前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇市場營銷碩士論文范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

市場營銷碩士論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游地；品牌；品牌營銷

由于旅游業(yè)日益凸現(xiàn)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)功能和綜合效應(yīng)(地方品牌效應(yīng)、政治聚集效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)吸引效應(yīng)、文化擴(kuò)散效應(yīng)、市場開放效應(yīng)和環(huán)境促進(jìn)效應(yīng))，越來越多的國家期望通過發(fā)展旅游業(yè)來帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而不可避免地導(dǎo)致旅游目的地競爭的加劇。面對(duì)如此激烈的全球旅游競爭環(huán)境，旅游地本身的品牌無疑在消費(fèi)者選擇服務(wù)時(shí)發(fā)揮著越來越重要的作

用。1997年亞洲金融危機(jī)發(fā)生后，新加坡的經(jīng)濟(jì)迅速下滑，碩士論文隨著馬來西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機(jī)后開始以低價(jià)形象大力發(fā)展旅游，新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營銷的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過大量的消費(fèi)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，推出第一代系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略：以“新亞洲·新加坡”為品牌形象，積極應(yīng)對(duì)競爭渡過危機(jī)?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)從旅游資源、旅游產(chǎn)品的競爭快速推進(jìn)到旅游地品牌的競爭。在激烈的旅游地品牌競爭時(shí)代，旅游地品牌營銷的好壞將直接影響到競爭的結(jié)果。

一、品牌營銷概述

品牌營銷是在市場營銷概念的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來的，是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。它是指企業(yè)創(chuàng)建品牌及其創(chuàng)建后的發(fā)展與經(jīng)營管理過程。品牌營銷主要包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容。品牌營銷過程也是發(fā)現(xiàn)市場消費(fèi)者需求并通過創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿足這種需求的過程，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造品牌價(jià)值，提升品牌核心競爭力。

二、國內(nèi)外旅游地品牌營銷研究的文獻(xiàn)簡述

(一)國內(nèi)旅游地品牌營銷研究簡述

20世紀(jì)80年代末和90年代初．國內(nèi)真正意識(shí)到“形象”的意義和價(jià)值。李蕾蕾在旅游形象定位和設(shè)計(jì)研究中作了大量的工作和重要貢獻(xiàn)。指出今天旅游目的地的進(jìn)一步發(fā)展已不能單純依靠孤立的景點(diǎn)．而必須推出旅游地的整體旅游形象，通過形象定位、主題口號(hào)的提出、視覺形象的設(shè)計(jì)與推廣等戰(zhàn)略來全面發(fā)展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，并提出了正確運(yùn)用旅游地形象要素進(jìn)行形象策劃的觀點(diǎn)，具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰(zhàn)略作為城市形象塑造的一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新。指出“城市形象推廣必須強(qiáng)調(diào)超強(qiáng)定位的首位品牌戰(zhàn)略?！眳潜鼗⑻岢隽艘环N區(qū)域旅游形象分析與建立的技術(shù)程序。他認(rèn)為建立區(qū)域旅游形象需要從前期的基礎(chǔ)性工作包括地方性研究、受眾調(diào)查、替代性分析和在此基礎(chǔ)上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號(hào)、傳播視覺符號(hào)兩方面進(jìn)行分析。馬平在其碩士論文中認(rèn)為關(guān)于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號(hào)以及商標(biāo)方面的研究，對(duì)視覺系統(tǒng)和品牌與消費(fèi)者溝通方面卻顯得有些乏力，而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過程所要著力解決的大問題。

(二)國外旅游地品牌營銷研究簡述

西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀(jì)70年代的開拓性工作。1971年美國的旅游研究學(xué)者Hunt首次提出旅游地形象以來，旅游地形象的重要性已普遍地被認(rèn)識(shí)，此后，從各種各樣的途徑開始了對(duì)旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問題。Gnoth認(rèn)為，盡管從20世紀(jì)80年代以來，關(guān)于品牌化的研究引起理論界和實(shí)業(yè)界的極大興趣，這方面的研究成果也大幅增多，但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對(duì)較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場營銷》一書中認(rèn)為，目的地公眾形象是爭奪游客的成功因素，向潛在顧客傳達(dá)信息的一個(gè)有效途徑是開發(fā)景點(diǎn)與游樂設(shè)施的組合產(chǎn)品，區(qū)域旅游戰(zhàn)略的根本目標(biāo)是把現(xiàn)有的條件轉(zhuǎn)化成旅游者期望的狀況。維克多·密德爾敦深入闡述了旅游目的地國家營銷的范圍和深度，指出了目的地營銷的兩個(gè)層面，并論述了國家旅游組織和特定旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所扮演的不同角色。

三、國內(nèi)外旅游地品牌營銷實(shí)證分析

根據(jù)查閱現(xiàn)有的資料顯示，國內(nèi)外旅游目的地在其發(fā)展與經(jīng)營管理過程中，運(yùn)用品牌營銷(包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容)在激烈的旅游地品牌競爭中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環(huán)境的形成，加上國際貿(mào)易的自由流動(dòng)，使得旅游地競爭加劇，導(dǎo)致進(jìn)入20世紀(jì)90年代，夏威夷旅游業(yè)開始走滑坡路。新的世界旅游環(huán)境孕育出一批新興的旅游市場，它們參與了激烈的旅游競爭，搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場有越南、東歐、北非、拉美等國家與地區(qū)，這些國家與地區(qū)已認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的重要性。新興的旅游目的地展開了積極而富有成效的宣傳推銷活動(dòng)，吸引了較多的游客。在負(fù)責(zé)夏威夷旅游規(guī)劃的部門對(duì)其旅游市場做了一系列的市場分、競爭分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業(yè)正是通對(duì)品牌的營銷，而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化，畢業(yè)論文在競爭中日漸處于不利地，為了改變現(xiàn)狀，江蘇省決定對(duì)其進(jìn)行品牌營銷策劃。2000年11月，易難機(jī)構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)楊開忠教授的指導(dǎo)下，承擔(dān)“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項(xiàng)。根據(jù)“易難7F品牌管理模型”，對(duì)江蘇旅游品牌形象進(jìn)了精心的策劃，最后取得了良好的效果。通過對(duì)旅游地品牌營銷的實(shí)證研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)環(huán)境發(fā)生突危機(jī)事件時(shí)，旅游地運(yùn)用品牌營銷策略，能在混亂的局面中快恢復(fù)其旅游地競爭力，重新贏得游客，從而成功應(yīng)對(duì)危。這方面的例子有：2003年非典(SARS)發(fā)生之后，新加坡旅游業(yè)受到重大打。新旅局在2003年6月進(jìn)行旅游戰(zhàn)略調(diào)整，推出：Singa—orer0ars!狂歡新加坡，來刺激旅游消費(fèi)，應(yīng)付危機(jī)。宣傳朗朗上口，使人們聯(lián)想到新加坡古老的威武的動(dòng)物之王——魚的復(fù)蘇，刺激了自然自發(fā)的想來旅游的欲望。最大限度強(qiáng)新加坡的活力和新鮮感受，能讓人徹底釋放激情，得到身心最大放松。SARS剛過去不久，旅游市場得到初步恢復(fù)，世界各旅游又開始了新的爭奪消費(fèi)者的競爭。2004年3月9日，當(dāng)?shù)叫录悠碌挠慰蛣倓偝^新旅局的目標(biāo)600萬人次，為確保04年入境游客達(dá)到760萬，比2003年增加24％的目標(biāo)，嘗品牌力量甜頭的新加坡開始采用“非常新加坡”作為新的品來應(yīng)對(duì)競爭，并取得成功。1997年，中國不久就爆發(fā)了亞洲金融危機(jī)，使香港旅游業(yè)大受打擊。香港政府為了應(yīng)付危機(jī)，重振香港旅業(yè)，重新定位香港旅游，提出了“動(dòng)感之都”的營銷口號(hào)，過一系列的品牌營銷活動(dòng)使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年，SARS來襲，香港旅游業(yè)遭受致命打擊。為了恢香港旅游業(yè)，香港旅游局推出第二期圍繞“動(dòng)感之都，就是港”之“香港：樂在此，愛在此!”全球旅游推廣計(jì)劃應(yīng)付機(jī)并取得成功。

參考文獻(xiàn)

【1】李蕾蕾．旅游地形象策劃：理論與實(shí)務(wù)[M]．廣州：廣東旅游出版社．1999．(11)．

【2】宋章海．從旅游者角度對(duì)旅游目的地形象的探討[J]．旅游學(xué)刊，2000，(1)．

市場營銷碩士論文范文第2篇

關(guān)鍵詞： 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略 中小企業(yè)

