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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文第1篇

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；發(fā)展策略

與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)具有高度整合資源的作用，它能夠確保持續(xù)在線，擁有多種終端，主要服務(wù)于交易、訂票、銀行業(yè)務(wù)、娛樂(lè)以及購(gòu)物等方面。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用使得移動(dòng)電子商務(wù)有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的缺點(diǎn)。相關(guān)研究人員已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，因此在研究過(guò)程中不斷改善并拓展移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，探討其發(fā)展策略，通過(guò)多方面資源的整合，逐漸完善移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，促使其更好地發(fā)展。

1.我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟中發(fā)展起來(lái)，目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)包含四種運(yùn)營(yíng)模式，分別是內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)模式。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信作為移動(dòng)電子商務(wù)的主要支持者，其利用手機(jī)功能的不斷改革與更新，進(jìn)一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，主要優(yōu)勢(shì)在于以下一些方面：首先，移動(dòng)電子商務(wù)不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺(tái)終端來(lái)完成各種電子交易，它可以利用手機(jī)、筆記本電腦、Pad等移動(dòng)設(shè)備來(lái)選購(gòu)商品、下訂單、對(duì)比價(jià)格等，增強(qiáng)了電子商務(wù)交易的靈活性和便捷性，已經(jīng)成為用戶的購(gòu)物工具，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，在很大程度上提高了電子商務(wù)的交易率。其次，在移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過(guò)掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時(shí)間了解自己所購(gòu)買(mǎi)商品的一般價(jià)位，利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)搜索該產(chǎn)品在不同超市和商場(chǎng)的報(bào)價(jià)，從而對(duì)比哪家報(bào)價(jià)更合理，進(jìn)而利用終端設(shè)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這種比價(jià)功能不僅方面實(shí)用，更為增強(qiáng)用戶地購(gòu)物體驗(yàn)。最后，移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，更新?lián)Q代的速度更快，并且更新費(fèi)用也比較低，由于移動(dòng)電子商務(wù)交易是通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)完成的，因此其終端的好壞直接關(guān)系到電子商務(wù)的使用效率。

2.我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展策略分析

移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中面臨著一些挑戰(zhàn)和難題，例如，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)的更新帶來(lái)困難；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)缺乏穩(wěn)定性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不暢的問(wèn)題，這就直接影響到用戶的應(yīng)用體驗(yàn)；此外，移動(dòng)電子商務(wù)也存在著安全隱患，它依賴于無(wú)線信號(hào)傳播數(shù)據(jù)，在傳播的過(guò)程中就難免會(huì)受到外界因素的干擾而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這就會(huì)給運(yùn)營(yíng)商和客戶造成損失。相關(guān)研究人員應(yīng)當(dāng)重視這些問(wèn)題的存在，借鑒國(guó)外先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取措施應(yīng)對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題。首先，移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中要不斷增加其搜索服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)范圍，加大其覆蓋力度。由于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展依托與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，因此，要解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接缺乏流暢性的問(wèn)題，就需要拓寬無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，加大對(duì)其投入力度，使得無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更廣，進(jìn)而提高移動(dòng)電子商務(wù)的交易效率。同時(shí)，各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)與商家保持良好的合作關(guān)系，協(xié)同完成移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展交易，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，使得移動(dòng)電子商務(wù)的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)。其次，逐漸完善移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的統(tǒng)一格式，規(guī)范不同設(shè)備的屏幕格式，統(tǒng)一操作系統(tǒng)，盡量確保移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的統(tǒng)一性，有效避免由于終端多樣化而帶來(lái)的軟件問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)一操作系統(tǒng)和屏幕格式，使得電子終端設(shè)備平臺(tái)能夠適合多種營(yíng)運(yùn)商的設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)由此帶來(lái)的問(wèn)題。最后，移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)還需要建立完善的安全防范措施，通過(guò)建立完善的安全體系，采用無(wú)線公開(kāi)密匙體系和無(wú)線加密技術(shù)來(lái)確保電子商務(wù)交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)還需要一套完善的法律法規(guī)制度，進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展，通過(guò)頒布與移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)的支付管理結(jié)算辦法和相關(guān)制度，只有不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，才能使得移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展有法可依，有法可用，在嚴(yán)格的監(jiān)管制度上更加持久、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。除此之外，還需要通過(guò)建立良好的人才培養(yǎng)制度來(lái)提高人才的專(zhuān)業(yè)性，培養(yǎng)具有信息技術(shù)與實(shí)務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才，在多方面知識(shí)技能的培訓(xùn)教育中，提高技術(shù)人員的綜合素養(yǎng)，使其能夠?qū)W(xué)習(xí)到的技能完善的應(yīng)用到移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，進(jìn)而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

總而言之，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景，相關(guān)技術(shù)人員在關(guān)注其發(fā)展前景的同時(shí)，還要不斷認(rèn)識(shí)到在發(fā)展過(guò)程中移動(dòng)電子商務(wù)存在的缺點(diǎn)。通過(guò)多方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性，在嚴(yán)格的法律法規(guī)制度的要求下，不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，真正發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其穩(wěn)定發(fā)展。

作者:段淑敏 單位:開(kāi)封大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]郭零兵,曹武.關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的思考[J].東岳論叢,2005(10):17-18.

