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邱子真:銷售型公關(guān)理念打破了以往公關(guān)的緩效說辭,以“有效拉動(dòng)產(chǎn)品銷售/立竿見影樹品牌”作為衡量銷售型公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)成為新一代“非常規(guī)公關(guān)運(yùn)作”的典范。
在我看來,銷售型公關(guān)的核心理念是公關(guān)廣告化,業(yè)界很多人都說公關(guān)是緩效的,需要慢慢建立品牌,但是我從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),這個(gè)思路其實(shí)是可以打破的,公關(guān)完全可以拉動(dòng)銷售,迅速建立品牌。通常,消費(fèi)者在購(gòu)買一個(gè)東西時(shí)只思考兩個(gè)問題:1 我到底有沒有這個(gè)需求,2 我能否相信這個(gè)品牌。我所倡導(dǎo)的銷售型公關(guān)就是圍繞消費(fèi)者心理上的這兩大問題,確保為客戶設(shè)計(jì)的方案是有銷售力的,從根本上保證策劃的方向。它以“解決消費(fèi)者的需求/信任問題”為根本,以企業(yè)的產(chǎn)品/品牌為核心,通過結(jié)合“實(shí)效傳播技巧和媒體興奮點(diǎn)”,策劃出具備病毒性的事件和熱點(diǎn)話題來引爆社會(huì)各界關(guān)注,使得產(chǎn)品/品牌在其中進(jìn)行多次潛移默化的“強(qiáng)效露出”,以人們喜聞樂見的方式傳遞產(chǎn)品和品牌方面的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售和塑造品牌高端形象的效果。
廣告公關(guān)化、公關(guān)廣告化的提法一直存在,有時(shí)候廣告需要借助具有公信力的媒體,需要通過更軟的形式來達(dá)到效果,而公關(guān)的利益點(diǎn)也需要更加明確一些。
《國(guó)際公關(guān)》:越來越多的企業(yè)開始關(guān)注銷售型公關(guān),相較于傳統(tǒng)公關(guān),它的不同之處是什么?能給企業(yè)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值?
邱子真:傳統(tǒng)的公關(guān)是以企業(yè)為中心,把企業(yè)想要展示的東西硬性地傳遞給消費(fèi)者,往往是“王婆賣瓜,自賣自夸”,品牌的到達(dá)率和影響力都比較低,逐漸走入“寫沒人看的稿,發(fā)沒人看的報(bào)”的怪圈。銷售型公關(guān)則以消費(fèi)者為中心,以消費(fèi)者的興趣為導(dǎo)向,消費(fèi)者喜歡看什么就寫什么,并結(jié)合企業(yè)的品牌特點(diǎn),植入產(chǎn)品中有價(jià)值的東西。還有一個(gè)區(qū)別在于,銷售型公關(guān)的媒體性價(jià)比高,有著低于廣告的費(fèi)用,卻能給企業(yè)帶來很多意想不到的效果和作用,因?yàn)殇N售型公關(guān)需要執(zhí)行人員把公關(guān)、廣告、渠道、終端等全部打通,以始為終,讓消費(fèi)者看完稿件之后產(chǎn)生購(gòu)買意愿,并直接完成購(gòu)買行為。以前的觀念是,公關(guān)只把消費(fèi)者帶到終端,能否產(chǎn)生購(gòu)買行為還需要終端的銷售人員再做工作,而銷售型公關(guān)的目標(biāo)則是讓消費(fèi)者自己完成挑選和購(gòu)買行為。
在這里,我想談?wù)勪N售型公關(guān)實(shí)效保障的三大階梯:
