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時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,現(xiàn)將我一年的工作情況做個(gè)總結(jié)。
作為公司的現(xiàn)金會(huì)計(jì),我的主要工作如下:
1、現(xiàn)金憑證的填制,當(dāng)天的手續(xù)當(dāng)天清
2、每天上午傳遞前一天所制的憑證
3、現(xiàn)金、現(xiàn)金卡的收付和保管
4、現(xiàn)金支票的保管和開(kāi)具
5、現(xiàn)金退款單未到帳的核銷
6、銀行承兌匯票的檢驗(yàn)、制證、保管、找領(lǐng)導(dǎo)簽字、付款
7、承兌匯票付款的制證
8、負(fù)責(zé)超過(guò)10天的欠款的清訖
9、報(bào)銷張貼單的填制
10、所有人員報(bào)銷的收付款業(yè)務(wù)
11、分公司現(xiàn)金收款的清訖與核銷
12、網(wǎng)上銀行交現(xiàn)、取現(xiàn)回單的催收
13、每月員工工資的發(fā)放
14、每日上午、下午出現(xiàn)金日?qǐng)?bào),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)金盤點(diǎn)情況
15、月末出現(xiàn)金盤點(diǎn)表,并寫出超過(guò)一個(gè)月的個(gè)人欠款
在我的工作中還有很多不足之處,我為今后的工作做了如下計(jì)劃:
1、所有的付款必須簽字齊全,如遇特殊問(wèn)題在憑證的背面寫明原因。今年在這個(gè)問(wèn)提上我就出現(xiàn)過(guò)失誤,所以把它列為第一條,以便引起自己的高度重視。
2、所有現(xiàn)金無(wú)論收付都必須至少清點(diǎn)兩遍且過(guò)兩遍驗(yàn)鈔機(jī),以免出現(xiàn)差錯(cuò),造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,也影響公司的信譽(yù)。
3、網(wǎng)上銀行付款必須經(jīng)兩個(gè)人核對(duì)后方可付款,并且打印回單簽字。
4、付完款后應(yīng)立即在票據(jù)上加蓋付訖的戳記,以免重復(fù)收付,防止差錯(cuò)。
5、填寫完每張憑證后應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)核與檢查,準(zhǔn)確無(wú)誤以后方可打印,做到從節(jié)約每一張紙做起。
6、業(yè)務(wù)程序和財(cái)務(wù)程序做到同步進(jìn)行,以免對(duì)賬麻煩。
7、不隨便上網(wǎng),避免網(wǎng)上病毒攻擊。
8、所有收的銀行承兌,無(wú)論是熟戶還是生戶都必須認(rèn)真檢查,包括票面所有要素、背后簽章、背書(shū)是否清楚,尤其是提高自己真?zhèn)蔚蔫b別能力。
9、只要是工作需要隨叫隨到,不得有半句怨言,個(gè)人利益時(shí)刻服從公司利益。
10、只要自己不再工作崗位上,不得在桌上留和現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)的東西,并且上鎖,保證公司財(cái)產(chǎn)的安全。
11、每天所有工作做完以后方可下班,不得投機(jī)取巧,離開(kāi)之前重新檢查一遍保險(xiǎn)柜密碼是否打亂、電腦是否關(guān)閉、抽屜是否上鎖。
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,現(xiàn)將我一年的工作情況做個(gè)總結(jié)。
作為公司的現(xiàn)金會(huì)計(jì),我的主要工作如下:
1、現(xiàn)金憑證的填制,當(dāng)天的手續(xù)當(dāng)天清
2、每天上午傳遞前一天所制的憑證
3、現(xiàn)金、現(xiàn)金卡的收付和保管
4、現(xiàn)金支票的保管和開(kāi)具
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8、負(fù)責(zé)超過(guò)10天的欠款的清訖
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10、所有人員報(bào)銷的收付款業(yè)務(wù)
11、分公司現(xiàn)金收款的清訖與核銷
12、網(wǎng)上銀行交現(xiàn)、取現(xiàn)回單的催收
13、每月員工工資的發(fā)放
14、每日上午、下午出現(xiàn)金日?qǐng)?bào),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)金盤點(diǎn)情況
15、月末出現(xiàn)金盤點(diǎn)表,并寫出超過(guò)一個(gè)月的個(gè)人欠款
在我的工作中還有很多不足之處,我為今后的工作做了如下計(jì)劃:
1、所有的付款必須簽字齊全,如遇特殊問(wèn)題在憑證的背面寫明原因。今年在這個(gè)問(wèn)提上我就出現(xiàn)過(guò)失誤,所以把它列為第一條,以便引起自己的高度重視。
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10、只要自己不再工作崗位上,不得在桌上留和現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)的東西,并且上鎖,保證公司財(cái)產(chǎn)的安全。
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[關(guān)鍵詞]上市公司 內(nèi)部控制 報(bào)告 改進(jìn)
我國(guó)財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等五部委于2008年6月28日正式頒布了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱新規(guī)范),標(biāo)志著我國(guó)內(nèi)部控制制度建設(shè)取得了突破性進(jìn)展,內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告制度在我國(guó)資本市場(chǎng)的正式開(kāi)始。新規(guī)范要求2009年7月1日起在上市公司范圍內(nèi)首先施行。執(zhí)行該規(guī)范的上市公司,應(yīng)當(dāng)對(duì)本公司內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià),披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告,并可聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行審計(jì)。
新規(guī)范的頒布與正式實(shí)施,要求上市公司披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告,不僅有利于我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展;有利于上市公司改善經(jīng)營(yíng)管理,建立健全有效的內(nèi)部控制制度;有利于為上市公司的投資者、債權(quán)人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其他利益相關(guān)者提供公司的更為全面而可靠的信息,保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益,同時(shí)還可以保證國(guó)家法規(guī)得以貫徹實(shí)施。總之,上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序和國(guó)家、企業(yè)、公眾的利益。
一、上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的重要性
上市公司對(duì)內(nèi)部控制制度進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并對(duì)外披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告,有助于優(yōu)化公司內(nèi)部控制并保證財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量,其重要性至少包括:
1. 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告是公司吸引投資者的重要因素。
根據(jù)美國(guó)史丹佛大學(xué)及密歇根大學(xué)教授所做的實(shí)證研究,愿意主動(dòng)提供信息的公司,可以吸引更多的投資者成為公司的股東。隨著資本市場(chǎng)的逐漸成熟,投資者已開(kāi)始重視公司治理和投資者權(quán)益的保護(hù)。鑒于目前我國(guó)上市公司會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題比較嚴(yán)重,以致投資者對(duì)上市公司披露的年度財(cái)務(wù)報(bào)表缺乏信心,因而他們只能根據(jù)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告等附加信息去了解公司的內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)、執(zhí)行及整改的情況,通過(guò)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告來(lái)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量,作出投資決策。所以,主動(dòng)披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的公司可以吸引更多的投資者。
2. 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告是公司改進(jìn)內(nèi)控系統(tǒng)的重要推動(dòng)力量。
建立和維護(hù)內(nèi)部控制,定期對(duì)公司的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、執(zhí)行的情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果用年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告對(duì)外披露,不僅是每個(gè)公司的義務(wù)和責(zé)任,而且也是增強(qiáng)外部信息使用者對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量的信心的有效方法。內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告就像公司內(nèi)控系統(tǒng)的一面鏡子,反映出來(lái)的是公司內(nèi)控系統(tǒng)的全貌。管理者出于減輕自身責(zé)任以及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮,不得不真正關(guān)注內(nèi)部控制的建立和執(zhí)行情況,不斷對(duì)控制活動(dòng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、反饋與整改,以健全與完善公司的內(nèi)部控制,以使經(jīng)鑒證的年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告里沒(méi)有關(guān)于公司內(nèi)部控制系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)以及內(nèi)控缺陷的描述,使公眾對(duì)公司資產(chǎn)安全放心。
3. 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告有助于形成良好的企業(yè)文化。
內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告是一個(gè)由公司內(nèi)部審計(jì)人員、經(jīng)理和相關(guān)員工共同實(shí)施的對(duì)公司內(nèi)控系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。在評(píng)價(jià)過(guò)程中,內(nèi)部審計(jì)人員和被評(píng)價(jià)單位的經(jīng)理與相關(guān)員工一起進(jìn)行討論,通過(guò)與會(huì)人員開(kāi)誠(chéng)布公、積極地發(fā)言,主動(dòng)地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),不僅彼此之間建立相互信任的關(guān)系,還可以形成民主而有效的企業(yè)文化,使企業(yè)朝民主化管理方向發(fā)展,營(yíng)造出濃厚的民主氛圍,從而形成巨大的向心力和凝聚力。同時(shí),還可以提高全體人員的內(nèi)部控制意識(shí)和法治意識(shí),使他們自覺(jué)遵紀(jì)守法地工作。
二、上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告現(xiàn)狀
1. 研究目標(biāo)
