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業(yè)務(wù)管理論文范文第1篇

隨著中國(guó)電信、聯(lián)通、吉通等多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)者的出現(xiàn)，我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面逐步形成。多運(yùn)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)使廣大電信用戶在價(jià)格方面、服務(wù)質(zhì)量方面得益，但如果不能及時(shí)、科學(xué)地解決各運(yùn)營(yíng)者間智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的互通問(wèn)題，用戶將只能在各運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)使用各自提供的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)因業(yè)務(wù)本身性質(zhì)的不同，要求應(yīng)用的范圍也不相同。如，大眾呼叫、電子投票等業(yè)務(wù)，一般在本地范圍或本省范圍內(nèi)開放，而記帳卡呼叫業(yè)務(wù)、被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)則在全國(guó)甚至國(guó)外范圍內(nèi)開放。對(duì)于象記帳卡呼叫等要求使用范圍越廣越好的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通，即一個(gè)運(yùn)營(yíng)者開放的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶在其它運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)中也可使用，對(duì)于業(yè)務(wù)的生存及發(fā)展具有非常重要的意義。反之，則一方面滿足不了用戶在任何地方都可方便地使用業(yè)務(wù)的需要，另一方面局限于一定范圍內(nèi)開放的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)用戶也缺乏吸引力，不利于業(yè)務(wù)的推廣。

2.實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通的前提條件

智能網(wǎng)是一種可迅速、經(jīng)濟(jì)、靈活地提供新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系，在智能網(wǎng)上開放補(bǔ)充業(yè)務(wù)，其優(yōu)勢(shì)不僅在于業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)的管理及業(yè)務(wù)邏輯的控制比較集中，而且還在于用戶可在較大范圍內(nèi)使用業(yè)務(wù)，用戶可在任何通過(guò)No.7信令網(wǎng)與用于開放智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP相連的地方，使用智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，正是這后一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)為實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通提供了技術(shù)基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通，前提條件之一就是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間信令功能的互通。此外，在網(wǎng)間互通的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)呼叫的主叫與被叫分別位于兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)的情況將占較大比例，如果兩個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)互通的網(wǎng)絡(luò)彼此無(wú)話路相通，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)互通是不可能的，所以前提條件之二就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間基本呼叫控制功能的互通。以下所有對(duì)于互通方式的討論將建立在這兩個(gè)前提之下，有關(guān)兩網(wǎng)實(shí)現(xiàn)話路及信令網(wǎng)互通應(yīng)遵循的原則，這里不做討論，但假設(shè)它們是符合有關(guān)規(guī)定的，本文將只從技術(shù)的角度，對(duì)實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)間互通的幾種可能性進(jìn)行探討。

3.實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通的方式

網(wǎng)間互通是指由幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)合作提供一項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，其中包括智能網(wǎng)與智能網(wǎng)的互通，智能網(wǎng)與非智能網(wǎng)的互通。國(guó)際電聯(lián)曾在建議Q.1201中，將業(yè)務(wù)處理層次上的網(wǎng)間互通概括為兩種情況：

（1）兩個(gè)IN結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)合作提供一項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如圖1所示：

IN-SLIN業(yè)務(wù)邏輯

BCP基本呼叫處理

GW網(wǎng)關(guān)

圖1業(yè)務(wù)處理層次上的網(wǎng)間互通（IN與IN）

在圖1中，GW1用于在兩網(wǎng)間進(jìn)行呼叫的接續(xù)，GW2用于接入其它網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)邏輯，GW3用于在各不同網(wǎng)絡(luò)保有的業(yè)務(wù)邏輯間進(jìn)行通信。

（2）IN結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)與非IN結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)合作提供一項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如圖2所示：

IN-SLIN業(yè)務(wù)邏輯

BCP基本呼叫處理

GW網(wǎng)關(guān)

圖2業(yè)務(wù)處理層次上的網(wǎng)間互通（IN與非IN）

在圖2中，GW4的功能是在IN結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和非IN結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)之間接續(xù)呼叫，在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的BCP之間提供互通.

綜合上述兩種情況，不考慮進(jìn)行互通的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的接入類型（PSTN、ISDN）及智能結(jié)構(gòu)的等級(jí)（部分智能網(wǎng)、完全智能網(wǎng)、非智能網(wǎng)），并結(jié)合我國(guó)的智能網(wǎng)建設(shè)的實(shí)際情況，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間互通方式可歸結(jié)為三種方式。

為了便于討論，首先假定有如下一個(gè)需要進(jìn)行IN業(yè)務(wù)互通的例子：

網(wǎng)絡(luò)1由運(yùn)營(yíng)者甲管理，它利用業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP1開放被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)2由運(yùn)營(yíng)者乙管理，用戶A和用戶B是網(wǎng)絡(luò)1的用戶，用戶C和用戶D是網(wǎng)絡(luò)2的用戶。

下面將就此例，探討網(wǎng)絡(luò)2的用戶使用運(yùn)營(yíng)者甲在SCP1上開放的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)－－即實(shí)現(xiàn)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)1與網(wǎng)絡(luò)2之間互通的三種方式。

