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《大單品品牌》一書所創(chuàng)造和總結(jié)的“大單品品牌核變創(chuàng)建模式”,提出了一個與其他品牌創(chuàng)建理論不同的理論,那就是:中國式品牌的創(chuàng)建,需要四大要素,即大單品、營銷模式、品牌核心價值和品牌附加價值。
1、品牌創(chuàng)建模式,就是大單品創(chuàng)建模式:
品牌經(jīng)營的原點(diǎn),是產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)營的核心,是創(chuàng)建自己的大單品。沒有大單品,就沒有強(qiáng)勢的品牌;沒有長壽的大單品,就沒有百年品牌。品牌的創(chuàng)建過程,其實(shí)是培育戰(zhàn)略單品成為大單品的過程。
品牌創(chuàng)立階段,品牌起源的基點(diǎn)是市場機(jī)會。這種市場機(jī)會,更多地是品類創(chuàng)新的機(jī)會。戰(zhàn)略單品,起源于品類的創(chuàng)新。在很多情況下,戰(zhàn)略大單品,是最能代表新的品類屬性的產(chǎn)品。
在新品上市階段,聚焦戰(zhàn)略單品的單品突破,只有戰(zhàn)略單品實(shí)現(xiàn)了動銷和順利回貨,戰(zhàn)略單品才算有了生存的可能。
在品牌引爆階段,利用營銷模式引爆做大戰(zhàn)略單品,利用大傳播大推廣制造消費(fèi)潮流,最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略單品從小到大的爆發(fā),真正成為大單品。
品牌長壽階段,大單品需要持續(xù)管理。產(chǎn)品品質(zhì)需要不斷進(jìn)化,產(chǎn)品風(fēng)格需要永遠(yuǎn)保持一致,消費(fèi)動機(jī)與消費(fèi)規(guī)模需要不斷刺激和放大,企業(yè)還需要持之以恒地為消費(fèi)者提供超越期望的產(chǎn)品價值,并時刻注意危機(jī)管理。
最終,戰(zhàn)略單品實(shí)現(xiàn)了成為大單品,大單品實(shí)現(xiàn)了成為長壽大單品。因?yàn)橛辛碎L壽大單品,創(chuàng)建長壽品牌,才有了可能。
2、營銷模式,做大戰(zhàn)略單品的營銷組合:
進(jìn)入戰(zhàn)略單品做大階段,企業(yè)不能再依靠單點(diǎn)突破,而是需要模式突破。這個模式突破,主要的,就是集中在營銷模式突破方面。
營銷模式,是企業(yè)在根據(jù)地市場試點(diǎn)階段所摸索與總結(jié)出來的一套戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法。營銷模式,是營銷資源與戰(zhàn)術(shù)的結(jié)構(gòu)性組合。
營銷模式,是一個企業(yè)所總結(jié)出的營銷要素最佳組合方式。營銷模式是營銷方法的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制,是做乘法而不是做加法。當(dāng)這種營銷要素組合方式,被企業(yè)總結(jié)出來,并被企業(yè)員工都掌握了,就成為了模式。有了模式,就不會再出現(xiàn)“摸著石頭過河”的情況,反而會出現(xiàn)快速復(fù)制的最佳局面。
營銷模式就是成功的模板。營銷模式就象一臺企業(yè)事先調(diào)好了的復(fù)印機(jī),它可以將營銷要素最佳組合方法,不斷復(fù)制。
戰(zhàn)略單品要想快速做成大單品,要想實(shí)現(xiàn)跨越式增長,就不能采用簡單做加法的方式,而應(yīng)做乘法。要促成戰(zhàn)略單品的裂變,其最佳乘法,就是打造戰(zhàn)無不勝、攻無不克、可快速裂變的營銷模式。
3、品牌核心價值,品牌的靈魂:
沒有靈魂的人,不可能有美好的人生;沒有靈魂的品牌,不可能成為百年品牌。
人的靈魂,是理想和信念;品牌的靈魂,是品牌的核心價值。
品牌的核心價值,包括功能性利益、情感性利益和表現(xiàn)型利益。
在品牌創(chuàng)立階段,品牌的核心價值,更多地體現(xiàn)在新品類產(chǎn)品的功能性利益方面,特別是體現(xiàn)在品類的基本屬性方面,這個品類的創(chuàng)新的功能性利益,是滿足消費(fèi)者新的需求和實(shí)現(xiàn)本品類和老品類根本區(qū)別之所在。
在品類爆發(fā)階段,營銷模式和大傳播,要引爆的,都是品牌的那個創(chuàng)新性的功能性利益,使之成為更多的、更大眾的消費(fèi)者使用的對象、購買的理由。當(dāng)絕大多數(shù)消費(fèi)者都因?yàn)槠放七@個核心價值而去購買的時候,一種消費(fèi)潮流就形成了,戰(zhàn)略單品就即將爆發(fā)成為大單品。
企業(yè)如果要想進(jìn)一步做大,還需要進(jìn)行品牌延伸。是否偏離品牌的核心價值,是品牌能否延伸的基本準(zhǔn)則。
在品牌長壽階段,如何實(shí)現(xiàn)大單品的長壽?其關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的重復(fù)購買,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對品牌的忠誠。這就需要企業(yè)持續(xù)堅(jiān)守品牌的核心價值,以品牌獨(dú)特的功能價值建構(gòu)品牌根基、實(shí)現(xiàn)區(qū)隔;再賦予品牌以情感利益實(shí)現(xiàn)沖動購買;同時,再賦予品牌以個性、自我表達(dá)、價值觀,以建立品牌忠誠,達(dá)成重復(fù)購買。消費(fèi)者對品牌實(shí)現(xiàn)了品牌區(qū)隔、沖動購買和重復(fù)購買之后,就有了對品牌的忠誠度。當(dāng)這種忠誠度能夠持續(xù)百年的時候,真正的百年品牌就建成了。
4、品牌附加價值,產(chǎn)品之外的價值:
產(chǎn)品品質(zhì)可以同質(zhì)化,品牌附加價值不會同質(zhì)化;產(chǎn)品品質(zhì)可以被模仿,品牌附加價值不會被模仿;產(chǎn)品品質(zhì)不一定能實(shí)現(xiàn)高價,品牌附加價值則一定能實(shí)現(xiàn)比產(chǎn)品本身更高的價格。
品牌附加價值,是品牌增長的密碼。
當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)高度同質(zhì)化到了連專家都難以分辨的時候,能夠用來區(qū)分的就只有品牌。找到一個大單品產(chǎn)品之外的品牌附加價值,使不再那么特別的產(chǎn)品,成為一個有區(qū)別的高速成長的品牌產(chǎn)品,這是品牌附加價值的巨大作用。
所以,品牌附加價值,對于一個追求長壽的品牌來說,是至關(guān)重要的。
