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，這與學(xué)業(yè)困難形成了一種互相捆綁的效應(yīng)。學(xué)生一方面因?qū)W業(yè)不良或缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)而去網(wǎng)絡(luò)中尋求存在感與歸屬感；另一方面又因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中消耗時(shí)間、精力而進(jìn)一步影響學(xué)業(yè)成績(jī)及對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，最終只會(huì)使這些學(xué)生越來(lái)越沉迷網(wǎng)絡(luò)，并影響自己的學(xué)習(xí)能力和學(xué)業(yè)信心。

二、對(duì)策

缺少學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)業(yè)興趣，存在學(xué)習(xí)自卑和懶散心理，這些都是技工院校學(xué)生常見(jiàn)的學(xué)習(xí)問(wèn)題和學(xué)業(yè)困惑，應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題最有效的方法便是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

1.提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力

針對(duì)學(xué)業(yè)困惑，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力可分三步走。

首先，改革課堂教學(xué)模式，增加課堂互助小組。解決學(xué)業(yè)倦怠、學(xué)習(xí)行為不良問(wèn)題最有效的方式應(yīng)是從課堂教學(xué)開始。鑒于學(xué)生大多被動(dòng)應(yīng)付課堂，筆者在教學(xué)過(guò)程中刻意放手，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交還于學(xué)生，讓他們?cè)诮處煹囊龑?dǎo)和支持下，體會(huì)做課堂主人的樂(lè)趣。

比如在一次“外圓表面常見(jiàn)加工誤差分析與控制”的學(xué)習(xí)中，前一次課堂布置學(xué)生按實(shí)習(xí)小組組成合作小組，實(shí)習(xí)期間自行觀察自己或他人在加工外圓表面時(shí)出現(xiàn)的加工誤差形式，小組合作討論分析成因并總結(jié)應(yīng)對(duì)措施。課堂教學(xué)開始后，筆者首先讓各小組學(xué)生羅列自己觀察所得，而后對(duì)學(xué)生們查找的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，上升到理論層次，最后再通過(guò)小組合作完成工藝系統(tǒng)各方面的總結(jié)。這樣的課堂教學(xué)使學(xué)生全程參與，無(wú)論是課前準(zhǔn)備還是課堂上小組或組間的學(xué)習(xí)互助，學(xué)生或?qū)W習(xí)優(yōu)秀學(xué)生的榜樣學(xué)習(xí)方法，或在合作中形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)生的學(xué)業(yè)倦怠、不良學(xué)習(xí)行為、對(duì)學(xué)業(yè)重視度不夠的現(xiàn)象都得到了較大改觀，學(xué)習(xí)能力也在課上與課下的師與生、生與生的互動(dòng)中得到了有效提升。

其次，開展教學(xué)競(jìng)賽，增強(qiáng)成就動(dòng)機(jī)。無(wú)論是學(xué)習(xí)焦慮缺少還是過(guò)度，都帶著學(xué)生以前學(xué)習(xí)經(jīng)歷的烙印，形式單一的教學(xué)只會(huì)加重學(xué)生的這種體驗(yàn)。所以在教學(xué)中加入一些競(jìng)爭(zhēng)的元素，將會(huì)帶來(lái)較好的成效。筆者在教學(xué)過(guò)程中組織形式多樣的競(jìng)賽，可大可小，可以是班級(jí)之間的大的競(jìng)賽，也可以是班內(nèi)甚至學(xué)習(xí)小組內(nèi)的小競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)賽的題目也許如考卷一般，也許只是一次課后的小總結(jié)；獎(jiǎng)勵(lì)可以是學(xué)生小分?jǐn)?shù)的累積，甚至可以是一次作業(yè)的免交……在形式多樣、側(cè)重點(diǎn)不同大大小小的競(jìng)賽中，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能有所得，都能有所進(jìn)步，從而提升他們的成就動(dòng)機(jī)；在不斷地組織、總結(jié)、應(yīng)對(duì)競(jìng)賽的過(guò)程中，學(xué)生們也就懂得了如何去學(xué)習(xí)。