方式一：通過(guò)對(duì)方網(wǎng)絡(luò)的SSP訪問(wèn)對(duì)方的SCP

圖3通過(guò)對(duì)方網(wǎng)絡(luò)的SSP訪問(wèn)對(duì)方的SCP

如圖3所示，在這種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)互通方式下，網(wǎng)絡(luò)2的用戶C撥叫在網(wǎng)絡(luò)1登記的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)2的端局將被叫號(hào)碼（800KN1N2...）及主叫號(hào)碼傳送給網(wǎng)絡(luò)2的網(wǎng)關(guān)GW2，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)1的網(wǎng)關(guān)GW1傳送給網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP1，由網(wǎng)絡(luò)1的SSP1與網(wǎng)絡(luò)1的SCP1交互作用后，SSP1得到SCP1送來(lái)的真正的被叫號(hào)碼，并將呼叫接續(xù)至被叫用戶B。如果在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需要給用戶送語(yǔ)音提示或系統(tǒng)需要收集用戶輸入的密碼信息等，則需網(wǎng)絡(luò)1中的智能外設(shè)IP1進(jìn)行輔助。

方式一的特點(diǎn)是，在整個(gè)IN呼叫的處理過(guò)程中，與智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有關(guān)的處理完全由網(wǎng)絡(luò)1完成，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)2來(lái)說(shuō)，就如同處理一個(gè)到網(wǎng)絡(luò)1的普通呼叫一樣。業(yè)務(wù)特性的變動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)2沒(méi)有任何影響。即便網(wǎng)絡(luò)2是一個(gè)非IN網(wǎng)絡(luò)，也可用此方式實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的互通。但網(wǎng)絡(luò)1中負(fù)責(zé)匯接本網(wǎng)及外網(wǎng)IN呼叫的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)需具有較大的處理能力。在呼叫處理中，由于必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)1的SSP1接通主、被叫，有可能造成路由組織上的不合理。

方式二：通過(guò)本網(wǎng)的SSP直接訪問(wèn)對(duì)方的SCP

網(wǎng)絡(luò)1用于開放智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP1可被與其進(jìn)行業(yè)務(wù)互通的網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP2接入，如圖4所示：

圖4通過(guò)本網(wǎng)的SSP直接訪問(wèn)對(duì)方的SCP

網(wǎng)絡(luò)2的用戶C撥叫在網(wǎng)絡(luò)1登記的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)2的端局將被叫號(hào)碼（800KN1N2...）及主叫號(hào)碼傳送給網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP2，SSP2通過(guò)No.7信令網(wǎng)直接與網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP1進(jìn)行交互作用后，SSP2得到SCP1送來(lái)的真正的被叫號(hào)碼，由于被叫用戶B位于網(wǎng)絡(luò)1，SSP2需按照網(wǎng)絡(luò)1與網(wǎng)絡(luò)2互聯(lián)互通的有關(guān)路由組織原則將用戶C與用B接通。如果在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需要給用戶送語(yǔ)音提示或系統(tǒng)需要收集用戶輸入的密碼信息等，則需網(wǎng)絡(luò)2中的智能外設(shè)IP2進(jìn)行輔助。

方式二的特點(diǎn)是，由網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP2直接與網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP1進(jìn)行交互作用，SSP2獲得真正的被叫號(hào)碼后可直接選擇最佳路徑，將主、被叫接通。只要在網(wǎng)絡(luò)2中合理設(shè)置業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，且兩網(wǎng)絡(luò)話路互通的路由組織方案合理，就不會(huì)出現(xiàn)在呼叫接續(xù)中路由組織不合理的現(xiàn)象。由網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)及智能外設(shè)直接處理IN呼叫，減輕了對(duì)網(wǎng)絡(luò)1中的相應(yīng)設(shè)備的壓力。此方式的缺點(diǎn)在于需要統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)的接口規(guī)程；一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需在網(wǎng)絡(luò)2中設(shè)置，如：業(yè)務(wù)的觸發(fā)數(shù)據(jù)需在網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)中設(shè)置，業(yè)務(wù)的錄音通知數(shù)據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)2的智能外設(shè)中配置，而且一旦數(shù)據(jù)有變更，如：錄音通知更改，則網(wǎng)絡(luò)1需通知網(wǎng)絡(luò)2，并將更改的數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)絡(luò)2，協(xié)助它重新加載。在這種互通方式下，網(wǎng)絡(luò)1與網(wǎng)絡(luò)2的運(yùn)營(yíng)者需要互相配合，兩者在業(yè)務(wù)開放過(guò)程中較緊密地耦合在一起。由于網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)可直接接入網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，而在INAP規(guī)程中沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保證SCP與SSP之間通信的安全性，這樣可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)的安全性構(gòu)成威脅。由于網(wǎng)絡(luò)2中的多個(gè)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)都可直接接入網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)1業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的邏輯信令關(guān)系變得十分復(fù)雜。

