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病案管理年度總結(jié)

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病案管理年度總結(jié)

病案管理年度總結(jié)范文第1篇

同志們:

今天召開的全院職工大會,局領導對此次會議的召開十分關注,XX局長在百忙中親臨會場,這對我們?nèi)郝毠な菢O大的鼓舞。為感謝局領導多年來對我院的關心與厚愛,讓我們以熱烈的掌聲歡迎局領導的光臨!

200X年,在XXX委、XXX政府及XXX衛(wèi)生局的正確領導下,我們以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導,以創(chuàng)建文明行業(yè)為契機,以病人滿意為目標,團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,醫(yī)療事業(yè)和精神文明建設都取得了一定的成績。今年3月,我院召開了職代會,會議開得很成功,討論并通過了《醫(yī)院2005年績效浮動工資方案》等一系列文件,通過集思廣益,大家站在全局的高度,統(tǒng)一了思想,提高了認識,形成了共識。這次會議將極大地促進我院200X年工作的全面展開,文秘部落為推進我院跨越發(fā)展提供了堅強的保障。下面我就2004年的工作總結(jié)及啟示與2005年度工作要點分述如下:

一、2004年度工作簡約回顧

一是認真搞好公共衛(wèi)生體系建設———傳染病區(qū)改擴建工程。二是醫(yī)療業(yè)務既“非典”后有一定的增加。三是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。四是醫(yī)療服務明顯改善。五是衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。六是醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。七是醫(yī)院管理進一步規(guī)范。

二、回顧過去,總結(jié)工作,我們從中得到以下幾方面的啟示:

(一)增強危機意識,深化醫(yī)院改革是醫(yī)院必然選擇。

一是改革用人制度。實行管理干部聘任制,專業(yè)技術(shù)人員評聘分開制,職工全員上崗合同制。并推行科主任負責制,根據(jù)工作需要,合理配置各科室定編人員,同時,對部分中層干部崗位實行競爭上崗,建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機制。有效地增強中層干部和科室人員的崗位責任意識,強化了科室管理。二是改革分配制度,積極探索分配制度改革新模式,努力提高工作效率。實行績效浮動工資制勢在必行,形成獎優(yōu)罰劣,責任到科,指標到人,收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量掛勾、拉開工資、獎金檔次,增大向臨床傾斜的力度,增大含金量的力度的分配機制,使全院員工增強危機意識、崗位責任意識,有效地調(diào)動臨床一線的積極性。

(二)強化醫(yī)療質(zhì)量管理,是鞏固醫(yī)院挖潛創(chuàng)新的關鍵。

我們繼續(xù)把“發(fā)展要有新思路,改革要有新舉措,開放要有新局面”,作為醫(yī)院工作方針的指導思想。結(jié)合我院實際情況,認真做好臨床工作,同時抓好醫(yī)療質(zhì)量管理,強化醫(yī)療質(zhì)量管理體系,調(diào)整充實了《病案管理委員會》、《藥事管理委員會》,出臺了《關于實行首院、首科、首診負責制的規(guī)定》、《關于加強醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關于病案管理的暫行規(guī)定》,加大了考核力度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,每月對照各科室質(zhì)量考核標準及考核細則,對有關科室的服務質(zhì)量和行為規(guī)范進行一次全面考評??荚u結(jié)果按月與績效工資掛鉤,并在全院通報,增強了各科室和全體職工質(zhì)量意識。加強重點??平ㄔO,醫(yī)院在人、財、物等方面給予一定政策傾斜,滿足重點專科的發(fā)展需要,努力開創(chuàng)一種“院有重點、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面,為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。

(三)更新服務意識,是樹立行業(yè)新風的前提。

我們在積極爭創(chuàng)文明誠信單位的基礎上,繼續(xù)加強全院員工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、人生觀、價值觀和服務觀教育,做到在行為上以法律為準繩,在檢查上以病情需要為出發(fā)點,在用藥上以科學為原則,在收費上予以公示。一是加強門急診建設,為方便病人就診,成立了急診、觀察、輸液室,門診實行無假日制度,星期天節(jié)假日各科室照常上班,各項檢查、治療正常進行。二是完善了社會服務承諾制,病人選擇醫(yī)生制、住院病人一日清單制、病員回訪制,得到了社會各界的好評。三是提供全程優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務。為了把“一切以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務、管理過程的每一個環(huán)節(jié),從病人一進醫(yī)院大門開始,就得到了全程體貼周到的服務,使所有來院就診病人受到親如家人的就醫(yī)待遇,各科室推行溫馨服務,主動向病人問寒問暖,親如家人,受到了社會各界充分肯定。我們在元、2、3三個月開展以“為病人提供全程優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化服務”活動。從行為、語言、儀表、操作、環(huán)境等5個方面制訂了具體的規(guī)范化的考核標準,促進了優(yōu)質(zhì)服務活動進一步向深度和廣度推進。

