前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商務(wù)管理的核心范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

商務(wù)管理的核心范文第1篇

全球信息化浪潮的高漲和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，使各行各業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)(ElectmnkCommerce:EC)作為人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是信息化社會(huì)的新型商業(yè)機(jī)制和商務(wù)模式，將主導(dǎo)21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)的實(shí)踐和發(fā)展，一方面，其正在以前所未有的深度和廣度進(jìn)行擴(kuò)張，其發(fā)展與應(yīng)用牽涉到社會(huì)的方方面面和各行各業(yè)，迅速改變著人們的生活方式和工作模式。另一方面，又表現(xiàn)出它的并非一帆風(fēng)順，目前還存在著技術(shù)、法律、安全和稅收等多方面的問(wèn)題。在人類已邁入數(shù)字化、信息化競(jìng)爭(zhēng)的21世紀(jì)的今天，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，了解電子商務(wù)，進(jìn)而參與電子商務(wù)，成為政府、企業(yè)和個(gè)人都必須認(rèn)真對(duì)待的一項(xiàng)新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。事實(shí)上，一場(chǎng)圍繞著電子商務(wù)發(fā)展的所進(jìn)行的政府宏觀調(diào)控、組織戰(zhàn)略管理調(diào)整、企業(yè)業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)等各個(gè)層面上的世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)正在全面展開。在信息成為人類社會(huì)最重要的戰(zhàn)略資源和生產(chǎn)資料、人們?nèi)找嬉蕾囆畔⒓夹g(shù)的今天，市場(chǎng)全球化環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息技術(shù)的發(fā)展促使許多組織改變戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的改變不可避免地帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的相應(yīng)改變。電子商務(wù)的崛起，使組織管理面臨信息化新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)今世界正處于工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的演變進(jìn)程之中，經(jīng)濟(jì)形態(tài)也在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。其中作為電子商務(wù)主體的企業(yè)的信息化在電子商務(wù)發(fā)展中，起著非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)的信息化包括相互緊密聯(lián)系的兩個(gè)方面，即企業(yè)業(yè)務(wù)信息化和企業(yè)管理信息化，企業(yè)管理服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)，而企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展則取決于企業(yè)管理的好壞。企業(yè)管理信息化同業(yè)務(wù)信息化相比，在不同企業(yè)之間有更多的共性和相同的發(fā)展趨勢(shì)。目前，人們對(duì)于電子商務(wù)的概念、原理及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)的闡釋較多，而對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中管理信息化及它們之間的互動(dòng)關(guān)系關(guān)注的則較少。因此，考察信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式的影響，探討電子商務(wù)管理模式特征和信息技術(shù)及系統(tǒng)的需求與支持關(guān)系，有助于我們把握時(shí)代的脈搏，增強(qiáng)信息意識(shí)識(shí)在實(shí)際工作中自覺(jué)地應(yīng)用信息技術(shù)和系統(tǒng)，支持科學(xué)的組織模式的建立和運(yùn)行，促進(jìn)管理體制的改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理的信息化。

2.電子商務(wù)管理模式的主要特征

20世紀(jì)50年代以來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展將會(huì)促使組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了戲劇性的變化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，廣泛采用信息技術(shù)支持組織運(yùn)行的各種信息系統(tǒng)正在不斷地研制和開發(fā)出來(lái)，并得到不同程度的應(yīng)用，無(wú)疑又加劇了這種變化，并出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。通過(guò)綜合研究和系統(tǒng)分析，我們將電子商務(wù)時(shí)代管理模式和組織結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)的主要特征歸納成如下幾個(gè)：

2.1組織規(guī)模縮減（ownsizing)和扁平化（flatting)

表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的柔性化、中層管理人員的規(guī)?？s減和組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化：過(guò)去比較剛性的、等級(jí)森嚴(yán)的金字塔式的組織模式已成為歷史，取而代之的是講究輕巧和柔性的組織結(jié)構(gòu)；中層管理人員的規(guī)模在不斷縮??；隨著中層管理人員規(guī)模的縮小，組織的層次數(shù)目減少了，組織模式變得更加精簡(jiǎn)和有效；中層管理職能在組織結(jié)構(gòu)層次上發(fā)生了顯著的移動(dòng)，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一些則下移到了執(zhí)行層次。

長(zhǎng)期以來(lái)，中層管理人員一直是高層決策層和操作執(zhí)行層之間的橋梁，其職能角色有三個(gè)方面：

①“放大器”效用：中層管理人員將上層決策者的決策和政策進(jìn)行分解和具體化，形成可以操作的指令傳遞給下層人員，并對(duì)下層人員的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)控。這就是“下達(dá)”或“具體化”的過(guò)程?！皩訉蛹哟a”是其負(fù)面效應(yīng)。

②“過(guò)濾器”效用：中層管理人員將下層收集到基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和匯總，并將分析結(jié)果呈交給高層決策者。據(jù)此，高層領(lǐng)導(dǎo)可以制定有關(guān)政策和決策。這就是“上達(dá)”或“抽象化”的過(guò)程?！巴镀渌谩保▓?bào)喜不報(bào)憂或報(bào)憂不報(bào)喜）是其負(fù)面效應(yīng)。

③橫向協(xié)調(diào)：中層管理的各部門之間還存在協(xié)調(diào)和合作的功能，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。也就是中層管理人員之間需要通過(guò)協(xié)商，以適當(dāng)?shù)暮献鞣绞竭_(dá)到一定程度的整體協(xié)調(diào)，并完成一個(gè)完整的任務(wù)?！盎ハ喑镀ぁ笔瞧湄?fù)面效應(yīng)。

隨著中層管理的縮減，組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)的層次減少了，組織的整體結(jié)構(gòu)變得比較扁平了。這意味著上層和下層之間的通信節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)減少了上層和下層之間剩余的每一個(gè)通信渠道的信息傳遞量增加了，中間管理層節(jié)點(diǎn)對(duì)下層的監(jiān)控范圍擴(kuò)大了。同時(shí)，中層管理部門和部門領(lǐng)導(dǎo)之間的合作與協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。另外，組織的整體工作并沒(méi)有減少，相反甚至有所增加。因此，組織機(jī)構(gòu)必須尋找一種能適應(yīng)這種結(jié)構(gòu)變化要求的新的管理模式和相應(yīng)的信息系統(tǒng)。

2. 2組織團(tuán)隊(duì)工作(teamwork)

團(tuán)隊(duì)工作(或組隊(duì)工作)是近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)比較新穎的特征丨'這種概念和變化最初源于制造業(yè)的管理工程，過(guò)去由若干職工獨(dú)立完成一部分的一系列工作，現(xiàn)在由一組職工共同完成，就象一個(gè)隊(duì)組一樣行動(dòng)。這種隊(duì)組模型形成于日本和瑞典的汽車生產(chǎn)組裝方式，其中具有自我管理機(jī)制的隊(duì)組完成整車的組裝工作。目前，美國(guó)雇傭勞動(dòng)力占總數(shù)70%的服務(wù)業(yè)正在嘗試采用基于隊(duì)組模型的組裝管理方式，以實(shí)現(xiàn)隊(duì)組內(nèi)部協(xié)作，提高整個(gè)組織的知識(shí)共享、創(chuàng)新和工作效率。

2. 3組織職能的社會(huì)化(outsourcingoffunctions)