方式三：通過(guò)不同運(yùn)營(yíng)者SCP間訪問(wèn)的方式

為了實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)互通方式，需要在SCP1及SCP2分別配置不同的業(yè)務(wù)邏輯。在SCP1中配置的業(yè)務(wù)邏輯包括兩個(gè)部分：a.用于處理來(lái)自本網(wǎng)的業(yè)務(wù)呼叫；b.用于處理與本網(wǎng)互通的其它網(wǎng)絡(luò)的用戶對(duì)本網(wǎng)開放的業(yè)務(wù)的呼叫。在SCP2中配置業(yè)務(wù)邏輯c.用于處理本網(wǎng)用戶對(duì)與本網(wǎng)互通的其它網(wǎng)絡(luò)開放的業(yè)務(wù)的呼叫，這部分業(yè)務(wù)邏輯不涉及業(yè)務(wù)的具體特性。在網(wǎng)絡(luò)2中，當(dāng)SCP2收到對(duì)在SCP1中登記的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)，SCP2中的邏輯c啟動(dòng)，控制SCP2與SCP1交互作用，SCP1在邏輯b的控制下對(duì)呼叫進(jìn)行處理。SCP2接收來(lái)自SCP1的指令，并與本網(wǎng)中的SSP2一起完成相應(yīng)的指令，以向用戶提供網(wǎng)間互通被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。圖5為一個(gè)網(wǎng)間互通被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)中，各部分業(yè)務(wù)邏輯間交互作用的示意圖。此種互通方式的中繼方式如圖6所示。

圖5網(wǎng)間互通被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)中各部分業(yè)務(wù)邏輯間的交互作用

圖6通過(guò)不同運(yùn)營(yíng)者SCP間訪問(wèn)的方式

網(wǎng)絡(luò)2的用戶C撥叫在網(wǎng)絡(luò)1登記的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)2的端局將被叫號(hào)碼（800KN1N2...）及主叫號(hào)碼傳送給網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP2，SSP2通過(guò)No.7信令網(wǎng)與SCP2交互作用，在SCP2中有一個(gè)支持與其它業(yè)務(wù)控制點(diǎn)交互作用、接受來(lái)自其它業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的指令的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)邏輯，該業(yè)務(wù)邏輯與被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的具體特性無(wú)關(guān)，在該業(yè)務(wù)邏輯的控制之下，通過(guò)智能網(wǎng)應(yīng)用規(guī)程中SCP與SCP之間的接口規(guī)程（智能網(wǎng)功能集2支持），SCP2將被叫號(hào)碼（800KN1N2...）及主叫號(hào)碼傳送給SCP1，收到SCP2傳來(lái)的信息，SCP1找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，該業(yè)務(wù)邏輯包含被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的全部業(yè)務(wù)特性，并支持對(duì)外網(wǎng)來(lái)的業(yè)務(wù)呼叫的處理，執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯，將翻譯得到的真正的被叫號(hào)碼返送給SCP2。SCP2收到真正的被叫號(hào)碼后，將其傳給SSP2，并命令SSP2完成到被叫的接續(xù)。SSP2收到被叫號(hào)碼后，由于被叫用戶B位于網(wǎng)絡(luò)1，SSP2需按照網(wǎng)絡(luò)1與網(wǎng)絡(luò)2互聯(lián)互通的有關(guān)路由組織原則將用戶C與用戶B連通。如果在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需要給用戶送語(yǔ)音提示或系統(tǒng)需要收集用戶輸入的密碼信息等，由SCP1指示SCP2，在網(wǎng)絡(luò)2中的智能外設(shè)IP2的輔助下完成。在SCP1執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯的過(guò)程中，如需要監(jiān)視接續(xù)狀況或需要結(jié)束本次呼叫，均要用指令通知SCP2，由SCP2輔助完成，且在正常接續(xù)時(shí)，呼叫結(jié)束的指示由SCP2發(fā)送給SCP1。

方式三的特點(diǎn)是，通過(guò)兩網(wǎng)的SCP互通，在CS-2INAP規(guī)程中有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保證SCP與SCP之間通信的安全性，因此這樣的網(wǎng)間訪問(wèn)方式比較安全。由于只有網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)可以直接接入網(wǎng)絡(luò)1的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，這樣就簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)1中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的邏輯信令關(guān)系。兩網(wǎng)的SSP與SCP之間可分別采用不同的INAP規(guī)程。此方式的缺點(diǎn)在于需要在網(wǎng)絡(luò)2中配置一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括：在網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)中配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)觸發(fā)數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)2的智能外設(shè)或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)中配置業(yè)務(wù)的錄音通知數(shù)據(jù)等。如果兩網(wǎng)的錄音通知標(biāo)識(shí)不一致，還需要SCP2具有錄音通知標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)換功能。兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)均需支持CS-2INAP規(guī)定的SCF-SCF間的協(xié)議消息，且要采用統(tǒng)一的SCF-SCF規(guī)程；在一個(gè)呼叫中需同時(shí)占用兩個(gè)SCP（網(wǎng)絡(luò)1的SCP1與網(wǎng)絡(luò)2的SCP2）的處理能力。