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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文第2篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.020

2016年隨著經(jīng)濟(jì)的越快發(fā)展國(guó)民生活水平的提升，旅游愈發(fā)成為普遍的消遣方式，而應(yīng)運(yùn)而生的旅游網(wǎng)站也是不在少數(shù)。它們多以開(kāi)放平臺(tái)的方式讓商家自由展示旅游信息和提供商家出售的旅游服務(wù)，2015年第二季度調(diào)查顯示旅游電子商務(wù)的成交量為1018.5億元。在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長(zhǎng)之時(shí)，作為年末總?cè)丝谠?83.78萬(wàn)人的左右的人口大市寧波，更是在2014年達(dá)到了16722萬(wàn)人的旅客運(yùn)輸量。這樣龐大的市場(chǎng)更是吸引著更多的人加入旅游電商的隊(duì)伍并將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在寧波市，但這短短的十年的發(fā)展時(shí)間還無(wú)法讓一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)為成熟，而源源不斷加入的新興企業(yè)和想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)必會(huì)給寧波市場(chǎng)造成激蕩。我們將從電子商務(wù)的根本上了解移動(dòng)電子商務(wù)在寧波發(fā)展的問(wèn)題、探討解決其對(duì)策。讓這個(gè)新興的市場(chǎng)在寧波更為規(guī)范、讓其健康的成長(zhǎng)。

1 電子商務(wù)（E-business）的涵義

電子商務(wù)（E-business）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供在線服務(wù)。它包含交易實(shí)物的和數(shù)字化的商品，通常包括所有的交易步驟，如在線瀏覽、電子支付，對(duì)于數(shù)字化商品還支持在線配送（如支持售后服務(wù)）。

旅游電子商務(wù)（Tourism E-business）是采用數(shù)字化電子方式旅游信息交互展示以此為基礎(chǔ)開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。

2 寧波電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷提升下，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的寧波地區(qū)2010年至2014年的近5年國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)，包括了寧波地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、第一產(chǎn)業(yè)增加值、第二產(chǎn)業(yè)增加值、第三產(chǎn)業(yè)增加值。這些數(shù)據(jù)大方向的確定了寧波地區(qū)近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)成熟且向上的發(fā)展，尤其是服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)。

寧波旅游網(wǎng)更是統(tǒng)計(jì)了2016年8月旅行社出境旅游情況，雖然由于政治及文化等原因游港澳臺(tái)人數(shù)有所減少，但其出境旅游總?cè)藬?shù)卻同比增加37.03%。

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)都是發(fā)展?jié)摿^大、發(fā)展速度較快的新興產(chǎn)業(yè)。例如寧波浙侖海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1993年，自1997年晉升為國(guó)際社以來(lái)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，營(yíng)業(yè)額連年翻番，2010年純旅游總營(yíng)收已超4億元，繳納稅收200多萬(wàn)元。

2.1 在線旅游企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)

在如此有利的發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)線上已有幾家相對(duì)成熟的在線旅游企業(yè)，例如提供O2O式的旅游平臺(tái)――“去哪兒”和以提供一站式服務(wù)平臺(tái)為戰(zhàn)略的攜程網(wǎng)。攜程網(wǎng)為自己的9000萬(wàn)會(huì)員提供著酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游景點(diǎn)資訊的全方位服務(wù)。同時(shí)攜程為了抓住寧波消費(fèi)者，更是建立了“寧波站”，為寧波旅行者推出更多更好的服務(wù)“自由行”，“國(guó)內(nèi)游”、“國(guó)際游”等，從寧波出發(fā)直達(dá)旅行地，預(yù)訂酒店和景點(diǎn)的一站式服務(wù)，而其貼心的服務(wù)更是深受寧波消費(fèi)者青睞。寧波旅游局與攜程等知名電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展深入合作，運(yùn)用官方微博、寧波旅游手機(jī)報(bào)和微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)加大旅游宣傳等方式深入挖掘旅游客源。加強(qiáng)和省旅游局、市政府、市外宣辦以及其他相關(guān)單位的互聯(lián)互動(dòng)，以“人人共享旅游發(fā)展成果”為理念的2015寧波旅游節(jié)為重要載體，包含12大主干活動(dòng)和69項(xiàng)社會(huì)辦節(jié)，兩月之內(nèi)共吸引游客1443萬(wàn)人次，拉動(dòng)綜合旅游消費(fèi)122億元。

2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得新的經(jīng)濟(jì)模式的誕生和發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)面對(duì)這種經(jīng)濟(jì)變化，需要進(jìn)行適度的調(diào)整以避免可能的客戶流失或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使其變成雙刃劍，利弊明顯。對(duì)于旅游傳統(tǒng)企業(yè)也是如此?！鞍⒗糜尉W(wǎng)”是由寧波浙侖海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司的20多個(gè)部門(mén)及由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的寧波旅游門(mén)戶網(wǎng)站。公司先后在江東、海曙、北侖、鎮(zhèn)海、鄞州、東錢(qián)湖、寧海、奉化、象山、宋詔橋等設(shè)立了近20個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在各縣、市區(qū)建立了以“寧波假期”為統(tǒng)一品牌的旅游聯(lián)合體。飛揚(yáng)旅游――中國(guó)首家全線直營(yíng)的旅游網(wǎng)

飛揚(yáng)旅游，是由浙江飛揚(yáng)國(guó)際旅游集團(tuán)股份有限公司傾力打造的中國(guó)首家全線直營(yíng)的一站式在線及無(wú)線旅游服務(wù)提供商。十年專(zhuān)注國(guó)內(nèi)外跟團(tuán)游、自由行、自駕套票、簽證、公司旅游、私家訂制游等的寧波企業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)、便捷、可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 旅游電子商務(wù)吸引力的五力模型

波特五力模型與20世紀(jì)80年代提出，它概括了行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量。這五種力量影響產(chǎn)業(yè)的吸引力和有效的分析市齙木赫環(huán)境。

