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人際溝通能力范文第1篇

關(guān)鍵詞：護生人際溝通對策

人際溝通能力是護生做好護理工作的關(guān)鍵能力之一。那么，護生進入臨床實習(xí)如何盡快適應(yīng)環(huán)境，與患者順利地溝通，對實習(xí)來說非常重要。本文對護生在臨床實習(xí)過程中溝通不良的影響因素進行分析，并提出對策。

一、影響臨床實習(xí)護生人際溝通的因素分析

1.護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素

護生與帶教老師。醫(yī)院的帶教老師一般是經(jīng)驗豐富的一線的護士，他們中有些可能會對帶教護生要求過高，只喜歡眼里有“活兒“的護生，而忽視其他護生的心理變化；或者有部分帶教老師責(zé)任心不強，對護生指導(dǎo)不夠，表現(xiàn)出較強的單純使用心理，對護生隨意的呼來喚去，使護生產(chǎn)生負(fù)面心理反應(yīng)。

護生與醫(yī)生。受社會不良風(fēng)氣的影響，很多人認(rèn)為護士只是打針的、發(fā)藥的、有“醫(yī)生的嘴，護士的腿”之說法。對于這些世俗偏見，導(dǎo)致護生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為醫(yī)生社會地位高，自己低人一等，因此在與醫(yī)生交往時總表現(xiàn)出唯唯諾諾，不能自然交往，，雙方在溝通中出現(xiàn)“冷場”現(xiàn)象，不能換位思考。

護生與護理人員。目前醫(yī)院的護士學(xué)歷層次大部分在大專水平，有部分高學(xué)歷護理人員所表現(xiàn)的優(yōu)越感，使實習(xí)護生產(chǎn)生羨慕、嫉妒或不屑一顧的心理。還有一部分資深護理人員沒有做好“榜樣”，對護生隨意的指揮或指責(zé)，失去護生的信任和認(rèn)同。

2.護生與患者溝通的影響因素

大部分的患者都認(rèn)為花錢到醫(yī)院看病完全是來取得醫(yī)療服務(wù)的，而醫(yī)院卻給其額外附加了角色，使其成了臨床教學(xué)中的“標(biāo)本”和“教具”，身處疾患而情緒不佳的患者自然不樂意，患者認(rèn)為不該為此做出“犧牲”或作為“試驗品”；此外，護生在實習(xí)初期，表現(xiàn)為不知所措，不知如何與患者溝通，還有些護生的知識不全面或技能不夠熟練都會使患者情緒受到影響，以至于患者懷疑或不信任護生，甚至出現(xiàn)醫(yī)患沖突，這些都是妨礙護生與患者溝通的因素。

3.護生個人因素

缺乏自信心。從學(xué)校到實習(xí)醫(yī)院，由于學(xué)習(xí)方式和環(huán)境的變化，學(xué)校的環(huán)境單一、人員構(gòu)成簡單，醫(yī)院的人員構(gòu)成復(fù)雜，對于剛進入臨床實習(xí)的呼聲來說，要面對患者、醫(yī)生和護士等不同人群，護生在心理上難免會出現(xiàn)緊張與焦慮、擔(dān)憂與畏懼等情況。面對患者時不知要說什么，擔(dān)心自己不能勝任護理工作，面對患者顯得信心不足。

護理專業(yè)知識不扎實。部分護生的醫(yī)學(xué)理論知識掌握的不扎實、護理操作不熟練，加之對臨床中新的護理技術(shù)了解不多，以致怕臨床帶教老師提問及患者的疑問不知如何回答，缺乏良好的溝通能力，他們不能將學(xué)過的理論知識運用到實踐中去，從而顯得拘謹(jǐn)、束手無策。

護理操作能力缺乏。護生實習(xí)初期操作少，只具備學(xué)校內(nèi)模擬操作的能力。所以一旦進入臨床操作就顯得力不從心，尤其當(dāng)操作失敗時，又沒有及時進行合理的解釋和道歉，導(dǎo)致患者和家屬不滿意，影響人際溝通。