一

自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之后，互聯(lián)網(wǎng)就成為世界上最偉大的發(fā)明之一，快速發(fā)展，不斷向我們的工作及生活各個(gè)方面滲透發(fā)展。并且和市場營銷這一大的社會(huì)學(xué)科相結(jié)合，逐漸形成了一個(gè)新的學(xué)科“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)新學(xué)科，很好地利用了傳統(tǒng)市場營銷的理論知識(shí)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使其具有低成本、高效率、及時(shí)性、多媒體等傳統(tǒng)市場營銷不具備的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是時(shí)展的必然，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)競爭等多種綜合因素促其產(chǎn)生的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的快速大規(guī)模發(fā)展為我國中小企業(yè)提供了一個(gè)良好契機(jī)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)全新平臺(tái)。對(duì)大企業(yè)、中小企業(yè)，都是一個(gè)全新的開始，在同一個(gè)平臺(tái)上的發(fā)展來說都面臨一個(gè)公平的競爭環(huán)境。它對(duì)中小企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，可能會(huì)因?yàn)橘Y金匱乏、管理水平落后、管理人才缺乏、觀念陳舊、運(yùn)作模式陳舊等各原因，難以和大中型企業(yè)進(jìn)行競爭，但是在全新的網(wǎng)絡(luò)營銷之中，中小企業(yè)可以嘗試開辟一片新天地，運(yùn)作一種適合網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)運(yùn)作模式，這樣就有機(jī)會(huì)和大企業(yè)進(jìn)行競爭了。擺脫傳統(tǒng)營銷中的劣勢(shì)。

二

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型市場營銷方式，是傳統(tǒng)營銷方式的延伸和發(fā)展，和傳統(tǒng)營銷既有共性，又有區(qū)別。主要區(qū)別如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動(dòng)必須實(shí)行全程營銷，即在產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就開始考慮消費(fèi)者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)營銷中，想要實(shí)現(xiàn)全程營銷是非常困難的，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者之間缺乏溝通渠道，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)可以很好地解決這個(gè)問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷提高了消費(fèi)者的購物效率，滿足了消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求?，F(xiàn)代都市生活節(jié)奏比較快，這就促使消費(fèi)者越來越青睞于方便快捷的消費(fèi)，網(wǎng)上購物可以大大節(jié)省購物的時(shí)間成本，避開擁堵的交通和擁擠的購物人群，而且選購和比較非常方便。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷降低了企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)在多個(gè)環(huán)節(jié)降低營銷成本，通過網(wǎng)絡(luò)媒體展開促銷活動(dòng)和打廣告可以幫助企業(yè)降低廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用等；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售則可以降低企業(yè)的渠道建設(shè)等費(fèi)用；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通則可以減少企業(yè)的差旅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷可以擴(kuò)展企業(yè)的營銷范圍。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球性的媒介，企業(yè)借助這個(gè)媒介可以向全世界各地的人們宣傳自己的產(chǎn)品，可以和世界各國的人做生意。

三

網(wǎng)絡(luò)營銷的興起為企業(yè)帶來了很多以前沒有的機(jī)遇，當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨很多挑戰(zhàn)。下面主要講一下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的潮流席卷社會(huì)時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）機(jī)遇，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)營銷模式，創(chuàng)造出一種新的營銷模式，這種營銷模式強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者和企業(yè)的雙向互動(dòng)，企業(yè)尊重消費(fèi)者的意愿。各個(gè)企業(yè)的主要宣傳都是在互聯(lián)網(wǎng)上面做的，而很多營銷活動(dòng)都是自己的網(wǎng)站上面做的。這樣就打破了很多傳統(tǒng)大企業(yè)的宣傳和營銷優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)全新的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。中小企業(yè)可以根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)和宣傳低成本等優(yōu)勢(shì)，從而很好地將自己包裝推銷出去。并且，傳統(tǒng)營銷模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)單方面的信息輸出，網(wǎng)絡(luò)營銷可以進(jìn)行雙向交流，這樣就為一部分在資金等硬件設(shè)施上不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，使他們可以創(chuàng)造口碑和信譽(yù)。

（二）挑戰(zhàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是很多的，首先是企業(yè)模式的適應(yīng)能力，傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式需要的企業(yè)模式是不相同的，企業(yè)為了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須適當(dāng)挑戰(zhàn)一下企業(yè)的模式。第二是銷售觀念的改變，企業(yè)應(yīng)該在全企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，讓大家了解和接受網(wǎng)絡(luò)營銷，并且慢慢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷。第三是對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該多引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才，人才是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要的要素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，我國很多中小企業(yè)也都開始開展自己的網(wǎng)絡(luò)營銷了，都建立有自己的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上開展自己的貿(mào)易了。但是還是有很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，第一可能是因?yàn)樗鼈冊(cè)趥鹘y(tǒng)營銷中占有優(yōu)勢(shì)，有自己比較完整的銷售渠道，認(rèn)為用不到網(wǎng)絡(luò)營銷。第二可能是因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的了解還不夠，還不清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。

對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，本論文主要從兩個(gè)方面分析。第一個(gè)是傳統(tǒng)媒體的推廣，第二個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的推廣。傳統(tǒng)媒體在媒體市場上依舊有重要地位，不可忽略。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)選擇，選擇在最合適的地方進(jìn)行推廣，才能得到應(yīng)有效果。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站的售后服務(wù)一定要做好，這是留住顧客非常重要的一個(gè)因素。在產(chǎn)品的廣告策略方面，首先具體分析各種廣告策略的優(yōu)劣，要求企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇廣告策略，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

本文重點(diǎn)研究了制約中小企業(yè)發(fā)展因素的解決措施，提出政府部門應(yīng)該和企業(yè)一起努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。政府方面，應(yīng)該完善法律法規(guī)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善物流配送體系。而企業(yè)自身應(yīng)該深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)。本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合了目前中國的具體國情，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了指導(dǎo)策略和建議。需要指出的是，由于環(huán)境是在不斷變化的，中國的具體國情也是在不斷變化的，我們需要不斷研究當(dāng)前環(huán)境，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提出指導(dǎo)建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]李睿，雷蕾.關(guān)于全員網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值與影響因素探討[J].現(xiàn)代閱讀，2014，4.

[2]方照雪.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施策略[J].中國連鎖，2014，4.

[3]賴潔瑜.淺析中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].中國連鎖，2014，4.

市場營銷碩士論文范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 品牌 品牌形象 品牌個(gè)性 代言人

美國營銷學(xué)會(huì)（American Marketing Association）把品牌定義為“名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或上述的組合，以辨別賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，以與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)作區(qū)別”。隨著上世紀(jì)初企業(yè)開始廣告銷售及宣傳活動(dòng)，品牌作為辨別產(chǎn)品的標(biāo)記自然成為宣傳的重點(diǎn)，企業(yè)清楚品牌在市場的重要性，務(wù)求經(jīng)由廣告將品牌在消費(fèi)者的心目中，建立一個(gè)特殊地位。Chernatony、McWilliam（1989）總結(jié)了品牌的內(nèi)涵，指出品牌除了是可識(shí)別的圖案以區(qū)別競爭者外，品牌還發(fā)展了三類無形的內(nèi)涵：質(zhì)量一致的承諾與保證；自我形象投射，是顧客用來看自己與別人的象征；一組有關(guān)產(chǎn)品的相對(duì)定位，提供顧客決策的有力線索與輔助工具。David Aaker（1996）也指出品牌不但為企業(yè)傳遞了產(chǎn)品的范圍、屬性、質(zhì)量、用途等功能性利益外，其內(nèi)涵還包含品牌自己的個(gè)性、與使用者之間的關(guān)系、使用者形象、來源國、企業(yè)組織聯(lián)想、符號(hào)、情感利益、自我表達(dá)利益等信息。

總括而言，營銷活動(dòng)的發(fā)展賦予品牌多方面功能，品牌的作用也超越了其最初的識(shí)別功能，企業(yè)利用品牌這平臺(tái)為產(chǎn)品建立更多價(jià)值以滿足顧客群，品牌也代表了企業(yè)在市場積累下來的信用及質(zhì)量承諾，影響著消費(fèi)者的購買決策。品牌的內(nèi)涵意義或其對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的作用，由最初的辨識(shí)不同產(chǎn)品的供應(yīng)企業(yè)，發(fā)展到代表企業(yè)的信用及提供質(zhì)量保證承諾的標(biāo)記。隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)在營銷活動(dòng)上有更大的投入，品牌更發(fā)展出很多非產(chǎn)品功能屬性的意義，如情感性的利益、個(gè)性等。

一、品牌個(gè)性理論的發(fā)展

品牌形象和品牌個(gè)性理論是最先受學(xué)者及業(yè)界研究的理論課題。形象是企業(yè)對(duì)品牌的一項(xiàng)包裝工程，個(gè)性則是品牌自身的內(nèi)涵。品牌形象是企業(yè)經(jīng)由宣傳活動(dòng)，為品牌帶來的一種知覺現(xiàn)象，是消費(fèi)者解讀與詮釋品牌符號(hào)后所得到的知覺，這些知覺令消費(fèi)者更了解品牌及其建立的形象。有很多學(xué)者認(rèn)為品牌形象比品牌個(gè)性的概念范圍較廣泛，品牌個(gè)性僅是品牌形象的其中一部份。Keller（2001）指出品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的知覺，涉及從產(chǎn)品相關(guān)屬性而來的功能性品牌聯(lián)想，以及從非產(chǎn)品相關(guān)屬性而來的象征化品牌聯(lián)想，而品牌個(gè)性只是象征化品牌聯(lián)想的來源之一。Aaker（1991）認(rèn)為品牌形象是任何與品牌記憶相聯(lián)結(jié)的事物，是人們對(duì)品牌的想法、感受及期望等一連串的集合，品牌個(gè)性是品牌的人格特質(zhì)（personality），是組成品牌形象的其中一個(gè)要素。其后Aaker（1995）將品牌形象分為感知價(jià)值、品牌個(gè)性、和組織形象這三個(gè)維度；品牌個(gè)性是指由品牌而產(chǎn)生的象征的、符號(hào)的和情感的利益?？梢妼W(xué)者普遍將品牌個(gè)性包括在品牌的形象概念內(nèi)，個(gè)性只是形象的其中一部分。

