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【關(guān)鍵詞】新入職;應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生;培訓(xùn)培養(yǎng);4P+2
一、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)的意義
補充應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)的主要渠道和途徑,是企業(yè)實施“人才領(lǐng)先”戰(zhàn)略的重要舉措。為了幫助新入職應(yīng)屆大學(xué)生盡快了解公司情況、熟悉公司業(yè)務(wù)、融入公司環(huán)境,順利完成從“學(xué)生到員工”的角色轉(zhuǎn)變,新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)變得尤為重要。
二、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)中存在的問題
目前,我國企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面仍存在較多問題。
1.培訓(xùn)理念存在偏差。企業(yè)和新員工往往都存在培訓(xùn)理念上的偏差,一方面企業(yè)認(rèn)為:新員工沒有工作經(jīng)驗,簡單讓新員工了解一下公司即可;另一方面新員工則認(rèn)為:入職培訓(xùn)系統(tǒng)性差,內(nèi)容泛泛,由于不十分了解企業(yè),培訓(xùn)內(nèi)容不易理解,培訓(xùn)效果也不理想。
2.培訓(xùn)師資力量薄弱。由于重視程度不足,企業(yè)從節(jié)約成本的角度考慮,往往會指派一些內(nèi)部兼職培訓(xùn)師為新員工進(jìn)行培訓(xùn)授課,企業(yè)內(nèi)兼職培訓(xùn)師雖然積累了一些實踐經(jīng)驗,但在理論系統(tǒng)性和教學(xué)方法上有所欠缺。
3.內(nèi)容缺乏針對性,培訓(xùn)方法單一。目前,我國大多數(shù)企業(yè)對于新員工入職培訓(xùn)往往是傳統(tǒng)的公司介紹、制度宣貫及安全培訓(xùn),新員工被動接受,學(xué)習(xí)積極性不高;在教學(xué)方式和手段上,形式傳統(tǒng)、單一,課程內(nèi)容枯燥,大大影響了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
4.培訓(xùn)行為短期化。把新員工培訓(xùn)簡單看成了入職一定時期內(nèi)的行為。培訓(xùn)是個長期行為,要將其貫穿到其在公司的一段時間內(nèi),不斷優(yōu)化。
三、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生“4P+2”培設(shè)計
1.A通信公司“4P+2”大學(xué)生培訓(xùn)設(shè)計整體內(nèi)容
A通信公司擁有員工8000人左右,本科占比達(dá)95%以上,每年補充800名左右全國211/985名校應(yīng)屆畢業(yè)生。其中:信息化和大數(shù)據(jù)、計算機技術(shù)、通信與信息工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)專業(yè)學(xué)生占比達(dá)70%,市場營銷、人力資源、法律、中文等專業(yè)學(xué)生占比為30%。
從公司人員隊伍建設(shè)出發(fā),A通信公司對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn)培養(yǎng)是非常重視的。重視新員工、關(guān)注新員工成長,針對新員工入職后不同階段的特點,將新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)設(shè)計了3個周期“4P+2”模式。即:
(1)4P準(zhǔn)備階段(即新員工入職前的實習(xí)階段),為1;
(2)4P培訓(xùn)實施階段(即新員工入職培訓(xùn)的實施階段),包括入職導(dǎo)向培訓(xùn)(Pre-working)、基層一線鍛煉(Primary)、崗前專業(yè)培訓(xùn)(Professional)、在崗技能培訓(xùn)(Practical)等四個階段,即4P;
(3)4P后培養(yǎng)階段(即新員工入職后的長期培養(yǎng)階段),為2。見圖1。
2. 4P準(zhǔn)備階段(新員工入職前的實習(xí)階段)
(1)時間: 新員工入職前;
(2)對象:與公司簽訂就業(yè)協(xié)議的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生;
(3)周期:歷時1-2個月;
(4)目的:培養(yǎng)新員工企業(yè)認(rèn)同感、維系挽留簽約學(xué)生;
(5)方式:在崗實習(xí)、參觀學(xué)習(xí)、實習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)和企業(yè)文化融入;
(6)內(nèi)容:包括公司制度、公司基本業(yè)務(wù)以及實習(xí)崗位專業(yè)知識和技能。
3. 4P培訓(xùn)實施階段(新員工入職培訓(xùn)的實施階段)
4P培訓(xùn)共分為入職導(dǎo)向培訓(xùn)(Pre-working)、基層一線鍛煉(Primary)、崗前專業(yè)培訓(xùn)(Professional)、在崗技能培訓(xùn)(Practical)等4個階段:
(1)入職導(dǎo)向培訓(xùn)(Pre-working):由省級公司人力資源部統(tǒng)一組織,時間為3周,培訓(xùn)形式以集中授課為主,拓展、軍訓(xùn)等為輔。
(2)基層一線鍛煉(Primary):由各地市分公司人力資源部組織,培訓(xùn)形式以集中授課、情景演練、實戰(zhàn)促銷為主,促銷競賽等為輔。原則上按照以下崗位和時間安排:縣區(qū)分公司營業(yè)廳(2周)、客服(2周)、集客團隊(2周)、建設(shè)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一線生產(chǎn)部門(2周)。
①培訓(xùn)目的: 通過一線輪崗培訓(xùn),使新員工體驗一線基層實際情況,使得新員工能夠深入了解公司運營,為下一步崗位培訓(xùn)打下良好基礎(chǔ)。
②輪崗原則: 鼓勵新員工到基層一線、偏遠(yuǎn)或艱苦單位鍛煉。
③組織部門:由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門配合實施。
