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新媒體運(yùn)營工作感受范文第1篇

三年以上工作經(jīng)驗(yàn) |男| 26歲（1987年10月2日）

居住地：上海

電　話：136********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作[1年]

公　司：XX貿(mào)易有限公司

行　業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口

職　位：網(wǎng)站主編

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

?！I(yè)：新聞學(xué)專業(yè)

學(xué)　校： 上海電視大學(xué)

自我評價(jià)

本人畢業(yè)于新聞學(xué)專業(yè)。文筆流暢，寫作能力強(qiáng)，新聞?dòng)|覺敏銳。性格開朗，樂于助人，嚴(yán)于律己，寬于待人，具有良好的人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作精神。能協(xié)助負(fù)責(zé)人處理好部門之間的關(guān)系，能與同事相處融洽。無論是工作還是生活，我都將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做到最好。

求職意向

到崗時(shí)間：一周之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

目標(biāo)地點(diǎn)：上海

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能： 網(wǎng)站主編

工作經(jīng)驗(yàn)

2013 /6-至今：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年 ]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口

貿(mào)易部 網(wǎng)站主編

1. 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站圖片，維護(hù)網(wǎng)站；

2. 負(fù)責(zé)每天處理客戶的網(wǎng)上訂單，并發(fā)貨；

3. 負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品的宣傳方案，選擇合作媒體；

4. 負(fù)責(zé)搜集和聯(lián)系各玩具展會(huì)資料，并制訂合作方案；

5. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新營業(yè)員關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)；

6. 負(fù)責(zé)稅務(wù)增值稅控一體機(jī)的行業(yè)推廣和網(wǎng)上認(rèn)證推進(jìn)。

2012 /7-2013 /5：XX計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限公司 [ 10個(gè)月 ]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1. 負(fù)責(zé)公司官方微博日常內(nèi)容采編，專題制作、活動(dòng)策劃；

2. 負(fù)責(zé)挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握熱點(diǎn)話題；

3. 負(fù)責(zé)熟悉用戶群體的差異化需求，有針對性的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營；

4. 負(fù)責(zé)建立有效運(yùn)營手段提升網(wǎng)友活躍度。

2011 /7-2012 /6: XX電子商務(wù)有限公司 [11個(gè)月 ]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.負(fù)責(zé)XX市政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)的運(yùn)營工作；

2.負(fù)責(zé)成功舉辦百姓口碑評比活動(dòng)，對投票的真?zhèn)舞b別，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；

3.負(fù)責(zé)完成該網(wǎng)站的日常更新，并對熱點(diǎn)事件進(jìn)行新聞采寫；

4. 負(fù)責(zé)對新聞稿的寫作和公文的寫作都有了一定的基礎(chǔ)。

教育經(jīng)歷

2007 /9--2011 /7 上海電視大學(xué) 新聞學(xué)專業(yè) 本科

證 書

2010 /6 大學(xué)英語六級(jí)

2009 /12 大學(xué)英語四級(jí)

新媒體運(yùn)營工作感受范文第2篇

【關(guān)鍵詞】用戶思維 廣播 廣播主持人 進(jìn)化

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新媒體形態(tài)、新媒介渠道及平臺(tái)不斷出現(xiàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)正沖擊著中國廣播市場。筆者認(rèn)為，被沖擊的也許是傳統(tǒng)廣播結(jié)構(gòu)，廣播本身反而進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。廣播人，特別是廣播主持人，只有不斷進(jìn)行自身的修煉，才能自如應(yīng)對這個(gè)時(shí)代的變化。本文重點(diǎn)從用戶運(yùn)營的角度分析廣播主持人該如何修煉。

一、修煉是新廣播時(shí)代的一種必然選擇

互聯(lián)網(wǎng)對媒介環(huán)境的改變是巨大的，在廣播領(lǐng)域，有些變化也是顯而易見的。

（一）廣播傳輸渠道不斷延伸

近幾年來，廣播節(jié)目的傳輸渠道已經(jīng)向多渠道多平臺(tái)延伸，也徹底改變了受眾的收聽方式與收聽習(xí)慣。各家廣播電臺(tái)為了適應(yīng)全媒體環(huán)境下的收聽市場競爭，紛紛建立了自己的網(wǎng)站，開設(shè)了微博、微信公眾號(hào)和今日頭條號(hào)，聽眾既可以在廣播自身的網(wǎng)站上收聽直播或點(diǎn)播往期節(jié)目，也可以在其他商業(yè)平臺(tái)獲取廣播節(jié)目內(nèi)容。此外，這幾年間，喜馬拉雅FM、考拉FM、荔枝FM、蜻蜓.fm、優(yōu)聽Radio等音頻客戶端相繼亮相，也擁有了強(qiáng)大的市場用戶群，進(jìn)一步延伸了廣播節(jié)目的傳播平臺(tái)。廣播已不僅是那個(gè)僅從收音機(jī)里傳出來的調(diào)頻調(diào)幅（FM/AM）了。

（二）“聽眾”已變?yōu)椤坝脩簟?/p>

新時(shí)代下，傳統(tǒng)意義上的受眾已經(jīng)不僅僅是“受”方了，他們可以通過各種線上平臺(tái)信息、表達(dá)觀點(diǎn)和意見等。傳者和受眾之間的界限逐漸消失，在廣播領(lǐng)域，聽眾從原來單純的接收者，變身為集收聽者、傳播者和參與者于一身的用戶。

（三）廣播主持人的工作被無限延展

傳統(tǒng)意義上的廣播主持人是節(jié)目的策劃者和創(chuàng)作者之一，更是播音間的主導(dǎo)者。全媒體環(huán)境下，廣播主持人的工作邊界被無限延展，除了在播音間里與聽眾短暫、低頻的互動(dòng)外，主持人還可以在各個(gè)線上平臺(tái)和圈子中與粉絲進(jìn)行實(shí)時(shí)、高頻的互動(dòng)，主持人的策劃、創(chuàng)作也已經(jīng)融于和聽眾的24小時(shí)線上生活中。舉一個(gè)例子，“羅輯思維”微信公眾號(hào)每天早上60秒的語音，呈現(xiàn)出的媒體形態(tài)本質(zhì)上其實(shí)就是廣播，但這種廣播僅僅是主持工作的開始，是運(yùn)營用戶的一個(gè)手段而已，還有大量的后續(xù)運(yùn)營工作等待主持人去做，比如互動(dòng)、社群、商品售賣等。

（四）主持人已不再是“大眾情人”

在全媒體環(huán)境下，人們可以根據(jù)自己的興趣愛好隨時(shí)隨地選擇媒體內(nèi)容，又因?yàn)楣餐呐d趣愛好形成了眾多有著相似特質(zhì)的小群體，他們的態(tài)度更趨一致。但從傳統(tǒng)媒體角度來看，各個(gè)小群體、小圈子之間卻變得越來越眾口難調(diào)，受眾已很難再作為一個(gè)統(tǒng)一群體存在，這也就意味著“全民明星”時(shí)代的終結(jié)，“大眾情人”式的主持人自然會(huì)逐漸減少，取而代之的是明星主持人靠自身獨(dú)特魅力去吸引一個(gè)個(gè)小群體。