2.3.1 新進(jìn)入企業(yè)的威脅

互聯(lián)網(wǎng)的特殊交易方式在很大幅度上降低了進(jìn)入門(mén)檻，例如不需要建立銷(xiāo)售部門(mén)、訪問(wèn)渠道多樣和簡(jiǎn)便及物理設(shè)施即電腦和手機(jī)的大規(guī)模普及。但是互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)面對(duì)全世界的無(wú)門(mén)檻開(kāi)發(fā)，我們難以阻止新的競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)及進(jìn)入，而商業(yè)環(huán)境的跟風(fēng)現(xiàn)象使得大批的進(jìn)入者已然進(jìn)入旅游電子商務(wù)行業(yè)。這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。我國(guó)從1996年開(kāi)始出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站，目前成熟推出的有400多家，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站有300多家。

2.3.2 賣(mài)方的力量

互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者可以盡可能多的接觸更多的供應(yīng)商，使得消費(fèi)者擁有了議價(jià)權(quán)和一定的先導(dǎo)全。而不管使B2B、C2C還是B2C的營(yíng)銷(xiāo)方式都減少了中間渠道的存在必要，減少了中介公司的存在。這等等的特性都在減少供應(yīng)商的力量而增強(qiáng)了消費(fèi)者的“權(quán)力”。不少公司為了競(jìng)價(jià)不斷推出減損自己和商家利益的優(yōu)惠，以爭(zhēng)取消費(fèi)者的光顧。

2.3.3 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

現(xiàn)有公司很難保持產(chǎn)品的獨(dú)有性，這減少了行業(yè)已有公司的差別。產(chǎn)品的共適性使得競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到價(jià)格的比拼，縮減了公司的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)者的小門(mén)檻要求更是加大了現(xiàn)有公司的生存壓力。這要求了已有企業(yè)必要建立障礙對(duì)抗模仿。

2.3.4 買(mǎi)方的力量

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售渠道的多樣性和自身的議價(jià)權(quán)，使得購(gòu)買(mǎi)者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中占得主導(dǎo)權(quán)，減少了中介公司和傳統(tǒng)公司渠道的力量，購(gòu)買(mǎi)者在這場(chǎng)博弈中有著一定的優(yōu)勢(shì)。但是當(dāng)市場(chǎng)趨于穩(wěn)定后即龍頭企業(yè)們的確立和聯(lián)手，購(gòu)買(mǎi)者將失去一定的優(yōu)勢(shì)。

2.3.5 替代者威脅

替代品或替代服務(wù)的威脅使得行業(yè)的服務(wù)更為有效和切實(shí)購(gòu)買(mǎi)者的需求。而基于互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場(chǎng)，也會(huì)讓行業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不備受替代品或服務(wù)的威脅。

3 當(dāng)前旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

不同的行業(yè)都存在的著不同的問(wèn)題大到總體社會(huì)問(wèn)題小到行業(yè)問(wèn)題，這一切問(wèn)題都逃不過(guò)從人口、經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)文化、技術(shù)、全球化、自然環(huán)境這七大因素衍射出的真實(shí)狀況，而成功應(yīng)對(duì)外部環(huán)境中的不確定性，獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)公司都必須意識(shí)到并理解這些因素。從這些因素出發(fā)尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題才是公司的立足根本。

3.1 交易安全性較低

電子商務(wù)給人帶來(lái)了許多方便的商務(wù)活動(dòng)，但互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、共序性和無(wú)序性使得網(wǎng)站面臨著許多威脅和L險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，中國(guó)國(guó)防部網(wǎng)站在正式開(kāi)通的第一個(gè)月內(nèi)受到230萬(wàn)次攻擊，這意味著平均1.1秒就受到一次攻擊。開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)就好像使一個(gè)公開(kāi)的靶子讓其無(wú)處可躲。而進(jìn)行著網(wǎng)上支付交易的旅游網(wǎng)站更是讓人擔(dān)憂錢(qián)財(cái)安全。但錢(qián)財(cái)卻不是唯一被他人所覬覦的，個(gè)人的家庭隱私信息的泄露甚至在網(wǎng)上的明碼標(biāo)價(jià)的販賣(mài)。步社交網(wǎng)站LinkendIn的650萬(wàn)用戶密碼泄露，2016年美國(guó)最大的婚戀交友網(wǎng)站之一的eHarmony的150萬(wàn)用戶也遭到了密碼泄露。而網(wǎng)上信息、交易的完全性已經(jīng)成為人們選擇放棄使用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要愿意之一。

3.2 缺乏信用保障

電子商務(wù)作為信心的行業(yè)正在興起之時(shí)，而我國(guó)的有關(guān)法律卻還仍留有大部分的空白。這給了許多不法商家鉆空子的機(jī)會(huì)更是讓消費(fèi)者減少了維權(quán)、申述的途徑。大部分的旅游平臺(tái)上還存在著嚴(yán)重的實(shí)圖不符甚至無(wú)證商家的入駐，大量商家的入駐使得第三方平臺(tái)沒(méi)有辦法做到一一驗(yàn)證。而部分酒店客服的預(yù)訂還未能向客戶反映客房的實(shí)時(shí)預(yù)訂狀況，當(dāng)旅游黃金周的來(lái)臨，訂房系統(tǒng)的混亂使得一些客戶無(wú)法按約定時(shí)間入住。這次都導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)生了失望感甚至影響了旅游心情。旅游平臺(tái)也因此“蒙上面紗”。