④培訓(xùn)時間:具體時間根據(jù)各分公司實際情況安排,原則上應(yīng)不少于半年。
⑤輪崗部門:根據(jù)專業(yè)分配大學(xué)生到營服中心、營業(yè)廳、客聯(lián)中心、運維機房等一線基層部門進(jìn)行輪崗。
(3)崗前專業(yè)培訓(xùn)(Professional):原則上由省公司或地市分公司相關(guān)用人部門根據(jù)擬定崗位的需要組織,培訓(xùn)時間5天,培訓(xùn)方式以集中授課為主,情景演練等為輔。
(4)在崗技能培訓(xùn)(Practical):由新入職應(yīng)屆大學(xué)生所在部門負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)方式主要采用導(dǎo)師制。
①培訓(xùn)目的:通過崗位培養(yǎng),為每位新員工配備入職導(dǎo)師,全方面指導(dǎo)新員工在崗能力提升,使新員工能快速進(jìn)入崗位角色,更好的承擔(dān)起崗位職責(zé);
②組織部門:由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門具體實施;
③培訓(xùn)時間:培訓(xùn)時長4-6個月,各分公司可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。
4. 4P后培養(yǎng)階段(新員工入職后的長期培養(yǎng)階段)
(1)時間:新員工正式到崗之后;
(2)對象:正式到崗后、工齡3年以內(nèi)的新員工;
(3)周期:歷時3年;
(4)目的:跟蹤培訓(xùn)階段,培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感,并引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展;
(5)方式:跟蹤成長、優(yōu)秀新員工事跡宣傳分析、職業(yè)生涯指導(dǎo)、新老員工交流會、定期慰問座談、流失訪談;
(6)內(nèi)容:包括職業(yè)生涯發(fā)展理論和實踐、公司業(yè)務(wù)知識以及崗位專業(yè)知識和技能
(7)要求:各單位人力資源部、黨政工團應(yīng)積極發(fā)揮作用,創(chuàng)造機會和平臺,努力提高青年員工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和歸宿感,并對青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展給予指導(dǎo)。
四、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)實施保障
1.組織保障、明確組織職責(zé)劃分
新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作,由省公司人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃,地市分公司和省公司其他專業(yè)部門配合實施。其中:
(1)省公司人力資源部主要負(fù)責(zé)制定新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)管理制度,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查培訓(xùn)培養(yǎng)管理工作,協(xié)助解決新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)中的重大問題。
(2)各地市分公司人力資源部主要負(fù)責(zé)本單位接收的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的組織、實施、監(jiān)督和文檔保存等日常工作。
(3)省公司及地市分公司其他專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)部門承接的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的具體實施等工作。
2.導(dǎo)師制護(hù)航、給新大學(xué)生配備導(dǎo)師
對新入職應(yīng)屆大學(xué)生實行“導(dǎo)師制”,加強對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作,做好業(yè)務(wù)知識和技能的傳授,發(fā)揮“傳幫帶”的作用。其中:
(1)導(dǎo)師由各專業(yè)部門,依據(jù)公司的用人意向,按照“一帶一”的模式,原則上在新入職應(yīng)屆大學(xué)生入職導(dǎo)向培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)指定,新入職應(yīng)屆大學(xué)生報到時間較早的,也可安排在入職導(dǎo)向培訓(xùn)前,并提交人力資源部進(jìn)行備案存檔。根據(jù)崗位和實際培訓(xùn)培養(yǎng)的需要,可按月或按崗位指定導(dǎo)師。
(2)導(dǎo)師必須同時具備以下條件:
①原則上為本科及以上學(xué)歷;
②工作滿3年,工作業(yè)績突出且最近兩年年度考核合格及以上;
③原則上應(yīng)為室主任級人員,根據(jù)實際工作需要,也可指定部門經(jīng)理、副經(jīng)理或者工作業(yè)績特別優(yōu)秀的員工。
(3)導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)新入職應(yīng)屆大學(xué)生崗位知識和技能的培訓(xùn),并給予新入職應(yīng)屆大學(xué)生必要的生活幫助和思想教育等。
(4)每位導(dǎo)師在培訓(xùn)培養(yǎng)期內(nèi)每月發(fā)放200元至500元補貼,具體標(biāo)準(zhǔn)由各分公司結(jié)合本單位實際情況制定。
3.考核激勵機制、引導(dǎo)新大學(xué)生投入培訓(xùn)
為了強化對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)效果,引導(dǎo)新入職應(yīng)屆大學(xué)生更好的提升業(yè)務(wù)知識和崗位技能,對新入職應(yīng)屆大學(xué)生加強試用期考核和激勵。
(1)新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期滿考核等級分為以下四個等級:A(優(yōu)秀)、B(合格)、C(基本合格)、D(不合格)。每階段培訓(xùn)完成后,由人力資源部會同相關(guān)部門,按照培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo),分別組織考核。各階段考核內(nèi)容見表2:
(2)新入職應(yīng)屆大學(xué)生考核等級為A等的,不得超過新入職應(yīng)屆大學(xué)生總?cè)藬?shù)的15%。
(3)考核結(jié)果應(yīng)用
①新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為A等的,上調(diào)薪檔一檔。
②新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為C等的,延長試用期半年。
③新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期期間出現(xiàn)以下情況之一的,直接確定為D等,轉(zhuǎn)為第三方用工或不予錄用 :試用期考核得分低于60分、出現(xiàn)重大責(zé)任事故或發(fā)生安全生產(chǎn)事故且負(fù)有直接責(zé)任、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況、拒不服從工作安排。
五、結(jié)論
根據(jù)A通信公司新員工4P+2培訓(xùn)體系的總體規(guī)劃,2016年A通信公司全省應(yīng)屆畢業(yè)新員工培訓(xùn)方案從理論學(xué)習(xí)到落地實戰(zhàn),從身體素質(zhì)鍛煉到心靈理念洗禮,從個體努力到團隊協(xié)作,從專業(yè)學(xué)習(xí)到戰(zhàn)略文化認(rèn)知等進(jìn)行全面設(shè)計,讓全體新大學(xué)生對公司發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略路徑有了更深刻、更清晰的了解,也全面提升了新員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。A通信公司新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)工作主要凸顯4個特點:
1.培訓(xùn)理念更體現(xiàn)重視新員工、尊重新人成長規(guī)律?;趩T工職I生涯成長規(guī)律,對新人進(jìn)行特殊的甄別和專門的培訓(xùn)設(shè)計,多種渠道傾聽新人想法,通過各種座談、交流等方式進(jìn)行溝通、釋疑,進(jìn)而達(dá)到理念一直。
2.講師團隊實力強大。培訓(xùn)工作首先得到公司內(nèi)部各類重量級講師大力支持,從公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、到14個專業(yè)部門負(fù)責(zé)人,都積極支持和參與新員工培訓(xùn)培養(yǎng)工作,分別從市場、技術(shù)、服務(wù)以及人力資源和企業(yè)規(guī)范等方面都做了非常精彩的專題培訓(xùn)課程。其次,在外部講師外面,從職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、知識萃取到行業(yè)前景分析等各個方面邀請了業(yè)內(nèi)專業(yè)講師精心授課。
3.培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣、方法多元。培訓(xùn)內(nèi)容既有常規(guī)線下授課、也有網(wǎng)上課堂,既有理論培訓(xùn)、也有實踐體驗,既有個人學(xué)習(xí)、也有導(dǎo)師指導(dǎo),既有短期培訓(xùn),也有長期培訓(xùn)培養(yǎng)??梢哉f,為了更好調(diào)動新員工積極性、增強他們的企業(yè)融入度和歸屬感,A通信公司實踐了各種手段和方法。
4.培訓(xùn)設(shè)計更體現(xiàn)長期培訓(xùn)培養(yǎng)理念,不唯培訓(xùn)而培訓(xùn),充分體現(xiàn)對人才的重視、對新員工培訓(xùn)培養(yǎng)的重視,培訓(xùn)培養(yǎng)分三個周期,前后歷時三年,基于員工職業(yè)生涯發(fā)展,對新員工持續(xù)關(guān)注、加大關(guān)心、加速成長。
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半年工作總結(jié)
一、人力資源部
(一)招聘方面:今年的招聘壓力比較大,各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段,由于今年社會工資漲幅較高,現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難,自我入職以來,招聘入職的新員工有30人,離職員工16人,目前員工總數(shù)為75人,比二月份增加15人。
針對崗位不同,采取不同的招聘方式,以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主,生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費的招聘網(wǎng)站也長期公司的招聘信息。
(二)績效考核方面:將銷售部績效考核與李總一起,在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善,并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定,從3月份開始執(zhí)行,在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題,經(jīng)過再次修改,5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決,并嚴(yán)格執(zhí)行。
將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善,增加必要的內(nèi)容,這樣對員工的個人信息登記更加完善。
(三)檔案管理方面:將員工的所有檔案分類管理,每個人建立一個檔案袋,從入職開始到離職,員工的所有資料都完整存檔,有利于對每個人的檔案進(jìn)行查詢、補充。目前檔案資料包括:員工簡歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請表、考核表、勞動合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談記錄、獎懲申請單、調(diào)薪單等。