(四)實施科技興院,是增強服務實力,提高醫(yī)療水平的根本。

病案管理年度總結(jié)范文第2篇

====年工作總結(jié)暨===,=年工作打算

====年,是醫(yī)院管理年,廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理,認真貫徹落實地方衛(wèi)生行政部門及董事會的文件指示與會議精神,努力提高醫(yī)療服務水平,大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,取得了廣州市====年度用戶滿意服務明星企業(yè)稱號,及中國性學會優(yōu)秀推薦單位榮譽稱號。門診接診病人數(shù)量達=====人次,較去年增長==%,泌感??平釉\人次較去年增長了====人次,但占總?cè)舜伪壤延扇ツ甑?=%下降為==%,婦產(chǎn)科門診量由去年的==%上升至今年的==%,從而實現(xiàn)了逐漸向多元化發(fā)展的格局轉(zhuǎn)變。住院病人數(shù)量較去年增長=.=倍,手術(shù)數(shù)量較去年增長=.==倍,接受治療人次為去年的=倍,門診、放射、特檢、不孕不育、檢驗等科室接受患者人次均超過去年=.=倍左右,藥劑科調(diào)配處方量增長==%。各項醫(yī)療指標大部分已達標。在全體員工的努力下,實現(xiàn)全年無醫(yī)療事故及其他安全事故的好成績。

一、工作回顧

=、落實規(guī)章制度,提高服務意識,確保醫(yī)療質(zhì)量,嚴防安全事

故的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,民營醫(yī)院更是在醫(yī)療安全上來不得半點馬虎。一年來,我們一是認真執(zhí)行院長查房制度,院領導與醫(yī)務科、護理部、辦公室、總務科現(xiàn)場辦公,聽取匯報,檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時要求各相關職能科室協(xié)助臨床科室整改。二是組織醫(yī)護人員認真學習規(guī)章制度,并進行考試測試,對質(zhì)量月活動中提出的不適宜制度進行了完善與修訂;三是定期召開聯(lián)席會,講座醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量,門診部每周六的聯(lián)席會由泌感專科、婦科門診、綜合治療區(qū)及導醫(yī)分診、醫(yī)務科、護理部、辦公室參加,及時協(xié)調(diào)解決醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題,從而將事故苗頭消滅在蔭芽狀態(tài)。四是不定期監(jiān)督檢查在院病人的診斷、治療情況,重點查新入院病人、術(shù)后或重危病人。檢查出院病案,抽查處方質(zhì)量,并堅持每月講評與反饋,兌現(xiàn)獎懲規(guī)定,開展優(yōu)秀病案與處方展覽。從而提高了病案與處方的規(guī)范書寫率。五是開展用戶滿意度調(diào)查,醫(yī)務科、護理部、辦公室今年分別開展了多次本院職工及患者滿意度調(diào)查,了解病人意見,不斷整改。其中b超等候時間較長、取藥時間較長等、衛(wèi)生條件較差、病床損壞嚴重等問題基本上都得到了解決或改善。

=、堅持以經(jīng)濟效益為中心,努力提高員工的管理能力與技術(shù)能力,樹立主人翁意識、市場意識與服務意識,通過社會效益的提高,促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。今年我們在重大節(jié)假日期間,與地方政府、醫(yī)療屆的協(xié)會密切合作,與新聞媒體雙向互動,多次開展大型義診活動,在造福社會與人民,普及健康知識的同時,提高了醫(yī)院的知名度。我們在每次搞活動之前,都認真地研究布置每一個環(huán)節(jié),不斷地總結(jié)和提高義診活動效率。力爭少花錢辦大事。辦公室根據(jù)董事會、辦公會的精神,充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,及時更新醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)頁、懸掛戶內(nèi)外橫幅、條幅,放汔球、樹拱門、貼海報、開展健康知識講座及設計與派發(fā)宣傳資料等方式,在今年的三八婦女節(jié)、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)、十一月的男性健康日等重大節(jié)假日,我們先后組織開展了多次義診活動,累計設計宣傳單張=種、宣傳海報=種,雜志=本,出動員工===人次左右,散發(fā)宣傳資料==萬余份,張貼海報===余張。通過在義診宣傳之后,醫(yī)院效益都能出現(xiàn)明顯提升。除了義診活動之外,我們在與協(xié)會及政府的合作上又邁了一大步。=月份,某省老教授協(xié)會醫(yī)學專家委員會泌尿外科研究會的成立暨第一屆常委會的召開,是我們醫(yī)院第一次承擔這樣一項全省性的大型活動,活動取得了相當?shù)某晒?,醫(yī)院的知名度得到了一定的提高。=月份首次與老教授協(xié)會醫(yī)學專家委員會合作開展了關愛男性健康大型義診活動,效果好于去年;=月份我們與網(wǎng)易新聞中心協(xié)手救治順德打工仔阿海,取得了很好的新聞宣傳效果。=月份與南洲街道辦合作開展的垃圾桶廣告項目,投資小覆蓋廣收效大,在=月份結(jié)合國家隆重紀念抗戰(zhàn)六十周年的契機,及時策劃并報道了“尋訪抗戰(zhàn)老兵,免費救治”活動,在人民日報、南方都市報與信息時報等媒體上先后多次報道,突顯了我們醫(yī)院熱衷于公益事業(yè)的良好形象。=月份與廣州市質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會合作,聯(lián)合下文開展質(zhì)量月活動,成效顯著,獲廣州市用戶滿意服務明年星企業(yè)稱號,在廣州市總共才四家服務性單位獲此殊榮。==月=日,我們又與蘿崗區(qū)九佛鎮(zhèn)聯(lián)手開展“保持黨員先進性,關愛農(nóng)民健康”大型送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動,在某省省電視臺珠江頻道進行了報道,創(chuàng)造了很好的社會效益。