修煉的核心在于適應(yīng)。正所謂“適者生存”，時(shí)代變了，外界環(huán)境變了，唯有加強(qiáng)修煉，改變自身去適應(yīng)新時(shí)代的變化才能不被淘汰。沒有了純粹的廣播，沒有了純粹的聽眾，也沒有了純粹的廣播主持人，廣播人面對這些顯而易見的變化，唯有不斷修正思維、修煉技能，才能適應(yīng)時(shí)代的潮流。

二、將受眾思維進(jìn)化為用戶思維

（一）從生產(chǎn)端思維轉(zhuǎn)向消費(fèi)端思維

所謂用戶思維，簡單地說，就是在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。以用戶的認(rèn)同為目標(biāo)，去組織生產(chǎn)，因?yàn)闆]有認(rèn)同，就沒有合同。對于廣播來講，“用戶思維”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是將傳播方的“生產(chǎn)端思維”轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮芊降摹跋M(fèi)端思維”，要知道核心用戶是誰、在哪里，這些核心用戶有何感受和需求，真正站在受眾的角度來思考問題和創(chuàng)作節(jié)目。

（二）用戶思維下的用戶群體概念

傳統(tǒng)廣播一直擁有著龐大的聽眾優(yōu)勢，但這些看似規(guī)模龐大的受眾群體，與更加具像化、精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的“用戶”相比存在巨大差別。傳統(tǒng)廣播的受眾廣而不聚，廣播人并不知道這“廣大受眾”究竟是何許人也，受眾更像是一個(gè)個(gè)匆匆而過的“路人”。而用戶思維下的受眾是一個(gè)特定的群體，對廣播人來講更像是時(shí)常相見的“朋友”，這個(gè)群體有著共同的興趣和愛好，或者有著相似的價(jià)值觀，彼此相互認(rèn)同；這個(gè)群體有溫度、有熱度，可準(zhǔn)確感知，可實(shí)時(shí)互動(dòng)，可消閑解悶，可參與、可交流，甚至可變現(xiàn)――也就是互聯(lián)網(wǎng)思維下經(jīng)常提到的“可運(yùn)營”。

三、用戶思維下的廣播主持人修煉路徑

全媒體環(huán)境中，廣播主持人的修煉路徑之一就是必須具備用戶思維。在用戶思維下，廣播主持人及其團(tuán)隊(duì)不僅是某個(gè)調(diào)頻下的主持者，還是大廣播時(shí)代下的“身份認(rèn)同（IP）擁有者”“產(chǎn)品經(jīng)理”“運(yùn)營經(jīng)理”“客服經(jīng)理”“市場經(jīng)理”。

（一）廣播主持人要知道用戶是誰

廣播主持人首先得知道自己的用戶或粉絲是誰，才能進(jìn)行下一步的用戶運(yùn)營。在以往，除了可以通過傳統(tǒng)的調(diào)查方法了解受眾群體的年齡屬性、性別屬性，地域?qū)傩灾?，是無法對他/她有更加清晰的用戶畫像的。比如沒有數(shù)據(jù)能夠客觀反映出用戶通常是通過什么渠道收聽節(jié)目的，用戶有什么樣的線上瀏覽習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，用戶對節(jié)目的哪個(gè)環(huán)節(jié)更感興趣，用戶對節(jié)目的哪個(gè)嘉賓關(guān)注度更高……如果對這些數(shù)據(jù)沒有清晰的了解，談?dòng)脩暨\(yùn)營只能是空中樓閣。所以說，對用戶或粉絲進(jìn)行清晰的畫像是全媒體時(shí)代一個(gè)廣播主持人的基礎(chǔ)。好在現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)提供了方便的工具，通過人性化、智能化的信息服務(wù)手段，能夠讓每一個(gè)聽眾通過收聽、參與、交流與廣播電臺(tái)建立起實(shí)時(shí)緊密的聯(lián)系，由此獲得的寶貴數(shù)據(jù)正是廣播主持人進(jìn)行自用戶清晰畫像的重要途徑。

（二）廣播主持人要知道用戶在哪里

用戶在哪里主要指用戶通過什么渠道收聽。全媒體環(huán)境下，節(jié)目的傳送已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制，聽眾可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)、任意渠道收聽和點(diǎn)播成千上萬的廣播節(jié)目，也就是說，用戶已經(jīng)無處不在。面對這種局面，廣播主持人的節(jié)目如果還僅僅局限于一兩個(gè)播出和互動(dòng)平臺(tái)，對獲取用戶來講，是非常不利的。既然用戶已經(jīng)無處不在，那么節(jié)目和主持人也應(yīng)該無處不在，將自己的品牌和節(jié)目在最廣泛的平臺(tái)進(jìn)行傳播。當(dāng)然，也許會(huì)有這樣的擔(dān)憂：寄于他人平臺(tái)或渠道之下，會(huì)否喪失品牌的主導(dǎo)權(quán)？在筆者看來，知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）為王，如果節(jié)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和主持人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)始終在出品機(jī)構(gòu)的品牌之下，渠道愈多機(jī)構(gòu)品牌的影響力反而愈大，廣播節(jié)目主持人的價(jià)值會(huì)從節(jié)目直播衍生到分布于不同的K端渠道上：收音機(jī)、車載電臺(tái)、網(wǎng)頁、手機(jī)客戶端等。

（三）運(yùn)營、留住及轉(zhuǎn)化用戶

如何運(yùn)營、留住、轉(zhuǎn)化用戶，必須要注意以下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品思維。全媒體環(huán)境下，廣播主持人的任務(wù)已經(jīng)不再是單純地做一檔節(jié)目，而要將自己的角色融入到一整套產(chǎn)品中。北京人民廣播電臺(tái)在新媒體方面有一些創(chuàng)新的探索，他們的思路是“用互聯(lián)網(wǎng)思維去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而不是用互聯(lián)網(wǎng)思維去做廣播產(chǎn)品”，他們認(rèn)為“廣播應(yīng)該著重解決受眾的生活需求，而不僅僅讓大家聽廣播”。在《吃喝玩樂大搜索》節(jié)目中，他們著重解決用戶旅行中的吃喝玩樂等問題，線上手機(jī)客戶端可以通過滿足受眾的生活需求，線下客戶端可以和經(jīng)營商戶分賬，從而實(shí)現(xiàn)線上節(jié)目線下消費(fèi)的閉環(huán)，這是廣播節(jié)目的進(jìn)化。在這個(gè)閉環(huán)中，廣播主持人的工作必然會(huì)體現(xiàn)在節(jié)目播出、線上互動(dòng)、線下活動(dòng)、商戶宣推等各個(gè)環(huán)節(jié)――主持人的工作被無限延展。

2.全媒體化思維。廣播主持人固然要以廣播作為主要的傳播手段，但在全媒體環(huán)境下，廣播主持人的“武器”已經(jīng)不僅僅是廣播話筒了，新媒體平臺(tái)互動(dòng)、線下活動(dòng)等能夠拉進(jìn)與用戶距離、深度互動(dòng)的工具都可以成為廣播主持人運(yùn)營用戶的工具――廣播主持人應(yīng)該修煉為全媒體廣播主持人。