新規(guī)范已經(jīng)頒布一年多了,現(xiàn)在上市公司執(zhí)行內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)并披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的情況如何?都存在哪些問(wèn)題?為研究這些情況,隨機(jī)選取90家上市公司為樣本,通過(guò)研究樣本公司披露的年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的情況,以期對(duì)我國(guó)上市公司2008年度內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的情況窺豹一斑。
2. 樣本選取
本文分析的樣本是90家上市公司(其中滬市44家,深市46家)。樣本信息主要來(lái)源于巨潮資訊網(wǎng)、上海證券交易所和深圳證券交易所所在的官方網(wǎng)站披露的內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的相關(guān)信息。為了使研究更加全面,還考查了上市公司在上述3個(gè)網(wǎng)站公開(kāi)披露的其他資料,采用歸納、比較、統(tǒng)計(jì)等各種分析方法對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析和加工。本文按上證所和深證所的行業(yè)分類隨機(jī)選取各行業(yè)上市公司額的5%作為該行業(yè)的樣本,四舍五入后不足1家的,為樣本的全面代表性,取1家作為該行業(yè)的樣本。雖然樣本數(shù)量不多,但涵蓋了全部行業(yè),故此次分析大致可反映上市公司2008年度內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的現(xiàn)狀。
3. 上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告現(xiàn)狀
雖然新規(guī)范是2009年7月1日才正式施行,但在已披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的64家樣本公司中,55.6%的滬市上市公司和6.5%的深市上市公司已開(kāi)始按照新規(guī)范的要求編制年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告,其中深市的天威視訊披露的篇幅較長(zhǎng),詳細(xì)披露了公司的基本情況、內(nèi)部控制基本目標(biāo)、基本原則、五方面要素、實(shí)施情況、整改情況、改進(jìn)和完善措施、自我評(píng)價(jià)結(jié)論等等,還披露了監(jiān)事會(huì)、獨(dú)立董事對(duì)報(bào)告決議和證券公司對(duì)報(bào)告的保薦意見(jiàn)。滬深兩市上市公司2008年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告現(xiàn)狀如下:
(1) 缺乏自愿披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的動(dòng)力。作為內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告統(tǒng)一法規(guī)基石的新規(guī)范雖然早在08年已經(jīng)頒布并且該規(guī)范強(qiáng)制上市公司披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告,但該規(guī)范卻是在去年7月才施行的,而此前上證所制定的《上市公司內(nèi)部控制指引》,沒(méi)有強(qiáng)制要求對(duì)外披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告,在調(diào)查對(duì)象中有高達(dá)59.1%的滬市上市公司(非上證所在09年年初文件要求必須披露內(nèi)控報(bào)告的三類上市公司)沒(méi)有對(duì)外披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告。
(2) 出具內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的責(zé)任主體的認(rèn)識(shí)不足。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看,對(duì)于出具內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的責(zé)任主體這個(gè)問(wèn)題我國(guó)上市公司的認(rèn)識(shí)非常欠缺,存在“董事會(huì)”、“董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)”、“xx公司”甚至沒(méi)署明責(zé)任主體等等多種形式。此外, 98.9%的上市公司所披露的年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告沒(méi)有負(fù)責(zé)人簽字。上市公司對(duì)出具年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的責(zé)任主體認(rèn)識(shí)不清,年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告一旦出事,搞不清楚誰(shuí)該由負(fù)責(zé),會(huì)降低公眾對(duì)公司年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的可信賴程度,影響投資者對(duì)公司的信心。
(3) 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的格式極其混亂。由于現(xiàn)存內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的相關(guān)法規(guī)并沒(méi)有對(duì)報(bào)告規(guī)定統(tǒng)一格式,這就使得上市公司出具的自我評(píng)價(jià)報(bào)告的格式比較隨意,可謂五花八門,如報(bào)告名稱一項(xiàng)有“xx公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告”、“xx公司董事會(huì)關(guān)于公司2008年度內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告”、“xx公司董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)關(guān)于xx公司2008年內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告”等等形式;報(bào)告內(nèi)容一項(xiàng),由于對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告須披露的內(nèi)容缺乏詳細(xì)的規(guī)定,而且對(duì)披露形式缺乏統(tǒng)一要求,使上市公司在報(bào)告里披露的內(nèi)容和格式上存在較大的可選擇性,每家上市公司都按照自己對(duì)相關(guān)法規(guī)的理解和對(duì)公司有利方面去編制報(bào)告。
(4) 公司對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告不夠重視。只要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:1、監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的核實(shí)評(píng)價(jià)不夠重視,形同虛設(shè)。調(diào)查對(duì)象中,滬市上市公司僅有13.6%是以監(jiān)事會(huì)決議或者包含在年度報(bào)告里的形式對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià),4.5%的上市公司監(jiān)事會(huì)是以單獨(dú)報(bào)告形式進(jìn)行評(píng)價(jià),滬市僅1家上市公司獨(dú)立董事對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)了評(píng)價(jià),而且是以包含在年度報(bào)告里的形式;而37%深市上市公司獨(dú)立董事沒(méi)有對(duì)公司內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、公司在其內(nèi)制報(bào)告披露方面執(zhí)行乏力。以滬市上市公司為例,雖然97.7%上市公司在內(nèi)部控制設(shè)計(jì)方面都設(shè)置有董事會(huì)專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià),卻有高達(dá)59.1%的上市公司沒(méi)有披露年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告。
(5) 對(duì)內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行審核鑒證的意識(shí)不強(qiáng)而且形式多樣。由于現(xiàn)存內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的相關(guān)法規(guī)只是鼓勵(lì)上市公司聘請(qǐng)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)行核實(shí)評(píng)價(jià),因此,對(duì)內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行審核鑒證并披露是屬于自愿性的。研究發(fā)現(xiàn),在樣本公司中,僅有23.3%上市公司聘請(qǐng)了審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司的內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行了審核評(píng)價(jià)并對(duì)外披露。其中,45.5%是以鑒證報(bào)告的形式,22.7%是采用會(huì)計(jì)師事務(wù)所評(píng)價(jià)意見(jiàn),31.8%是屬于由證券公司出具內(nèi)控報(bào)告核查意見(jiàn),由此可見(jiàn)我國(guó)上市公司對(duì)內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行審核鑒證并披露的意識(shí)不強(qiáng)而且還沒(méi)有統(tǒng)一的審核評(píng)價(jià)報(bào)告格式。
三、改進(jìn)上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的措施
1. 加強(qiáng)引導(dǎo),使公司管理當(dāng)局認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的重要性
政府一方面應(yīng)該加大對(duì)內(nèi)控自我評(píng)價(jià)報(bào)告相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)上市公司負(fù)責(zé)內(nèi)控自我評(píng)價(jià)的人員的教育培訓(xùn),使他們?cè)诮M織進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)和出具報(bào)告方面更為專業(yè),同時(shí)也可以使管理當(dāng)局充分認(rèn)識(shí)到年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的重要性。另一方面應(yīng)該借鑒歐美國(guó)家在內(nèi)控自我評(píng)價(jià)方面的經(jīng)驗(yàn),引進(jìn)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)專業(yè)考試,參照CPA考試模式,有計(jì)劃分步驟地發(fā)展我國(guó)本土的內(nèi)控自我評(píng)價(jià)專業(yè)考試,對(duì)負(fù)責(zé)公司內(nèi)控自我評(píng)價(jià)的人員實(shí)行持證上崗,并要形成制度,對(duì)持證人員加強(qiáng)后續(xù)教育。此外,注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)還應(yīng)該增加CPA考試科目《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》中內(nèi)控報(bào)告方面的學(xué)習(xí)考核內(nèi)容以及CPA在后續(xù)教育中內(nèi)控報(bào)告審核鑒證方面培訓(xùn)內(nèi)容,以提高我國(guó)CPA在內(nèi)控報(bào)告審核鑒證方面的專業(yè)勝任能力。
為什么全部樣本公司都設(shè)置了審計(jì)委員等專門的內(nèi)控監(jiān)管機(jī)構(gòu),還有高達(dá)59.1%的樣本公司沒(méi)有披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告,而且還有不少上市公司出現(xiàn)會(huì)計(jì)差錯(cuò)呢?關(guān)鍵在于上市公司對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)及出具報(bào)告機(jī)制的建設(shè)不夠重視,審計(jì)委員會(huì)等公司內(nèi)控監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性,對(duì)公司內(nèi)控制度的監(jiān)管乏力。因此,上市公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)審計(jì)委員會(huì)等內(nèi)控監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建設(shè),通過(guò)人員的嚴(yán)格遴選和制定公司章程兩個(gè)方面保證審計(jì)委員會(huì)的獨(dú)立性,充分發(fā)揮其對(duì)公司日常運(yùn)作活動(dòng)的監(jiān)督作用。
