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1.1危機(jī)的一般特點(diǎn)危機(jī)是指任何可能危及社會(huì)及組織的最高目標(biāo)和基本利益、管理者無法預(yù)料但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。它具有下列一般特征:①破壞性:對(duì)社會(huì)或組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。②突發(fā)性:不確定性,出乎決策者意料之外。③緊迫性:應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制。④公眾性:影響公眾的利益、公眾高度關(guān)注。
1.2金融品牌危機(jī)的特征對(duì)金融企業(yè)而言,品牌危機(jī)主要是指由于金融企業(yè)經(jīng)營或品牌管理中的失誤,或者由于客戶與金融企業(yè)之間對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)或者事件的認(rèn)知不同、相互溝通不夠,從而導(dǎo)致其產(chǎn)生激烈行為,并在短時(shí)間內(nèi)波及社會(huì)公眾、進(jìn)而嚴(yán)重影響金融企業(yè)品牌價(jià)值的事件狀態(tài)。
金融企業(yè)品牌危機(jī)通常分為兩大類,一類是產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī),容易引起社會(huì)關(guān)注,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題直接引發(fā)客戶不信任和不選用,會(huì)造成金融企業(yè)類似業(yè)務(wù)營業(yè)額的大幅下滑,對(duì)金融企業(yè)的聲譽(yù)和口碑造成負(fù)面影響。另一類是非產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī),客戶關(guān)注程度相對(duì)較低,主要是金融企業(yè)內(nèi)部某方面失誤引起的經(jīng)營危機(jī)和困難,如法律訴訟、人動(dòng)等,這些問題逐漸向外傳遞,會(huì)造成客戶對(duì)金融企業(yè)的不信任。
金融品牌危機(jī)一般具有三個(gè)特點(diǎn):
1.2.1突發(fā)性,往往是由于金融企業(yè)經(jīng)營中的重大問題被曝光,或者客戶等對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量不滿無法宣泄而突然爆發(fā)。
1.2.2動(dòng)態(tài)性和擴(kuò)散性,品牌危機(jī)會(huì)隨著金融企業(yè)對(duì)有關(guān)事件處理的正確和及時(shí)與否而減輕或加重,而且任何一個(gè)危機(jī)在沒有徹底解決之前,都有可能產(chǎn)生擴(kuò)散效應(yīng)。
1.2.3破壞性,品牌危機(jī)如果沒有得到及時(shí)有效的處理,就會(huì)降低公眾的品牌忠誠度,品牌價(jià)值在短期內(nèi)會(huì)明顯受損。
2樹立危機(jī)意識(shí)
只有強(qiáng)化企業(yè)自身的危機(jī)意識(shí),才能從思想上真正重視危機(jī)管理工作。企業(yè)要加強(qiáng)品牌建設(shè),就必須充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中以及金融全球化中金融企業(yè)面對(duì)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境是瞬息萬變的,由內(nèi)外因素導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)難以避免,必須通過有效的品牌危機(jī)防范機(jī)制加以預(yù)測(cè)、預(yù)防、化解或盡可能減少其損失。樹立危機(jī)意識(shí)最關(guān)鍵的在于及時(shí)識(shí)別危機(jī)的前兆。在日常品牌管理中,對(duì)可能引起金融品牌危機(jī)的內(nèi)、外部因素進(jìn)行整理和識(shí)別,對(duì)這些因素的變化情況進(jìn)行日常性監(jiān)測(cè)。同時(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析,正確判斷、評(píng)估危機(jī)的可能性、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源頭、危機(jī)征兆和危機(jī)發(fā)生之間的聯(lián)系等。
3建立品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制
企業(yè)要在品牌危機(jī)管理中取得主動(dòng),反應(yīng)迅速,就必須建立品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制,在危機(jī)來臨時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī),以制度化的管理來對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部可能產(chǎn)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè),增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力。一套有效的危機(jī)預(yù)測(cè)機(jī)制應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
3.1組織機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)品牌預(yù)警管理系統(tǒng)功能發(fā)揮的基本和必要保證,是對(duì)品牌不安全現(xiàn)象進(jìn)行識(shí)別、預(yù)警和控制的保障。
3.1.1預(yù)警部主要職能包括以下三個(gè)方面:一是負(fù)責(zé)品牌資產(chǎn)安全狀況、品牌管理安全狀況、品牌環(huán)境安全狀況的日常監(jiān)控,識(shí)別和診斷其中易引發(fā)品牌危機(jī)的不安全現(xiàn)象(危機(jī)征兆),并采取相應(yīng)措施予以矯正控制;二是日?;顒?dòng)中訓(xùn)練全體員工接受識(shí)別危機(jī)征兆和防止危機(jī)發(fā)生方面的知識(shí),培養(yǎng)員工在危機(jī)中的心理承受能力;三是進(jìn)行各種品牌危機(jī)狀態(tài)的預(yù)測(cè)和模擬,設(shè)計(jì)“品牌危機(jī)管理”方案,以在特別狀態(tài)中供決策層采用。
3.1.2核心領(lǐng)導(dǎo)小組核心領(lǐng)導(dǎo)小組由金融企業(yè)的董事會(huì)、總裁等組成,從戰(zhàn)略層面把握危機(jī)的動(dòng)向,對(duì)危機(jī)處理中的重大問題進(jìn)行決策,并指揮各部門密切配合危機(jī)控制小組。核心領(lǐng)導(dǎo)小組的職能包括:保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、緊急情況下的預(yù)算審核、與政府和特別利益團(tuán)體進(jìn)行高層溝通、對(duì)機(jī)構(gòu)投資者、媒體、消費(fèi)者、員工以及其他受到影響的群體傳達(dá)信息;與法律顧問溝通;跟蹤公眾動(dòng)向;保證董事長(zhǎng)或總裁了解事件的總體進(jìn)展,啟動(dòng)媒體溝通程序等。它是發(fā)揮作用最大的危機(jī)管理機(jī)構(gòu),它的決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果。