要建立品牌附加價值,需要企業(yè)具備虛擬生產(chǎn)的能力。這種虛擬生產(chǎn)能力,需要洞察力、創(chuàng)意力、表現(xiàn)力和執(zhí)行力。
相信在不久的將來,中國企業(yè)所需要擁有的虛擬生產(chǎn)能力,必將重要于其實(shí)體生產(chǎn)的能力。
一、集思廣益,充分論證,確定服務(wù)品牌名稱及內(nèi)涵
我辦高度重視機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作,在深入開展調(diào)查研究、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作職能、工作職責(zé)和服務(wù)領(lǐng)域,積極動員機(jī)關(guān)干部全員參與,開展創(chuàng)建服務(wù)品牌大討論,集思廣益,提煉機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱、內(nèi)涵、理念、特征和形象標(biāo)識,力求重點(diǎn)突出、特色鮮明、內(nèi)涵清晰、朗朗上口,易懂易記且能夠?yàn)闄C(jī)關(guān)干部、服務(wù)對象、公眾及社會各界廣泛認(rèn)可和接受。經(jīng)過多次論證,確定了“團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、服務(wù)、和諧”的口岸辦機(jī)關(guān)服務(wù)品牌名稱,其內(nèi)涵如下:
“團(tuán)結(jié)”:識大體,顧大局,小事講風(fēng)格,大事講原則,互相信任,互相支持,群策群力,拾遺補(bǔ)缺,在團(tuán)結(jié)中干事,在干事中團(tuán)結(jié)。
“負(fù)責(zé)”:勇于任事,敢于擔(dān)當(dāng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,求真務(wù)實(shí),在崗一日,盡責(zé)一天,上為政府分憂,下為企業(yè)服務(wù),以實(shí)際行動促進(jìn)口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
“服務(wù)”:積極履行崗位職責(zé),把服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)融入到本職工作中,全心全意,熱情周到,講文明、講信用、講效率,養(yǎng)成自覺服務(wù)的良好習(xí)慣。
“和諧”:講求民主,凝聚人心,誠信友愛,和諧相處。各盡所能,各得其所,人盡其才,愉快學(xué)習(xí)、愉快工作、愉快生活。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建章立制,為品牌創(chuàng)建提供有力保障
為使創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動有序有效開展,我辦加強(qiáng)了對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各科科長任成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在綜合科,具體負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)建工作的組織與實(shí)施。在制訂創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作實(shí)施方案和確定好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱、內(nèi)涵、理念、特征和形象標(biāo)識的基礎(chǔ)上,建立和完善品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制,認(rèn)真總結(jié)和完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)行之有效的制度和規(guī)定,使之上升為服務(wù)品牌的內(nèi)容體系和機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的支撐點(diǎn)。
一是修訂完善了《市口岸辦公室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見》、《黨組成員廉潔自律規(guī)定》、《黨組民主生活會制度》、《黨組會議制度》、《重大事項(xiàng)征求意見制度》、《專題議事制度》、《黨內(nèi)監(jiān)督工作制度》、《黨組成員廉潔自律制度》、《行政辦公會議制度》等,堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則,不斷加強(qiáng)黨內(nèi)民主建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)議事和決策的程序化、規(guī)范化和科學(xué)化,確保民主集中制原則的貫徹落實(shí)。
二是完善了《政治學(xué)習(xí)制度》、《考勤及請銷假制度》、《執(zhí)行禁酒令制度》,進(jìn)一步嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度和工作紀(jì)律,明確黨員干部的行為規(guī)范,將堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、遵守工作紀(jì)律的情況納入機(jī)關(guān)干部的年終考核,作為評先選優(yōu)的重要依據(jù)。
三是完善了《政務(wù)公開制度》、《服務(wù)承諾制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》等,按照“依法、高效、透明”的要求,向社會公開職責(zé)權(quán)限、法律依據(jù)、辦事時限和責(zé)任追究,設(shè)立了監(jiān)督電話,向社會聘請了義務(wù)監(jiān)督員,進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法、服務(wù)行為,促進(jìn)了行政效能的提高。
三、用心服務(wù),提速增效,以品牌創(chuàng)建帶動口岸事業(yè)發(fā)展
為進(jìn)一步擴(kuò)大全市基本公共文化服務(wù)的覆蓋面,實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化提供有益的創(chuàng)新和探索。
二、工作目標(biāo)