二、提高臨床實習(xí)護生人際溝通能力的對策

1.學(xué)校方面

良好的溝通技巧是護生獲得患者信任的手段，學(xué)校應(yīng)該重視基礎(chǔ)素質(zhì)的教育。因此，作為學(xué)校方應(yīng)該加強護理心理學(xué)教育，開設(shè)人際溝通課程。在課堂教學(xué)上，教師可通過案例教學(xué)、角色扮演、模擬訓(xùn)練等方式調(diào)動護生學(xué)習(xí)的主動，加強護生的語言表達能力，從而提高護生良好的溝通技能。

2.學(xué)生方面

提高醫(yī)學(xué)理論和技能水平，樹立自信心。扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和熟練的操作技能可增強實習(xí)護生的自信心。護生在實習(xí)前或崗前培訓(xùn)要掌握各項操作的要領(lǐng)，通過聯(lián)系臨床實際方法掌握正確的操作方法，使各項操作都能做到準(zhǔn)確、規(guī)范、熟練，提高技能水平。

掌握溝通原則。護生到實習(xí)單位應(yīng)該在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下以“主人翁”的心態(tài)投入學(xué)習(xí)環(huán)境，把病區(qū)的日常工作列為自己分內(nèi)之事，并律己真誠、熱枕待人，了解各種影響護生人際交往的因素，力爭處理好與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。在與患者溝通方式上，要了解溝通對象，選擇合適的溝通方式，在溝通過程中表現(xiàn)出對患者的尊重，懂得換位思考、主動關(guān)系和滿足患者需求。

做好心理準(zhǔn)備，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新環(huán)境。護生在實習(xí)中要調(diào)整好心態(tài)，端正學(xué)習(xí)動機，排除干擾，最整個實習(xí)過程中要做的“打雜”工作做好充分的心理準(zhǔn)備，要認(rèn)識到這也是今后護理工作的一部分內(nèi)容，樹立良好的思想意識，增強職業(yè)責(zé)任感。進入醫(yī)院后要對醫(yī)院的環(huán)境、制度有深刻的認(rèn)識，了解護士角色特點及社會對護理服務(wù)的需要，盡早適應(yīng)實習(xí)環(huán)境，快速的適應(yīng)護士角色。

3.醫(yī)院方面

醫(yī)院的帶教老師的素質(zhì)不僅會影響教學(xué)質(zhì)量，他的言行舉止還會潛移默化的影響到護生在職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的形成。因此，醫(yī)院應(yīng)該提高帶教老師素質(zhì)，要選擇那些品德優(yōu)秀、愛崗敬業(yè)、技能強的護士擔(dān)任。帶教老師在指導(dǎo)護生過程首先要樹立榜樣形象，要對護生有愛心、能尊重護生、愛護護生；對護生的教學(xué)指導(dǎo)要有耐心，當(dāng)遭到患者拒絕時，應(yīng)誠心向患者講解，鼓勵護生不氣餒，使之健康成長，逐漸提高其溝通能力。