3.1.3危機(jī)控制小組危機(jī)控制小組負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn),直接處理危機(jī)事件的操作層面工作,一方面向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)通報(bào)事態(tài)的進(jìn)展,另一方面向聯(lián)絡(luò)溝通小組下達(dá)核心領(lǐng)導(dǎo)小組的決策信息。時(shí)刻保證核心領(lǐng)導(dǎo)小組清楚地知道危機(jī)情況,同時(shí)從核心領(lǐng)導(dǎo)小組那里接收戰(zhàn)略建議,并制定危機(jī)處理的預(yù)算。
3.1.4聯(lián)絡(luò)溝通小組聯(lián)絡(luò)溝通小組負(fù)責(zé)與公眾、媒體、受害者、公司成員的溝通,應(yīng)確保企業(yè)用一種聲音說話。任命兩到三個(gè)公司發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體的溝通工作是至關(guān)重要的。保證對(duì)某個(gè)問題做出統(tǒng)一而前后一致的判斷和解釋,并且由獲得授權(quán)任命的發(fā)言人來完成信息溝通的任務(wù)。
如前期浦發(fā)銀行在其外匯理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)“零收益”而導(dǎo)致客戶不滿,并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上引起較大反響的事件的處理上,就應(yīng)該由品牌危機(jī)管理小組統(tǒng)一處理,對(duì)外保持同一聲音,實(shí)施同一標(biāo)準(zhǔn),并通過主流媒體的正面宣傳,主動(dòng)化解品牌危機(jī)。而不應(yīng)該政出多門,出現(xiàn)不同網(wǎng)點(diǎn)對(duì)部分客戶補(bǔ)償五花八門。例如:有的網(wǎng)點(diǎn)提出,投資者可以把理財(cái)投資的資金再續(xù)存一個(gè)月,給予其8%的年利率,即多存一個(gè)月可獲得8%/12=0.66%的利息補(bǔ)償;有的網(wǎng)點(diǎn)提出,給投資者3000元代金券;有的網(wǎng)點(diǎn)提出贈(zèng)送投資者實(shí)物禮品。這些不統(tǒng)一的做法很可能會(huì)引發(fā)客戶之間的攀比,使浦發(fā)銀行處于更被動(dòng)的地位。
3.2預(yù)警信息系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)品牌的安全狀態(tài)、監(jiān)測(cè)影響品牌安全的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及品牌的不安全現(xiàn)象,并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、診斷、評(píng)價(jià),設(shè)計(jì)出預(yù)警信號(hào)輸出系統(tǒng)。
如本次金融危機(jī)開始時(shí)信息不透明,給許多國際著名金融機(jī)構(gòu)帶來負(fù)面影響。如今,美國政府對(duì)十大金融機(jī)構(gòu)展開壓力測(cè)試,將金融機(jī)構(gòu)的真實(shí)現(xiàn)狀公之于眾,,使人們對(duì)這些金融機(jī)構(gòu)重拾信心。
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關(guān)鍵詞信貸員;信息不對(duì)稱;關(guān)系貸款
一、問題的提出
農(nóng)村金融市場(chǎng)貸款難的問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)村的發(fā)展,目前,雖然國家為了緩解農(nóng)村貸款難題出臺(tái)了許多措施,但收到的效果有限。無論金融制度如何創(chuàng)新,我們都無法忽視信貸員在農(nóng)村信貸市場(chǎng)上的作用。2008年暑期,我們通過對(duì)湖北某傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣貸款農(nóng)戶作了調(diào)查,調(diào)查發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)期扎根農(nóng)村的信用社在這方面具有比較優(yōu)勢(shì),而其信貸員凸顯出了重要的作用。本文根據(jù)信息不對(duì)稱理論,從信貸員的角度出發(fā),以關(guān)系借貸為突破點(diǎn),為化解信貸難題提供了一個(gè)全新的視角。
二、信息不對(duì)稱下農(nóng)村借貸市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
信息不對(duì)稱是不同行為人之間發(fā)生契約關(guān)系時(shí)信息占有的不同而表現(xiàn)出的不對(duì)稱,就具體到農(nóng)村金融市場(chǎng)的借貸雙方來說表現(xiàn)為:
1.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體數(shù)量多,規(guī)模小,地域分散且運(yùn)作不規(guī)范,按照標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制程序運(yùn)行的大銀行分支機(jī)構(gòu)很難在貸前通過嚴(yán)格的貸前調(diào)查判別貸款人的風(fēng)險(xiǎn)程度,而且貸后很難通過嚴(yán)格的監(jiān)督保證貸款的收回,加上農(nóng)民很難提供足額的抵押,在這種情況下銀行的理性反映是減少或拒絕發(fā)放貸款。
2.按照商業(yè)運(yùn)行的金融機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放貸款要求農(nóng)戶提供一定數(shù)額的抵押物品,對(duì)于不能提供抵押的“信用低”的農(nóng)戶則收取較高的利息來彌補(bǔ)貸款發(fā)放的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)真正需要貸款的有能力償還的農(nóng)戶可能因?yàn)槔⒏叨艞壻J款,而那些存在逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)戶則可能獲得貸款從而給金融機(jī)構(gòu)造成損失??紤]到這些因素,金融機(jī)構(gòu)只能配額發(fā)放稀缺的金融資源。
三、破解農(nóng)村貸款難的新視角--“關(guān)系貸款”
1.根據(jù)青木昌彥的定義,關(guān)系型融資是指銀行為了能夠在未來獲得租金,而在一系列難以合約化的狀態(tài)下提供額外融資的一種融資方式。關(guān)系型貸款所依據(jù)的信息主要是難以量化和傳遞的“軟信息”,這類信息具有強(qiáng)烈的人格化特征,是銀行通過與企業(yè)長(zhǎng)期密切的業(yè)務(wù)合作所積累的關(guān)于借款企業(yè)及其業(yè)主的專有知識(shí)。青木昌彥將這類知識(shí)稱為意會(huì)知識(shí),即基于直覺和經(jīng)驗(yàn)而難以數(shù)據(jù)化的知識(shí),這一類知識(shí)對(duì)借貸雙方來說可能很明確,但對(duì)外部人來說則難以表達(dá)清楚?;A(chǔ)借貸雙方的了解對(duì)于減少信息不對(duì)稱,降低內(nèi)生交易費(fèi)用有著很大的作用,因此,關(guān)系型貸款有助于緩解農(nóng)村融資中因信息不對(duì)稱引起的市場(chǎng)失效問題。而信貸員正好在農(nóng)戶與信用社之間起到了信息橋梁作用。