再次，“網(wǎng)癮”由學(xué)習(xí)收效去應(yīng)對(duì)，學(xué)習(xí)能力由“榜樣學(xué)習(xí)”而提升。有了前面兩個(gè)步驟，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)或多或少有了提升，并且學(xué)生也能小小地體會(huì)學(xué)習(xí)的成就感。當(dāng)學(xué)生的時(shí)間被分成了幾段，獨(dú)處的時(shí)間越來(lái)越少，更多的時(shí)間是與同學(xué)一起度過(guò)時(shí)，學(xué)生因無(wú)聊、逃避學(xué)習(xí)而沉迷網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越少。原來(lái)無(wú)奈被捆綁的網(wǎng)絡(luò)成癮與學(xué)業(yè)困難不會(huì)再是如影隨形的雙胞胎，而會(huì)在學(xué)生互助學(xué)習(xí)的過(guò)程中形成減少網(wǎng)絡(luò)使用與正確應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)的良性循環(huán)，直接提升學(xué)習(xí)能力的目標(biāo)也就得以實(shí)現(xiàn)。

2.增加企業(yè)文化的宣傳

技工院校培養(yǎng)學(xué)生的最終目標(biāo)是為企業(yè)輸送技能人才，對(duì)優(yōu)秀的評(píng)價(jià)應(yīng)來(lái)自企業(yè)的評(píng)定。而現(xiàn)今常見(jiàn)的狀態(tài)卻是大多數(shù)學(xué)生對(duì)企業(yè)的文化內(nèi)涵并不清楚，很多學(xué)生表示進(jìn)入企業(yè)后很迷茫，與自己的想象出入較大，與自己在校的情況相差太多；而不少用人單位也對(duì)學(xué)生提出了異議，認(rèn)為學(xué)生適應(yīng)能力較差，不能盡快適應(yīng)工作環(huán)境。與其讓學(xué)生茫然，不如讓其在校期間就多接觸各企業(yè)的不同文化，學(xué)習(xí)用人單位的相關(guān)管理制度及管理模式。這樣的方式不僅可以讓學(xué)生畢業(yè)后較好地融入企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)，同時(shí)也會(huì)對(duì)學(xué)生的在校學(xué)習(xí)產(chǎn)生較好的促進(jìn)作用。所以，在學(xué)生學(xué)習(xí)期間相應(yīng)增加企業(yè)相關(guān)文化和制度的宣傳、學(xué)習(xí)，可以有效地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

3.課余時(shí)輔以心理疏導(dǎo)

針對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)困惑的釋疑及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，心理疏導(dǎo)也可以產(chǎn)生一定的效果。比如通過(guò)心理輔導(dǎo)增加學(xué)生對(duì)情緒智力內(nèi)涵的理解，讓其學(xué)會(huì)妥善管理自身的情緒，完成自我激勵(lì)，提升應(yīng)對(duì)效能。有很多心理學(xué)研究成果表明，當(dāng)個(gè)體的情緒智力得以提升時(shí)，其外在學(xué)習(xí)的能力也會(huì)得到顯著提高。同時(shí)，心理疏導(dǎo)還可以增加學(xué)生的社會(huì)支持感。良好的社會(huì)支持，來(lái)自師長(zhǎng)的認(rèn)可及接納，會(huì)讓學(xué)生增加應(yīng)對(duì)困難的信心與決心，也就有能力去應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種困難與困惑，從而將有利于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

營(yíng)銷提升方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；營(yíng)銷特點(diǎn)；營(yíng)銷理論；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷成為了企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷水平的整體提升。

一、社交媒體營(yíng)銷概述

社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷都是營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營(yíng)銷概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見(jiàn)的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來(lái)營(yíng)銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營(yíng)銷理論

社交媒體營(yíng)銷方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人，在營(yíng)銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過(guò)營(yíng)銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營(yíng)銷傳播策略

社交媒體營(yíng)銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營(yíng)銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷方案的參與性，具體來(lái)說(shuō)可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營(yíng)銷方案趣味性

社交媒w營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷方案在營(yíng)銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷必然之舉，通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李怡芳，曹睿.中國(guó)社交媒體營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.