第一個(gè)階梯:所有的策劃都是圍繞消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/品牌的需求及信任問題展開,因?yàn)閱渭儚馁?gòu)買環(huán)節(jié)而言,只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有“迫切的需求和高度的信任”,就一定會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。所以,我們所做的一切傳播,都是圍繞解決“從沒有需求到有需求,從需求不迫切到需求很迫切,從不信任到信任——相信產(chǎn)品所說的優(yōu)點(diǎn),相信產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好,相信產(chǎn)品值銷售的價(jià)格,相信品牌具有社會(huì)責(zé)任感等等”問題進(jìn)行。
第二個(gè)階梯:所有的策劃都必須圍繞產(chǎn)品/品牌展開,一定要結(jié)合人性天然關(guān)注點(diǎn)或者社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)展開創(chuàng)意,以保證傳播內(nèi)容的高自然關(guān)注度。多年的傳播經(jīng)驗(yàn)證明,最讓人主動(dòng)關(guān)注的事情往往有兩類,一類是最新的社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)/網(wǎng)絡(luò)熱詞/民生焦點(diǎn)話題等,一類是人性天然關(guān)注的事物,比如與自身利益攸關(guān)/滿足窺私欲/滿足獵奇心/恐懼心理等,只要把兩者巧妙、順暢地結(jié)合起來,就能讓大眾在寓教于樂中了解產(chǎn)品,接受品牌,真正達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的境界。
第三個(gè)階梯:所有的策劃還要在前兩者的基礎(chǔ)之上,結(jié)合媒體的興奮點(diǎn)來構(gòu)思和篩選,以保證媒介執(zhí)行上的效果。畢竟公關(guān)的落地絕大部分需要依托媒介平臺(tái),所以結(jié)合媒體的價(jià)值觀念和話題取向來進(jìn)行策劃,是最大化達(dá)成傳播效果的方法,這就是為什么有些公關(guān)新聞可以登上頭版頭條大版面而有些公關(guān)新聞只能在邊角上發(fā)點(diǎn)小豆腐塊的緣由。
通過抓住消費(fèi)者的需求和信任,以產(chǎn)品和品牌為中心,結(jié)合人性興奮點(diǎn)和媒體興奮點(diǎn),在三大階梯的層層篩選下,有效保障公關(guān)的實(shí)效性,最終以產(chǎn)品推廣/品牌傳播/活動(dòng)管理/危機(jī)管理/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/媒體關(guān)系等產(chǎn)品形態(tài),給客戶提供具有銷售力的公關(guān)服務(wù),這就是優(yōu)勢(shì)普元提倡的非常規(guī)銷售型公關(guān)理念。
《國(guó)際公關(guān)》:合格的銷售型公關(guān)需要具備哪些素質(zhì)或者說條件?
邱子真:需要有很多營(yíng)銷知識(shí)的儲(chǔ)備,更高的營(yíng)銷洞察力和專業(yè)內(nèi)涵,我在前面已經(jīng)提到,銷售型公關(guān)是將廣告、公關(guān)、渠道、終端全部打通,是在整合營(yíng)銷基礎(chǔ)上傳播領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)力。
《國(guó)際公關(guān)》:銷售型公關(guān)的效果足以銷售量來評(píng)估嗎?