2.信貸員在關(guān)系貸款中體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)
(1)軟信息的獲取
農(nóng)戶一般以血緣和地緣為基礎(chǔ),靠親情、道德、網(wǎng)絡(luò)、文化和村莊信任來維系(蔣永穆等2006),由于獨(dú)特的地理環(huán)境及生產(chǎn)特點(diǎn),農(nóng)村社會(huì)的封閉性特征較為明顯,各種各樣的社群,如家庭、氏族、鄰里、村落構(gòu)成了農(nóng)民的“社會(huì)圈子”。在這些熟悉的社會(huì)圈子中,大家通過長(zhǎng)期的共同生活和交往互動(dòng)建立了較為密切的關(guān)系,每個(gè)人的私人信息都成了具有高度共享性和流通性的共同知識(shí)。目前在農(nóng)村地區(qū)的信貸員大都是本地人,扎根農(nóng)村幾十年,只要接觸到農(nóng)戶社會(huì)圈子里的任何一層都能間接獲取農(nóng)戶的信息,如農(nóng)戶在當(dāng)?shù)氐目诒?,信用,?jīng)營能力,家庭收入情況等,這些軟信息的獲取正是信用社在農(nóng)村開展業(yè)務(wù)的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)。
(2)貸款發(fā)放后的監(jiān)督制約機(jī)制
信貸人員在貸款發(fā)放后由于地域上的便利性,能及時(shí)了解到貸款人的資金用途和經(jīng)營情況,在貸款人出現(xiàn)違約風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠通過農(nóng)戶關(guān)系圈子的各層關(guān)系對(duì)其施加影響。金融機(jī)構(gòu)對(duì)違約農(nóng)戶也可采取嚴(yán)厲措施如對(duì)其采取禁止性貸款,取消其信用資格評(píng)定,基于多次博弈考慮的農(nóng)戶會(huì)衡量成本和損益,最終影響到其還款決定。
(3)“面子成本”的約束
在中國傳統(tǒng)小農(nóng)金融需求及其信貸安排的過程中存在著輕不言債的思想(王芳,2005),欠錢不還更會(huì)遭到“圈內(nèi)人”的非議。大多數(shù)農(nóng)戶由于現(xiàn)今的戶籍管理制度,流動(dòng)的可能性非常小,對(duì)違約后長(zhǎng)期面臨的信用以及面子成本是其考慮的一個(gè)重要方面。信貸人員可以在必要的時(shí)候公布農(nóng)戶的還款信息,對(duì)其形成道德上的制約。
(4)低交易成本優(yōu)勢(shì)
信貸人員基于對(duì)農(nóng)戶多年的了解對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,逐漸培養(yǎng)一批信用等級(jí)好的優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)貸款的利率可以采取靈活的定價(jià)方式,農(nóng)戶憑借貸款證可以隨時(shí)提取一定額度內(nèi)的貸款,手續(xù)方便快捷??朔速J款中的“尋租”“人情費(fèi)用”,農(nóng)戶和信用社的關(guān)系也進(jìn)一步拉近。
四、實(shí)證調(diào)查說明
本文通過2008暑期對(duì)湖北省棗陽市平林鎮(zhèn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,該鎮(zhèn)地處鄂西南,有人口8萬,以農(nóng)業(yè)為主,我們?cè)诋?dāng)?shù)匾晃恍刨J員的陪同下對(duì)其所管轄三個(gè)村貸過款的農(nóng)戶進(jìn)行問卷訪談,共發(fā)放問卷100份,回收有效問卷100份,有效率91%。100份問卷中,有48%是農(nóng)業(yè)貸款,20%的加工業(yè)貸款,17%為商業(yè)貸款,還有一小部分從事其他行業(yè)貸款,可見抽查的樣本來源比較全面.農(nóng)戶的資金需求主要用于養(yǎng)殖業(yè),且數(shù)額在五萬到十萬,信貸員出于風(fēng)險(xiǎn)考慮,并不是足額發(fā)放。加工業(yè)和商業(yè)貸款資金需求頻繁,資金需求數(shù)量在一萬到十萬不等,通過與商戶實(shí)地交談發(fā)現(xiàn)商戶獲得貸款主要是看重自己的信譽(yù)和信用社的熟人關(guān)系,信貸員對(duì)其了解是發(fā)放貸款的主要方面。種植業(yè)農(nóng)戶認(rèn)為信貸員把錢帶給自己主要是憑借自己的信用和抵押,對(duì)大額度(2萬以上)的農(nóng)戶發(fā)放貸款需要抵押控制風(fēng)險(xiǎn),小額度農(nóng)戶反映主要是憑借信貸員對(duì)自己信譽(yù)的了解來發(fā)放。大部分農(nóng)戶反映自己還錢的主要原因是借債還錢,天經(jīng)地義,同時(shí)也怕影響自己在本地方的聲譽(yù)。商業(yè)戶還錢的主要制約因素是信用社的監(jiān)督(包括對(duì)其信用評(píng)價(jià)來決定是否下次發(fā)放貸款),同時(shí)他們之中大部分也都認(rèn)為借債還錢,天經(jīng)地義。
在調(diào)查的對(duì)象中約60%的人家里沒有可以抵押的資產(chǎn)(除土地和生活住房外),有抵押資產(chǎn)的對(duì)象一般都是憑抵押品向銀行貸款,而沒有抵押品的對(duì)象一般都是憑借信貸員對(duì)借款用戶的誠信聲譽(yù),以及以往還貸的情況的考察,決定是否貸款給農(nóng)戶;在對(duì)是否愿意將個(gè)人情況告之信用社的考察中,95%的調(diào)查對(duì)象都表示愿意,平均每貸1000元所付出的成本都在100元以下,每筆貸款只需向銀行跑2-3次,體現(xiàn)了低交易成本與高效率貸款相結(jié)合的貸款行為。
該信貸員扎根在調(diào)查地將近30年,對(duì)貸款農(nóng)戶的基本信息非常了解,這樣就降低了貸款農(nóng)戶的違約風(fēng)險(xiǎn)與交易成本,而且從調(diào)查的結(jié)果也顯示,農(nóng)戶是愿意與銀行進(jìn)行溝通的,他們也有意愿還款,只是迫于資金周轉(zhuǎn)有一小部分沒有按時(shí)還款。在大多數(shù)農(nóng)戶沒有抵押資產(chǎn)的情況下,信貸員通過對(duì)貸款戶長(zhǎng)時(shí)間的深入了解進(jìn)行選擇性的貸款業(yè)務(wù),還款的情況還是比較樂觀的,可見信貸員在資金融通的過程中所起到的作用是很大的。
五、對(duì)策
1.大力培養(yǎng)一批高素質(zhì)的本土化的信貸員隊(duì)伍
農(nóng)村急需要一批高素質(zhì)的懂金融的人才,他們能夠掌握金融知識(shí)在農(nóng)村傳播,并且收集最新的農(nóng)業(yè)信息,對(duì)農(nóng)戶的投資提出合理化的建議,從而保證信貸資金安全收回,這一點(diǎn)從調(diào)查的情況來看具有切實(shí)的推廣意義。
2.完善激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是通過一套理性化的制度來反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。當(dāng)前信貸員的考核主要是從貸款的安全程度和貸款額度完成的程度,很容易造成信貸員的“磊大戶”及把錢貸給信譽(yù)好的企業(yè),廣大農(nóng)戶被排除在金融需求的門外。所以培養(yǎng)一批本土化的信貸員,對(duì)信貸員進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)操守教育對(duì)于其與農(nóng)戶建立深厚的感情有著很好的鋪墊作用。
3.適當(dāng)下放信貸員的信貸審批權(quán)