3.垂直化思維。這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的門檻越來越低，渠道越來越多，導(dǎo)致的問題則是信息過載。所謂垂直化思維，就是需要廣播主持人在內(nèi)容的專注與專業(yè)性上下功夫。在這種情況下，傳統(tǒng)的廣播節(jié)目主持人單純靠播報(bào)信息已經(jīng)無法贏得受眾。內(nèi)容的專業(yè)化必然要求主持人具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。這個(gè)時(shí)代對那些什么都似乎略懂一點(diǎn)的“雜家”已經(jīng)沒有太多的需求，互聯(lián)網(wǎng)搜索功能已經(jīng)替代了這些人，人們更加需要的是“專家型”節(jié)目主持人提供專業(yè)性內(nèi)容和服務(wù)。只有提供對用戶有用的認(rèn)知，而不是碎片化膚淺信息，才能夠吸引用戶對節(jié)目的關(guān)注，也才能夠培養(yǎng)用戶對節(jié)目的忠誠度，形成固定的用戶群體。

4.參與感。“參與感”這個(gè)概念被廣泛關(guān)注，最早來自于小米手機(jī)的用戶運(yùn)營理念。當(dāng)用戶參與到小米產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、制造、營銷、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，其對小米的認(rèn)同感與忠誠就建立起來了。對小米公司來講，為用戶營造參與感，是其培養(yǎng)忠實(shí)“米粉”的有力手段。同樣的理念也可以運(yùn)用于廣播節(jié)目主持，以往的電話接入式互動(dòng)雖然也可以算作一種參與，但其參與程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果能夠?qū)⒂脩舻膮⑴c深入到節(jié)目的創(chuàng)作、播出、互動(dòng)、線上和線下活動(dòng)、社區(qū)建設(shè)、社群運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)，必將會(huì)培養(yǎng)一批對節(jié)目和節(jié)目創(chuàng)作人的“死忠”用戶，這對廣播主持人來講是一大幸事。

5.用戶體驗(yàn)。所謂用戶體驗(yàn)，就是要從用戶端來進(jìn)行產(chǎn)品或節(jié)目的設(shè)計(jì)與創(chuàng)作，其實(shí)參與感就是一種典型的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)節(jié)目的創(chuàng)作通常是“生產(chǎn)端”主導(dǎo)的，節(jié)目創(chuàng)作方的自我創(chuàng)意和主持人的自我能力、意愿占據(jù)節(jié)目的主導(dǎo)地位，而注重用戶體驗(yàn)就是需要從“消費(fèi)端”來運(yùn)營節(jié)目，不能自我感覺良好――“自嗨”的后果很可能會(huì)失去用戶的關(guān)注。

6.價(jià)值觀傳遞。用戶思維最為核心的環(huán)節(jié)是“價(jià)值觀傳遞”。在這樣一個(gè)萬物皆媒、全民直播環(huán)境下，看似什么人都可以屹立時(shí)代的潮頭，但是大浪淘沙之后，但只有那些擁有完整價(jià)值觀體系的身份認(rèn)同才能夠獲得真正的忠實(shí)用戶，也才具有媒體價(jià)值和品牌影響力。自媒體人羅振宇曾提出“魅力人格體”的概念，其實(shí)就是從價(jià)值觀傳遞的視角闡釋用戶運(yùn)營的思維。只要樹立起“魅力人格體”，擁有自己特有的價(jià)值觀體系，廣播主持人就會(huì)擁有相對固定的社群。這個(gè)社群中的聽眾一旦對其所主持的節(jié)目產(chǎn)生了黏性，就很有可能持續(xù)關(guān)注與其有關(guān)的所有衍生產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就可以實(shí)現(xiàn)用戶向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化了。

四、結(jié)語

用戶思維本身就是逆?zhèn)鹘y(tǒng)的，需要轉(zhuǎn)換思考問題的角度，把從信息傳播方的思考方式轉(zhuǎn)向從信息接收方來思考。所以，思維方式的轉(zhuǎn)變是最為關(guān)鍵的。在全媒體環(huán)境下，固守傳統(tǒng)不是應(yīng)有姿態(tài)，廣播節(jié)目主持人應(yīng)該在原有的條件下，及時(shí)更新觀念，提升認(rèn)知，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能，拓展傳播能力。

新媒體運(yùn)營工作感受范文第3篇

隨著Web2.0的原理、技術(shù)和服務(wù)在電信行業(yè)的滲透，電信行業(yè)出現(xiàn)了一種新的模式，稱為Telco2.0。在Telco2.0時(shí)代，運(yùn)營商將能夠提供數(shù)百種服務(wù)，把各種應(yīng)用與來自不同渠道的各類內(nèi)容結(jié)合起來，構(gòu)成復(fù)合服務(wù)；在這個(gè)世界，潛在的新服務(wù)組合幾乎不受任何限制。在這種情況下，電信服務(wù)供應(yīng)商如何經(jīng)濟(jì)高效地開發(fā)和部署新服務(wù)的能力對Telco2.0時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要。作為Telco2.0的積極推動(dòng)者，微軟著力于提供實(shí)現(xiàn)Telco2.0的操作平臺(tái)、技術(shù)、應(yīng)用和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。近日，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》總編輯辛鵬駿與微軟公司電信及媒體事業(yè)部大中華區(qū)高級(jí)總監(jiān)金伯樂就電信2.0時(shí)代微軟的新戰(zhàn)略展開了對話。

新電信時(shí)代的生存法則

辛鵬駿：當(dāng)前，世界范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在進(jìn)行新一輪的創(chuàng)新，他們正在開創(chuàng)的全新模式被稱為Web2.0；而電信行業(yè)目前也正處于一場深刻的變革，這場變革被稱為電信轉(zhuǎn)型，業(yè)界也對此有類比于Web2.0的提法，叫做Telco2.0。請問您認(rèn)為當(dāng)前電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型步入Telco2.0的進(jìn)程中，應(yīng)該著力于哪方面的變革與創(chuàng)新？

金伯樂：我認(rèn)為Telco2.0時(shí)代電信運(yùn)營商最應(yīng)該注重的是服務(wù)提供模式的創(chuàng)新。電信運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容可以分為兩類：一種是授權(quán)的內(nèi)容，一種是用戶提供的內(nèi)容。其實(shí)，對電信運(yùn)營商來講，這兩種內(nèi)容本身都并非需要自己真正生產(chǎn)，電信運(yùn)營商在內(nèi)容的供給者與需求者之間起到了組織和整合的作用，因此電信運(yùn)營商創(chuàng)新的重點(diǎn)是這種產(chǎn)業(yè)鏈組織和整合的模式創(chuàng)新，比如內(nèi)容渠道的順暢化和服務(wù)提供模式的多樣化，以及國際成功模式的本土化等。

上，從電信運(yùn)營商提供服務(wù)的過程中我們可以看出，過去電信運(yùn)營商在提供新服務(wù)時(shí)，大多只是將既有的服務(wù)單元進(jìn)行不同的打包來實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。在Telco2.0時(shí)代，這種傳統(tǒng)的打包服務(wù)已經(jīng)無法滿足市場的需求，所以電信運(yùn)營商開始注重創(chuàng)新的增值業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在電信運(yùn)營商在提供創(chuàng)新型增值服務(wù)的時(shí)候，墨守于從設(shè)計(jì)到整體建設(shè)，再到測試，最終將服務(wù)推出的流程，這個(gè)流程周期很長，差不多要一年甚至更久，而這樣在無形中就增加了電信運(yùn)營商的成本與風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)這個(gè)服務(wù)失敗的時(shí)候，運(yùn)營商之前付出的時(shí)間與資金等投入就浪費(fèi)了。目前看來，在走向Web2.0的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出新服務(wù)的狀況速度非?？?，效果很好。因此，當(dāng)前電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型步入Telco2.0的進(jìn)程中，也應(yīng)該著力于服務(wù)提供模式方面的變革與創(chuàng)新。