全市各鎮(zhèn)(區(qū))和文化部門要結(jié)合本地區(qū)和本部門的文化特色和工作特點(diǎn),總結(jié)并建立一項(xiàng)或幾項(xiàng)群眾基礎(chǔ)好、有代表性的公共文化服務(wù)品牌項(xiàng)目,在全市范圍內(nèi)深入開展“一鎮(zhèn)一品、一村一特”公共文化服務(wù)品牌建設(shè)活動,通過創(chuàng)建活動的開展,打造一批文化特色鎮(zhèn)區(qū),培養(yǎng)一批文化特殊人才,推動全市公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作出新意、創(chuàng)特色,在全省、市爭前列、創(chuàng)一流。
三、實(shí)施范圍
全市各鎮(zhèn)(區(qū))文體站、市文廣體局各下屬單位
四、工作步驟
公共文化服務(wù)品牌創(chuàng)建活動由市文化廣電體育局具體負(fù)責(zé)實(shí)施,活動共分三個階段:
(一)、項(xiàng)目申報
各鎮(zhèn)(區(qū))文體站、市文廣體局各下屬單位均須進(jìn)行項(xiàng)目申報,對申報項(xiàng)目有類似或重復(fù)的,市文廣體局將組織專家對申報項(xiàng)目進(jìn)行審查和協(xié)調(diào),最終確定各部門、單位的文化品牌。
(二)、項(xiàng)目推進(jìn)
各申報單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé),切實(shí)抓好申報項(xiàng)目的落實(shí),要結(jié)合對照省公共文化體系示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對申報成功的項(xiàng)目進(jìn)行完善,重點(diǎn)體現(xiàn)項(xiàng)目的公共服務(wù)性,切實(shí)讓廣大人民群眾受益。市文化部門將組織專業(yè)輔導(dǎo)人員到各鎮(zhèn)區(qū)、各單位進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo),使文化品牌叫得響、群眾歡迎。
(三)、項(xiàng)目督查
市文廣體局要定期組織力量對各申報項(xiàng)目的推進(jìn)情況進(jìn)行督查指導(dǎo),制定相應(yīng)的評價指標(biāo)體系,確保創(chuàng)建工作有力推進(jìn),取得實(shí)效。
五、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)區(qū)、各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照實(shí)施意見的要求,結(jié)合各自實(shí)際,制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作計(jì)劃,把創(chuàng)建工作與日常的文化活動結(jié)合起來,統(tǒng)籌推進(jìn)。要嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制,將創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)層層分解,落實(shí)到人。
2、強(qiáng)化宣傳教育
要通過多種途徑和載體,開展公共文化服務(wù)品牌創(chuàng)建的宣傳,讓廣大群眾對品牌創(chuàng)建的重要性和意義有深入的理解,激發(fā)群眾支持創(chuàng)建,參與公共文化服務(wù)建設(shè)的熱情,在群眾中營造“我參與、我受益、我快樂”的良好氛圍。
關(guān)鍵詞:航空公司;服務(wù)品牌;創(chuàng)建;管理;研究
航空行業(yè)的不斷發(fā)展,導(dǎo)致行業(yè)競爭力急劇上升,為在激烈的市場競爭中脫穎而出,各航空公司加強(qiáng)自身的品牌創(chuàng)建,從自身航空產(chǎn)品的推出情況出發(fā)不斷創(chuàng)新品牌,為航空公司消費(fèi)者提供更舒適、更專業(yè)、更具特色的服務(wù)。優(yōu)秀突出的航空服務(wù)品牌能夠激發(fā)工作人員的工作動力,并且愿意為航空公司效力。航空公司消費(fèi)者往往會選擇信譽(yù)度高、服務(wù)品牌佳的公司,并通過支持公司的品牌和業(yè)務(wù)來間接推動航空公司的發(fā)展,推動良好信譽(yù)航空服務(wù)品牌的順利構(gòu)建。
一、航空服務(wù)品牌創(chuàng)建的概念和作用
公司推出或者創(chuàng)建的品牌是一種為人民大眾服務(wù)的無形產(chǎn)品,通過享受無形產(chǎn)品的服務(wù),消費(fèi)者可以判斷一家公司是否具備雄厚的實(shí)力,品牌是產(chǎn)品的典型代言,是產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠的表現(xiàn)。擁有良好的品牌可以為公司帶來更好的名聲和信譽(yù),而且可以幫助公司面向市場拓展服務(wù),幫助公司擁有更強(qiáng)大的實(shí)力。航空公司的服務(wù)品牌直接是公司服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念的體現(xiàn),而地面服務(wù)、機(jī)艙服務(wù)等也彰顯著航空公司的整體水準(zhǔn)。受到航空公司服務(wù)的消費(fèi)者可以從服務(wù)品牌來認(rèn)識公司的服務(wù)理念,并且會認(rèn)同航空公司的品牌理念,忠于一家公司推出的服務(wù),并且對公司的發(fā)展、運(yùn)行大力支持。當(dāng)航空公司不斷創(chuàng)建自由服務(wù)品牌時,就會有大量客戶前來咨詢,通過享受服務(wù)認(rèn)同公司創(chuàng)建的品牌,越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同和支持就會推動公司可持續(xù)發(fā)展?;诖耍娇展疽矊⑷诵曰砟钭鳛榉?wù)品牌的重點(diǎn),面向消費(fèi)者推廣了更多品牌。
二、航空服務(wù)品牌的創(chuàng)建途徑
2.1制定整體目標(biāo)
創(chuàng)建服務(wù)品牌要先明確創(chuàng)建的整體目標(biāo),一切都以目標(biāo)為向?qū)нM(jìn)行航空公司的考核工作,為服務(wù)品牌的更好創(chuàng)建奠定基礎(chǔ)。而該目標(biāo)要結(jié)合航空公司的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。并且根據(jù)發(fā)展階段劃分為不同的小目標(biāo),長期目標(biāo)即航空公司的可持續(xù)發(fā)展,短期目標(biāo)則是協(xié)調(diào)公司與消費(fèi)者之間的矛盾,因此,制定目標(biāo)時要將各目標(biāo)相結(jié)合,保證服務(wù)品牌又好又快進(jìn)行。這種目標(biāo)也要落實(shí)在航空公司的日常運(yùn)行中來,比如明確不同崗位的責(zé)任制、針對不同部門制定目標(biāo)。在目標(biāo)的指導(dǎo)下,航空公司才會創(chuàng)建更多具有價值的服務(wù)品牌,滿足市場及消費(fèi)者的多樣化需求。