業(yè)務(wù)管理論文范文第2篇

1.1管理思路的轉(zhuǎn)變

企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程是規(guī)范業(yè)務(wù)流程與管理流程，推動(dòng)企業(yè)管理提升的過(guò)程，基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司信息化管理團(tuán)隊(duì)以全局及全價(jià)值鏈的角度去統(tǒng)籌，提升信息化整體應(yīng)用能力為目地，理順了信息化管理思路。出臺(tái)相關(guān)“辦法”，明確提出聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與信息化深度融合的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)主導(dǎo)地位，從企業(yè)制度上保障了有效推進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用廣度與深度的管理環(huán)境。1.1.1認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變提升信息化管理的站位。信息化管理是企業(yè)管理的一部分，理解信息化不單單是軟件的使用、系統(tǒng)的開發(fā)，它是業(yè)務(wù)管理模式變革的工程，可以理解為企業(yè)架構(gòu)的搭建也不為過(guò)。要在信息化建設(shè)中體現(xiàn)管理思想，應(yīng)用業(yè)務(wù)管理流程，開展所管理的業(yè)務(wù)，最終提升業(yè)務(wù)管理水平，使信息化與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，有效的促進(jìn)公司信息化建設(shè)的發(fā)展。1.1.2管理職責(zé)的轉(zhuǎn)變信息化主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。按照公司領(lǐng)導(dǎo)層的信息化業(yè)務(wù)主導(dǎo)思路，轉(zhuǎn)變了公司整體信息化管理模式，信息化管理部門提綱挈領(lǐng)，緊握公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌信息化規(guī)劃，促進(jìn)信息化與各業(yè)務(wù)體系的深度融合，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要拓展信息系統(tǒng)的應(yīng)用，承擔(dān)起信息化建設(shè)的擔(dān)子，這與之前的信息化管理思路是不一樣的，需要各部門主導(dǎo)與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)與深入應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、信息化引領(lǐng)”的管理原則。1.1.3管理過(guò)程的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化。以項(xiàng)目管理的全生命周期管理為思路，吸收國(guó)內(nèi)外成熟應(yīng)用的軟件成熟度（CMM）管理理念，從項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)收及應(yīng)用維護(hù)的管控，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，為公司信息化項(xiàng)目推進(jìn)提供了詳盡的指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

1.2正確處理業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系

正確處理好業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系，是從操作層面上保證信息化與業(yè)務(wù)融合過(guò)程得以較好實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。堅(jiān)持“規(guī)劃引領(lǐng)、系統(tǒng)統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)主導(dǎo)、協(xié)同融合”的原則，業(yè)務(wù)主導(dǎo)是“融合”效果的基礎(chǔ)，只有業(yè)務(wù)部門積極主動(dòng)地在信息化建設(shè)和應(yīng)用全過(guò)程中的主導(dǎo)，才有可能使信息化和業(yè)務(wù)結(jié)合得更加緊密，更能承載業(yè)務(wù)的需求，保證融合的效果。

2信息化建設(shè)推進(jìn)方法

2.1信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)融合

在信息化規(guī)劃中體現(xiàn)出信息化與業(yè)務(wù)融合的理念與目標(biāo)。信息化與業(yè)務(wù)的融合理念體現(xiàn)在建立起支持信息化航空的信息化戰(zhàn)略愿景。通過(guò)信息技術(shù)支撐和實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈在組織、流程和技術(shù)上的整合，支持企業(yè)高效、可持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，進(jìn)而加速中航工業(yè)發(fā)展成為國(guó)際一流的航空制造企業(yè)。總的來(lái)說(shuō)就是從源頭上奠定“融合”的基礎(chǔ)。

2.2信息化管理模式與業(yè)務(wù)融合

在搭建信息化管理體系時(shí)，人才要素是第一位的，專職信息化管理、技術(shù)支持崗位的建設(shè)和業(yè)務(wù)部門的信息化崗位的建設(shè)同步進(jìn)行，對(duì)于優(yōu)秀人才給予信息化專家崗位。業(yè)務(wù)部門的信息化崗位（人員）雖然受業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，但也可以看成是信息化部門在業(yè)務(wù)部門職能的延伸；業(yè)務(wù)部門的信息化管理崗位（人員）一方面熟悉本部門的業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)需求溝通的橋梁，另一方面對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用特點(diǎn)比較熟悉，能夠使信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用更加符合業(yè)務(wù)的需要。

2.3信息化建設(shè)過(guò)程與業(yè)務(wù)融合

主要體現(xiàn)在信息化項(xiàng)目的組織和實(shí)施過(guò)程中的融合。通過(guò)信息化管理辦法的規(guī)定，采用均衡矩陣式組織管理和職能分工相結(jié)合的項(xiàng)目管理推進(jìn)模式來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)信息化項(xiàng)目建設(shè)。這種模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的需求、建設(shè)、應(yīng)用全面負(fù)責(zé)，管理與創(chuàng)新部及數(shù)據(jù)中心從實(shí)現(xiàn)需求的方案、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上予以全力支持。使得信息系統(tǒng)在建設(shè)、應(yīng)用的過(guò)程中更具有生命力；同時(shí)還便于實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)上的融合，如業(yè)務(wù)流程融合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分析口徑統(tǒng)一等。

