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營銷監(jiān)管論文范文第1篇

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

根據(jù)電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型統(tǒng)計(jì)情況來看，電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是電力營銷全過程中造成電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者說風(fēng)險(xiǎn)源比較多。對于電力企業(yè)來講，在電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，電力企業(yè)的電費(fèi)損失情況直接決定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的情況，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小直接影響著電力企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)大小。因此更加有必要對電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)建立一個(gè)完善的管理體系，加強(qiáng)對電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由電費(fèi)損失情況決定，在實(shí)際營銷中，電費(fèi)損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個(gè)電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對于電費(fèi)損失的影響程度也不一樣，因此在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，要結(jié)合電力營銷中電力用戶的情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)用到方法主要有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評價(jià)法以及ISM模型分析法等。

影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素

在電力企業(yè)的電力營銷過程中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等電力營銷中的因素對于電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況都會產(chǎn)生一定的影響。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況影響因素里面，電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)一般是指電力企業(yè)的用電項(xiàng)目審核、供用電合同簽訂以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展資料管理等風(fēng)險(xiǎn)，這些電力營銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)可能都會對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況造成一定的影響。

電力營銷過程中由于電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況產(chǎn)生影響的主要組成因素有電表抄表風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。

其中電表抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄表過程中的數(shù)據(jù)誤差引起的，電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)則是由電力企業(yè)在進(jìn)行電力用戶的電費(fèi)情況核算時(shí)由于核算標(biāo)準(zhǔn)不明確造成的，電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于電費(fèi)收費(fèi)中不能及時(shí)進(jìn)行回收從而形成的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則多是有電力用戶的電費(fèi)拖欠造成的，專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在進(jìn)行電費(fèi)管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費(fèi)損失，從而形成電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。以上的這些電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)因素對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小都有一定的影響或者決定作用。

最后，就是現(xiàn)場服務(wù)以及自動(dòng)化系統(tǒng)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的影響?，F(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)人員對于電力情況的管理以及電力故障維護(hù)中等造成的電力資源損失，從而形成的電費(fèi)損失等。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)則是由于自動(dòng)化管理系統(tǒng)故障等問題對于電網(wǎng)用戶的使用信息等造成的不真實(shí)或者錯(cuò)誤情況導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響一般較大。

電力企業(yè)電力營銷全過程中對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

1電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制方法

電力企業(yè)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制就是指電力企業(yè)的管理人員通過采取一定的措施或者方法將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的電費(fèi)損失控制在最小范圍。進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制首要任務(wù)就是要將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率降低，從而實(shí)現(xiàn)對于電費(fèi)損失情況的減小控制。除此之外，需要電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故中造成的電費(fèi)損失情況進(jìn)行控制，以保證電費(fèi)損失在最小范圍。還有就是需要通過電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對于電費(fèi)損失的威脅進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而保證電費(fèi)損失額度的最小化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。這些都是在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制中對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制或降低的一些基本策略。

在電力營銷中進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法有很多，但是電力企業(yè)的工作人員可以根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體情況進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。對付電費(fèi)超出風(fēng)險(xiǎn)就可以運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)或者集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的避免發(fā)生；對于電力企業(yè)工作人員在電表抄表中造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過加強(qiáng)抄表人員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提高以及相關(guān)考核監(jiān)督等政策措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制或者避免；對于電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則可以通過專門的抄表公司或者進(jìn)行抄表分包等方式進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，從而降低電費(fèi)損失。對于自動(dòng)化系統(tǒng)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制首先需要從自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件設(shè)備的硬件設(shè)施入手，要使用一些質(zhì)量較好并且性能穩(wěn)定的自動(dòng)化設(shè)備，同時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)施人員協(xié)助管理的方法，以避免或者控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷中，要想實(shí)現(xiàn)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制必須要建立完善的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制屬于電費(fèi)控制管理一個(gè)重要內(nèi)容。建立電力企業(yè)電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制管理體系需要注意的是先確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體，也就是誰來進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體制的控制管理。

營銷監(jiān)管論文范文第2篇

關(guān)鍵詞:搜索引擎;網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游業(yè)

在Web2.0時(shí)代的今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到人類生活的各個(gè)方面,互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著人們的生活習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為每個(gè)企業(yè)不可忽視的重要的營銷策略。搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing)根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶,體現(xiàn)了在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下,市場營銷越來越注重與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通的趨勢。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)用戶對搜索引擎的依賴程度不斷加深,也使得搜索引擎營銷越來越受到企業(yè)的重視。根據(jù)艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查報(bào)告顯示,中國已經(jīng)超越美國,成為全球首個(gè)每月搜索請求超過100億次的國家,創(chuàng)下了全球互聯(lián)網(wǎng)最新的世界紀(jì)錄。

作為文化產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè),對互聯(lián)網(wǎng)的依存度極高。全球搜索引擎巨頭Google在一份針對在線旅游業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出:互聯(lián)網(wǎng)在提升消費(fèi)者的信息獲得能力方面作用顯著,82%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來源,97%的受訪者在線上查找或購買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),使用了搜索引擎。旅游企業(yè)的搜索引擎營銷也日益受到專家學(xué)者的關(guān)注,在“2007年全球搜索引擎營銷大會”上,第一次嘗試為旅游行業(yè)開辟專門的議題,使得搜索引擎營銷的相關(guān)理念與具體行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。因此,探討旅游企業(yè)如何正確而有效地實(shí)施搜索引擎營銷具有重要的意義。

一、搜索引擎營銷的主要模式

搜索引擎營銷不同的發(fā)展階段存在不同的營銷模式,本文就目前最常見的幾種模式展開論述。

(一)搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為:搜索引擎優(yōu)化是指按照規(guī)范的方式,通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì),提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性,使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄,并且在搜索引擎中獲得好的排名,從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。搜索引擎優(yōu)化的著眼點(diǎn)并非只是考慮搜索引擎的排名規(guī)則,更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便,符合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代顧客對商家的要求。

相對于其他幾種搜索引擎營銷手段,搜索引擎優(yōu)化(SEO)的技術(shù)性較強(qiáng),成本主要是聘請搜索營銷顧問的費(fèi)用。在美國,如果找一些搜索營銷公司來幫助企業(yè)針對重要的關(guān)鍵詞來優(yōu)化網(wǎng)頁,收費(fèi)通常從5000-20000美元不等,在我國要相對便宜一些,通常在幾千至幾萬之間,根據(jù)公司所消耗的成本而定,如關(guān)鍵字分析、頁面布局、代碼調(diào)整、結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽分析、外部鏈接改善等。但是搜索引擎優(yōu)化(SEO)也為企業(yè)提供了獨(dú)特的收益和價(jià)值。調(diào)查顯示,搜索者對于自然搜索結(jié)果具有更高的信任度,他們也就成為質(zhì)量更高的搜索者,能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo),從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。