邱子真:我一直在嘗試以營(yíng)銷為導(dǎo)向的公關(guān)最終以銷售量作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),而不單純看發(fā)了多少稿件,但是這種考核辦法不適合500強(qiáng)的大公司,而更適合中國(guó)本土的中小型企業(yè)。經(jīng)過多年的實(shí)踐與觀察,我發(fā)現(xiàn)中國(guó)本土的企業(yè)最需要的是一個(gè)萬能的營(yíng)銷,既懂廣告又懂公關(guān)還懂營(yíng)銷,能夠給企業(yè)提供一個(gè)落地執(zhí)行的東西,這是很多客戶的要求,不管公關(guān)還是廣告,最重要的是執(zhí)行,以及如何在執(zhí)行中貫徹整個(gè)營(yíng)銷的思維。企業(yè)需要銷售型公關(guān)!我曾做過5年的營(yíng)銷咨詢,只出方案不執(zhí)行,企業(yè)會(huì)拿著我們制作的方案去找公關(guān)公司和廣告公司執(zhí)行,但這里存在一個(gè)問題,銜接和溝通的過程會(huì)很麻煩,有時(shí)候效果不盡如人意;后來我又在甲方工作了4年,我很清楚企業(yè)要什么,他們需要的不是全面的東西,而是在正確的方向上幫助其解決技術(shù)含量的東西;緊接著我在公關(guān)公司做了4年,發(fā)現(xiàn)很多大的公關(guān)公司做出來的案子缺乏銷售力。
公關(guān)是一個(gè)媒體的平臺(tái),我就在想,為什么不能把公關(guān)與營(yíng)銷結(jié)合起來呢?在嘗試了幾個(gè)客戶之后,我的這個(gè)想法被驗(yàn)證是可行的,當(dāng)然效果也是很不錯(cuò)的。原來我們寫公關(guān)稿時(shí)只要有品牌露出就行了,而現(xiàn)在要解決的不僅是品牌露出,更是消費(fèi)者信任和需求的問題,以此為中心來寫稿,才能保證文章有說服力。
企業(yè)為什么需要銷售型公關(guān)?當(dāng)商品種類沒有那么多的時(shí)候,消費(fèi)者的選擇自然也不多,通常是以企業(yè)為主,隨著產(chǎn)品越來越豐富,同質(zhì)化現(xiàn)象也越發(fā)嚴(yán)重,消費(fèi)者的需求更有個(gè)性,更挑剔,面對(duì)這種情況,企業(yè)需要讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的不同之處,這恰是銷售型公關(guān)的優(yōu)勢(shì)所在,應(yīng)該說銷售型公關(guān)是對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)的升級(jí)和再定位。
《國(guó)際公關(guān)》:要成為一家優(yōu)秀的銷售型公關(guān)公司,哪些步驟是必經(jīng)之路?
邱子真:我覺得這是理念上的問題,有的公關(guān)公司標(biāo)榜自己是大公關(guān),有的說是全傳播,還有的說是藝術(shù)的理念,從實(shí)用主義角度來說,公關(guān)是一種賣貨的藝術(shù)。公關(guān)成本比廣告低,要想通過技術(shù)把這么好的媒介用到極致,就需要了解消費(fèi)者,了解整合營(yíng)銷的全環(huán)節(jié),最終落實(shí)到傳播的技術(shù)上去。
《國(guó)際公關(guān)》:如何為優(yōu)勢(shì)普元營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)定性?您希望它在未來朝著哪種方向發(fā)展?
奧美世紀(jì)(Neo@Ogilvy)
【公司簡(jiǎn)介】奧美世紀(jì)是WPP旗下奧美集團(tuán)的子公司,提供全方位的新媒體策劃和購(gòu)買以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】數(shù)字廣告和行銷、數(shù)字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數(shù)字媒體的新形式(如博客和視頻博客)等。
狄杰斯(Digitas)
【公司簡(jiǎn)介】狄杰斯企業(yè)管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團(tuán),是中國(guó)專長(zhǎng)于設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案全案的專業(yè)數(shù)字營(yíng)銷公司。
【主要業(yè)務(wù)】將媒體、營(yíng)銷、技術(shù)、創(chuàng)意、想象與分析融為一體,為客戶提供全方位服務(wù),同時(shí)擁有和運(yùn)營(yíng)著獨(dú)立醫(yī)藥營(yíng)銷品牌――Digitas Health,以及專業(yè)全球數(shù)字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡(jiǎn)介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團(tuán),是華人市場(chǎng)頗具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營(yíng)銷顧問公司,擅長(zhǎng)整合無限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù),為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】全方位整合營(yíng)銷服務(wù),包括提供創(chuàng)意和營(yíng)銷策略、廣告投放、社會(huì)化媒體、SEO/SEM營(yíng)銷等。
Tribal DDB
【公司簡(jiǎn)介】Tribal DDB是DDB中國(guó)的一員,隸屬于宏盟集團(tuán)(Omnicom Group Inc.),是數(shù)字化的營(yíng)銷專家,為客戶提供滿足消費(fèi)者需求的整合營(yíng)銷策略及創(chuàng)新的品牌互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
【主要業(yè)務(wù)】全方位的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。
電眾數(shù)碼(&c. Inc.)