辛鵬駿：電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型步入Telco2.0時(shí)代，微軟在這個(gè)過程中將扮演怎樣的角色？

金伯樂：微軟希望能幫助電信運(yùn)營商借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務(wù)開發(fā)模式上的成功經(jīng)驗(yàn)。微軟去年在香港ITU大會(huì)上，提出了對未來電信運(yùn)營商發(fā)展的愿景Telco2.0，實(shí)質(zhì)上就是進(jìn)一步明確了微軟在Telco2.0時(shí)代希望為電信運(yùn)營商帶來的價(jià)值：提升運(yùn)營商保持收入增長、獲取新價(jià)值的能力，同時(shí)提高電信企業(yè)營運(yùn)的效率。從目前世界主流運(yùn)營商的運(yùn)營模式來看，運(yùn)營商仍舊過多地看重于網(wǎng)絡(luò)連接所帶來的帶有基礎(chǔ)服務(wù)色彩的商業(yè)價(jià)值，而不可否認(rèn)這種類似于自來水管線的業(yè)務(wù)所帶來的利潤正在逐年縮減，正在朝著完全意義上的公共服務(wù)業(yè)務(wù)演變。因此，電信運(yùn)營商在2.0時(shí)代需要的是豐富的增值業(yè)務(wù)以及更快、更好提供這些業(yè)務(wù)的能力。微軟的電信及媒體事業(yè)部就是本著提供給運(yùn)營商更多增值業(yè)務(wù)解決方案和商業(yè)模式的目的，去協(xié)助運(yùn)營商保持他們業(yè)務(wù)的成長。目前微軟的電信及媒體事業(yè)部在全球約有7000名左右的員工，主要的客戶就是電信運(yùn)營、娛樂和媒體提供商以及托管運(yùn)營商。

2.0概念下的行業(yè)觀

辛鵬駿：Web2.0和Telco2.0是一對類比的概念，指的是業(yè)務(wù)模式層面互聯(lián)網(wǎng)與電信都將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。事實(shí)上在技術(shù)層面，AlloverIP的理念似乎也正在業(yè)界如火如荼地展開。請問你怎么看待IP技術(shù)在未來的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

金伯樂：業(yè)界都在關(guān)注IP技術(shù)對傳統(tǒng)電信業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，但是在火藥味兒之外，更靈活、更具開放性、更利于信息交互的IP網(wǎng)所帶來的價(jià)值或許才是我們真正應(yīng)該關(guān)注的，電信運(yùn)營商完全可以投入到這場變革中去，扮演新的領(lǐng)導(dǎo)者。

最近，微軟CEO和Cisco的CEO進(jìn)行了交流，我們正在計(jì)劃推出一些新的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，微軟和Cisco的這些戰(zhàn)略合作計(jì)劃從某種意義上恰恰意味著軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商和電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商正在越來越緊密地結(jié)合起來，一個(gè)屬于IP技術(shù)的新信息時(shí)代即將來臨了。站在今天回顧第一代互聯(lián)網(wǎng)熱潮的誕生我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的第一波沖擊，從本質(zhì)上講，很大程度上是基于企業(yè)和個(gè)人在工作方面進(jìn)行廣域溝通的需求而引發(fā)的，而即將上演的第二波沖擊的則更是來勢洶洶。舉個(gè)例子，最近我們從Cisco網(wǎng)站上獲得了一份調(diào)查報(bào)告，在報(bào)告中Cisco預(yù)測，未來的四到五年，IP流量中的大部分將會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶中產(chǎn)生。不久以后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更加形象地闡釋第二代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，即IP業(yè)務(wù)的繁盛和以個(gè)人用戶的日常性信息交互需求為中心。

辛鵬駿：電信業(yè)界現(xiàn)在常常討論到融合的概念，不僅是業(yè)務(wù)的融合，更是技術(shù)的融合。這種融合包括了電信與IT的融合，通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。我們從電信從業(yè)者的角度，深刻地感受到融合帶來的挑戰(zhàn)，感受到互聯(lián)網(wǎng)自由、開放的理念對電信的影響，你怎樣看待這種融合？

金伯樂：我對融合也有很深切的感受。從不同的角度看，其實(shí)融合有很多種不同的意義，我認(rèn)為最本質(zhì)融合是從用戶的角度出發(fā)，因?yàn)楦玫胤?wù)用戶是一切融合技術(shù)的本質(zhì)。這種基于用戶需求的融合趨勢是如何產(chǎn)生的呢？事實(shí)上我們很容易發(fā)現(xiàn)，用戶在生活中的不同場合有不同的終端在應(yīng)用，比如PC、手機(jī)和電視等等，這些不同的終端，可以統(tǒng)一的定義為用戶接收界面，這樣就可以引出一個(gè)融合的概念，即運(yùn)營商利用融合的技術(shù)理念將內(nèi)容和應(yīng)用同時(shí)提供給不同的用戶接收界面。這樣的融合對于用戶來講是非常有用的，它使得用戶隨時(shí)隨地在任意終端上都可以享受自己需要的應(yīng)用；而對于運(yùn)營商來講也是非常有利的，運(yùn)營商通過將不同類型的用戶接收界面都納入自己的網(wǎng)絡(luò)，牢牢地留住了用戶。

微軟的電信2.0之道

辛鵬駿：上面談到的都是對電信業(yè)發(fā)展趨勢的把握和微軟所倡導(dǎo)的相關(guān)方法論、概念。那么，具體到產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案層面，請介紹一下微軟如何幫助運(yùn)營商提高運(yùn)營效率、提升業(yè)務(wù)能力？

金伯樂：微軟的電信及媒體事業(yè)部主要提供四個(gè)方面的解決方案來助力電信運(yùn)營商向Telco2.0過渡，提高運(yùn)營效率、提升業(yè)務(wù)能力，其中具有代表性的典型解決方案分別為連接服務(wù)框架(ConnectedServicesFramework)、客戶服務(wù)框架(CustomerCareFramework)、針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案(SolutionforEnhancedVoiceoverIPServices)、托管信息和協(xié)同解決方案(SolutionforHostedMessagingandCollaboration)。

連接服務(wù)框架是一種基于服務(wù)器的集成軟件產(chǎn)品，允許運(yùn)營商為用戶集成、開通和管理融合通信服務(wù)，不論用戶使用何種網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備。它可以簡化內(nèi)容所有者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商合作的方式，為各種消費(fèi)者提供新鮮的內(nèi)容。通過連接服務(wù)框架，運(yùn)營商可以降低服務(wù)集成的成本和時(shí)間，更有效地利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，通過新的服務(wù)和內(nèi)容，創(chuàng)造額外的收入流。