(二)固定排名

固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價(jià)格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。這種方式使企業(yè)網(wǎng)站不必為了與競爭對手爭奪排名而陷入非理性的關(guān)鍵詞價(jià)格戰(zhàn)泥潭,但同時(shí)它也存在不足,例如當(dāng)市場上對某一關(guān)鍵詞變成“冷門”時(shí),企業(yè)卻仍然要以“熱門關(guān)鍵詞”的固定高價(jià)去取得好的排名,造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。

(三)關(guān)鍵詞競價(jià)排名

關(guān)鍵詞競價(jià)排名的先后并不固定,而是根據(jù)企業(yè)出價(jià)的高低來決定。隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展,全球搜索引擎巨頭Google又提出了一種“混合競價(jià)排名”的方法,即除了價(jià)格以外,還要看網(wǎng)站點(diǎn)擊率的高低,這樣有效地避免了企業(yè)陷入高價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。競價(jià)排名是一種高度優(yōu)化的資源配置方式,這種方式對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在其對廣告界的一句名言的改寫,即“我的廣告費(fèi)有50%是浪費(fèi)的,但是我不知道是哪50%”。當(dāng)企業(yè)使用競價(jià)排名以后,增強(qiáng)了廣告的針對性,只要用戶沒有進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,那么企業(yè)就無需為這種推廣付費(fèi),有效地節(jié)約了廣告投入中浪費(fèi)的那50%。

二、旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定

旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定首先從旅游企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析入手,還要調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式,把握好“用戶體驗(yàn)”這一影響策略成功的重要因素。旅游業(yè)的搜索引擎營銷策略需要組織內(nèi)部很多人的支持,因此需要制定非常清晰的營銷計(jì)劃,科學(xué)地組織實(shí)施搜索引擎營銷,并積極地與其它營銷方式相組合,以提高營銷效果。

(一)旅游市場營銷環(huán)境分析

旅游市場營銷環(huán)境是指影響旅游企業(yè)市場營銷活動(dòng)有關(guān)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和,包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從宏觀環(huán)境角度來看,我國“十一五”以來,經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,開始追求精神層面的滿足感,旅游市場迎來了發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè),出現(xiàn)了許多依托互聯(lián)網(wǎng)的在線旅游企業(yè),比如旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程、藝龍等。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,由于信息的爆炸式增長,導(dǎo)致消費(fèi)者注意力成為稀缺資源,旅游企業(yè)如何贏得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎營銷適時(shí)而出,它不僅代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,而且促進(jìn)了消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的互動(dòng)和溝通。

微觀環(huán)境的分析主要從四個(gè)角度出發(fā):旅游消費(fèi)者、競爭對手、旅游企業(yè)自身、旅游服務(wù)中介企業(yè)。旅游消費(fèi)者作為搜索者,他們的行為模式已發(fā)生根本性的變化,營銷人員需要對其行為模式進(jìn)行分析;搜索引擎對于競爭對手情報(bào)收集工作具有非常重要的價(jià)值,在制定搜索營銷策略之前,企業(yè)可以利用搜索引擎來調(diào)查研究競爭對手的動(dòng)態(tài);對于旅游企業(yè)自身而言,主要是要合理配置資源,制定科學(xué)的營銷組合策略;旅游服務(wù)中介企業(yè)主要指搜索引擎營銷平臺,如Google,Yahoo!,百度等,旅游企業(yè)需要分析這些平臺的特點(diǎn),做出合理的選擇。

(二)調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式

在搜索經(jīng)濟(jì)時(shí)代,依靠搜索引擎開展旅游活動(dòng)的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的消費(fèi)者具有不同的行為模式,消費(fèi)者使用搜索引擎的一個(gè)最基本特征就是對搜索結(jié)果不同頁面的關(guān)注程度:據(jù)美國搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)商iProspect()于2002年11月份的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:75%以上的用戶使用搜索引擎,56.6%的用戶只看搜索結(jié)果前兩頁的內(nèi)容,大約16%的用戶只看搜索結(jié)果的前幾條內(nèi)容,只有23%的用戶會查看第2頁的內(nèi)容,查看前3頁的用戶數(shù)量下降到10.3%,愿意查看3頁以上內(nèi)容的用戶只有8.7%。把握這個(gè)基本特征對于評估搜索營銷效果有一定的意義。

另外,需要把握搜索者的需求特點(diǎn)。筆者在此借用雅虎的ResearchFellow和新搜索技術(shù)副總裁AndreiBroder對于搜索者的分類來分析搜索者的需求特點(diǎn):導(dǎo)航型搜索者(NavigationalSearchers)要尋找特定的網(wǎng)站,可能因?yàn)樗麄儾恢来_切的網(wǎng)址,使用的搜索請求如“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”“希爾頓飯店”等;信息型搜索者(InformationalSearchers)需要信息來回答他們的問題或者了解新的主題,使用的搜索請求如“北京的旅游景點(diǎn)介紹”“貴州飯店的分布”等;交易型搜索者(TransactionalSearchers)想要做些事情(如買東西,注冊,參加競賽等等),他們使用的搜索請求如“機(jī)票預(yù)定”“飯店預(yù)定”等。這三類搜索者并不是截然分開的,有的搜索者可能會先查詢信息,成為信息型搜索者,掌握信息后馬上進(jìn)行交易,便轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰仔退阉髡摺?/p>

對搜索者類型的了解能夠幫助搜索營銷人員事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一個(gè)導(dǎo)航型的搜索者明確知道自己想去哪里,他們需要的就是進(jìn)入這家公司網(wǎng)站的。因此,搜索引擎營銷人員首先需要保證搜索引擎能夠正確鏈接到公司的,然后確保搜索引擎在搜索結(jié)果頁面中有對公司主頁很好的描述,使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者還沒有確定他們要購買的產(chǎn)品或服務(wù),搜索的主要目的是收集信息以幫助他們做出決策,因此要通過網(wǎng)頁優(yōu)化來提品或服務(wù)的相關(guān)信息,幫助他們了解情況,使他們成為選擇性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易,因此企業(yè)在做搜索營銷時(shí)要注重便捷性這樣一個(gè)用戶體驗(yàn)點(diǎn),將網(wǎng)頁的內(nèi)容編輯得簡潔易懂,使顧客能夠較快完成交易。