3.3 缺少忠誠(chéng)度的顧客

目前，大部分旅游網(wǎng)站都只處于旅游咨詢和提供旅游資源的初級(jí)階段。例如華夏旅游網(wǎng)和阿拉旅游網(wǎng)等旅游平臺(tái)都處于第三方簡(jiǎn)單的信息展示階段，各個(gè)平臺(tái)雷同的經(jīng)營(yíng)模式而沒(méi)有自己的特殊經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)模式來(lái)留住顧客，而只是讓客戶按價(jià)格為首來(lái)選擇平臺(tái)。缺少忠誠(chéng)度的顧客讓平臺(tái)的存活多了一個(gè)不定時(shí)的炸彈。

3.4 盈利前景不明

互聯(lián)網(wǎng)的小門(mén)檻進(jìn)入要求，使得大量新進(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，并且購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)權(quán)的優(yōu)勢(shì)明顯，這讓許多的平臺(tái)為競(jìng)爭(zhēng)更多的顧客和入駐商家而大打價(jià)格戰(zhàn)，壓縮平臺(tái)利潤(rùn)甚至虧損經(jīng)營(yíng)以獲取客源。例如中國(guó)Uber在2016年上半年就在與滴滴打車(chē)的價(jià)格大戰(zhàn)中虧損12億美元，而在過(guò)去的兩年中虧損20億美元。這樣的虧損在互聯(lián)網(wǎng)中許多公司為了搶占大份額市場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)的比比皆是，這樣使得類(lèi)似的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)變成了賭博。

3.5 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)生的市場(chǎng)變化

在旅游電子商務(wù)越發(fā)吃香的走向下，不少寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)順勢(shì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。這對(duì)雙方的原有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，但傳統(tǒng)旅游企業(yè)卻有著不少比新興旅游網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的地方。在消費(fèi)者還對(duì)線上旅游網(wǎng)站的品牌質(zhì)量、商業(yè)榮譽(yù)、忠誠(chéng)度、信賴度不明時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型加入給消費(fèi)者一個(gè)更好的選擇和出路。對(duì)于這些需要時(shí)間、財(cái)力、武力的積累而來(lái)的寶物，尤其是對(duì)旅游這種無(wú)形、體驗(yàn)式服務(wù)存在的行業(yè)，有著品牌的傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)更得消費(fèi)者青睞。而傳統(tǒng)企業(yè)原有的人才和成熟的人才培訓(xùn)、挑選都提供了新興企業(yè)所不足的旅游專(zhuān)業(yè)人士，而新興網(wǎng)站后期的人才不濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)越發(fā)明顯，成為劣勢(shì)給予新興企業(yè)重?fù)簟?015年寧波市旅行社持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，慈溪10多家旅行社聯(lián)合組建途圓散客聯(lián)盟，光大旅行社兼并重組7家旅行社，傾力打造旅游電商平臺(tái)。此外，行業(yè)巨頭和旅游電商紛紛布局寧波市場(chǎng)，上海春秋入駐，驢媽媽和八爪魚(yú)落戶，建設(shè)O2O平臺(tái)展和同業(yè)分銷(xiāo)平臺(tái)，有力推動(dòng)了我市旅行社互聯(lián)網(wǎng)化的整體水平。

4 對(duì)當(dāng)前所存在問(wèn)題的對(duì)策

這些問(wèn)題無(wú)可避免的成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的攔路虎，它們使得購(gòu)買(mǎi)者懼怕旅游平臺(tái)甚至厭惡整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)，只有有準(zhǔn)備有方向的整治和防范，才能使得這個(gè)新興適應(yīng)發(fā)展的行業(yè)發(fā)展下去。

4.1 加強(qiáng)交易的安全性，減少線上交易的不安全感

在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)安全性處理，保障交易和個(gè)人信息的安全。數(shù)據(jù)的加密技術(shù)。用密碼技術(shù)進(jìn)行第一重的保護(hù)。而后數(shù)字簽名和數(shù)字時(shí)間戳。數(shù)字前面指平臺(tái)以電子形式簽名一個(gè)信息和文件并發(fā)送，一般為幾個(gè)隨機(jī)數(shù)字排列而成的驗(yàn)證碼，然后簽名人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)站上正確的填寫(xiě)，這樣加重的保護(hù)更好的加強(qiáng)交易的安全性。

4.2 完善法制建設(shè)，規(guī)范各種經(jīng)濟(jì)行為

在我國(guó)的法律中的空白使得道德敗壞的人以此為食，讓被侵犯的購(gòu)買(mǎi)者無(wú)處聲討。法律的完善將震懾、規(guī)范這群人的行為，法律的支持也為購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)加了一層信心和保障。而立法后的監(jiān)管行為也實(shí)為重要，政府的不作為便成為不法者的遮陽(yáng)傘。

4.3 加強(qiáng)品牌建設(shè)，加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

人無(wú)信而不立，企業(yè)無(wú)品牌而亡。品牌本身就是一種價(jià)值，它使得企業(yè)更得購(gòu)買(mǎi)者信任留住客戶，更能獲取競(jìng)爭(zhēng)力、贏得附加利潤(rùn)、使企業(yè)更有擴(kuò)張力。到了企業(yè)的后期競(jìng)爭(zhēng)階段，品牌可以決定平臺(tái)的客戶質(zhì)量、利潤(rùn)率和發(fā)展空間。因此，旅游電子必須要注重自身的品牌建設(shè)，使其在客戶心中獲得一定的地位。2015年寧波市旅行社在品牌建設(shè)方面成績(jī)突出，飛揚(yáng)旅游集團(tuán)名列全國(guó)百?gòu)?qiáng)第79位，國(guó)旅寧波被評(píng)為全國(guó)100家文明旅游先進(jìn)單位，中旅、浙侖海外等18家旅行社進(jìn)入全省百?gòu)?qiáng)。而這些變化給旅行社帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。

4.4 實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略，區(qū)分市場(chǎng)以盈利

目前平臺(tái)無(wú)盡頭消耗精力和金錢(qián)的拼殺，使得藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。它讓我們?nèi)で笪粗氖袌?chǎng)空間，開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的新模式，在較少的競(jìng)爭(zhēng)者中獲得利潤(rùn)。所以旅游平臺(tái)更是應(yīng)該如此去做，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，細(xì)分市場(chǎng)，把握有利市場(chǎng)，以獲取更多的忠誠(chéng)客戶。

參考文獻(xiàn)

[1]李軍.移動(dòng)大數(shù)據(jù)商業(yè)分析與行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：人民郵電出版社，2016：139.