2. 明確內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告各相關(guān)方的法律責(zé)任,加大處罰力度
明確各方的法律責(zé)任,實(shí)行問(wèn)責(zé)機(jī)制,制定對(duì)各種違法違規(guī)編制和披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告行為進(jìn)行處罰的法律法規(guī),有區(qū)別地對(duì)失職或違規(guī)的不同情況分別追究行政責(zé)任、民事責(zé)任、甚至刑事責(zé)任,這對(duì)于保證內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的質(zhì)量及完善其制度建設(shè)至關(guān)重要。由于公司日常的經(jīng)營(yíng)管理主要由董事會(huì)負(fù)責(zé),參照美國(guó)《SOX法案》中要求在美上市的公司CEO和CFO必須對(duì)公司披露的信息真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定,應(yīng)該規(guī)定內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的出具由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字或蓋章,并有保證報(bào)告內(nèi)容真實(shí)文字記載,可以促使董事長(zhǎng)和經(jīng)理對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的披露更加謹(jǐn)慎,使其負(fù)起保證報(bào)告質(zhì)量的責(zé)任;目前無(wú)論是證監(jiān)會(huì)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》還是《上市公司治理準(zhǔn)則》,都沒(méi)有關(guān)于監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事法律責(zé)任的具體規(guī)定,不明確監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事的法律責(zé)任,難使他們盡心地履行對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行核實(shí)評(píng)價(jià)的職責(zé),故應(yīng)在法律法規(guī)中進(jìn)一步明確監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事的法律責(zé)任。監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的核實(shí)評(píng)價(jià)應(yīng)該以獨(dú)立報(bào)告的形式而且要參加核實(shí)評(píng)價(jià)的全體監(jiān)事和獨(dú)立董事簽字或蓋章后才可以對(duì)外進(jìn)行披露。對(duì)失職的監(jiān)督,要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任,可以促使監(jiān)事會(huì)和獨(dú)立董事認(rèn)真履行其監(jiān)督的職責(zé),對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告不再是公式化地發(fā)表意見(jiàn)或不作核實(shí)評(píng)價(jià)。
3. 制定詳細(xì)規(guī)定,規(guī)范內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的出具和鑒證
五部委在內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告方面監(jiān)管政出多門,管理混亂,存在監(jiān)管盲區(qū),這是年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告之所不被上市公司重視的原因之一。借鑒美國(guó)由科索委員會(huì)制定內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并取得一定成效的經(jīng)驗(yàn),建議授權(quán)由2006年已經(jīng)成立的企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告披露的具體內(nèi)容和格式做出詳細(xì)規(guī)定,以規(guī)范上市公司的披露行為,加強(qiáng)制度的可操作性。首先要明確公司出具內(nèi)控報(bào)告的責(zé)任主體。根據(jù)新規(guī)范,公司出具內(nèi)控報(bào)告的責(zé)任主體應(yīng)明確規(guī)定為董事會(huì)。其次,應(yīng)該細(xì)化規(guī)定內(nèi)控自我評(píng)價(jià)報(bào)告中應(yīng)該披露的具體內(nèi)容。沒(méi)有明確規(guī)定,就會(huì)造成某些公司在出具年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告時(shí)避重就輕,只是簡(jiǎn)單地描述一下,非常理論化,總體自我評(píng)價(jià)都是良好的,這也是造成我國(guó)上市公司違規(guī)和經(jīng)營(yíng)失敗事件屢有發(fā)生的原因之一。最后,應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的鑒證。聘請(qǐng)獨(dú)立第三方對(duì)上市公司內(nèi)控報(bào)告進(jìn)行審核評(píng)價(jià)是保證上市公司內(nèi)控報(bào)告制度有效執(zhí)行的重要條件之一,而且出具鑒證報(bào)告可以提高公眾對(duì)年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的信心,應(yīng)強(qiáng)制要求上市公司對(duì)年度自我評(píng)估報(bào)告進(jìn)行鑒證報(bào)告。此外,由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為獨(dú)立第三方不僅可以對(duì)上市公司年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告起著中介監(jiān)督的作用,可以用自己的專業(yè)水平去保證經(jīng)鑒證的年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的質(zhì)量,還與新規(guī)范要求相符合,所以應(yīng)該規(guī)定上市公司的年度自我評(píng)價(jià)報(bào)告的鑒定報(bào)告統(tǒng)一由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具。
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本文主要以地處中南區(qū)域的湖南省長(zhǎng)沙、株洲、湘潭為調(diào)研區(qū)域,以白電行業(yè)中的冰箱為調(diào)研產(chǎn)品,以四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)為調(diào)研渠道,以四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商為調(diào)研對(duì)象,本研究報(bào)告中所列部分?jǐn)?shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)地對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的走訪統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。
長(zhǎng)沙、株洲、湘潭是湖南省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、人均收入最高的區(qū)域,相當(dāng)于浙江省的杭嘉湖區(qū)域,和江蘇的蘇錫常區(qū)域,是消費(fèi)潛力最大的市場(chǎng),與去年同期相比,上述三個(gè)區(qū)域也是全省銷售增長(zhǎng)最快的區(qū)域。
由于我國(guó)地域遼闊,覆蓋范圍廣,經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、文化基礎(chǔ)的差異,不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也會(huì)有所不同,所以同性消費(fèi)群體相對(duì)分散,區(qū)域性的需求呈現(xiàn)多元化,所以難免和全國(guó)其他區(qū)域會(huì)有不同之處,本文旨在拋磚引玉。
市場(chǎng)背景
1、 “三農(nóng)”政策自從今年3月14日人大正式通過(guò),今年為“三農(nóng)”安排的國(guó)家財(cái)政支出為3397億,在中央財(cái)政每支出6.5元中就有1元花到了農(nóng)民身上,農(nóng)民負(fù)擔(dān)減輕了,農(nóng)民收入增加了,農(nóng)村的的消費(fèi)能力有了顯著提高。
2、 隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造,農(nóng)村用電問(wèn)題也得到了解決,為農(nóng)村家電消費(fèi)提供了保障。
3、 彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品,在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開(kāi)發(fā),將營(yíng)銷職能的下移,通過(guò)在各地級(jí)市設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部或分公司,以龐大的人力投入、高性價(jià)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來(lái)撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)這快土地,從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。
4、 連鎖賣場(chǎng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地,導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級(jí)市場(chǎng)中,連鎖賣場(chǎng)單店年銷量達(dá)到1500臺(tái)以上的網(wǎng)點(diǎn)已是鳳毛麟角,拿長(zhǎng)沙市區(qū)來(lái)說(shuō),人口175萬(wàn),家電銷售門店數(shù)量高達(dá)26個(gè),高投入,低產(chǎn)出,投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào),嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘,導(dǎo)致一二級(jí)市場(chǎng)成了“食之無(wú)味,棄之可惜”的雞肋,而三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長(zhǎng)階段,所以三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)成為或即將成為各品牌銷量的支撐點(diǎn)利潤(rùn)主要來(lái)源。
5、 據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全國(guó)有地級(jí)市500個(gè)左右,縣級(jí)市2100多個(gè),有5萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),農(nóng)村家庭占家庭總量的67.6%,截至2008年,全國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)的家電容量為2300多億元。另外據(jù)家用電器協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示,農(nóng)村冰箱的擁有量很低。但從當(dāng)前農(nóng)民收入水平增長(zhǎng)情況看,已開(kāi)始接近家用電器普及化的要求,增長(zhǎng)潛力極大;
農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對(duì)比表:
冰箱 洗衣機(jī) 空調(diào) 彩電
城鎮(zhèn)每百戶家庭擁有量 90 95 80 135
農(nóng)村每百戶家庭擁有量 18 37 5 75