客戶服務(wù)框架是面向客服中心運(yùn)營商提供的一種軟件解決方案，為客戶服務(wù)座席提供核心商業(yè)系統(tǒng)中的整合數(shù)據(jù)，比如計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理和訂單管理信息?？蛻舴?wù)框架通過Web服務(wù)與各種核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互操作，無縫提供后端客戶數(shù)據(jù)給人工座席。該解決方案還通過新的客戶互動(dòng)渠道實(shí)現(xiàn)信息整合，包括Web聊天、即時(shí)信息和電子郵件，客服中心運(yùn)營商能夠以最靈活的方式與客戶互動(dòng)，而不會(huì)降低服務(wù)水平。

針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案由多種組件組成，包括VoiceApplicationFeatureServer、HostedLiveCommunicationsServer、HostedMicrosoftExchangeServer和HostedWindowsSharePointServices。通過微軟針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商可以提供集成的語音、電子郵件、狀態(tài)資訊、即時(shí)信息、協(xié)作與桌面能力(collaborationanddesktopcapabilities)組成的綜合產(chǎn)品，為推出新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)帶來新的價(jià)值。

托管信息和協(xié)同解決方案是一種托管解決方案，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)(SMB)提供企業(yè)級(jí)電子郵件服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)訪問、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站和在線狀態(tài)信息。該解決方案使用世界頂級(jí)、眾人皆知的微軟企業(yè)產(chǎn)品，比如MicrosoftExchange、LiveCommunicationsServer和WindowsSharePointServices。

辛鵬駿：目前微軟的電信行業(yè)解決方案在業(yè)界的整體應(yīng)用情況如何？

金伯樂：很多世界領(lǐng)先的電信供應(yīng)商都已經(jīng)采用微軟的解決方案，包括AT&T、北京移動(dòng)、加拿大貝爾、英國電信、Celcom(Malaysia)Berhad、法國電信、日本電信、Nawras、OrangeSA、澳大利亞Primus電信、Qwest國際電信公司、Sprint、軟銀寬帶集團(tuán)、法國ITALIA電信、T-Mobile國際和沃達(dá)豐集團(tuán)。他們使用微軟的解決方案，提供各種服務(wù)和應(yīng)用。例如，英國電信使用微軟的解決方案，為中小型企業(yè)提供寬帶上網(wǎng)和虛擬托管電子郵件打包服務(wù)。法國電信則使用微軟的解決方案，為消費(fèi)者和企業(yè)提供語音、視頻和數(shù)據(jù)的綜合服務(wù)。其他運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用包括從Wi-Fi接入和內(nèi)容服務(wù)、到信息和會(huì)議功能以及激活游戲服務(wù)。

沙盒：開放性創(chuàng)生新活力

辛鵬駿：最近業(yè)界常有人談?wù)撐④浀摹斑B接服務(wù)沙盒”在國際電信業(yè)界的影響，這個(gè)解決方案有哪些特色？對于電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)向Telco2.0有什么樣的幫助？

金伯樂：連接服務(wù)沙盒(ConnectedServiceSandbox)是微軟在去年的ITU香港電信展上推出的創(chuàng)新型解決方案，它的推出正是為了推動(dòng)Telco2.0時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。連接服務(wù)沙盒旨在聯(lián)合獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV)、開發(fā)人員、系統(tǒng)集成商(SI)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商(NEP)和電信服務(wù)供應(yīng)商，共同開發(fā)和測試新型通信服務(wù)，最終把這些服務(wù)推向市場?！吧澈小睂⒐膭?lì)創(chuàng)建“管理型網(wǎng)絡(luò)組合”，基于這種網(wǎng)絡(luò)，Web服務(wù)將與傳統(tǒng)電信產(chǎn)品結(jié)合在一起，通過軟件即服務(wù)模型(SaaS)提供幾乎適用于所有種類的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備。目前，運(yùn)營商仍通過單項(xiàng)或服務(wù)打包的形式提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如語音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)，而通過“沙盒”，運(yùn)營商就可以向下一代Web2.0應(yīng)用敞開自己的網(wǎng)絡(luò)，這些應(yīng)用可以與傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合在一起，創(chuàng)建新的連接服務(wù)，為Telco2.0奠定基礎(chǔ)?！吧澈小睂τ陔娦胚\(yùn)營商最重要的意義就在于，它能促進(jìn)服務(wù)快速開發(fā)，并幫助運(yùn)營商在市場中部署各種新服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者和企業(yè)提供新的選擇。

辛鵬駿：目前“沙盒”解決方案實(shí)施效果最好的案例在哪里？

金伯樂：實(shí)施效果最好的案例在英國電信。英國電信目前在新業(yè)務(wù)提供方面的整體架構(gòu)和發(fā)展觀念上，已經(jīng)完全采用了Sandbox(沙盒)思想。這個(gè)案例的生動(dòng)之處就在于，也許電信業(yè)界很多運(yùn)營商還在關(guān)起門來構(gòu)思并開發(fā)所謂的“殺手級(jí)”應(yīng)用，而在英國電信的平臺(tái)上面，并沒有刻意去找“殺手級(jí)”應(yīng)用。因?yàn)橛娦耪J(rèn)為，與其花費(fèi)很多時(shí)間和資金去尋找或自行開發(fā)一兩個(gè)自己想象中的“殺手級(jí)”應(yīng)用，還不如利用“沙盒”思想，把平臺(tái)做得彈性化、開放化，讓產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們開發(fā)的新應(yīng)用都能夠迅速地進(jìn)入服務(wù)提供平臺(tái)，供用戶鑒別。