組織職能的社會(huì)化是指組織將其原來(lái)設(shè)置的某種職能由其他單位或組織來(lái)完成，同時(shí)對(duì)該組織的運(yùn)行不產(chǎn)生任何影響。這種改革的好處有：既可以減少有關(guān)投資和雇員，在職能上沒(méi)有削弱；使組織能集中力量于核心業(yè)務(wù)；組織之間的相互依賴性將加強(qiáng)，組織之間的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟更加重要；整個(gè)社會(huì)的資源也就可以得到更加合理、經(jīng)濟(jì)的配置。

目前，世界上許多著名的國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)已經(jīng)運(yùn)用這一方式進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，并已取得了成功。例如：Kodak公司與IBM公司簽訂合同，由IBM公司來(lái)管理其數(shù)據(jù)處理中心，Mi-crosoft公司等廣泛采用的OEM生產(chǎn)方式等等。

2. 4組織功能單元的虛擬化(virtualization)

即分布化（distributing)和網(wǎng)絡(luò)化（netwoddng)與全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)相適應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)的信息支撐體系呈現(xiàn)多元化、分布化和網(wǎng)絡(luò)化的體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)作空間為組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)十國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Infcmet),從而有利于組織對(duì)環(huán)境變化的快速響應(yīng)，增強(qiáng)組織的敏捷性(agiUty)。

2. 5組織經(jīng)營(yíng)的倫理化(moralizi^)

由于組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，組織出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)和倫理相融合的倫理化趨勢(shì)，這既是現(xiàn)代組織自律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下組織經(jīng)營(yíng)的主要取向和持續(xù)發(fā)展的重要支柱。

2.6組織管理的知識(shí)化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起和發(fā)展，組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益專業(yè)化和知識(shí)化即要求組織的管理從基于信息的管理向基于知識(shí)的管理高層次發(fā)展。知識(shí)管理能提高企業(yè)的信息處理能力和員工的創(chuàng)新能力，并使兩者結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力、預(yù)見(jiàn)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，很多專家正在繼續(xù)研究組織結(jié)構(gòu)的變化和信息技術(shù)對(duì)這種變化的促進(jìn)作用。比如，有的專家提出了組織的分簇結(jié)構(gòu)（lusfcrirgstructure)在這種結(jié)構(gòu)中，組織的等級(jí)層次被面向項(xiàng)目或任務(wù)的群組職員之間的正式或非正式的通信網(wǎng)絡(luò)所取代。其中，信息技術(shù)使得信息可以充分共享，縮短組織成員之間交流和聯(lián)系的時(shí)間和空間，識(shí)別組織成員每個(gè)人的專業(yè)技能，為高層管理人員提供即時(shí)獲取信息的手段；減輕所有組織成員工作的操作性負(fù)擔(dān)，使得他們可以集中于創(chuàng)造性的工作等。有的專家甚至認(rèn)為：可能會(huì)出現(xiàn)類似于管弦樂(lè)隊(duì)或醫(yī)院的組織，沒(méi)有中間管理層，操作層擁有更多的專家，而最高層或總部則僅有較少的職員。在這種組織結(jié)構(gòu)下，任何一項(xiàng)任務(wù)可能由臨時(shí)性的一個(gè)群組來(lái)完成，而其中每一個(gè)人的工作都可以是時(shí)空上分布的、異步的，但可以通過(guò)信息技術(shù)仍然可以有效地協(xié)調(diào)起來(lái)。傳統(tǒng)的管理跨度概念將會(huì)成為歷史的遺跡。

3.支持電子商務(wù)管理模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)

顯然，新型組織模式的建立和運(yùn)行是隨著社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)知識(shí)化趨勢(shì)而產(chǎn)生和發(fā)展的而信息社會(huì)最重要的戰(zhàn)略資源是信息，因此現(xiàn)代組織模式的建立、運(yùn)行和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)就是構(gòu)筑在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的形形的信息系統(tǒng)。所以有必要研究現(xiàn)代組織模式變化與相應(yīng)的支持信息技術(shù)和系統(tǒng)之間的關(guān)系。

考察和分析現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于上述組織結(jié)構(gòu)變化的幾種特征，信息技術(shù)和系統(tǒng)提供了相應(yīng)的支持功能和形式。比如：組織的“放大器”和“過(guò)濾器”功能主要由通信技術(shù)支持；傳統(tǒng)的電子郵件(E—mail),文件傳輸(FTP)與人工智能(AI)技術(shù)相結(jié)合可以更好地處理大容量的通信問(wèn)題。對(duì)于中層人員監(jiān)控范圍的擴(kuò)大、信息量增加問(wèn)題，除了采用電子郵件用于協(xié)調(diào)上下層之間的指導(dǎo)和報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)之外，管理人員可以應(yīng)用電子日歷（electmniccalen-dar)制定任務(wù)進(jìn)度安排，協(xié)同人力和系統(tǒng)資源。應(yīng)用群件系統(tǒng)(gmupwarO支持更為復(fù)雜的群體協(xié)作，維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和輔助有關(guān)問(wèn)題和困難的處理。針對(duì)中層管理的縮減和人均監(jiān)控范圍的擴(kuò)大趨勢(shì)，近來(lái)又開發(fā)了執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS),用于處理日益增加的信息和通信。信息技術(shù)和系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用，可以減少或消除全面指出的“層層加碼”等信息失真的負(fù)面效應(yīng).

對(duì)于組織團(tuán)隊(duì)工作和職能社會(huì)化兩個(gè)模式特征，目前還缺乏很成熟的專門信息系統(tǒng)。但這兩種特征對(duì)信息系統(tǒng)提出了新的要求，從而促使了許多新型的信息技術(shù)和系統(tǒng)的研究和開發(fā)。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作與系統(tǒng)(CSCW/CSCS)群體支持系統(tǒng)、(GSS)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（IMS)、敏捷信息系統(tǒng)(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

由此可以看出，組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，每一種技術(shù)可以滿足組織運(yùn)行和活動(dòng)的某些方面。按照支持組織模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)的特征和功能，我們可以將這些信息技術(shù)和系統(tǒng)劃分成以下幾種基本技術(shù)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)形式：

3.1通信支持技術(shù)

通信支持技術(shù)是指隊(duì)組、組織和多組織之間的相互通信的信息技術(shù)，一般包括：電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議(computercon?ference)和視頻會(huì)議(videoconference)等多種形式。電子郵件可以支持基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組織成員之間、群組之間或多組織之間的信息傳遞，用以替代書寫備忘錄和電話聯(lián)系。計(jì)算機(jī)會(huì)議可以提供基于計(jì)算機(jī)的組織成員之間在時(shí)間和空間上分布協(xié)同工作的機(jī)制和信息系統(tǒng)，特別是用于特定任務(wù)或問(wèn)題的實(shí)施和處理。視頻會(huì)議可以使得在空間上分布的群組成員，以類似日常面對(duì)面的會(huì)議形式，在一種同時(shí)可視聽(tīng)的環(huán)境中討論相關(guān)問(wèn)題。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)中采用的通信支持技術(shù)往往是上述多種形式的有機(jī)結(jié)合。

3.2協(xié)調(diào)支持技術(shù)

協(xié)調(diào)支持技術(shù)指用于協(xié)調(diào)組織資源、設(shè)施和項(xiàng)目（或任務(wù)）的技術(shù)，例如群件。群件是一種用于協(xié)調(diào)和支持隊(duì)組工作的信息系統(tǒng)環(huán)境，具體有多種系統(tǒng)形式，甚至可以包括通信和決策支持功能，但其中主要功能特征是支持、協(xié)調(diào)資源（如設(shè)備和人力）、設(shè)施（多種工作地點(diǎn)）和任務(wù)。

