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小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第1篇

在公司領導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，200X年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：一、上半年工作及目前手頭重點工作：（一）綜合管理工作 1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成 了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。（二）、水電工作 1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。（三）、保安保潔工作 1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了 原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。（四）、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障 了電力供應安全。4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思路及打算 （一）水電工作 1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強水查漏工作，提高水回收率。（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。（三）保潔保安工作 1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾； 2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區(qū)實行封閉管理。（四）其它 1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下 半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。2、 （2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)管理公司 200X年7月29日

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第2篇

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 服務 以人為本 安全 效能

中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機關(guān)小區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導,以建設服務完善、管理有序、文明和諧的現(xiàn)代小區(qū)為目標,以規(guī)范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業(yè)管理服務水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強設施建設,著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現(xiàn)。以往由于小區(qū)建設時間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對滯后,導致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區(qū)綠化進行了規(guī)劃設計。通過幾年努力,他們在辦公區(qū)中心廣場建成了象征機關(guān)文化的綠化景觀,在南側(cè)小花園鋪設了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機關(guān)辦公條件。由于機關(guān)辦公大樓使用年限較長,部分設施設備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經(jīng)過維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經(jīng)費,得到了機關(guān)干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質(zhì)量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,積極主動為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經(jīng)費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點環(huán)節(jié),切實打牢物業(yè)管理基礎

近年來,他們堅持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項規(guī)章制度,并印刷成冊,發(fā)放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規(guī)章制度的意識,使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強素質(zhì),提供物業(yè)服務管理人才支撐。針對員工渴望成才、學習熱情高的實際,他們積極為員工學習成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓和專業(yè)技能學習。通過培訓學習,許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎電工,還會木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術(shù)又懂管理的班組長骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎。

狠抓落實,把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準物業(yè)管理工作中的重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員,抓預防、抓經(jīng)常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區(qū)”。嚴格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責任書》,定期檢查小區(qū)內(nèi)消防設施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設施設備進行綜合性檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅持轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經(jīng)濟效益和服務保障質(zhì)量得到了有效提高。

積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務和主動服務相結(jié)合的方式,設立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行巡檢,重大節(jié)日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見信和需要服務通知單,及時了解住戶的需求,把服務工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

積極引導,倡導節(jié)能理念。為推動資源節(jié)約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節(jié)能減排知識宣傳,積極倡導綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品;小區(qū)生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現(xiàn)象。通過不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習慣。

加強協(xié)調(diào),健全溝通機制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復雜,物業(yè)管理服務工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調(diào)機制,促進和諧小區(qū)建設。在涉及小區(qū)建設管理等重要事項上,他們召集駐小區(qū)有關(guān)單位和相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,積極征求各方意見,共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內(nèi)房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問題。

參考文獻

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[4] 張作祥.物業(yè)管理概論[M].北京:清華大學出版社,2011,1.

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第3篇

榮巷街道物管委共接管梁湖家園、桃源居、香雪苑、逸泉苑、大渲南苑、云景佳園、鑫龍佳園七個農(nóng)民安置房小區(qū)，接管總面積達69.5萬平方米，其中安置房小區(qū)建筑面積64.5萬平方米，商業(yè)用房面積4.9萬平方米，安置總套數(shù)4957套。2013年上半年，物管委收入總額114萬元，支出總額177萬元，超支63萬元。物管委本著組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職責，建立物業(yè)管理責任制，確保各項工作穩(wěn)步扎實的開展。

一、上半年工作重點

（一）做好“保安、保潔、保綠”小區(qū)三保工作

1、在保安工作方面，為了確保居民人身財產(chǎn)安全，所管轄的七個安置房小區(qū)實行每小時巡邏制度。上半年各管理處帶領保安排查小區(qū)交通、消防等方面的安全隱患350多起，并都得到了及時的解決。