(四)薪酬、勞資方面:每個月按要求將員工工資核算清楚,交由財務(wù)部進(jìn)行核對,2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法,所以出了很多錯誤,4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚,到目前位置,工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同,并將個人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領(lǐng)取,不符合國家法律規(guī)定),對到期的勞動合同及時進(jìn)行續(xù)簽。
(五)社保方面:到目前為止共計社保增員24人,減員6人,醫(yī)院變更1人,6月份公司上社保人員共計41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費基數(shù)進(jìn)行了核定;每月按時打印月報;領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。
(六)培訓(xùn)方面:安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn),并考試,考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù),并存檔。
二、行政辦公室
2、購置綜合部辦公家具。
3、購買辦公電腦共計:10臺,分別用在銷售部和技術(shù)部。
4、增加一條寬帶,將網(wǎng)絡(luò)重新布置,提高了上網(wǎng)速度。
5、參與CRM管理軟件的購買并實施。
6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。
下半年工作計劃:
入職公司4個月以來,對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解,下半年主要是
1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善,出臺員工手冊;
2、加強對新員工入職的培訓(xùn),包括制度及產(chǎn)品知識培訓(xùn);對老員工也要不定期的進(jìn)行考核;安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn),但需要有一定的培訓(xùn)費用;
3、開發(fā)多種招聘渠道,盡最大努力滿足公司的人員需求,與獵頭公司合作招聘公司的高管人員;
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善,并統(tǒng)一培訓(xùn)。
5、加強對行政部門的管理,責(zé)任到人,獎懲分明;
【關(guān)鍵詞】護(hù)士;考核和鑒定手冊;臨床帶教;體會
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484(2013)11-0807-02
試用期護(hù)士是指通過應(yīng)聘方式到醫(yī)院準(zhǔn)備從事臨床護(hù)理工作但還未能獨立勝任護(hù)理工作崗位的護(hù)理人員。[1]我院是一家民營醫(yī)院,如何高效、快捷的進(jìn)行護(hù)理教育培訓(xùn),使試用期護(hù)士盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作,為培養(yǎng)臨床護(hù)理中堅力量奠定基礎(chǔ),已成為一項舉足輕重的任務(wù)。為此在帶教過程中,我們不斷探索,逐步建立《試用期護(hù)士考核和鑒定手冊》應(yīng)用于臨床帶教,取得了滿意的教學(xué)效果。現(xiàn)報告如下。
1 對象與方法
1.1 帶教對象 我院2012年12月至2013年10月共招聘新護(hù)士25名, 其中大專學(xué)歷22名、中專學(xué)歷2名、本科學(xué)歷1名;男護(hù)士1名,女護(hù)士24名。年齡20-36歲,平均年齡28歲。
1.2方法
1.2.1 設(shè)計思路 在對試用期護(hù)士的崗前培訓(xùn)中,我們采取院科兩級的培訓(xùn)方式。護(hù)理部層面的培訓(xùn)著重于各科適用的基礎(chǔ)理論知識、核心制度、護(hù)理病歷書寫、護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通、日常護(hù)理技能、急救護(hù)理技能等的培訓(xùn)。此外,著眼于科室層面帶教方式的改革,開院至2012年,沿用以往常規(guī)的帶教模式,對試用期護(hù)士的培訓(xùn)有固定的帶教老師和框架性各??频膸Ы虄?nèi)容,但帶教的期限不夠明確,教授與考核的內(nèi)容不夠細(xì)化,2012年底開始,我院根據(jù)新入職護(hù)士試用2個月定科室的決策,護(hù)理部設(shè)計了2個月為時限的專科化和個體化相結(jié)合的《試用期護(hù)士考核和鑒定手冊》,以下簡稱《手冊》。
1.2.2 試用期護(hù)士培訓(xùn)及鑒定手冊的涵蓋內(nèi)容 該手冊包括:護(hù)士基本資料欄、培訓(xùn)目標(biāo)、前1個月專業(yè)能力培訓(xùn)評分表、后1個月專業(yè)能力培訓(xùn)評分表、周小結(jié)、月評價、定科評價表七個方面。
1.2.2.1試用期護(hù)士個人資料欄 個人細(xì)化填寫姓名、出生年月、地址、聯(lián)系方式(含親屬)、特長、畢業(yè)學(xué)校、所獲得的榮譽、資質(zhì)等基本信息,便于帶教老師和護(hù)士長對新護(hù)士進(jìn)行全面了解。
1.2.2.2 試用期護(hù)士培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo):①培養(yǎng)新入職護(hù)士的集體歸屬感、榮譽感;②培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能;③熟悉科室各班崗位職責(zé);④掌握科室一般護(hù)理工作流程;⑤熟悉工作物品擺放的位置;⑥熟悉科室各類儀器的操作使用;⑦掌握科室常見的護(hù)理技術(shù);⑧掌握科室常見疾病的護(hù)理常規(guī);⑨熟悉專科急救知識技能;⑩提供患者整體性的護(hù)理。同時闡述培訓(xùn)的方法、專業(yè)能力評分與考核的方法。
1.2.2.3 階段專業(yè)能力培訓(xùn)及評分表 護(hù)理部、護(hù)士長與帶教老師結(jié)合專科和培訓(xùn)對象的特點設(shè)計了六大模塊(主要含:病室常規(guī)、護(hù)理表單、常用護(hù)理技術(shù)、常用藥物消毒劑的使用管理、常用儀器設(shè)備的使用、專科業(yè)務(wù)理論技能),180個左右的細(xì)化培訓(xùn)項目。設(shè)身處地地從新入職護(hù)士的角度出發(fā):細(xì)到科室工作同事的認(rèn)識、一件物品的擺放位置、一張張護(hù)理表單的熟悉等都逐一列為培訓(xùn)和考核評分的項目,記錄培訓(xùn)考核時間,體現(xiàn)培訓(xùn)進(jìn)度,由帶教老師和試用期護(hù)士共同完成。