新媒體運(yùn)營工作感受范文第4篇

（一）案例的大小與選取

運(yùn)營管理案例從內(nèi)容來看有大小之分。大案例一般篇幅較長、細(xì)節(jié)俱全，往往涉及到運(yùn)營活動(dòng)中的某一階段或具有相互聯(lián)系的運(yùn)營業(yè)務(wù)，如哈佛大學(xué)編寫的經(jīng)典案例均屬此類型；小案例一般短小精悍，通常是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)的某一環(huán)節(jié)或某項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的案例。大小案例各有其優(yōu)缺點(diǎn)。大案例注重提供大量的原始資料作為分析基礎(chǔ)，涉及內(nèi)容比較全面，且具有內(nèi)在聯(lián)系性，融合了多種知識(shí)與分析方法，可以為學(xué)生提供一個(gè)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營的全部狀況，有利于培養(yǎng)學(xué)生從繁復(fù)紛亂的背景資料中獲取關(guān)鍵信息要素的能力。但大案例也有不足之處，內(nèi)容涉及面廣不利于教師備課，學(xué)生也很難把握主要知識(shí)點(diǎn)，且今后實(shí)際工作中，大多數(shù)學(xué)生并不會(huì)面臨如此復(fù)雜的決策環(huán)境。而小案例強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營某一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識(shí)，提供企業(yè)縮影或某側(cè)面情況，并不糾結(jié)于表面數(shù)據(jù)和細(xì)枝末節(jié)，這利于教師解決實(shí)踐教學(xué)中的關(guān)鍵問題，避免學(xué)生陷入紛繁的數(shù)據(jù)資料，從而在短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的案例，有更多機(jī)會(huì)了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，從多方面掌握運(yùn)營管理的基本原理與方法，但其不足之處在于無法有效培養(yǎng)學(xué)生綜合分析和解決問題的能力。在運(yùn)營管理案例教學(xué)中可以靈活選用大小案例。首先從教學(xué)目的來講，通常在導(dǎo)入概念、理解方法原理時(shí)應(yīng)用小案例。比如在講授企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略時(shí)，為學(xué)生介紹了上汽集團(tuán)從僅有整車廠發(fā)展為97%以上的零部件為國產(chǎn)化的發(fā)展歷程，該案例非常短小，重點(diǎn)關(guān)注上汽縱向一體化的原因，使學(xué)生對何時(shí)采用縱向一體化戰(zhàn)略有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；在講授企業(yè)選址方法的時(shí)候，引入了“東灣核電站選址”的案例，不到三千字的案例卻清楚地對深圳市附近土洋、東山、湖頭角三個(gè)備選廠址作了分析，對廠址技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)效果等因素做了比較，能夠使學(xué)生更深刻快速地了解因素評分法在企業(yè)選址中的應(yīng)用。而在對所學(xué)知識(shí)復(fù)結(jié)并鼓勵(lì)學(xué)生探索式學(xué)習(xí)時(shí)則采用大案例。例如在運(yùn)營管理課程即將結(jié)束時(shí)，會(huì)讓學(xué)生討論“惠普噴墨系列打印機(jī)供應(yīng)鏈”這樣的案例，該案例涉及到運(yùn)營管理領(lǐng)域的多個(gè)問題，包括供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、JIT制造、配送中心的功能、產(chǎn)品需求預(yù)測、安全庫存制定、牛鞭效應(yīng)、模塊化生產(chǎn)、定制化延遲等，讓學(xué)生在解決問題的同時(shí)對整個(gè)運(yùn)營管理課程所學(xué)知識(shí)做個(gè)總結(jié)回顧。其次，可以針對教學(xué)對象選用大小案例。對于本科生來說，不僅缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對管理類相關(guān)知識(shí)還不能很好地融合。雖然運(yùn)營管理課程通常都設(shè)置在大三或大四學(xué)年，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源等管理類專業(yè)課，但掌握的知識(shí)點(diǎn)較為零亂破碎，無法連貫起來，這為分析運(yùn)營管理綜合性大案例帶來很大難度，很難從紛亂的背景資料中發(fā)現(xiàn)主要問題，若教師一點(diǎn)點(diǎn)的梳理，課時(shí)又不夠。因此為本科生教學(xué)更多選用小案例是不錯(cuò)的選擇，既能夠在課堂上當(dāng)堂完成案例分析，又能夠達(dá)到學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)的多樣化、掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的目的，增加了教學(xué)趣味性。而對研究生尤其是在職MBA學(xué)生來講，則以大案例分析為主，授課過程中根據(jù)需要隨時(shí)插入小案例。研究生已經(jīng)具備了較為完善的管理基礎(chǔ)知識(shí)，部分學(xué)生甚至具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多分析大案例能夠培養(yǎng)他們快速發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題并提出解決方案的綜合能力；但小案例在課程講授中也必不可少，能夠加深學(xué)生對知識(shí)點(diǎn)的印象和理解。筆者的經(jīng)驗(yàn)是在每章授課過程中至少運(yùn)用2個(gè)左右的小案例作為引導(dǎo)和方法的說明，綜合性的大案例采用5個(gè)左右為佳。

（二）案例的生熟與選取

所謂生熟案例是指從應(yīng)用的廣泛程度來分類。一些廣為人知、在很大范圍內(nèi)得到應(yīng)用，并且有極其詳細(xì)的使用說明的案例可以稱之為熟案例，這類案例通常在編寫時(shí)被精心設(shè)計(jì)，背景資料、數(shù)據(jù)運(yùn)用等非常講究，使用說明也極盡精細(xì)，在使用過程中根據(jù)師生反饋還不斷地修正調(diào)整，哈佛大學(xué)的許多經(jīng)典案例均屬于熟案例。對教師來講，使用此類案例有據(jù)可依，比較容易把控進(jìn)度節(jié)奏，始終引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題進(jìn)行討論。而生案例通常是指根據(jù)最新資料編寫的較為粗糙、未經(jīng)打磨、使用者較少的案例，這類案例雖然涉及到的問題不一定典型，但因其數(shù)據(jù)資料比較新穎，更能反映當(dāng)下的運(yùn)營管理問題而受到學(xué)生歡迎。筆者使用的生案例通常來自兩方面，一方面根據(jù)報(bào)刊電視等新聞媒體資料自己整理，篇幅一般不長，能夠說明問題即可。在講授企業(yè)往原材料端縱向延伸時(shí)，就編寫了國內(nèi)最大的實(shí)木地板制造商———安信從單純銷售地板到種植木材的縱向一體化進(jìn)程，選取的企業(yè)即貼近學(xué)生生活、又容易被各層次的學(xué)生理解；另一方面根據(jù)MBA學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行改編。MBA學(xué)生的畢業(yè)論文大多選用自己所在企業(yè)為研究對象，最能反映企業(yè)實(shí)際情況并且數(shù)據(jù)翔實(shí)。筆者所在學(xué)校以研究港口物流、航運(yùn)企業(yè)為特色，MBA學(xué)員大多來自港航企業(yè)，在指導(dǎo)學(xué)生撰寫寧波港口物資搬運(yùn)的質(zhì)量控制畢業(yè)論文時(shí)，把該論文改編成案例并應(yīng)用于質(zhì)量管理模塊的學(xué)習(xí)，既能加深學(xué)生對行業(yè)的理解、又能學(xué)習(xí)質(zhì)量控制工具在企業(yè)中的具體應(yīng)用。在不考慮時(shí)代經(jīng)濟(jì)背景、僅作為知識(shí)點(diǎn)傳授時(shí)，最好選用熟案例，利于教師備課。比如運(yùn)營管理領(lǐng)域耳熟能詳?shù)?ldquo;紅酸果”案例，研究了紅酸果生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)處理能力差異過大的問題，該案例配有詳盡的分析過程，甚至用仿真工具模擬出各種解決方案的效果，授課效果非常好；講授供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)時(shí)，“啤酒游戲”也是必用的案例，不僅學(xué)生感受直觀，還有全球眾多商學(xué)院學(xué)生參與游戲的結(jié)果作為參考。但涉及到當(dāng)下經(jīng)濟(jì)背景和較新運(yùn)營理念時(shí)，還是需要與時(shí)俱進(jìn)，從學(xué)生的實(shí)際情況和本地實(shí)際出發(fā)，選編符合企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)際發(fā)展的生案例，使學(xué)生感覺這些管理現(xiàn)象就發(fā)生在自己身邊。

二、運(yùn)營管理案例教學(xué)的實(shí)施方式

鑒于授課學(xué)時(shí)的限制，筆者在運(yùn)營管理教學(xué)實(shí)踐中采用了多種方式進(jìn)行案例教學(xué)，能夠在授課效率和質(zhì)量之間取得平衡。

（一）即興穿插式

教師在授課過程中根據(jù)需要即興舉例的方式，大多采用小案例，教師對案例的處理方法不直接發(fā)表意見，僅簡短陳述企業(yè)的實(shí)際做法，多在引入運(yùn)營概念、原理方法時(shí)使用。該方式既能運(yùn)用多樣化案例、理論聯(lián)系實(shí)際，又不需要學(xué)生占用過多的課堂時(shí)間思考討論，教學(xué)效率較高，很適合本科教學(xué)。