3.3過(guò)濾支持技術(shù)

過(guò)濾支持技術(shù)指用于篩選和匯總由基層傳遞上來(lái)的信息的技術(shù)，比如目前用于通信和協(xié)調(diào)支持的技術(shù)，包括電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議等系統(tǒng)形式。結(jié)合了人工智能技術(shù)的過(guò)濾支持技術(shù)，則可以提高系統(tǒng)的信息分類、排序和響應(yīng)請(qǐng)求的自動(dòng)化程度、效率和效果。信息接收人員可通過(guò)對(duì)所收信息類型進(jìn)行分類和排序，以便選擇其最感興趣的信息類型。同樣，發(fā)送人也可以建立類似的優(yōu)選過(guò)濾器，對(duì)發(fā)出的信息進(jìn)行排序等操作。這樣，可以大大減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)，而所傳遞和接收到的信息也能夠促進(jìn)更為有效的工作。

3. 4決策支持技術(shù)

決策支持技術(shù)指用于改善組織及其成員決策制定過(guò)程的效率和效果的一類信息技術(shù)。例如：電子會(huì)議系統(tǒng)(electronicconferencesystem)、決策支持系統(tǒng)（DDS)、群體支持系統(tǒng)(GDSS)、組織決策支持系統(tǒng)(ODSS)等。電子會(huì)議系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)的、使決策會(huì)議更加富有創(chuàng)造性的技術(shù)方式，一般可以覆蓋計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)等形式。其主要特征是支持面對(duì)面的群體會(huì)議。決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、組織決策支持系統(tǒng)等旨在構(gòu)造一個(gè)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的構(gòu)造和求解系統(tǒng)的技術(shù)支持環(huán)境。

3.5監(jiān)控和保障支持技術(shù)

監(jiān)控和保障支持技術(shù)指基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的、用于監(jiān)控和保障系統(tǒng)安全組織運(yùn)行狀況的信息系統(tǒng)環(huán)境。如：執(zhí)行信息系統(tǒng)(ELS)、經(jīng)理支持系統(tǒng)等。EIS是高層決策者為了對(duì)下層人員進(jìn)行有效的通信、規(guī)劃、監(jiān)控而匯總和綜合有關(guān)信息的一種技術(shù)形式。經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS：ExecutiveSupportSystem)則是面向組織的次高層次和面向個(gè)人的信息系統(tǒng)，除以圖文、表格等多種形式為組織的經(jīng)理一類的管理人員的工作提供有意義的內(nèi)外部信息，還為他們的通信、分析、決策、組織等提供全方位的支持。

另外，各種信息安全技術(shù)，如身份鑒別、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)、計(jì)算機(jī)病毒防治技術(shù)等都屬于這一類技術(shù)。

3. 6智能信息處理技術(shù)

電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)管理面臨“信息爆炸”，管理者為了免于淹沒(méi)在信息的海洋中，必須善于從大量的信息中識(shí)別和提取知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)改造企業(yè)行為，并創(chuàng)造和應(yīng)用新的知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)化的商品和服務(wù)，提高企業(yè)素質(zhì)，以滿足企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要。同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化是一種復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和分布式的智能應(yīng)用，因此，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由單一的集成模式走向分布式計(jì)算系統(tǒng)(DS),建立起一個(gè)在物理和地理上分布的應(yīng)用程序之間通信與合作的網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)，運(yùn)用分布式對(duì)象技術(shù)(如CORBA和DCOM)使分布且異構(gòu)的應(yīng)用程序之間能以一種共同的方式提供和獲得服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分布式狀態(tài)下的“軟集成”。模糊集(FuzzySets)理論、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理論、數(shù)據(jù)庫(kù)中的知發(fā)現(xiàn)(KDD)、軟件智能(Agents)技術(shù)，以及它們之間的綜合集成，是電子商務(wù)發(fā)展所需的關(guān)鍵技術(shù)。

商務(wù)管理的核心范文第2篇

一、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法于需要配置的資源

目標(biāo)是目的的表現(xiàn)形式，是可量化的階段集合。為了達(dá)到目標(biāo)，則需要有具體的手段和方法，及相應(yīng)的資源配置。這就是SMART原則。

所謂SMART原則，SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：

S 就是 specific ：意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要具體——也就是目標(biāo)的法則。

M 就是 measurable ：就是目標(biāo)要可衡量，要量化。

A 就是 attainable ： 即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達(dá)成的。

R 就是 relevant ： 設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。

T 就是 time-based ： 對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成。

特別注明：有的又如此解釋此原則

——S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；

——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；

——T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限

SMART原則一 S（Specific）——明確性

所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

示例：目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過(guò)去客戶投訴率是3％，現(xiàn)在把它減低到1．5％或者1％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。

有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說(shuō)的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”到底指哪一塊？不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說(shuō)，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。

SMART原則二 M（Measurable）——衡量性

衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。

如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒(méi)有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。

比方說(shuō)，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？

改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。

實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。

SMART原則三 A（Attainable）——可接受性

目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒(méi)有最終的把握，這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說(shuō)了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。

“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見(jiàn)和反映，這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。

定目標(biāo)成長(zhǎng)，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒(méi)點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。

實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。

SMART原則四 R（Relevant）——實(shí)際性

目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢(shì)，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外，可能花了大量的時(shí)間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒(méi)有多大實(shí)際意義。

示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是——早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15％。算一下知道，這可能是一個(gè)幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤(rùn)是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少？這個(gè)投入比起利潤(rùn)要更高。

這就是一個(gè)不太實(shí)際的目標(biāo)，就在于它花了大量的錢，最后還沒(méi)有收回所投入的資本，它不是一個(gè)好目標(biāo)。

有時(shí)實(shí)際性需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衡量。因?yàn)橛袝r(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)投入這么多錢，目的就是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實(shí)際的。

實(shí)施要求：部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

SMART原則五 T（Time-based）——時(shí)限性

目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來(lái)上司可以暴跳如雷，而下屬覺(jué)得委屈。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。

總之，無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過(guò)程也是對(duì)部門或科室先期的工作掌控能力提升的過(guò)程，完成計(jì)劃的過(guò)程也就是對(duì)自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過(guò)程。

舉例說(shuō)明

1.關(guān)于“量化”

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽(tīng)好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？

那么解決方法是：接聽(tīng)速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，想到第三下的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓他再響下去，一面打電話的人等的太久。

前臺(tái)的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來(lái)訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來(lái)訪者在前臺(tái)站了好幾分鐘也沒(méi)有人招呼——但是前臺(tái)又覺(jué)得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？

前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語(yǔ)打發(fā)不了的電話，送快件的又來(lái)讓她簽收，，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。

那么前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽(tīng)用語(yǔ)，不可以在前臺(tái)用“喂”來(lái)接聽(tīng)，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說(shuō)話速度要不快不慢。

所以，沒(méi)有量化，是很難衡量前臺(tái)到底怎么樣算接聽(tīng)好電話了，到底接待來(lái)訪了沒(méi)有。

2.關(guān)于“具體”

前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。

如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。

3.關(guān)于“可達(dá)成”

你讓一個(gè)沒(méi)有什么英語(yǔ)程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來(lái)后能夠到的果子，才是意義所在。

4.關(guān)于“相關(guān)性”

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)格碼，就比較跑題了。

5.關(guān)于時(shí)間限制

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問(wèn)他，有沒(méi)有在學(xué)呀？他說(shuō)一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒(méi)有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。