參考文獻：

[1]劉仲梅，劉花.實習(xí)護生臨床角色轉(zhuǎn)變的影響因素分析及其對策.[J]護理學(xué)雜志. 2004.3

[2]龍亞香. 影響實習(xí)護生人際溝通的因素及對策 [J] 衛(wèi)生職業(yè)教育 2006.2

作者簡介：

人際溝通能力范文第2篇

關(guān)鍵詞 學(xué)長制 大學(xué)生 人際溝通能力

中圖分類號：G455 文獻標(biāo)識碼：A

Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學(xué)長制”是一種大學(xué)生自我管理模式，其要點在于通過高年級學(xué)生以平等、博愛的精神與新生實現(xiàn)良性互動，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難，以早日適應(yīng)正規(guī)的大學(xué)生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學(xué)長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是其個性發(fā)展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學(xué)時代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會化時期，大學(xué)生要建立合理的知識結(jié)構(gòu)，單靠書本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學(xué)期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關(guān)系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評測查結(jié)果顯示，一半以上的學(xué)生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學(xué)每年對新生的心理普查中，對在大學(xué)期間的人際交往有信心的學(xué)生基本都低于參加測評人數(shù)的一半。影響大學(xué)生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關(guān)愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優(yōu)勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢”，導(dǎo)致交往技能的缺失；中國現(xiàn)行的教育制度對成績的過分重視，使學(xué)生把時間都用于課本學(xué)習(xí)，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進入大學(xué)以后，由人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨，使大學(xué)新生產(chǎn)生環(huán)境適應(yīng)障礙；②現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來了負(fù)面影響，造成其社會化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③

2 學(xué)長制的實施對大學(xué)生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！边M入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。

學(xué)長制的實施是現(xiàn)行的輔導(dǎo)員管理模式和導(dǎo)師管理模式的有效補充，是學(xué)生“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的實現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學(xué)長制實施對學(xué)長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。新生在學(xué)長的幫助和指導(dǎo)下，能使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，而學(xué)長自己本身也是學(xué)生，也會遇到和低年級同學(xué)相同的問題，通過指導(dǎo)和幫助低年級同學(xué)，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、適應(yīng)能力等，從而全面提高自身綜合素質(zhì)。

學(xué)長制的順利實施關(guān)鍵在于學(xué)長的選聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與考核，在這個過程中，參與學(xué)長競聘的學(xué)生通過書面申請、面試等程序，比其他同學(xué)擁有更多展現(xiàn)自我的機會，在工作開始前的培訓(xùn)使學(xué)長擁有了更多的人際溝通方面的理論學(xué)習(xí)機會，而學(xué)長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、動機、情感、態(tài)度等。認(rèn)知是個體對人際關(guān)系的知覺狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提；動機在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強化功能；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展。擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生對人際溝通的重要性認(rèn)同感強，在交往過程中主動性強。學(xué)長一般擁有很強的責(zé)任心，為了給新生做好生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)工作，為了在幫助低年級學(xué)生的過程中展現(xiàn)更好的自己，他們會更加積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識，會更多的接觸老師、同學(xué)，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學(xué)、所感很好的傳達給低年級的學(xué)生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。

學(xué)長制的實施，豐富了老生的工作經(jīng)歷，提高了他們適應(yīng)社會以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔(dān)任學(xué)長的學(xué)生在我們所做的問卷調(diào)查中，全部認(rèn)為擔(dān)任學(xué)長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發(fā)現(xiàn)學(xué)長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學(xué)長的人際溝通能力提高也體現(xiàn)在就業(yè)過程中，我校于2006年開始實施學(xué)長制，首批擔(dān)任學(xué)長的70名2005級的學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，一次性就業(yè)率為100%。他們進入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實現(xiàn)自身價值。

人際溝通能力范文第3篇

關(guān)鍵詞： 技工院校 語文學(xué)習(xí) 人文素養(yǎng) 人際溝通能力

作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學(xué)生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認(rèn)為既然升入技工院校的學(xué)生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學(xué)生來說，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語文學(xué)習(xí)和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。

一、技校語文學(xué)習(xí)和學(xué)生人際交往能力的關(guān)系

（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。

與其他的課程相比，語文是一門豐富學(xué)生情感體驗的學(xué)科，因此，要想更好地增強語文教學(xué)效果，語文教師就要加強對學(xué)生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生對語言的準(zhǔn)確把握，而且能夠加強學(xué)生對語言的靈活運用。有了扎實的語言功底，學(xué)生更容易把握好課文的脈絡(luò)與主題思想。同時，有了語文教師的引導(dǎo)，學(xué)生在獨自完成閱讀的過程中，有助于充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。