1.2.2.4周小結(jié) 對照階段專業(yè)能力培訓(xùn)評分表進(jìn)行周計劃的設(shè)定和學(xué)習(xí)情況小結(jié),由帶教老師和試用期護(hù)士共同探討、協(xié)商完成。
1.2.2.5月評價 對上月學(xué)習(xí)情況的評價和下一步學(xué)習(xí)的需求。評價方式有:自我評價、帶教老師和護(hù)士長對試用期護(hù)士的評價三個方面。由護(hù)士長、帶教老師、試用期護(hù)士共同完成。
1.2.2.6 定科評價表 試用期護(hù)士入職2月,以2個月為試用期的帶教結(jié)束所進(jìn)行的總結(jié)評價。評價方式有:自我評價、帶教老師和護(hù)士長對試用期護(hù)士的評價三個方面。
1.2.3 實施細(xì)則 在2個月的培訓(xùn)階段,護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)定為兩個時段來完成。
1.2.3.1 前1個月 試用期護(hù)士入職的前1個月,本期要完成的專業(yè)能力培訓(xùn)項目占總項目的70%,實行一對一專人的帶教方式。前期帶教的主要目標(biāo)是使新入職護(hù)士盡快熟悉醫(yī)院及科室環(huán)境,熟悉醫(yī)院及科室主要的規(guī)章制度、工作流程,了解各崗位的工作職責(zé),掌握本科室的常見病護(hù)理常規(guī),掌握本科室常用藥物的使用,能勝任本科室常見的基本技能操作項目。
1.2.3.2 后1個月 為護(hù)士入職的第2個月,該階段護(hù)士已基本熟悉本科室的工作流程和各班次工作內(nèi)容,能獨立完成簡單的護(hù)理操作技能和基礎(chǔ)護(hù)理工作??剖议_始實行跟崗位帶教。此階段的護(hù)士開始嘗試跟不同的帶教老師上不同的班次或接受不同的專業(yè)能力訓(xùn)練。更多地接受??茘徫蛔o(hù)理知識和技能的培訓(xùn),為獨立承擔(dān)各班崗位職責(zé)打下基礎(chǔ)。
1.2.4 培訓(xùn)方法和評價標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)培訓(xùn)項目的不同,培訓(xùn)方法分為:院級講課、科級小講課、一對一傳授、自學(xué)四種形式。每一個學(xué)習(xí)項目的完成都有帶教老師或護(hù)士長的考核評分,項目評分分四個層次:完全掌握(90-100%)3分,基本掌握(60-80%)2分,初步了解(30%-50%)1分,完全不會0分。
2 結(jié)果
類比2010年到2011年同期試用期護(hù)士的帶教工作,首先依據(jù)明尼蘇達(dá)滿意度問卷短式量表調(diào)查,帶教雙方對職業(yè)需求的滿意度提升7.16%(特別是對于工作的認(rèn)同感、團體歸屬感、工作自方面);其次,以往的帶教模式下2012年新護(hù)士經(jīng)過二個月的試用期培訓(xùn),錄用率為92%,2013年新護(hù)士的錄用率為100%,新護(hù)士定科合格率提升了8%;再者,新護(hù)士對自身職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識程度明顯提高。
3 體會
3.1 《手冊》使新護(hù)士更加明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容 能自主評估學(xué)習(xí)進(jìn)程和下一步的努力方向??s短了新護(hù)士進(jìn)入臨床的被動與陌生時期,保證了臨床教學(xué)質(zhì)量。[2]激發(fā)新護(hù)士自覺學(xué)習(xí)的積極性,使每個新護(hù)士接受系統(tǒng)化、規(guī)范化、由淺入深的教學(xué)培訓(xùn),加快了新護(hù)士的成長。
3.2《手冊》使帶教老師更加明確了帶教的目標(biāo)和任務(wù),全新教學(xué)評價方式的應(yīng)用,實現(xiàn)了教學(xué)相長 目標(biāo)明確的帶教方式,既發(fā)揮了新護(hù)士的主體作用,也彰顯了帶教老師的主導(dǎo)作用。全新的教學(xué)評價方式改變傳統(tǒng)的一張試卷定成績的方式,[3]采取結(jié)合臨床及自身的綜合評價方式,提高了新護(hù)士評價的客觀性和公正性。臨床帶教老師在明確目標(biāo)和任務(wù)的同時,勢必提前做好相關(guān)知識技能的再學(xué)習(xí)與深入研究,帶教雙方在教學(xué)探討、溝通交流中得到進(jìn)一步的深化,最終實現(xiàn)教學(xué)相長。
3.3 密切了帶教雙方的關(guān)系,增強新護(hù)士對集體的歸屬感 新護(hù)士入臨床即有專門的帶教老師進(jìn)行一對一的輔導(dǎo),在教學(xué)的過程中帶教老師和新護(hù)士相互探討、相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵,讓新護(hù)士減少了對新環(huán)境的恐懼與焦慮,能更快地融入集體的懷抱。
3.4 《手冊》是護(hù)士職業(yè)生涯管理的組成部分 護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃是護(hù)士在從事護(hù)理工作中,根據(jù)專業(yè)發(fā)展和需要,獲得相關(guān)的知識與技術(shù),擬定需要達(dá)到的目標(biāo),最終達(dá)到既定目標(biāo)的過程。護(hù)士自我職業(yè)生涯規(guī)劃,能引導(dǎo)護(hù)士認(rèn)識自我、正視專業(yè)、計劃未來,有利于護(hù)士的專業(yè)生涯發(fā)展與專業(yè)成長[4]。
4 小結(jié)
通過《試用期護(hù)士考核和鑒定手冊》在臨床帶教中的應(yīng)用,我們還體會到在臨床帶教中還應(yīng)重視試用期新護(hù)士臨床帶教管理中的特殊性,因人施教。新護(hù)士來自不同的地區(qū)和醫(yī)院,他們在臨床經(jīng)歷、護(hù)理經(jīng)驗方面差別較大,故帶教老師很難按事先設(shè)計好的帶教計劃進(jìn)行帶教,帶教管理中要重視這種特殊性,注重因人施教[5]。
參考文獻(xiàn):
[1] 郝婷婷,閆翠萍,麻思理.淺談新護(hù)士臨床帶教工作體會[J].中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志,2010,5(8):504-505.