二、市場(chǎng)企圖心的動(dòng)機(jī)管理和SMART的沖突

市場(chǎng)工作者必須要有強(qiáng)烈的企圖心和攻擊性，這種攻擊性往往是瘋狂地，甚至是自負(fù)地。強(qiáng)烈的企圖心背后是“成為….做….擁有”的思維邏輯和心智模式。這和SMART的目標(biāo)管理的思維邏輯“擁有….做….成為”從心智模式和思維邏輯上是有根本性沖突的。但兩者都沒(méi)有錯(cuò)。為什么這么說(shuō)呢？

首先SMART的目標(biāo)管理，主要是針對(duì)規(guī)模，品牌等均已經(jīng)非常穩(wěn)定的規(guī)?；笃髽I(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)而研究出來(lái)的共同的規(guī)律，換句話說(shuō)，SMART絕對(duì)不是隨便一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)和正在上升狀態(tài)的企業(yè)就可以抄抄使用的，因?yàn)楸尘安煌?，具體情況不同。無(wú)疑，SMART是正確的，只是它主要使用的是企業(yè)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和企業(yè)成熟穩(wěn)定期的范疇，對(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)的企業(yè)和高速成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，SMART的應(yīng)用是有一定程度局限的。相反，對(duì)對(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)的企業(yè)和高速成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成為….做….擁有”的思維邏輯和心智模式是其成功的重要方式，必須要有高的意識(shí)形態(tài)和動(dòng)機(jī)管理。

其次說(shuō)說(shuō)SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動(dòng)機(jī)管理的思維沖突及應(yīng)用沖突。思維沖突已經(jīng)很明顯，思維邏輯的起點(diǎn)和順序都是截然不同的，核心是在應(yīng)用中的沖突。應(yīng)用中，SMART的目標(biāo)和考核制度配合使用，作為月考核，季度考核等的數(shù)字化目標(biāo)，而動(dòng)機(jī)管理所表達(dá)的企圖心，往往非常高，導(dǎo)致考核制度執(zhí)行實(shí)踐中的諸多操作層面的沖突。比如說(shuō)動(dòng)機(jī)目標(biāo)提了6個(gè)億的銷售額，但按SMART實(shí)際的資源和方法下來(lái)，最大1個(gè)億。到時(shí)候若按6個(gè)億考核，則世界上則無(wú)任何合格之人。但若沒(méi)有強(qiáng)烈的企圖心和遠(yuǎn)大目標(biāo)，企業(yè)狀態(tài)和人員狀態(tài)都會(huì)出奇地平靜，理性，道貌岸然，搞得很有文化和很有修養(yǎng)的樣子，最后就是大家都那么沒(méi)有沖擊地生活，整個(gè)攻擊的狀態(tài)就難以呈現(xiàn)，無(wú)法弄起士氣來(lái)。一個(gè)沒(méi)有狀態(tài)和士氣的團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)團(tuán)伙，是弄不了事情的。

三、市場(chǎng)企圖心的動(dòng)機(jī)管理和SMART的沖突解決方案：方法論

SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動(dòng)機(jī)管理的思維沖突及應(yīng)用沖突雖然存在，并是現(xiàn)實(shí)的，但是兩者有高度的統(tǒng)一性，統(tǒng)一到方法論上面來(lái)。無(wú)論是SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動(dòng)機(jī)管理，統(tǒng)一在中介環(huán)節(jié)“做”的上面：

SMART的思維邏輯：擁有…做…成為

動(dòng)機(jī)管理思維邏輯 ：成為…做…擁有

這方面，筆者的一個(gè)導(dǎo)師曾經(jīng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地教導(dǎo)過(guò)筆者，說(shuō)兩者統(tǒng)一點(diǎn)就是做，實(shí)干。在統(tǒng)一于實(shí)干和“做”的基礎(chǔ)上，在方法論上就統(tǒng)一為怎么做、用什么手段和方法做、需要怎么樣的資源、我們是否有實(shí)力和流程可以落地操作等具體問(wèn)題上來(lái)。而“做”的過(guò)程，必須重視三個(gè)方面的問(wèn)題：

第一是戰(zhàn)略和策略的明確；

第二是團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)及責(zé)權(quán)利明確；

第三是各個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)的跟蹤和反饋；

這里面有任何一個(gè)環(huán)節(jié)有小問(wèn)題的話，結(jié)果都會(huì)受到影響。在這些方面，筆者的這個(gè)導(dǎo)師有一句話：“只為成功想辦法，不為失敗找理由”，這里筆者奉獻(xiàn)給讀者。這話背后反映的還是一種思維模式的積極性和行為模式的精進(jìn)性。

四、小結(jié)

商務(wù)管理的核心范文第3篇

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù) 知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng)

美國(guó)IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個(gè)“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作。現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)之間加強(qiáng)合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識(shí)共享。由于知識(shí)管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個(gè)組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對(duì)接，無(wú)法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國(guó)界的知識(shí)共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)站來(lái)產(chǎn)品信息；在功能階段則通過(guò)建立相對(duì)完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能；在集成階段則將電子商務(wù)的各個(gè)因素有效地集成起來(lái)，大力提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率；而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進(jìn)一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過(guò)全面的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)及其面臨的問(wèn)題

知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以知識(shí)為核心的管理，是指通過(guò)對(duì)各種知識(shí)連續(xù)管理的過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點(diǎn)，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS， Knowledge Management System)是實(shí)施知識(shí)管理的依托平臺(tái)，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對(duì)知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)沉淀和處理的平臺(tái)，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個(gè)“社會(huì)—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來(lái)考慮對(duì)知識(shí)管理的支持，是由知識(shí)管理主體、客體(知識(shí))、知識(shí)過(guò)程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵(lì)機(jī)制等)組成的有機(jī)系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：知識(shí)量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識(shí)處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無(wú)所適從；“知識(shí)孤島”問(wèn)題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨(dú)立性加大了企業(yè)進(jìn)行整體知識(shí)管理的難度這些知識(shí)缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識(shí)孤島；知識(shí)的“隱性”問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實(shí)際存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，如科學(xué)技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識(shí)只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識(shí)，需要員工之間的直接交流和共享；知識(shí)的個(gè)性化問(wèn)題。董事會(huì)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識(shí)的提供者和需求者，但他們的知識(shí)角度和關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的。要求從知識(shí)的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個(gè)方面都能滿足不同類型人員對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求，這對(duì)于現(xiàn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)講，將是難以適應(yīng)的。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時(shí)指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過(guò)對(duì)于商業(yè)周期所有階段的信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)是在滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)來(lái)增強(qiáng)其獲利能力。價(jià)值利益的所有成員通過(guò)將他們的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值將比各個(gè)組成部分的簡(jiǎn)單集合大得多。

協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來(lái)。無(wú)論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。可將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(jì)(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(gòu)(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(cè)(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計(jì)與規(guī)劃等不同層面的活動(dòng)。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個(gè)問(wèn)題：如何把企業(yè)中不同部門和各級(jí)員工所擁有的大量信息和知識(shí)，按不同信息源與知識(shí)源的特點(diǎn)，尋找合適的匹配對(duì)象，將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)男枰?，?shí)現(xiàn)信息流與知識(shí)流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形的知識(shí)資源中尋找到其所需的知識(shí)；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來(lái)，以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識(shí)交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的知識(shí)平臺(tái)，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識(shí)集成”的層次上，為企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息情報(bào)知識(shí)智慧”這個(gè)公式來(lái)喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新開辟了新的舞臺(tái)，并提供了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建原則