2.4信息化應(yīng)用過(guò)程與業(yè)務(wù)融合

在公司應(yīng)用層面上推動(dòng)信息化與業(yè)務(wù)深入融合，重點(diǎn)是要推動(dòng)信息系統(tǒng)與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理等方面緊密結(jié)合、融為一體，從而提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和自主創(chuàng)新能力。在信息化應(yīng)用層面上進(jìn)行信息化與業(yè)務(wù)的融合時(shí)，一定要考慮從專業(yè)的角度，必須使用統(tǒng)一的或可擴(kuò)展、可集成的信息系統(tǒng)；真正解決業(yè)務(wù)上的需求，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；系統(tǒng)要得到業(yè)務(wù)人員的認(rèn)同，才能在應(yīng)用中取得較好的效果。

3結(jié)束語(yǔ)

業(yè)務(wù)管理論文范文第3篇

關(guān)鍵詞:貸款管理風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái),隨著中央支持三農(nóng)力度的加大,農(nóng)發(fā)行的信貸業(yè)務(wù)范圍不斷調(diào)整,貸款對(duì)象從過(guò)去的國(guó)有糧棉購(gòu)銷企業(yè)擴(kuò)展到了加工企業(yè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、商貿(mào)物流企業(yè),貸款種類也從過(guò)去的收購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)銷貸款擴(kuò)展到了幾乎所有的涉農(nóng)貸款。因此,在新的發(fā)展階段,切實(shí)加強(qiáng)貸后管理,有效防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),已成為農(nóng)發(fā)行在有效履行支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)職能的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

一、新業(yè)務(wù)貸后管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

農(nóng)發(fā)行自組建以來(lái),逐步形成了以封閉管理為核心的貸后管理模式,對(duì)確保糧棉收購(gòu)任務(wù)的有效完成,防范控制信貸風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了積極作用。但隨著新業(yè)務(wù)的陸續(xù)開展,服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象逐步拓寬,原有的貸后管理模式已不能完全適應(yīng)新形勢(shì)的需要,新業(yè)務(wù)貸后管理方面的問(wèn)題日益突出,主要表現(xiàn)在:

1、目前農(nóng)發(fā)行老同志比較多,相當(dāng)一部分已熟悉了庫(kù)存監(jiān)管,對(duì)新業(yè)務(wù)的管理和檢查感到很不適應(yīng),知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力已不能滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;

2、對(duì)新開辦商業(yè)性貸款的貸后管理不到位,存在著檢查時(shí)間與頻率不規(guī)范,檢查內(nèi)容與程序不夠全面;

3、缺乏科學(xué)、有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,CM2006系統(tǒng)中的信貸預(yù)警信息不能真實(shí)反映農(nóng)發(fā)行開戶企業(yè)的現(xiàn)狀;

4、貸后管理重點(diǎn)不夠突出,還沒(méi)有完全根據(jù)不同類型客戶的不同特點(diǎn)實(shí)施嚴(yán)格的分類管理;

5、重管理輕服務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。在新企業(yè)與我行建立信貸關(guān)系后,信貸人員關(guān)心的是如何進(jìn)行管理,確保貸款收回,對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)以及加強(qiáng)服務(wù)上面普遍重視不夠。

二、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)貸后管理的重要性

相對(duì)于新業(yè)務(wù)貸前調(diào)查能主動(dòng)地預(yù)測(cè)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),而貸后管理則處于較為被動(dòng)的地位,由于貸款已經(jīng)放出,且要經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也會(huì)發(fā)生較大變化,所以必須不斷地去發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和化解各種風(fēng)險(xiǎn),難度相對(duì)較大。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后,由于立即收回的可能性較小,只能采取相應(yīng)的補(bǔ)救或保全措施,因而也是容易造成貸款損失的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

三、完善新業(yè)務(wù)貸后管理的基本措施

(一)加強(qiáng)和規(guī)范貸后檢查

貸后檢查是貸后管理最重要的工作,是加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)管理的核心內(nèi)容。對(duì)不同類型的客戶采用不同的貸后檢查內(nèi)容。要區(qū)分不同的企業(yè)。不同的時(shí)期,確定不同的檢查頻率和內(nèi)容。對(duì)以農(nóng)發(fā)行貸款形成的庫(kù)存物資作為第一還款來(lái)源的加工及產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)應(yīng)以庫(kù)存檢查為重點(diǎn),落實(shí)定期查庫(kù)制度,保證第一還款來(lái)源的穩(wěn)定性和可靠性,檢查頻率應(yīng)每周不少于一次。對(duì)商業(yè)性短期流動(dòng)資金貸款應(yīng)以分析企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況,企業(yè)的現(xiàn)金流是否正常,第二還款來(lái)源是否安全可靠為檢點(diǎn),以每月檢查一次為宜。對(duì)項(xiàng)目貸款,要對(duì)貸款資金使用的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),定期不定期地檢查項(xiàng)目進(jìn)度和資金使用情況,確保用途合規(guī)合法,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正。

(二)不同的信貸檢查方式有機(jī)結(jié)合

非現(xiàn)場(chǎng)檢查是信貸人員足不出戶的對(duì)企業(yè)的一種管理方式,通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的分析及客戶信用等級(jí)評(píng)定及統(tǒng)一授信管理系統(tǒng)、CM2006信貸管理系統(tǒng)、人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)等先進(jìn)的管理工具來(lái)檢查以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的可疑情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查包括對(duì)企業(yè)的庫(kù)存及帳務(wù)進(jìn)行全方位的檢查,庫(kù)存檢查應(yīng)包括數(shù)量、質(zhì)量、權(quán)屬關(guān)系等。對(duì)平時(shí)通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的可疑情況要進(jìn)行重點(diǎn)核實(shí)。