6、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量以井噴之勢(shì)正在增長(zhǎng),經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量之多,冰箱品牌之多,都無(wú)一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就如同90年代末彩電市場(chǎng)一樣,需求巨大,潛力巨大,前景廣闊,是冰箱行業(yè)的最后一桶金,但如何在三四級(jí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。
三四級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析:
以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際普查走訪所得結(jié)果
(圖表略,請(qǐng)與作者聯(lián)系)
1、 上表中的三個(gè)區(qū)域共有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量419個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個(gè),平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量2,9個(gè),與上年同期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相比增加了一倍,其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5—8個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2—4個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為1個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
2、 各行業(yè)都有一個(gè)共性的經(jīng)濟(jì)規(guī)律:人才跟著資本走、資本跟著利潤(rùn)走,目前農(nóng)村市場(chǎng)涌現(xiàn)出的眾多的冰箱經(jīng)銷商,說(shuō)明農(nóng)村的資本在向冰箱行業(yè)集中,反映出在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)冰箱需求量在快速增加、經(jīng)銷商銷售冰箱的利潤(rùn)空間較大;
3、 各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下:HR、XF、RS、ML、HX、XTE,但冰箱四大家族累計(jì)出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右,其他品牌占據(jù)50%,因?yàn)槌鰳訑?shù)量在一定程度上基本代表了銷量,所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)的半壁江山。
4、 在被調(diào)查的上述三個(gè)區(qū)域中,RS品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌,ML品牌的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同期相比是增長(zhǎng)最快的品牌, HR是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌,但由于市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),經(jīng)銷商受銷售利潤(rùn)的影響,HR在各三四級(jí)經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌,市場(chǎng)表現(xiàn)較突出的品牌是XF,出樣數(shù)量?jī)H次于HR,在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑,也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌,在各鄉(xiāng)道、省道、國(guó)道投放了大量的墻體廣告,和農(nóng)村中巴車車身廣告。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析
重視冰箱的性價(jià)比:四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者由于賺錢不容易、購(gòu)買力有限,所以在挑選產(chǎn)品時(shí),要比一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更重視“性價(jià)比” 更注重冰箱的實(shí)用價(jià)值,四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買冰箱主要考慮以下因素:價(jià)格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推薦、品牌知名度、售后服務(wù),追求性價(jià)比基礎(chǔ)上的廉價(jià)。
高度認(rèn)同口碑傳播:由于信息的短缺和不對(duì)稱,消費(fèi)者大都相信“眼見(jiàn)為實(shí)”,三四級(jí)市場(chǎng)品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主,如經(jīng)銷商推薦、親戚朋友介紹,以墻體廣告為附助,終端經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的介紹和評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生很大的影響,因?yàn)樵谵r(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)銷商相對(duì)而言具有更高的文化和更廣的見(jiàn)識(shí),所以經(jīng)銷商的推薦至關(guān)重要,而農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知存在一定的偏差,因此常常出現(xiàn)兩種極端的情況:一種是只認(rèn)牌子一根筋,一種是只認(rèn)價(jià)格,誰(shuí)低買誰(shuí)的,出現(xiàn)了雜牌冰箱非常好賣的現(xiàn)象;
品牌意識(shí)整體淡漠:另外農(nóng)村消費(fèi)者由于整體收入水平偏低,所以高端家電市場(chǎng)還相當(dāng)小,外資品牌在三四級(jí)市場(chǎng)難覓蹤影,而國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級(jí)市場(chǎng)上表現(xiàn)也不僅人意,與在一二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)相差甚遠(yuǎn),購(gòu)買冰箱品牌意識(shí)不強(qiáng)。
購(gòu)買物的時(shí)令性強(qiáng):農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買“大件”產(chǎn)品的“時(shí)令性”很強(qiáng),“有錢不買半年閑”的消費(fèi)觀念根深蒂固,所以農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買冰箱的時(shí)間主要集中在夏季和春節(jié)期間,而此階段是各品牌集中資源投放市場(chǎng)的核心時(shí)間段。
三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商需求分析
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,搶占三四級(jí)市場(chǎng)還要研究三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商的心理需求,根據(jù)其需求來(lái)制定營(yíng)銷策略,我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷商心理分析:
生存需求—利潤(rùn)需求:
利潤(rùn)是任何一個(gè)商人永不改變的追求,是所有企業(yè)追求的目標(biāo),影響經(jīng)銷商利潤(rùn)的因素有四個(gè)方面
產(chǎn)品價(jià)格:農(nóng)村消費(fèi)者有限的購(gòu)買力設(shè)定了產(chǎn)品零售價(jià)格的上限,獲取最大利潤(rùn)的主要途徑之一就是采購(gòu)低價(jià)格的產(chǎn)品,這也正是“雜牌”品牌冰箱在三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)滋生的主要原因,。
產(chǎn)品性能:產(chǎn)品是經(jīng)銷商贏得利潤(rùn)的工具,主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素,“愛(ài)美之心人皆有之”,即便在農(nóng)村市場(chǎng),老百姓的審美觀還是具備的,所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮,和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過(guò)一線品牌!
產(chǎn)品銷量:沒(méi)有銷量就沒(méi)有一切,即便單臺(tái)利潤(rùn)不高,但如果品牌知名度相對(duì)較高,品牌影響力很相對(duì)較大,消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高,經(jīng)銷商也會(huì)經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)保護(hù):市場(chǎng)保護(hù)和價(jià)格控制直接影響經(jīng)銷商的利潤(rùn),一二級(jí)市場(chǎng)是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū),連鎖客戶基本沒(méi)有經(jīng)銷,不透明價(jià)格留給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商很大的利潤(rùn)空間,而“一線”品牌無(wú)法做到這點(diǎn),大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品,只是價(jià)格和政策進(jìn)行了一定的差異化,并沒(méi)有專供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。
安全需求—風(fēng)險(xiǎn)分析:
經(jīng)銷商所認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)分析主要指售后問(wèn)題,大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由商承擔(dān),工廠按扣點(diǎn)兌付售后費(fèi)用,同時(shí)工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽?shí)力的商一定額度的鋪底,商同時(shí)給分銷商一定額度的鋪底,經(jīng)銷商有了鋪底就掌握了主動(dòng)權(quán),就降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
相反,一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作,而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的售后服務(wù)卻又是盲區(qū),售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),如果售后能及時(shí),能解決經(jīng)銷商的后顧之憂,則會(huì)有大量三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商倒戈主推“一線”品牌。
質(zhì)量問(wèn)題:在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線”:品牌相比基本沒(méi)有區(qū)別,相反,“一線”品牌由于產(chǎn)能問(wèn)題,每到銷售旺季,批量的質(zhì)量問(wèn)題和“雜牌”冰箱相比也不少。
“雜牌”冰箱銷售分析
“雜牌”冰箱其實(shí)是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名,我們?cè)诎菰L了大量的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商后,他們的概念是:“能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的品牌就是好品牌,就是一線品牌”。
沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,沒(méi)有成功的市場(chǎng)推廣,沒(méi)有培訓(xùn),沒(méi)有導(dǎo)購(gòu),甚至沒(méi)有售后服務(wù),沒(méi)有業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā),有的甚至連業(yè)務(wù)人員都未曾謀面,但就這樣的營(yíng)銷,大量的“雜牌”冰箱仍能成功搶占三四級(jí)市場(chǎng),原因何在?