（二）良好的語文素養(yǎng)和學(xué)生口頭交際互為有效保證。

在技工院校語文教學(xué)中，聽與說是構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語言的領(lǐng)悟與理解對語言進行積累。學(xué)習(xí)語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運用的能力。同樣，學(xué)生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學(xué)生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學(xué)生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學(xué)生書面語言的質(zhì)量。

（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學(xué)生的擴散性思維。

在培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學(xué)生語脈清晰、用語嚴(yán)謹(jǐn)外，還要提高學(xué)生的思維敏捷度。通過對學(xué)生聽與說的訓(xùn)練，促使學(xué)生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學(xué)生說話的效率，通過對學(xué)生交際能力的訓(xùn)練，不僅加深了學(xué)生對課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學(xué)生擴散性思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生的人際溝通能力和語文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

從目前來看，技工院校的學(xué)生的人際溝通能力偏弱。學(xué)生人際認(rèn)知能力不強，對人際事物的洞察、分析和預(yù)見能力不夠，特別是在認(rèn)識和把握問題的實質(zhì)并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學(xué)生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團隊協(xié)作上嚴(yán)重不足。而對語文學(xué)習(xí)的興趣、信心不足，語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語文學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)識不夠到位。如果進一步調(diào)查他們的日常閱讀習(xí)慣，就會發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時閱讀課外書的學(xué)生不到5%，能夠閱讀半小時的學(xué)生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學(xué)生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網(wǎng)絡(luò)武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。

三、技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因

導(dǎo)致技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關(guān)的幾條。

（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。

技工院校學(xué)生一般來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。

（二）人文素養(yǎng)較低。

技工院校的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進了技工院校后，學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練。有些教師將目光放在學(xué)生對課文的認(rèn)識與理解上，這就忽視了學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏靈活的表達與應(yīng)對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時、有效的補充，造成學(xué)生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學(xué)生溝通能力差的直接原因。

（三）自卑心理。

自身人文素養(yǎng)欠缺會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學(xué)，再加上技校學(xué)生良莠不齊，有些同學(xué)偏激的價值觀，更引起心理嚴(yán)重失衡，不愿意與同學(xué)交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡(luò)的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學(xué)生在現(xiàn)實世界與人溝通的能力更加低下。

四、在語文教學(xué)領(lǐng)域加強學(xué)生人際交往能力的方法

（一）加強學(xué)生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結(jié)構(gòu)。

想要從語文學(xué)習(xí)中獲得個人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實地投入對優(yōu)秀語言文字的認(rèn)知中。而事實上，技校學(xué)生對文學(xué)經(jīng)典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學(xué)中通過引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學(xué)生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學(xué)生的興趣點，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時間以交流討論的方式了解學(xué)生的閱讀進度。同時，在課內(nèi)有意識地鼓勵學(xué)生交流彼此的讀書經(jīng)驗和感受，從而使學(xué)生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環(huán)。好的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個過程的，且有個體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)識到，溝通能力與文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)文化知識是學(xué)生提高溝通能力的必要條件。個人的認(rèn)知能力發(fā)展與社會認(rèn)知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機三個要素。為適應(yīng)現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和要求，教師和學(xué)生都應(yīng)做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學(xué)生認(rèn)知的復(fù)雜度，增強了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學(xué)生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應(yīng)對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。

（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。

現(xiàn)代教學(xué)思想認(rèn)為：“要堅持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，尊重他們的人格、個性、特長，倡導(dǎo)建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系?！盵1]課堂教學(xué)以溝通形式存在。雖然主要由教師落實教學(xué)計劃、主導(dǎo)課堂溝通的內(nèi)容和形式，學(xué)生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學(xué)之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學(xué)生平等的心理定位，從培養(yǎng)學(xué)生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學(xué)生發(fā)言、交流，給每個學(xué)生同等的展示機會。教師得加強自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無法實現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應(yīng)具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力是自己不可推卸的責(zé)任，要與學(xué)生建立真誠、坦率、友好的師生關(guān)系，使學(xué)生喜歡和認(rèn)同自己。有時課堂上會出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因為教師與學(xué)生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學(xué)會理解、欣賞學(xué)生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學(xué)生，要有足夠的耐心幫助學(xué)生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運用研究性的學(xué)習(xí)方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學(xué)生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個人思想，大膽用批判的觀點爭辯問題，有助于學(xué)生建立自信、張揚個性，在認(rèn)知過程中不斷調(diào)整自己。這種以學(xué)生為本的課堂環(huán)境為學(xué)生的表達鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學(xué)生的溝通潛能。