營(yíng)銷提升方案范文第4篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品服務(wù)；客戶

一、市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變

(一)準(zhǔn)確把握客戶需求

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們擁有著商品的更多選擇，能夠結(jié)合自身購(gòu)物需求，完成商品購(gòu)買。因此，在此種交易環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確獲取客戶的購(gòu)物需求，便于增強(qiáng)營(yíng)銷商品的市場(chǎng)生存能力，順應(yīng)客戶的多元化需求。同時(shí)，在先進(jìn)的制圖技術(shù)輔助下，能夠提升商品在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的展示能力，為客戶呈現(xiàn)更為真實(shí)的產(chǎn)品信息，獲取較高的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。比如，A品牌在發(fā)行新款服飾時(shí)，顏色確定為橙紅色，取“心想事成”之意。然而，在產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，將服飾顏色制作成火紅色。在客戶期望值為火紅色時(shí)，購(gòu)買了此款服飾，收貨時(shí)為橙紅色，與心理預(yù)期產(chǎn)生較大差異，難以接受，引發(fā)退貨事件，對(duì)A品牌后續(xù)營(yíng)銷發(fā)展形成了負(fù)面影響。

(二)開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷新需求

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷理念的關(guān)鍵在于顧客需求。與此同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作期間，消費(fèi)者多數(shù)情況下，并沒(méi)有形成消費(fèi)需求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷工作，應(yīng)加強(qiáng)顧客消費(fèi)需求引導(dǎo)，以此提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作形式具有交互式特點(diǎn)，消費(fèi)者能夠在商品描述、視頻直播等活動(dòng)中，獲取商品的性能優(yōu)勢(shì)、功能特點(diǎn)等信息。此種交互式營(yíng)銷模式，有助于企業(yè)挖掘潛在意向客戶，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶購(gòu)物意向的了解，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)奠定方向。例如，H企業(yè)在原有商品中，新增了口味特殊的雞翅，對(duì)原有雞翅產(chǎn)品形成互補(bǔ)。在實(shí)際銷售期間，采取配料展示、直播售賣等方式，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。在新產(chǎn)品上架期間，與其他產(chǎn)品形成組合營(yíng)銷模式，便于客戶品嘗了解。比如，在原有營(yíng)銷方案中，添加少量的新產(chǎn)品，對(duì)原有套裝中的評(píng)價(jià)較低產(chǎn)品進(jìn)行替換，以期開發(fā)人們的消費(fèi)需求，獲取較高的企業(yè)口碑。

(三)價(jià)值增長(zhǎng)的營(yíng)銷方法

企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略時(shí)，通常將銷售額作為重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值建設(shè)，提升企業(yè)營(yíng)銷宣傳能效，獲取較高的社會(huì)好評(píng)，作為企業(yè)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵。此種價(jià)值增長(zhǎng)的營(yíng)銷方法，對(duì)于企業(yè)盈利并未給予較高的重視。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想引導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身運(yùn)作的平穩(wěn)性，以期獲取較高的經(jīng)濟(jì)收益，以此保障營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)化的有效性。例如，優(yōu)衣庫(kù)品牌在營(yíng)銷運(yùn)作期間，產(chǎn)品性能優(yōu)異，定價(jià)符合民眾的消費(fèi)能力，產(chǎn)品款式簡(jiǎn)單，適合各類體型人員穿戴，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)生存能力。相比其他品牌，同價(jià)位產(chǎn)品中，質(zhì)量較好，鮮少發(fā)生服裝起球的品質(zhì)問(wèn)題。在同品質(zhì)產(chǎn)品中，相比其他品牌服裝定價(jià)較低，能夠順應(yīng)人們的消費(fèi)需求。在產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)位的多重對(duì)比后，優(yōu)衣庫(kù)品牌獲得了人們的高度認(rèn)可與信任，保持了較高的市場(chǎng)營(yíng)銷人氣。由此發(fā)現(xiàn)：在同行業(yè)產(chǎn)品中，從品質(zhì)、定價(jià)兩個(gè)視角，進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)，能夠顯著提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏取較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，獲取長(zhǎng)期發(fā)展的可能性[2]。