(三)制定搜索引擎營銷計(jì)劃

1.搜索模式的選擇計(jì)劃。即選擇自然搜索、付費(fèi)搜索還是兩者兼而有之,以及選擇自然搜索服務(wù)后如何做搜索引擎優(yōu)化,選擇付費(fèi)搜索后如何管理競價(jià)。自然搜索主要依靠搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來獲得高的排名,這種模式具有持續(xù)的效果,當(dāng)優(yōu)化了一個(gè)網(wǎng)頁以后,很長一段時(shí)間都能夠保持較高的排名,但是優(yōu)化工作非常復(fù)雜。而付費(fèi)搜索的時(shí)間短、工作量少。付費(fèi)放置在搜索引擎營銷中變得越來越流行,據(jù)統(tǒng)計(jì),Google95%的收入都來自付費(fèi)廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該對這種模式引起重視,有效地將一部分資源配置在付費(fèi)模式上。但對于希望取得長期效果的企業(yè)應(yīng)該將資源配置到自然搜索模式上。

2.搜索引擎營銷平臺的選擇計(jì)劃。即選擇全球性的搜索引擎,如Google或者Yahoo!,還是企業(yè)業(yè)務(wù)所在地的本地搜索引擎,如我國的百度、波蘭的Onet.pl(onet.pl)、歐洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎營銷平臺的選擇除了需要考慮各個(gè)搜索引擎的特點(diǎn)以外,還需要考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。如果公司業(yè)務(wù)只專注于國內(nèi)市場,那么就應(yīng)該選擇國內(nèi)市場上占主導(dǎo)地位的搜索引擎,如百度、谷歌等;如果公司的業(yè)務(wù)遍及世界各個(gè)國家,除了考慮全球性的搜索引擎外,還要注意國外市場的本地搜索引擎平臺,通常這些本地搜索引擎平臺由于其本土化的優(yōu)勢能夠占據(jù)搜索市場的重要位置。

3.是關(guān)鍵詞計(jì)劃。雅虎提供的“關(guān)鍵詞選擇工具”(/d/searchinventory/suggestion)可以作為搜索引擎營銷人員選擇關(guān)鍵詞的一個(gè)參考工具。這個(gè)工具能夠顯示近幾個(gè)月某個(gè)關(guān)鍵詞的最熱門的搜索請求,搜索引擎營銷人員可以選擇其中的一些熱門詞來做競價(jià),還可根據(jù)網(wǎng)站自身的內(nèi)容特征,選擇一些競爭對手不會涉及的較冷門的關(guān)鍵詞。此外,關(guān)鍵詞的選擇還可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助,由外包團(tuán)隊(duì)來做。

4.預(yù)計(jì)搜索營銷成本。搜索引擎營銷的成本主要在于三方面:搜索引擎優(yōu)化的成本、聘請外包人員的成本、付費(fèi)放置的成本。搜索引擎優(yōu)化對于旅游企業(yè)來講主要是時(shí)間成本,每個(gè)網(wǎng)頁的優(yōu)化工作都是一項(xiàng)繁重的工程,這對于那些面臨激烈市場競爭,急于取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言代價(jià)太高。除此以外,由于搜索引擎優(yōu)化涉及技術(shù)方面的知識較多,可能需要聘請外包人員,在美國,要針對自然搜索來優(yōu)化網(wǎng)頁,通常每個(gè)網(wǎng)頁需要100-200美元。付費(fèi)放置在各個(gè)搜索引擎平臺上針對不同的關(guān)鍵詞有不同的價(jià)格,這也是搜索引擎營銷不可忽視的一項(xiàng)成本。

(四)實(shí)施搜索引擎營銷計(jì)劃

1.合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率。旅游企業(yè)要根據(jù)搜索者的特點(diǎn)及搜索習(xí)慣合理選擇關(guān)鍵詞,如有的導(dǎo)航型用戶不知道藝龍網(wǎng)的確切名稱,他會輸入諸如“藝龍”“E-long”“elong”這些企業(yè)名稱的錯(cuò)拼詞,藝龍網(wǎng)可以針對導(dǎo)航型用戶的這些特點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞。當(dāng)交易型用戶需要進(jìn)行交易時(shí),他們的目的更明確,因此往往喜歡輸入組合關(guān)鍵詞來縮小搜索范圍,如“打折機(jī)票上海至北京”。同時(shí)需要注意,關(guān)鍵詞不要太“熱門”,比如對于旅游企業(yè)要想通過“旅游”這一關(guān)鍵詞來得到高的排名所花費(fèi)的費(fèi)用比普通關(guān)鍵詞要高幾倍甚至是幾十倍。并且,這些“熱門”關(guān)鍵詞由于太過于寬泛,搜索這類詞的客戶目的并不明確,從而導(dǎo)致點(diǎn)擊率高但是轉(zhuǎn)化率低這樣糟糕的結(jié)果。

2.運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案來達(dá)到營銷目標(biāo)。搜索引擎優(yōu)化方案主要包括:優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容及吸引外部鏈接。旅游企業(yè)在優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí),需要把握兩個(gè)原則:第一,網(wǎng)頁內(nèi)容要對搜索引擎友好,即能夠吸引搜索引擎,獲得高的排名;第二,內(nèi)容要對旅游搜索者友好,能夠滿足不同類型搜索者的需要。營銷人員在做網(wǎng)頁內(nèi)容的寫作時(shí),不能只是為了得到搜索排名而僅僅去“迎合”搜索引擎,而忽視旅游搜索者的用戶體驗(yàn)。要將注意力放到潛在旅游者身上,牢記公司網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。攜程網(wǎng)的網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯就體現(xiàn)了其圍繞“以客戶為中心”的攜程經(jīng)營理念,其網(wǎng)頁分為酒店、國內(nèi)國際機(jī)票、度假、商旅管理、目的地指南等幾大版塊,每一版塊都以旅行者在整個(gè)旅游過程中會碰到的問題為指導(dǎo)來設(shè)置,全面快捷地滿足客戶的需求。

優(yōu)化自然搜索的另一個(gè)方面是網(wǎng)站鏈接的建立,三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN將外部網(wǎng)站的鏈接作為網(wǎng)頁排名算法第一位考慮的因素,他們認(rèn)為企業(yè)鏈接越多高質(zhì)量的網(wǎng)站,其信譽(yù)程度越好。康輝旅行社的主頁鏈接了中國旅游網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)等各個(gè)政府旅游網(wǎng)站以及各個(gè)旅游協(xié)會的旅游網(wǎng)站和一些國外旅游局的網(wǎng)站,這些鏈接提升了康輝旅行社在百度的排名?？递x旅行社借助于在百度上的搜索營銷,大大提升了其網(wǎng)站的訪問量,吸引了大批的游客。