（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強化口語交際能力。

積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學(xué)生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點，特別是在理解文學(xué)作品上，“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學(xué)生暢談理解，增強學(xué)生自信，鼓勵每個學(xué)生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應(yīng)該說，語文教學(xué)為訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能提供了可靠的時間和空間保證，使學(xué)生可以得到長期和反復(fù)的訓(xùn)練，是解決學(xué)生溝通問題的理想的實踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學(xué)生溝通表現(xiàn)將計入平時成績。按照以往的經(jīng)驗來看，開始許多學(xué)生可能不好意思發(fā)言，往往需要點名，經(jīng)過教師的鼓勵和自身反復(fù)的練習(xí)，學(xué)生漸漸由被動講話到主動發(fā)言，由表達不清楚到談?wù)摿骼?，乃至大膽提出個人見解，借此機會展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學(xué)生積極發(fā)言的習(xí)慣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，能收到非常理想的效果。

（四）貼近生活實際，優(yōu)化交際情境。

我們在語文口語交際教學(xué)中，應(yīng)該牢牢把握口語交際的實質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點，引導(dǎo)學(xué)生會傾聽、表達與交流，初步學(xué)會文明地進行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學(xué)中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學(xué)生參與交際的欲望。一個真實、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學(xué)生高昂的情緒，使學(xué)生以飽滿的情感參與到學(xué)習(xí)活動中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學(xué)生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設(shè)情境，就好像把生活中的一個交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學(xué)生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作所服務(wù)，通過情境創(chuàng)設(shè)再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學(xué)生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強化了交際的欲望，增強了“交際角色”的意識，促進了互動交流?？谡Z交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進學(xué)生進步。

（五）充實學(xué)生的業(yè)余生活，幫助學(xué)生實現(xiàn)其自我價值。

豐富多樣的教育活動是學(xué)生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學(xué)生的口味，讓更多的學(xué)生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調(diào)查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長需求、不斷開發(fā)人文教學(xué)資源，把學(xué)生人文素養(yǎng)的需求落實到語文課堂教學(xué)上，把學(xué)生精神成長的要素融入人文主題活動中。

五、結(jié)語

溝通能力是一種實際操作能力，必須經(jīng)過長期、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練才能得到提高。就如美國溝通學(xué)家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運動訓(xùn)練，沒有捷徑可尋?！币驗榧脊ぴ盒W(xué)生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的工作，語文教師，應(yīng)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，貫穿于教學(xué)的全過程，最大限度地幫助學(xué)生，使學(xué)生的閱讀能力、表達水平得到應(yīng)有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強的生存能力，滿足個人、國家和社會的共同需求。

注釋：

①孫顯元.高等學(xué)校教師教學(xué)科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.

②曹衛(wèi)星.對上好口語交際課的幾點思考[J].河北：教育實踐與研究，2011.

③李慕玲.佛山市南海區(qū)普通高中學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的研究[D].江西：江西師范大學(xué)，2006.

參考文獻：

[1]何有緣，李曉紅.管理溝通課在提高大學(xué)生人際交往能力中的作用[J].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2006.

[2]凡禹.溝通技能的訓(xùn)練[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.