盡管筆者同意品牌形象和品牌個(gè)性是兩個(gè)不同概念，但卻不認(rèn)同只將品牌個(gè)性定性為品牌形象概念內(nèi)的其中一部分。綜合學(xué)者對(duì)品牌形象的演譯，品牌形象經(jīng)由一組與品牌相連結(jié)的聯(lián)想使品牌發(fā)生效力，其主要作用其實(shí)也只是為品牌提供識(shí)別，品牌經(jīng)由更多的相關(guān)聯(lián)想而令其品牌形象的識(shí)別更為獨(dú)特，雖然這識(shí)別不單是辨別產(chǎn)品和品牌，它是帶有感情意義而可能影響消費(fèi)者行為，但畢竟影響只會(huì)是間接的影響。但品牌的個(gè)性是品牌的內(nèi)涵（Aaker 1996；Kolter 1999），個(gè)性對(duì)消費(fèi)者的影響卻是更直接而深入，企業(yè)將品牌人格化，為品牌建立個(gè)性，包括建立其價(jià)值觀、性格、外觀、行為、精神面貌等特征，能使消費(fèi)者對(duì)品牌的整個(gè)“個(gè)性”與某種具有象征意義的人或事物聯(lián)系起來，形成明確而生動(dòng)的印象，植根于腦海之中，實(shí)現(xiàn)更佳的傳意目的及溝通效果，所以品牌個(gè)性比品牌形象更深入一層，形象只是造成有形或無形的識(shí)別，個(gè)性卻能與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，甚至可以引致親密關(guān)系的建立?？梢娖放苽€(gè)性并非品牌形象概念內(nèi)的小部分，相反，品牌形象可算只是品牌個(gè)性的載體，其聯(lián)想的內(nèi)涵令消費(fèi)者進(jìn)一步了解和認(rèn)知品牌的個(gè)性。

二、品牌個(gè)性的內(nèi)涵及定義

隨著上世紀(jì)初西方市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)為求有利競爭，紛紛為其產(chǎn)品及品牌發(fā)展差異化的特性，所以將品牌個(gè)性化及把品牌形象套上人格特質(zhì)是企業(yè)常用的營銷策略。在心理學(xué)研究文獻(xiàn)中，“個(gè)性”與“人格”通常是指相同的概念，可以互相替代使用。個(gè)性是指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和，它反映了每個(gè)個(gè)體的差異，不同的人可以有明顯不同的個(gè)性，而且個(gè)性是特久的。個(gè)性令人在面臨相似情況時(shí)會(huì)做出的特征反應(yīng)的傾向，對(duì)個(gè)人生活的各方面都有重要的影響力；個(gè)人在不同的時(shí)空環(huán)境下，因受到個(gè)性的影響，都會(huì)有著相似的生活與行為方式，所以心理學(xué)學(xué)者認(rèn)為從人的個(gè)性就可以判斷該人所為。

1、品牌個(gè)性的內(nèi)涵

個(gè)性的內(nèi)涵及定義在心理學(xué)理論上已有廣泛討論，品牌個(gè)性是市場學(xué)學(xué)者及企業(yè)將品牌擬人化，把心理學(xué)的個(gè)性應(yīng)用到品牌管理理論上，令人格化的品牌有更佳的品牌聯(lián)想強(qiáng)度及獨(dú)特性；David Ogilvy早已提出企業(yè)必須要令品牌有自己的個(gè)性，因最終決定品牌的市場地位的是品牌總體上的性格，而不是產(chǎn)品間的微不足道的差異。但其實(shí)Ogilvy雖然有談及個(gè)性，但他強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)只是外在的品牌形象，他并沒有在品牌個(gè)性的內(nèi)涵上作深入討論。早期學(xué)者對(duì)品牌個(gè)性的內(nèi)涵及定義鮮有深入討論，一般都是在研究品牌形象時(shí)，將品牌個(gè)性并入其中，如Reynolds、Gutman（1984）認(rèn)為品牌形象包括：產(chǎn)品特性與感受、產(chǎn)品知覺、信念與態(tài)度、品牌個(gè)性、和產(chǎn)品特性與情緒感受間的聯(lián)結(jié)。

品牌個(gè)性是學(xué)者將人類心理學(xué)上的“個(gè)性理論”應(yīng)用到品牌管理理論中，個(gè)性本來是指人的個(gè)性，由于人類有一種將物體擬人化的傾向。根據(jù)印象形成理論，消費(fèi)者會(huì)把接觸到的形象與相關(guān)事物翻澤成人類的語言，以便進(jìn)行人格化的解釋；將理論應(yīng)用于品牌管理上，企業(yè)會(huì)因應(yīng)消費(fèi)者將物體擬人化的傾向而賦予無生命的品牌以人類的特性，所以品牌就如人一樣，既有外表的個(gè)體形象，也有屬于自己的個(gè)性。因此，對(duì)于品牌個(gè)性的研究中，學(xué)者也基于這基礎(chǔ)，把心理學(xué)中已經(jīng)相對(duì)成熟和完整的個(gè)性理論直接延伸到品牌理論中。如Plummer（1985）認(rèn)為品牌個(gè)性屬品牌的特征屬性，品牌是可以用人性化的個(gè)性陳述來描述，如優(yōu)雅的、迷人的等，品牌個(gè)性正反映出經(jīng)由品牌所引發(fā)的情感與情緒，從而有助了解消費(fèi)者作產(chǎn)品選擇的因素。Keller（1993）把品牌個(gè)性定義為“有關(guān)品牌之人格特質(zhì)組合”；其他著名的品牌理論學(xué)者也有相似的定義：如D.Aaker 把品牌個(gè)性定義為“與一個(gè)品牌相關(guān)的所有個(gè)性特征”；Kolter把品牌個(gè)性定義為“可以歸屬于被人類的個(gè)性特征所吸引的一個(gè)品牌特質(zhì)的組合體”；J.L.Aaker 認(rèn)為品牌個(gè)性是指“與品牌有關(guān)的人格特質(zhì)”。

2、品牌個(gè)性的形成

至于品牌個(gè)性的形成，品牌個(gè)性是經(jīng)由消費(fèi)者與品牌直接或間接接觸而形來的，是消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想，如使用者形象、企業(yè)形象及產(chǎn)品代言人等（Plummer，1985）；也可以是來自與品牌相關(guān)的屬性，如產(chǎn)品類別聯(lián)想、品牌名稱、象征或商標(biāo)、廣告、價(jià)格和通路等（Batra，Lehmann and Singhl，1993）；亦可能是源于廣告的創(chuàng)意或是消費(fèi)者對(duì)使用者及使用情境所做之推論（Pitta and Katsanis 1995）；Kolter（1993）認(rèn)為品牌個(gè)性亦可藉由廣告代言人來表現(xiàn)。J.L.Aaker將影響品牌個(gè)性的因素分為直接與間接兩種：直接因素包括消費(fèi)者對(duì)品牌相關(guān)人士例如使用者意象、企業(yè)員工或總裁特質(zhì)、代言人等的聯(lián)想，間接因素包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品類別、包裝、價(jià)格、通路、廣告、品牌名稱、符號(hào)或商標(biāo)等的聯(lián)想。何佳訊（2006）認(rèn)為影響品牌個(gè)性的因素來自兩方面，一是與產(chǎn)品相關(guān)的因素，包括產(chǎn)品類別、包裝、價(jià)格和產(chǎn)品屬性；二是與產(chǎn)品無關(guān)的因素，含使用者形象、公共關(guān)系、象征符號(hào)、產(chǎn)品上市時(shí)間長短、廣告風(fēng)格、生產(chǎn)國、公司形象、總裁特質(zhì)和名人代言?？梢妼W(xué)者普遍認(rèn)同代言人是影響品牌個(gè)性的因素之一。

總括而言，大部份品牌個(gè)性來源的因素，都是企業(yè)可以直接利用市場營銷策略操控的，如產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品類別、包裝、價(jià)格、通路、廣告、品牌名稱、符號(hào)或商標(biāo)、宣傳策略、公關(guān)、廣告風(fēng)格、名人為品牌產(chǎn)品證言等，也有些因素是企業(yè)不能直接控制，但可以間接地掌握，如使用者形象、使用情境、企業(yè)形象、企業(yè)員工或總裁特質(zhì)等，這些因素可以經(jīng)由有效利用傳意的平臺(tái)，在消費(fèi)者心目中形成有利的印象。企業(yè)從外部建立了品牌的人格形象后，品牌便會(huì)流露其自身的精神氣質(zhì)，這種由內(nèi)而外流露的性質(zhì)便是品牌個(gè)性。品牌是沒有生命的符號(hào)，但其個(gè)性卻是有變化的，并非完全由品牌主所操控，原因是品牌個(gè)性的感知有著消費(fèi)者的主觀性因素，而個(gè)性的形成又會(huì)受消費(fèi)者與品牌的交流所影響。所以在形成品牌個(gè)性前，企業(yè)或品牌主要從外操控，以反映品牌的內(nèi)涵；但在品牌個(gè)性形成后，企業(yè)的營銷策略便會(huì)經(jīng)由品牌個(gè)性向外展現(xiàn)并與消費(fèi)者作交流。