【公司簡(jiǎn)介】電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營(yíng)銷模式,整合市場(chǎng)資源、創(chuàng)意資源、媒體資源,為互動(dòng)領(lǐng)域提供綜合服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)行銷策略;網(wǎng)絡(luò)媒介策略與計(jì)劃;網(wǎng)絡(luò)媒介購(gòu)買、投放、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、優(yōu)化;SEM;網(wǎng)絡(luò)公關(guān);網(wǎng)絡(luò)廣告與營(yíng)銷網(wǎng)站的創(chuàng)意構(gòu)思、視覺設(shè)計(jì)互動(dòng)技術(shù)開發(fā)、制作。
昌榮互動(dòng)
【公司簡(jiǎn)介】昌榮互動(dòng)隸屬于中國(guó)本土最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)之一昌榮傳播集團(tuán),擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)投放及管理技術(shù),以及強(qiáng)大的媒體購(gòu)買能力,是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合傳播服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】互聯(lián)網(wǎng)廣告、創(chuàng)意、策劃、公關(guān)、輿情管理、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)站構(gòu)建與優(yōu)化、新媒體創(chuàng)建與管理。
廣告商
華揚(yáng)聯(lián)眾(Hylink Ad)
【公司簡(jiǎn)介】自2003年起成功轉(zhuǎn)型為提供互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字媒體領(lǐng)域全方位服務(wù)的廣告公司,并致力于提供跨媒體領(lǐng)域的整合營(yíng)銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供策略、創(chuàng)意、媒介整合等服務(wù)。
騰信創(chuàng)新
【公司簡(jiǎn)介】騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案,向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】廣告、媒體計(jì)劃與采購(gòu)、策略支持、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、創(chuàng)意響應(yīng)、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營(yíng)銷平臺(tái)、游戲植入廣告平臺(tái)等。
新意互動(dòng)(CIG)
【公司簡(jiǎn)介】新意互動(dòng)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù),是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案提供商。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)廣告投放與創(chuàng)意、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、無線營(yíng)銷及其他數(shù)字營(yíng)銷等。
葛瑞廣告
【公司簡(jiǎn)介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團(tuán)的葛瑞集團(tuán)旗下的子公司,全球最大的廣告商之一,專注于品牌管理和廣告業(yè)務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供集品牌策劃、創(chuàng)意、媒體、整合行銷和互動(dòng)推廣于一體的服務(wù)。
三星鵬泰
【公司簡(jiǎn)介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】基于中國(guó)商務(wù)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)站建設(shè)策略與運(yùn)營(yíng)方案、各類互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的全方位整合管理咨詢服務(wù)。
歐安派(O.M.P)
【公司簡(jiǎn)介】上海歐安派廣告?zhèn)鞑ビ邢薰臼且患姨峁┗?dòng)行銷顧問服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu),為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷方案。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)整合行銷、網(wǎng)絡(luò)口碑公關(guān)策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)媒體計(jì)劃與購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)開發(fā)、多媒體效果設(shè)計(jì)等。
廣告網(wǎng)絡(luò)
好耶
【公司簡(jiǎn)介】好耶廣告網(wǎng)絡(luò)是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營(yíng)銷服務(wù)和效果營(yíng)銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評(píng)測(cè)等。