目前信用社實(shí)行嚴(yán)格的逐級(jí)信貸審批制度,貸款手續(xù)繁瑣、復(fù)雜。信貸手續(xù)合法、合規(guī)本無可厚非,但一些信用社人為地把貸款手續(xù)復(fù)雜化,貸戶跑三趟五趟也辦不完,等貸款審批后,農(nóng)民早已喪失了投資的最佳時(shí)效,從而造成人為的貸款難。信用社應(yīng)適當(dāng)下放信貸人員的權(quán)限,對(duì)由信貸人員評(píng)出的優(yōu)質(zhì)客戶應(yīng)建立“綠色通道”,同時(shí)信貸人員應(yīng)承擔(dān)一定的連帶責(zé)任和貸款發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既保證了資金的安全發(fā)放,又調(diào)動(dòng)了信貸人員的積極性。
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討論民間金融,首先厘清概念。一般來說,對(duì)于正式金融體系之外的金融活動(dòng),人們都會(huì)把它稱作為“地下金融”、黑市金融、非正規(guī)金融或“草根金融”等,把它看做是一種要取締的東西,但實(shí)際上,在任何一個(gè)發(fā)展中國家,它是必然要走過的一種二元金融結(jié)構(gòu)。因此,在本文看來,這些所謂的民間金融,它相對(duì)于有組織的金融體系來說,是政府金融管制、金融壓抑外一種民間自發(fā)形成的融資關(guān)系。對(duì)“民間金融”這樣的理解,這就使得我們把它當(dāng)作一個(gè)中性東西,沒有正式與非正式、正規(guī)與非正規(guī)之分,更不是一談到民間金融就堅(jiān)決予以否認(rèn)的問題,因此要界定民間金融就要考慮如下幾點(diǎn)。
1.從事民間金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或組織是否已經(jīng)在國家工商管理部門注冊(cè)登記。如浙江省曾有三家私人錢莊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,但因金融監(jiān)管部門認(rèn)為非法而被取締;農(nóng)村合作基金會(huì),雖然得到地方政府的認(rèn)可,甚至被鄉(xiāng)村政府直接控制,但沒有得到當(dāng)時(shí)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——中央銀行的認(rèn)可,處于不合法地位,最后被作為非法金融組織取締了。
2.民間金融活動(dòng)是否為非官方性質(zhì)的。包括如下四個(gè)方面:(1)融資活動(dòng)的參與者是非官方的,即借貸行為是個(gè)人或非國有制企業(yè)在之間發(fā)生的;(2)資金的來源是非官方的,民間融資活動(dòng)所有的資金都來源于居民個(gè)人或私人企業(yè);(3)從事資金融通的組織機(jī)構(gòu)的所有者是民營的而非國有的;(4)資金的運(yùn)作是民營而非國營的,即民間金融應(yīng)該屬于我們通常所說的民營金融,它也涉及到所有制概念和經(jīng)營機(jī)制。
3.民間金融活動(dòng)是有組織的還是無組織的。目前就民間金融按其組織形式大致可分為三種形式:一是無組織無機(jī)構(gòu)的個(gè)人借貸和企業(yè)融資;二是有組織無機(jī)構(gòu)的各種融資會(huì);三是政府沒有認(rèn)可的有組織有機(jī)構(gòu)的各種融資形式,如私人錢莊、典當(dāng)行、基金會(huì)等。也有學(xué)者把民間金融的發(fā)展劃分為兩個(gè)階段,臨時(shí)的無組織融資的民間借貸為第一階段;有組織、專業(yè)化的民營金融是第二階段。
4.民間金融的正式與非正式性。許多文獻(xiàn)文章認(rèn)為民間金融是非正式(非正規(guī))的,而官方金融才是正式(正規(guī))的,本文認(rèn)為采用中國人慣有的意識(shí)來分辯民間金融的“根正苗紅”問題是一種錯(cuò)誤的思想。因?yàn)槊耖g金融活動(dòng)的重要性是十分明顯的,所以,政府必須反思對(duì)民間融資活動(dòng)的政策,建立一個(gè)規(guī)范民間融資活動(dòng)的秩序框架,而不是簡(jiǎn)單地禁止。公民有正當(dāng)?shù)男枨?,政府的制度供給就應(yīng)該面向公民的正當(dāng)需求,禁止民間融資活動(dòng)在此意義上是與公民需求和偏好背道而馳的。此外,民間融資活動(dòng)基于民俗、傳統(tǒng)、文化,如果政府認(rèn)為只要有它所一手創(chuàng)設(shè)的正式制度就能解決一切問題的話,那就是哈耶克所批責(zé)的“理性的狂妄”。
5.民間金融非法與合法性。本文認(rèn)為當(dāng)民間金融合法時(shí),國家才能提供規(guī)范民間融資活動(dòng)的秩序框架,使其走上良性發(fā)展的軌道,納入金融監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管范圍之中?!懊耖g金融跟地下錢莊沒有任何關(guān)系”,兩者的區(qū)別,亦可從央行下發(fā)的文件中窺得究竟:民間金融是相對(duì)于國家依法批準(zhǔn)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)融資而言的,泛指非金融機(jī)構(gòu)的自然人、企業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)主體(財(cái)政除外)之間以貨幣資金為標(biāo)的的價(jià)值轉(zhuǎn)移及本息支付。央行特別強(qiáng)調(diào),民間金融是游離于官方金融機(jī)構(gòu)之外的、以資金籌借為主的融資活動(dòng)。據(jù)此定義,民間金融是合法的,而地下錢莊(地下金融)是非法的,屬于國家依法取締或打擊之列。
二、“民間金融”的界定
從以上的分析中得出,民間金融既不是指地下經(jīng)濟(jì)中沒有注冊(cè)的、非法的、無組織的民間資金融通活動(dòng),也不單是指有組織的或已經(jīng)注冊(cè)了的民間的資金融通,本文認(rèn)為應(yīng)該有如下的定義:民間金融泛指一切非官方性質(zhì)的(即不由官方出資或官方經(jīng)營),非國有制性質(zhì)的,主要業(yè)務(wù)發(fā)生在個(gè)人或非國有制企業(yè)之間的各種形式的符合法律規(guī)范或道德規(guī)范的資金融通活動(dòng)的總稱。當(dāng)然這一定義自然排除了既不合理也不合法、對(duì)社會(huì)有害的從事非法洗黑錢活動(dòng)的黑色金融。理由如下。
1.“金融”,即資金的融通。只要商品經(jīng)濟(jì)存在,就必然存在金融。金融本身不帶有任何制度色彩,但金融的具體形式是隨著客觀經(jīng)濟(jì)條件或經(jīng)濟(jì)形式的演變而不斷發(fā)展的,任何金融形式的出現(xiàn)和存續(xù)都會(huì)有其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),從這個(gè)意義上講,金融只有形式的高低級(jí)之分,先進(jìn)與落后之分,而沒有正規(guī)與非正規(guī)之分,假如有的話,也只能是人為的制度或者體制的設(shè)置的結(jié)果。如果說民間金融是非正規(guī)金融,是相對(duì)于正規(guī)金融而言的,即在正規(guī)金融體制外運(yùn)作的金融機(jī)構(gòu)體系,通俗地講就是不合理或者不合法的金融。這種稱謂實(shí)際上就是一種人為的制度歧視。