（二）分組討論式。

當(dāng)班級(jí)學(xué)生人數(shù)在40人以下時(shí)可以采用這種方式。通過團(tuán)隊(duì)合作，可以調(diào)動(dòng)每一位同學(xué)的積極性，發(fā)揮群體智慧，能夠使案例分析多樣化、全面化、周全化。這種方式需要占用學(xué)生的課余時(shí)間提前進(jìn)行資料閱讀和討論，難免產(chǎn)生“搭便車”現(xiàn)象。教師要熟悉學(xué)生的背景信息，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力和性格等進(jìn)行合理分組，可以采用“角色扮演”等方式，每組控制在5~8人為宜，通過提出一個(gè)又一個(gè)的問題引導(dǎo)每個(gè)小組成員參與討論，并不時(shí)插入簡短講解，澄清學(xué)生的認(rèn)識(shí)，達(dá)到教學(xué)目的。但其耗時(shí)性決定了一門運(yùn)營管理課程使用1～2次分組討論式案例教學(xué)比較合適，過多運(yùn)用會(huì)擠占基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

（三）頭腦風(fēng)暴式

需要學(xué)生參與質(zhì)疑討論而不占用過多課堂教學(xué)時(shí)間的案例教學(xué)實(shí)施方式，其授課效率在即興穿插式和分組討論式之間。即在學(xué)生提前閱讀資料的基礎(chǔ)上，老師通過直接點(diǎn)名的方式讓學(xué)生參與討論，每個(gè)問題都可分為質(zhì)疑、答疑、存疑這樣的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生之間互相質(zhì)疑、答疑，遇到有爭議的問題可以存疑。每個(gè)問題可以讓2~3名學(xué)生參與進(jìn)來，一個(gè)案例可以涉及到6~10位同學(xué)，通過頭腦風(fēng)暴式的轟炸，學(xué)生對案例的認(rèn)識(shí)更加清晰，從而達(dá)到解決問題的目的。

三、運(yùn)營管理案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問題

（一）案例更新難

熟案例雖然經(jīng)典但過于陳舊，并且缺乏國內(nèi)企業(yè)的案例，完全依賴教師自身編寫或?qū)ふ艺n程適用的生案例，不僅造成教育資源的極大浪費(fèi)，還難于保證案例教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定。

（二）案例教學(xué)的效率有時(shí)達(dá)不到預(yù)期的效果

案例教學(xué)要求學(xué)生的積極參與，碰到發(fā)言不活躍的班級(jí)，往往難以碰撞出火花，造成教師自問自答的局面。

（三）教師缺乏企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致案例難以講透

新媒體運(yùn)營工作感受范文第5篇

一、金融危機(jī)會(huì)為內(nèi)衣行業(yè)升級(jí)加速

對于中國傳統(tǒng)的針織產(chǎn)業(yè)，無論是文胸、常規(guī)內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣、還是家居服的崛起，其發(fā)展歷程進(jìn)化在一定程度上取決于快速的機(jī)會(huì)捕捉、粗放的成本廝殺來贏得市場生存空間與品牌份額，很多是行業(yè)市場快速崛起驅(qū)動(dòng)企業(yè)超快發(fā)展，對于企業(yè)運(yùn)營軀體有點(diǎn)“拔苗助長”，使更多企業(yè)的運(yùn)營資源、操作能力與環(huán)境、產(chǎn)業(yè)并不匹配，所以此次“寒冬”的“機(jī)會(huì)”大于“危機(jī)”，剛好為連續(xù)幾年快速增長的內(nèi)衣行業(yè)提供一次調(diào)整修煉的機(jī)會(huì)，也將使行業(yè)的健康發(fā)展更加良性，而不是“透支”。

金融危機(jī)影響的不僅僅是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)消費(fèi)者，它影響的是整個(gè)行業(yè)與整體的市場消費(fèi)，而這種危機(jī)的產(chǎn)生在一定程度上雖然會(huì)阻礙消費(fèi)能力的提升，但更在一定程度上會(huì)加速行業(yè)產(chǎn)業(yè)的洗牌進(jìn)程，其所產(chǎn)生的“銀根緊縮”與“消費(fèi)滯緩，將使“寒冬”會(huì)凍死洗掉那樣競爭力、基礎(chǔ)薄弱、體質(zhì)不強(qiáng)的眾多雜牌軍，而讓市場份額得到有效釋放、使行業(yè)趨向規(guī)范化品牌化的趨勢進(jìn)化，所以更多的針織內(nèi)衣企業(yè)品牌或其它針織企業(yè)品牌如果是自身資源、基礎(chǔ)相對穩(wěn)固，則沒有必要將“寒冬恐慌”放大，影響企業(yè)市場戰(zhàn)略的決策與市場信心，而更應(yīng)有信心讓身體更強(qiáng)壯去“搶占”更多的市場機(jī)會(huì)。

“溫水煮青蛙”實(shí)驗(yàn)，使我們看到安逸的環(huán)境會(huì)逐漸喪失對外界環(huán)境變化的改變，金融危機(jī)的到來恰恰為更多自認(rèn)為活的挺滋潤的企業(yè)提了個(gè)醒，對于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不要再猶豫不絕，而面對金融危機(jī)的到來，也千萬不要產(chǎn)生“羊群效應(yīng)”，那就是羊在發(fā)現(xiàn)狼的潛在危險(xiǎn)后，更多可能不知所措的茫然逃離，而致使羊群盲然跟隨逃離，卻為狼的共計(jì)提供了進(jìn)攻最佳時(shí)機(jī)，使更多羊不是被狼吃掉、在奔跑中被恐慌死掉。

二、金融危機(jī)阻擋不住內(nèi)衣擴(kuò)充趨勢

“根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2008年全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝銷售受金融危機(jī)等因素影響較大，各類服裝零售量同比增長10.28%，相比2007年下滑了1.78個(gè)百分點(diǎn)。其中，女裝和針織內(nèi)衣褲零售量加速增長，增速相比2007年分別上漲了1.04和1.73個(gè)百分點(diǎn)；其它各類服裝零售量同比增速相比2007年均出現(xiàn)明顯下降”。

從市場操作的品牌體會(huì)內(nèi)衣及悠仙美地家居服09年1-6月份的銷售數(shù)據(jù)增長來看，市場增長在25%---30%左右的平穩(wěn)增長，并在一定程度上超越往年，同時(shí)與一些廣州內(nèi)衣品牌老總、一些專賣店商超經(jīng)銷商在溝通交流中也在一定程度上反映了較好的增長趨勢，應(yīng)該講內(nèi)衣已經(jīng)成為生活消費(fèi)的必需產(chǎn)品，金融危機(jī)對針織內(nèi)衣行業(yè)的實(shí)質(zhì)影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期，只是可能在一定程度上會(huì)阻礙內(nèi)衣行業(yè)快速的增長比率、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)穩(wěn)步增長的調(diào)整期。