3.合理選擇競標(biāo)管理工具。競標(biāo)管理工具能夠自動(dòng)調(diào)整付費(fèi)放置競價(jià)并搜集點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),為企業(yè)控制搜索引擎營銷效果提供方便。選擇競標(biāo)管理工具取決于企業(yè)使用的搜索引擎方式,當(dāng)計(jì)劃只使用一個(gè)付費(fèi)放置引擎,如谷歌或者雅虎,或者付費(fèi)搜索預(yù)算不多時(shí),可以使用這些搜索引擎供應(yīng)商提供的免費(fèi)工具;當(dāng)搜索引擎平臺有多個(gè)或者有足夠的付費(fèi)搜索費(fèi)用時(shí),可以購買第三方的付費(fèi)管理工具,它能夠?qū)崿F(xiàn)跨搜索引擎檢測整個(gè)付費(fèi)搜索過程。

4.到達(dá)頁的優(yōu)化。到達(dá)頁是指訪客通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)所打開的第一個(gè)頁面。到達(dá)頁優(yōu)化(LandingPageOptimization,簡稱“LPO”)泛指為了提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化效果而采取的著陸頁視覺效果和核心內(nèi)容優(yōu)化工作。到達(dá)頁優(yōu)化目標(biāo)是使得到達(dá)頁在內(nèi)容上包含搜索者正在搜索的信息,并且這些信息能夠非常明顯地展現(xiàn)在搜索者面前。如當(dāng)旅游者輸入“預(yù)訂打折機(jī)票”時(shí),從搜索結(jié)果頁面進(jìn)入的網(wǎng)站到達(dá)頁必須是對應(yīng)于“打折機(jī)票”這一重要信息,而不能是別的頁面,如網(wǎng)站的主頁。

(五)搜索引擎營銷組合

1.搜索引擎營銷四種模式的組合。搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競價(jià)排名四種模式并非完全排斥,他們各有優(yōu)勢、互為補(bǔ)充。比如在營銷預(yù)算允許的條件下,旅游企業(yè)可以組合使用SEO和競價(jià)排名,SEO能夠長遠(yuǎn)的在根本上幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得高點(diǎn)擊率及高的轉(zhuǎn)化率,而競價(jià)排名則是能夠讓企業(yè)以最快的速度獲得高排名,吸引搜索者的注意力。如e龍網(wǎng)綜合了兩種模式,對“酒店預(yù)訂”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折機(jī)票預(yù)訂”等體現(xiàn)網(wǎng)站特色的詞在百度上做競價(jià),而對一些競爭激烈的關(guān)鍵詞,如“酒店”、“旅行”等實(shí)施SEO的方式。這種做法能夠吸引高質(zhì)量的搜索者、提高用戶的轉(zhuǎn)化率、節(jié)省營銷成本。

2.搜索引擎營銷與其他營銷手段的組合。將搜索引擎營銷與電子郵件營銷相結(jié)合能夠有效降低電子郵件營銷的盲目性。電子郵件營銷可以起到品牌形象推廣、在線調(diào)查等功能,這種營銷方式信息傳播覆蓋面廣、成本低,但是它是一種強(qiáng)制性的營銷方式,缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通,會引起那些非目標(biāo)客戶的消費(fèi)者反感。而整合搜索引擎營銷策略后,可以利用搜索引擎營銷識別出企業(yè)的目標(biāo)客戶,從而減少用戶反感,達(dá)到有效傳播的目的。在線旅游企業(yè)還可將搜索引擎營銷與傳統(tǒng)的營銷手段組合起來,借助傳統(tǒng)營銷手段達(dá)到提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的目的。如在攜程網(wǎng)創(chuàng)辦初期,就是靠在機(jī)場、火車站散發(fā)攜程的宣傳手冊而被廣大旅游者所熟知。

總之,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。搜索引擎營銷已成為旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)新的活力、增強(qiáng)自身競爭力的有力工具。旅游企業(yè)要制定科學(xué)合理的搜索引擎營銷策略,成功運(yùn)用搜索引擎營銷,吸引基數(shù)龐大的用戶群的注意力,不斷提升企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力。