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文第3篇

>> 湖南旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式分析 基于旅行社電子商務(wù)BtoC模式的客戶忠誠(chéng)度分析 基于Website的旅行社電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響因素研究 電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)影響探析 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展 旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站問(wèn)題淺析 旅行社企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略研究 中國(guó)旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究 電子商務(wù)B2C模式在烏魯木齊旅行社的應(yīng)用 電子商務(wù)B2C模式在長(zhǎng)春旅行社的應(yīng)用 旅游電子商務(wù)背景下的旅行社發(fā)展對(duì)策分析 電子商務(wù)環(huán)境下旅行社價(jià)值鏈分析 旅游電子商務(wù)沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展淺析 電子商務(wù)在中小旅行社的應(yīng)用研究 電子商務(wù)在中小旅行社中的運(yùn)用 電子商務(wù)環(huán)境下旅行社的生存和發(fā)展 旅游電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響及應(yīng)對(duì)策略研究 旅游電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展策略研究 基于開(kāi)源云的旅行社電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究 關(guān)于貴州旅行社面對(duì)電子商務(wù)的影響研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l），旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)海南省的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率較低。造成這樣的問(wèn)題原因主要有：其一，海南旅游業(yè)的主要客源不在海南而在島外。因此海南本地的旅游服務(wù)企業(yè)往往受制于島外旅行社。其二，海南省內(nèi)旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)模偏小，沒(méi)有形成大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。造成了島內(nèi)旅游企業(yè)總是處于被動(dòng)局面。上述問(wèn)題都是影響海南旅游業(yè)效益的痛疾之一。我們知道企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接面對(duì)全球的終端游客，因此大力發(fā)展海南省內(nèi)的旅游電子商務(wù)可以較好的擴(kuò)大本地旅游企業(yè)在島外的客源，提高海南旅游的知名度，從根本上提升海南省旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)效益。

（二）旅游電子商務(wù)可以很好的服務(wù)于未來(lái)有發(fā)展趨勢(shì)的散客、自助游的旅游者。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已成為越來(lái)越多的普通家庭假日主要休閑方式，而傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式是一種走馬觀花式的旅游，缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，因此已逐漸被很多旅游者放棄，更多的旅游者開(kāi)始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自費(fèi)游、自駕游，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游。據(jù)海南島內(nèi)旅游行業(yè)相關(guān)人士介紹，目前海南的很多旅行社客源較為匾乏，主要原因就是團(tuán)隊(duì)游問(wèn)津的人少，自由人旅游成了一種趨勢(shì)。而旅游電子商務(wù)正好非常適應(yīng)這種散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)，適合于開(kāi)發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來(lái)，為最大限度滿足旅游者富有個(gè)性的旅游方式提供方便。

（三）旅游電子商務(wù)可以提升小型旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。

伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而占市場(chǎng)以上的的小旅行社的目前運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀是“小、散、亂、弱”。主要表現(xiàn)在：（1）其接待數(shù)量有限，利潤(rùn)率低下。小型的旅行社雖然數(shù)量眾多，是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角。但由于其運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，所以組團(tuán)量不大，在接待數(shù)量方面，基本處于勉強(qiáng)維持的局而，根據(jù)國(guó)家旅游局的資料，小旅行社的平均利潤(rùn)率不足8%。因此，大多數(shù)的利潤(rùn)低下甚至虧本經(jīng)營(yíng)。（2）資金與人才有限，缺乏明確的市場(chǎng)定位。小旅行社的企業(yè)資金、技術(shù)人員有限，適用于小型旅行社的個(gè)性化電子商務(wù)信息平臺(tái)不足。（3）以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力低下。國(guó)內(nèi)的中小旅行社以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，缺乏明顯的市場(chǎng)定位，企業(yè)產(chǎn)品多為常規(guī)化產(chǎn)品，而且同質(zhì)化嚴(yán)重，特色化、品牌化產(chǎn)品少。由于以上其自身特點(diǎn)，以前的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很難吸引有著全新理念的旅游者，以至在旅游電子商務(wù)的擠壓下，其市場(chǎng)空間日益縮小，生存而臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。截止2010年7月，海南經(jīng)過(guò)審批的旅行社有256家，作為市場(chǎng)主體的小型旅行社來(lái)講，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)給自身發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公司內(nèi)部運(yùn)作效率、降低成本，使旅行社更具競(jìng)爭(zhēng)力。

四.案例分析

本案例選擇的是三亞某旅行社，選擇這個(gè)旅行社的原因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）此旅行社是個(gè)小型國(guó)內(nèi)旅行社。截止2011年10月，海南2011年累計(jì)接待過(guò)夜旅游者總計(jì)2368.82萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)游客2309.4萬(wàn)人次，占97.49%。（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）由此可見(jiàn)海南的旅游者還是以國(guó)內(nèi)游客為主，選擇國(guó)內(nèi)旅行社比較有代表性。