隨視傳媒
【公司簡(jiǎn)介】隨視傳媒作為百度TV獨(dú)家運(yùn)營(yíng)伙伴,是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺(tái),也是中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)廣告智能傳播服務(wù)商。
【主要業(yè)務(wù)】以數(shù)字營(yíng)銷為主營(yíng)業(yè)務(wù),擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能化數(shù)字媒體投資管理平臺(tái)AdMan與DIGIEQ,為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報(bào)率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡(jiǎn)介】易傳媒(AdChina)是中國(guó)的一家整合數(shù)字平臺(tái),致力于為品牌主和公司提供整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】品牌推廣、口碑營(yíng)銷和在線銷售等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。
聚勝萬合(MediaV)
【公司簡(jiǎn)介】聚勝萬合(MediaV)是一家專業(yè)從事精準(zhǔn)營(yíng)銷及數(shù)字營(yíng)銷的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機(jī)構(gòu),通過數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的精細(xì)分類和定向廣告效果的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
【主要業(yè)務(wù)】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理及動(dòng)態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析、目標(biāo)受眾精細(xì)分類等。
傳漾科技
【公司簡(jiǎn)介】傳漾科技以廣告技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng),致力于成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的商業(yè)智能引擎。
【主要業(yè)務(wù)】廣告投放、效果監(jiān)測(cè)、電子商務(wù)、廣告銷售、技術(shù)研發(fā)及各項(xiàng)增值服務(wù)。
悠易互通
【公司簡(jiǎn)介】悠易互通是中國(guó)領(lǐng)先的受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營(yíng)銷公司。致力于以互聯(lián)網(wǎng)廣告定向技術(shù)及優(yōu)化系統(tǒng),深入分析中國(guó)網(wǎng)民的興趣與屬性;通過數(shù)字媒體整合傳播渠道,為客戶的品牌數(shù)字營(yíng)銷提供全方位的解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】受眾洞察、精準(zhǔn)定向及優(yōu)化、整合媒介購(gòu)買、精準(zhǔn)用戶關(guān)系管理、分析報(bào)告。
互動(dòng)通
【公司簡(jiǎn)介】hdtMEDIA是hdt*互動(dòng)通旗下全新一代數(shù)字媒體營(yíng)銷服務(wù)品牌,覆蓋中國(guó)四大門戶網(wǎng)站、搜索引擎和超過千家的垂直網(wǎng)站,以及數(shù)字領(lǐng)域所有媒體平臺(tái)。
【主要業(yè)務(wù)】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術(shù),為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)
億動(dòng)廣告?zhèn)髅剑∕adhouse)
【公司簡(jiǎn)介】?jī)|動(dòng)廣告?zhèn)髅绞侵袊?guó)最大、最智能的移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò),以領(lǐng)先的無線營(yíng)銷解決方案,通過整合廣告主和無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源,充分實(shí)現(xiàn)無線媒體的巨大能量。
【主要業(yè)務(wù)】無線廣告精準(zhǔn)投放、無線廣告效果監(jiān)測(cè)、無線互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)支持、一站式無線廣告營(yíng)銷和管理服務(wù)等。
百分通聯(lián)
一、目標(biāo)
目標(biāo):建立A企業(yè)行業(yè)主導(dǎo)品牌形象,廣泛傳播知名度,廣泛提升美譽(yù)度。
任務(wù):通過旗手方案實(shí)施,在A企業(yè)售后服務(wù)方面創(chuàng)造新聞爆炸點(diǎn)。配合全國(guó)性公關(guān)和軟性操作活動(dòng),有力促進(jìn)新聞事件廣泛輿論傳播。并借此提升知名度、美譽(yù)度,樹立A企業(yè)關(guān)注維護(hù)消費(fèi)者利益的主導(dǎo)品牌形象,進(jìn)而提升A企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、策略
《成功營(yíng)銷》:就目前您所觀察,接觸和直接參與的各種奧運(yùn)公關(guān)活動(dòng),您對(duì)它們的評(píng)價(jià)怎樣?奧運(yùn)公關(guān)的挑戰(zhàn)何在?