(四)反饋信息的營(yíng)銷應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各商家均設(shè)立了在線客戶服務(wù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的輔助機(jī)制，在與客戶交流期間，獲取客戶的購(gòu)物需求，以此提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性。例如，G企業(yè)在上架新產(chǎn)品時(shí)，并未完整添加產(chǎn)品的包帶長(zhǎng)度，存在營(yíng)銷設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題。此時(shí)客戶在商品描述中，沒(méi)有獲取包帶長(zhǎng)度信息，對(duì)客服人員發(fā)起提問(wèn)?？头诨卮鸫丝畋嘲鼛чL(zhǎng)度時(shí)，可順便問(wèn)詢客戶對(duì)包帶長(zhǎng)度的需求，在明確客戶需求的情況下，為客戶推薦款型相似、包帶長(zhǎng)度符合條件的產(chǎn)品，以期滿足客戶對(duì)背包的個(gè)性化需求。如若包帶長(zhǎng)度可調(diào)整，可適當(dāng)提醒客戶。由此發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在線服務(wù)人員，能夠在交流中有序獲取客戶的潛在購(gòu)物需求，以便于結(jié)合客戶反饋信息，為客戶推薦更為適用的產(chǎn)品，以此提升客戶對(duì)客服工作的認(rèn)可，增加購(gòu)物意向；在客服與客戶交流期間，應(yīng)保障對(duì)商品營(yíng)銷內(nèi)容的掌握，必要時(shí)了解商品的全部信息，在客戶問(wèn)詢時(shí)，能夠給出準(zhǔn)確回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)、回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確情況，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作的正規(guī)性。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案優(yōu)化策略

(一)提升營(yíng)銷思想先進(jìn)性，關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)能力

1.以市場(chǎng)發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)，精準(zhǔn)獲取商機(jī)在原有經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息傳播與商品售賣存在不同步的問(wèn)題，由此在空間層次中造成資源的分配不均，使企業(yè)難以有效把握市場(chǎng)發(fā)展時(shí)機(jī)。企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作，一般以市場(chǎng)活動(dòng)為方向，比如“國(guó)慶節(jié)促銷”“年終大促”等。此種營(yíng)銷活動(dòng)在設(shè)計(jì)時(shí)，缺乏營(yíng)銷工作的操作性，在活動(dòng)當(dāng)日極易發(fā)生商品庫(kù)存不足問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，各類產(chǎn)品信息較為全面，企業(yè)可結(jié)合自身產(chǎn)品庫(kù)存、產(chǎn)品成本等信息，有序構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷方案，迎合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，比如“618購(gòu)物節(jié)”“雙十一購(gòu)物狂歡”等，以此提升市場(chǎng)信息利用效率，準(zhǔn)確判定市場(chǎng)需求，保障營(yíng)銷決策有效性，有效占領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)，獲取較高的營(yíng)銷收益。2.建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，塑造企業(yè)良好社會(huì)口碑在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各類同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)工藝獲得了有序發(fā)展，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品定價(jià)中，形成了平衡體系，以期保持客戶對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的認(rèn)可。同時(shí)，在企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)體系，成為產(chǎn)品增值的關(guān)鍵項(xiàng)目。如若客戶在挑選商品中，評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)了“售后太差”“機(jī)器人回復(fù)”等問(wèn)題，將會(huì)對(duì)商品的服務(wù)體系產(chǎn)生質(zhì)疑，降低了客戶的購(gòu)物意向。因此，企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)保障企業(yè)服務(wù)體系的全面性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)銷方案奠定基礎(chǔ)條件。(1)在新產(chǎn)品上架時(shí)，為原有同款客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦，便于客戶能夠及時(shí)獲取企業(yè)新產(chǎn)品推廣情況，提升新產(chǎn)品的營(yíng)銷方案推廣力度。(2)在客戶咨詢商品詳情時(shí)，及時(shí)回復(fù)商品準(zhǔn)確信息，解答客戶對(duì)商品的疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶購(gòu)物體驗(yàn)。(3)在與客戶交流時(shí)，應(yīng)回避信息不準(zhǔn)確的模板交流形式，營(yíng)建客服工作人員與客戶之間的友好關(guān)系。比如，在客戶詢問(wèn)120斤、163cm身高可選擇的服飾尺碼時(shí)，客服人員應(yīng)回避商品詳情截圖、通用尺碼對(duì)照?qǐng)D的回復(fù)問(wèn)題，在確定客戶適宜尺碼后，給予客戶準(zhǔn)確回復(fù)。同時(shí)，在給予尺碼回復(fù)前，應(yīng)確定客戶問(wèn)詢的產(chǎn)品，減少回復(fù)錯(cuò)誤的問(wèn)題。(4)在機(jī)器人回復(fù)、人工客服下班時(shí)間，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)附帶人工客服的工作時(shí)間，減少客戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作的誤會(huì)。(5)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況下，及時(shí)為客戶辦理退換貨手續(xù)，同時(shí)提醒客戶完整寄回商品，保障二次營(yíng)銷無(wú)影響。