2.民間金融的定義規(guī)定了其合法性,排除了非法的融資活動(dòng)。即把所謂的地下金融(灰色金融和黑色金融)排除在外,因?yàn)檠芯棵耖g金融旨在將其納入中國人民銀行等金融管理機(jī)構(gòu)常規(guī)管理系統(tǒng)的金融活動(dòng),應(yīng)該為民間融資活動(dòng)設(shè)計(jì)一種法律框架秩序或者央行監(jiān)管制度,使得民間金融活動(dòng)走出灰暗地帶,使得公民放心、政府放心,使得我國民間融資組織與活動(dòng)與現(xiàn)有官方金融結(jié)構(gòu)并存,從而形成一種公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)性金融秩序。
3.民間金融產(chǎn)生于官方金融的邊界地帶,當(dāng)國有銀行對(duì)民營、個(gè)體等非國有經(jīng)濟(jì)融資存在著信息不對(duì)稱、市場(chǎng)失靈時(shí),民間金融應(yīng)運(yùn)而生。加之它的供求關(guān)系、運(yùn)行機(jī)制、交易行為與契約治理具有市場(chǎng)化特征,又與民營經(jīng)濟(jì)有著“天然”的體制姻緣,在大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)的今天,民間金融作為一種過渡性金融安排具有廣泛的發(fā)展空間。
從上面的分析中看出,我們應(yīng)該排除那種對(duì)民間金融完全否定的看法并允許其在適當(dāng)?shù)目臻g內(nèi)獲得發(fā)展,同時(shí),應(yīng)該看到這些金融形式畢竟是與落后的經(jīng)濟(jì)方式和經(jīng)濟(jì)條件相聯(lián)系的,是落后的金融形式;而作為現(xiàn)代資本主義大生產(chǎn)產(chǎn)物的銀行系統(tǒng),是先進(jìn)的金融形式,代表著未來民間投融資的方向,它對(duì)前者的替代是歷史的必然。
一.金融市場(chǎng)的組織方式與金融安全
金融是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的命脈,經(jīng)濟(jì)發(fā)展已離不開金融,金融發(fā)展水平和金融深化程度決定一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,金融風(fēng)險(xiǎn)大小和金融危機(jī)程度決定一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)安全程度。所以,金融風(fēng)險(xiǎn)、金融危機(jī)日益成為金融科學(xué)研究的重點(diǎn),也就是說,如何確保金融安全,防范危機(jī)。金融安全指的是貨幣資金融通的安全,凡是與貨幣流通以及信用直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都屬于金融安全的范疇(周道許,2001)。從金融安全的概念中,我們可以看出金融安全不僅與貨幣資金的形式有關(guān),而且還與資金貨幣的融通方式有關(guān)。所以,金融風(fēng)險(xiǎn)與金融危機(jī)的防范出現(xiàn)在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上,而這兩個(gè)環(huán)節(jié)都是組織方式的構(gòu)成要素即組織中的對(duì)象與組織方式。所以,金融安全問題與金融市場(chǎng)的組織方式密不可分。接下來,我們將分析兩種組織條件下的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)隱患。
1•金融市場(chǎng)的自組織方式與金融安全。金融市場(chǎng)的自組織方式強(qiáng)調(diào)遵循金融市場(chǎng)演化的機(jī)制(價(jià)格機(jī)制、供求機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等),由金融市場(chǎng)的各個(gè)系統(tǒng)相互制約、相互作用、相互促進(jìn),各種合力的結(jié)果使金融市場(chǎng)由混沌無序走向有序結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)金融市場(chǎng)的躍遷。自組織方式是一種自然演進(jìn)方式,反對(duì)人為干預(yù),也就是說它其實(shí)是金融市場(chǎng)自由化的思想。通過組織的自我演進(jìn)方式,金融市場(chǎng)能夠展現(xiàn)出原來沒有的特性與功能。從這個(gè)意義上說,自組織過程實(shí)質(zhì)就是金融創(chuàng)新過程。(1)金融自由化與金融安全。金融自由化主要指利率自由化、匯率自由化、金融業(yè)務(wù)自由化和金融管理自由化等。關(guān)于金融自由化與金融安全的關(guān)系,實(shí)際上是探討金融自由化為什么引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)和金融危機(jī)。實(shí)施金融自由化政策,實(shí)際上是遵循金融市場(chǎng)上中高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的項(xiàng)目能夠得到相應(yīng)的融資的內(nèi)在邏輯,以期通過貨幣的自由流動(dòng)實(shí)現(xiàn)貨幣的價(jià)值增值。但是,金融自由化的自組織過程,卻加大了資本冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì):一是銀行和其它金融有更多的機(jī)會(huì)處置資金,逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生;二是融通資金供給增加,企業(yè)居民面臨的融資約束緩解,債務(wù)依存度提高,負(fù)債率上升。
這都使得貨幣資金的再融通面臨著困境,特別是銀行機(jī)構(gòu),是通過資金的長(zhǎng)期不匹配,促使資金流動(dòng),實(shí)現(xiàn)收益。當(dāng)資金無法流回時(shí),不僅會(huì)影響經(jīng)營績(jī)效,還會(huì)造成擠兌現(xiàn)象,出現(xiàn)金融恐慌,深化到一定程度,便會(huì)引發(fā)金融危機(jī)。在金融自由化中,利率自由化被當(dāng)作金融自由化的核心內(nèi)容(黃金老,2001)。利率自由化的風(fēng)險(xiǎn)常常是金融危機(jī)的導(dǎo)火索。利率風(fēng)險(xiǎn)源自市場(chǎng)利率變動(dòng)的不確定性,具有長(zhǎng)期性和非系統(tǒng)性。只要實(shí)行市場(chǎng)化利率,必然伴隨著利率風(fēng)險(xiǎn)(黃金老,2001)。例如,智利在1976~1982年進(jìn)行了非常大膽的金融自由化改革,包括取消利率限制,減少銀行儲(chǔ)備金比例等,結(jié)果卻使此期間的真實(shí)利率達(dá)到了18%,如此高的利率水平實(shí)際上使任何投資者不可能達(dá)到相應(yīng)的投資回報(bào),結(jié)果是企業(yè)倒閉,銀行系統(tǒng)因企業(yè)的壞帳而崩潰(李量,2001)。(2)金融創(chuàng)新與金融安全。金融創(chuàng)新源于金融自由化過程中,金融深化的結(jié)果。金融創(chuàng)新旨在貨幣資金的運(yùn)作與流通,降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)金融系統(tǒng)化、一體化發(fā)展。但也給金融體系的安全問題造成了隱患。MichaelCarter(1989)指出:“金融創(chuàng)新實(shí)際上是掩蓋了日益增長(zhǎng)的金融脆弱,是一種金融上的‘圍堵政策’,最終激勵(lì)基于難以實(shí)現(xiàn)的未來的收入流和資產(chǎn)價(jià)格預(yù)期之上的投機(jī)性融資。”金融創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要是由金融創(chuàng)新工具的廣泛應(yīng)用和失控所造成的。首先,金融創(chuàng)新工具具有自創(chuàng)生的特點(diǎn)。