[2] 尹安春,張新宇,姜麗華等.“示教病房”無縫對接培養(yǎng)模式應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志2011,27(4):75-77.
[3] 張海燕,魏彥妹,周錦.重視細(xì)節(jié)管理 持續(xù)改進(jìn)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量.中國護(hù)理管理,2008,8(12):72-75.
關(guān)鍵詞:培訓(xùn) 內(nèi)部 外部 檢查與考核
近幾年隨著集團發(fā)展規(guī)模的不斷擴大,集團財務(wù)工作也發(fā)生了很大變化。集團財務(wù)部門不再只是簡單的記賬、報表。集團兼并重組、投資籌資、資本運營等事項增多,要求財務(wù)人員必須熟知這些新業(yè)務(wù)、新知識、新概念、新方法。而且我國的會計準(zhǔn)則、會計制度及企業(yè)內(nèi)部控制等管理制度不斷更新出臺,需要財務(wù)人員不斷加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)其不斷的發(fā)展變化。集團近期新入職的大學(xué)生較多,由于缺乏實踐工作經(jīng)驗及對集團財務(wù)工作制度、工作流程不熟悉,致使工作被動,出現(xiàn)差錯較多。
為了不斷提升集團財務(wù)人員整體素質(zhì),確保會計信息質(zhì)量,滿足集團業(yè)務(wù)不斷擴展的需要,財務(wù)人員培訓(xùn)工作至關(guān)重要。
下面我就集團財務(wù)人員的培訓(xùn)問題談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>
一、集團財務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
集團財務(wù)人員全部參加的培訓(xùn)主要是每年例行公事的兩天繼續(xù)教育培訓(xùn)。從2010年開始增加了由百丞進(jìn)行的培訓(xùn),但由于百丞咨詢?nèi)藛T主要工作不是授課,培訓(xùn)效果與專業(yè)老師講解的相差較大。其他的培訓(xùn)一般會計崗位參與、學(xué)習(xí)的機會較少。
多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為財務(wù)人員現(xiàn)有的知識足以承擔(dān)現(xiàn)有的工作,對于一些新知識、新內(nèi)容靠財務(wù)人員自學(xué)也能解決問題。沒有把會計人才的培訓(xùn)工作列入議事日程和整體人才資源開發(fā)規(guī)劃。
(二)財務(wù)人員自身主動性不強
多數(shù)財務(wù)人員僅限于干好自己的本職工作,不出差錯萬事大吉,對于自身的培訓(xùn)問題不夠重視。平時發(fā)放的《企業(yè)會計準(zhǔn)則講解》、《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解》等學(xué)習(xí)資料,基本上是束之高閣。財務(wù)人員的整體素質(zhì)不符合集團大發(fā)展要求。
參加集體培訓(xùn)時,由于沒有約束機制加上授課的針對性不強,吸引力較小致使大多數(shù)財務(wù)人員不夠重視,接受培訓(xùn)的效果較差。
(三)沒有針對新入職財務(wù)人員的培訓(xùn)
近幾年新入職的大學(xué)生沒有經(jīng)過崗前會計培訓(xùn),直接分配到各崗位頂崗工作,工作中出現(xiàn)差錯較多,尤其是會計從業(yè)人員職業(yè)道德培訓(xùn)更是缺失。
二、集團財務(wù)人員培訓(xùn)建議
(一)領(lǐng)導(dǎo)要重視
為推進(jìn)財務(wù)人員繼續(xù)教育科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的會計隊伍,提高財務(wù)人員專業(yè)勝任能力,財政部于2006年專門下發(fā)了財會[2006]19號《財務(wù)人員繼續(xù)教育規(guī)定》,從制度上對財務(wù)人員的培訓(xùn)工作進(jìn)行了規(guī)范。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視財務(wù)人員的培訓(xùn)工作,加大對培訓(xùn)的投入。把財務(wù)人員培訓(xùn)工作列入議事日程和整體人才資源開發(fā)規(guī)劃。
(二)制定財務(wù)人員培訓(xùn)計劃
制定財務(wù)人員培訓(xùn)計劃,包括財務(wù)人員培訓(xùn)形式、時間、內(nèi)容及監(jiān)督考核機制等。財務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)以接受培訓(xùn)為主,在職自學(xué)是其重要補充??梢酝ㄟ^集中培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),要求有相應(yīng)的培訓(xùn)時間并制定相應(yīng)的管理、考核機制。
1、對新入職財務(wù)人員的培訓(xùn)
首先,對新入職財務(wù)人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn),其培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋會計人員職業(yè)道德、公司內(nèi)部控制制度、公司相關(guān)制度流程等等,由專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行結(jié)業(yè)考試。通過培訓(xùn)提高新入職財務(wù)人員的思想意識,讓他們熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程,尤其是干財務(wù)工作要明確保密制度,知道哪些話可以說,哪些話不能說,哪些事能做,哪些事不能做;明確會計人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),干干凈凈做人,兢兢業(yè)業(yè)做事。