2.2建立組織機(jī)構(gòu)
服務(wù)系統(tǒng)功能齊全的組織是保證服務(wù)品牌創(chuàng)建順利的強(qiáng)大后盾,為了更好地落實(shí)航空服務(wù)品牌創(chuàng)建,航空公司要針對性成立專門負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的部門。而部門的各成員應(yīng)該由公司管理人員組成,而該部門主要是負(fù)責(zé)完成服務(wù)品牌相關(guān)規(guī)章制度,進(jìn)行公司品牌創(chuàng)建需要遵照的衡量標(biāo)準(zhǔn),并且制定公司服務(wù)品牌中工作人員的獎罰制度,對于創(chuàng)建中遇到的難題進(jìn)行決策、討論,為服務(wù)品牌創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。
2.3細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容
航空服務(wù)品牌的創(chuàng)建不可過于籠統(tǒng),也不可過于盲目,需要針對性進(jìn)行創(chuàng)建內(nèi)容的細(xì)化,對消費(fèi)者提出的要求進(jìn)行認(rèn)真分析。對此,航空公司應(yīng)該根據(jù)公司多年的運(yùn)行數(shù)據(jù)將消費(fèi)者進(jìn)行分類,從建立不同地區(qū)、年齡層的消費(fèi)者檔案做起,科學(xué)合理地為不同的消費(fèi)者提供服務(wù)。比如在飛機(jī)上給生日的消費(fèi)者驚喜慶生或者提供更多航空產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)。此外,還要不斷為航空公司人員提供培訓(xùn)機(jī)會,培養(yǎng)他們的服務(wù)意識,增強(qiáng)他們的責(zé)任感和職業(yè)道德素質(zhì),并對公司人員的工作業(yè)務(wù)定期作考核和評價。
三、航空服務(wù)品牌的管理對策
3.1全面加強(qiáng)航空服務(wù)品牌意識
航空公司必須要從自身做起,提升自身服務(wù)品牌意識,對公司上下員工進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練,讓每一個人都明白服務(wù)品牌的概念和重要性,并且能夠以身作則為不同的消費(fèi)者提供最真心的服務(wù),將公司的發(fā)展視作自己的發(fā)展,將公司的未來視作自己的未來,從自身服務(wù)品牌形象做起,打造屬于航空公司的服務(wù)品牌意識。此外,還有不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新,包括航空服務(wù)產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品改造,只有對上述有一個明確的認(rèn)識和定位,才能對創(chuàng)建的航空服務(wù)品牌有深入了解,才能有助于提高公司對于外界的適應(yīng)力,才能激活公司在市場上的活躍力。
3.2構(gòu)建服務(wù)品牌質(zhì)量管理體系
航空公司進(jìn)行一切服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)建都應(yīng)該從消費(fèi)者 的角度出發(fā),知道消費(fèi)者真正需求的是什么,了解自己的航空產(chǎn)品中存在著哪些不足,并深入廣大消費(fèi)者內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,根據(jù)結(jié)果來構(gòu)建最完善的服務(wù)品牌,并相應(yīng)構(gòu)建品牌質(zhì)量管理機(jī)制,對品牌質(zhì)量及消費(fèi)者的回應(yīng)進(jìn)行研究。該體系要明確規(guī)范作為航空服務(wù)工作人員的服務(wù)規(guī)范、步驟及不同服務(wù)水平的評價標(biāo)準(zhǔn),推動公司的服務(wù)品牌緩步進(jìn)入市場,贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和滿意。
3.3強(qiáng)化服務(wù)品牌宣傳力度
宣傳工作是一切產(chǎn)品順利進(jìn)入市場,并博得更多消費(fèi)者歡心的最佳方式,因此,航空公司也應(yīng)該借助于各種宣傳手段,適時將自由服務(wù)品牌推廣出去,讓人們了解該服務(wù)品牌的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處,并且適當(dāng)推出一些免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù),讓服務(wù)品牌未推出之前就備受關(guān)注,一旦推出就會在市場引起轟動,知名度也會一下子提升。
四、總結(jié)
如本文研究顯示,航空公司在發(fā)展中要始終進(jìn)行服務(wù)品牌的創(chuàng)建,并在品牌創(chuàng)建之后對其進(jìn)行合理管理,此外,還要切實(shí)保護(hù)航空公司的服務(wù)品牌,通過完善公司的服務(wù)品牌相關(guān)規(guī)章制度及為消費(fèi)者著想,來保證航空服務(wù)品牌的可持續(xù)發(fā)展,推動航空公司的順利運(yùn)行。
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[3]李媛.海南航空公司服務(wù)品牌與創(chuàng)新策略研究[J].金卡工程(經(jīng)濟(jì)與法),2011(5)
論文關(guān)鍵詞:區(qū)域品牌產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)建原則
論文摘要:農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌已成為農(nóng)產(chǎn)品品牌經(jīng)營的最佳選擇,是提升區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品競爭力的有效途徑。通過分析農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的內(nèi)涵及其特性,總結(jié)出農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建原則:具有深厚的區(qū)域文化底蘊(yùn),產(chǎn)業(yè)集聚,龍頭企業(yè)帶動及政府扶持,產(chǎn)品差異化營銷等;提出相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的培育對策:圍繞文化內(nèi)涵確定品牌的核心價值,培育具有核心競爭力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),建立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系等。