主觀方面,首先,通過(guò)低價(jià)的產(chǎn)品導(dǎo)入,保證經(jīng)銷商利潤(rùn)最大化是“雜牌”冰箱取得成功的主要原因,也是“雜牌”冰箱成功運(yùn)用“4PS”營(yíng)銷理論中的價(jià)格因素取勝的主觀因素;
在客觀方面,“一線”品牌即便有大量的人員但很難深度鄉(xiāng)鎮(zhèn),即便有一流的營(yíng)銷策略、一流的推廣、一流的產(chǎn)品,卻很難滲透到農(nóng)村,即便滲透了但也由于受消費(fèi)特點(diǎn)的影響,大都“水土不服”,沒(méi)有專供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品,沒(méi)有適合農(nóng)村市場(chǎng)的推廣,沒(méi)有深度分銷的意識(shí),其實(shí)做市場(chǎng)和談戀愛(ài)是一樣“適合才是真理”,比如,“一線”品牌化大量的資金制作的POP和機(jī)身貼,但在農(nóng)村很少受歡迎,因?yàn)镻OP用的是膠水,粘貼后會(huì)留有痕跡,影響銷售,同時(shí)如“中國(guó)名牌”“中國(guó)馳名商標(biāo)”等宣傳物料在一二級(jí)市場(chǎng)早已過(guò)時(shí),但在三四級(jí)市場(chǎng)卻深受經(jīng)銷商和消費(fèi)者的歡迎,所以適合才是最重要的;
綜上所述,“一線”冰箱品牌在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售不算成功,不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強(qiáng)大,而是因?yàn)椤耙痪€”品牌沒(méi)有充分重視農(nóng)村市場(chǎng)!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己,即便擁有先進(jìn)的營(yíng)銷理念,技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),以及擁有一套完善的營(yíng)銷策略,但由于沒(méi)有落實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng),該強(qiáng)的地方?jīng)]有強(qiáng),不該弱的地方卻弱了,難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無(wú)不自豪地說(shuō),和一線品牌競(jìng)爭(zhēng),“傷其十指,不如斷其一指”,僅憑價(jià)格這一件武器,一線品牌就敗下陣來(lái)。
整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)
綜合上述所述,三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的需求潛力巨大,如果把三四級(jí)市場(chǎng)看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金,絲毫不夸張,“得渠道者,得市場(chǎng)”,但即便如此,受農(nóng)村市場(chǎng)渠道特點(diǎn)、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、經(jīng)銷商需求特點(diǎn)的影響,我們要真正搶灘三四級(jí)市場(chǎng)并非易事,目前至少還存在以下問(wèn)題需解決。
首先要解決人員效率問(wèn)題
網(wǎng)點(diǎn)布局分散,交通不便利是開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題,按目前一個(gè)地級(jí)城市由1-2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé),要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大,需要從以下方面入手:
要解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和人力效率問(wèn)題
第一、設(shè)立一二級(jí)市場(chǎng)賣場(chǎng)管理員,專門負(fù)責(zé)地級(jí)市場(chǎng)連鎖賣場(chǎng)以及區(qū)域內(nèi)有導(dǎo)購(gòu)員的商場(chǎng),負(fù)責(zé)終端管理、連鎖業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、推廣、促銷活動(dòng)實(shí)施等工作,業(yè)績(jī)工資直接和零售量掛鉤,總經(jīng)理和總經(jīng)理助理(連鎖負(fù)責(zé)人)直接管理;
第二、設(shè)立三四級(jí)市場(chǎng)批發(fā)專管員,專門負(fù)責(zé)三四級(jí)市場(chǎng)渠道的維護(hù)、市場(chǎng)推廣、以及銷售,業(yè)績(jī)直接與商的出貨(即分銷商的提貨)掛鉤;
第三、設(shè)立三四級(jí)市場(chǎng)渠道突擊隊(duì),專門負(fù)責(zé)三四級(jí)市場(chǎng)渠道的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研,解決渠道的深度和廣度問(wèn)題,業(yè)績(jī)直接與網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)的數(shù)量和新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的提貨數(shù)量直接掛鉤;
要解決網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)和鋪貨上樣問(wèn)題
解決上述問(wèn)題有以下兩種途徑可以解決:
如果有足夠的產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,在三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商面前我們就具備了強(qiáng)大的“拉力”,其他條件不具備也會(huì)快速覆蓋渠道,快速上量;
但如果我們不具備這種條件,要搶占農(nóng)村市場(chǎng)就必須通過(guò)營(yíng)銷組合策略去實(shí)現(xiàn),比如推廣、促銷、培訓(xùn)等,而再完美的營(yíng)銷組合策略必須依賴人去執(zhí)行,所以就必須增加人力資源的投入或者提高人員工作效率;
在家電銷售行業(yè),人力成本是最各項(xiàng)成本中最低的,在人員選聘上,可以降低門檻,??埔陨衔膽{即可,費(fèi)用情況如下表所列,三四級(jí)市場(chǎng)專管業(yè)務(wù)人員全部地聘化,專門負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),月薪 1500元—2000元;具體見(jiàn)下表:
類別 工資 差旅費(fèi) 通訊費(fèi) 辦公費(fèi)用 住房補(bǔ)貼 合計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 1500 300 200 50 300 2350
如果不增加人員數(shù)量,提高員工工作效率則可以通過(guò)不斷培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想,并借助運(yùn)用現(xiàn)代的交通工具來(lái)實(shí)現(xiàn),以地級(jí)城市為單位,租用業(yè)務(wù)車輛或者鼓勵(lì)商購(gòu)買車輛用于跑農(nóng)村市場(chǎng),費(fèi)用從公司在年初政策中預(yù)留費(fèi)用中支出,這樣網(wǎng)點(diǎn)拜訪的效率可以提高2—3倍;
上述方案中,第二種方案更加有效,因?yàn)椴捎玫谝环N途徑增加人員后,管理一支龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍本身就是一件很困難的事情,因?yàn)槿艘磺泄芾砘顒?dòng)中最難的管理對(duì)象,所以,管理成本會(huì)增加,而租用車輛其實(shí)羊毛出在羊身上,只是租用商車輛必須在年初簽定商協(xié)議中進(jìn)行書(shū)面約定,將該條款納入?yún)f(xié)議并明確配備業(yè)務(wù)車輛是取得權(quán)的必要條件之一。
其次要解決產(chǎn)品問(wèn)題
產(chǎn)品是企業(yè)生命,是企業(yè)靈魂,搶占農(nóng)村市場(chǎng)必須要有適合農(nóng)村消費(fèi)者的產(chǎn)品,要有適合農(nóng)村經(jīng)銷商的產(chǎn)品,否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的大幅度增長(zhǎng),產(chǎn)品必須和一二級(jí)市場(chǎng)差異化,同時(shí)絕對(duì)不能從其他“雜牌”廠家OEM,如果一貫以制冷為主業(yè)的企業(yè)從其他廠家帖牌,同樣的產(chǎn)品,同樣的外觀設(shè)計(jì),價(jià)格卻比其他“雜牌”產(chǎn)品高出20%左右,等于給“雜牌”冰箱在做廣告。
第一, 設(shè)計(jì)農(nóng)村產(chǎn)品的價(jià)格要適中,成本分?jǐn)偵弦獏^(qū)別其他一二級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品,根據(jù)“雜牌”冰箱的價(jià)格來(lái)倒推“一線”品牌的價(jià)格,將“雜牌”冰箱不具備而“一線”品牌具備且切實(shí)用到市場(chǎng)上的營(yíng)銷費(fèi)用分?jǐn)傔M(jìn)去,如果單價(jià)價(jià)差控制在10%左右,則有很強(qiáng)的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力。