（二）截止2011年10月，三亞累計(jì)接待過(guò)夜人數(shù)800.35萬(wàn)人，占全省第一，（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）因此可以選擇三亞的當(dāng)?shù)氐穆眯猩绫容^有代表性。

（三）此旅行社為海南旅行社中唯一一個(gè)應(yīng)用信息技術(shù)一體化的旅行社，也是三亞160多家旅行社中電子商務(wù)化運(yùn)營(yíng)最好的旅行社。（此項(xiàng)為三亞旅游協(xié)會(huì)推薦和該旅行社法人代表口述）

其運(yùn)營(yíng)模式為

1.行政管理層面：

旅行社完全應(yīng)用電子商務(wù)完成日常的行政管理工作，提高員工的工作效率和準(zhǔn)確率。員工分工較細(xì)。每人都各盡其職即可，各部分的工作最好少交叉，這使得員工相對(duì)穩(wěn)定，且熟能生巧。使電子商務(wù)后，按正確可行的流程整合業(yè)務(wù)流程，提高員工生產(chǎn)力，如一個(gè)員工可輕松完成原來(lái)需要4～5個(gè)員工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅行社工作人員接待一個(gè)普通游客旅游所產(chǎn)生的所有工作共計(jì)120多個(gè)動(dòng)作，現(xiàn)在僅需要10個(gè)步驟就能完成，具體流程見(jiàn)圖1

2.銷(xiāo)售層面：

由于該旅行社規(guī)模比較小，其不采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)范圍，而是采用市場(chǎng)劃分，僅經(jīng)營(yíng)旅行社最拿手的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證旅行社的不斷盈利和壯大。故下文中的銷(xiāo)售全部指代酒店預(yù)訂銷(xiāo)售。

公司的主要銷(xiāo)售依靠公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（也可稱(chēng)中間件），通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)方式取得海量訂單，再由該平臺(tái)自動(dòng)分發(fā)給各實(shí)體供應(yīng)商（主要是商）。因此該模式是一“漏斗”形式（見(jiàn)下圖）

（1）海量入單來(lái)源的保證：

a.互聯(lián)網(wǎng)方面主要是攔截式營(yíng)銷(xiāo)。攔截的具體地方是去哪兒、淘寶等各種互聯(lián)網(wǎng)媒體，具體做法是：通過(guò)和網(wǎng)站方面的技術(shù)合作（比如去哪兒），每次給出的房間報(bào)價(jià)保證是最低（哪怕只低僅僅兩塊），以此增加平臺(tái)的訪問(wèn)量，進(jìn)而帶來(lái)客源。

b.網(wǎng)絡(luò)投放廣告通過(guò)威客豬八戒網(wǎng)發(fā)放。例如僅僅投資300元，按0.5元/個(gè)的方式，能在短時(shí)間內(nèi)反饋800個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，就能從中選擇600個(gè)網(wǎng)絡(luò)投放廣告。

c.傳統(tǒng)方式，以稍高價(jià)格集中各中小旅行社預(yù)訂單，再以海量預(yù)訂單拿到更加優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，賺取其中差價(jià)。實(shí)現(xiàn)公司和各中小旅行社的共贏。

（2）分發(fā)形式出單：

a.天天假日出單的對(duì)象一般是酒店商，這和“攜程”有著較大的區(qū)別：攜程提交分發(fā)的對(duì)象是一個(gè)個(gè)酒店，而天天假日提交分發(fā)的很大程度上不是具體酒店，極大節(jié)省了與各酒店價(jià)格談判、合同簽訂等時(shí)間。

b.出單后，以傳真、QQ、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式通知各供應(yīng)商。主要的方式是通過(guò)QQ機(jī)器人自動(dòng)向供應(yīng)商以QQ方式傳送給相應(yīng)酒店。供應(yīng)商通過(guò)QQ發(fā)來(lái)的預(yù)訂鏈接快速進(jìn)入處理客人訂單。

目前該公司擁有的擁有全國(guó)范圍內(nèi)的5000家左右的合作酒店（而我國(guó)目前總的酒店樹(shù)約為三十萬(wàn)家）。目前的月訂單3～4千個(gè)，且呈明顯的上升趨勢(shì)。

3.生產(chǎn)層面

由于該旅行社從事工作，所以這部分不做分析。

4.技術(shù)層面

公司自己培養(yǎng)了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，共有開(kāi)發(fā)技術(shù)人員5位，使用3年的構(gòu)思、開(kāi)發(fā)和修補(bǔ)，使該平臺(tái)在今年穩(wěn)定運(yùn)行并投入使用。目前技術(shù)維護(hù)人員只有兩個(gè)。但系統(tǒng)仍能正常使用，切能夠租用或售賣(mài)給別的小型旅行社應(yīng)用。

5.資金管理層面

公司使用的系統(tǒng)擁有自動(dòng)分賬功能。在客人完成支付后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分賬處理，即時(shí)分賬給酒店和旅行社財(cái)務(wù)，同時(shí)反饋匯款信息給客人。例如拿到的酒店價(jià)格是800，而對(duì)外售賣(mài)價(jià)格為900。當(dāng)客人完成900元的匯款，系統(tǒng)自動(dòng)把800打入相應(yīng)酒店賬號(hào)，100打入公司賬號(hào)。大大簡(jiǎn)化賬目工作流程且不會(huì)造成旅行社之間的三角債，使業(yè)務(wù)良性循環(huán)，工作效率提高。其與傳統(tǒng)手工結(jié)算的流程比較見(jiàn)下圖：

五.總結(jié)