我國農(nóng)業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個嶄新階段,農(nóng)產(chǎn)品商品化的程度不斷提高,農(nóng)產(chǎn)品市場競爭日趨激烈,農(nóng)產(chǎn)品品牌引起廣泛關(guān)注。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?;?、特色化、區(qū)域化發(fā)展的必然結(jié)果。由于中國農(nóng)業(yè)是分散經(jīng)營,缺乏規(guī)模效益,創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌是最佳選擇,再加上區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品本身所積累的區(qū)域普遍認(rèn)知和區(qū)域獨(dú)特的地理和人文淵源烙印,不僅能夠提升區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品競爭力并促進(jìn)本地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的資源優(yōu)勢和特定區(qū)域優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢,更易發(fā)展成為全國性乃至世界性品牌。
一、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的內(nèi)涵
農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌是指在產(chǎn)業(yè)集群的基礎(chǔ)上,以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為載體,以某一行政或經(jīng)濟(jì)區(qū)域?yàn)楹诵?,通過創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的全方位系列化優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品核心與龍頭品牌的行動,帶動廣大農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民增強(qiáng)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品競爭力,促進(jìn)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)]。一般認(rèn)為,農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌具有以下特性:
1.以特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為物質(zhì)載體
農(nóng)產(chǎn)品品牌是在傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,因而它必需要以特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為物質(zhì)載體,如西湖龍井以優(yōu)質(zhì)茶葉為物質(zhì)載體。形成農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌物質(zhì)載體的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)是某一區(qū)域的特殊氣候、緯度、溫差、土壤、水分、傳統(tǒng)工藝、人文歷史等眾多因素。在長期的發(fā)展中,這些因素賦予了區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品天然孕育的差異性及相對的資源稀缺屬性,使得該區(qū)域的農(nóng)產(chǎn)品和其它的同類產(chǎn)品相比具有獨(dú)特的特征,從而易于形成比較優(yōu)勢。
2.具有產(chǎn)權(quán)模糊性
從農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的實(shí)際情況看,農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌是一種集體性的公共品牌,具有產(chǎn)權(quán)模糊性。從歷史的角度看,農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的形成并不完全是經(jīng)營主體培育的結(jié)果,而是在社會發(fā)展過程中逐漸形成的,這就決定了在該區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌為所有的該種農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者共同擁有,區(qū)域性品牌的權(quán)力邊界模糊,產(chǎn)權(quán)不明晰。產(chǎn)權(quán)歸屬的模糊性使得“搭便車”的行為時有發(fā)生,容易導(dǎo)致逆向選擇而形成“檸檬市場效應(yīng)”。
3.具有名牌效應(yīng)和消費(fèi)從眾性
農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌往往具有廣泛、持久的品牌效應(yīng),是非常有價值的地區(qū)資源。成功的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌是消費(fèi)者進(jìn)行決策的重要信息源,不僅能幫助消費(fèi)者區(qū)分同類農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù),其豐富的人文內(nèi)涵更能深度影響消費(fèi)者的購買行為。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的名牌效應(yīng)能引起消費(fèi)者廣泛的從眾行為,即“羊群效應(yīng)”或“羊群行為”,比如人們習(xí)慣于像大多數(shù)人一樣思考、感覺、行動,從心理學(xué)角度研究了經(jīng)濟(jì)人在信息不完全、未來不確定的環(huán)境下具有從眾的偏好。