品牌個(gè)性雖然有一定程度的自主性，但畢竟跟個(gè)人的個(gè)性有分別，比較品牌個(gè)性與個(gè)體個(gè)性之異同，品牌個(gè)性不只是心理學(xué)的個(gè)性內(nèi)涵，它還包括消費(fèi)者自身從品牌中獲得的情感利益，及反映了消費(fèi)者的自我特征的投射；品牌個(gè)性相對(duì)較少注重品牌的產(chǎn)品功能屬性，個(gè)性主要表達(dá)了品牌的情感利益，或者能令使用者表現(xiàn)某些象征意義。事實(shí)上品牌的象征性形象也令消費(fèi)者將品牌成為自我形象的投射工具，令品牌在本質(zhì)上早已帶有人性化的一面（McWilliam、Chernatony，1989）。此外，兩者成因不同，人格特質(zhì)來自文化、社會(huì)階層、家庭、態(tài)度與信念、遺傳與體型等，品牌個(gè)性則是經(jīng)由品牌營銷活動(dòng)所塑造，加上消費(fèi)者與品牌互動(dòng)而成的，即品牌個(gè)性的人性化特質(zhì)，是由消費(fèi)者在認(rèn)知品牌時(shí)，與品牌產(chǎn)生情感反應(yīng)，進(jìn)而將這特質(zhì)賦予該品牌的。但品牌個(gè)性與人的特質(zhì)也有相同，兩者均有一致性與可預(yù)測性的特性（Alt、Steve，1998）。品牌的個(gè)性也好像人類的人格特質(zhì)一樣，具有長時(shí)間的穩(wěn)定性（Wee，2004）。

3、品牌個(gè)性與代言人

根據(jù)品牌理論，當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，他并不是購買產(chǎn)品，而是購買產(chǎn)品所帶來之實(shí)質(zhì)及心理上的利益，所以在企業(yè)推廣時(shí)，形容擁有產(chǎn)品是代表什么，遠(yuǎn)比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)特性更為重要；而品牌個(gè)性便是企業(yè)賦予品牌產(chǎn)品之性格，并希望經(jīng)由品牌傳達(dá)到消費(fèi)者，即當(dāng)消費(fèi)者擁有及使用該品牌產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)因品牌的個(gè)性而令其心理產(chǎn)生的獨(dú)特利益。從以上品牌個(gè)性的形成因素可見，學(xué)者普遍認(rèn)同代言人是形成品牌個(gè)性的來源之一。此外，因應(yīng)競爭環(huán)境的轉(zhuǎn)變或產(chǎn)品周期的不同，企業(yè)對(duì)其品牌的策略也會(huì)改變，尤其品牌在消費(fèi)者心理層面的利益，代言人尤其是名人擁有鮮明的象征意義及形象，令名人成了企業(yè)塑造或轉(zhuǎn)型品牌個(gè)性的方便工具。

代言人能為品牌創(chuàng)造顯著的個(gè)性（McCraken，1989）；名人代言能把其特色轉(zhuǎn)移到代言的品牌（Debavec、Lyer，1986；Langmeyer、Walker，1991）及提高品牌形象（Keller，2003）。一直以來品牌形象及個(gè)性都是企業(yè)在市場營銷的重要策略，品牌個(gè)性跟品牌形象一樣，都是與個(gè)體具聯(lián)想性的網(wǎng)絡(luò)記憶模式有關(guān)，是有關(guān)于消費(fèi)者對(duì)品牌的一種知覺，反應(yīng)在消費(fèi)者的品牌聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)中，所以品牌個(gè)性的建立是由消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想來達(dá)成。品牌聯(lián)想的強(qiáng)度、偏好度和獨(dú)特性，在品牌個(gè)性能否成功是極其關(guān)鏈的；當(dāng)企業(yè)利用名人塑造品牌個(gè)性時(shí)，目的除了希望消費(fèi)者能將名人的形象聯(lián)想到品牌外，代言人因曝光率高，也會(huì)令品牌被聯(lián)想的機(jī)會(huì)增加，最重要是把代言人的個(gè)性轉(zhuǎn)到品牌上，塑造一個(gè)獨(dú)特的個(gè)性。正如人的個(gè)性有其獨(dú)特性，品牌個(gè)性也是獨(dú)特的，獨(dú)特的品牌聯(lián)想正是眾企業(yè)要利用代言人為品牌達(dá)到的目標(biāo)。

三、品牌個(gè)性的意義

品牌個(gè)性是品牌在市場上向消費(fèi)者展示的人性化特質(zhì)，是品牌與消費(fèi)者作聯(lián)系的紐帶，能與消費(fèi)者進(jìn)行“感情”交流。另一方面，品牌個(gè)性也是整體品牌管理上的內(nèi)在聯(lián)系，令企業(yè)為形成品牌個(gè)性而創(chuàng)造品牌的綜合形象作一個(gè)行動(dòng)指標(biāo)。品牌擁有獨(dú)特的品牌個(gè)性，能為企業(yè)帶來多方面的競爭優(yōu)勢(shì)：個(gè)性能提升消費(fèi)者偏好，促成對(duì)產(chǎn)品的使用（Sirgy，1982）；效益會(huì)展現(xiàn)在市占率上，也為廣告策略作創(chuàng)作指引（Alt、Griggs，1988）；引發(fā)消費(fèi)者情感反應(yīng)（Biel，1993）；增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，提升忠誠度（Fournier，1994）；品牌個(gè)性在與消費(fèi)者的個(gè)性產(chǎn)生互動(dòng)后，可進(jìn)一步形成品牌關(guān)系（Fournier，1998）；品牌個(gè)性能為產(chǎn)品產(chǎn)生差異效果（Halliday，1996）；Aaker（1995）也同意品牌個(gè)性能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的了解，產(chǎn)生差異化，為品牌與其他產(chǎn)品有所區(qū)隔，創(chuàng)造品牌價(jià)值。雖然品牌個(gè)性一般是表達(dá)品牌的情感利益，但Aaker（1996）指出即使是功能性利益的產(chǎn)品，如果品牌個(gè)性特征愈鮮明，不但愈容易與消費(fèi)者建立關(guān)系，而且更會(huì)增加關(guān)系深度、感覺與喜愛度。

Keller（1993，1998）指出品牌個(gè)性對(duì)消費(fèi)者具有象征性意義和表達(dá)自我的功能，他認(rèn)為如消費(fèi)者能明確描繪這品牌個(gè)性或認(rèn)同品牌個(gè)性可表達(dá)消費(fèi)者的自我，他／她對(duì)該品牌可能會(huì)持較正面的態(tài)度，甚至可能會(huì)促成其購買行為。相較于產(chǎn)品相關(guān)屬性所提供的實(shí)用，品牌個(gè)性能為消費(fèi)者提供象征性價(jià)值與自我表達(dá)功能。

總括而言，品牌個(gè)性理論令品牌擁有人性化的生命和個(gè)性，令品牌符號(hào)變成一個(gè)活生生的人，品牌不只是一個(gè)名稱，它本身有像人類一樣的內(nèi)涵，使品牌能像人一樣，與消費(fèi)者建立更加密切的關(guān)系。品牌個(gè)性是經(jīng)由與消費(fèi)者直接或間接接觸而形來的，是消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想，如使用者形象、企業(yè)形象及產(chǎn)品代言人，也可以是來自與品牌相關(guān)的屬性，如產(chǎn)品類別聯(lián)想、品牌名稱、象征或商標(biāo)、廣告、價(jià)格和通路等，亦可能是源于廣告的創(chuàng)意或是消費(fèi)者對(duì)使用者及使用情境所做之推論。品牌個(gè)性能為消費(fèi)者提供象征性價(jià)值與自我表達(dá)功能（Keller，1998）。

四、品牌個(gè)性與自我概念一致性理論

學(xué)者普遍認(rèn)同自我概念一致性對(duì)消費(fèi)者行為有影響，至于影響的運(yùn)作機(jī)制，Sirgy曾先后在兩篇研究文獻(xiàn)作分析。Sirgy（1982）指出影響是經(jīng)由產(chǎn)品形象激發(fā)具有相同形象的自我基模而起，當(dāng)個(gè)體的自我基模被激發(fā)后，其評(píng)價(jià)會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品形象的評(píng)價(jià)。若個(gè)體對(duì)被激發(fā)的自我基模具有正向評(píng)價(jià)，則此正向評(píng)價(jià)將會(huì)被投射到產(chǎn)品上，進(jìn)而影響消費(fèi)者行為。自我概念對(duì)消費(fèi)行為有重要意義，兩者關(guān)系也很密切，個(gè)體會(huì)將自我投射到他物，以界定自我（Belk，1988）；當(dāng)持有物與個(gè)體的自我概念被認(rèn)為是一致時(shí)，持有物便會(huì)被個(gè)體視為自我的界定及延伸，可見持有物可以向他人表達(dá)自我的某些概念，對(duì)消費(fèi)者具有重大意義。Hawkins、Best、Coney（2001）的研究指出社會(huì)中的理想自我是會(huì)透過他人眼中來評(píng)價(jià)自己，而他人所看到的往往主要是個(gè)體的持有物，所以個(gè)體會(huì)經(jīng)由消費(fèi)或擁有產(chǎn)品而形成自我概念。