知識(shí)管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢(shì)提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)知識(shí)資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識(shí)、開放的門戶正是知識(shí)管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈?zhǔn)焦芾硭枷胍矠橹R(shí)的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a(chǎn)品從其誕生直至銷售的過(guò)程看成是知識(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程，意味著不斷的知識(shí)創(chuàng)造?？蓪⒅R(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程與產(chǎn)品的傳遞過(guò)程結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識(shí)管理需求：知識(shí)的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識(shí)；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，使得知識(shí)的共享與傳播有利于知識(shí)在整個(gè)協(xié)同商務(wù)鏈中運(yùn)用效率的提高，有利于知識(shí)創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高；在知識(shí)運(yùn)用方面強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識(shí)水平的協(xié)調(diào)，包括知識(shí)吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識(shí)上得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務(wù)的知識(shí)管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的管理、在成員之間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進(jìn)的Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識(shí)集成起來(lái)。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識(shí)文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實(shí)現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過(guò)程的無(wú)縫集成；基于角色的內(nèi)容組織；對(duì)于最終用戶的個(gè)性化信息和知識(shí)傳遞。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購(gòu)、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客等連成一個(gè)全球性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程中承擔(dān)不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理。在知識(shí)的共享、保密、協(xié)調(diào)、開放等原則的指導(dǎo)下，系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)主要采取以下手段：

（一）建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)

從知識(shí)來(lái)源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識(shí)和鏈外知識(shí)兩大類。其中鏈內(nèi)知識(shí)為知識(shí)庫(kù)的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的知識(shí)。因此在知識(shí)識(shí)別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識(shí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)分級(jí)歸類，以知識(shí)的機(jī)密級(jí)別來(lái)控制知識(shí)的可共享范圍。而鏈外的知識(shí)主要是指從Internet中補(bǔ)充一些與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)和其他公共知識(shí)。

從知識(shí)類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩部分構(gòu)成。顯性知識(shí)是其主要內(nèi)容，而隱性知識(shí)雖不便于進(jìn)行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過(guò)BBS論壇、討論區(qū)、視頻會(huì)議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交流。

為了便于知識(shí)庫(kù)的使用，需設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識(shí)地圖，充分發(fā)揮知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的導(dǎo)航作用。

（二）分步進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可分三個(gè)步驟實(shí)施：以知識(shí)管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理的內(nèi)容的實(shí)施；以工作流管理為核心，將項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實(shí)現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)集成在一起，實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。

在系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)設(shè)立知識(shí)主管來(lái)具體負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，組織進(jìn)行商務(wù)鏈上的各種知識(shí)的搜集與分析，并監(jiān)督知識(shí)的利用效率；制定相應(yīng)的激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)員工的知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和知識(shí)管理中來(lái)。

（三）實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)功能的集成應(yīng)用

為了方便在不同的業(yè)務(wù)和知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)切換、查找和共享知識(shí)，系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實(shí)現(xiàn)用一個(gè)平臺(tái)來(lái)集成企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在統(tǒng)一的管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)充分的知識(shí)共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過(guò)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識(shí)管理的層次上，實(shí)現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。

參考文獻(xiàn)

商務(wù)管理的核心范文第4篇

關(guān)鍵詞：

一、 前言

交易是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。電子商務(wù)交易是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。近年來(lái)，全球電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響越來(lái)越大，電子商務(wù)促進(jìn)社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，促使交易服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)引擎。

企業(yè)管理的目標(biāo)是通過(guò)合理配置企業(yè)資源,采用科學(xué)有效的企業(yè)制度和先進(jìn)的管理模式,綜合利用各項(xiàng)勞動(dòng)因素,不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保證經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益和最大化。而電子商務(wù)技術(shù)可進(jìn)一步提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定管理目標(biāo)和價(jià)值。

二 、電子商務(wù)的概念和作用

2.1電子商務(wù)的概念、發(fā)展及其特點(diǎn)

2.1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。它是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易，主要是指利用WEB提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用WEB進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

2.1.2電子商務(wù)的形成和發(fā)展

電子商務(wù)起源于企業(yè)，早在70年代，電子交易就以不同的形式存在了。隨著電子商務(wù)的形成，它的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)日益活躍。第二，電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步帶動(dòng)了發(fā)展中國(guó)家進(jìn)出口業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展在改變信息和通訊技術(shù)類商品出口的格局。第三，電子商務(wù)的發(fā)展加快了互聯(lián)網(wǎng)的普及進(jìn)程，豐富了國(guó)際商務(wù)新的技術(shù)發(fā)展模式。第四、電子金融和電子付費(fèi)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。目前95%的屬于SWIFT的銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)換到SWIFINET，在發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)貿(mào)易金融已經(jīng)普遍使用了在線服務(wù)。

2.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，快捷高效。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為客戶提供了快捷、靈活的選擇平臺(tái)，精減了環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。第二、節(jié)約費(fèi)用。電子商務(wù)可以有效地降低通信費(fèi)用、管理費(fèi)用和人員費(fèi)用。第三、高透明化。電子商務(wù)有利于信息交流和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

三、 電子商務(wù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的作用

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和制度，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理更強(qiáng)調(diào)事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后分析，是企業(yè)管理工作的中心。

3.1電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的作用

電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)揮著積極而現(xiàn)實(shí)的作用，主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，在利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息的共享。第二，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)在線管理。第三，有利于企業(yè)財(cái)務(wù)的集中管理。第四，有利于財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)核算管理。借助電子商務(wù)技術(shù)，財(cái)務(wù)控制變得更為有力，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)管理走向動(dòng)態(tài)管理，財(cái)務(wù)監(jiān)控從間歇性轉(zhuǎn)為持續(xù)性，從而使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更富決策價(jià)值。

    3.2電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理各環(huán)節(jié)的作用

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理各環(huán)節(jié)的作用主要包括以下六個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)對(duì)資金預(yù)算管理的作用

采用電子商務(wù)系統(tǒng)，首先，有利于加強(qiáng)上級(jí)部門對(duì)企業(yè)資金的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。其次，有利于企業(yè)完善資金預(yù)算管理制度，提高資金使用效率，制定正確的經(jīng)營(yíng)決策。

第二，電子商務(wù)對(duì)收入成本管理的作用

電子商務(wù)對(duì)收入成本的作用主要體現(xiàn)在兩方面：一方面它可以有效記錄和確認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)活動(dòng)，保證收入的及時(shí)準(zhǔn)確，提高經(jīng)濟(jì)效益水平。另一方面它有利于企業(yè)成本控制管理，促進(jìn)成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)管理的作用

采用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)可以有效利用資產(chǎn)管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的全方位動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)可以采用條形碼技術(shù)對(duì)存貨實(shí)行動(dòng)態(tài)科學(xué)管理，以及采用身份驗(yàn)證、用戶權(quán)限集中控制、權(quán)限審核和數(shù)據(jù)加密手段維護(hù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的安全，結(jié)合資產(chǎn)設(shè)備的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)資產(chǎn)核算和分析，采取有效措施為斷提高資產(chǎn)的保值增值能力。

第四，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)投資決策管理的作用

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)投資決策管理的作用主要表現(xiàn)在企業(yè)可以運(yùn)用電子商務(wù)的快捷、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，編制投資項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，并可通過(guò)電子郵件等手段及時(shí)傳遞投資意向和相關(guān)信息，及時(shí)對(duì)投資方案進(jìn)行篩選和優(yōu)化，選擇最佳方案，從而保證投資決策的正確性，為科學(xué)的投資和決策，實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)提供有力保障。