二、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的形成模式及其構(gòu)建模型
1.形成模式
目前,我國區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品品牌種類豐富,然而理論界對區(qū)域性品牌形成模式還沒有一個統(tǒng)一的界定,不同的地區(qū)有不同的發(fā)展模式。名牌帶動型區(qū)域品牌形成模式、中小企業(yè)集群發(fā)展型區(qū)域品牌形成模式、政府經(jīng)營管理型區(qū)域品牌形成模式和區(qū)域形象提升型區(qū)域品牌形成模式這四種模式是現(xiàn)階段比較科學(xué)合理的歸納與總結(jié)。
筆者認(rèn)為,在培育農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌時,可采取“農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的核心競爭力+農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚”的路徑為突破口,分別通過這兩條主線來最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的成功創(chuàng)建。通過培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的核心競爭力,并以農(nóng)業(yè)企業(yè)集聚形成的完整的產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ),兩者相輔相成,共同作用形成區(qū)域內(nèi)的強(qiáng)大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。這種模式比較常見,且適用范圍廣,為農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建提供了一種思路。在創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的形成模式時要將上述幾種模式綜合分析,才能合理地分析地方區(qū)域品牌的形成,更好地應(yīng)用于地方區(qū)域品牌的構(gòu)建與培育。
2.構(gòu)建模型
一般認(rèn)為,政府扶持、龍頭企業(yè)帶動、行業(yè)協(xié)會組織運(yùn)營是較理想的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的構(gòu)建模式,三者缺一不可,共同為農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建營造良好的環(huán)境。對于我國廣大的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),創(chuàng)建區(qū)域性品牌要將區(qū)域品牌的形成流程與區(qū)域品牌的支持系統(tǒng)緊密相連,從而形成一個比較形象的三明治模型_3]。在政府推動與行業(yè)協(xié)會支持下區(qū)域品牌的培育能夠科學(xué)合理的發(fā)展,并能夠很快的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢形成區(qū)域品牌經(jīng)濟(jì),這對于農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建也同樣有一定的適用性,
三、創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌應(yīng)遵循的原則
由于各地區(qū)自然條件及歷史人文因素的差異,各地區(qū)在創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌時必須做好農(nóng)產(chǎn)品品牌的舍取,要站在區(qū)域長遠(yuǎn)發(fā)展的高度,綜合評價各個農(nóng)產(chǎn)品品牌的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、發(fā)展?jié)摿Φ?,理性地做出選擇,從該區(qū)域內(nèi)的特色農(nóng)產(chǎn)品巾將那些成長性好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮霓r(nóng)產(chǎn)品品牌篩選出來,作為農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌重點(diǎn)培育。具體說來應(yīng)遵循以下幾條原則:
1.具有深厚的區(qū)域文化底蘊(yùn)原則
農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌要聚焦品類和品牌的核心利益點(diǎn),必須以區(qū)域文化底蘊(yùn)為基礎(chǔ),充分挖掘農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌的文化內(nèi)涵。因此創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌須秉承具有深厚的區(qū)域文化內(nèi)涵的原則,只有這樣才能突顯農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的核心價值,贏得消費(fèi)者的青睞。
農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者整合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會文化等資源,集區(qū)域資源為一體而形成的,富有深刻的人文內(nèi)涵,這種人文內(nèi)涵既包括該區(qū)域特定的產(chǎn)品特色,也包括以特色農(nóng)產(chǎn)品為載體的深層次的價值觀及各種隱性文化,可以說區(qū)域性品牌是該區(qū)域文化的象征。素以“色翠、香郁、味甘、形美”四絕而著稱的西湖龍井茶就是一個很好的例子,“色翠、香郁、味甘、形美”就是西湖龍井茶的核心利益點(diǎn)。因此,龍井茶不僅僅是茶的價值,更是罕見的龍井茶文化藝術(shù)的價值,蘊(yùn)藏著深厚的文化內(nèi)涵和歷史淵源。
2.產(chǎn)業(yè)集聚原則