自創(chuàng)生是指在一定的外界條件下,系統(tǒng)原來無序態(tài)失衡(如風(fēng)險(xiǎn)加大,收益降低),金融系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間相互作用,產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)、功能、特性,從而出現(xiàn)了與原有系統(tǒng)不同的狀態(tài)。但新出現(xiàn)的事物由于找不到原型,也就不能利用原有的組織理論來管理,不能按事前決定的方案來控制,這樣就出現(xiàn)了失控的可能。其次,金融創(chuàng)新工具具有自生長(zhǎng)的特點(diǎn)。自生長(zhǎng)在系統(tǒng)科學(xué)中指的是系統(tǒng)整體除了“體積”變大以外,其余形態(tài)、性質(zhì)、特點(diǎn)均不發(fā)生變化,系統(tǒng)保持不變的結(jié)構(gòu)、功能。當(dāng)然,自生長(zhǎng)是在一定的外界條件下進(jìn)行的,但一定是根據(jù)組織的內(nèi)在機(jī)理自組織的,通過子系統(tǒng)之間的相互作用,而“平均地”變成整個(gè)系統(tǒng)發(fā)展的動(dòng)力,使之整體擴(kuò)大。例如,證券市場(chǎng)的自生長(zhǎng),是將資金吸入金融生物體內(nèi),經(jīng)過金融生物體的吸收轉(zhuǎn)化,成為金融發(fā)展必須的養(yǎng)份,促使金融系統(tǒng)的各個(gè)部分相應(yīng)長(zhǎng)大,造成了系統(tǒng)的自生長(zhǎng)。但是,由于金融系統(tǒng)自身轉(zhuǎn)化系統(tǒng)可能存在功能,從而可能導(dǎo)致自組織過程中的馬太效應(yīng)(即發(fā)展過程中差異逐漸拉大)或者各種資金違規(guī)操作,進(jìn)入市場(chǎng),導(dǎo)致金融創(chuàng)新市場(chǎng)規(guī)模大大超過原生市場(chǎng)的規(guī)模,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原生市場(chǎng),導(dǎo)致金融市場(chǎng)的虛假繁榮。
2•金融市場(chǎng)的被組織方式與金融安全。金融市場(chǎng)的被組織方式是指在金融系統(tǒng)之外,存在著一個(gè)組織者,事先設(shè)定好目標(biāo),指導(dǎo)、控制金融市場(chǎng)的演化,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。金融市場(chǎng)的組織者一般指的是政府,政府對(duì)金融市場(chǎng)的組織、控制稱之為金融抑制或金融壓制。金融壓制對(duì)金融體系造成的不穩(wěn)定因素也是顯而易見的。(1)政府的計(jì)劃控制使得金融市場(chǎng)喪失了多樣演化的可能。金融體系的失靈、運(yùn)營、發(fā)展、壯大,需要政府之間“看得見的手”來規(guī)制,但是由于存在不完全和不對(duì)稱信息,政府實(shí)質(zhì)上不可能掌握預(yù)測(cè)有關(guān)金融市場(chǎng)各子系統(tǒng)的運(yùn)營行為。再加上政府作為一個(gè)集團(tuán),集體選擇的時(shí)滯較大,成本較高,即使掌握了充分的信息,這些信息也可能出現(xiàn)變化或失真的現(xiàn)象。政府在管理金融市場(chǎng)的過程中,只能根據(jù)金融市場(chǎng)所反映出來的信號(hào),以及政府所掌握的有限信息,進(jìn)行計(jì)劃管理,以使得金融市場(chǎng)在預(yù)定的軌道中有序發(fā)展,卻使得金融市場(chǎng)喪失了多樣化演進(jìn)的可能性。例如,在我國的傳統(tǒng)體制下,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理控制著金融市場(chǎng),全國所有的金融業(yè)務(wù)被“統(tǒng)一”為一種業(yè)務(wù),即銀行信貸;所有的銀行信貸又由一家大銀行———中國人民銀行來做,這種體制幾乎徹底消滅了金融業(yè)的市場(chǎng)成份,資金的流動(dòng)運(yùn)作受到嚴(yán)格約束,統(tǒng)收統(tǒng)支,限制了金融市場(chǎng)的多樣化發(fā)展(黃金老,2001)。(2)政府行為可能加大金融市場(chǎng)外部正熵的流入。一是預(yù)算軟約束。政府采取行政手段,干預(yù)企業(yè)的融資過程,企業(yè)預(yù)期將得到政府的“父愛主義”扶持,那么在投資上就會(huì)傾向于選擇收益更大、風(fēng)險(xiǎn)也更大的投資項(xiàng)目,加大銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。而銀行預(yù)期到當(dāng)企業(yè)面臨債務(wù)危機(jī)時(shí),政府也不會(huì)袖手旁觀,從而銀行也會(huì)冒險(xiǎn)加大企業(yè)的貸款規(guī)模。這就為銀行的呆帳、壞帳的發(fā)生提供了可能,加大了銀行的支付危機(jī)。
像韓國20世紀(jì)90年代的危機(jī),銀行信貸扭曲膨脹,企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)300%(1996年)。原因就在于政府的軟預(yù)算約束和隱含擔(dān)保,最終導(dǎo)致資本外逃和通貨貶值(鐘偉和宛圓淵,2001)。二是壟斷行為。政府參與經(jīng)濟(jì)管理主要的目的就是要獲得壟斷利益。而如果國家的各項(xiàng)法律不健全的話,產(chǎn)權(quán)界定不明晰,權(quán)利交叉重疊,外部負(fù)效應(yīng)加大,反映在金融領(lǐng)域中,也是如此。但政府為獲得壟斷利益,有可能長(zhǎng)期維持這種無效率的產(chǎn)權(quán),從而使金融市場(chǎng)在無效率的狀態(tài)下長(zhǎng)期徘徊,金融風(fēng)險(xiǎn)能力極其微弱。三是尋租行為。在政府主導(dǎo)的融資格局下,政治資源的多寡成為決定企業(yè)生存的主要因素。無論國有企業(yè)還是私營企業(yè),為獲得資金,就展開獲得政治資源的尋租行為。政府官員與企業(yè)勾結(jié)起來,形成金錢政治。這種融資行為并未考慮到資金的安全、風(fēng)險(xiǎn),并未考慮收還情況,完全是出于鞏固政權(quán),尋求利益集團(tuán)的政治支持,使得整個(gè)社會(huì)的信貸規(guī)模無限膨脹,銀行的壞帳居高不下。(3)政府管理引起金融系統(tǒng)的負(fù)反饋的發(fā)生。在一個(gè)控制中,將輸出信號(hào)的一部分作為輸入,再來控制系統(tǒng)的輸出,稱為反饋。反饋分為正反饋與負(fù)反饋。正反饋是系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制,信息的放大機(jī)制,負(fù)反饋是系統(tǒng)的抑制機(jī)制,信息的衰減機(jī)制。政府一般采取等級(jí)管理的方式來實(shí)施對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)的。但管理的等級(jí)層次使得信息的傳遞時(shí)間拉長(zhǎng),環(huán)節(jié)增多,從而出現(xiàn)人為歪曲信息,或理解錯(cuò)誤,或粉飾行為,等等,使得真實(shí)的信息難以傳遞給組織者。那么當(dāng)系統(tǒng)偏離目標(biāo)時(shí),就難以修改實(shí)施方案,使系統(tǒng)仍按原定的目標(biāo)演化。超級(jí)秘書網(wǎng)
二.自組織與被組織對(duì)研究金融市場(chǎng)的意義.