四、 電子商務(wù)在財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題研究及對(duì)策

4.1電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

隨著電子商務(wù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的開發(fā)和應(yīng)用，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下兩方面：

4.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問(wèn)題

從宏觀上講，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全有待加強(qiáng)，重點(diǎn)是電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的法律瓶頸，包括制定電子合同法、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、隱私權(quán)保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制、電子商務(wù)平臺(tái)交易的監(jiān)管等法律法規(guī)。從微觀上講，企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)保證數(shù)據(jù)和信息安全，以防止系統(tǒng)漏洞及黑客侵襲和計(jì)算機(jī)病毒的感染和破壞。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品由于各方面因素的影響不安全因素比較突出。

4.1.2 不能完全適應(yīng)和滿足管理需要的問(wèn)題

電子商務(wù)的應(yīng)用雖然為企業(yè)內(nèi)部各組織建立了一個(gè)相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)了企業(yè)各部門間的業(yè)務(wù)交流和信息傳遞，降低了企業(yè)的管理費(fèi)用、通訊費(fèi)用等，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理快捷高效，提高了財(cái)務(wù)管理水平。但是由于電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)力度的原因，它只是滿足了管理中的部分需求，不能完全滿足企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展建立起來(lái)的全方位的要求。在財(cái)務(wù)管理中，由于目前的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)不一，無(wú)法滿足資金預(yù)算、固定資產(chǎn)、電子支付和結(jié)算、稅收管理等多種模塊業(yè)務(wù)的集成化處理和數(shù)據(jù)的相互調(diào)用等，無(wú)法形成數(shù)據(jù)和信息的高度合成處理。

4.2電子商務(wù)發(fā)展和完善的對(duì)策

4.2.1加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)安全管理

針對(duì)電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的安全隱患問(wèn)題，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)在加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)安全立法的同時(shí)，進(jìn)一步肅清網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。企業(yè)一方面要通過(guò)人員培訓(xùn)，不斷加大電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)和利用，提高人員的知識(shí)水平和操作技能。另一方面，企業(yè)要建立專門的電子 商務(wù)技術(shù)應(yīng)用機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)登錄和訪問(wèn)的權(quán)限控制、密碼使用管理，電子商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證管理、以及數(shù)據(jù)信息的遠(yuǎn)程共享和傳遞等方面的系統(tǒng)化、自動(dòng)化監(jiān)控，保證企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的安全可靠。

4.2.2推行ERP管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息的集成化

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。推行ERP系統(tǒng)，一方面，可以保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)決策。另一方面，由于ERP系統(tǒng)具備系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化和管理改善持續(xù)化的特點(diǎn)，便于各部門之間加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息的高度集成化，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展變化的管理需求。

4.2.3建立信用制度，完善電子金融體系

電子商務(wù)的發(fā)展有賴于建立科學(xué)有效的運(yùn)行體制。主要包括以下兩方面：

第一，建立個(gè)人與企業(yè)的信用制度。應(yīng)盡快建立個(gè)人與企業(yè)的信用制度。由政府牽頭，各商業(yè)銀行、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界積極參與和響應(yīng)，提倡實(shí)名交易、誠(chéng)信交易，并借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，建立一套適合中國(guó)國(guó)情的以信用制度為基礎(chǔ)的交易、信貸和結(jié)算體系。

第二，建立統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系。一是由中央銀行牽頭組建全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付資金清算中心，主要承擔(dān)跨行之間的網(wǎng)上支付信息交換和網(wǎng)上支付資金清算職能；二是建立全國(guó)統(tǒng)一的支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證中心，統(tǒng)一制定一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保硬件和軟件、客戶應(yīng)用技術(shù)和系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的兼容性，實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌。

4.2.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著全球因特網(wǎng)商業(yè)用戶的急劇增加及企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)要不斷提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作技能，加大對(duì)專業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)力度，造就一批懂技術(shù)、會(huì)管理，通曉金融和法律知識(shí)的復(fù)合性人才，為電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展提供充足的人力資源。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)具備全球化的競(jìng)爭(zhēng)觀念和戰(zhàn)略眼光。

五 、結(jié)論

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后各國(guó)信息交流和發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，大力普及和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，強(qiáng)化電子商務(wù)服務(wù)功能，建立和完善電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化、自動(dòng)化、信息化、程序化和透明化功能，努力提高管理和決策水平，不斷適應(yīng)當(dāng)國(guó)際形勢(shì)意義重大。然而，在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，目前仍存在諸多問(wèn)題，但無(wú)論如何電子商務(wù)的發(fā)展將勢(shì)不可擋，未來(lái)它將進(jìn)一步融入社會(huì)各領(lǐng)域，以更先進(jìn)的技術(shù)手段和完善的服務(wù)為企業(yè)及個(gè)人理財(cái)策劃，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理，為加快全球信息化進(jìn)程的統(tǒng)一發(fā)揮積極而重要的作用。

商務(wù)管理的核心范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù); 供應(yīng)鏈管理; 蘇寧易購(gòu)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）36-0122-05

一、引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化和一體化高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟及其廣泛的應(yīng)用，使得電子商務(wù)這一新的商業(yè)活動(dòng)模式應(yīng)運(yùn)而生，引起了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的巨變。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間內(nèi)部資源和優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)、外部資源和優(yōu)勢(shì)的全面競(jìng)爭(zhēng)，以滿足生產(chǎn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所具有的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)。作為時(shí)展的產(chǎn)物，新一代的供應(yīng)鏈管理不僅有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息技術(shù)以及各種資源的傳遞和共享，而且有利于本企業(yè)與其他企業(yè)之間各種資源與利益的共享，作為企業(yè)內(nèi)部不同部門之間以及企業(yè)與外部之間溝通的方式，在企業(yè)的運(yùn)行和管理過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?；谟?jì)算和信息交流來(lái)實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)這種新一代供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展的重要力量，也是供應(yīng)鏈管理在未來(lái)的改革中不可替代的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)這一大的環(huán)境是企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理以及改革的過(guò)程中必然要面臨的，也是無(wú)法逃避的。因此如何對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖蛢?yōu)化以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的大環(huán)境，建立并進(jìn)一步完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的平臺(tái)，是提高和擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是判斷企業(yè)是否能在激烈的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，立于不敗之地的重要標(biāo)準(zhǔn)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向，也代表著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化的潮流和趨勢(shì)，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷提高績(jī)效，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。

二、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是20世紀(jì)90年代以來(lái)研究和實(shí)踐的重要管理模式，指為使供應(yīng)鏈的總成本達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等進(jìn)行一系列的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)及過(guò)程。其目標(biāo)在于將客戶所需要的正確的產(chǎn)品（Right Product）在正確的時(shí)間（Right Time）按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）以及正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）。供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料直到最終將產(chǎn)品送到客戶手中的整個(gè)過(guò)程。