=、突顯特色,全面發(fā)展,信息推動,宣傳造勢,迎難而上,多管齊下圖發(fā)展。泌感??平ㄔ阂詠硪恢笔俏覀兊闹攸c特色???,其接診病人與創(chuàng)造的效益一直占據(jù)主導地位。為了擴大市場份額,依據(jù)特色求發(fā)展,改變單一化格局,醫(yī)院在董事會的正確領導下,著力建設不孕不育科、婦產(chǎn)科、結(jié)石科與綜合治療室,借泌尿?qū)?频奶厣?,逐步細劃病種,細分病人,做到準確診治,綜合發(fā)展。在此方針的指引下,我們在網(wǎng)易上推廣非常詞排名、在====上實施關鍵詞搜索,在醫(yī)院網(wǎng)站上及時更新醫(yī)院信息,回答患者提問;通過更換總機號碼,加強咨詢電話的接聽技巧與解答力度;請專業(yè)性廣告制作公司拍攝電視專題,大力宣傳不孕不育科、前列腺科與結(jié)石???;在廣州日報等大型報刊上大幅+面刊登記義診活動公告,及專家陣容介紹;設計印制派發(fā)帶有醫(yī)院形象宣傳的臺歷、掛歷,搜集衛(wèi)生、衛(wèi)生局、報紙、網(wǎng)站宣傳、咨詢電話及醫(yī)院重大事件的進展情況,及時召開會議并起草下發(fā)文件==份,編輯醫(yī)療動態(tài)==期,匯編院辦公會工作紀要==期。尤其是在九月份南方電視臺與新快報對了營醫(yī)院的負面報道之后,我們能正確分析形勢,做好員工的思想工作,努力提高自己的工作水平與服務質(zhì)量,邀請省內(nèi)各三甲醫(yī)院的教授來院開展義診活動,邀請某省大學教授與中國性學會理事長來院開展健康知識講座,扭轉(zhuǎn)公眾形象,及時走出陰影,正確快步發(fā)展,取得了較好的成績。同時對于各綜合科室出現(xiàn)的“老大難”問題,我們一是組織專家會診,二是耐心解釋,三是中西醫(yī)結(jié)石,四是推廣方劑,五是增添新型設備,六是廣招賢才,從而確保了各科室的診療效果,使得各科室都能得到發(fā)展,逐步實現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好態(tài)勢。

=、加強員工隊伍建設,弘揚企業(yè)文化。對于工作中出現(xiàn)的優(yōu)秀工作者與先進個人,我們大張旗鼓地予以宣傳與獎勵。對違背醫(yī)院理念有作法堅決予以糾正和打擊。無論是中層管理人員還是普通員工我們一視同仁,如婦產(chǎn)科私收費用,我們堅決制止并對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室主任給予了罰款與開除的嚴歷處分,對該科工作責任心的不強的護士與醫(yī)師堅決予以辭退,但對不顧個人安危及時搶救嬰兒的陳玉梅護士我們則給予全院表揚,并給予物質(zhì)獎勵。在正確企業(yè)文化的帶動下,我們身邊涌現(xiàn)出了許許多多的先進人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧,歸還失主;放射科劉燧文主任堅持組織員工學習業(yè)務,合理排班,滿足病人需要,規(guī)范科室管理;泌尿外科護理隊伍不怕臟、累、苦,精心護理生活不能自理的九佛鎮(zhèn)敬老院病人,b超室彭茂強醫(yī)師長期加班加點隨叫隨到,為臨床科室提供良好的服務;總務科的王隊長不畏臟險累,積極服務于臨床科室。還有很多好人好事在此就不一一講述。與此同時,我們還相繼舉辦了一些文藝活動,開辦了一系列培訓。如護士節(jié)、中秋節(jié)、院慶等節(jié)日,醫(yī)院提供一個展現(xiàn)個人才華的舞臺,讓員工能在協(xié)佳體現(xiàn)個人的價值,工作開心,生活也開心。中秋節(jié)醫(yī)院為每一個員工家庭寄去了溫馨的月餅,元旦醫(yī)院又為每個職工家庭郵寄掛歷,喜慶日子里醫(yī)院提供免費聚餐,擴充宿舍樓,修建球場,舉辦規(guī)章制度、勞動保護、醫(yī)保知識、禮儀知識、業(yè)務技能、前沿科學等項目的培訓,這一系列活動的開展,充分展示了董事會對員工的關懷。大多數(shù)員工在協(xié)佳文化的引導下,能熱愛協(xié)佳,奉獻協(xié)佳,立足崗位做好自己的本職工作。在此,我對一年來與協(xié)佳醫(yī)院同甘共苦的員工表示衷心地感謝,協(xié)佳醫(yī)院的發(fā)展離不開你們,你們辛苦了。

二、存在問題

=、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有待進一步提高。病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高,病案質(zhì)量指標甲級病案率已達標,但仍存在不少問題,如病歷中對病情全面的分析討論不夠;有些重要的記錄記的不及時,甚至漏記;體檢不全面,尤其對??魄闆r的記錄過于簡單;上級醫(yī)師對病案書寫重視不夠,審簽不及時,指導力度不夠。需手術(shù)治療的病人,尤其是病情較復雜,手術(shù)難度較大的病例,手術(shù)前,手術(shù)人員及麻醉人員共同會診討論的制度執(zhí)行的不好。對可能發(fā)生的意外情況準備不充分,以致于術(shù)中出現(xiàn)險情而忙亂,甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故苗頭,增加病人痛苦。部分用藥存在不合理狀況,尤其是抗菌素的應用,存在用量過大,同時用藥種類過多,用藥時間長的現(xiàn)象。值得重視。應盡量遵照衛(wèi)生部頒發(fā)的“臨床抗菌素藥物應用指導原則”規(guī)范用藥。對急、危重病人迅速形成有效的搶救組織的反應機制不健全、不配套,影響搶救質(zhì)量的提高。仍有少部分病人醫(yī)療投訴,產(chǎn)生原因是多方面的。較多的是醫(yī)務人員與病人溝通不夠,或不現(xiàn)實的承諾,或工作效率低所造成,亦有個別因治療或檢查操作失誤造成。在對規(guī)章制度的執(zhí)行過程中,個別人員明知故犯,各級領導存在對規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度不夠的情況。