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營銷監(jiān)管論文范文第3篇

關(guān)注企業(yè)KPI完成、采用直接“推銷”的強(qiáng)行營銷方式，忽略了客戶之間的偏好差異，營銷時(shí)機(jī)“一刀切”，缺乏細(xì)化，營銷產(chǎn)品與客戶接受度之間缺乏適配性分析，對客戶體驗(yàn)重視不足。為解決上述問題，基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點(diǎn)實(shí)時(shí)營銷管理采取了以下方式：（1）以客戶體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)時(shí)機(jī)不再以企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售目的為營銷設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，而是以客戶對營銷的體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)。營銷力爭做到在客戶最需要的時(shí)候立即出現(xiàn)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價(jià)；客戶不需要時(shí)，從不去打擾。當(dāng)客戶各種事件發(fā)生時(shí)、企業(yè)與客戶觸點(diǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)根據(jù)客戶的需要，充分利用各種觸點(diǎn)機(jī)會，通過觸點(diǎn)實(shí)時(shí)推送營銷內(nèi)容；而當(dāng)客戶與企業(yè)無接觸的時(shí)刻，尊重客戶私人空間，不去打擾客戶。（2）以大數(shù)據(jù)和客戶事件開展精細(xì)化營銷首先，以客戶標(biāo)簽細(xì)分鎖定潛在營銷目標(biāo)客戶。營銷案的設(shè)計(jì)是基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的運(yùn)營決策行為，根據(jù)客戶的個(gè)性化標(biāo)簽，確定營銷的潛在目標(biāo)客戶群，并且客戶標(biāo)簽在實(shí)時(shí)營銷過程中也要進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配。其次，以客戶事件決定營銷開展時(shí)機(jī)。營銷的最終觸發(fā)需要結(jié)合客戶事件來確定。當(dāng)營銷案中定義的潛在目標(biāo)客戶的客戶事件發(fā)生時(shí)，營銷案才進(jìn)行觸發(fā)。此時(shí)智能服務(wù)營銷系統(tǒng)對客戶標(biāo)簽、客戶事件、營銷其他規(guī)則等進(jìn)行匹配，按照預(yù)定的營銷流程、規(guī)則觸發(fā)營銷內(nèi)容。第三，以觸點(diǎn)決定可能的營銷送達(dá)方式。在客戶標(biāo)簽和客戶事件都匹配營銷規(guī)則的場景下，根據(jù)客戶與運(yùn)營商的觸點(diǎn)方式，決定采用合適的方式將營銷最終送達(dá)客戶。在某種觸點(diǎn)上，營銷人員可采取的營銷送達(dá)方式可以是多種，但從營銷的時(shí)效性和客戶感知效果上則有首選方式。各觸點(diǎn)上具體可選擇的營銷送達(dá)方式列表見表1。（3）以實(shí)時(shí)觸點(diǎn)營銷替代靜態(tài)批量營銷1）營銷目標(biāo)客戶是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)計(jì)算出來的，而非靜態(tài)提取后批量發(fā)送。只需定義出潛在目標(biāo)客戶標(biāo)簽規(guī)則、營銷流程和營銷規(guī)則，即可開展?fàn)I銷；營銷的目標(biāo)客戶在客戶事件和觸點(diǎn)過程中實(shí)時(shí)匹配、判斷完成。當(dāng)營銷過程中需要對營銷案進(jìn)行調(diào)優(yōu)時(shí)，直接調(diào)整營銷規(guī)則即可生效，大大提高了營銷效率。2）營銷具有時(shí)效性。營銷匹配過程是在客戶事件發(fā)生后瞬間完成判斷的，并非延后較長時(shí)間推送以致錯(cuò)過營銷時(shí)機(jī)；觸點(diǎn)發(fā)生時(shí)，可以在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理過程中同步開展?fàn)I銷。3）營銷內(nèi)容、方式是根據(jù)客戶事件實(shí)時(shí)變化的。由于并不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶事件行為，且客戶各種屬性、狀態(tài)是實(shí)時(shí)變化的，因而營銷必須實(shí)時(shí)處理上述內(nèi)容以完成營銷內(nèi)容推送，保證對客戶的營銷內(nèi)容始終是“適合的、恰當(dāng)?shù)摹薄?/p>

2建系統(tǒng)：整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，建設(shè)智能服務(wù)營銷系統(tǒng)

管理模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要IT系統(tǒng)的承載和固化。基于大數(shù)據(jù)和客戶事件的全觸點(diǎn)實(shí)時(shí)營銷，其IT支撐能力主要包括兩部分：大數(shù)據(jù)處理、挖掘、分析能力；營銷管控、執(zhí)行、送達(dá)的信息化支撐能力。（1）積極引入新技術(shù)，打好大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)借鑒互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，踐行去IOE理念，引入成熟開源框架，基于x86平臺構(gòu)建分布式計(jì)算與存儲平臺，采用Hadoop、Flume、Spark與Storm計(jì)算框架、爬蟲、MPP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的云架構(gòu)，整體性能提升5～6倍，為大數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)奠定基礎(chǔ)支撐能力。（2）整合分散的IT資源，形成整體支撐能力一方面，聚合企業(yè)內(nèi)、外部海量數(shù)據(jù)資源，形成大數(shù)據(jù)能力基礎(chǔ)。在已有業(yè)務(wù)受理、客戶資料、業(yè)務(wù)使用、賬單、終端等數(shù)據(jù)（即B域數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，整合分散在不同部門的通信信令、上網(wǎng)行為、網(wǎng)元數(shù)據(jù)（即O域數(shù)據(jù)），以及公司運(yùn)營決策的財(cái)務(wù)、人力、采購等數(shù)據(jù)（即M域數(shù)據(jù)）。M、B、O域數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總后,企業(yè)全部運(yùn)營信息齊備，有利于形成對客戶進(jìn)行營銷的全視圖、全視角洞察。另一方面，打通前、后臺數(shù)據(jù)與應(yīng)用能力，統(tǒng)一收斂營銷功能。新建設(shè)的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)，跨接前臺CRM系統(tǒng)和經(jīng)分大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通了經(jīng)分系統(tǒng)和前臺CRM系統(tǒng)，使得營銷整體上既有智能數(shù)據(jù)支持，也有精確的營銷接觸管控。（3）智能、實(shí)時(shí)、主動(dòng)、協(xié)同的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)在具備大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，整合分散的IT資源，將大數(shù)據(jù)挖掘、客戶接觸管控、營銷交互等能力進(jìn)行整合，統(tǒng)一承載、管理營銷任務(wù)，形成智能處理、統(tǒng)一管控、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的智能服務(wù)營銷系統(tǒng)。其功能結(jié)構(gòu)、各系統(tǒng)能力整合關(guān)系如圖1所示。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)營銷智能推薦、智能管控，實(shí)現(xiàn)智能流控、智能調(diào)度，具備實(shí)時(shí)捕捉、實(shí)時(shí)營銷能力?？梢詫?shí)時(shí)捕獲商機(jī)，實(shí)現(xiàn)通信使用、服務(wù)過程與營銷過程的實(shí)時(shí)結(jié)合；可以利用大數(shù)據(jù)挖掘模型和客戶標(biāo)簽，主動(dòng)挖掘客戶需求，當(dāng)最佳營銷時(shí)機(jī)觸發(fā)時(shí)，主動(dòng)向客戶或窗口人員推送營銷內(nèi)容；還可以針對各營銷渠道進(jìn)行交叉營銷、協(xié)同營銷，支持營銷全流程的策劃、審批、執(zhí)行、效果分析等閉環(huán)管理。

3重運(yùn)營：充分挖掘客戶資源，開展多種形式的全觸點(diǎn)實(shí)時(shí)營銷服務(wù)