(三)完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是貸后管理的重要內(nèi)容,通過(guò)貸后檢查發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警信號(hào),盡早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的類別、程度、原因及其發(fā)展變化趨勢(shì),并采取針對(duì)性處理措施,可以及時(shí)防范、控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。一要科學(xué)設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)。貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)的設(shè)置要遵循全面、科學(xué)、公正、合法和實(shí)用的原則,從微觀和宏觀兩個(gè)層面上,細(xì)化指標(biāo)設(shè)置,增強(qiáng)貸款監(jiān)測(cè)的可操作性和實(shí)時(shí)性。二要完善CM2006系統(tǒng)的信貸預(yù)警指標(biāo)體系。CM2006系統(tǒng)的預(yù)警功能是我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息的一個(gè)重要手段,但目前的CM2006系統(tǒng)對(duì)所有的企業(yè)采用統(tǒng)一的預(yù)警尺度,不符合目前農(nóng)發(fā)行開戶企業(yè)的現(xiàn)狀。要根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì),對(duì)設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)確定合理的警戒指標(biāo)值,結(jié)合這些警戒指標(biāo),將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警工作分解落實(shí)到貸后管理的各個(gè)環(huán)節(jié),提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警能力。三要健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理機(jī)制。對(duì)不同的預(yù)警信息要設(shè)置不同的處理權(quán)限,要建立快速反應(yīng)機(jī)制,明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)的運(yùn)作流程、時(shí)間要求和處置預(yù)案,爭(zhēng)取在更高層次、更短時(shí)間內(nèi)采取最合理、最有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,最大限度地維護(hù)信貸資產(chǎn)的安全。

(四)提高監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

努力維護(hù)客戶關(guān)系,為客戶搞好服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系的大量工作體現(xiàn)在貸后管理中,客戶對(duì)銀行的需求不完全也不僅僅局限于對(duì)貸款的需求,它需要各司其職,上下聯(lián)動(dòng),多方配合,把貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)和貸后日常管理等有關(guān)業(yè)務(wù)辦理好,為客戶服務(wù)好,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠統(tǒng)籌兼顧,相互促進(jìn),全面發(fā)展。因此,信貸人員應(yīng)深入企業(yè)了解生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理情況、財(cái)務(wù)狀況以及發(fā)展變化趨勢(shì),利用聯(lián)系面廣、信息量大的優(yōu)勢(shì)在監(jiān)督貸款安全的同時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù),能協(xié)調(diào)各相關(guān)部門幫助企業(yè)解決帳戶開設(shè)、現(xiàn)金提取等方面的系列問(wèn)題,盡量滿足客戶“合理”的需求,真正體現(xiàn)以客戶為中心、寓管理于服務(wù)之中的理念。

業(yè)務(wù)管理論文范文第4篇

1.1內(nèi)部條件。（1）具有素質(zhì)較高的專業(yè)技術(shù)人員，這是工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，也是項(xiàng)目組的財(cái)富。假如工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)缺乏所承接項(xiàng)目得專業(yè)技術(shù)人員，就無(wú)法做到因職設(shè)崗，因崗用人。只有保證具有專業(yè)的人員，才能使得項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量以及順利實(shí)施得以保證。（2）戰(zhàn)略目的要具有明確性。戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的管理模式具有決定性作用，企業(yè)只有既保證眼前利益又注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，才能更加重視控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量，依據(jù)這一目標(biāo)，才能更加重視實(shí)施項(xiàng)目管理。1.2外部條件。工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，外部的行業(yè)環(huán)境必須具有規(guī)范性。由于以前我國(guó)采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，工程造價(jià)管理的實(shí)施具有約束性，工程造價(jià)咨詢業(yè)發(fā)展的相對(duì)較晚，我們要想整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有規(guī)范性和合理性，就應(yīng)該制定相應(yīng)的法律法規(guī)，并轉(zhuǎn)變社會(huì)觀念，認(rèn)識(shí)到工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)性本質(zhì)，促進(jìn)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)和發(fā)展。1.3項(xiàng)目經(jīng)理的要求。（1）項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的靈魂人物，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)能力。由于項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目運(yùn)行的全程中負(fù)有主要責(zé)任，在此階段應(yīng)當(dāng)對(duì)各種事情進(jìn)行有效管理，還要對(duì)施工人員和客戶以及各種單位人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。只有項(xiàng)目經(jīng)理具備較強(qiáng)的能力，游刃有余，才能保證項(xiàng)目的運(yùn)行效率。（2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備責(zé)任感和道德感。工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中實(shí)施項(xiàng)目管理，這樣就能做到專人專責(zé)，個(gè)人責(zé)任制并不等同于項(xiàng)目分離，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全局具有把握性和責(zé)任感。同時(shí)，由于工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目涉及到各方面的利益沖突，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具備較強(qiáng)的職業(yè)道德和操守，在不損害國(guó)家利益的前提下，平衡各方利益需求。（3）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)資格和知識(shí)儲(chǔ)備。由于項(xiàng)目實(shí)施涉及物流、安裝、土建、市政等多種范圍、這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有完善的知識(shí)儲(chǔ)備，并不需要多么精通，但一定要具備基本的判斷力。同時(shí)還要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)?，F(xiàn)在社會(huì)對(duì)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平具有較高要求，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理具備相應(yīng)項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)資格，只有這樣才能讓各方單位更加信服。