=、缺乏具有特色的醫(yī)療項目,新業(yè)務不多且實施緩慢。目前我們重點發(fā)展了泌感??啤⒔Y(jié)石科、不孕不育科與婦產(chǎn)科,收入結(jié)構(gòu)比例也在改變,但泌感??撇∪丝倲?shù)與收入仍占據(jù)半璧江山。中藥顆料制劑效果好,但申報工作進展緩慢,原因在于相關技術(shù)人員重視不夠。不孕不育科病人數(shù)量不多,婦產(chǎn)科病人數(shù)量上漲緩慢,基本上都是中低收入者。泌尿外科病號也是中等收入者較多,與醫(yī)院對兩病區(qū)的投入來衡量的話,這兩個病區(qū)基本上是虧損的。新的醫(yī)療業(yè)務項目開拓的不夠,在婦產(chǎn)科的建設、社區(qū)衛(wèi)生服務站的準備工作過程中,均存在工程進度慢,設備到位不及時等多種現(xiàn)象。

=、管理層執(zhí)行力不夠,技術(shù)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào),人才流失嚴重。醫(yī)院管理層尤其是基層管理者工作積極性不是很高,貫徹力度不夠。個別員工對院科兩級負責制理解得不夠,再加上一些管理人員直接從基層中提拔起來的,工作經(jīng)驗不夠,工作方法欠缺。導致辦公會、院周會布置的工作不能及時得到落實,管理者未能很好地調(diào)動動員工的工作積極性,員工的好的建議、思想不能很好地采納,再加上其他一些原因?qū)е聦I(yè)技術(shù)人員流失較多,====年度離職人員達===人次,占員工總數(shù)的==%左右。一些員工不能在本院注冊,或不及時在本院注冊,從而影響了專業(yè)技術(shù)隊伍的配套,直接影響醫(yī)療專業(yè)技術(shù)的發(fā)展。

=、培訓力度不夠。業(yè)務學習與崗前培訓次數(shù)較少,新員工培訓不及時,從而導致制度的不理解,執(zhí)行的不到位。醫(yī)務人員的業(yè)務培訓次數(shù)較少,培訓師資力量沒有固定,學如何提高員工學習的積極性與培訓師的授課積極性有待進一步探索。培訓效果沒有建立很有效地培訓評估機制與獎勵機制,如何將外來專家的先進經(jīng)驗與知識為我所用,如何組織大家學習最前沿的科學知識,結(jié)合醫(yī)院當前的工作實際,有創(chuàng)造性地開展工作。職業(yè)道德教育也有待進一步加強。企業(yè)文化需要進一步加大力度,彰顯協(xié)佳特色與個性,更好地提升員工的價值,開發(fā)員工的潛力。

三、新年工作重點

=、重點發(fā)展特色??疲訌妼I(yè)培訓,引進專業(yè)人材,加大考核力度,實施業(yè)務考核優(yōu)勝劣汰等辦法,提高醫(yī)護人員素質(zhì)。在鞏固提高以往的診療手段的基礎上,多開展新業(yè)務,以開展新業(yè)務的需要添置新的醫(yī)療設備,加強廣告宣傳力度吸引病人。抓緊審報合法地開展產(chǎn)科業(yè)務。婦產(chǎn)科搬遷后,盡快地落實各項規(guī)章制度,形成合理有序的工作流程,按需要配備齊各類人員及醫(yī)療設備器材。按上級衛(wèi)生部的要求建立健全各種工作場所及各項規(guī)章制度。在不孕不育??频陌l(fā)展上要鞏固以往的診療手段,積極開展夫精人工授精業(yè)務,增添新的??朴盟帲ㄡt(yī)院制劑)。在積極招聘人才的同時,我們要加強業(yè)務學習與各項知識培訓,及時補充各崗位所需的人才,作到合理有序地開展人才流動,提高員工的綜合素質(zhì),做到一專多能一人多職,積極采納群眾意見,努力整改存在的問題,不斷地提高工作效率。

=、落實制度,加強培訓。加大崗前培訓力度,加強勞動紀律巡查力度,提高工作效率。將行政規(guī)章制度重新整理與下發(fā),堅持每個季度為新入職員工進行一次集體培訓,建立固定的培訓師隊伍,給予一定的培訓經(jīng)費,改進培訓形式與方法,提高培訓效果。同時將企業(yè)文化的新理念也納入到培訓中去??煽紤]外請培訓師,開展團隊精神與創(chuàng)新精神等類的培訓項目。并繼續(xù)做好職工大會及大型文體活動的組織工作。讓大家理解制度,接受制度,加強執(zhí)行力。對規(guī)章制度的執(zhí)行要加強監(jiān)督檢查力度,采取必要的獎懲手段。實現(xiàn)有制可依,有制必依。尤其強調(diào)各科領導要加強對本科室的全面管理,發(fā)揮本院各種專業(yè)管理委員會作用,提高總體醫(yī)療管理水平。