營銷管理的提升首先從提升營銷運(yùn)營能力著手。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，需要從客戶特征的全面洞察、客戶事件和行為的全面快速捕獲、營銷內(nèi)容的實(shí)時(shí)觸發(fā)推送等方面開展建設(shè)。（1）對客戶進(jìn)行360度特征分析一方面，利用客戶全息數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以獲得客戶標(biāo)簽?？蛻魳?biāo)簽可以用來直觀描述客戶的基本特征及其偏好，是對客戶進(jìn)行細(xì)分、精細(xì)化分析的基礎(chǔ)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到客戶全視圖的基本輪廓，從客戶屬性、特征等方面勾勒出客戶輪廓，建立客戶特征庫。表2是從大數(shù)據(jù)中經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘、分析獲得的客戶標(biāo)簽簡單示例。另一方面,盡可能精細(xì)化地描述360度客戶畫像。為適應(yīng)各種營銷活動(dòng)的精細(xì)化要求，避免營銷需求開展時(shí)因客戶標(biāo)簽不足而無法精細(xì)化畫像，大數(shù)據(jù)平臺圍繞客戶特征，提前挖掘出盡可能全息的客戶畫像。目前某運(yùn)營商的客戶標(biāo)簽，已經(jīng)包括客戶自然屬性、價(jià)值屬性、消費(fèi)屬性、產(chǎn)品選擇屬性、業(yè)務(wù)使用屬性、社會交往圈屬性、各種行為偏好屬性、終端屬性等80多個(gè)大類1200多個(gè)。（2）客戶事件立體化全覆蓋客戶事件是通信運(yùn)營商的客戶在通信業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)與服務(wù)辦理、屬性狀態(tài)變化等時(shí)刻發(fā)生的操作、動(dòng)作或特征變化等行為。客戶事件可以根據(jù)營銷需要不斷開發(fā)定義。部分客戶事件可參考表3的典型舉例。目前某運(yùn)營商已開發(fā)出112種客戶事件，基本形成了對客戶各種交互事件的立體、全方位覆蓋。凡是客戶與運(yùn)營商發(fā)生互動(dòng)的時(shí)刻（如扣費(fèi)、通話、網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)等），這些互動(dòng)事件均可被系統(tǒng)根據(jù)定義自動(dòng)捕獲并用于營銷。（3）構(gòu)建客戶全觸點(diǎn)實(shí)時(shí)營銷能力觸點(diǎn)就是一次與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的接觸機(jī)會。這種接觸不僅是面對面的接觸，也包括通過通信網(wǎng)絡(luò)、IT服務(wù)系統(tǒng)等發(fā)生的接觸。表4是目前通信運(yùn)營商與客戶之間可能的觸點(diǎn)分類列表。上述觸點(diǎn)基本涵蓋了通信運(yùn)營商與客戶所有可能的接觸方式，如在這些接觸中推送營銷，客戶接受率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營銷媒體和渠道，具有以下顯著特點(diǎn)：1）所有觸點(diǎn)具備營銷推送能力：在所有觸點(diǎn)上可以根據(jù)營銷策略，組合、選取合適的觸點(diǎn)，向客戶推送與觸點(diǎn)匹配的營銷內(nèi)容。2）營銷觸點(diǎn)可自由組合：同一營銷案，可以組合選擇多種觸點(diǎn)，當(dāng)客戶與任一觸點(diǎn)接觸時(shí)，在該觸點(diǎn)優(yōu)先推送營銷內(nèi)容，其他觸點(diǎn)不再推送，避免重復(fù)打擾客戶。3）不同觸點(diǎn)可有不同的接觸、推送策略：根據(jù)每一類觸點(diǎn)及其發(fā)生場景的特點(diǎn)制定適合的營銷策略，使客戶在任何觸點(diǎn)中都有機(jī)會接受營銷推送。4）統(tǒng)一管控觸點(diǎn)：統(tǒng)一管控所有觸點(diǎn)列表和定義，所有觸點(diǎn)對應(yīng)的營銷內(nèi)容都統(tǒng)一由同一個(gè)信息化平臺推送；所有觸點(diǎn)的接觸信息統(tǒng)一存放，營銷結(jié)果統(tǒng)一存儲，不同接觸渠道的協(xié)同機(jī)制統(tǒng)一調(diào)度。

4強(qiáng)機(jī)制：調(diào)整績效考評機(jī)制，為營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型提供機(jī)制保障

為更好地推進(jìn)新型全觸點(diǎn)實(shí)時(shí)營銷管理的實(shí)施，運(yùn)營商要從內(nèi)部員工的營銷薪酬激勵(lì)、外部合作伙伴的營銷酬金分配導(dǎo)向等方面，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型向服務(wù)營銷綜合型生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。（1）優(yōu)化內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型首先，建立全員營銷的企業(yè)文化。推行全觸點(diǎn)實(shí)施營銷管理理念，使全體一線員工由服務(wù)型轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)綜合型生產(chǎn)模式，大力提倡、實(shí)踐“營銷機(jī)會無處不在”的服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)由“要我營銷”到“我要營銷”的根本轉(zhuǎn)變。其次，建立體驗(yàn)式營銷模式。不再單純考慮企業(yè)自身利益和KPI要求，而是更多地考慮客戶的感受、體驗(yàn)，改變對客戶粗暴的“短信廣告轟炸”，使客戶在服務(wù)過程不知不覺地接受營銷推薦。第三，強(qiáng)化量化薪酬考核機(jī)制，考核內(nèi)容向營銷傾斜。一線全員量化薪酬后，量化薪酬中營銷價(jià)值份額加強(qiáng)，營銷與薪酬息息相關(guān)，使一線人員不再滿足于僅僅給客戶提供業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)。最后，建立以營銷能力為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。在物質(zhì)方面，按照營銷效果的價(jià)值計(jì)算薪酬，切實(shí)體現(xiàn)正向激勵(lì)，多勞多得；在精神方面，定期嘉獎(jiǎng)通告，樹立服務(wù)體驗(yàn)營銷典范。此外，把營銷活動(dòng)與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián)，注意培養(yǎng)有較強(qiáng)服務(wù)營銷能力的員工隊(duì)伍。（2）優(yōu)化外部合作伙伴質(zhì)量，促進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入存量經(jīng)營時(shí)代后，精細(xì)化運(yùn)營要求合作伙伴加強(qiáng)對客戶的服務(wù)、營銷等工作，要從簡單、粗放的入網(wǎng)受理轉(zhuǎn)變到全面開展?fàn)I銷、客戶服務(wù)、客戶維系等工作。同時(shí)，合作伙伴要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)營銷服務(wù)能力。在營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，部分合作伙伴不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，難以按照轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略完成設(shè)備投入、員工素質(zhì)提升，無法獲取足夠的代辦酬金，逐漸自然淘汰出運(yùn)營商的合作名單。