美國哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授指出,產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中,具有競爭與合作關(guān)系,且在地理上集中,有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建必須依托農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化并以產(chǎn)業(yè)集群為基礎(chǔ),形成規(guī)模經(jīng)營并取得規(guī)模效應(yīng),獲取集聚優(yōu)勢,為區(qū)域品牌發(fā)展提供有力的產(chǎn)業(yè)支撐。
以“安溪鐵觀音”為例,90年代以來,安溪茶葉產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅猛,有一定規(guī)模的茶葉加T企業(yè)達(dá)數(shù)百家,大小茶葉加]二企業(yè)數(shù)千家,且?guī)恿松舷掠侮P(guān)聯(lián)企業(yè)集群的快速發(fā)展,種植農(nóng)業(yè)、茶機(jī)工業(yè)、保健品業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、包裝業(yè)、旅游業(yè)、會展業(yè)和其他服務(wù)行業(yè),還延伸到安溪區(qū)域外,約有5萬家茶葉經(jīng)營商店遍布全國各地,全縣逾70萬人涉及茶行業(yè)。
3.龍頭企業(yè)帶動及政府扶持原則
從國內(nèi)成功地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看,創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌必須依靠龍頭企業(yè)的帶動和政府的扶持,只有兩者結(jié)合起來才能為區(qū)域性品牌的成功創(chuàng)建奠定基礎(chǔ)。
首先,通過龍頭企業(yè)的紐帶作用而使分散的農(nóng)業(yè)企業(yè)與農(nóng)業(yè)大市場實(shí)現(xiàn)對接,從而發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌的集聚效應(yīng),進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)集群吸引力,樹立農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌的統(tǒng)一形象,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌的產(chǎn)生。如前所述,“羊群效應(yīng)”在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中具有積極的意義,從另一方面來說,只有領(lǐng)路的“頭羊”決策正確,才能帶動羊群整體的正確決策。因此,理性地利用和引導(dǎo)“羊群行為”來創(chuàng)建區(qū)域品牌可以獲得良好效應(yīng),這就需要重點(diǎn)培育一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),通過龍頭企業(yè)增強(qiáng)區(qū)域品牌的市場推廣度。
其次,由于農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌代表著一個區(qū)域的整體形象,因此創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌來說,政府的扶持是必不可少的。政府在區(qū)域性品牌的創(chuàng)建過程中扮演引導(dǎo)者、服務(wù)者兼管理者的角色,其中,政府對產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)與扶持是最重要的。政府引導(dǎo)主要是根據(jù)各地的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃,以此引導(dǎo)生產(chǎn)力的合理布局,并創(chuàng)造一個有利于區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力持續(xù)提升的制度環(huán)境,從而推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的形成。
4.產(chǎn)品差異化營銷原則
隨著科技的飛速發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯,因此進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的差異化營銷勢在必行,農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌更應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)出差異化的農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品差異化的途徑有多種,包括功能差異化、外觀差異化、銷售季節(jié)差異化、價格差異化、營銷概念差異化和品牌形象差異化等,通過實(shí)施產(chǎn)品差異化,將差異性轉(zhuǎn)化為農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌優(yōu)勢。如農(nóng)夫果園就是通過營銷概念差異化來打開市場的,它獨(dú)辟蹊徑地選擇混合果汁作為突破點(diǎn),因?yàn)槭袌錾系墓话愣际菃我坏目谖?,最多含有兩種果汁,都不是混合型的,這個概念和以往的果汁產(chǎn)品截然不同。農(nóng)夫果園正是憑著差異化營銷贏得了目標(biāo)消費(fèi)者的青睞,成為果汁市場新寵。
5.建立標(biāo)準(zhǔn)體系原則
農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建必須首先建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)包括從田頭到消費(fèi)這一全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。具體標(biāo)準(zhǔn)的制定,可依據(jù)或參考國家標(biāo)準(zhǔn),或參考各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品地方標(biāo)準(zhǔn)。通過建立標(biāo)準(zhǔn)體系,能有效避免因農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌產(chǎn)權(quán)模糊不清而帶來的品牌聲譽(yù)風(fēng)險,從源頭上有效地防治區(qū)域性品牌的各種危機(jī)。