=、加強藥品、醫(yī)療設備器材的管理。藥庫合理進藥,盡量滿足臨床用藥需求,監(jiān)督臨床合理用藥。對現(xiàn)有醫(yī)療設備加強維護保養(yǎng),減少故障率。添置臨床所需的大型醫(yī)療設備,改善病區(qū)設施,創(chuàng)造良好休養(yǎng)環(huán)境。

=、完善招聘及用人機制。加強醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)注冊的管理,老員工限時完成注冊,將能否完成執(zhí)業(yè)注冊作為新招員工的必備條件。管理崗位繼續(xù)推行公開競聘機制,入職手續(xù)要齊全,崗前培訓要到位。積極為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,積極聽取員工的合理化建議,充分調(diào)動員工的工作積極性,通過職工大會、文體活動與各類競賽來挖掘自身潛能,體現(xiàn)他們各方面?zhèn)€人潛價值。

=、創(chuàng)造專業(yè)技術(shù)人員學習的環(huán)境,建好圖書館、由網(wǎng)室、閱覽室。發(fā)揮專家的作用搞好多種形式專業(yè)訓練,如學術(shù)講座、臨床傳幫帶、技術(shù)操作示范等。支持學科帶頭人參加本行業(yè)高層次學術(shù)交流,開拓視野,及時引進新技術(shù),開展新業(yè)務。

病案管理年度總結(jié)范文第3篇

*石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于19*年*月*日正式建院;19*年*月被衛(wèi)生部授于“國家二級甲等醫(yī)院”;20*年被國家授于“自治區(qū)級文明單位”;20*年*月更名為*石油醫(yī)院。

醫(yī)院實行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制,三塊牌子,一個機構(gòu)。目前形成具有421名員工,27個科室,19個一級醫(yī)療專業(yè);集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計生愛衛(wèi)、藥品銷售,后勤保障于一體的,覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。

醫(yī)院開設病床215張,其中:哈密醫(yī)院150張,鄯善分院65張。

二、主要工作完成情況

(一)各項指標完成情況

20*年1—10月份共實現(xiàn)收入3016萬元,發(fā)生成本4665萬元,凈支出1649萬元,與上年同期相比收入增加了280萬元,上升了10%;成本增加了170萬元,上升了4%;凈支出減少了120萬元,下降了6.8%,實現(xiàn)了我院精細化管理年制定的預期目標。

20*年全年預計收入3780萬元,與上年相比收入增加了110

萬元,增長率3%。其中哈密總院收入約1640萬元,鄯善分院約1300萬元,社區(qū)醫(yī)療服務中心約580萬元,*大藥房約230萬元,疾病預防控制中心約35萬元。發(fā)生成本5910萬元,實際凈支出2130萬元,凈支出與今年費用指標2126萬元相比,基本能保持收支平衡。

門診總病員量約22.64萬人次,與上年相比增長了4400人次,上升了2%;住院病人4532人次,與上年相比增長了335人次,上升了8%;進行手術(shù)1460臺次,與上年相比增長了25臺次,上升了1%。接生248人。治愈率83.2%,搶救成功率93%,護理事故差錯率為零;綜合服務滿意率94.5%,全員培訓率58%,計劃生育率100%。實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

(二)開展的主要工作

1、設施設備逐步完善,服務質(zhì)量明顯改善

在指揮部和油公司大力支持下,投資1500萬元,為哈密醫(yī)院和鄯善分院購置了2臺美國ge公司先進超聲設備和2臺全自動生化分析儀等檢驗設備,擴大了檢測項目范圍,縮短了檢測時間,有效地提高了臨床診斷準確率。

我院檢驗科臨床基因擴增檢驗實驗室(pcr),已通過自治區(qū)臨床檢驗中心檢查驗收,成為哈密地區(qū)首家符合國家規(guī)范要求的臨床基因擴增檢驗實驗室。本實驗室在全自治區(qū)僅有6家,我院現(xiàn)已成為國家定點的本地區(qū)pcr中心,不但對本地區(qū)病毒性肝炎的診斷和指導用藥產(chǎn)生積極作用,也將獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

腔鏡技術(shù)是我院的拳頭項目和品牌技術(shù),在此基礎上,我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案,今年外科開展的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)完善了各類結(jié)石病的治療措施,哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準我院成立結(jié)石病治療中心,該中心的成立標志著我院特色醫(yī)療技術(shù)已成為東疆地區(qū)的強勢品牌。

醫(yī)院積極與新疆抗癌協(xié)會溝通合作,于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心,使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī),在我院就能得到規(guī)范化、科學化的治療。

同時,新設備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平,1-10月份共為職工體檢9000多人次,徹底解決了大量體檢病人標本不能及時檢查處理的瓶頸問題。

今年對哈密醫(yī)院進行了徹底的裝修改造,門診大廳寬敞明亮、收費處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手,設立了病人休閑區(qū),建立了開放式護理站,充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念,更加便于醫(yī)護人員和病人溝通,為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預計11月底全面竣工。

2、正確把握發(fā)展定位,堅持服務油田方向

認真落實指揮部對醫(yī)院的定位要求,準確把握為油田生產(chǎn)服務、為職工家屬服務的方向,我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預防體檢、常見病、多發(fā)病為主,建立疑難病人轉(zhuǎn)院通道。同時醫(yī)院根據(jù)深入各單位調(diào)研和召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員會議征求到的群眾意見和建議,對全院服務流程和具體工作進行了調(diào)整和完善。