（二）企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的變遷

1.傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理只是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的橫向管理的簡(jiǎn)單集成，這種供應(yīng)鏈管理將客戶、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商作為劃分供應(yīng)鏈管理過(guò)程的五個(gè)節(jié)點(diǎn)，以此將整個(gè)供應(yīng)鏈管理的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)（如圖1所示）。這種供應(yīng)鏈管理存在很大的缺陷，管理過(guò)程只重視供應(yīng)鏈內(nèi)部聯(lián)系，且靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的簡(jiǎn)單集成。在其中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能出現(xiàn)無(wú)序或延遲對(duì)接時(shí)，都會(huì)影響其他節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)而影響整個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程的價(jià)值增值活動(dòng)。其弊端主要體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力遲鈍，供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間缺乏信任感，如果供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段只追求各自目標(biāo)最優(yōu)化，會(huì)造成整個(gè)供應(yīng)鏈的失調(diào)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息不能及時(shí)共享，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略只能根據(jù)各自內(nèi)部的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)及制定，這就造成了供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，將對(duì)供應(yīng)鏈的整體效益產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)帶給人類一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命，引領(lǐng)人們進(jìn)入了信息社會(huì)。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC）是指利用一切電子工具包括多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)等從事的商務(wù)活動(dòng)。近年來(lái)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、無(wú)線電頻率掃描技術(shù)以及條碼技術(shù)等的應(yīng)用，延伸了信息共享的廣度、深度，提高了信息在傳遞中的準(zhǔn)確率，保證了信息能夠及時(shí)有效的傳遞，實(shí)現(xiàn)了信息對(duì)庫(kù)存的替代，對(duì)推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到了重要作用?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈管理以客戶需求為導(dǎo)向（如圖2所示）產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、外購(gòu)和外協(xié)、制造銷售等都改變了傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的單純橫向集成的特點(diǎn)，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，更加注重企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的信息溝通，建立了一種跨企業(yè)的全面協(xié)作，涵蓋了從銷售到儲(chǔ)運(yùn)再到客戶服務(wù)等的全過(guò)程。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在決策和組織間的運(yùn)營(yíng)管理中搜索并得到信息（Kalakota，1996）。EC在供應(yīng)鏈管理中提供了以下信息：市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)能夠提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品正在生產(chǎn)的過(guò)程中，什么產(chǎn)品正在進(jìn)入市場(chǎng)或退出市場(chǎng)（Lancioni，2000）。因此，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的作用主要體現(xiàn)在以下方面：動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理、生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理、不確定性需求的信息共享管理以及生產(chǎn)的敏捷化管理（藍(lán)伯雄，2000）。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合。它以客戶為中心，綜合整個(gè)供應(yīng)鏈的全過(guò)程，充分利用企業(yè)外部資源，加強(qiáng)企業(yè)間的合作，實(shí)現(xiàn)快速敏捷的反應(yīng)能力，并極大地降低庫(kù)存水平，使成本最小化達(dá)到最優(yōu)，具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)：

1.有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理不僅有利于企業(yè)維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，而且有利于企業(yè)發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。這種供應(yīng)鏈管理模式使得供應(yīng)鏈管理過(guò)程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)與客戶之間能夠進(jìn)行直接的溝通與聯(lián)系，以開放的對(duì)話平臺(tái)為介質(zhì)，與客戶進(jìn)行直接的對(duì)話，從而直接了解客戶的需求，為客戶提供更加便捷、成本更低的商業(yè)運(yùn)作模式，留住了現(xiàn)有的客戶群，同時(shí)也吸引了新的客戶的加入，帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)。

2.有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有利于實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)對(duì)客戶需要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化的管理，還有利于所有企業(yè)資源和全球市場(chǎng)在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的共享，縮短供應(yīng)循環(huán)、內(nèi)部交流以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)最大化的價(jià)值增值。

3.有利于有價(jià)值的信息在供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的共享，促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)信息流的改善

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理涉及信息流、物流和資金流。企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)交流，及時(shí)了解客戶需求及供應(yīng)商供貨情況，信息在供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的傳遞從單純的橫向傳遞發(fā)展成網(wǎng)狀傳遞。供應(yīng)鏈的下游成員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解供應(yīng)鏈上游成員的庫(kù)存信息和生產(chǎn)能力，上游成員可以了解下游成員的需求和庫(kù)存情況，及時(shí)制定購(gòu)銷計(jì)劃，使商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中各個(gè)環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀

中國(guó)自2001年加入WTO后，就面臨國(guó)際市場(chǎng)上迅速增加的競(jìng)爭(zhēng)壓力，由于電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈具有積極的作用，因此基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的構(gòu)建和發(fā)展能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注和重視電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。據(jù)第一份對(duì)我國(guó)企業(yè)2003―2010年電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，該期間企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理上的平均年投入金額增加幅度達(dá)到8.7%，直到2010年底，我國(guó)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的比例達(dá)到了47.3%，與此同時(shí)，企業(yè)的投入產(chǎn)出比例不斷地提高。

近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者產(chǎn)生了對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究，但從整體的研究成果來(lái)看，理論界對(duì)相關(guān)研究和應(yīng)用的探討才剛剛起步，由于供應(yīng)鏈引入我國(guó)的時(shí)間還很短，實(shí)施供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面條件和基礎(chǔ)都比較薄弱，因此很多企業(yè)都沒(méi)有奠定好實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理典型的成功案例也寥寥無(wú)幾，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展仍然存在許多問(wèn)題。本文以蘇寧云商股份有限公司的蘇寧易購(gòu)為例，分析其如何利用供應(yīng)鏈管理來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題

1.我國(guó)大部分企業(yè)還未意識(shí)到電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要性，并沒(méi)有將其作為戰(zhàn)略性發(fā)展計(jì)劃，其地位并未得到有效的鞏固，企業(yè)也尚未建立長(zhǎng)期穩(wěn)健的資源投入機(jī)制，以此為基礎(chǔ)的相關(guān)領(lǐng)域的配套設(shè)施和支持系統(tǒng)的構(gòu)建也并未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，長(zhǎng)期來(lái)看，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的成熟還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

2.在企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中對(duì)整合企業(yè)內(nèi)部五個(gè)基本流即計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)送和退回等電子商務(wù)信息的力度不夠，相關(guān)的技術(shù)解決方案和手段比較缺乏，使得核心企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了“信息孤島”和信息分享程度低等問(wèn)題，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)發(fā)揮失去了基礎(chǔ)和前提。

3.由于資金的缺乏和技術(shù)落后，在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中很多企業(yè)無(wú)法利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)行整合和改造以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，影響了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力，供應(yīng)鏈中核心業(yè)務(wù)流程的價(jià)值增值貢獻(xiàn)率較低，無(wú)法真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)不明顯。

4.企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在于各個(gè)成員之間的八個(gè)核心的供應(yīng)鏈流程之間的關(guān)系及其作用機(jī)制缺乏足夠的了解，使得企業(yè)在應(yīng)用的過(guò)程中對(duì)于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求無(wú)法作出快速敏捷的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域雖然很不成熟，但是蘇寧易購(gòu)仍然憑借自身獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)迅速成為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并以其他電商望塵莫及的速度繼續(xù)成長(zhǎng)。本文探析蘇寧易購(gòu)如何構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式，從而為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力與支持。

四、蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈管理研究

（一）蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介

蘇寧易購(gòu)作為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下的新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋日用百貨、傳統(tǒng)家電、3C電器等產(chǎn)品品類。2011年，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)強(qiáng)化實(shí)體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。蘇寧電器自1999年就開始了長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)為蘇寧易購(gòu)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買、交流、學(xué)習(xí)于一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，2010年2月正式對(duì)外上線，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

（二）蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈管理

于2010年2月正式上線的蘇寧易購(gòu)僅僅用了不到兩年的時(shí)間就輕輕松松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，其市場(chǎng)占有率達(dá)到3.4%，僅次于淘寶商城和京東商城，黑馬姿態(tài)一覽無(wú)余。雖然上市時(shí)間短，但是蘇寧易購(gòu)的背后有著深厚的積累，蘇寧易購(gòu)的總經(jīng)理李斌認(rèn)為：“任何模式的電子商務(wù)的本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸到零售業(yè)的本質(zhì)――供應(yīng)鏈管理、購(gòu)物體驗(yàn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送和售后服務(wù)保障。”而這所有的要素都可以在蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)出來(lái)（如圖3所示）。

蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理是以客戶為起點(diǎn)和最終服務(wù)對(duì)象的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從圖3可以看出，蘇寧易購(gòu)在整個(gè)供應(yīng)鏈中各個(gè)銷售環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫關(guān)聯(lián)，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了大量的成本。首先，通過(guò)電子信息系統(tǒng)進(jìn)行上下游成員信息的全面溝通?？蛻粼谔K寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單后，就會(huì)以客戶需求的形式第一時(shí)間傳到電子信息系統(tǒng)中，蘇寧易購(gòu)的商品存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)客戶需求調(diào)整庫(kù)存量，以免庫(kù)存不足或庫(kù)存過(guò)量，調(diào)整后的商品庫(kù)存同樣可以通過(guò)電子信息系統(tǒng)傳達(dá)給上游制造商和下游的客戶，便于制造商第一時(shí)間根據(jù)銷售情況和庫(kù)存情況調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存，也使客戶能夠適時(shí)適量購(gòu)買。以此類推，供應(yīng)鏈每個(gè)節(jié)點(diǎn)的成員都可以充分了解到其他成員的重要信息，提高了效率，減少了庫(kù)存成本，有效地防止“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。其次，電子信息系統(tǒng)會(huì)將客戶訂單需求傳到物流配送系統(tǒng)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己下游企業(yè)的需求量進(jìn)行商品、產(chǎn)品及原材料的配送，而每個(gè)環(huán)節(jié)的需求量都是根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行計(jì)算。最后，蘇寧易購(gòu)的實(shí)體店會(huì)為客戶提供購(gòu)物體驗(yàn)以及售后服務(wù)的工作，這同樣也是蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)。

（三）蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)勢(shì)

1.蘇寧易購(gòu)擁有強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和完善的電子信息系統(tǒng)。

蘇寧電器上千億的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)能為蘇寧易購(gòu)爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠，與全球上千家知名品牌廠商合作。此外，蘇寧易購(gòu)目前積極吸引小的零售商進(jìn)駐蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使線上銷售更加多元化。電子信息系統(tǒng)方面，蘇寧于2000年下半年，在中國(guó)B2C市場(chǎng)才剛剛起步的時(shí)候，其投入3 000萬(wàn)元的ERP管理系統(tǒng)就正式上線了，近年來(lái)，通過(guò)與IBM合作，蘇寧的B2B、B2C系統(tǒng)日漸完善。

2.強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)

蘇寧電器積累了20多年的豐富資源：現(xiàn)有覆蓋300多個(gè)城市的94家物流配送中心，正在籌建的有60多個(gè);1 800多家門店;4 000多個(gè)售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，建有自動(dòng)化分揀配送中心，方便集中配送客戶在不同區(qū)域購(gòu)買的商品，并有自建的快遞隊(duì)伍，提高了配送的效率。此外蘇寧易購(gòu)擁有線上線下兩條配送系統(tǒng)（如圖4），完善了其物流配送網(wǎng)絡(luò)。

3.良好的售后服務(wù)和支付系統(tǒng)

蘇寧擁有4 000多家售后服務(wù)可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，網(wǎng)上買的所有商品，都可到蘇寧任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。短期來(lái)看，蘇寧線下門店已經(jīng)成為線上業(yè)務(wù)的“體驗(yàn)店”以及本土化服務(wù)的依托點(diǎn)?？头矫?，在線客服及銷售熱線隨時(shí)可連通，售后服務(wù)電話24小時(shí)在線。蘇寧支付平臺(tái)包括網(wǎng)銀、電話、貨到付款、蘇寧易付寶、財(cái)付通等多種支付方式。其中電話支付為零售行業(yè)首例，無(wú)需開通網(wǎng)銀即可在蘇寧易購(gòu)服務(wù)人員指導(dǎo)下完成付款。

4.蘇寧云商集團(tuán)對(duì)蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上的重視

近期，蘇寧云商采取了一系列措施全面促進(jìn)蘇寧易購(gòu)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如，蘇寧易購(gòu)線上、線下產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一，促進(jìn)線上、線下業(yè)務(wù)的協(xié)作發(fā)展;在保證線上、線下業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的前提下，將重點(diǎn)放在線上業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;通過(guò)一系列的優(yōu)惠條件吸引零售商在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線;利用自身資金充足的優(yōu)勢(shì)與其他電商打價(jià)格戰(zhàn)等。這些措施都意在不斷擴(kuò)大蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈，更加完善其自身供應(yīng)鏈的管理。

五、我國(guó)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略

蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理之所以如此強(qiáng)大，很大的原因在于其積累了20多年的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，這是國(guó)內(nèi)其他電商望塵莫及的。但是單單靠以前的積累無(wú)法在激烈的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，蘇寧易購(gòu)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，改善自身供應(yīng)鏈的不足，不斷地完善供應(yīng)鏈管理體制，其很多優(yōu)點(diǎn)都值得其他電商學(xué)習(xí)。但是，蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈也存在前文提到的其他電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的一些問(wèn)題。本文將針對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)供應(yīng)鏈存在的普遍問(wèn)題提出建議。

首先，在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)上來(lái)審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，通過(guò)將其建設(shè)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，并以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的調(diào)整。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的職能分配進(jìn)行重新調(diào)整，在提升對(duì)其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，以獲得長(zhǎng)期有效的發(fā)展。

其次，企業(yè)應(yīng)積極地對(duì)存在于電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程上的主要職能領(lǐng)域和活動(dòng)內(nèi)容即計(jì)劃、生產(chǎn)、配送和退回進(jìn)行基于電子信息化的改造和整合，通過(guò)協(xié)調(diào)核心企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程及其有效運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)帶動(dòng)和促進(jìn)供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)鏈上每個(gè)節(jié)點(diǎn)及其相互鏈接關(guān)系進(jìn)行重新定義，在更大范圍更高層次上對(duì)供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行整合，促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

再次，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程進(jìn)行整合的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈中成員之間存在的八個(gè)核心供應(yīng)鏈流程也要根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況進(jìn)行有效的整合和細(xì)分，并利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接和融合，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求快速作出反應(yīng)，整合八個(gè)核心的業(yè)務(wù)流程既能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也能使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求作出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)。

最后，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在進(jìn)行內(nèi)部整合和整個(gè)供應(yīng)鏈中企業(yè)與企業(yè)之間整合的基礎(chǔ)上要提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈中成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值的能力，并在此基礎(chǔ)上，提升供應(yīng)鏈管理過(guò)程中內(nèi)部各成員企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，鞏固供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)盟。供應(yīng)鏈聯(lián)盟的鞏固建立在整體優(yōu)勢(shì)提升以及互利共贏的基礎(chǔ)之上，同時(shí)這種先進(jìn)的管理思維和管理技術(shù)客觀上提升了企業(yè)的整體管理水平。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 程浩亮.供應(yīng)鏈金融信息化研究[D].財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所，2012：16-59.

[2] 張子春，張平.互聯(lián)網(wǎng)金融前景[J].中國(guó)投資，2013（5）：95-98.

[3] 史曉婷，王書娟.電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題及其分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2014（4）：31.

[4] 王樂(lè)鵬，譚崢嶸.電商新兵蘇寧易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)策略研究[J].市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)，2014（7）：76-77.