自組織與被組織都是在一定環(huán)境條件下,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有序結(jié)構(gòu)的兩種途徑。自組織方式強(qiáng)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)遵循客觀規(guī)律的自然演進(jìn),而被組織方式強(qiáng)調(diào)人為的控制和干預(yù)以達(dá)到預(yù)定的目的。實(shí)踐證明,自組織演化優(yōu)于被組織演化。例如,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被證明優(yōu)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì),盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不完美。所以,就金融市場(chǎng)的演化來說,自組織方式也是優(yōu)于被組織方式。然而,在人類的社會(huì)中,被組織方式又大量存在,人們總是避免不了用被組織方式來認(rèn)識(shí)控制、管理事物,關(guān)鍵是在運(yùn)用被組織方式的過程中,如何實(shí)現(xiàn)事物按自組織的方式來演進(jìn)。那么對(duì)于金融市場(chǎng)而言,就是在政府在對(duì)金融市場(chǎng)的管制時(shí),如何遵循金融市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律,在內(nèi)外力的作用下推動(dòng)金融市場(chǎng)的有序發(fā)展,從而也能夠有效地防范單一組織方式對(duì)金融體系帶來的隱患與危機(jī)。
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〔4〕吳.彤,曾國屏.自組織思想:觀念演變、方法和問題〔J〕.系統(tǒng)科學(xué)與工程研究,2000.
綜觀整體形勢(shì),盡管我國中資金融機(jī)構(gòu)針對(duì)各自的金融投資產(chǎn)品已經(jīng)采用了各種不同的營銷策略,在科技開發(fā)、推廣宣傳上都投入了大量的人力、物力、財(cái)力,金融產(chǎn)品營銷論文策略的運(yùn)用仍是乏力的,推廣效果并不好。
(一)營銷費(fèi)用投入大,收效不顯著。以外匯理財(cái)產(chǎn)品為例:國內(nèi)主要商業(yè)銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財(cái)產(chǎn)品后,一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場(chǎng)爭(zhēng)奪拼殺,各家銀行都使出渾身解數(shù),爭(zhēng)奪投資者。本土商業(yè)銀行斥巨資投入投資理財(cái)服務(wù)業(yè)務(wù),欲于外資銀行試比高。但其行為令人費(fèi)解,仿佛誰投入越大,誰就是最大的贏家。經(jīng)過調(diào)查,上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費(fèi)者對(duì)于各銀行外匯理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知狀況普遍反映較差。他們被國內(nèi)種類繁多的理財(cái)產(chǎn)品弄得眼花繚亂,不知所措,面對(duì)眾多“看起來差不多的”的產(chǎn)品,變的更加無所適從,邊際消費(fèi)量一路走低。
(二)品牌意識(shí)薄弱,整合力不強(qiáng)。不可否認(rèn),我國當(dāng)前的金融產(chǎn)品,例如上述所說的外匯理財(cái)產(chǎn)品,擁有很多“牌子”,金融機(jī)構(gòu)看上去忙個(gè)不停,也做了很多努力去打造、去維護(hù),但重視程度依然不夠,沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃,絕大多數(shù)做的只是品牌的一個(gè)方面、一個(gè)局部,往往想到什么做什么:或廣告,或包裝,或渠道,每個(gè)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)自以為重要的環(huán)節(jié),但很少有企業(yè)把品牌的各個(gè)方面都做到位。幾年下來,其品牌資產(chǎn)并沒有得到切實(shí)有效的積累和加強(qiáng)。我國金融企業(yè)關(guān)于品牌的整合意識(shí)還比較薄弱,品牌的努力還停留在某個(gè)方面。
(三)產(chǎn)品營銷論文缺乏策略,隨意性大。對(duì)于營銷決策,本土金融機(jī)構(gòu)還是更多地傾向于拍腦袋做決定,營銷人員不能充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,營銷策略缺乏長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性,從而最終影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(四)營銷方法落后,人才缺乏。我國本土金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品營銷論文,主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法,導(dǎo)致金融產(chǎn)品營銷論文的專業(yè)程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下,使信息在上行下達(dá)過程中出現(xiàn)了人為拖延,導(dǎo)致高層與執(zhí)行層步調(diào)上的不一致,影響執(zhí)行層在面臨突發(fā)事件中的變通速度。
二、產(chǎn)品營銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點(diǎn)建議
“駱駝與兔子”理論是由我國營銷學(xué)專家路長(zhǎng)全教授提出的。他認(rèn)為,剛進(jìn)入國內(nèi)的外資金融機(jī)構(gòu),資金實(shí)力雄厚,因?yàn)樽陨硪?guī)模效應(yīng)的需要,在產(chǎn)品營銷論文中一般講求戰(zhàn)略管理,對(duì)體系、流程、規(guī)模、溝通要求高。在金融產(chǎn)品營銷論文中他們做得起大投入、大產(chǎn)出,所以可以稱之為駱駝,骨架大,有足夠的資本,在市場(chǎng)上可以靠一定時(shí)期的虧損來獲取未來更大的回報(bào);而我國本土金融機(jī)構(gòu)普遍較小,絕大多數(shù)在未來10年內(nèi)都很難達(dá)到他們的規(guī)模,與他們相比是弱者,可以稱之為兔子,其最大的特點(diǎn)應(yīng)該是要有速度,所以我國本土金融機(jī)構(gòu)要談效率,談速度,談利潤,談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下,想用金錢和時(shí)間來堆積業(yè)績(jī)是絕對(duì)不行的。反思現(xiàn)狀,弱者與強(qiáng)者怎樣談競(jìng)爭(zhēng)?按照“駱駝與兔子”產(chǎn)品營銷論文理論所闡述的觀點(diǎn),惟有找一支營銷支點(diǎn),在渠道上,在速度與策略上,在品牌的建立與促銷上與之抗?fàn)帯?/p>