一是適當調(diào)整了鄯善分院規(guī)模與結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)療資源和工作人員緊張的實際,把兩個病區(qū)護理部合并為一個護理部;把原80多張病床壓縮到65張,有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準備將院外門診ct搬回分院,方便職工檢查。

二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設了職工就醫(yī)門診,配備了高年資醫(yī)生長期坐診,并將??漆t(yī)生的手機號公布,實行預約服務。病區(qū)長期預留兩間病房,讓油田職工隨時能住院治療,并實行與外界病人分開安排病房的措施,保證油田職工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

三是積極開展“送健康到一線”活動。在生產(chǎn)繁忙季節(jié),組織醫(yī)療小分隊,深入鉆井公司等邊遠隊站開展巡回醫(yī)療,為一線職工提供免費診療服務。疾病預防控制中心深入塔里木工區(qū),為一線工人進行健康體檢,傳授職業(yè)病防護知識,受到一線職工歡迎。

四是根據(jù)油田病人想找高級專家會診、咨詢的需求,提出了創(chuàng)建“您身邊的省級醫(yī)院”目標。每1-2周就邀請自治區(qū)各大醫(yī)院,各專業(yè)知名專家來我院坐診、手術(shù),1-10月共邀請消化科、婦產(chǎn)科、心血管科、口腔科等專家31人次,接診病人1260人次,使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級醫(yī)院高水平專家的服務,極大地方便了油田部分疑難病人就診問題,受到群眾的熱烈歡迎。

五是建立了疑難病人轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議,兩家醫(yī)院承諾為*石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉(zhuǎn)診綠色通道,即看病,住院優(yōu)先,這樣就為部分病情復雜,需要轉(zhuǎn)院治療的病人得到及時醫(yī)治提供了方便條件,解決職工家屬到外地看病難等問題。

六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機關回哈密辦公的實際,進一步加強了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科,有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任,配備兩名護士,主要承擔指揮部和油田公司副處級以上干部、高級專家和勞動模范的醫(yī)療保健工作。

七是全院職工轉(zhuǎn)變觀念,堅持周六上午義務上班。周六本應是法定休息日,但醫(yī)院為了更好地服務于基地中小學生和平時生產(chǎn)繁忙無暇看病的職工,也為了增加收入,完成指揮部下達的經(jīng)濟任務,7年來全院職工放棄周六休息,始終堅持上班。雖然有個別職工有意見,有抱怨,但大多數(shù)醫(yī)務人員都認為服務于病人是我們的天職,為醫(yī)院解決困難是大家的共同責任。因此,我們一直會堅持下去的。

3、以醫(yī)院管理評價達標驗收為契機,狠抓精細化管理

自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系是當前最權(quán)威的醫(yī)院建設評價標準。內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院管理、行風建設、醫(yī)療護理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此,醫(yī)院“達標”的過程就是抓好“精細化管理”“質(zhì)量年活動”和“醫(yī)院基層建設”的過程。

一是強化醫(yī)療安全,保證醫(yī)療質(zhì)量。通過落實集團公司領導干部會議精神,認真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責以及軟硬件方面存在的隱患和問題,制定了切實可行的整改措施。

(1)樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務人員在實施各項醫(yī)療措施,開展新技術(shù)、新業(yè)務時,要始終把病人安全和生存質(zhì)量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務風險評估體系,完善了新技術(shù)審批制度,保證在風險控制的范圍內(nèi)開展新工作。

(2)構(gòu)建了醫(yī)療糾紛評價體系。客觀評價當事人在制度職責、操作程序、技術(shù)資格、設備設施等方面的責任,根據(jù)責任大小與業(yè)績考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強了預防醫(yī)療糾紛的自覺性。

(3)建立了醫(yī)療風險金制度。提高了醫(yī)務人員的風險意識和責任意識,促進了醫(yī)療質(zhì)量的提高。

(4)增強了職工的法律意識。組織員工學習《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī),進行醫(yī)療法律知識講座,提高了員工的法律意識和職業(yè)責任。

二是加強基層建設,狠抓基礎工作。按照醫(yī)院管理評價指標體系的要求,逐個審核修訂并健全完善了基礎資料。同時又根據(jù)指揮部關于規(guī)范基層基礎資料的要求,結(jié)合醫(yī)院實際,建立了《醫(yī)院基礎資料目錄》,把行業(yè)標準和企業(yè)要求有機地結(jié)合起來,規(guī)范了基礎資料。

三是加強招投標管理,解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求,對設備購置、房屋改造等投資全部進行了招標,降低了成本,保證了質(zhì)量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的藥品聯(lián)合集中采購招標,共900多種藥品中標。今年四月開始全部按招標價格銷售,大大降低了藥品費用,最高降幅88%,平均降幅22.16%。

4、開展“三大一提高”活動,促進員工素質(zhì)提高

一是建立了促學、考學、評學機制。

(1)對醫(yī)務人員進行學分制管理,學分與晉升、獎勵、評先選優(yōu)掛鉤;堅持院內(nèi)培訓為主線,注重基礎知識、基本理論、基本技能訓練,堅持每兩周一學,每季一考,每年一評。

(2)堅持年度科技成果、優(yōu)秀論文評比表彰制度,持續(xù)開展各種業(yè)務技術(shù)競賽活動,營造濃厚的學術(shù)氛圍。堅持院內(nèi)優(yōu)秀知識分子評選制度,促進醫(yī)護人員鉆研業(yè)務、苦練技術(shù)的自覺性。