根據(jù)自我概念一致性理論，消費(fèi)者將品牌的象征性意涵與自我概念與比較，如能產(chǎn)生一致性或自我提升經(jīng)驗(yàn)，品牌便成為消費(fèi)者定義、維持與提升自我概念的重要工具。品牌個(gè)性是一組與品牌有關(guān)的人格特質(zhì)，為品牌供象征性價(jià)值，也有為消費(fèi)者自我表達(dá)的功能（Keller，1998），Plummer（2000）認(rèn)為品牌個(gè)性在消費(fèi)者的品牌選擇方面，扮演著“這是屬于我的品牌”或“我在品牌上看到我自己”的關(guān)鍵角色。所以消費(fèi)者與品牌個(gè)性之間應(yīng)該存有一致性的經(jīng)驗(yàn)或品牌能為消費(fèi)者帶來自我提升效果，才能影響其行為和態(tài)度。當(dāng)消費(fèi)者覺得自己的個(gè)性與品牌的個(gè)性相似時(shí)，會(huì)認(rèn)同該品牌并利用品牌是凸顯自己個(gè)性，因使用與自己真實(shí)個(gè)性相似的品牌會(huì)有自我延伸的效果，而使用與理想自己的個(gè)性相似的品牌則會(huì)有自我提升的效果。Parker（2005）探討品牌個(gè)性與自我概念一致性理論，結(jié)果發(fā)現(xiàn)品牌個(gè)性與真實(shí)自我之一致性，及品牌個(gè)性與理想自我之一致性皆顯著影響品牌態(tài)度。個(gè)人根據(jù)自我認(rèn)識(shí)和他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，形成對(duì)自我的概念，品牌購買與使用成為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同和他人認(rèn)同的手段之一。

五、總結(jié)

品牌個(gè)性在過去幾十年間得到了廣泛的研究，學(xué)者及眾多營銷專材均致力對(duì)品牌個(gè)性理論作探討、發(fā)展和運(yùn)用，使品牌個(gè)性的理論進(jìn)展很快，在市場營銷的應(yīng)用也很多，研究由最初的個(gè)性理論及其操作應(yīng)用研究，發(fā)展對(duì)品牌個(gè)性與品牌資產(chǎn)及品牌關(guān)系的發(fā)展等各方面。D. Aaker 在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出品牌個(gè)性驅(qū)動(dòng)品牌資產(chǎn)的三個(gè)模型：自我表達(dá)出模型、關(guān)系模型、及功能利益模型。自我表達(dá)模型是解釋消費(fèi)者是如何通過消費(fèi)及擁有品牌來表達(dá)現(xiàn)實(shí)的自我（Belk，1988），理想的自我（Malhotra，1988），或自我的概念的某一維度（Klein Kernan，1993）；而在關(guān)系模型中，品牌與人之間的關(guān)系就像是人與人之間的關(guān)系一樣，品牌個(gè)性就如人的個(gè)性般，能吸引人與它建立連系，消費(fèi)者可以通過品牌消費(fèi)表達(dá)這種關(guān)系；功能利益模型則認(rèn)為品牌個(gè)性為消費(fèi)者帶來訊息，間接地表示著產(chǎn)品的功能利益和品牌特性。

在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)為滿足市場需求而不斷加大生產(chǎn)規(guī)模，當(dāng)?shù)竭_(dá)供應(yīng)過剩時(shí)，企業(yè)為求競爭，將產(chǎn)品及品牌發(fā)展差異化的特性，把品牌個(gè)性化便是要發(fā)展差異。品牌個(gè)性理論的提出正是反映營銷方向已由大規(guī)模的促銷轉(zhuǎn)向差異化及個(gè)性化的營銷趨勢(shì)，品牌個(gè)性強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的消費(fèi)行為，為企業(yè)的市場規(guī)劃提供了新方向。此外，品牌個(gè)性理論令品牌擁有人性化的生命和個(gè)性，品牌本身像人類一樣的內(nèi)涵，能像人一樣，與消費(fèi)者建立更加密切的關(guān)系，這都令品牌的管理更有獨(dú)特性。

【參考文獻(xiàn)】

[1] Aaker，David A，Biel， Alexander L.：創(chuàng)造品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略：品牌經(jīng)營[M].臺(tái)北：朝陽堂文化，1995.

[2] Arnold， David：品牌保姆手冊(cè)[M].臺(tái)北：時(shí)報(bào)文化，1995.

[3] Geoffrey Randall：塑造品牌的威力[M].臺(tái)北：小知堂文化事業(yè)有限公司，2000.

[4] Lynn B Upshaw：塑造品牌特征[M].清華大學(xué)出版社，1999.

[5] 黃勝兵、盧泰宏：品牌個(gè)性的緯度本土化研究[J].南開管理評(píng)論，2003（1）.

[6] 黃勝兵、盧泰宏：品牌的陰陽二重性[J].南開管理評(píng)論，2000（2）.

[7] 盧泰宏、黃勝兵、羅紀(jì)寧：論品牌資產(chǎn)的定義[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2000（4）.

[8] 范秀成：基于顧客的品牌權(quán)益測評(píng)：品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)分析法[J].南開管理評(píng)論，2000（6）.

[9] 趙艷輝：基于消費(fèi)者的品牌個(gè)性塑造[D].吉林大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理碩士論文，2005.

[10] 林嘉威：品牌忠誠者之品牌認(rèn)同研究――以運(yùn)動(dòng)鞋品牌NIKE為例[D].國立政治大學(xué)廣告研究所碩士論文，2000.

[11] 陳俐琦：品牌個(gè)性構(gòu)成向度之研究[D].國立政治大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文，1998.

[12] 徐明郁：消費(fèi)者自我概念與品牌個(gè)性之一致性對(duì)購買意愿之影響[D].國立成功大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系研究所碩士論文，1999.

[13] Aaker， J. L.Dimensions of Brand Personality[J].Journal of Marketing Research，Vol.34，1997.

[14] Borkeanau， P.Implicitly Personality Theory and the Five-Factor Model[J]. Journal of Personality，Vol.60，1992.

[15] Chernatony， L.D.，McWilliam.Branding Terminology The Real Debate[J].Marketing Inteligence and Planning ， Vol.7， No7，1989.

[16] Cattell， R.B.The Description of Personality: Basic Trait Resolved into Clusters[J].Journal of Abnormal and Social Psychology， vol.38，1943.

[17] Fiske， D.W.Consistency of the Factorial Structures of Personality Ratings from Different Source[J].Journal of Abnormal and Social Psychology， vol.44，1947.

[18] Goldberg.An Alternative Description of Personality- The Big Five Factory Structure[J].Journal of Personality and social psychology， Vol.59， No.1，1990.

[19] Hough， L.M. & Schneider， R.J.Personality Traits， Taxonomies， and Applications in Organizations. In K.R. Murphy （Ed.）， Individual Differences and Behavior in Organizations[Z].San Francisco， Jossey-Bass，1996.

[20] Jeffrey F.Durgee. Understanding brand personality[J].The Journal of Consumer Marketing，Summer1988，Vol. 5 No.3.

[21] McCrae， R.R.， Costa， P.T. & Busch， C.M.Evaluating Comprehensiveness Personality Systems: The Califormia Q-Set and the Five-Factor Model[J].Journal of Personality， vol.54，1986.