由該公司的經(jīng)營(yíng)模式可得到以下經(jīng)營(yíng)啟示：

（1）旅行社轉(zhuǎn)變理念向?qū)I(yè)化方向、信息化發(fā)展，為游客提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，由“旅游產(chǎn)品組裝者”變?yōu)椤靶袠I(yè)專(zhuān)家”，重新樹(shù)立自己的行業(yè)形象。同時(shí)也能減免機(jī)構(gòu)過(guò)于雜亂，實(shí)現(xiàn)高度業(yè)務(wù)集中化，工作效率最大化，盈利最大化。

（2）在建立電子商務(wù)信息系統(tǒng)時(shí)，可以自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以供旅行社內(nèi)部使用，使信息技術(shù)部門(mén)由消費(fèi)部門(mén)轉(zhuǎn)換成盈利部門(mén)；也可以使用適合于小型旅行社的第三方提供商提供的系統(tǒng)，但系統(tǒng)要與國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作，保證銷(xiāo)售渠道。

（3）使用在線營(yíng)銷(xiāo)可以使網(wǎng)絡(luò)宣傳低成本投入，高質(zhì)量回收、直接面對(duì)客戶、空間無(wú)限擴(kuò)張。

（4）分賬功能使糾纏于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之間的三角債業(yè)務(wù)得到徹底解決，使旅行社資金運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)。

但同時(shí)我們應(yīng)該看到經(jīng)營(yíng)模式中的不足：

（1）“漏斗”模型存在問(wèn)題，會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，在電子商務(wù)自由競(jìng)爭(zhēng)階段，信息存在不對(duì)稱(chēng)性，這種模型可以暫時(shí)存在，但不能長(zhǎng)期存在。改進(jìn)措施：企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者建立完整的評(píng)價(jià)體系，讓在線訂房的旅行者認(rèn)同該旅行社的服務(wù)，增加游客的再次或多次訂房的概率。

（2）通過(guò)技術(shù)手段保證“去哪兒”中房間報(bào)價(jià)最低，但顧客每點(diǎn)擊一次瀏覽需交費(fèi)3.5元，而目前點(diǎn)擊成功率中僅有40%訂房，造成旅行社資金流失。旅行社可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提高旅行者點(diǎn)擊訂房成功率，減少資金流失，提高公司效益。

（3）平臺(tái)沒(méi)有與有關(guān)的酒店或者商的平系，游客不能實(shí)時(shí)看到房態(tài)，導(dǎo)致有些游客訂房又退的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的形象和服務(wù)造成不良影響。改進(jìn)措施：可以與酒店或者酒店商建立有關(guān)接口，盡量為旅行者提供實(shí)時(shí)的房態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；供應(yīng)鏈；配送

現(xiàn)代物流與電子商務(wù)需要實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接。在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流如何有效的發(fā)展，必將成為目前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新課題。對(duì)該問(wèn)題的研究，無(wú)論在理論上還是實(shí)踐上都有重要的意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)如下：

1.訂單管理

在電子物流的訂單管理業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要通過(guò)復(fù)雜的軟件來(lái)處理繁雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)大致包括接收訂單、整理數(shù)據(jù)、訂單確認(rèn)、交易處理等。

2.倉(cāng)儲(chǔ)與分撥

當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心接收到訂單后，就會(huì)根據(jù)訂單內(nèi)容承擔(dān)起分揀、包裝及運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。在該階段，有的電子物流服務(wù)提供商還會(huì)提供一些增值服務(wù)，如根據(jù)顧客的特殊需求對(duì)物品進(jìn)行包裝等。

倉(cāng)儲(chǔ)與分撥中心同時(shí)負(fù)責(zé)存貨清單管理及存貨的補(bǔ)給工作，并由電子物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這種服務(wù)將會(huì)為制造商提供有效的庫(kù)存管理信息，使制造商或經(jīng)銷(xiāo)商保持合理的庫(kù)存。

3.運(yùn)輸與交付

該包括了對(duì)運(yùn)輸?shù)娜坦芾?。具體包括處理運(yùn)輸需求、設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸?shù)膶?shí)施等。此外，還包括向客戶提供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貨物運(yùn)輸狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的服務(wù)。

4.退貨管理

退貨管理業(yè)務(wù)承擔(dān)貨物的修復(fù)、重新包裝等任務(wù)，這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行處理退貨授權(quán)認(rèn)可、分揀可修復(fù)貨物、處理受損貨物等工作。

5.客戶服務(wù)

客戶關(guān)系管理服務(wù)包括了售前和售后服務(wù)，同時(shí)還包括對(duì)顧客的電話、傳真、電子郵件的回復(fù)工作。

二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流管理模式

電子商務(wù)物流管理主要是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)物流管理是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動(dòng)規(guī)律對(duì)物流全過(guò)程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。

1.組織管理模式

適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流企業(yè)從組織上應(yīng)該提供為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)的保護(hù)系統(tǒng)，有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。

2.供應(yīng)鏈管理模式

在供應(yīng)鏈物流管理中，對(duì)于完善的物流管理而言，必須能作出比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。精確的庫(kù)存管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠面對(duì)隨機(jī)波動(dòng)因素繪出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，使得能夠?qū)?shí)際銷(xiāo)售變更做出相應(yīng)反應(yīng)。預(yù)測(cè)必須考慮到銷(xiāo)售推動(dòng)和季節(jié)變更因素，可通過(guò)預(yù)測(cè)變更趨勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)在增加銷(xiāo)售的同時(shí)將商業(yè)庫(kù)存降至最小。一個(gè)好的預(yù)測(cè)系統(tǒng)能減輕庫(kù)存分析家處理和調(diào)整庫(kù)存的工作量，提供庫(kù)存調(diào)整的具體方案。