高展鵬:奧運(yùn)營(yíng)銷取得成功有三個(gè)關(guān)鍵:與眾不同的營(yíng)銷角度和手段;與中國(guó)文化和環(huán)境聯(lián)系起來;將企業(yè)的品牌信息與奧林匹克精神很好地結(jié)合起來。
許多中國(guó)企業(yè)通過不同的營(yíng)銷渠道參與到奧運(yùn)營(yíng)銷當(dāng)中,因而如何在眾多“噪音”中脫穎而出是一個(gè)挑戰(zhàn)。單純靠巨額廣告、簡(jiǎn)單而無關(guān)聯(lián)的公關(guān)是很難奏效的,創(chuàng)意至關(guān)重要。當(dāng)然,有時(shí)候創(chuàng)意的缺乏可以通過大量的營(yíng)銷推廣投入來彌補(bǔ),但是企業(yè)必須考慮投資回報(bào)率的問題。聯(lián)想因其設(shè)計(jì)的北京奧運(yùn)會(huì)火炬“祥云”方案而成為奧林匹克運(yùn)動(dòng)歷史上第一家源自中國(guó)的奧運(yùn)會(huì)火炬接力合作伙伴。全球范圍內(nèi)對(duì)于此事的報(bào)道,讓聯(lián)想在奧運(yùn)會(huì)尚未開始之前就成功地吸引了全球的注意力。他們現(xiàn)在必須抓住這樣的機(jī)會(huì),加以利用,否則將會(huì)被其他全球性品牌搶了風(fēng)頭。
其次,奧運(yùn)贊助商必須顯現(xiàn)出他們對(duì)中國(guó)文化和環(huán)境的理解,保證他們不會(huì)犯那些使自己看起來很無知的錯(cuò)誤。對(duì)于那些剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并希望借助奧運(yùn)這一平臺(tái)來提升他們知名度的外國(guó)企業(yè)而言,這真的會(huì)是一種冒險(xiǎn)。但對(duì)于可口可樂這樣的國(guó)際企業(yè)來講,他們的公關(guān)運(yùn)作表明,這不過是他們的一門必修課。
毋庸置疑,燕京啤酒在國(guó)外通過與有德國(guó)內(nèi)涵的青島啤酒進(jìn)行對(duì)比打中國(guó)牌的廣告宣傳,這是精彩的一著棋。美中不足的是,強(qiáng)調(diào)和諧、中庸的中國(guó)文化并沒有在相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。對(duì)于青島啤酒來說,也未能看到其借助奧運(yùn)贊助的機(jī)會(huì),基于北京文化特質(zhì)設(shè)計(jì),針鋒相對(duì)地進(jìn)入燕京啤酒北京大本營(yíng)營(yíng)銷和公關(guān)行動(dòng),讓受眾缺少了應(yīng)有的奧運(yùn)公關(guān)看點(diǎn)。
另外,品牌必須清楚地表明它與奧運(yùn)理念的聯(lián)系所在。例如,對(duì)于耐克這樣的品牌,他們就很自然地與奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)精神的理念聯(lián)系起來,但對(duì)照明、醫(yī)療、環(huán)保等行業(yè)品牌就不會(huì)這么容易了,當(dāng)然奧運(yùn)也有更加廣泛的理念可以與很多品牌產(chǎn)生共鳴,例如成長(zhǎng)、發(fā)展、人文精神等跨文化界限的公關(guān)角度都是非常好的公關(guān)切入點(diǎn)。
予將取之,必先予之
《成功營(yíng)銷》:奧運(yùn)會(huì)首次在中國(guó)舉行,您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣做好體現(xiàn)中國(guó)特色的奧運(yùn)公關(guān)?