(3)堅持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進修學習,注重培養(yǎng)技術(shù)尖子人才和造就自己的專家隊伍,今年共選派41名醫(yī)護人員外出進修學習,有力地推動了各學科技術(shù)水平的提高。

(4)堅持實施“借梯登高”策略,經(jīng)常請知名專家教授來院進行手術(shù)示范、學術(shù)講座等診療活動。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道,一旦需要,都能及時得到名專家的指導。

二是開展了大學習活動。

醫(yī)院每兩周利用周一晚上開展全院業(yè)務講座學習活動,內(nèi)容包括醫(yī)學新進展、醫(yī)療法律知識、醫(yī)護人員服務理念和員工素質(zhì)教育等。各科室結(jié)合臨床實際和本科特點,自行組織開展崗位職責、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會診講課等各種專題學習。

三是組織大練兵和大比武。

醫(yī)院堅持以“基礎知識、基本理論、基本操作”為內(nèi)容的“三基”訓練。開設了“三基”訓練示教室,各科室輪流進行實地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”,有力地促進了醫(yī)務人員操作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高。

三、存在的問題及建議

醫(yī)院在指揮部的關懷支持下,為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設備,改善了就醫(yī)環(huán)境,特別是調(diào)整補充了費用指標,減輕了醫(yī)院經(jīng)濟負擔,全院職工倍受鼓舞,在此,我代表全院職工向指揮部領導表示衷心感謝!下面我們提出一點建議:

醫(yī)院的一些中小設備已使用十幾年,嚴重老化,故障頻發(fā),維修困難,直接影響醫(yī)療安全。特別是手術(shù)室的呼吸機等設備,急需更換,建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設備。醫(yī)院計算機系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年,目前國家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標準要求,開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件,要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標準軟件,因此,醫(yī)院計算機軟件和部分計算機需要更新;住院部病房病床、床頭柜等設施使用年限過長,嚴重損壞,無法修理,需要更新等,希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資,逐步幫助解決這些問題。

四、20*年主要工作目標

20*年是“*”發(fā)展規(guī)劃的第二年,也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進入改革、發(fā)展的關鍵一年,我院將繼續(xù)本著“以人為本,立足油田,服務社會”的宗旨,堅持科學發(fā)展觀,狠抓基礎管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療行為,完善服務措施,保障醫(yī)療安全。讓油田職工,家屬和社會病人滿意。

主要完成下列幾項指標:

1、醫(yī)院綜合服務滿意度90%以上。

2、搶救成功率90%以上。

3、實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。

重點做好以下六項工作:

1、加塊人才培養(yǎng),持續(xù)開展“三大一提高”活動

“三大一提高”活動是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊伍,提升醫(yī)務人員整體素質(zhì)的有效措施。

(1)要進一步強化促學機制。通過“三基”培訓、短期培訓、外出進修學習和專題講座等多種形式的培訓教育,不斷提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。要重視護理隊伍建設,加強護理骨干培訓,選送護理人員進行??七M修學習。對表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子,繼續(xù)實行工資晉級、低職高聘、津貼補助等獎勵措施。

(2)營造講學習、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺,培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學科帶頭人和合理的人才梯隊。認真做好在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作,堅持以自學為主,院內(nèi)外學習相結(jié)合,短期學習與進修相結(jié)合的原則,定期組織全院性的業(yè)務學習活動,鼓勵和支持在職醫(yī)務人員接受學歷教育,參加院外學術(shù)專題講座、短期培訓及各種形式的業(yè)務學習,不斷提升醫(yī)護人員整體素質(zhì),為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進修深造,為期一年。

(3)加強醫(yī)院人才培養(yǎng),合理開發(fā)、使用人才,推行人才興院戰(zhàn)略,做好科研教學工作。積極開展與臨床實際相結(jié)合的科技項目研究,各科立項的科研項目要認真組織實施,按階段進行總結(jié)評估?;I備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評審會,對評選出的優(yōu)秀科研項目給予表彰獎勵。每月安排兩次全院性學術(shù)專題講座,全年在國家正式雜志發(fā)表學術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實際,積極接收醫(yī)學實習生和地方基層醫(yī)務人員來院臨床實習和進修學習,搞好帶教。

2、發(fā)揮設備人才優(yōu)勢,提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識,樹立名牌科室。進一步發(fā)揮我院設備、人才優(yōu)勢和本院專家、名醫(yī)的作用,在現(xiàn)有專業(yè)的基礎上,在人員、技術(shù)、設備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗等科室投入,逐步形成院有???,科有特色,人有專長,樹立品牌科室,在已有強勢技術(shù)項目的基礎上,不斷拓展服務領域,提升醫(yī)院綜合技術(shù)實力,全面帶動醫(yī)院發(fā)展。建成5個在本地區(qū)領先乃至全疆有一定影響力的特色??啤?/p>

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對競爭力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領先。

——體外碎石技術(shù)形成特色,建成在本地區(qū)具有強勢的結(jié)石病治療中心。

——把血管介入技術(shù)做強做優(yōu),建成本地區(qū)的品牌項目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競爭力強、優(yōu)勢發(fā)揮明顯的特色???。

——醫(yī)學檢驗成為國家認證的本地區(qū)唯一的檢驗中心。

3、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育

(1)新的歷史時期,醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機遇,強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育,樹立憂患意識,強化責任感,是全院職工必須清醒認識到的重要任務。因此,要采取各種形式加強員工的職業(yè)道德教育,真真切切地在每個職工中樹立視患者為親人,一切為了患者的服務思想,不斷促進全體員工服務意識和綜合素質(zhì)的提高,塑造良好的行業(yè)形象。