5實(shí)施效果

營銷監(jiān)管論文范文第4篇

實(shí)踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系平行而又相互協(xié)調(diào)、相輔相成。而實(shí)踐教學(xué)對育人又有著獨(dú)特的優(yōu)勢，因?yàn)樵趯?shí)踐教學(xué)中教師往往直接面對學(xué)生，易于采用互動(dòng)式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，可為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)，有利于學(xué)生發(fā)揮所長，彌補(bǔ)所缺，學(xué)有所得，學(xué)有所成，獲得個(gè)性化的最優(yōu)發(fā)展。所以，從人的全面發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的視角來看，良好的實(shí)踐教學(xué)最能體現(xiàn)應(yīng)用型本科院校“全人教育，發(fā)展個(gè)性”這一教育思想，促使不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、不同性格特點(diǎn)、不同興趣愛好、不同智力能力的學(xué)生獲得自由的發(fā)展，并為學(xué)生提升可持續(xù)發(fā)展能力奠定基礎(chǔ)。所以，有效落實(shí)實(shí)踐教學(xué)，構(gòu)建相對完整、科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)體系，是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本要求。我國應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)起步較晚，形式陳舊。盡管近年來各學(xué)校紛紛加大了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金方面的投入，在培養(yǎng)公共管理類專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力方面起到了重要作用，但由于缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)體系，因此不可避免地在實(shí)踐教學(xué)方面存在許多問題，主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）重理論輕實(shí)踐的觀念仍然存在，實(shí)踐教學(xué)地位有待進(jìn)一步提高；（2）實(shí)踐教學(xué)體系內(nèi)容陳舊，與社會及企業(yè)對高級應(yīng)用型人才的實(shí)踐能力要求存在差距；（3）實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍力量薄弱，教師實(shí)踐能力素養(yǎng)不夠高，缺乏具有實(shí)踐應(yīng)用能力、知識創(chuàng)新能力的雙師型教師；（4）實(shí)踐教學(xué)軟件配套整體投入不足，實(shí)踐教學(xué)基地管理體制陳舊；（5）實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制尚不完善，缺乏管理和質(zhì)量意識，缺少一套符合應(yīng)用型本科院校實(shí)踐教學(xué)特點(diǎn)的質(zhì)量評價(jià)體系和考核機(jī)制，缺乏對實(shí)踐教學(xué)的過程監(jiān)督。針對以上問題，應(yīng)用型本科院校亟需開展教學(xué)研究與改革，加強(qiáng)公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的研究，構(gòu)建順應(yīng)本校發(fā)展思路，適合本校學(xué)生特點(diǎn)，與本校人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致的實(shí)踐教學(xué)體系。本文通過對應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生技能目標(biāo)的研究，設(shè)計(jì)與課程體系相一致的實(shí)踐教學(xué)方案，建立與實(shí)踐教學(xué)體系相一致的教學(xué)模式，構(gòu)建與應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致的實(shí)踐教學(xué)體系，有助于應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

二、應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的目標(biāo)

本課題研究的對象是應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)。公共管理類專業(yè)對理論性、實(shí)踐性和應(yīng)用性的要求都比較高，分析和解決實(shí)際問題等公共管理的技能，在該專業(yè)學(xué)生的能力構(gòu)成中處于非常重要的地位，因此其實(shí)踐教學(xué)體系的建設(shè)也應(yīng)依據(jù)其實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、實(shí)踐能力目標(biāo)的構(gòu)成有針對性地確定實(shí)踐教學(xué)的方法、內(nèi)容和手段，以點(diǎn)帶面最終形成完善的實(shí)踐教學(xué)體系。因此，本文提出應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的目標(biāo)為：以推動(dòng)公共管理學(xué)科全面建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，依托現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，通過打造全新的“基礎(chǔ)-綜合-創(chuàng)新”三層次遞進(jìn)的實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺，構(gòu)建形式多樣、目標(biāo)多元、時(shí)間一貫的“課堂實(shí)驗(yàn)、學(xué)期實(shí)習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)”三模塊一體的實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、分析解決問題的能力的培養(yǎng)，樹立學(xué)生正確的思維方法及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，強(qiáng)化學(xué)生組織管理技能、社交溝通、行政執(zhí)法、調(diào)查研究、公文寫作與處理、統(tǒng)計(jì)分析等技能的培養(yǎng)。

三、應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的思路

根據(jù)應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)的要求，同時(shí)體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)互為滲透、補(bǔ)充，不脫節(jié)的特點(diǎn)，按照學(xué)生各學(xué)習(xí)階段的知識及能力培養(yǎng)要求，依托“基礎(chǔ)-綜合-創(chuàng)新”三層次遞進(jìn)的實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺，構(gòu)建“課堂實(shí)驗(yàn)、學(xué)期實(shí)習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)”三模塊一體的實(shí)踐教學(xué)體系，即三模塊三層次的公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。

（1）課堂實(shí)驗(yàn)?zāi)K：

該模塊依托基礎(chǔ)實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺和綜合實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺，包含課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、課外興趣小組實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)等，主要針對大一、大二年級本科學(xué)生，主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。教師在實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃安排上，除保證實(shí)驗(yàn)的必要課時(shí)，在內(nèi)容上也要多樣化，可結(jié)合該階段學(xué)生的知識、能力及認(rèn)知結(jié)構(gòu)，開設(shè)辦公自動(dòng)化、統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)、管理學(xué)實(shí)驗(yàn)、社會調(diào)查研究方法等基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合公共行政、人力資源開發(fā)與管理、公共政策分析技術(shù)、政府部門會計(jì)技術(shù)等專業(yè)類課程和能力類課程的要求，為學(xué)生購買管理信息系統(tǒng)、公共部門人力資源管理系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、公共部門績效考核系統(tǒng)、行政管理案例分析系統(tǒng)、社會保險(xiǎn)管理實(shí)訓(xùn)平臺、公務(wù)員考試模擬系統(tǒng)等一系列先進(jìn)性、通用性和實(shí)用性較強(qiáng)的軟件，構(gòu)建校內(nèi)綜合實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺，為學(xué)生提供多元化的實(shí)習(xí)實(shí)踐內(nèi)容，營造良好的軟硬件環(huán)境。

（2）學(xué)期實(shí)習(xí)模塊：

該模塊主要依托校內(nèi)綜合實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺及校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，包含專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)兩階段，主要針對大三、大四年級本科學(xué)生，主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識并聯(lián)系實(shí)際、融會貫通的能力。學(xué)生可在校內(nèi)外教師的指導(dǎo)下，在實(shí)習(xí)單位或校內(nèi)進(jìn)行模擬或?qū)嶋H的工作，形式上可以為校外專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、參觀訪問、社會調(diào)研實(shí)踐、校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)等。通過學(xué)期實(shí)習(xí)，學(xué)生可將多門專業(yè)知識綜合在一起解決真實(shí)工作環(huán)境中的問題，既能提高自身專業(yè)知識的綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)職業(yè)應(yīng)用能力及分析解決實(shí)際問題的能力，又能擴(kuò)大知識面，開闊眼界，助于未來職業(yè)的定位和選擇。