高展鵬:企業(yè)必須避免粗糙的商業(yè)主義。他們必須尊重奧運(yùn)精神,從而顯示出他們是真正的擁護(hù)和支持奧運(yùn)價(jià)值和理想的。他們不能僅是簡(jiǎn)單地利用奧運(yùn)這一平臺(tái)去銷售他們的產(chǎn)品,他們必須提升公關(guān)目標(biāo),讓他們的公關(guān)目標(biāo)與奧運(yùn)的目標(biāo)相匹配,從更大的意義上來說,要與中國(guó)主辦奧運(yùn)會(huì)所承載的“為中華民族的偉大復(fù)興注入力量”這一目標(biāo)相匹配。
前面提到的聯(lián)想獲得奧運(yùn)火炬設(shè)計(jì)權(quán)這一公關(guān)活動(dòng)是很好的案例,而在與奧運(yùn)贊助方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的GE將這三點(diǎn)進(jìn)行了融合,它清楚“予將取之,必先予之”的道理,也清楚中國(guó)要借力奧運(yùn)為中國(guó)發(fā)展注入活力的目標(biāo)。GE一方面積極與中國(guó)政府聯(lián)系,擴(kuò)大在中國(guó)的投資,為中國(guó)城市的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策;另一方面將自己對(duì)北京奧運(yùn)的各種贊助通過公關(guān)展現(xiàn)出來,使自己在中國(guó)的品牌形象和業(yè)務(wù)拓展都取得了收獲。
對(duì)于所有“入局者”來說,一旦開始認(rèn)識(shí)到公關(guān)的價(jià)值,我相信他們將不再走回舊路上去。北京奧運(yùn)對(duì)中國(guó)是具有里程碑意義的事件,它不僅僅能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民族自豪感,也是公關(guān)產(chǎn)業(yè)成熟的時(shí)機(jī)。中國(guó)的公關(guān)產(chǎn)業(yè)沒有外國(guó)近100年的歷史。公關(guān)在中國(guó)還是一個(gè)很年輕的行業(yè)。這就為我們帶來了巨大的機(jī)遇,因?yàn)槲覀儾粫?huì)有傳統(tǒng)方式和途徑的包袱。我們能夠創(chuàng)造,探索自己的方式,一個(gè)新的角度,一個(gè)“具有中國(guó)特色的公關(guān)”。我們可以把北京奧運(yùn)當(dāng)作公關(guān)公司展現(xiàn)他們實(shí)力的一個(gè)平臺(tái)。我希望可以看到中國(guó)公關(guān)公司為中國(guó)客戶組織的一些非常有針對(duì)性,很有創(chuàng)意和影響力的奧運(yùn)活動(dòng)。
與受眾產(chǎn)生更大的共鳴
《成功營(yíng)銷》:2008年北京奧運(yùn)會(huì)提出的口號(hào)是“綠色、科技、人文”,這是對(duì)企業(yè)內(nèi)涵一個(gè)最大的豐富,有助于提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度。同時(shí),企業(yè)也可以因此提升其社會(huì)責(zé)任度。中國(guó)企業(yè)通過奧運(yùn)公關(guān)體現(xiàn)CSR方面的情況如何,他們應(yīng)該怎樣做?
高展鵬:目前有很多支持這一口號(hào)的方法。公司應(yīng)該想辦法提升環(huán)保意識(shí),將其融入到他們的CSR活動(dòng)中去,從而使中國(guó)更加綠色、環(huán)保??諝馕廴?、全球變暖、水資源危機(jī),這些都是全世界所真正關(guān)注的問題。投入資源找到創(chuàng)新的方法去解決這些問題的公司將會(huì)與他們的受眾產(chǎn)生更大的共鳴。技術(shù)在中國(guó)永遠(yuǎn)是個(gè)熱點(diǎn)話題,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)尊重創(chuàng)新的民族。我們相信科技能夠戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)。找到利用技術(shù)的方法去認(rèn)識(shí)到人的潛能,這是很多公司都利用的一個(gè)有力的平臺(tái)。
目前來看,現(xiàn)有的奧運(yùn)贊助商在這方面還做得顯然不夠,高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來了非常嚴(yán)重的空氣污染,帶來了社會(huì)風(fēng)氣的日漸惡化,“少開一天車 還北京一片藍(lán)天”、“關(guān)愛弱勢(shì)人群 展現(xiàn)企業(yè)公民價(jià)值”等重要的公關(guān)行為應(yīng)該和這些奧運(yùn)贊助商盡快關(guān)聯(lián)起來。
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美國(guó)IPG集團(tuán)萬博宣偉公關(guān)公司(北京)副總裁、中國(guó)十大公關(guān)公司廣通偉業(yè)創(chuàng)始人
百年期盼,7年跋涉,16天精彩,北京奧運(yùn)終攀頂峰,完美謝幕。北京奧運(yùn)帶給世界的,不僅僅是震撼。奧運(yùn)的激情終會(huì)退去,冷靜下來思考,世界留給我們的難道僅僅是只有16天的體育盛會(huì)嗎?