(二)融合多元化營(yíng)銷方法，滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求

1.有效回收市場(chǎng)營(yíng)銷信息，建立多點(diǎn)營(yíng)銷方案(1)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)全面掌握客戶的購(gòu)物需求、購(gòu)物傾向等信息，提升市場(chǎng)營(yíng)銷信息回收的有效性，必要時(shí)建立客戶參與的營(yíng)銷設(shè)計(jì)活動(dòng)，提升新產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。(2)開展多點(diǎn)營(yíng)銷方案，順應(yīng)各類人群的購(gòu)物需求。多點(diǎn)營(yíng)銷方案的實(shí)施方法為：第一，對(duì)于老顧客，實(shí)行購(gòu)物積分管理形式：在客戶店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到300元時(shí)，為客戶發(fā)放購(gòu)物98折會(huì)員卡；在客戶店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到1000元時(shí)，為客戶發(fā)放50抵100的消費(fèi)卷；在客戶店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到2000元時(shí)，為客戶發(fā)放購(gòu)物88折會(huì)員卡。第二，新客戶對(duì)于企業(yè)店鋪的產(chǎn)品不了解，可采取組合營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷等方式。比如三只松鼠的大禮包，每款禮包裝入了至少20款產(chǎn)品，便于新客戶了解三只松鼠的產(chǎn)品特點(diǎn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷，可設(shè)計(jì)單個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷方案，贏取新客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任。比如食品類，一個(gè)烤芙條的體驗(yàn)價(jià)為0.3元，在新客戶累計(jì)商品價(jià)位達(dá)到20元時(shí)，享受包郵?？蓪Ⅲw驗(yàn)式鏈接放置在企業(yè)首頁(yè)、產(chǎn)品列表首位，便于新客戶自主挑選。第三，針對(duì)客戶反饋信息，進(jìn)行多點(diǎn)營(yíng)銷調(diào)整工作，以期順應(yīng)客戶購(gòu)物需求。2.提升定價(jià)測(cè)試產(chǎn)品的銷售能力，有序把握市場(chǎng)發(fā)展(1)企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，對(duì)產(chǎn)品性能給予定位。(2)對(duì)老會(huì)員開展定價(jià)咨詢活動(dòng)，借助老會(huì)員的定價(jià)反饋信息，結(jié)合產(chǎn)品成本，給出產(chǎn)品的大致價(jià)位區(qū)間。(3)在新產(chǎn)品上架前，開展新產(chǎn)品價(jià)位的直播競(jìng)猜活動(dòng)，承諾價(jià)位猜中者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，比如購(gòu)物券、店鋪內(nèi)現(xiàn)金券等。在客戶給出的“猜想價(jià)位”中，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以此順應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買能力，提升企業(yè)市場(chǎng)把握能力。