2工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中項(xiàng)目管理的實(shí)施控制

由于工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)具有廣泛的領(lǐng)域，每種項(xiàng)目的實(shí)施都具備其特征。以工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中常見的工程審價(jià)為例，詳細(xì)闡述項(xiàng)目管理的實(shí)施過(guò)程。2.1根據(jù)項(xiàng)目組織實(shí)施方案。工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)接到業(yè)務(wù)后，首先根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，再讓項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目本身設(shè)立項(xiàng)目組專門人員。再根據(jù)項(xiàng)目委托方的資料對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的實(shí)施建議。從而制定相應(yīng)的實(shí)施方案。項(xiàng)目實(shí)施方案主要包括6個(gè)方面，即：項(xiàng)目概況、項(xiàng)目委托方需求、項(xiàng)目實(shí)施的各種事項(xiàng)、項(xiàng)目組的分工、實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間安排以及項(xiàng)目方案的審批人。2.2項(xiàng)目三要素。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把握實(shí)施方案的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)合理安排項(xiàng)目三要素即成本、時(shí)間、工程量的控制，從而使得三者達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理還要嚴(yán)格把握項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要控制好項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，對(duì)于天氣、資金、技術(shù)等因素的影響及時(shí)做出相應(yīng)的決斷，并合理解決，使得項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成。項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是實(shí)現(xiàn)效益最大化，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)合理利用各種資源，控制好項(xiàng)目成本，使得最終項(xiàng)目的效益達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.3信息及時(shí)反饋。由于項(xiàng)目管理是把項(xiàng)目作為核心的，這樣項(xiàng)目方面的各種信息能夠得到及時(shí)有效的傳達(dá)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)同委托方溝通協(xié)調(diào)，這樣在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)才能及時(shí)跟據(jù)委托方的要求同項(xiàng)目組全體成員跟據(jù)項(xiàng)目方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.4總結(jié)工作成果。各方面工作完成并把項(xiàng)目實(shí)施初稿確定后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行初步審核。在項(xiàng)目收尾時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員把相關(guān)資料進(jìn)行整理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)告，確?？蛻魸M意。

3結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，相應(yīng)的工程造價(jià)咨詢單位應(yīng)當(dāng)不斷完善自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。雖然項(xiàng)目管理方法在工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中仍處于初級(jí)階段，但其具備的優(yōu)勢(shì)勢(shì)必會(huì)在今后的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，并會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:王偉 單位:西安曲江臨潼旅游投資（集團(tuán)）有限公司

參考文獻(xiàn)：

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[2]王偉紅.淺談如何在工程造價(jià)咨詢公司中實(shí)施項(xiàng)目管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2011,(6):76.

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業(yè)務(wù)管理論文范文第5篇

（一）對(duì)高校人事管理重視不夠，資金投入不足

目前，許多高校響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)展要求，開始重視人事管理信息化的發(fā)展，也投入了一定的人力和物力。但是，大多數(shù)高校管理層對(duì)優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程仍然缺乏全面的認(rèn)識(shí)和正確的定位，在信息化過(guò)程中未能切實(shí)結(jié)合本校實(shí)際情況，具有一定的盲目性。一方面，高校管理層對(duì)優(yōu)化人事管理業(yè)務(wù)流程的目的不清楚、目標(biāo)不明確，對(duì)優(yōu)化人事管理的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)性。另一方面，優(yōu)化高校人事管理需要大量的資金投入，資金匱乏是制約著人事管理業(yè)務(wù)流程發(fā)展的重要因素，是擺在每個(gè)高校領(lǐng)導(dǎo)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（二）高校人事管理的各職能部門“各自為營(yíng)，互不共享”

高校的人事管理工作涉及的有關(guān)業(yè)務(wù)科室和職能部門很多，每個(gè)職能部門建立自己的一套人事事務(wù)管理系統(tǒng)，需要對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一錄入和校對(duì)，要經(jīng)常對(duì)各種人事信息進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，分別掌握著全校教職工的某一部分信息，各自為營(yíng)，數(shù)據(jù)和信息不能相互共享，大大增加了工作量和人力成本，從而導(dǎo)致工作效率低下，工作量大，人事信息不統(tǒng)一、重復(fù)勞動(dòng)等問(wèn)題，使得職工信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