從行業(yè)來看，在整體增長的趨勢下，金融危機(jī)將會(huì)對“外銷型的生產(chǎn)企業(yè)”與“基礎(chǔ)薄弱的小品牌企業(yè)”影響較為明顯，但整體容量會(huì)在二、三線品牌的競爭加劇中快速擴(kuò)充；從消費(fèi)者來看，購買能力不會(huì)下降、只是購買的單價(jià)上會(huì)有一定程度的降低，一些一線品牌的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行購買二線品牌的轉(zhuǎn)移、三線品牌的容量將會(huì)更大；從行業(yè)品牌來看，整體一、二、三線的競爭格局將會(huì)在金融危機(jī)下進(jìn)行部分調(diào)整，部分品牌會(huì)因企業(yè)資本的影響而迅速下滑、部分品牌會(huì)抓住機(jī)會(huì)迅速崛起；從經(jīng)銷商來看，已經(jīng)運(yùn)作幾年、積累了一定會(huì)員與回頭客的店面、商場影響不大，而對于新投資來操作的經(jīng)銷商存在一定顧慮、同時(shí)經(jīng)驗(yàn)的欠缺會(huì)在一定程度上影響銷售額的提升。

三、金融危機(jī)中內(nèi)衣企業(yè)的市場掃描

針對寒冬的肆虐，更多針織類內(nèi)衣企業(yè)往往會(huì)選擇“開源節(jié)流”進(jìn)行市場戰(zhàn)線的收縮與費(fèi)用的減少，甚至很多企業(yè)老總開始進(jìn)行裁員、生產(chǎn)線外租來進(jìn)行蟄伏，通俗來講就是“捂緊錢袋過日子”，無論對現(xiàn)實(shí)的危機(jī)對抗還是將來的基礎(chǔ)鋪墊，筆者認(rèn)為更多中小型發(fā)展企業(yè)在此次金融危機(jī)中應(yīng)該“開源”大于“節(jié)流”，因?yàn)椴粌H是行業(yè)的加速更要著眼將來幾年產(chǎn)業(yè)升級(jí)中“冠軍”的爭奪；其中“開源“的核心在于企業(yè)營銷功力的提煉，雖然很多企業(yè)老板認(rèn)為現(xiàn)在要做資本、做整合，但強(qiáng)健的營銷功力仍然是企業(yè)盈利運(yùn)營的關(guān)鍵所在，也將是企業(yè)在整體運(yùn)營工作應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化的核心系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)中很多中小型成長企業(yè)的營銷系統(tǒng)也是最薄弱需要“強(qiáng)補(bǔ)的”。

最近在與很多咨詢、培訓(xùn)行業(yè)人士交流中，都在反映“經(jīng)濟(jì)的寒冬是營銷的春天”，從某種程度與意義上也反映了對企業(yè)現(xiàn)狀的預(yù)測與把握，另外一個(gè)側(cè)面也暴露出企業(yè)營銷的重要與薄弱，所以筆者認(rèn)為寒冬中企業(yè)強(qiáng)身健體的核心是練好營銷內(nèi)外功，內(nèi)功是指企業(yè)整體戰(zhàn)略下的營銷戰(zhàn)略分解、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)能力、品牌的活化提升能力、生產(chǎn)的成本控制能力、營銷團(tuán)隊(duì)的效率與能力，外功是指消費(fèi)者需求的預(yù)測把握對接、企業(yè)渠道運(yùn)營模式的創(chuàng)新、經(jīng)銷商的幫扶、終端盈利能力提升等環(huán)節(jié)，把營銷的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)也就是將自身抵抗力練就了一種隨需應(yīng)變、以變制變的“硬功夫“。

在整體的營銷“開源節(jié)流”中，筆者認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)舍棄不該化的錢來注入營銷修煉的“開源”中，這種聚焦式的開源將不僅是投錢做有效的事，更是投資賺未來更多的錢，整體應(yīng)從幾個(gè)方面保證投資的實(shí)效性與寒冬的抵抗力。

1、 強(qiáng)化產(chǎn)品與品牌附加值創(chuàng)新：

對于目前的針織品內(nèi)衣市場，同質(zhì)化競爭導(dǎo)致利潤的攤薄，但也有很多企業(yè)借助產(chǎn)品、品牌附加值而贏得了市場，如內(nèi)衣中的愛慕、家居服中的秋鹿、保暖中的暖倍兒等等。在營銷的操作中，產(chǎn)品仍然將是最基礎(chǔ)的，產(chǎn)品的差異化與品牌形象化將在很大程度上提升企業(yè)銷量的利潤率。

其一：針對企業(yè)產(chǎn)品的品類進(jìn)行選擇聚集，舍棄部分雞肋品類，進(jìn)行產(chǎn)品線的重新整合，將焦點(diǎn)集中在企業(yè)的優(yōu)勢品類上專注去擴(kuò)散，保證資金有效投入產(chǎn)出；其二：在聚焦的品類上再針對市場需求細(xì)分來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，無論是新型纖維的導(dǎo)入、款式的創(chuàng)新、人群的細(xì)分等等都將有效成就某個(gè)品類利潤率的提升；其三：強(qiáng)化產(chǎn)品庫存的控制，通過有效的訂貨制與終端信息的掌控來進(jìn)行產(chǎn)品品類的快速消化。

2、 強(qiáng)化渠道運(yùn)營模式的創(chuàng)新：

在寒冬之中，招商收錢或直營擴(kuò)散的操作模式都將遭遇新的挑戰(zhàn)，因?yàn)橥顿Y謹(jǐn)慎了、錢緊了，同時(shí)常規(guī)網(wǎng)絡(luò)面臨電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道的崛起沖擊，常規(guī)運(yùn)作渠道來進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)的策略越來越不靈，通過新的渠道運(yùn)營模式來形成更好的現(xiàn)金流與更快的資金周轉(zhuǎn)率也會(huì)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)走出寒冬的一個(gè)捷徑。

其一：盤點(diǎn)原有的渠道資源，直營商場賣場的操作區(qū)域縮小、舍棄盈利能力較低甚至不盈利的賣場終端，重攻重點(diǎn)區(qū)域的潛力賣場；其二：重新審視電子商務(wù)渠道，能否將網(wǎng)絡(luò)銷售與常規(guī)渠道進(jìn)行結(jié)合，而又有所區(qū)隔，嘗試一定的運(yùn)營實(shí)踐，已有內(nèi)衣企業(yè)開始嘗試PPG的運(yùn)營模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷或批發(fā)；其三：將企業(yè)的品類項(xiàng)目招商運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，注入新的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，如何吸引經(jīng)銷商、幫助經(jīng)銷商賺錢而風(fēng)險(xiǎn)較??；其四：在針織品類的渠道終端中，專賣店成為近幾年市場操作重點(diǎn)，專賣店渠道良好的現(xiàn)金流與品牌傳播效應(yīng)值得更多針織品類企業(yè)去結(jié)合去創(chuàng)新。

3、 強(qiáng)化營銷內(nèi)外的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)：

寒冬到來，使更多高速運(yùn)轉(zhuǎn)的針織企業(yè)似乎有了喘息的時(shí)間，而這時(shí)間是最好學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，寒冬帶來的是金融游戲規(guī)則的改變與企業(yè)運(yùn)營操作策略的改變，這種改變是建立在企業(yè)及經(jīng)營團(tuán)隊(duì)理念、操作方法工具升級(jí)之上，環(huán)境變了，人沒有改變，還會(huì)被淘汰掉，這種學(xué)習(xí)是針對企業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。