[3]周三多.管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

人際溝通能力范文第4篇

（1）建立與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進行內(nèi)部審計，因此，內(nèi)部審計工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。（2）保持與被審計單位的良好人際關(guān)系。因為內(nèi)部審計的工作性質(zhì)就是對被審計單位進行監(jiān)督和評價，但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標(biāo)，向他們提供與所審查活動有關(guān)的分析、評價、建議、忠告等資料。（3）形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。（4）開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計工作的順利高效進行需要組織外部相關(guān)機構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，及時獲得充分、相關(guān)、可靠的審計證據(jù)。

二、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的重要意義

內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，是指社會組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，所采取的審計溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動，是整個內(nèi)部審計活動的有機組成部分。（1）有利于內(nèi)部審計工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內(nèi)部審計實際工作中，內(nèi)部審計部門與被審計單位之間、審計機構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤?，?dǎo)致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。（2）有利于確保審計結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強審計效果?？陀^、恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾嫘枰M織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士的支持和配合。（3）建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護組織的最大利益。內(nèi)部審計的根本目的是為了提高經(jīng)濟效益，維護組織最大利益。

三、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則

內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員，在開展內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作時，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨立性。內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達成共識，解決問題。

四、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法與策略

人際溝通能力范文第5篇

一、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育要求重視醫(yī)學(xué)生

人際溝通能力我國有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療糾紛有70％是由于醫(yī)患溝通的問題導(dǎo)致的，關(guān)心、尊重患者，經(jīng)常與其進行溝通，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛都可以避免［2］。醫(yī)生較好的人際溝通素養(yǎng)本身也是很好的醫(yī)治手段和方法，而醫(yī)學(xué)生作為以醫(yī)學(xué)為職業(yè)生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫(yī)職業(yè)人的期望［3］。在國際醫(yī)學(xué)教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫(yī)學(xué)教育的國際標(biāo)準(zhǔn)［4－6］：“國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會標(biāo)準(zhǔn)”中將人際溝通能力列為醫(yī)學(xué)生的基本能力之一；“世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會國際標(biāo)準(zhǔn)”的臨床技能中強調(diào)了溝通交流的能力；“世界衛(wèi)生組織西太平洋地區(qū)本科醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量保障指南”中知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo)中都涉及到人際溝通能力的培養(yǎng)。1987年，英國醫(yī)學(xué)會已將對醫(yī)生的交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能”，可見國外醫(yī)學(xué)教育界在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力上已經(jīng)先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛(wèi)生部頒布了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)—臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》”，對醫(yī)學(xué)教育中醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業(yè)醫(yī)師考試中也增加了職業(yè)素養(yǎng)部分。由此可見，人際溝通能力作為醫(yī)生的基本素質(zhì)之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫(yī)學(xué)生來說非常重要，特別是低年級醫(yī)學(xué)生，他們不了解到底以后自己的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任，而平時學(xué)業(yè)壓力大、課業(yè)繁重，人際溝通訓(xùn)練機會少，而在見習(xí)、實習(xí)時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進行溝通的訓(xùn)練，如果等到進入醫(yī)院工作再來培養(yǎng)人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現(xiàn)醫(yī)患溝通問題甚至導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

二、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查

（一）問卷設(shè)計根據(jù)大學(xué)生人際溝通能力的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合SCL-90量表中人際關(guān)系敏感度的測試問題，自制《低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學(xué)生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)這一年級6個班，對206人進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷206份，收回206份，有效率100％。

（二）問卷結(jié)果統(tǒng)計大學(xué)生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分?？偡譃?0題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～24分，說明溝通能力較差，必須加強這方面的學(xué)習(xí)；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強。這個評價并不是對大學(xué)生溝通能力的一個準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學(xué)生需要提高人際溝通能力（表1）。大學(xué)生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標(biāo)準(zhǔn)。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴(yán)重，依次遞進。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數(shù)大于2，則說明在人際關(guān)系上存在問題。在人際關(guān)系敏感度測試中，陽性因子為0的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的11．65％，人際關(guān)系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分?？偡譃?1題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強這方面的學(xué)習(xí)；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強。在人際溝通能力他評測試中，認(rèn)為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，總體來講低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認(rèn)知和他人評價存在差異。

三、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力不足原因探討