(三)建立良好企業(yè)合作關(guān)系，形成創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

營(yíng)銷提升方案范文第5篇

一、智能化

智能化指的是綜合利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及電力行業(yè)的相關(guān)技術(shù)，采用智能化控制的模式形成一個(gè)統(tǒng)一整體。在電力營(yíng)銷和配網(wǎng)管理方面采用具有一定的針對(duì)性的智能化管理體系進(jìn)行管理，從而更好的實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)的目的。

二、智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)

智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠有效的確保電力企業(yè)在制定相關(guān)營(yíng)銷措施方案的過(guò)程中，能夠進(jìn)行一定的初步評(píng)價(jià)資料，對(duì)于電力營(yíng)銷最終效果的經(jīng)濟(jì)效益以及綜合服務(wù)水平進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，幫助電力企業(yè)更好的制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷方案。智能化管理系統(tǒng)主要由兩個(gè)部分構(gòu)成，分別是市場(chǎng)管理系統(tǒng)和多元服務(wù)系統(tǒng)。

1.市場(chǎng)管理系統(tǒng)

市場(chǎng)管理系統(tǒng)的主要作用是通過(guò)科學(xué)的分析技術(shù)對(duì)本地化的市場(chǎng)條件進(jìn)行全面的分析，該技術(shù)需要供電企業(yè)與用戶簽訂供電協(xié)議時(shí)的相應(yīng)基礎(chǔ)信息作為參考依據(jù)，從而更好對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用市場(chǎng)管理系統(tǒng)的最突出特點(diǎn)是能夠根據(jù)市場(chǎng)效率、市場(chǎng)資源整體發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)社會(huì)效益等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，參考供電企業(yè)制定原則和發(fā)展目標(biāo)，形成科學(xué)合理的電力營(yíng)銷方案市場(chǎng)管理工作的介紹作為下一步工作重點(diǎn)的指揮。

2.多元服務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)于自身服務(wù)質(zhì)量的保證，多元服務(wù)系統(tǒng)的家里主要作用是為了滿足對(duì)于不同類型客戶的自身需求而制定出的營(yíng)銷計(jì)劃。系統(tǒng)在制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)能夠根據(jù)實(shí)際客戶的自身?xiàng)l件、需求量大小、收入情況以及重要性等級(jí)進(jìn)行全面的分析，根據(jù)不同類型的客戶需求制定不同的電力營(yíng)銷方案，使不同類型的客戶能夠找到適合自身實(shí)際情況的電力使用方案，從而有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.智能化配電管理系統(tǒng)

智能化配電管理系統(tǒng)建立的參考依據(jù)主要由兩個(gè)方面，一是配電可靠性分析，二是配電智能化計(jì)量管理分析。

3.1配電可靠性分析

配電可靠性管理主要的影響因素有兩個(gè)，電網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量和電網(wǎng)階段改進(jìn)質(zhì)量。在開展電網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息收集的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分的對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的主要參數(shù)變化進(jìn)行全面的了解，詳細(xì)的開展問(wèn)題報(bào)告評(píng)價(jià)；在開展電網(wǎng)階段改進(jìn)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合電網(wǎng)營(yíng)銷方案實(shí)施階段，電網(wǎng)整體運(yùn)行實(shí)時(shí)包好的監(jiān)控情況進(jìn)行分析，做好電網(wǎng)智能化管理的控制工作。

3.2配電智能化計(jì)量管理分析

配電智能化管理的核心工作是對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提升，因此采用高效的計(jì)量管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵所在。配電智能化計(jì)量管理系統(tǒng)的功能主要有電力資源信息化收集模塊、遠(yuǎn)程控制模塊、電能使用量計(jì)算模塊、實(shí)時(shí)用電質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊等四個(gè)部分。信息化收集技術(shù)是管理的基礎(chǔ)信息，高效的信息收集技術(shù)能夠更好的提升供電企業(yè)管理質(zhì)量，是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)資料。遠(yuǎn)程控制模塊的作用是利用遠(yuǎn)程操作的方式對(duì)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，提升工作質(zhì)量，降低勞動(dòng)成本投入量，有效的提高工作效率。電能使用量是確定用戶繳納電能使用費(fèi)的主要標(biāo)準(zhǔn)，是確定供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的唯一指標(biāo)。實(shí)時(shí)用電質(zhì)量評(píng)價(jià)能夠及時(shí)對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行了解，在發(fā)生問(wèn)題之后及時(shí)的確定發(fā)生問(wèn)題的具置，從而提升供電企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量。