(一)建立自己的品牌,找到營銷的靶心。國際著名營銷大師菲力普?科特勒曾經(jīng)說過:營銷的藝術(shù)就是建立品牌的藝術(shù)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)致力于建設(shè)長(zhǎng)青基業(yè)的企業(yè)來說,她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內(nèi)來看,今天最著名的金融企業(yè),不論是匯豐,還是花旗,其最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是企業(yè)雄厚的資金,不是豐富的管理經(jīng)驗(yàn),甚至不是技術(shù)能力,而是品牌。原因何在?因?yàn)槌晒Φ钠放颇苁巩a(chǎn)品增值,成功的品牌能獲得更大的利潤,成功的品牌是市場(chǎng)的通行證。更為重要的是,成功的品牌是消費(fèi)者的朋友,值得消費(fèi)者信賴,因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕朋友的誠意推薦,而去選擇陌生的產(chǎn)品。
(二)堅(jiān)持品牌形象和品牌核心價(jià)值的統(tǒng)一??v觀全球,堅(jiān)持全面完整的品牌塑造,是一些國際品牌走向成功的不二法門,這已成為許多國際一流品牌的共識(shí)。例如美國花旗銀行宣揚(yáng)的是其“開創(chuàng)優(yōu)越理財(cái)?shù)浞?,?cái)富增值更為可觀;彰顯尊貴,專業(yè)周到的貼身銀行服務(wù)”,匯豐銀行提倡的是“環(huán)球金融,地方智慧”的專家性質(zhì)。盡管花旗、匯豐的廣告中,人物、廣告語、情節(jié)都會(huì)經(jīng)常變化,但在品牌營銷的各個(gè)方面,卻始終承載著他們“銀行專家,卓越理財(cái)”的品牌個(gè)性、精神內(nèi)涵與價(jià)值觀。
(三)堅(jiān)持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和,是一個(gè)整合的概念。所以僅產(chǎn)品好、包裝好,或僅廣告好、概念好,都不夠。品牌應(yīng)該是有關(guān)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的總和:從產(chǎn)品性能、品質(zhì)、包裝、價(jià)格到銷售環(huán)境,從產(chǎn)品陳列、售點(diǎn)廣告、賣場(chǎng)氣氛到銷售說辭、服務(wù)態(tài)度、員工行為、商務(wù)禮儀,從企業(yè)聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的理解。在金融理財(cái)產(chǎn)品層出不窮的今天,消費(fèi)者有太多的選擇。企業(yè)要成功得更快更久,就必須像所有成功的國際品牌一樣重視品牌的全面建設(shè),在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都竭盡全力。
(四)剔除主觀因素,用市場(chǎng)分析說話。國際大公司習(xí)慣進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研,依據(jù)產(chǎn)品的成長(zhǎng)性,將市場(chǎng)縱向劃分為產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期;建立監(jiān)控體系,分別為不同時(shí)期的產(chǎn)品制定不同的營銷策略,不斷觀察各個(gè)時(shí)期的銷售量、市場(chǎng)份額、損失,以及客戶滿意程度,及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營銷論文過程中的錯(cuò)誤,從而進(jìn)行正確的市場(chǎng)選擇和定位。處于導(dǎo)入期的金融投資產(chǎn)品剛投放市場(chǎng),由于逆選擇等其他原因,金融投資產(chǎn)品設(shè)計(jì)還未定型,產(chǎn)品處于試銷階段,風(fēng)險(xiǎn)大、成本高,基本無利潤。并且金融機(jī)構(gòu)難以在短期內(nèi)建立高效率的分銷模型和最理想的營銷渠道,這時(shí)可以選擇高價(jià)格高促銷的雙高營銷策略,加強(qiáng)產(chǎn)品的包裝,制作出來能夠體現(xiàn)和說明投資理財(cái)產(chǎn)品特征的一系列具有視覺沖擊力,意念性的說明書、圖片、標(biāo)志、廣告等,使金融產(chǎn)品新穎具有特色,滿足客戶求新心理強(qiáng)的特點(diǎn),“先聲奪人”,迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。產(chǎn)品經(jīng)過導(dǎo)入期的試銷進(jìn)入成長(zhǎng)期后,大多為客戶所了解和接受,形成了比較廣泛的市場(chǎng)需求,同時(shí)銷售已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗(yàn),利潤迅速增長(zhǎng)。但由于金融投資產(chǎn)品易于仿效,會(huì)出現(xiàn)“搭便車”的情況,將有大量的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入,市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這時(shí)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后,要積極創(chuàng)建新的解決方案,開拓新渠道、拓展新市場(chǎng)、建立新網(wǎng)點(diǎn);加強(qiáng)促銷,建立和運(yùn)用蘊(yùn)藏著潛在價(jià)值的客戶機(jī)制,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格,找到很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?,增加客戶?duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠度。同時(shí),要適時(shí)地將客戶進(jìn)行歸納,知道哪些是最有利可圖的客戶,哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較,降低企業(yè)不必要的成本和努力,從而達(dá)到利潤最大化。進(jìn)入成熟期后,金融產(chǎn)品和銷售量基本已達(dá)到飽和狀態(tài),銷售量增幅趨緩,利潤開始穩(wěn)中有降。此時(shí)就應(yīng)重新研究市場(chǎng)策略,在穩(wěn)定老客戶的同時(shí),積極尋求新客戶;要重新為產(chǎn)品定位,延長(zhǎng)其產(chǎn)品的生命周期,以最有利的市場(chǎng)來贏得盡可能多的利潤,從而增加眼前利潤。新晨
(五)塑立優(yōu)秀的企業(yè)精神,加強(qiáng)營銷人才的培養(yǎng)?!皞ゴ蟮漠a(chǎn)品產(chǎn)生于營銷部門”,科特勒的這個(gè)觀點(diǎn)充分說明了產(chǎn)品營銷論文要以人為本,花最高的努力,去培養(yǎng)和尋找最合適的營銷人員。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,不可朝令夕改;營銷人員要熟悉崗內(nèi)工作,理解和掌握工作要點(diǎn),積極努力地去發(fā)現(xiàn)和解決問題,不論是企業(yè)廣告還是與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的贊助活動(dòng),拿出自己的熱情,反復(fù)宣傳產(chǎn)品理念,成為金融產(chǎn)品的徹底傳播者。
(六)注意產(chǎn)品組合的創(chuàng)新,運(yùn)用高科技的手段,提供全方位的金融服務(wù)。我國金融機(jī)構(gòu)除了有重點(diǎn)地使用不同的策略外,還應(yīng)在產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新上多下功夫,采取產(chǎn)品垂直多樣化、水平多樣化、無關(guān)聯(lián)多樣化等產(chǎn)品組合策略,拓展面向個(gè)人、企業(yè)以及國際市場(chǎng)的金融服務(wù)領(lǐng)域,從而促進(jìn)金融產(chǎn)品的營銷。