3.配送及客戶關(guān)系管理模式

建立覆蓋全國(guó)各大城市的物流配送中心，并設(shè)有相關(guān)城市配送站?？稍O(shè)有限時(shí)服務(wù)承諾，可在適合的地區(qū)開(kāi)展物流企業(yè)自主配送。此外，物流企業(yè)要與客戶建立良好關(guān)系。要體現(xiàn)“以人為本”的 服務(wù)理念，使客戶滿意放心。

物流企業(yè)可以以網(wǎng)上“一站服務(wù)”和“ 綠色服務(wù)”作為服務(wù)平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)服務(wù)窗口，都能承接客戶原先需在幾個(gè)部門(mén)或窗口才能完成全部的操作手續(xù)。所謂的綠色服務(wù)，現(xiàn)在是派出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐客戶單位進(jìn)行聯(lián)合辦公這一形式，客戶只需向這些業(yè)務(wù)人員提供委托書(shū)，然后整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)便全部由這些高素質(zhì)、高效率的業(yè)務(wù)人員來(lái)完成。

三、現(xiàn)代電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

1.以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的重組作為管理平臺(tái)

以Internet 為主進(jìn)行構(gòu)筑供應(yīng)鏈的管理體系。從構(gòu)成上講，不是單純的硬、軟件技術(shù)，而是從市場(chǎng)上收集各種物流提供者所提供的信息，包括服務(wù)內(nèi)容、方式、費(fèi)用、時(shí)間等；以客戶需求為準(zhǔn)，包括服務(wù)水平、質(zhì)量、成本等信息，進(jìn)行集中、加工整理、分析和融會(huì)貫通，從而在供求關(guān)系上達(dá)到互動(dòng)易。

2.綜合物流中心將與大型配送中心合而為一

物流中心被認(rèn)為是各種不同運(yùn)輸方式的貨站、貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)站等演變和進(jìn)化而成的一種物流結(jié)點(diǎn)，主要功能是銜接不同運(yùn)輸方式。城市綜合物流中心將實(shí)現(xiàn)各城市綜合物流中心之間的直達(dá)貨物列車(chē)運(yùn)行，又可以利用公路運(yùn)輸實(shí)行貨物的集散，還可以實(shí)現(xiàn)配送中心的公用化、社會(huì)化，并使庫(kù)存集中化。

3.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合

今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)管理公司，形成虛擬企業(yè)整合體系。在虛擬整合趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈體系得以成功發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持，得以配合主體企業(yè)商流之需，不斷開(kāi)發(fā)新的增值服務(wù)項(xiàng)目，形成更專(zhuān)業(yè)的第三方物流，為市場(chǎng)提供更好、更多和更有價(jià)值的服務(wù)。

本文提出了電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，闡述了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流管理模式，最后論述了現(xiàn)代電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)。本文上述做了一定程度的努力，但還需要對(duì)其作更完整、更細(xì)致的分析，更深層次的問(wèn)題亟待解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]何偉君.電子商務(wù)與物流.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)

[2]劉艷.電子物流―電子商務(wù)與物流的有機(jī)結(jié)合.物流科技

[3]邵清東.中國(guó)物流科技先鋒.經(jīng)理園地

[4]宋華，胡左浩.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

一、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及特征

移動(dòng)電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無(wú)線移動(dòng)通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來(lái)的新型商務(wù)模式，它利用無(wú)線通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，通過(guò)智能手機(jī)、PAD和筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)連接來(lái)完成商務(wù)交易過(guò)程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場(chǎng)模式為例，其運(yùn)營(yíng)模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式。下面以內(nèi)容提供商移動(dòng)電子商務(wù)為例說(shuō)明其具體運(yùn)營(yíng)模式，如圖2所示。

圖2

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的特征。移動(dòng)電子商務(wù)是用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動(dòng)商務(wù)用戶，進(jìn)而撼動(dòng)傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動(dòng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺(tái)時(shí)間和空間限制，極大地推動(dòng)了電子商務(wù)銷(xiāo)售規(guī)模。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶是通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶只能坐在電腦前固定時(shí)間購(gòu)物時(shí)空限制，用戶能夠在象旅游乘車(chē)等任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶使用的是移動(dòng)終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺(tái)端變?yōu)殡S時(shí)隨地能方便用戶購(gòu)物的移動(dòng)貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用移動(dòng)終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡(jiǎn)單，比價(jià)功能更為方便。移動(dòng)電子商務(wù)用戶只要通過(guò)掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備收索該產(chǎn)品商場(chǎng)超市和超市商品報(bào)價(jià)，所以，移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)掃描商品條形碼而實(shí)現(xiàn)商品的比價(jià)功能更方便實(shí)用。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式面臨的問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)之時(shí)，也象日韓和歐美國(guó)家的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國(guó)的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，嚴(yán)重影響移動(dòng)電子商務(wù)交易正常進(jìn)行和消費(fèi)者信心。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)更新難度加大。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動(dòng)電子商務(wù)軟件帶來(lái)相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策

加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對(duì)我國(guó)依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子商務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，應(yīng)該加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)成界面友好，操作簡(jiǎn)單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。

盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺(tái)電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)對(duì)比，移動(dòng)電子商務(wù)由于采用無(wú)線通訊技術(shù)，因此可能會(huì)遭致更多諸如終端假冒、無(wú)線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險(xiǎn)，為確保移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無(wú)線加密技術(shù)和無(wú)線公開(kāi)密匙體系，以確保移動(dòng)電子商務(wù)整個(gè)交易過(guò)程的安全可靠。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)是我國(guó)近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺(tái)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)模式是明顯不同的，而我國(guó)現(xiàn)有的移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對(duì)移動(dòng)加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，使其真正能夠成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：