市場營銷碩士論文范文第4篇

旅游資源評(píng)價(jià)主要是指學(xué)者關(guān)于高句麗遺產(chǎn)的旅游資源特征分析、旅游資源價(jià)值的定性和定量研究、遺產(chǎn)作為區(qū)域旅游的資源優(yōu)勢(shì)等方面的研究。早在1988年東北師范大學(xué)韓杰在分析“通化—集安旅游區(qū)”旅游資源特征時(shí)，專門論述了該旅游區(qū)的人文資源的高句麗特色［1］。韓杰是較早對(duì)高句麗遺產(chǎn)進(jìn)行旅游方面研究的學(xué)者，但其研究并非專門研究，只是把高句麗遺產(chǎn)作為區(qū)域旅游研究的一部分，分析不夠深入。同樣，1997年李秀霞在其研究中論述集安市旅游資源特征時(shí)，第一點(diǎn)就特別指出高句麗文物古跡馳名中外［2］。2004年，高句麗歷史遺跡被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》以后，其品牌價(jià)值意義凸顯，學(xué)者對(duì)其的評(píng)價(jià)也有所不同，多數(shù)是以世界遺產(chǎn)的角度進(jìn)行的。劉貴富指出，高句麗文化遺產(chǎn)為集安市旅游業(yè)的發(fā)展提供了極為珍貴的資源，作為具有廣域旅游市場的國際級(jí)旅游地，對(duì)游客產(chǎn)生的吸引力是其他旅游資源無法比擬的［3］。李亞麗、李悅崢在分析集安旅游資源特色中強(qiáng)調(diào)的前四點(diǎn)，全部是高句麗世界遺產(chǎn)的重要組成部分［4］。胡黎霞認(rèn)為，集安高句麗世界文化遺產(chǎn)的旅游文化價(jià)值主要體現(xiàn)在豐富的古跡遺存、獨(dú)具特色的王城建筑和璀璨的高句麗王室貴族壁畫墓幾個(gè)方面［5］。艾嘉西指出，高句麗文化遺產(chǎn)具有藝術(shù)欣賞價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和社會(huì)文化價(jià)值［6］。王曉南認(rèn)為，高句麗具有重要的歷史價(jià)值和旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值，高句麗的物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)都具有十分重要的研究價(jià)值，其非物質(zhì)文化遺產(chǎn)具有原生態(tài)的文化特征［7］。陳玲玲、孫克勤指出，集安旅游資源從數(shù)量、類別和質(zhì)量上都具有極佳的資源本底優(yōu)勢(shì)，其中文化遺產(chǎn)資源具有壟斷性優(yōu)勢(shì)，申遺成功后又具備了極強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)［8］。朱尖等在對(duì)集安市旅游資源整體布局、功能分區(qū)研究中對(duì)高句麗世界遺產(chǎn)資源進(jìn)行了專門分析［9，10］。此外，一些研究運(yùn)用定量分析法對(duì)高句麗遺產(chǎn)資源進(jìn)行了評(píng)價(jià);齊蘭蘭在其碩士論文中運(yùn)用層析分析法對(duì)集安市旅游資源進(jìn)行了評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示洞溝古墓群旅游資源價(jià)值高、開發(fā)潛力大。丸都山城文物價(jià)值較高但基礎(chǔ)差，開發(fā)潛力不佳［11］。朱尖同樣運(yùn)用層次分析法評(píng)價(jià)了高句麗世界文化遺產(chǎn)的價(jià)值［12］。從眾學(xué)者的研究可得出結(jié)論:高句麗遺產(chǎn)作為旅游資源(尤其成為世界遺產(chǎn)以后)有著極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，不管是資源本身的價(jià)值，還是申遺之后的品牌價(jià)值，都具有無與倫比的優(yōu)勢(shì)。

2旅游開發(fā)利用研究

關(guān)于高句麗世界遺產(chǎn)的開發(fā)利用，是學(xué)者們較早開始研究的領(lǐng)域。筆者在文獻(xiàn)整理時(shí)發(fā)現(xiàn)，早期的論文基本都是以開發(fā)作為專題研究的，雖不是專門針對(duì)高句麗遺產(chǎn)，但文章內(nèi)容的大部分都涉及到了遺產(chǎn)的開發(fā)問題。韓杰在對(duì)“通化—集安區(qū)”旅游資源開發(fā)利用時(shí)，景區(qū)劃分了集安副區(qū)，羅列了副區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)，設(shè)計(jì)了高句麗文物古跡游覽線，并對(duì)旅游區(qū)開發(fā)程序及旅游區(qū)建設(shè)進(jìn)行了研究［1］。李秀霞對(duì)集安旅游資源開發(fā)劃分了洞溝高句麗古文化、朝鮮族風(fēng)情游覽區(qū)，并且強(qiáng)調(diào)開發(fā)應(yīng)當(dāng)突出高句麗歷史文化古跡的特色，還要廣泛的宣傳，提高其知名度［2］。王麗麗、崔庠提出高句麗文化遺存的科普旅游開發(fā)，指出古高句麗國文化遺存類科普旅游具有壟斷性，應(yīng)作為科普旅游開發(fā)的重點(diǎn)，指出應(yīng)深入挖掘歷史遺跡的文化內(nèi)涵，要加大宣傳促銷力度;加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)等方面的建設(shè);關(guān)注旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高，建立規(guī)范的解說系統(tǒng);適當(dāng)增強(qiáng)游客的參與性、娛樂性旅游項(xiàng)目，再現(xiàn)古高句麗族人的生活、生產(chǎn)場景，深化游客對(duì)高句麗文化的理解［13］。王麗麗、崔庠較全面系統(tǒng)地規(guī)劃了高句麗科普旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑，很多措施和方法很科學(xué)，具有前瞻性。李亞麗、李悅崢研究強(qiáng)調(diào)發(fā)展集安旅游業(yè)要充分利用高句麗這一獨(dú)特資源，開發(fā)具有高句麗民族風(fēng)情的歌舞表演，重現(xiàn)高句麗祭祀、出巡、狩獵、婚禮場面［4］。針對(duì)世界遺產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展問題，陳紹輝、陳楠分析了集安旅游業(yè)存在的一系列問題，指出旅游業(yè)發(fā)展要進(jìn)行體制改革，積極引進(jìn)資金和人才，加大宣傳力度，同時(shí)為解決經(jīng)營管理中存在的問題提出了若干策略［14］。艾嘉西指出，集安旅游開發(fā)要廣泛宣傳、提高知名度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高接待能力，突出地方特色、構(gòu)建合理旅游網(wǎng)絡(luò)，精心設(shè)計(jì)旅游線路并保護(hù)旅游資源［15］。王春艷研究了高句麗文化遺產(chǎn)區(qū)域旅游開發(fā)的省際合作問題，指出高句麗世界文化遺產(chǎn)的所在地地跨吉林與遼寧兩省，兩省旅游地地域相鄰、交通便利、自然條件相似，旅游資源存在明顯的互補(bǔ)性，構(gòu)成了高句麗文化發(fā)展的完整畫卷，在旅游資源開發(fā)和市場營銷方面有著廣闊的合作前景。此外，區(qū)域內(nèi)人民在長期的交往過程中奠定了良好的合作基礎(chǔ)，也有共同的合作愿望，省際合作潛力巨大［16］。陳玲玲等運(yùn)用SWOT方法分析了集安市遺產(chǎn)旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，提出了集安市遺產(chǎn)旅游的發(fā)展策略:確立旅游發(fā)展定位，加強(qiáng)城市品牌營銷;完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升交通網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性;拓寬投融資渠道，扶植旅游企業(yè);以及加強(qiáng)區(qū)域合作，協(xié)同發(fā)展［17］。朱尖提出了高句麗世界遺產(chǎn)發(fā)展修學(xué)旅游的想法，并從理論和實(shí)證上進(jìn)行了研究［18］，又對(duì)集安市旅游資源深度開發(fā)提出了建議［10］。