第二, 產(chǎn)品外觀要學(xué)韓國(guó)產(chǎn)品,凡是消費(fèi)者能看到的要做到很好,看不到的可以放松要求,簡(jiǎn)潔大方,面板材料不一定要很好但外觀一定要時(shí)尚 ,要注意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高度,170升的產(chǎn)品高度要在1480MM左右。
第三, 性能設(shè)計(jì)上要側(cè)重于基本功能,起碼要二級(jí)節(jié)能,最好是一級(jí),比如,可以將節(jié)能冰箱玻璃面板改為普通的拉絲面板,降低銷售價(jià)格專供批發(fā)渠道,蒸發(fā)器絕對(duì)不能使用綁管式的,抽屜使用透明抽屜,這是冰箱行業(yè)的最基本要求。
第四, 農(nóng)村批發(fā)產(chǎn)品的包裝要加強(qiáng),由于批發(fā)環(huán)節(jié)中,從工廠到消費(fèi)者家庭所需的運(yùn)輸流程比一二級(jí)市場(chǎng)零售環(huán)節(jié)要多,且運(yùn)輸路程要長(zhǎng),路況情況要差,所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚,以降低殘損率,減少公司的綜合成本。
再次要解決品牌推廣問(wèn)題
農(nóng)村市場(chǎng)由于信息的短缺和不對(duì)稱,他們接受信息的來(lái)源主要是來(lái)自于地方電視和所“見(jiàn)”所“聞”,三四級(jí)市場(chǎng)品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主,冰箱品牌在湖南省除了XF做了大量的墻體廣告以外,其他冰箱品牌基本沒(méi)有推廣措施,如果“一線”品牌在三四級(jí)沒(méi)有推廣,價(jià)格又高于“雜牌”冰箱,那么對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)說(shuō),“一線”品牌可能就是“雜牌”。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的信息傳播載體非常有限,除了電視媒體外,墻體廣告是進(jìn)行品牌傳播的一條重要途徑,所以要學(xué)習(xí)彩電行業(yè)農(nóng)村成功的推廣經(jīng)驗(yàn),在國(guó)道、省道和交通要道上墻體廣告,墻體廣告的優(yōu)點(diǎn)是成本低,視覺(jué)沖擊力很強(qiáng),農(nóng)村消費(fèi)者接受率高,并廣為經(jīng)銷商所宣傳。
車身廣告由于具備流動(dòng)性,且流動(dòng)范圍廣,也是農(nóng)村市場(chǎng)品牌推廣的另一條重要的途徑,如從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的中巴車,地方農(nóng)用車、三輪車等以及摩托車和三輪車的車蓬都是很好的推廣載體。
終端建設(shè)也是品牌推廣最有效的途徑,主要包括終端展臺(tái)建設(shè)和終端門頭建設(shè),彩電行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的輝煌時(shí)代已基本結(jié)束,鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商已逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到白電行業(yè),尤其是冰箱行業(yè),以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的門頭幾乎被彩電壟斷,冰箱品牌想制作都不可能,通過(guò)前期對(duì)長(zhǎng)株潭419個(gè)經(jīng)銷商的走訪,目前有許多經(jīng)銷商愿意嘗試將彩電品牌的門頭更換成冰箱品牌,所以在公路邊或者是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商門口制作門頭噴繪,其宣傳效果很明顯。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的品牌推廣途徑還有一種被大部分品牌遺忘的推廣載體,那就是我們自身的營(yíng)銷人員,營(yíng)銷人員代表的是品牌,代表的是冰箱行業(yè)的專業(yè)人士,代表的是“布道者”,適當(dāng)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行包裝是最好的品牌傳播途徑,如:拜訪客戶時(shí)統(tǒng)一工作服,統(tǒng)一公文包、統(tǒng)一掛工作證,當(dāng)然更重要的是要“誠(chéng)實(shí)做人,誠(chéng)信經(jīng)商”。
要制作適合農(nóng)村市場(chǎng)使用的物料和禮品,如:“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)免檢產(chǎn)品”以及相關(guān)的POP和立牌,農(nóng)村消費(fèi)者經(jīng)常將POP看成是冰箱的一部分,購(gòu)買冰箱時(shí)所要POP,所以在POP的設(shè)計(jì)上要有針對(duì)性,農(nóng)村市場(chǎng)的促銷禮品側(cè)重于實(shí)用價(jià)值。
由于農(nóng)村消費(fèi)者都喜歡“名牌”產(chǎn)品,喜歡鄰居間相互攀比,消費(fèi)具有很強(qiáng)的從眾心理,所以上述品牌推廣對(duì)于撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)是必不可少的。
最后要解決售后服務(wù)問(wèn)題
售后服務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)解決會(huì)帶來(lái)以下問(wèn)題:第一、退貨比例增加,部分問(wèn)題很小的產(chǎn)品也因?yàn)槭酆蟛患皶r(shí)造成退貨,在退貨的過(guò)程中由于搬運(yùn)的不規(guī)范將小問(wèn)題變成了大問(wèn)題;第二、售后不及時(shí)所造成的退貨就好比要經(jīng)銷商將吃到嘴的肉吐出來(lái),會(huì)嚴(yán)重動(dòng)搖經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的信心。
解決售后服務(wù)問(wèn)題首先解決網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量問(wèn)題:農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局分散,交通不便利,而大部分“一線”冰箱品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都不可能做到一縣一點(diǎn)或者一縣多點(diǎn),售后服務(wù)有限的網(wǎng)點(diǎn)和廣闊的農(nóng)村區(qū)域形成了鮮明的對(duì)比,要少量的網(wǎng)點(diǎn)去及時(shí)解決分布很廣的用戶售后服務(wù)問(wèn)題已成為一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。所以三四級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的掃盲工作應(yīng)和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)工作并駕齊趨,甚至要在經(jīng)銷渠道開(kāi)發(fā)之前先行一步,正所謂“兵馬未到,糧草先行”,服務(wù)要先行業(yè)務(wù)至少要同步進(jìn)行。
其次要提高服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量的提高很大程度上取決于為品牌服務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn),所以,適度提高三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)商的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)很重要,同樣是上門維修,同樣的故障,但一二級(jí)市場(chǎng)由于路途較近,所需工時(shí)也少,而三四級(jí)市場(chǎng),有時(shí)地處山區(qū),路途遙遠(yuǎn),交通不便利,一臺(tái)冰箱的維修可能所需時(shí)間就是一整天,若結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不做適度提高,維修點(diǎn)上門的積極性會(huì)大打扣,不要說(shuō)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就拿最基本的服務(wù)及時(shí)性也無(wú)法保證,有的維修點(diǎn)為了節(jié)省時(shí)間和路費(fèi)甚至直接將鑒定單開(kāi)好放到經(jīng)銷商處,直接讓消費(fèi)者做退貨處理。
第一條?餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理,比照辦理。
第二條?