（三）高校人事管理系統(tǒng)缺乏規(guī)范有效管理

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)高校也開始優(yōu)化人事管理系統(tǒng)，但仍然處于摸索和完善階段。大多數(shù)高校并沒(méi)有及時(shí)制定與人事管理信息化建設(shè)相適應(yīng)的科學(xué)管理制度規(guī)范，人事部門對(duì)于二級(jí)院系的管理未能跟上信息化的要求，仍然沿用傳統(tǒng)的人事管理制度，使得二級(jí)院系在配合人事部門進(jìn)行的工作中存在很大的人為性和隨意性，加重了人事部門信息化管理工作的難度。（四）高校人事管理工作人員身兼數(shù)職“門門通，門門松”由于近幾年國(guó)家鼓勵(lì)高校擴(kuò)大招生，大多數(shù)高校都出現(xiàn)師資匱乏的情況。高校人事管理工作本身具有涉及面廣、信息量大、管理內(nèi)容多、時(shí)效要求強(qiáng)、信息關(guān)聯(lián)度高等特點(diǎn)，再加上人員配備不夠，導(dǎo)致有些教師身兼數(shù)職，既要做好教書育人、學(xué)生日常工作又要擔(dān)負(fù)學(xué)校管理工作，身兼數(shù)職往往力不從心，什么都會(huì)做但什么都不精通，同樣的工作幾個(gè)人輪流做，使得所有工作都經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)和紕漏，影響了高校的人事管理工作。

二、優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程的必要性

（一）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以為高校改革發(fā)展提供決策依據(jù)

系統(tǒng)的高校人事管理資料能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的提供教職工的基本資料、科研成績(jī)、教學(xué)情況，根據(jù)教職工的能力分配相應(yīng)的工作，合理配置師資力量，大大提高了工作效率，節(jié)省了人力資源成本，為高校改革發(fā)展提供了決策依據(jù)。

（二）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以提高人事管理的工作效率

傳統(tǒng)的人事管理方法工作繁瑣、復(fù)雜、人員流動(dòng)性大、出錯(cuò)率高、查找難，給高校人事管理工作帶來(lái)了很多麻煩，使得工作效率低下，人力成本高。優(yōu)化后的人事管理業(yè)務(wù)流程不僅能能使部分人員從繁雜、瑣碎的工作中解脫出來(lái)，還能將更多的人員投入到學(xué)校建設(shè)的其他方面，實(shí)施了人力資源的合理配備，提高了工作效率。

（三）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)資源共享，使信息資源利用最大化

信息化高校人事管理模式能夠清楚的了解學(xué)校當(dāng)前的師資配置情況，學(xué)校資源的使用情況，教職工的工作情況和科研成果情況等，所以要擺脫傳統(tǒng)的“各自為營(yíng)，互不共享”的局面，整合信息實(shí)現(xiàn)資源共享，使信息資源利用最大化，降低人力資源成本。

（四）提高管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

高校人事管理人員是組成人事系統(tǒng)的核心力量，負(fù)責(zé)配合各部門認(rèn)真做好全校職工的信息采集工作，承擔(dān)院系教職工的信息更新維護(hù)工作，利用人事信息對(duì)全校教職工的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，提供學(xué)校教師的分配結(jié)構(gòu)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。所以管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，定期參加管理培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和提升業(yè)務(wù)能力，還要從思想上高度重視高校人事管理工作的重要性，為本校的發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

三、高校人事管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法

高校人事管理按照崗位性質(zhì)的不同可以分為三大類：一類是教師崗位，一類是管理崗位，一類是教學(xué)輔崗位。其中教師崗位和管理崗位處于核心的位置，是實(shí)現(xiàn)高校人事管理業(yè)務(wù)流程的主要途徑。

（一）教師崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

通過(guò)加大對(duì)高校教師科研扶持的力度，改善研究的氛圍，使專業(yè)教師能夠選擇研究自己感興趣的學(xué)術(shù)課題，調(diào)動(dòng)教師科研的積極性和主動(dòng)性，得出更有創(chuàng)造性的研究成果。人事管理部門要及時(shí)了解本校教師的數(shù)量和質(zhì)量情況，根據(jù)學(xué)科專業(yè)的需要及時(shí)補(bǔ)充適合教學(xué)工作的實(shí)用性人才，注入新的血液和力量。

（二）管理崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

人事管理工作主要包括招聘流程、工資管理流程、培訓(xùn)流程、保險(xiǎn)辦理流程、入職和離職流程等，現(xiàn)在我國(guó)高校人事管理實(shí)現(xiàn)的是校級(jí)、院系兩頭的管理體制，從整體來(lái)看，管理崗位是合理的，但從組織機(jī)構(gòu)來(lái)看存在多頭管理的問(wèn)題，所以高校人事管理應(yīng)該合并類同部門，統(tǒng)一信息管理，重新組織人員結(jié)構(gòu)，形成高效的人員利用率，為學(xué)校日常管理工作和教師工作提供方便，并提高服務(wù)水平。

（三）教學(xué)輔崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

教學(xué)輔崗位為教師教學(xué)崗位和管理崗位提供服務(wù)，為全校學(xué)生和教職工提供基礎(chǔ)的生活、學(xué)習(xí)和工作保障。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)信息化辦公流程，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，提高輔崗位人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，來(lái)優(yōu)化教學(xué)輔崗位的工作流程，為推動(dòng)高校和諧發(fā)展提供后勤保障。

四、結(jié)束語(yǔ)