3遺產(chǎn)資源保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展研究

保護(hù)是遺產(chǎn)能夠存在的前提，也是可持續(xù)發(fā)展的重中之重?；谶z產(chǎn)旅游業(yè)發(fā)展到今天，取得了巨大的成功，但也付出了慘痛的代價(jià)。有關(guān)遺產(chǎn)旅游的異化問題，常常會(huì)出現(xiàn)在報(bào)紙和學(xué)術(shù)期刊上。如對(duì)遺產(chǎn)資源認(rèn)識(shí)不清，遺產(chǎn)旅游的嚴(yán)重趨利化，盲目開發(fā)、錯(cuò)位開發(fā)，遺產(chǎn)旅游的功利主義盛行，遺產(chǎn)原真性的喪失與變異等。如何能夠更好地發(fā)展遺產(chǎn)地的旅游業(yè)，弘揚(yáng)和傳承遺產(chǎn)資源，同時(shí)又能對(duì)遺產(chǎn)進(jìn)行有效的保護(hù)，這是目前業(yè)界極為關(guān)注的問題。2004年就在高句麗歷史遺跡申遺成功之時(shí)，就有學(xué)者告誡:高句麗不容在開發(fā)中破壞。申遺說到底是為了使這一人類的共同財(cái)富獲得更大范圍、更高規(guī)格的重視和保護(hù)［19］。劉貴富強(qiáng)調(diào)了高句麗世界遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展存在游客劇增、承載力不足，文化品位不高，旅游科技水平低、發(fā)展滯后、旅游經(jīng)濟(jì)增長與粗放經(jīng)營并存的問題和矛盾，指出實(shí)施可持續(xù)發(fā)展是高句麗世界文化遺產(chǎn)生態(tài)旅游的必然選擇［3］。田大方等探討了高句麗王城的保護(hù)策略，文章指出高句麗王城空間格局，城防體系等城市設(shè)施保存較好，因此高句麗王城遺產(chǎn)保護(hù)應(yīng)遵循整體性保護(hù)的原則;同時(shí)，由于王城內(nèi)歷史遺存類別較多，且遺存完好程度不一，因此對(duì)待個(gè)體遺存應(yīng)采用多元化保護(hù)模式［20］。張金勝認(rèn)為，面對(duì)集安這樣一個(gè)已登錄世界文化遺產(chǎn)的古城而論，歷史保護(hù)是其城市總體規(guī)劃的靈魂所在，是總體規(guī)劃的有機(jī)組成部分，并從健全古城保護(hù)管理機(jī)構(gòu)、更新基礎(chǔ)設(shè)施與宜人尺度、旅游開發(fā)與居民生活協(xié)調(diào)方面對(duì)高句麗古遺址的歷史保護(hù)提出具體建議［21］。耿鐵華指出，高句麗文化遺產(chǎn)的保護(hù)理念和實(shí)際操作都存在很多問題，就集安高句麗王城王陵及貴族墓葬而言，其保護(hù)主要是兩個(gè)方面:一是文物遺跡本身的保護(hù)，二是文物遺跡周圍環(huán)境的保護(hù)［22］。張巖從宏觀和微觀兩個(gè)層面詳細(xì)探討了高句麗世界遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)施路徑［23］。艾嘉西認(rèn)為，保護(hù)高句麗遺產(chǎn)資源要完善政策，讓遺產(chǎn)保護(hù)有具體可實(shí)施的法律政策依據(jù);加強(qiáng)政府在保護(hù)上的投入力度，鼓勵(lì)普通民眾參與到遺產(chǎn)保護(hù)的工作中來［15］。周博根據(jù)申遺成功后集安遺產(chǎn)旅游與遺產(chǎn)保護(hù)所表現(xiàn)出來的互利關(guān)系，證實(shí)遺產(chǎn)旅游可持續(xù)發(fā)展的可行性。即從系統(tǒng)全面的角度出發(fā)，在政府宏觀控制的基礎(chǔ)上充分利用專家學(xué)者的智力支持對(duì)文化遺產(chǎn)旅游景點(diǎn)進(jìn)行深度開發(fā);發(fā)揮社區(qū)居民的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與遺產(chǎn)旅游開發(fā);將文化遺產(chǎn)旅游資源與自然旅游資源組合，實(shí)現(xiàn)自然與人文的協(xié)調(diào)發(fā)展，既保護(hù)自然環(huán)境又保護(hù)文化遺產(chǎn)［24］。于富業(yè)專門探討了五女山城遺產(chǎn)的保護(hù)問題，提出了構(gòu)建危機(jī)管理保障體系、建造高句麗歷史文化珍藏館、踐行五女山山城世界文化遺產(chǎn)保護(hù)管理工作三個(gè)方面的保護(hù)對(duì)策［25］。李亞麗在其碩士論文中對(duì)集安市旅游進(jìn)行了總體規(guī)劃，在文章的第六部分對(duì)高句麗資源和環(huán)境保護(hù)問題進(jìn)行了詳細(xì)研究［26］。陳玲玲運(yùn)用層次分析法構(gòu)建了文化遺產(chǎn)旅游可持續(xù)綜合評(píng)價(jià)模型，并以集安市世界文化遺產(chǎn)為例，對(duì)集安高句麗歷史遺跡的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出集安高句麗遺產(chǎn)旅游可持續(xù)發(fā)展還處于過渡階段，并針對(duì)現(xiàn)狀提出了旅游可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策和建議［27］。此外，董峰［28］和韓福今［29］對(duì)高句麗遺產(chǎn)保護(hù)與城市建設(shè)做了研究;陳同濱［30］、李宏松［31］等提出了高句麗遺產(chǎn)規(guī)劃的原則和保護(hù)的理念。遺產(chǎn)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展是個(gè)永恒的話題，也是學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)問題。高句麗遺產(chǎn)旅游保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的研究在總文獻(xiàn)中所占比例最高，除了專題研究之外，基本所有文獻(xiàn)都不同程度地涉及到保護(hù)問題。

4其他方面的研究

其他方面的研究主要是文獻(xiàn)量較少，不能單獨(dú)分類其研究成果。耿鐵華探討了高句麗文化研究與長白山區(qū)旅游資源開發(fā)的關(guān)系，指出長白山區(qū)的旅游資源豐富、類型齊備、內(nèi)涵深遠(yuǎn)、特色獨(dú)具，特別是高句麗文物遺跡資源已成為我國東北地區(qū)文化歷史與旅游的一大特色，對(duì)高句麗文物遺跡的保護(hù)研究、開發(fā)利用，能促進(jìn)長白山區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展［32］。呂琳璐以集安市世界遺產(chǎn)旅游社區(qū)為個(gè)案探討了世界遺產(chǎn)旅游與社區(qū)參與的關(guān)系，指出集安市遺產(chǎn)旅游社區(qū)參與的主要困境表現(xiàn)在:居民參與的人數(shù)少、居民參與的范圍窄、居民對(duì)旅游業(yè)的了解程度底、居民處于被動(dòng)參與狀態(tài)，作者從社區(qū)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制和制度建設(shè)提出了具體構(gòu)想［33］。劉佳研究了集安市旅游形象傳播問題，運(yùn)用傳播學(xué)、廣告學(xué)、旅游地理學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論知識(shí)，剖析了目前集安在旅游形象傳播過程中存在的癥結(jié)，并通過借鑒成功旅游城市案例，從政府、公眾、媒體三個(gè)角度切入，有針對(duì)性地提出了有效提升集安旅游形象的傳播策略［34］。許偉民在其碩士論文中對(duì)集安市旅游市場發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了專門探討，指出集安作為新興的旅游城市，尤其高句麗文化遺產(chǎn)申遺成功之后，應(yīng)加大宣傳集安的旅游資源，極力吸引國內(nèi)外游客，具體應(yīng)在政策、組織、體制創(chuàng)新、媒體宣傳等方面給與保障，極力拓展旅游市場［35］。

5總結(jié)與展望

市場營銷碩士論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)；期望水平；實(shí)際感受；滿意度

中圖分類號(hào)：F126.1　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003－4161(2011)03－0137－05

在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入推進(jìn)的影響下，各級(jí)醫(yī)院的經(jīng)營管理理念也在不斷創(chuàng)新，如何更好地滿足醫(yī)療消費(fèi)者的各種需求成為醫(yī)院管理中最為重要的問題，而患者的滿意度與其在醫(yī)院消費(fèi)整個(gè)過程的體驗(yàn)息息相關(guān)。研究中我們通過設(shè)計(jì)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)測量量表，采用隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)長沙市多家醫(yī)院患者的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出了相應(yīng)的結(jié)果，目的在為醫(yī)院實(shí)施引入體驗(yàn)營銷提供相應(yīng)的參考。

一、測量量表的生成

研究者首先采用文獻(xiàn)研究、醫(yī)療消費(fèi)者訪談、專家訪談和論證獲得初始測量量表，在此基礎(chǔ)上，再通過對(duì)醫(yī)療消費(fèi)者(患者)的預(yù)測獲得實(shí)測量表，并根據(jù)隨機(jī)抽樣的方式獲取研究樣本的相關(guān)數(shù)據(jù)，最后采用spssl3.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行了有效檢測。

(一)量表初測題項(xiàng)的建立

查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)的研究結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)尚未有一套完整用以測量醫(yī)療消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)的測量量表，因而以蘇子忻、何雍慶發(fā)展的消費(fèi)體驗(yàn)測量量表為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)醫(yī)療消費(fèi)者和專家的訪談，初步確定影響消費(fèi)者選擇醫(yī)院就診的相關(guān)體驗(yàn)因素與指標(biāo)，得到初始量表。醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)的初始測量量表由五個(gè)維度共25個(gè)問題題項(xiàng)構(gòu)成：感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，每一維度在問卷中各設(shè)計(jì)5個(gè)相關(guān)題項(xiàng)；問卷采取5級(jí)李克特(Liken)量表的形式。

(二)測量量表的信效度檢測

量表信效度檢測是為了進(jìn)一步了解測量問卷的可靠性和有效性，信度檢測是確保測驗(yàn)結(jié)果的一致性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性，效度檢測則是解決量表中的測量的問題是否能顯示測量對(duì)象代表的真正意義。在量表的檢測階段，項(xiàng)目組共發(fā)放問卷300份，回收287份，有效問卷279份，運(yùn)用spssl3.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表的Cronbach's Alpha系數(shù)較為理想。其中，測量醫(yī)療消費(fèi)者期望度的量表(期望度量表)中25個(gè)項(xiàng)目總的Cronbach's Alpha系數(shù)系數(shù)為O.937，測量醫(yī)療消費(fèi)者滿意度的量表(滿意度量表)中25個(gè)項(xiàng)目總的Cronbach's alpha系數(shù)系數(shù)為0.940，具有很高的內(nèi)部一致性。效度檢測則顯示問卷中的所有指標(biāo)均擁有高于0.5的因子荷載，說明量表具有很好的建構(gòu)效度，可有效地測度研究變量及其構(gòu)面。

二、數(shù)據(jù)收集與樣本獲取情況

項(xiàng)目組于2010年6月至7月期間在長沙選擇中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅二醫(yī)院、長沙市中心醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、湖南中醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院5家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，地點(diǎn)主要是在門診大廳、候診區(qū)、住院部病房，采取隨機(jī)抽樣，以實(shí)地發(fā)放問卷、當(dāng)場回收問卷的方式獲取數(shù)據(jù)，共發(fā)放問卷350份，回收339份，剔除回答不完整，不認(rèn)真作答，最終獲得有效問卷328份，有效率為93.7%。問卷由兩部分構(gòu)成，第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括性別、年齡、收入、就診次數(shù)、病種、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式等，第二部分則是通過檢測的測量量表。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

(一)樣本基本特征

這一部分是調(diào)查問卷第一部分的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，被調(diào)查者的基本特征如下表1所示：