其次,崗前培訓(xùn)后進(jìn)行實際業(yè)務(wù)培訓(xùn),集團財務(wù)分業(yè)務(wù)模塊(現(xiàn)金銀行業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、往來業(yè)務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù)、成本業(yè)務(wù)、在建工程業(yè)務(wù)、固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)、收入業(yè)務(wù)、費用業(yè)務(wù)、庫存業(yè)務(wù)、報表業(yè)務(wù)等等)進(jìn)行培訓(xùn),一個模塊可以進(jìn)行為期一天的培訓(xùn),主要講述實際業(yè)務(wù)操作流程,采取互動模式講解,邊講邊提問,對于新入職財務(wù)人員有不明白的地方現(xiàn)場解答,若有好的見解也可以提出,大家一起探討。讓新入職財務(wù)人員快速了解整個財務(wù)核算流程,為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ) 。
2、對在崗財務(wù)人員的培訓(xùn)
要提高整個集團財務(wù)人員的整體素質(zhì),要采取外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
外部培訓(xùn)就是參加一些國內(nèi)知名會計學(xué)院或者專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班。由于培訓(xùn)的主講專家知識面廣、授課經(jīng)驗豐富,平時自學(xué)半天參透不了的東西,經(jīng)專家一點就通,培訓(xùn)效果好。這種培訓(xùn)對于提高財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)非常重要。 但外出培訓(xùn)費用高,派出人員有限,可以采取派出部分人員學(xué)成后回來給全體財務(wù)人員培訓(xùn)的方式進(jìn)行。
內(nèi)部培訓(xùn)可以采取集中授課的方式,還可以采取互動交流的方式,可以利用周末的時間,選好課題(財務(wù)管理方面、會計制度方面、稅務(wù)知識、內(nèi)部控制知識、財務(wù)分析等等),聘請專家到企業(yè)來講課,這樣不僅傳授面廣而且費用低。也可以建立內(nèi)部講師制度,財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀分公司財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部資深員工是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要力量。
(三)財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容
財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括會計理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能訓(xùn)練和職業(yè)道德等。
會計理論培訓(xùn),重點加強會計基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的培訓(xùn),提高財務(wù)人員用理論指導(dǎo)實踐的能力;
政策法規(guī)培訓(xùn),重點加強會計法規(guī)制度及其他相關(guān)法規(guī)制度的培訓(xùn),提高財務(wù)人員依法理財?shù)哪芰Γ?/p>
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,重點加強履行崗位職責(zé)所必備的專業(yè)知識和經(jīng)營管理、內(nèi)部控制、信息化、外語等方面的培訓(xùn),提高財務(wù)人員的實際工作能力和業(yè)務(wù)技能;
職業(yè)道德培訓(xùn),重點加強會計職業(yè)道德的培訓(xùn),提高財務(wù)人員職業(yè)道德水平。
(四)財務(wù)人員培訓(xùn)效果的檢查與考核
對財務(wù)人員培訓(xùn)的時間進(jìn)行規(guī)定,并通過考試、寫心得體會等形式進(jìn)行考核,并把財務(wù)人員的培訓(xùn)情況作為財務(wù)人員任職、晉升的依據(jù)之一。
檢查、考核機制跟上了,財務(wù)人員才會重視自身的培訓(xùn)學(xué)習(xí),技能才能提高。
【關(guān)鍵詞】 新入職護(hù)士;規(guī)范化培訓(xùn);實施與管理
新入職護(hù)士輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)是新護(hù)士培訓(xùn)的主要形式, 其培訓(xùn)效果直接能影響新入職護(hù)士能否盡快勝任崗位工作需要。吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院自2 0 11年開始至今已連續(xù)3 年開展了新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn), 制定新人職護(hù)士培訓(xùn)管理計劃,并每年對新入職護(hù)士培訓(xùn)計劃和方案進(jìn)行修改, 效果較好?,F(xiàn)報告如下。
1 培訓(xùn)方法
1. 1 護(hù)理部崗前培訓(xùn)
1. 1. 1 崗前專業(yè)思想教育培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是使新入職護(hù)士熟悉組織, 適應(yīng)環(huán)境和崗位的過程。護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院人力部門及相關(guān)科室安排崗前教育, 首先進(jìn)行為期一周的人職培訓(xùn), 內(nèi)容包括介紹醫(yī)院概況, 專業(yè)思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育, 醫(yī)院各護(hù)理單元部門的情況介紹, 護(hù)士的行為規(guī)范, 崗位紀(jì)律和工作制度, 基本操作要求, 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 醫(yī)囑執(zhí)行、醫(yī)院感染控制以及護(hù)理工作取得榮譽和成績介紹等等。能使新護(hù)理人員樹立愛崗敬業(yè), 自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范, 掌握護(hù)理知識和技能, 從而激發(fā)新入職護(hù)士的主人翁責(zé)任感[1]。