創(chuàng)建完整的標(biāo)準(zhǔn)體系中,完善的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是最重要的。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建必須以優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品打人市場,區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品具有穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,這是區(qū)域品牌創(chuàng)建成功的關(guān)鍵要素。建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系能為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提品質(zhì)量控制的參照體系,使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)有標(biāo)準(zhǔn)可依,以優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品取勝,能贏得更高的市場知名度和美譽(yù)度,提升農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的形象。
四、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的培育對策
由于各地的地理、人文等實(shí)際情況不一樣,采取的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的培育模式也不一樣,因此培育對策也有所差別,但總的來說以下幾個方面的對策是最有代表性的:
1.圍繞文化內(nèi)涵確定品牌的核心價值
創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌首先必須明確品牌定位,圍繞文化內(nèi)涵確定品牌的核心價值,突顯農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌的核心價值。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的定位應(yīng)以本地區(qū)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),在區(qū)域文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上確立品牌定位。區(qū)域品牌蘊(yùn)涵了具有地理特征資源優(yōu)勢和悠久的人文歷史淵源內(nèi)涵,加上農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)受自然條件的影響較大,農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)有著鮮明的區(qū)域特征,因此,創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌應(yīng)著力發(fā)掘各地區(qū)獨(dú)特資源優(yōu)勢,深層次挖掘農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的文化內(nèi)涵,使農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌代表區(qū)域特色,便于推廣。
2.培育具有核心競爭力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)
農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的創(chuàng)建方面有著舉足輕重的作用,一方面龍頭企業(yè)能利用區(qū)域性品牌這個公共物品獲取品牌溢價,另一方面龍頭企業(yè)反過來也以其自身的市場影響力及品牌忠誠度增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的品牌效應(yīng),便于提高區(qū)域性品牌的形象和品牌的核心價值,并帶動區(qū)域內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此,創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌必須培育具有核心競爭力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。
3.建立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是區(qū)域性品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ),創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件如氣候、土壤以及獨(dú)特的栽培和生產(chǎn)方式確定適合該區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。針對農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)現(xiàn)區(qū)域農(nóng)業(yè)由數(shù)量擴(kuò)張型增長轉(zhuǎn)變到質(zhì)量優(yōu)化型增長。陳憲澤以安溪鐵觀音為例提出了“四位一體”的質(zhì)量管理模式,這種模式以地理標(biāo)志為核心,以專業(yè)合作社為紐帶,達(dá)成公司與農(nóng)戶之間的良好運(yùn)作,發(fā)揮地理標(biāo)志的統(tǒng)領(lǐng)作用,集地理標(biāo)志、公司、合作社和農(nóng)戶為一整體,采用利益風(fēng)險分配機(jī)制,從而有效地提高地理標(biāo)志產(chǎn)品的質(zhì)量。據(jù)此,我們可以類推創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性品牌的“四位一體”的質(zhì)量管理模式,
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