2、在保潔工作方面，為了營造干凈和諧的人居環(huán)境，所管轄的七個安置房小區(qū)嚴格執(zhí)行保潔責任區(qū)的包干工作制。上半年各管理處帶領保潔對所在小區(qū)內(nèi)每個路基陰井進行了集中清理整治工作，有效的解決了汛期排水難問題。

3、在保綠工作方面，為了改善小區(qū)生態(tài)環(huán)境，綠化工作人員對影響住戶生活的樹木進行了適當?shù)男拗ぷ?，對各小區(qū)內(nèi)的綠地雜草進行每月一次的清除及修剪工作，對綠化部位噴灑藥物，有效控制了病蟲害。

（二）處理日常的報修、維修工作

據(jù)統(tǒng)計，上半年物管委所管轄的七個安置房小區(qū)物業(yè)管理處共處理進戶門、疏通下水管道、疏通化糞池、更換開關(guān)、檢修排水泵等各類維修1500余件；對飄窗滲水、墻體滲水、設備故障等方面的報修160余件，有效保障了各小區(qū)居民的正常生活。

（三）進行安全教育宣傳活動

6月24日，物管委聯(lián)合電梯維保單位在云景佳園安置房小區(qū)做了安全知識宣傳活動以及電梯事故應急演練活動?；顒蝇F(xiàn)場發(fā)放了宣傳材料120余份，受到了居民的廣泛關(guān)注和熱烈歡迎。通過此次活動，有效的加強了電梯安全管理力度，降低了事故的發(fā)生幾率，保障了群眾的生命財產(chǎn)安全。

（四）配合社區(qū)做好防疫工作

5月19日，物管委接到榮巷街道衛(wèi)生服務中心及梁溪社區(qū)的通知，云景佳園安置房小區(qū)出現(xiàn)疑似麻疹病例，根據(jù)疫情防護要求對發(fā)生疑似病例的小區(qū)居民進行應急集中，5月20日下午在云景佳園小區(qū)內(nèi)進行了免費的麻疹防疫接種，接種人數(shù)達150余人，保障了小區(qū)居民的人身安全。

（五）進行小區(qū)禽流感防護工作

面對突如其來的H7N9禽流感，物管委對所管轄的七個小區(qū)及時采取應對防范措施，組織各管理處工作人員多次上門查看小區(qū)居民的家禽養(yǎng)殖情況，并進行勸導，經(jīng)過各管理處的共同努力，住戶主動宰殺了家禽35余只，有效控制了疫情的蔓延。

二、目前存在的問題

（一）隨著物管委管轄的小區(qū)規(guī)模逐漸壯大，管理支出逐年上升，給街道財政帶來沉重負擔。2013年7月1日起，上調(diào)全省最低工資標準，月工資標準由原來的1320元調(diào)至1480元，目前我物業(yè)工作人員140人，下半年起物管委工資支出總額每月將增加2.2萬元。

（二）房屋設計上的不合理，增加了物業(yè)管理的難度，個別小區(qū)內(nèi)露天平臺及屋頂生活水箱缺少便于管理的合理通道，個別小區(qū)非機動車庫安全通道設計上的不合理等等，以上各類問題容易引發(fā)后續(xù)使用時安全方面的問題，同時也給物業(yè)管理增加了難題。

（三）居民思想觀念陳舊，安全意識淡薄。一些居民缺乏整體意識，個別業(yè)主只顧自己利益，私搭濫建，主要表現(xiàn)在自行車庫和消防樓梯口堆放雜物現(xiàn)象嚴重，不僅存在安全隱患，還侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。

三、下半年工作計劃

（一）加大安全管理工作力度

為了進一步消除各類安全隱患，確保居民人身財產(chǎn)安全，物管委把加大安全管理工作力度作為首要任務。所管轄的七個小區(qū)管理處對消防通道進行有效的雜物清理工作，對各類設施設備進行每月的定檢工作，做到及時保養(yǎng)與維修，每月制定安全隱患排查表，加大安全管理工作力度。