本規(guī)則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無(wú)定期工作契約職員為限,其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)職員:從事管理工作的員工。
(二)技工:具備初中畢業(yè)以上程度,并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人:
1.有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作,運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工:具備高中畢業(yè)以上程度,并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作,或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生:從事迎賓、托盤、擦抹等對(duì)客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工:擔(dān)任搬運(yùn),事務(wù)或簡(jiǎn)易事務(wù)等無(wú)需特殊技能或知識(shí)的工人。
第三條?工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂,呈報(bào)本公司核定。
第四條?為配合工作及人事調(diào)度的需要,遇有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時(shí),得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡(jiǎn)稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章雇用及解雇
第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請(qǐng)書(shū),送由主管單位簽請(qǐng)負(fù)責(zé)人核定。
第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條雇用員工應(yīng)先行試用,但試用期間不得超過(guò)40日,在試用期間內(nèi),由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核,期滿后依據(jù)試用成績(jī),簽請(qǐng)正式雇用或解雇。
第八條雇用工人,得就在崗位工作三個(gè)月以上工作成績(jī)優(yōu)良的定期工中選用。前項(xiàng)選用的員工,得不經(jīng)考試及試用。
第九條雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條不得錄用有下列情事之一者為員工:
1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2.患有傳染病或痼疾者。
3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開(kāi)革者。
第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報(bào)到,并填繳下列書(shū)表,由雇用單位存查或核驗(yàn)發(fā)還。
a)?公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明,及醫(yī)務(wù)室健康診斷書(shū)各一份。
b)員工調(diào)查表二份。
c)學(xué)歷證明文件及公民身份證。
d)保證書(shū)一份。
1.?聯(lián)保切結(jié)及個(gè)人基本資料各一份。
2.?2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對(duì)于新雇員工應(yīng)行填繳的前項(xiàng)各種書(shū)表須嚴(yán)加審核,其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條??解雇員工,除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外,并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費(fèi):工作每滿一年者給一個(gè)月工資。工人有下列情形之一者,得不適用前項(xiàng)規(guī)定,即時(shí)解雇:
1.???????有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。
2.???????無(wú)故連續(xù)曠工至三日以上,或一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工積滿六日者。
3.???????一年內(nèi)受記大過(guò)處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。
4.???????保證人退保或通知調(diào)換保人后,經(jīng)二個(gè)月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
5.???????犯有過(guò)失情節(jié)重大經(jīng)會(huì)議通過(guò)者。
第十三條員工辭雇或解雇時(shí),應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位,并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù),否則以移交不清論。
第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人動(dòng)或工作種類變更,均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動(dòng)態(tài)月報(bào)表二份呈報(bào)本公司核備。
第三章保證
第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機(jī)關(guān)便于查對(duì),并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營(yíng)業(yè)執(zhí)照工廠或商號(hào)。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人,以按前項(xiàng)第一款的規(guī)定取具保證人為原則,由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條員工如有盜竊財(cái)物、虧欠款項(xiàng)、或其他不法行為致公司蒙受損失者,保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。保證書(shū)格式另定。
第十九條凡對(duì)經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工,應(yīng)每半年辦理對(duì)保一次,其他工人每一年辦理對(duì)保一次,必要時(shí)得隨時(shí)對(duì)保。
第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時(shí),被保證人應(yīng)即報(bào)告主管單位,如保證人死亡或保證人的工廠商號(hào)改組或有其他情事時(shí),被保證人應(yīng)即自動(dòng)按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人,被保證人不予呈報(bào),事后被察知者,得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條員工因故須更換保證人者,應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書(shū)經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書(shū)。
第二十二條各單位對(duì)保證人認(rèn)為有不當(dāng)時(shí),應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條被保證人自離工日起六個(gè)月內(nèi)經(jīng)查明已無(wú)未了事項(xiàng)時(shí),其保證書(shū)得予注銷。
第四章工作時(shí)間及加工
第二十四條每日工作時(shí)間均以八小時(shí)為原則,晝夜輪班工作者,其班次每星期更換一次,工作起止時(shí)間輪流辦法,由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條??員工不按時(shí)到工或退工者,按下列規(guī)定處理:
(一)上班時(shí)間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到,超過(guò)十五分鐘后到工者,除請(qǐng)假或公出者外,均以曠工半日論,但因偶發(fā)事件呈請(qǐng)準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。
(二)下班時(shí)間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退,超出十五分鐘以前離工者,以曠工半日論。
(三)、遲到或早退積計(jì)達(dá)三次者按曠工半日論。
第二十六條??各主管單位,對(duì)于所屬員工出勤、請(qǐng)假務(wù)須嚴(yán)密考核,并隨時(shí)與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條??工人除奉令加工或有正當(dāng)理由經(jīng)核準(zhǔn)者外,夜間未到工作時(shí)間不得擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所,下工后不得任意滯留。
第二十八條??員工因工作需要必須延長(zhǎng)工作時(shí)間者,得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會(huì)或勞工同意酌令加工,但每日加工時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí),每月加工總時(shí)間最多不得超過(guò)46小時(shí)。
第二十九條??如遇臨時(shí)緊要事故,得由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班先令員工加工,事后呈報(bào)所屬主管備查。
第三十條???員工加工遇有特殊事故無(wú)法進(jìn)行時(shí),應(yīng)即報(bào)由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班縮短加工時(shí)間,不得故意稽延。
第三十一條??員工加工由工作場(chǎng)地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后,由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時(shí)間后,加班員工應(yīng)于下工時(shí)交由稽查人員,加注出公司時(shí)間,轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條??例假日、紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時(shí),得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)同意后由所屬主管通知員工照常工作,并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條??員工加工時(shí)間至40小時(shí)時(shí),勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
?第五章?差?假
?第三十四條???員工出差,由所屬主管單位填具員工出差簽派單,呈經(jīng)主管核準(zhǔn)后,交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí),得于原簽派單位注理由呈請(qǐng)補(bǔ)準(zhǔn)。
第三十五條員工于星期例假日、國(guó)定紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。
第三十六條??員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假,每年最多不得超過(guò)14日,假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假,每年不得超過(guò)30日,假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資,住院者,不得超過(guò)一年。
超過(guò)規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假八日,假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請(qǐng)給喪假8日,子女得喪假6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假四星期,其不足三個(gè)月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個(gè)月者,工資減半發(fā)給。
(六)全月不請(qǐng)假者,給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日。
第三十七條?員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單,呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工,否則以曠工論,業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條?請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到工而于事后補(bǔ)假者,均應(yīng)提出確實(shí)證明,簽請(qǐng)主管核準(zhǔn)。
第三十九條?因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者,得呈請(qǐng)主管給予公傷假。
前項(xiàng)休假期間前三日照給工資,第四日起給30%撫恤津貼,休假治療超過(guò)六個(gè)月者,超過(guò)期間給50%撫恤津貼。
第四十條?員工有下列各款情形之一者給予公假,但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn):
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動(dòng)員演習(xí)、點(diǎn)名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長(zhǎng)民意代表的員工參加地方自治或政府機(jī)關(guān)召開(kāi)的會(huì)議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會(huì)理干事辦理會(huì)務(wù)或參加依法召開(kāi)的會(huì)議。
(五)參加政府或地方自治機(jī)關(guān)或民防機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。
(六)入營(yíng)服役常備兵報(bào)到前二日。
前項(xiàng)第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實(shí)際需要酌定。
第四十一條?請(qǐng)假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì),累積八小時(shí)為一日。
第四十二條?請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定人,以不另派加工為原則,工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人。
第四十三條?因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者,在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請(qǐng)主管核準(zhǔn)者,不在此限。
第四十四條?因病逾限呈請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間,除房租津貼外工資一律不發(fā),但逾限一年后尚未痊愈無(wú)法復(fù)工者,得依第十二條規(guī)定核給資遣費(fèi)予以解雇。
第四十五條?年中到工的員工,其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條?員工請(qǐng)假期內(nèi)不得在外工作,違者從重議處。
第四十七條?員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過(guò)30日。