（3）綜合實(shí)訓(xùn)模塊：

該模塊主要依托創(chuàng)新實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺，包含畢業(yè)設(shè)計(jì)、科研活動(dòng)、學(xué)科競賽、第二課堂、學(xué)術(shù)論文等多種形式，主要針對高年級學(xué)生，主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)敏銳度和洞察力，激發(fā)其潛在的研究興趣，提高自主創(chuàng)新和綜合研究的能力。該模塊強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過增加設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)、自主性實(shí)驗(yàn)，同時(shí)建立開放性實(shí)驗(yàn)室，為學(xué)生提供一個(gè)持續(xù)進(jìn)行實(shí)踐能力訓(xùn)練的渠道。學(xué)生可通過參加學(xué)科競賽、挑戰(zhàn)杯、大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目等平臺，自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，根據(jù)自己的研究興趣、科研強(qiáng)項(xiàng)以及自身學(xué)習(xí)的不足來培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生在教師指導(dǎo)下開展課堂外的活動(dòng)，如熱點(diǎn)沙龍、讀書匯報(bào)、時(shí)事熱點(diǎn)辯論賽、公文寫作賽、程序模擬比賽等形式多樣的第二課堂或?qū)W生小組活動(dòng)，使學(xué)生在自由討論時(shí)事熱點(diǎn)、當(dāng)前執(zhí)政行為的同時(shí)，充分展現(xiàn)自我、發(fā)揮創(chuàng)意平臺。三模塊三層次的實(shí)踐教學(xué)體系在理論教學(xué)和人才培養(yǎng)中相互協(xié)調(diào)、融合。課堂實(shí)驗(yàn)?zāi)K重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)職業(yè)技能，學(xué)期實(shí)習(xí)模塊重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識并聯(lián)系實(shí)際、融會貫通的能力，綜合實(shí)訓(xùn)模塊重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新和綜合研究的能力，由此又構(gòu)成了公共管理類專業(yè)的職業(yè)能力體系。

四、應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的對策

（1）深化教學(xué)改革，做到理論教學(xué)實(shí)踐化、實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)化。

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)理論課程教學(xué)和社會實(shí)踐并重，注重理論聯(lián)系實(shí)際，既要把握公共管理學(xué)科前沿，又要密切結(jié)合公共管理實(shí)踐，更要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況。同時(shí)強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)方式多種多樣，鼓勵(lì)采用啟發(fā)式教學(xué)、研討式等多種教學(xué)方法，把課堂講授、研討、案例分析、模擬訓(xùn)練和社會調(diào)查多種形式有機(jī)結(jié)合，加大學(xué)生務(wù)實(shí)型能力的培養(yǎng)。

（2）完善實(shí)踐學(xué)分制度，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新意識。

目前相當(dāng)一部分應(yīng)用型本科院校實(shí)行的是一種“虛擬學(xué)分制度”，尚未設(shè)置專業(yè)選修課模塊，即學(xué)生需要按照預(yù)先制定的教學(xué)計(jì)劃按部就班的上課，自主選擇性有限，難以充分發(fā)揮學(xué)生的自主創(chuàng)新意愿，不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。因此這類院校應(yīng)逐步實(shí)施實(shí)踐學(xué)分制度，試行“彈性學(xué)分制”，設(shè)立創(chuàng)業(yè)學(xué)分、實(shí)踐學(xué)分，對于參加第二課堂、讀書沙龍、學(xué)科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生給予充分的鼓勵(lì)和學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)、科研活動(dòng)的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新意識，同時(shí)為學(xué)生提供多樣靈活的學(xué)分獲取途徑。

（3）提高教師實(shí)踐教學(xué)能力，加大實(shí)踐課程比例，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)考核。

目前應(yīng)用型本科院校公共管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍力量相對薄弱，從事該專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的教師基本都是從事理論教學(xué)為主，習(xí)慣于傳統(tǒng)的講授法進(jìn)行實(shí)踐課程的授課，且自身實(shí)踐能力素養(yǎng)不夠高，缺乏具有實(shí)踐應(yīng)用能力、知識創(chuàng)新能力的雙師型教師。因此學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，承認(rèn)相關(guān)的技術(shù)認(rèn)證，可定期選派教師到政府部門、研究機(jī)構(gòu)等公共管理部門掛職鍛煉，深入到一線工作環(huán)境中學(xué)習(xí)先進(jìn)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和最前沿的管理模式，并對指導(dǎo)學(xué)生第二課堂、科研活動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等實(shí)踐活動(dòng)的工作量給予承認(rèn)和鼓勵(lì)。同時(shí)，在教學(xué)計(jì)劃的制定上可以適當(dāng)壓縮理論課的學(xué)時(shí)，增加實(shí)踐課的比例，每學(xué)期定期開設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)踐周，組織學(xué)生通過進(jìn)社區(qū)、參觀新農(nóng)村建設(shè)、參觀實(shí)習(xí)基地、學(xué)生活動(dòng)小組等形式開展形式多樣的社會實(shí)踐活動(dòng)。與此同時(shí)要制定嚴(yán)格的實(shí)踐考核評分制度。公共管理類專業(yè)應(yīng)遵照執(zhí)行學(xué)校相關(guān)的實(shí)習(xí)實(shí)踐管理規(guī)定，根據(jù)實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容和實(shí)際完成情況，完成實(shí)習(xí)實(shí)踐總結(jié)和成果匯報(bào)，并要求行業(yè)指導(dǎo)教師和專業(yè)指導(dǎo)教師分別對學(xué)生在實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。實(shí)習(xí)期結(jié)束后安排實(shí)結(jié)大會，要求學(xué)生進(jìn)行口頭形式的實(shí)結(jié)答辯和經(jīng)驗(yàn)分享，并提交書面形式的實(shí)習(xí)報(bào)告，教師根據(jù)二者完成情況給出學(xué)生最終的實(shí)習(xí)成績，以此來引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真對待實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，保證實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)真正收到實(shí)效。

（4）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，鼓勵(lì)開展“校府合作”社會實(shí)踐。

營銷監(jiān)管論文范文第5篇

計(jì)價(jià)軟件論文參考文獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)格式是什么樣的呢？我們在論文參考文獻(xiàn)的寫作當(dāng)中應(yīng)該注意什么呢？本文就這些問題整理的關(guān)于計(jì)價(jià)軟件論文的參考文獻(xiàn)收集采編，給大家在寫作當(dāng)中做個(gè)借鑒。

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