1. 2. 1 護(hù)理安全教育 組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、四防安全等, 以增強法制觀念, 掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力, 學(xué)會與患者及家屬溝通、交流, 學(xué)習(xí)護(hù)理病歷書寫, 了解知曉護(hù)理記錄在醫(yī)療糾紛法律程序中舉證的重要性。
1. 1. 3 禮儀服務(wù)教育 進(jìn)行禮儀服務(wù)和溝通能力教育, 如:日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、溝通禮儀等, 發(fā)放護(hù)理人員禮儀服務(wù)手冊, 指導(dǎo)教師進(jìn)行訓(xùn)練。
1. 1. 4 全院計劃輪訓(xùn)培訓(xùn) 將新護(hù)士科室輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)定出計劃, 護(hù)理部有計劃的安排護(hù)士到到婦、產(chǎn)、兒、外科科系各輪訓(xùn)3個月, 在兒科輪訓(xùn)期間要完成兒科門診靜點室為期一周的靜脈穿刺300針的工作量, 提高兒童靜脈穿刺的技能。
1. 1. 5 嚴(yán)格考核 護(hù)理部每季度考核一次, 每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理教學(xué)查房一次, 根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容檢查學(xué)習(xí)結(jié)果;輪轉(zhuǎn)科室進(jìn)行出科前考核, 并把考核成績記入護(hù)士技術(shù)檔案。
1. 2 輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)
1. 2. 1 新護(hù)士到科室后指定老師帶教, 護(hù)理部通過公開競聘考試考核選拔有一定教學(xué)管理能力、業(yè)務(wù)知識強、熱愛本職工作的護(hù)理人員為教學(xué)組長, 擔(dān)任帶教老師, 負(fù)責(zé)本科室及輪轉(zhuǎn)護(hù)士的帶教學(xué)習(xí)。
1. 2. 2 崗位職責(zé)及工作流程培訓(xùn) 新護(hù)士分配到具體科室后, 首先讓其熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置, 了解科室規(guī)章制度, 各班次崗位職責(zé), ??谱o(hù)理技能, 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等, 培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神, 使其循序漸進(jìn)的適應(yīng)護(hù)士角色轉(zhuǎn)換。
1. 2. 3 護(hù)理技術(shù)操作及溝通能力陪訓(xùn) 科室護(hù)士長根據(jù)工作情況, 親自指導(dǎo)帶教或安排帶教老師培訓(xùn)基礎(chǔ)操作和??萍夹g(shù)操作, 達(dá)到熟練掌握各項護(hù)理技能。指派帶教老師通過入院評估、健康教育、護(hù)理操作前后告知、出院指導(dǎo)等, 以提高護(hù)士與患者及其家屬的交流能力。
2 結(jié)果
通過實施規(guī)范化培訓(xùn)管理, 對新人職護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)的意義深遠(yuǎn), 效果顯著;培養(yǎng)和提高了新入職護(hù)士的工作能力和明確工作發(fā)展方向, 更有利于護(hù)理部對護(hù)士的人才培養(yǎng)和管理。
3 討論
3. 1 使新護(hù)士能盡快適應(yīng)角色, 樹立良好的職業(yè)形象和服務(wù)意識, 對護(hù)理人員個人、科室, 乃至整個醫(yī)院的護(hù)理隊伍的建設(shè)和發(fā)展有著長遠(yuǎn)的影響。
3. 2 科學(xué)制定培訓(xùn)計劃, 規(guī)范培訓(xùn)過程,提高新護(hù)士的崗位勝任力, 明確自身的職責(zé)和目標(biāo)。實行人性化的科學(xué)培訓(xùn), 針對新護(hù)士存在角色適應(yīng)不良、工作經(jīng)驗缺乏、責(zé)任心不強、護(hù)理安全意識差、不嚴(yán)格遵行規(guī)章制度、專業(yè)觀不穩(wěn)定等特點,實施人性化、規(guī)范化的培訓(xùn),提高新護(hù)士的應(yīng)用技能和理論知識[2]。
3. 3 重視實際操作技能的培養(yǎng), 通過采用示教室和實際科室相結(jié)合, 以現(xiàn)場點評考核方式進(jìn)行評價, 在培訓(xùn)操作的過程中采用相關(guān)多媒體及影像法,使新護(hù)士熟練掌握了基本操作技術(shù)。
綜上所述, 本院在新人職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的過程中不斷探索和發(fā)展, 使新護(hù)士的工作能力和素質(zhì)得到持續(xù)的發(fā)展和提高[3] 。規(guī)范了各科室的臨床帶教能力, 提高教學(xué)質(zhì)量;更有利于護(hù)理部對護(hù)士的人才培養(yǎng)和管理。護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)應(yīng)建立一種長效機制,以護(hù)士的職業(yè)生涯為基礎(chǔ), 實現(xiàn)護(hù)理人才的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 張光緯, 郭放, 江浩, 等.新入職護(hù)士培訓(xùn)探討. 全國兒科學(xué)術(shù)交流會議論文匯編. 中國會議, 2012, 6(9):876-877.