(2)改進服務作風,改善服務態(tài)度,提高服務水平。在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時,要認真落實已制定的規(guī)范與制度,對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者,予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務,幫助病人解決困難,將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一,努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風氣,要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請、不收紅包的承諾,自覺抵制不正之風的影響。加大監(jiān)督檢查力度,嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為,提高廣大醫(yī)務人員的整體素質(zhì),樹立醫(yī)院良好形象。

(3)認真貫徹“八榮八恥”,弘揚愛國主義精神,以為人民服務為核心,以集體主義為原則,以誠實守信為重點,加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,引導人們在遵守基本行為準則的基礎上,追求更高的思想道德目標,在全院營造愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務體系,完善突發(fā)事件處置機制

正確把握定位油田,服務職工的方向,努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽度。

(1)積極改善鄯善分院醫(yī)療條件,增強為油田職工服務意識,宣傳醫(yī)院的特色和服務,推出名醫(yī)、專家,改變過去等病人上門的服務模式,送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊,讓油田職工家屬充分認識醫(yī)院,了解我院在服務理念和服務措施上的更新及轉(zhuǎn)化,讓職工群眾滿意。

(2)積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務。利用國家對社區(qū)衛(wèi)生服務各項政策,充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務站服務功能,繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計劃生育技術(shù)指導工作。加強社區(qū)醫(yī)療保健服務,擴大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率,形成小病解決在社區(qū)的服務格局。

(3)成立健康體檢中心,積極開展各種健康查體服務。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務體系,做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對各單位工作特點,按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時安排體檢。在體檢項目上,實行套餐式服務,針對不同人群和職業(yè)特點,分別制定經(jīng)濟型、標準型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點的特色套餐。重點做好副處級以上領導干部和勞動模范體檢工作,要保證體檢項目落實,保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度,加強體檢資料的后續(xù)處理工作,對體檢結(jié)果進行認真分析總結(jié),分別反饋到單位和個人。對有問題的個人,進行定期隨訪和健康指導,使健康體檢工作達到高層次、高水準要求。

(4)進行保健知識、急救知識、疾病預防知識等宣傳培訓;完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預警處置機制,保障群眾身體健康、維護油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細化管理,提高醫(yī)療服務質(zhì)量

根據(jù)指揮部“精細化管理年”實施辦法要求,堅持“以人為本”的服務理念,以《自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系》為準則,全面落實醫(yī)院各項管理制度,狠抓基礎管理,規(guī)范醫(yī)院診療活動,提高醫(yī)院管理水平。

(1)加強醫(yī)療護理管理,健全和完善各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,狠抓醫(yī)療基礎工作,重點抓好病歷書寫質(zhì)量,處方質(zhì)量,各類檢查報告質(zhì)量,查對制度,三級醫(yī)師查房分級護理制度,疑難危重死亡病人討論、會診制度,環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實。進一步建立健全護理管理體制及制度,并落實到位。建立健全護理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護理常規(guī),抓好護理示教活動,進一步狠抓“三基訓練”,明確職責任務,提高護理質(zhì)量。

(2)嚴格醫(yī)療質(zhì)量控制,促進醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級醫(yī)療質(zhì)控組織的作用,在認真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎上,定期對醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進行監(jiān)督、檢查、分析、評價,并提出改進意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督,促進醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

(3)進一步健全和完善各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,熟練掌握專業(yè)基礎知識和各項操作技術(shù),做好“醫(yī)院管理年”活動的評審驗收。

(4)加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習,規(guī)范醫(yī)療行為,做到依法執(zhí)業(yè)。要認真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計劃報告書、危重病人通知單等,尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,無醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

(5)加強財務管理,完善內(nèi)部稽查、審計制度和各項財務管理制度,加強內(nèi)部核算,增收節(jié)支,開源節(jié)流,降低運行成本,嚴格控制各項非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質(zhì)服務工程,提升石油醫(yī)院品牌

(1)改善環(huán)境設施,完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標識,繼續(xù)推行為患者免急診掛號費、免費藥品袋、健康教育資料,提供輪椅、飲水服務等便民措施,方便患者就醫(yī),為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

(2)完善服務措施,簡化服務流程,加強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理,規(guī)范服務用語。開展“滿意服務,從我做起”,實施“首診負責制”,杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié),縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建醫(yī)患和諧關系。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,合理檢查,合理診斷,合理用藥。

(3)繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標采購,降低藥品成本價,讓利廣大患者。加強科室成本管理,完善采購質(zhì)量環(huán)節(jié)控制,保證采購名廠家價廉質(zhì)優(yōu)藥品,杜絕假冒偽劣藥品進入醫(yī)院。加快藥品出庫和資金周轉(zhuǎn)效率,杜絕過期浪費等現(xiàn)象。對病人合理施治、合理用藥,杜絕大處方,逐步建立各級醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定,抑制藥品費用增長,減輕病人醫(yī)療費用負擔。

(4)推行單病種收費,對部分疾病診療執(zhí)行最高限價,降低醫(yī)療服務收費價格,繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務收費公示和咨詢,主動為患者答疑解惑,讓患者明明白白看病。在指揮部經(jīng)濟指標允許的前提下,全面降低手術(shù)費、大型設備檢查費、化驗費等價格,進一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經(jīng)濟負擔。醫(yī)院可以建立起內(nèi)部職工和外界病人兩種價格體系,為油田職工家屬帶來實實在在的好處。

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