(二)提高物業(yè)管理服務質(zhì)量

居民是服務對象，居民的滿意度是衡量物業(yè)管理服務的標準。為更好的服務于民，下半年各管理處進行民意調(diào)查工作，使各項工作做到位，細節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務理念，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第4篇

工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。小編為大家準備了關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板，歡迎鑒賞！

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序；

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生；

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量；

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；

5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高；

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作；

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理；

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到x%左右；

2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理；

5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

2021年xxx物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板二

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。2021年區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板三

2021年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第5篇

幾年來，達源物業(yè)公司領導班子團結(jié)和帶領全公司員工，求實創(chuàng)新，扎實工作，各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟效益顯著增強，實現(xiàn)了五項新突破。

一是物業(yè)費收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，達源物業(yè)公司將收費工作作為各項工作的重中之重，對收費人員進行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費工作的開展，收費人員克服困難，積極工作，20*年實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營總收入940萬元，同比增長51.4。

二是基層建設工作有新突破。達源物業(yè)公司把加強基層建設作為企業(yè)發(fā)展的一項重要工作來抓，通過大力強化領導班子建設、黨支部建設、基礎管理、隊伍建設、企業(yè)文化建設、職工民主管理及選樹典型等六項工作，極大地提高全員的思想業(yè)務素質(zhì)，全面提升了物業(yè)管理水平。

三是創(chuàng)新服務有新突破。公司在創(chuàng)新服務上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標準化服務、親情服務和超值服務的基礎上，又實施了延伸服務，通過不斷創(chuàng)新各項服務，不斷提升各項服務檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評。

四是市場拓展有新突破。奧林國際公寓自物業(yè)管理服務合同簽定以來，公司就成立了奧林國際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國際公寓管理處，經(jīng)過他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬平方米，為達源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達源物業(yè)公司成立以來，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績，主要是因為他們重點抓了以下幾個方面工作：

抓住重點，強化二項工作

一是強化經(jīng)營管理工作。

建立制度，完善機制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進一步提高工作效率，達源物業(yè)公司狠抓制度建設，建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項工作細化到每個人，調(diào)動了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從20*年年底開始進行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強化基層建設工作。

第一，從隊伍建設入手，對全員進行重點培訓。為努力提高全員的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，進一步提升物業(yè)管理水平，達源物業(yè)公司著力在培訓上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓計劃。采取了自我培訓、請進來培訓和走出去培訓等方法，全年共組織內(nèi)部培訓17次，外部培訓6次。參加省消防培訓中心專業(yè)培訓班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長春考察學習物業(yè)管理經(jīng)驗，-學習了他們物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，考察人員分別撰寫了心得或體會，為公司借鑒先進管理模式奠定了基礎。

第二，從企業(yè)文化建設入手，大力強化宣傳工作。為實現(xiàn)文化興企目標，用文化力提升競爭力，公司以堅強企業(yè)文化示范區(qū)為目標，全力加強企業(yè)文化建設，大力強化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗理念和價值觀為主導的企業(yè)文化建設內(nèi)容，對公司取得的成效及突出事跡進行了大量的報道。20*年以來在*省總工會網(wǎng)站，大慶油田報、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團舉辦的基層建設論文評比中，經(jīng)理李國清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營造和諧家園的途徑》一文獲三等獎，并在研討會上交流?！妒兰o家園獲中國城市標志名盤獎》的報道，在油田報二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導向鼓舞激勵作用，而且又真正提升了達源物業(yè)在達源公司、*集團乃至整個油田的知名度和美譽度。