調(diào)查結(jié)果顯示，在醫(yī)療患者的年齡構(gòu)成中，31－40歲人群占的比重最大，21－30歲的比重其次，這似乎與人們印象中年齡越大患病的幾率越高的情況不符，導(dǎo)致這一結(jié)果的原因有：一是現(xiàn)在的年輕人越來越重視自身的健康，調(diào)查中這類年輕人群大多是急性輕癥為多，而年紀(jì)大的人患重病的幾率更大；二是年輕人更愿意接受調(diào)查填寫問卷。

(二)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)期望值分析

醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)期望值的統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表2)顯示，在期望值得分中，分值在4分以上的指標(biāo)有：指標(biāo)11醫(yī)院的醫(yī)術(shù)讓人信任(4.41)，指標(biāo)15醫(yī)生清楚的講解了病情、診斷結(jié)果和可能的治療效果(4.15)，指標(biāo)13醫(yī)院的收費(fèi)明確、合理(4.11)，9醫(yī)生理解并尊重病人(4.05)，都集中在情感因素與思考因素中。體驗(yàn)?zāi)K中位于期望度得分前三位的是情感、思考與關(guān)聯(lián)體驗(yàn)因素。

分析結(jié)果表明，目前醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)于受到醫(yī)護(hù)人員尊重與關(guān)愛等情感關(guān)懷、渴望通過醫(yī)患溝通參與治療過程等體驗(yàn)方面顯示出較高的需求水平，同時(shí)醫(yī)院的社會(huì)聲望等關(guān)聯(lián)因素對(duì)消費(fèi)者而言也是重要的影響因素。另外，從標(biāo)準(zhǔn)差中可以看出，醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)期望的標(biāo)準(zhǔn)差普遍偏高，可見不同醫(yī)療消費(fèi)者的期望還是有比較大的差別的。

(三)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)際感受值分析

醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)際感受值的得分統(tǒng)計(jì)(表3)結(jié)果說明，醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K以及參與溝通方面的評(píng)價(jià)較低，如：指標(biāo)13我能清楚的了解醫(yī)院的收費(fèi)依據(jù)及項(xiàng)目(3.13)，指標(biāo)25醫(yī)院能提供健康講座、社區(qū)義診等公益活動(dòng)加強(qiáng)互動(dòng)交流(3.15)，指標(biāo)14醫(yī)院為我提供了豐富的醫(yī)學(xué)保健信息(3.23)，指標(biāo)7我覺得醫(yī)院提供的服務(wù)很細(xì)致、全面(3.31)，得分都較低，且關(guān)于行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K的得分最低，感官體驗(yàn)次之。這說明當(dāng)前醫(yī)院提供的服務(wù)還不能滿足醫(yī)療消費(fèi)者這方面的體驗(yàn)需求。另外我們從標(biāo)準(zhǔn)差中可以看出，醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)際感受值的標(biāo)準(zhǔn)差普遍偏高，可見不同醫(yī)療消費(fèi)者的實(shí)際感受還是有比較大的差別的。

(四)患者醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度分析

根據(jù)市場營銷的相關(guān)理念，滿意是消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品的實(shí)際感受的結(jié)果超出他的期望值以后所形成的一種愉悅的心理感受狀態(tài)?；颊邔?duì)醫(yī)院的滿意度則取決于其醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)的實(shí)際感受值與期望值的比較，若期望值超出實(shí)際感受值，患者評(píng)價(jià)為不滿意，反之，實(shí)際感受值超出期望值，患者則表現(xiàn)為滿意，超出值越大，滿意度越高。

前面患者期望值和實(shí)際體驗(yàn)感受值的得分比較顯示，大部分因子的實(shí)際感受值得分要比期望值得分要低，其中差距最大的是：情感體驗(yàn)?zāi)K中醫(yī)院提供的服務(wù)細(xì)致、全面(-0.57)醫(yī)生理解并尊重病人(-0.57)，醫(yī)院的醫(yī)術(shù)讓人信任(-0.79)、醫(yī)院的收費(fèi)明確、合理(-0.98)；思考體驗(yàn)?zāi)K中醫(yī)生清楚的講解了病情、診斷結(jié)果和可能的治療效果(-0.67)，行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K中能向醫(yī)生表明我的特殊需要調(diào)整治療方案(-0.41)。比較數(shù)據(jù)表明以下幾點(diǎn)：

(1)情感體驗(yàn)?zāi)K、思考體驗(yàn)?zāi)K、行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K上，醫(yī)療消

費(fèi)者的實(shí)際感受值均低于期望度，特別是情感體驗(yàn)因素與思考體驗(yàn)因素二者的差距較大，說明當(dāng)前醫(yī)院提供給醫(yī)療消費(fèi)者的情感體驗(yàn)價(jià)值嚴(yán)重不足，是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)改善的對(duì)象。

(2)感官體驗(yàn)因素的實(shí)際感受值得分雖然較低，但因患者本身對(duì)其的期望值也不高，相對(duì)而言對(duì)醫(yī)療消費(fèi)者的就醫(yī)選擇影響不大。

(3)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的期望值次于情感體驗(yàn)與思考體驗(yàn)，但對(duì)醫(yī)療消費(fèi)者的就醫(yī)選擇仍具有一定的而影響力，其患者的實(shí)際感受值也較高，這是因?yàn)獒t(yī)療消費(fèi)者通常會(huì)選擇具有一定社會(huì)聲譽(yù)以及評(píng)價(jià)較好的醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)也與調(diào)研樣本的選擇有一定的關(guān)系。

總體而言，患者醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)的實(shí)際感受得分普遍低于期望值得分，從本質(zhì)上說明，患者消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)際感受總體上還沒有達(dá)到其期望水平，患者對(duì)醫(yī)院目前所提供的服務(wù)處于不滿意的狀態(tài)。

(4)醫(yī)療消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值曲線分析

醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值曲線(圖1)根據(jù)期望值與實(shí)際感受值的具體得分描出，由期望曲線與實(shí)際感受曲線組成，期望曲線位于實(shí)際感受曲線之上，從價(jià)值差異分析，感官體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的醫(yī)療消費(fèi)者的實(shí)際感受和期望值得分比較差異不大，而情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和行動(dòng)體驗(yàn)這個(gè)三個(gè)模塊因子的實(shí)際感受得分要比期望度值得分低得多，特別是情感體驗(yàn)?zāi)K與思考體驗(yàn)?zāi)K，醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)于情感體驗(yàn)?zāi)K的期望值最高，實(shí)際感受值卻很低，期望度與滿意度之間的落差最大，而思考體驗(yàn)?zāi)K的落差僅次于情感體驗(yàn)?zāi)K，其后就是行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K，這說明醫(yī)療消費(fèi)者期望的體驗(yàn)需求與實(shí)際感受到的體驗(yàn)服務(wù)差距較大，我們可以得出結(jié)論，醫(yī)療消費(fèi)者的體驗(yàn)需求并沒有得到滿足，醫(yī)療消費(fèi)者感知不滿意且需要程度高的價(jià)值是醫(yī)院需要改進(jìn)的主要方向，在這方面的改進(jìn)能極大地提高顧客的感知價(jià)值，因此情感、思考、行動(dòng)三方面的體驗(yàn)感受，是當(dāng)前我國具體國情下醫(yī)院體驗(yàn)營銷需求應(yīng)重點(diǎn)改善的項(xiàng)目。

四、結(jié)論

在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進(jìn)程中，醫(yī)院近年來的改革取得了較大的成就，在滿足醫(yī)療消費(fèi)者的需求方面作了很多努力，但與患者的期望相比還有較大的差距，患者對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度還不高。從營銷學(xué)的角度來說，一家醫(yī)院患者所實(shí)際感受到的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值應(yīng)與其消費(fèi)期望價(jià)值相吻合，甚至超出其期望價(jià)值，才能真正達(dá)到患者滿意，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。我們的研究表明，醫(yī)療消費(fèi)者已從注重醫(yī)療服務(wù)本身逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅蒯t(yī)療消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。而當(dāng)前醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意醫(yī)療消費(fèi)者的這種需求，特別是在情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)以及行動(dòng)體驗(yàn)方面，是當(dāng)前我國醫(yī)院體驗(yàn)營銷應(yīng)重點(diǎn)改善的項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

[1](美)伯恩德?H?施密特(Schmitt，B.H)著，體驗(yàn)式營銷[M]，張愉，徐海虹，李書田譯，北京：中國三峽出版社，200l：10，15－42

[2]蘇子忻，何雍慶，醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表之初探[J]，顧客滿意學(xué)刊，2006，2(01)：55－76

[3]廖賢平，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論及其對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的指導(dǎo)[J]，中國醫(yī)院管理,2008，(02)：43－44

[4]呂夏，體驗(yàn)型產(chǎn)品的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D]，浙江：浙江大學(xué)碩士論文，2007：54－55，84－85

[5]康紅星，服務(wù)質(zhì)量測量及量表開發(fā)研究[D]，長沙：中南大學(xué)碩士論文,2006：35.36

[6]林俐，洪碧君，王英枝，當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)需求變化趨勢(shì)分析與對(duì)策研究[J]，衛(wèi)生軟科學(xué),2007，(01)：16－17