奧運(yùn)的到來,為中國(guó)鋪就了一條通向世界的道路,更給了世界一次擁抱中國(guó)的機(jī)會(huì)。中國(guó)企業(yè)摩拳擦掌,爭(zhēng)相牽手奧運(yùn),不失時(shí)機(jī)地推出立體化的奧運(yùn)營(yíng)銷策略;因?yàn)閵W運(yùn)中新聞事件的瞬息萬變,無疑也讓我們切身體會(huì)到了公關(guān)傳播和危機(jī)管理的意義何在?!氨本W運(yùn)”已經(jīng)把我們帶入了一個(gè)充滿活力的營(yíng)銷傳播新世界。
新媒體為企業(yè)公關(guān)帶來無限空間
新媒體時(shí)代的到來,SNS社交網(wǎng)站的不斷升級(jí),企業(yè)公關(guān)傳播的方式正在發(fā)生著變革,營(yíng)銷傳播途徑趨于多元化和透明化?;ヂ?lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,使其迅速成為新聞傳播、產(chǎn)品推廣的極佳渠道。尤其在中國(guó),互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷攀升,如何在這方沃土上創(chuàng)造出最大的價(jià)值,是企業(yè)在公關(guān)升級(jí)道路上的重要一環(huán)。
同時(shí),3G業(yè)務(wù)的推出逐漸被大眾接受,無疑又為企業(yè)開辟了一條嶄新的道路。贏在起點(diǎn)是關(guān)鍵,充分利用手機(jī)媒體,會(huì)讓營(yíng)銷傳播更迅速、更廣泛、更有效,也將使企業(yè)贏得更廣大的市場(chǎng)。
危機(jī)公關(guān)和CSR公關(guān)傳播更加重要
2008年,經(jīng)濟(jì)衰退的陰影籠罩在全球經(jīng)濟(jì)的上空。中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化以及新媒體的高速發(fā)展,這些因素都使得企業(yè)深處危機(jī)四伏的境地。從產(chǎn)品危機(jī)到市場(chǎng)危機(jī),從管理危機(jī)到媒體危機(jī)、政府危機(jī),突發(fā)事件已成為常態(tài),如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),把損失降到最低,才是重中之重。因此,建立一套完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理體系是大勢(shì)所趨。
在危機(jī)面前,企業(yè)的聲譽(yù)則顯得尤為重要。聲譽(yù)良好,則能使危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌形象的負(fù)面影響降到最低。而目前看來,企業(yè)如何通過聲譽(yù)管理來提升品牌形象,還有一條漫長(zhǎng)的路要走。
體育營(yíng)銷方興未艾
激情不會(huì)一朝退去,對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷傳播而言,如何抓住后奧運(yùn)的余熱期則顯得尤為迫切。奧運(yùn)會(huì)雖然遠(yuǎn)去,但“健身”、“運(yùn)動(dòng)”、“健康”……一系列體育概念卻已深入人心。如何巧妙貫穿這些概念,自然地體現(xiàn)奧運(yùn)、企業(yè)和消費(fèi)者三者之間的聯(lián)系,將是新的議題。同時(shí),大眾的很大關(guān)注點(diǎn)還將聚焦在奧運(yùn)會(huì)中誕生的無數(shù)中國(guó)之星上,如何利用體育明星讓企業(yè)品牌更加閃耀,也值得深入思考。
經(jīng)濟(jì)調(diào)整期更需要公關(guān)傳播
奧運(yùn)過后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨各種挑戰(zhàn),而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳方案便是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。綠色奧運(yùn)、綠色GDP的口號(hào),都將引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式向精細(xì)化、科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變,這些也將都深入影響著企業(yè)在營(yíng)銷方式上的轉(zhuǎn)變。