立足創(chuàng)新，全面推行四項服務

一是推行標準化服務，服務水平有新提高。20*年初，達源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務標準》，將該標準分為綜合管理服務標準、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準、公共區(qū)域秩序維護服務標準、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準。按照這些標準認真執(zhí)行，經(jīng)過開展綜合業(yè)務大比武活動，又進一步提升了保潔、保安和維修的服務水準，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務區(qū)域分布圖，實施服務內(nèi)容公開化，開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務行為”活動，定期征求業(yè)主意見、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測評表，物業(yè)管理滿意率達97.02%，對2.98%不滿意的住戶進行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。

二是推行親情服務，服務檔次有新提升。達源物業(yè)公司將人性化服務融入服務的全過程，建立業(yè)主分類登記臺帳，實行重點業(yè)主重點服務，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務感動業(yè)主”活動，龍南管理處保潔隊定期去獨身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻，真實感動了這些業(yè)主，換取了他們的匯報---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務，服務內(nèi)涵有新拓展。達源物業(yè)公司根據(jù)自身條件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務。為保證服務效果，在為業(yè)主提供超值服務中，采取了“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責任在誰，保證服務質(zhì)量。實行室內(nèi)小件維修人工費免費服務，先后為200多戶業(yè)主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務隊，配備一臺矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費提供車輛運費和人工費。同時，該公司每年投資15萬元，作為學生通勤車補助費用。通過這些超值的服務，解決了業(yè)主的后顧之憂。

四是推行延伸服務。服務領域有新擴大。達源物業(yè)公司除了承擔日常物業(yè)服務外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務項目，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動；成立了產(chǎn)業(yè)服務部，把聯(lián)通收費站、民航機票代辦處等引進小區(qū)。

突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)

為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務主題，在全面推行四項服務的基礎上，積極與業(yè)主進行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會、六一晚會、八一晚會等大型文體活動，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動，這些活動的開展，社會反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。

幾年來，達源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績，但是他們還要百尺竿頭，更進一步。力爭今后幾年中完成以下宏偉計劃：

一是進一步明確企業(yè)發(fā)展目標。成立企業(yè)發(fā)展目標領導小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評價。

二是進一步倡導自主創(chuàng)新。

根據(jù)企業(yè)實際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機制、企業(yè)文化。

三是進一步完善各項管理制度。

首先，要推行與績效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績效薪酬辦法，通過考核完成工作量、工作能力、完成質(zhì)量等辦法將每個崗位的工資總額20%作為績效掛鉤工資，設專人進行日、月考勤兌現(xiàn)。

其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。

今后要為每名員工設計成長檔案，從今年年底開始，要在保安隊當中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實到管理崗或技術(shù)崗位上。將選拔1-2名子女工進入相應的中層崗位，現(xiàn)有的已進入主任崗位的人員最大限度爭取管理崗。

四是打造學習型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。

首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設，將成立專門的企業(yè)文化與培訓部，負責學習活動的監(jiān)督、指導、制定計劃、組織活動、采集學習資料或相關(guān)資料等，通過專項負責制及以各處、以部門為單元互動學習交流的組織形式，保障學習推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計劃投入“學習成長”專項資金，建立獎勵基金。

其次，推行科學的“快樂學習”方法。變被動學習為自發(fā)、自覺學習，將生活沙龍、參觀等項目列入學習內(nèi)容，使學習變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動性強的沙龍講座，使員工在座談交流中實現(xiàn)知識互補、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂，致力營造快樂學習氛圍，培育快樂學習團隊。

其三，考核與激勵并舉。實行學分制測評考核，制定激勵措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學分直接與年終個人評優(yōu)績效考核掛鉤。全年積極參加學習活動、取得突出成績的給予獎勵。

五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。

首先，物業(yè)管理的精品標準。

一是必須樹立以業(yè)主為中心的價值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點，突出業(yè)主中心導向。細化內(nèi)部管理流程，管理和服務從大處著眼，細微處著手，從清潔每一處，提供每一個微笑開始。

二是通過完善的管理體系規(guī)范管理和服務，不斷提高管理水平，服務精細化，通過服務的精細化、標準化形成不可逆的運動慣性。