4.智能化電力營(yíng)銷與配網(wǎng)管理一體化分析

通過(guò)上述基本理論的分析，技術(shù)人員可以將不同系統(tǒng)聯(lián)系形成一個(gè)完善的運(yùn)行系統(tǒng)，智能化系統(tǒng)內(nèi)主要有五大模塊組成：基礎(chǔ)信息采集、市場(chǎng)管理、多元服務(wù)、配網(wǎng)可靠性評(píng)價(jià)以及計(jì)量管理。

4.1基礎(chǔ)信息采集

在基礎(chǔ)信息采集系統(tǒng)內(nèi)主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)于用戶基本信息的采集，用戶基本情況的分析，用戶整體定位分析以及電能使用量的收集過(guò)程。該過(guò)程收集的資料是后期系統(tǒng)進(jìn)行其他評(píng)價(jià)參考的重要基礎(chǔ)信息。

4.2市場(chǎng)管理

市場(chǎng)管理模塊的主要功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于目前能源使用基本情況的分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析、電能發(fā)展技術(shù)水平分析、以及營(yíng)銷方案制定和管理分析。能源使用基本情況包括的內(nèi)容主要是對(duì)于本地區(qū)內(nèi)的供電企業(yè)概述，主要的參考內(nèi)容是能源分布的統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)價(jià)，該環(huán)節(jié)的信息幾乎全部受到地區(qū)的限制，改變的難度較大。競(jìng)爭(zhēng)力分析評(píng)價(jià)過(guò)程是對(duì)本地區(qū)內(nèi)供電企業(yè)的分布和發(fā)展水平的分析，利用綜合性指標(biāo)完成對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力水平的整體評(píng)價(jià)。電能競(jìng)爭(zhēng)力是指對(duì)于電力資源的生產(chǎn)量排名，在長(zhǎng)期發(fā)展指標(biāo)其占比比較大。營(yíng)銷計(jì)劃的制定是結(jié)合市場(chǎng)管理評(píng)價(jià)的所有信息進(jìn)行全面的營(yíng)銷管理方案的確定，需要參考的因素比較多，綜合上述的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)、電能競(jìng)爭(zhēng)力水平、供電企業(yè)管理水平等信息最終制定電力營(yíng)銷管理方案，同時(shí)對(duì)于后期實(shí)行過(guò)程中的管理工作重心、要點(diǎn)進(jìn)行全面的指導(dǎo)，保證對(duì)于市場(chǎng)分析的精細(xì)程度。

4.3多元服務(wù)

市場(chǎng)多元服務(wù)模塊是提升自身供電企業(yè)服務(wù)水平的最核心環(huán)節(jié)，該模塊內(nèi)主要是對(duì)于市場(chǎng)整體情況的分析、自身企業(yè)服務(wù)提升空間分析以及最終執(zhí)行效果評(píng)價(jià)。市場(chǎng)整體情況的現(xiàn)狀對(duì)于企業(yè)服務(wù)水平和層次的確定具有一定的指導(dǎo)作用，因此需要對(duì)市場(chǎng)的整體同水平企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行了解，掌握不同企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和不足，從而在自身發(fā)展過(guò)程中良好的進(jìn)行借鑒和提升，掌握市場(chǎng)信息的先機(jī)。企業(yè)服務(wù)提升空間評(píng)價(jià)主要是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，需要提升的不足環(huán)節(jié)，通過(guò)不同類型的信息評(píng)價(jià)體系，對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的核心點(diǎn)進(jìn)行充分的提升，以用戶滿意度為自身服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)提升供電企業(yè)服務(wù)水平。