第四十八條?員工特別休假,由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會(huì)排定。
前項(xiàng)特別休假,如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假,或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者,應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條?員工特別休假時(shí)效應(yīng)繼續(xù)累計(jì),凡排定特別休假日程內(nèi),包括星期日及政府規(guī)定的紀(jì)念日均不補(bǔ)假。
第五十條?享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第六章工資
第五十二條員工工資均按日給制支給,工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國(guó)家規(guī)定辦理。
第五十三條新進(jìn)員工工資,由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗(yàn)、智識(shí)、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂,送由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
前項(xiàng)工資不得高于同一單位具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條?員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。
第五十五條?員工加工,得按每小時(shí)計(jì)給工資。
第七章獎(jiǎng)懲
第五十六條員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎(jiǎng):
(一)全年請(qǐng)假(包括與公司無(wú)直接關(guān)系的公假)積計(jì)未超過(guò)三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實(shí)者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事,或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條?員工有下列情事之一者,應(yīng)予計(jì)功:
(一)全年從未遲到、早退、及請(qǐng)假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進(jìn)對(duì)本位工作有良好貢獻(xiàn)者。
(三)愛(ài)護(hù)公物,卓有成績(jī)者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實(shí)舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害,救護(hù)出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊,減少或防止公司損失,其價(jià)值相當(dāng)平均日給工資100倍以下者。
第五十八條?員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功:
(一)消滅臨時(shí)的重大災(zāi)害,減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害,減免公司損失者。
(三)愛(ài)護(hù)公物,顯著效果者。
(四)對(duì)于增產(chǎn)及技術(shù)的改進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊,因而減少重大損失,其價(jià)值超過(guò)平均日給工資100倍以上者。
第五十九條?員工有下列情形之一從優(yōu)晉級(jí),優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報(bào)本公司敘獎(jiǎng):
(一)記大功積計(jì)三次者。
(二)合于第五十八條各項(xiàng)情形之一并經(jīng)會(huì)議評(píng)議,認(rèn)為特具功勞者。
第六十條?員有下列情形之一者應(yīng)予申誡:
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽(tīng)制止者。
(二)因過(guò)失損壞公物,情節(jié)輕微其價(jià)值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條?員工有下列情形之一者應(yīng)予記過(guò):
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過(guò)失致?lián)p壞公物,其價(jià)值超過(guò)平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時(shí)間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者,致公司遭受損失者。
(五)不愛(ài)惜公物,浪費(fèi)原物料者。
(六)工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條?員工有下列情形之一者,應(yīng)予記大過(guò):
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機(jī)件損壞,既不修理又不報(bào)告者。
(四)侮辱主管負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物,或傷害他人身體者。
(六)破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料,制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。
第六十三條?員工有下列情形之一者,經(jīng)會(huì)議推派代表調(diào)查屬實(shí)者應(yīng)予開(kāi)革:
(一)借端聚眾罷工、怠工煽動(dòng)工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。
(三)工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù),致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見(jiàn)災(zāi)不救,釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條?未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當(dāng)者,比照予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開(kāi)革者,應(yīng)提經(jīng)會(huì)議通過(guò)。
第六十五條?員工獎(jiǎng)懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見(jiàn),送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定。
第六十六條?員工犯有過(guò)失情節(jié)重大者,在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條?檢舉舞弊及盜竊案件,得向公司安全組長(zhǎng)為之。并負(fù)責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條?員工功過(guò)的積計(jì),均以同一年度者為限,在同一年度內(nèi)功過(guò)相當(dāng)者,得互相抵消。
第八章考績(jī)
第六十九條員工考績(jī)應(yīng)于每年年終舉行一次,其在當(dāng)年六月底以前到工者均得參加。
第七十條?年終考績(jī)應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識(shí)三項(xiàng)秉公考評(píng),送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定。考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識(shí)15分、合計(jì)100分為滿分。
第七十一條?員工年終考績(jī)等第、分?jǐn)?shù),規(guī)定如下:
(一)特等:90分以上者。
(二)甲等:80分以上未滿90分者。
(三)乙等:70分以上未滿80分者。
(四)丙等:60分以上未滿70分者。
(五)丁等:50分以上未滿60分者。
(六)戊等:未滿50分者。
前項(xiàng)列特等人數(shù)不得超過(guò)參加考績(jī)總?cè)藬?shù)2%,列甲等以上人數(shù)不得超過(guò)參加考績(jī)總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條?員工在考績(jī)年度內(nèi),從未請(qǐng)假、遲到、早退者,增加其考績(jī)總分?jǐn)?shù)五分;請(qǐng)假在三日內(nèi)者增加其總分?jǐn)?shù)二分;全年請(qǐng)假積計(jì)超過(guò)15日未滿30日者,減總分?jǐn)?shù)二分;30日以上未滿60日者,減總分?jǐn)?shù)五分;60日以上者考績(jī)列特等時(shí),得晉一級(jí),列其余等級(jí)者均不得晉級(jí)。
第七十三條?員工在考績(jī)年度內(nèi)曠工半日以上者,每滿半日減考績(jī)總分?jǐn)?shù)二分。超過(guò)二日者不得晉級(jí)。
第七十四條?員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)懲者,依下列規(guī)定加減其考績(jī)總分?jǐn)?shù),但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過(guò)事實(shí)加減分?jǐn)?shù)者,不在此限:
(一)記大功一次加15分,記大過(guò)一次減15分。
(二)記功一次加5分,記過(guò)一次減5分。
(三)嘉獎(jiǎng)一次加2分,申誡一次減2分。
第七十五條?員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)抵消后,仍留存記過(guò)一次以上的處分者,不得晉級(jí)。
第七十六條?員工年終考績(jī)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下,但依第七十二條、第七十三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎(jiǎng)勵(lì)者,從其規(guī)定。
(一)特等:晉三級(jí),晉級(jí)跨及上一等者照升等級(jí),但原支一等工資的員工,晉級(jí)跨及年功級(jí)者,晉至一等一級(jí),晉支年功級(jí)者,以晉一級(jí)為限,其未晉足之一級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者,其應(yīng)晉級(jí)數(shù),均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(二)甲等:晉二級(jí),晉級(jí)跨及上一等者,照計(jì)等級(jí),但原支一等工資的員工,晉級(jí)跨及年功級(jí)者,晉至一等一級(jí),晉支年功級(jí)者以晉一級(jí)為限,其未晉足的級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者,其應(yīng)晉級(jí)數(shù),均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(三)乙等:晉一級(jí),但已支最高年功級(jí)者,改發(fā)相當(dāng)晉一級(jí)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(四)丙等:仍支原級(jí)。
(五)丁等:降一級(jí)。
(六)戊等:降二級(jí)或提工廠會(huì)議通過(guò)予以開(kāi)革。
第七十七條?員工考績(jī)列甲等以上,其晉級(jí)后已達(dá)最高年功級(jí),或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù),已達(dá)一等一級(jí)工資者,遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試,就考試成績(jī)70分上者,按成績(jī)依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條?前條所列員工至當(dāng)年年終考績(jī)連續(xù)三年成績(jī)列特等者,得免參加轉(zhuǎn)類考試,并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條?員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后,依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級(jí)。
第八十條?員工年終考績(jī)分?jǐn)?shù),轉(zhuǎn)類考試成績(jī)分?jǐn)?shù),或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等,而編制工級(jí)不敷分配時(shí),以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條?轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績(jī)完畢后,視實(shí)際需要舉辦。
第八十二條?舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員,組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會(huì),負(fù)責(zé)辦理。
第八十三條?舉辦員工轉(zhuǎn)類考試,應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)于考試十日前公告。
第八十四條?員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條?員工轉(zhuǎn)類考試科目如下:
(一)一般學(xué)科30分:分為1.國(guó)文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(shí)(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項(xiàng)考試程度,職員按高中畢業(yè),其余按畢業(yè)程度為準(zhǔn),但遇有特殊情形時(shí)得酌情提高或降低。
第八十六條?轉(zhuǎn)類考試試題,由員工轉(zhuǎn)類考試委員會(huì)確定。
第八十七條?轉(zhuǎn)類考試成績(jī),由員工轉(zhuǎn)類考選委員會(huì)評(píng)定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條?員工應(yīng)征入伍,全年未在公司工作者,其年終考績(jī)俟退伍返公司復(fù)職后補(bǔ)行辦理。
第八十九條?員工年終考績(jī)與轉(zhuǎn)類考試成績(jī)以及其獎(jiǎng)懲情形,最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報(bào)本公司核備,并于當(dāng)(次)年1月1日起生效。
第九章?福利及衛(wèi)生
第九十條?為增進(jìn)員工技能及知識(shí)水準(zhǔn),得視實(shí)際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種講習(xí)及教育,員工無(wú)故不得拒絕參加。
第九十一條?為增進(jìn)員工福利及提倡員工正當(dāng)娛樂(lè),公司得由職工福利委員會(huì)舉辦各項(xiàng)福利設(shè)施及康樂(lè)活動(dòng)。
第九十二條?本公司應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護(hù)員工健康。
第九十三條?為增進(jìn)員工健康,公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條?員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。
?第十章?撫恤退休及保險(xiǎn)
?第九十五條?員工傷亡恤助,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。
第九十六條?員工退休,依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。
第九十七條?員工保險(xiǎn),依勞工保險(xiǎn)條例及有關(guān)法令規(guī)定辦理。
第十一章?附則